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1、2016VOLVO極地體驗營經銷商指導手冊2016VOLVOEventDealerGuideLineContents目錄01項目概述03運營概要02前期準備05設計效果04后期跟進ACTIVITY DESCRIPTION 01項目概述項目背景活動排程車輛信息1-1項目背景項目背景及目的這是一個VOLVO品牌及產品的 綜合體驗平臺為VOLVO建立一個體現品牌內涵的、有別于其他競品綜合展示平臺為經銷商提供更高效的收集潛客、轉化訂單的綜合活動平臺從10月下旬起Volvo極地體驗營將在天津及沈陽打響第一站該活動將歷經3個月,覆蓋全國四大區域16個銷量重點城市全面推廣Volvo品牌及全車系的深度試駕體驗2、 線路10月11月12月29-305-612-1319-2026-273-410-1117-181月（TBD）T1天津西安貴陽成都長沙展具維護重慶成都T2沈陽石家莊蘇州合肥寧波南昌深圳武漢哈爾濱1-2活動排程展具維護活動主題：Volvo極地體驗營-歷雙極 見天地活動時間：周六、周日每天兩場【9:3013:00】【14:0017:30】1-3車輛信息地點內容車型性質車輛配備試駕場地哥德堡街道賽S60L*2V40總部提供3輛羅瓦涅米極地探險XC60總部提供1輛珠穆朗瑪第三極探險XC60XC90總部提供2輛斯德哥爾摩智能戰V60CC總部提供1輛備用車輛V40V60XC90經銷商提供各1輛外場展車外場3、區S60L/V40/XC60/V60經銷商提供4輛內場展車舞臺區XC90經銷商提供1輛合計15輛DESIGN&PLAN02設計&規劃鳥瞰篷房設計試駕設計&規劃兒童區簽到區展車區洽談區舞臺區Fika區歷史墻2-1篷房鳥瞰圖2-2篷房設計2-2篷房設計2-2篷房設計篷房羅瓦涅米極地探險哥德堡街道賽出發連續彎道剎車點繞樁直線加速區麋鹿測試區珠穆朗瑪第三極探險等候區等候區斯德哥爾摩智能戰場外展車區2-1試駕場地鳥瞰圖2-3試駕道具設計2-3賽道一：公路挑戰賽-哥德堡街道賽繞樁駕駛車輛中高速通過裝桶，體驗連續變向時車輛穩定的特性連續彎道在中高速駕駛的情況下，舒適流暢通過S型彎道直線加速駕駛車輛快速通過直4、道，體驗發動機及變速箱的高度匹配及強勁穩定的動力輸出麋鹿測試檢驗車輛回避障礙能力減速帶體驗車輛通過復雜路況時的舒適感受體驗重點：動力&操控 重點感受各車型發動機的動力輸出媲美同類型競品排量發動機麋鹿測試繞樁2-3賽道二：道具挑戰賽-羅瓦涅米極地探險交叉軸優秀車身鋼性，脫困能力側坡通過斜坡，感受車輛在傾斜情況下車身的結構的牢固度顛簸路體驗車輛輪胎陷入困境后，DSTC對驅動力的智能分配體驗重點：越野能力通過挑戰難度極高的模擬越野道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁交叉軸顛簸路側坡體驗重點：越野能力通過挑戰難度極高的模擬越野5、道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁2-3賽道三：道具挑戰賽-珠穆朗瑪第三極探險爬坡體驗處于上下坡時，DSTC對驅動力的智能分配及HLA上坡輔助HDC陡坡緩降系統，發動機相關數據操控性體現車輛智能、安全、操控自如強動力只有強勁的動力才能過極限路段體驗重點：越野能力通過挑戰難度極高的模擬越野道具，重點感受SUV同級領先的通過性和智能全時四驅系統如何輕松應對復雜多變的路況條件，保證任何情況下都能自由馳騁極地探險挑戰2-3賽道四：公路挑戰賽-斯德哥爾摩智能戰ACC自適應巡航系統時速低于50km/h時出現模擬行人，車輛及時發現6、并將車輛剎停PAP自動泊車車輛通過路口左轉，在盲區出現模擬車輛，車輛自動剎停 PAP自動泊車系統 360全景攝像頭將部分車窗遮擋，從P1倒車至P2體驗重點：安全&智能通過挑戰最復雜街道駕駛的方式，重點感受VOLVO城市安全系統如何最大限度避免意外和交通事故發生，以及大幅度降低復雜路況下的操作難度斯德哥爾摩智能站集中邀請客戶觀看V60自動啟停、自動泊車入位、City safety賣點演示場地面積建議一（8000平米）INITIAL PLANNING03前期準備職能劃分表Timeline場地要求活動前期邀約3-3場地要求經銷商根據活動形勢提交1-2個場地勘察表經銷商必須在活動前15天提交場地勘察表7、試乘試駕保險購買場地費中包含水電費執行團隊搜集并審批場地勘察報告就實地勘察情況提供擺放建議實地場地勘察場地甄選具體要求請查看附件注意事項:經銷商必須在活動開始前10天提交場地勘察報告至總部，發至執行公司項目負責人物料車到達現場后由于各種因素需要更換場地，產生的費用由經銷商承擔D+2天D天時間節點經銷商沃爾沃區域沃爾沃總部-召開執行會議并提交籌備表-促銷政策制定-安排工作人員排班-提交單場邀約人數數量-按照執行手冊執行(提供相關工作專員)-意向客戶回訪-現場監督經銷商執行-視情況增加/減少經銷商銷售團隊人員-協調和監控運營-現場支持大區及經銷商-活動結束后兩天內，提交活動總結及銷量數據-傳智執行8、團隊-外部人員培訓-整體活動運營-活動結束三天內提交活動運營報告-活動數據分析-參與執行會議-整體活動搭建-第三方人員面試-審核及建議場地實用性-確保場地可行性-審核及建議場地實用性-物料擺放方式建議-收集媒體落地剪報-召集相關經銷商負責人參與啟動會議-召開啟動會議，參與方：總部市場，大區，活動執行團隊，經銷商-總部有統一網絡渠道活動招募，排期提前給到經銷商，請以最終實際下發為準（媒體招募leads提前一周下發smm系統）-給予經銷商“執行手冊-監督并管理經銷商完成場地征訂工作，并明確經銷商分工職責-確定KPI-分發總部CRM潛客信息-廣宣計劃制定-參與前期啟動會議-勘察場地及相關材料辦理-前9、期客戶邀約-場地報告提交-媒體投放計劃制定-高意向客戶邀約-前期物料準備3-2活動各階段細分-CRM團隊開始進行邀約工作，客戶信息分享大區-汽車之家招募投放-和執行團隊最終確認運營情況及相關資源協調工作3-4活動前期邀約前期邀約于活動日前15天，聯系高意向客戶，通知活動時間于活動日前7天，聯系高意向客戶，再次明確活動時間于活動日前3天，將門店集客信息告知市場經理3-5前期集客-病毒視頻經銷商配合活動前期積極通過微信、微博等渠道進行H5宣傳進行活動預熱動員店內工作人員或意向客戶轉發向意向客戶講解游戲規則病毒視頻介紹通過視頻的形式對于H5游戲、創意海報進行簡單介紹，并作為規則說明與示范作用活動前期10、預熱，提升意向客戶品牌關注度注意：以實際下發素材為準，將上傳至市場管理平臺1.搖一搖，隨機抽取挑戰的路況成就2.進入游戲挑戰復雜路況雷神之錘雷神之錘大燈照亮復雜山路恭喜獲得收入囊中再次挑戰3.贏得挑戰，獲取不同的成就徽章3-6前期集客-H5傳播挑戰雙極查看成就列表獲得Yaiba贈送的4.分享邀請好友參與5.集齊所有成就獲得試乘試駕的邀請函6.填寫個人信息，預約試乘試駕經銷商配合活動前期積極通過微信、微博等渠道進行H5游戲宣傳進行活動預熱收集客戶信息發送電子邀請函注意：以實際下發素材為準，將上傳至市場管理平臺3-7前期集客-創意海報效果示意創意海報玩法：線下拍攝活動創意海報，獲得任意數量海報上的11、車型賣點畫面，可上傳至公眾號或線上H5游戲平臺，收集四款車型賣點，獲得極地體驗邀請函（海報尺寸：A2）經銷商配合：活動前期將經銷商地址提供給傳智同事，由傳智將300份創意海報郵寄經銷商店內，由經銷商在商場等人流聚集場所內自行傳播發行，并發放電子邀請函注意：以實際下發素材為準，將上傳至市場管理平臺04運營概要時間結點車輛交接活動流程客戶接待工作人員點位銷售&執行人員分配經銷商備用物料設計物料人員通訊錄突發事件&應急預案OPERATIONAL PROFILE4-1試駕周時間節點-經銷商周二周三周四周五周六周日下周一1.中午前試駕車輛并開至活動現場2.15:00-17:30產品講師等相關人員參加彩排12、3.經銷商自行準備物料入場1.撤場，周二前經銷商提交活動總結及銷量數據1.參加前期溝通會確認活動事宜2.協助執行公司現場場地規劃3.場地規劃圖確認確認后不可修改1.提供調試賽道車輛2.試駕車初步清洗3.與場地溝通通宵作業與場地照明1.現場工作人員完成崗位相應工作2.統計現場購車數據3.二次銷售數據匯報給總部1.協助執行公司進場搭建2.自備物料尺寸確認3.邀約客戶再次邀約確認4.第三方人員招募5.協助晚上進場卸貨搭建4-2車輛交接活動后1.由經銷商交給物流方，并由物流方司機簽字確認，一式兩份2.下一站活動地經銷商以執行方給到的驗車結果來驗收物流方送來的車輛3.經銷商務必當天把該驗車結果(與物流司13、機簽署的驗車單)以傳真或拍照發郵件的形式給到執行方，由執行方把該驗車結果給到下一站活動地經銷商活動前1.總部統一運輸車輛至當地經銷商店2.經銷商根據上一站的車輛交接單與物流司機交接驗車3.執行方與經銷商必須共同進行驗車并在驗車單上簽字確認,一式兩份。4-3活動流程時間事項說明09:30-09:45簽到簽到編號登記，內場播放產品介紹視頻09:45-09:50開場視頻第一段：第三極活動視頻第二段：西藏活動視頻09:50-09:55MC活動介紹主持人開場，活動規則介紹，瑞典行介紹09:55-10:00領導發言10:00-10:15產品講解經銷商培訓講師車輛講解10:15-10:25試駕培訓教練講解114、0:25-10:35教練演示自演示功能：自動啟停、自動泊車入位、Citysafety10:35-13:00（第一場）試駕活動開始按順序進行試駕其余來賓在篷房內參與互動體驗及茶歇經銷商跟進銷售14:00-17:30第二場（重復上午場環節）18:00當日活動結束活動日引領活動當天集合點統計來賓人數，集合發車前往試駕場地到達試駕場地后，引導來賓，前往接待區域協助簽到，查驗來賓駕駛證，穿戴是否適合試駕協助來賓填寫試駕協議引導來賓進入現場休息區入座4-4客戶接待4-4客戶分組運營細節試駕分組試駕分組按照簽到時發放的“分組貼”進行分組針對5組車型依次分組每組客戶按照科目進行排隊試乘試駕組別紅組黃組藍組綠組15、紫組車型S60LV40XC60XC90V60科目哥德堡-前車哥德堡-后車極地探險第三極泊車試乘試駕體驗原則1.簽到時僅對事先邀約客戶發放手環，隨行同伴不發放2.試乘試駕環節優先安排邀約客戶完成相應車型體驗體驗前于等候區科目管理員處領取科目手環根據手環編號依次體驗科目科目體驗結束后，于下車時將手環交還于科目管理員3.在整場活動時間允許的情況，在到其他科目管理員排隊領取手環等候體驗4.隨行同伴通過試駕資質審核后才可以進行試乘試駕注：老人、孕婦、1.4米以下小孩不能參加試乘試駕，穿4cm以上高跟鞋女性、穿拖鞋的試駕嘉賓不得參與試駕，可體驗試乘場次（到場時間）經銷商名稱擔當/聯系方式預約人數周六上午場16、周六下午場周日下午場周日下午場經銷商分組安排1.將網絡集客信息與門店集客信息進行匯總，并呈報當地經銷商負責人2.負責人根據提報信息，安排不同經銷商到場時間3.原則上每場挑戰科目的人數不大于40人注：前期邀約的試駕來賓，需提前了解駕齡，駕齡滿一年以上，方可參與試駕 4-4客戶接待匯總4-4客戶試駕協議4-5工作人員站位簽到禮儀*2引導禮儀*4內訓師*1銷售顧問(洽談區）*6銷售顧問（展車區）*2(場外展示區)*14-5工作人員站位 駕教練*5 試駕安全員*6經銷商陪駕人員區域擔當人員人員職責人員數量全場總經理（總控）經銷商總負責協調1全場市場經理（總協調）總部與執行公司傳智協調對接，并配合傳智操17、控流程進行1全場銷售經理制定銷售KPI，管理整個銷售流程1舞臺區內訓師流程中講解車輛賣點1-小計 44-6經銷商人員分配注：1.以上人員需參加彩排與前期溝通會議銷售 2.人員數量及排班表，需在活動前提交具體數量人員人員職責人員數量傳智人員經銷商培訓、場地聯絡與協調、搭建與監督、活動車輛管理、第三方人員管控活動流程控制、解決突發事件5車隊賽道設置及測試、試駕安全培訓（包括來賓和工作人員）、賽道試駕區流程控制、外場控制、來賓道路試駕陪駕、賽道試駕培訓及試乘陪同5主持人活動環節串聯1PB人員現場活動秩序維持6禮儀人員負責現場簽到、來賓引領與接待、禮品派發6攝影、攝像負責現場記錄2保潔負責現場與廁所整18、潔2車輛美容負責展車與試駕車輛整潔、美觀2小計29注：以上人員配置為單線路人員配置傳智項目組統籌管理、區域負責人、經銷商前期和傳智項目組協調，并解決相關事項4-6執行公司人員分配4-7經銷商備用物料物料物料數量數量備注備注雨傘10宣傳資料若干辨別肩貼紙若干各家經銷商需要準備貼紙，以便現場辨別各4S店帶來的客戶，進行現場分流管理促銷看板若干闡述促銷機制現場布置物料若干現場擺放經銷商訂車禮若干經銷商根據實際情況準備并堆放在活動現場4-7總部準備物料物料物料數量數量備注備注試駕手環若干5種顏色進行分組簽到禮品300每站300份明信片安全協議若干冷餐4002天/200份4-8來賓隨手禮-沃爾沃西藏自駕19、之旅明信片套裝4-9人員通訊錄公司中文名職責電話郵箱總部任惠惠DealerM薛莉燕DealerM戴俊良DealerMarketing18019786316J傳智朱登元項目總控13564567596N鄭重客戶窗口13661854126Y蔣宗諾A線運營統籌13120477176K嚴佳蒂第三方協調15800799731D劉駿B線運營統籌13917592240J張欽浩第三方協調13818606786H4-10突發事件應對如試駕過程中車輛發生故障，銷售顧問需立即將外場試駕嘉賓引入內場，并平撫該試車嘉賓，不將消息擴散，并配合現場工作人員將故障車移出活動現場。如發生現場人員受傷，需及時告知工作人員，進行現場20、簡單處理，如情況嚴重，需及時送往醫院，并后續更近，予以慰問。如發現現場有消費者投訴沃爾沃質量問題，迅速禮貌將消費者帶離活動現場進行處理，切忌與消費者發生語言及肢體沖突。車輛故障人員受傷現場投訴4-10應急預案天氣銷售人員配備車輛維修提前安排車輛，惡劣天氣情況下可接送消費者到活動現場（車上準備雨具）經銷商對銷售人員進行排班，能有效應付現場人流較大的情況需經銷商需事先準備相關配件和維修人員，一旦試駕車輛發生故障或損壞，可及時在現場或運至展廳進行維修05后期跟進KPI&總結報告MAIN POINTS OF EVENT 現場留存客戶信息分析 銷售顧問對留存信息客戶跟進，以促成銷售潛客甄選 活動銷量數據匯總 意向及潛客信息匯總 填寫活動總結報告需在活動結束后2天內提交（周二前）活動數據收集 活動結束后，借助活動平臺影響力，策劃試駕、展廳活動等市場活動，將活動效果進一步擴大化，讓更多消費者參與其中，以此提升銷量后續市場活動跟進備注：經銷商必須在活動結束需提交以下2份報告;模板請參考右側附件；活動結束后銷量數據提交及總結報告：5-1試駕活動后期-KPI及總結報告Thanks