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1、INAX伊奈2017電子商務上輪提案重點回顧INAX伊奈 2017機會點平臺溝通增加與平臺的溝通頻率 更好的掌握平臺動向 爭取更多資源支持 保證活動參與 品牌及商品積極曝光。通過行業平臺流量呈現出的 無線增長趨勢得出：未來無 線運營是機會也是挑戰。2016年天貓內容化運營成 為品牌營銷新方向，更多內容分享傳播，深入 用戶溝通，未來品牌及商 品曝光不單單是廣告投放，更多是內容傳播效應。移動化社群化O2O由于家裝行業商品存在運 輸、安裝等特殊性，線上 線下O2O能更好的解決商 品購買時的對比選擇，以 及售后等一系列線上無法 維護的用戶問題，更有機 會實現線上線下會員打通。C O N T E N T2、1整體運營策略 2017整體運營策略策略執行方法論策略具體執行本次提案運營核心流量商品渠道推廣資源內容營銷設計團隊BD雙十一CRM市場活動INAX伊奈 2017運營策略流量商品渠道資源 設計CRM市場活動內容營銷推廣運營精細化營銷個性化策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理3000萬INAX伊奈 2017銷售目標及分解KPI2017%年份渠道月份4月（萬)5月（萬）6月（萬）7月（萬）8月（萬）9月（萬3、）10月（萬）11月（萬）12月（萬）1月（萬）2月（萬）3月（萬）合計（萬）月銷售占比3.07%4.40%13.67%3.73%4.40%6.60%4.00%36.67%13.93%3.67%2.93%2.93%1 00.00天貓 旗艦店銷售目標801202801001201801001,00040010080802,640JD旗艦店銷售目標121213012121820100181088360渠道渠道整合，統一管理，共同發力INAX伊奈 電商渠道整合管理INAX伊奈 品牌電商布局天貓旗艦店網上官方銷售渠道，品牌宣傳；產品銷售、品牌數據庫積累及用戶管理；多SKU組合銷售策略京東旗艦店增加在線4、銷售渠道配合及時性渠道各司其職，產品、價格、活動統一管理電商運營的核心是整合營銷零售分銷京東自營迎合平臺節奏，緊抓大促爆發點；突出核心主力單品銷售渠道INAX伊奈家居旗艦店 2017轉店Timeline+1月16日確認轉店即刻約見小二+1月22日小二溝通溝通轉店事宜一周一周一個月+1月26日提交特批 準備特批所需材料 爭取在年前系統提交+2月26日特批通過+3月3日主體變更 轉店成功 店鋪生成一周+3月24日店鋪正式上線 店鋪裝修 新品上線老產品詳情頁更新 客服、倉儲、物流對接完成20天轉店期間產品拍攝、首頁/詳情頁設計、活動策劃、客服培訓將會同步進行預計轉店用時2個月左右備注：此規劃前提為非5、常順利的情況下，不排除各種干擾因素，最終店鋪上線時間以實際為準。渠道INAX伊奈家居旗艦店 2017新開店Timeline+1月16日+1月17日1天一個月3天+2月17日+2月20日+3月20日一個月+4月1日11天轉新開店期間產品拍攝、首頁/詳情頁設計、活動策劃、客服培訓將會同步進行預計新開店用時2個半月左右備注：此規劃前提為非常順利的情況下，不排除各種干擾因素，最終店鋪上線時間以實際為準。確認新開店通知經銷商經銷商關店入駐申請申請通過店鋪正式上線關店期間 準備入駐申請材料提交申請材料店鋪生成店鋪裝修 新品上線老產品詳情頁更新客服、倉儲、物流對接完成策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷6、售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理Tmall 2014-2016衛浴用品規模及增長01500300045006000成交量201420152016由數據可以看出：1.衛浴用品行業3年來持續平穩增長，說明未來該行業仍有上升空間；2.受節日和平臺影響較大，新年期間銷量為全年最低，后持續上升，在雙十一、雙十二期間達到全年銷售高峰。數據來源：生e經3,2224,1705,477（單位：萬件）+29.4%+31.3%01,500,0003,000,7、000 4,500,0001 月 2 月3 月4 月5 月6 月 7 月8 月9 月 1 0 月 11 月 12 月（單 位：件）6,000,000 商品Tmall 2014-2016衛浴用品行業子類目規模及增長數據來源：生e經成交量（單位：件）可以看出除衛浴家具在2016年有下跌趨勢外，其余品類均為上升走勢。04,000,0008,000,00012,000,00016,000,000衛 浴 龍 頭衛 浴 五 金/掛件衛浴配件坐便器坐便器蓋板衛浴家具 角 閥洗臉盆地漏淋浴房浴缸201420152016商品年份衛浴龍頭衛浴五金/掛件衛浴配件坐便器坐便器蓋板衛浴家具角閥洗臉盆地漏淋浴房浴缸2018、410,122,9706,632,8322,392,1513,400,959929,9262,864,5811,382,3141,540,8871,740,669193,469252,074201511,567,3919,173,8873,963,2523,238,3851,888,6714,376,4061,683,4471,919,3872,278,969308,016300,576201614,960,06213,406,1237,386,5703,293,4972,707,2463,765,9382,311,8432,643,4602,869,921459,056335,043主要競品9、2014-2016銷售對比由數據可以看出：1.成交量：九牧遠遠超過其他兩個競品，且九牧和科勒銷量歷年來持續下跌，TOTO平穩保持，在行業持續增長的情況下，知名品牌銷量下跌，說明還有更多小品牌保持飛速增長；2.銷售額：同成交量趨勢較為一致，說明更多小品牌成長潛力巨大。數據來源：生e經成交量（萬件）0750,000,0001,500,000,0002,250,000,0003,000,000,0002014年2015年2016年01,000,0002,000,0003,000,0004,000,0002014年2015年2016年T O TO科勒九牧銷售額（億元）31.5209.9346.822.10、2913.687.4264.819.434.6248.94.8512.111.777.506.113.157.576.15商品INAX伊奈 競品對比坐便器99951,77489931,49689979972,47099989920,62788823,41686869915,78776069950,8732,19913,075送貨入戶5年質保上門安裝送貨入戶5年質保上門安裝送貨入戶5年質保上門安裝送貨入戶5年質保上門安裝送貨入戶/上門安裝送貨入戶/上門安裝送貨入戶/上門安裝送貨入戶免費/送貨+安裝55A BS A BS脲醛樹脂 P V C超漩式3 0 5 mm 3 5 0 mm 4 0 0 mm11、 其他TOTO4.8L產品差異性數據運營可控性數據商品數據來源：店鋪數據品牌型號日常價活動價總銷量沖水方式 排水方式 最小坑距沖水量按鍵類型材質承重售后服務箭牌AB1116A噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式PP板70kg 及以上箭牌西施釉惑噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式PP板70kg 及以上九牧11173桶帥噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式PP板70kg 及以上九牧11170-2-1御秀噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式PP板70kg 及以上法恩莎FB12、1698噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式70kg 及以上法恩莎FB16128噴射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 兩端式70kg 及以上納蒂蘭卡1083地排水3.0-6.0L上按 兩端式70kg 及以上CW854S B噴射 虹吸式地排水305mm側按一段式70kg 及以上INAX伊奈 競品對比浴室柜349912,8321699-2199 1399-16999,4221188-188012,767399-8998,775368-17586,2201380-208010,8721498-22993,276送貨入戶 上門安裝送貨入戶 上門安13、裝 送貨入戶免費 送貨+安裝 110 送貨入戶 52 送貨+安裝 162送貨入戶 99.36 送貨+安裝209.36送貨入戶免費 送貨+安裝 110送貨入戶免費 送貨+安裝 110120cm以上人造石臺面沐王府含否產品差異性數據運營可控性數據商品數據來源：店鋪數據品牌型號日常價活動價總銷量長度組合形式臺面類型材質是否 含鏡燈環保 等級售后箭牌西施釉惑+AE3309+AE250261cm(含)-90cm(含)含帶浴室邊柜 含帶浴室鏡柜 含配套面盆一體陶瓷盆橡膠木不含E0級九牧A2172/A217461cm(含)-90cm(含)洗臉盆洗漱臺 PVC鏡柜吊柜一體陶瓷盆PVC板/賓爵ch1001洗衣柜14、陽臺柜組合 不銹鋼洗衣機不銹鋼不含E0級妍沐YM-806761cm(含)-90cm(含)含帶浴室邊柜 含帶配套面盆一體陶瓷盆PVC板不含E0級ponlttey 泊的BD1000052 291cm(含)-120cm(含)含帶浴室邊柜 含帶水龍頭 含帶配套面盆一體陶瓷盆不銹鋼不含E0級yibo依波610561cm(含)-90cm(含)含帶浴室邊柜 含帶浴室鏡柜 含配套面盆一體陶瓷盆橡膠木不含E0級27591cm(含)-120cm(含)含帶浴室邊柜 含帶浴室鏡柜 含配套面盆一體陶瓷盆橡膠木INAX伊奈 競品對比面盆龍頭2994,3176393,22933926955,84432921918,921115、4105642992793,53939-8929-87271,5645742,436三年質保三年質保 三年質保三年質保 三年質保三年質保 三年質保三年質保黃銅黃銅其他/other鼎發產品差異性數據運營可控性數據商品數據來源：店鋪數據品牌型號日常價活動價總銷量款式材質閥芯類型安裝方式 是否冷熱水表面工藝售后箭牌AE4102單把單孔黃銅鍍鉻陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻箭牌A81208C+AQS015+AS02含管+ASG1101S套裝單把雙孔陶瓷片閥芯/是鍍鉻九牧32150-126單把單孔黃銅鍍鉻陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻九牧3289-050/1C3-Z單把單孔黃銅鍍鉻陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻TOTODL345A116、單把單孔陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻恒潔HL-2500-42W0E單把單孔黃銅鍍鉻陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻貝凱BK25010-25020單把單孔陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻DF-2025單把雙孔黃銅陶瓷片閥芯坐式是鍍鉻INAX伊奈 競品對比淋雨花灑69934,05032-99915,9627997,164799719220,862699175,03515999,08416992,9411199-2199999-14993,458銅五年質保 五年質保 五年質保三年質保 三年質保三年質保三年質保 三年質保單花灑龍頭固定支座方形方形美標單花灑龍頭產品差異性數據運營可控性數據商品數據來源：店鋪數據品牌型號日常價活動價總銷17、量淋浴花灑 龍頭類型花灑支架類型 安裝方式冷熱水 控制類型材質形狀售后箭牌AE3309S雙花灑龍頭可旋轉帶升降掛墻式單把雙控圓形箭牌AE3309D帶升降掛墻式單把雙控局部銅圓形箭牌AE3309-B雙花灑龍頭掛墻式單把雙控局部銅九牧36281-147升級版雙花灑龍頭可旋轉帶升降掛墻式單把雙控局部銅圓形九牧經典3系雙花灑龍頭可旋轉帶升降掛墻式單把雙控局部銅TOTODM706CMF+DM312+DM907CS雙花灑龍頭可旋轉帶升降掛墻式單把雙控其他圓形TOTODM706CMFR DM312 DM907C1S雙花灑龍頭可旋轉帶升降掛墻式單把雙控其他圓形9078+6511帶升降掛墻式單把雙控局部銅圓形I18、NAX伊奈 競品對比五金掛件5993,1144992,4022161,60649967,52839944,7138691,98829.90-19932,16622343,850不銹鋼三年質保 三年質保 三年質保 三年質保 三年質保 三年質保 三年質保 三年質保304不銹鋼八件套 八件套銅十件套 七件套貝凱產品差異性數據運營可控性數據商品數據來源：店鋪數據品牌型號日常價活動價總銷量材質組合件數售后箭牌AE5601TZ五件套箭牌AGJ16Q系列-A太空鋁五件套箭牌AGJ20C五件套九牧939415-7Z-1太空鋁九牧939405太空鋁TOTODS001五件套一衛WYTZ-6001太空鋁BK609太19、空鋁競品旗艦店 用戶評價科勒圖為科勒官方旗艦店銷量最好的一款智能馬桶蓋用戶評價中差評居多發貨慢、客服態度差 商品質量問題、安裝問題.商品競品旗艦店 用戶評價T O TO圖為TOTO官方旗艦店銷量最好的一款馬桶用戶評價好評占比較高優點：大品牌、質量有保證 雙11價格優惠、安裝師傅專業度高等缺點：售后安裝問題.商品競品旗艦店 用戶評價九牧圖為九牧官方旗艦店銷量最好的一款馬桶用戶評價好評居多優點：款式及做工優秀 性價比高，物流迅速 客服及安裝師傅專業度高等商品小結1.行業：衛浴用品行業近3年持續穩定增長，但知名品牌銷量下跌，說明有更多新星品牌正在迅速崛起，可見未來INAX伊奈有望迅速打開電商市場；220、.競品：銷量較好品牌的商品售價幾乎是國際知名品牌的一半，且在售后服務上更有人性化，貼近消費者心理。商品INAX伊奈2017新產品上新TimelineINAX-E12系列 3批上新安排商品月2月3月4月5月6月周12341234123412341234第到達拍攝修圖一批設計62套圖SKU檢查上架第到達拍攝修圖二批設計64套圖SKU檢查上架第到達拍攝修圖三批設計38套圖SKU檢查上架老設計套圖產品檢查20上架轉店新開店策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶21、忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理提升大促投放力度，爭取更多品牌曝光；以提升ROI為第一目標，投入部分費用為長尾引流；優化付費流量組合，各渠道精細化運作。INAX伊奈 2017付費流量策略付費 流量日常銷售直通車/鉆展/直播 15%特定時間節點雙十一/雙十二/年中大促活動推廣 50%平臺活動聚劃算/品牌團/類目活動 35%提升對于類目詞的投放 增加新客曝光，提高品牌認知力營銷前置，降低活動期成本 優化推廣組合，提高轉化效能精細化人群標簽，集中轉化 興趣用戶，降低推廣成本，減少低產出投放INAX伊奈 2017付費流量建議付費 流量 預計2017年推廣費用占銷售額10%左右，共計322、00萬左右，預計規劃5%作為全年低價引流費用；日常推廣中，增加非熱門資源位的投放，以較低的成本提高品牌在平臺的曝光；設置部分預算，單獨定向家裝及互補人群，以低出價觸發潛在用戶。調整付費策略，在以提升ROI為第一目標的前提下，投入部分費用日常展示，低價引流，這部分投入短期內可能暫無直接轉化，但可以提高店鋪曝光，通過付費流量撬動免費流量并產生后續的長尾效應。INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量 提高大促搜索投放，擴大戶外認知用戶的曝光；提高開季對于新品的推廣力度，提高開季銷售。提升大促投放力度，爭取更多品牌曝光INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量優化付費流量23、組合，各渠道精細化運作直 通 車：堅 守 品 牌 陣 地，搶 占 類 目 排 名，侵 蝕 競 品 份 額關 鍵 詞：提 高 類 目 長 尾 詞 投 放 力 度，爭 取 更 多 品 類 曝 光，提 高 強 勢 品 類 對 于 競 品 詞 的 力 度設產地人其備：PC，無線單獨建立推廣計劃，獨立調整，針對不同設備制作不同創意，不同出價，更精細化操作品：建立主推商品庫，制定品類爆款，店鋪，推廣同步，共同發力域：根據地域主推品類，單品，差異化推廣群：增加人群定向投入，作為非搜索人群，資源位補充 他：嘗試更多新的定向及系統智能匹配，挖掘更多方向INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量品銷24、寶：節約成本，降低低產出投入P C 無線單獨投放品牌詞：品牌詞+類目詞 區分計劃，個性化創意，不同投放力度，不同區 域，并根據活動，日銷開放不同推廣范圍INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量優化付費流量組合，各渠道精細化運作鉆展：活動期推廣前置降低成本，擴大投放資源位，精細化人群 利用DMP進行人群定向，精細化人群 嘗試更多資源位投放，抓取碎片化流量 精選站外垂直資源位進行流量補充 增加CPC計劃，低價引流，成本更可控INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量優化付費流量組合，各渠道精細化運作淘寶客：擴大推廣淘客數量，爭取更多大淘客深度合作加 大 對 于 爆 款25、 傭 金 的 投 入 力 度建 立 淘 客 分 級 制 度尋 求 淘 內 紅 人，達 人 合 作探 尋 淘 外 垂 直 論壇，網站，大V合作機會INAX伊奈 2017付費流量提升具體執行規劃付費 流量優化付費流量組合，各渠道精細化運作INAX伊奈 2017免費流量獲取免費 流量平臺流量1.增加平臺溝通頻次；2.提升專業度，平臺響應速度及配合；3.外部資源拓展及整合。內容營銷1.保持推送頻率，優化推送內容2.數據化運營，拓展更多資源；3.增加粉絲福利。搜索營銷1.精準定位；2.熱賣商品隨性調控；3.商品標題關鍵字持續優化。01進行標題，上下架優化等的優化以提高單品權重，提高搜索流量價格模型 商業26、規劃人氣模型服務模型賣家模型文本模型時間模型類目模型反作弊模型INAX伊奈 2017免費流量提升規劃免費 流量02加強對用戶收藏，加購的引導，擴大會員及潛在會員基數，增加店鋪會員互動機制，提升會員活躍度，從而加大店鋪老客占比及自主訪問流量以上衛浴知名品牌均無相關會員互動機制 可見該行業在會員營銷上的空白INAX伊奈 2017免費流量提升規劃免費 流量03保持并加強吸粉力度，持續累積粉絲數，提高平臺千人千面資源展示機會。同時店鋪為粉絲提供專享福利、專享活動提高粉絲轉化INAX伊奈 2017免費流量提升規劃免費 流量04嘗試跟市場部推出線上線下聯合活動，爭取平臺特殊資源圖為The North Fa27、ce“野練”活動INAX伊奈 2017免費流量提升規劃免費 流量05配備專職平臺BD人員，保持與平臺的良好溝通，定期進行拜訪，提高在小二方面的好感度 爭取更多額外流量支持珠峰計劃平臺交流群INAX伊奈 2017免費流量提升規劃免費 流量策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理營銷INAX伊奈家居旗艦店 運營精細化日常運營INAX伊奈旗艦店 日常運營，以年度 主題活動貫穿全年，每月同時配以副主 題及當月活動28、配合天貓平臺，參與天貓平臺或 家居家裝類目活 動，并整合各推 廣及活動資源積極參與天貓大型 促銷活動，如四月、六月、十一月、十 二月“兩新兩促”等平臺活動資源整合內容分享大型促銷移動互聯網發力，更 多內容分享傳播，深 入用戶溝通；粉絲會 員專屬權益打造及商 品活動曝光，增強用 戶購物體驗。營銷5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月天貓大促，流量銷售主力來源4月平臺活動，促銷引流INAX伊奈家居旗艦店 運營精細化運營節奏店鋪日常運營 店鋪引流及促銷店鋪 發力 店鋪優化，再發力營銷INAX伊奈家居旗艦店 營銷個性化店鋪營銷活動發散（舉例）趣4味，營話銷題營銷O牽2掛O，直無播時無刻售后29、營銷日本源生，品質生活社會化營銷微淘/粉絲趴配合（話題互動）商品營銷打造跨界限量款營銷INAX伊奈家居旗艦店 營銷個性化打破衛浴傳統白色視覺，跨界IP合作未來INAX伊奈可根據日本文化元素定制限量款新品，年輕化通過互聯網了解現在年輕人想要怎樣的衛浴產品，同時也可打造新的個性衛浴文化，倡導自由個性的生活方式，引起顧客的關注和回饋，幫助品牌在互聯網下創造專屬的衛浴標簽和印象 可以通過預售，眾籌等形式來實施。商品營銷：凸顯日本元素，跨界限量款打造日本文化營銷#日本源生，品質生活#質量很好，操作也很方便，必須點贊。#日本源生，品質生活#給爸媽買的，他們很喜歡，現在高科技的東西就是人性化呀。#日本源生，30、品質生活#東西收到#，很好很滿意。#日本源生，品質生活#好東西啊，熱水實在太舒服#，朋友推薦的果然沒錯。#日本源生，品質生活#質量非常不錯，科技改變生活啊以“日本源生，品質生活”為話題展開評論蓋樓營銷活動#日本源生，品質生活#非常棒的產品，用著很舒服活動時間：3月開始#日本源生，品質生活#很好，孩子用著也覺得喜歡，已推薦給閨蜜#。話題/售后營銷：日本源生，品質生活 客服在用戶確認收貨前，聯系用戶并引導其在評價中以#日本源生，品質生活#的話題形式撰寫相關評論內容，視覺上形成“蓋樓的形式；從而在其他用戶查看寶貝評論時，達成統一震撼的效果；蓋樓后將截圖發給客服，可領取店鋪20元無門檻優惠券一張，并 31、引導用戶再次消費。以好玩、有創意的評論蓋樓形式，使店鋪給人感覺新穎獨特，增加用 戶好感度及關注度的同時，也增強我們口號的朗朗上口、深入人心。INAX伊奈家居旗艦店 營銷個性化營銷趣味營銷：O2O直播INAX伊奈家居旗艦店 營銷個性化INAX伊奈 O2O直播活動時間：線下家裝展銷會特定節點/活動平臺：天貓+微淘/促銷方式：優惠券+神秘禮品 活動目的：在特定大促節點前夕，以線下門店直播的形式教用戶如何選擇衛浴，線上線下緊密結合，用當下主流的直播號召用戶 積極參與，同時將伊奈日本進口的概念潛移默化至用戶。直播+明星/主持人/IP網紅為引爆點，全社交媒體360度攔截用戶注意力，提升品牌勢能，強勢引流營32、銷社會化營銷：微淘/粉絲趴配合（話題互動/內容營銷）INAX伊奈家居旗艦店 營銷個性化傳播 目的圍繞“馬桶人生”發散話題點，帶動消費者思考“坐在馬桶上的你在干嘛？”，引伸出更多移動互聯網的碎片化思維傳播 項目長期話題日常話題節日話題話題馬桶人生坐在馬桶上，你在干嘛？馬桶洗刷刷，勞動最光榮！（以此為長期話題，不洗屁屁也有小哲學喲斷強調INAX伊奈衛浴的智能科技就在身邊國慶擠爆啦，在家蹲坑其實重點產品類別，衍生出你體驗過五星級酒店的馬桶嗎？示例也可以很享受！一種特立獨行的文化風最新馬桶智能科技小盤點七夕，只“衛浴”見你格，以此來影響更多新一起在馬桶上思考人生用戶和潛在用戶）傳播微淘+粉絲趴陣地（以33、當下天貓主流社交渠道為傳播陣地，以各種熱門話題吸引消費者目光）營銷與悅維一起，打造個性化營銷由于無具體的市場規劃及可配合資源等細節信息，以上僅為我們為INAX伊奈家居旗艦店設想的一些簡單的營銷活動發散，請供參考。悅維作為由網絡廣告公司演變而來的電商運營服務商，在整合數字營銷方面具有獨特優勢。我們致力于為不同品 牌挖掘更多價值，并通過熱門話題、CRM營銷、社會化營銷、趣味營銷、會員營銷、事件營銷等不同維度，打造 契合品牌精神及調性的個性化營銷活動，深入用戶溝通，提升品牌知名度及黏著度，并最終導向店鋪銷售。售后營銷趣味營銷社會化營銷商品營銷營銷營銷個性化案例開業字母創意營銷營銷營銷個性化案例開業字34、母創意營銷店鋪開業初期，預熱首頁創作獨具匠心，不同于其他品牌店鋪鋪貨的形式，而是完全從品牌出發，以親和力的文字向用戶傳遞品牌精神。將“Columbia”英文名拆分單個字母加以定義，賦予品牌精神，分別成為后期每個專題頁的活動主題。該創意營銷榮獲被業界冠以“電商奧斯卡”頭銜的 金麥獎2015年“年度營銷大獎男裝類銅獎”。開業創意營銷玩轉字母樂趣戶外精神傳遞策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理INAX伊奈 35、CRM管理目的千人千面時代 增加曝光降低 營銷成本提升 用戶粘性INAX伊奈 CRM管理方法用戶分類及對策潛客購買過競品，本店未購買 過，也未留下任何信息傳播推廣新客本店無購買記錄 但留下用戶信息粉絲運營老客購買過本店產品會員維護INAX伊奈 CRM客戶管理內容運營/粉絲運營 整體方向及意義CRM吸粉固粉提升轉化策略優化現有渠道增加粉絲專屬權益拓展新增渠道提升品牌粉絲粘性促進商品銷售優化建議1.提升Push頻率；2.結合話題與熱點，進行專屬 互動及福利發放，刺激新粉絲 參與熱情營造可與粉絲長期互動的有獎 活動，制定粉絲專屬獎勵機制1.根據提供到的優質品牌資源 與微淘內容結合，展現品牌影 響力；36、2.利用圖文結合的方式定期開 展產品測評，有針對性的普及 品牌科技亮點；3.增加非營銷式軟文，提升品 牌調性INAX伊奈 CRM客戶管理Columbia 粉絲運營重要陣地引導流量關注成為粉絲粉絲趴平臺資源 引流進店戶外知識教育 增加粉絲粘性引導進店 成交轉化Columbia將粉絲趴作為增粉的主要運營陣地，效果顯著。CRMINAX伊奈 CRM客戶管理內容運營/粉絲運營 優先排序CRM粉絲趴曝光品牌、拉粉、提升粉絲活躍度、吸引粉絲、二次觸達、提升購買轉化的品牌營銷陣地微淘手機淘寶變形的重要產品之一。基于移動消費領域的入口，在消費者生活細分領域，為其提供快捷省錢 的手機購物服務范兒真實用戶購物分享的37、社區，品牌與消費者互動平臺。是品牌接觸電商平臺全量消費者的渠道直播通過視頻播放的方式，圍繞品牌主題與觀眾互動，推廣相關品牌產品，增加觀眾對品牌的粘度和喜好，從而增加轉化和銷售，是現有商家擴大品牌形象，推廣商品的一個新平臺媒體達人機構淘外平臺或機構媒體，擁有大量粉絲群，通過自營網站，微博，內容推送，自媒體等渠道推廣，為商家 導入粉絲，增加轉化千人千面依靠淘寶網龐大的數據庫，構建出買家的興趣模型。根據買家特征及興趣點，向其推廣寶貝，幫助鎖定 潛在買家，實現精準營銷阿里魚以阿里大數據為基礎，為IP方、品牌方提供在線授權、銷售、運營服務的IP交易和消費市場INAX伊奈 CRM客戶管理內容運營/粉絲運營38、 優化方式CRM策略區分優化方式推送頻率內容重點粉絲趴一天2篇文章偏重對家裝知識科普及等推薦根據不同家裝類型將內容分為不同系列，實現頁面的分類 呈現微淘一天2篇文章每周分別從時事熱點、家裝知識、產品科技、有獎互動、產品亮點等5個方面，用圖文結合的方式創作內容1.呈現更多優質品牌資源，展現品牌影響力；2.利用圖 文結合方式定期開展產品測評，有針對性的普及品牌科技 亮點；3.增加非營銷式軟文，提升品牌調性范兒一個月3次曬圖活 動根據平臺活動及大眾熱議話題，設置符合粉絲興趣的互動 話題增加曬圖獎品力度，提高粉絲互動熱情直播每季度進行1次直 播通過與家裝相關的直播話題內容，結合粉絲互動有禮及發 獎等形39、式，保持粉絲的活躍度與關注度，以此帶動產品銷 售及推廣作用1.提升直播趣味性，增加粉絲互動方式的多樣性，直播前 結合微淘、粉絲趴多面推廣；2.直播后持續跟進及二次營 銷，維持直播話題熱度媒體達人 機構每月1次配合雙十一活動，利用達人會場資源推廣品牌每月1-2次的品牌宣傳，增強品牌的曝光度，從而實現增 粉和轉化千人千面/顧客消費習慣，推送相關內容和產品，推廣營銷提升品牌知名度，培養顧客消費習慣和關注點，積極參與 在平臺內的活動，提升曝光率阿里魚根據平臺節奏參與 活動品牌IP合作商品積極參與天貓新推出IP合作資源，尋找適合我們品牌的IP資源，參 與關于IP資源的天貓日常活動和會場活動CRMINAX40、伊奈 CRM客戶管理會員維護，提升復購率多管齊下專業管理營銷系統網聚寶聚星臺會員通達摩盤天貓平臺軟件精準會員推廣專注淘寶CRM會員積累、管理及再營銷，有效提升 客服CRM管理根據用戶購物、瀏覽習慣，針對不同買家呈現不同頁 面，實現千人千面，提升 50%轉化率品牌線上線下會員統一管理，針對精準會員標簽不斷push 活動及商品信息（目前平臺實行邀請制）阿里用戶分類及 定向投放，精準 會員目的化營銷INAX伊奈 網聚寶CRM系統專注淘寶CRM會員積累、管理及再營銷，有效提升客服CRM管理CRM策略執行方法論流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商41、品搜索推廣平臺活動營銷活動商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動回購CRM管理客服INAX伊奈 客服職能分配INAX伊奈 客服團隊清晰的職能分配責任到人的崗位職責降低運營風險訂單處理售后及ERP 系統操作售前售前接待訂單催付客戶維護客戶回訪電話接待團購維護數據整理售后售后接待訂單跟蹤反饋登記客服安撫糾察聊天檢查頁面檢查培訓體系定期考核，末位淘汰INAX伊奈 客服培訓體系客服銷售培訓銷售技巧服務意識溝通技巧常見問題基礎培訓千牛講解購物流程名詞解釋物流介紹案例培訓常見售后糾紛售后投訴介入產品培訓品牌特性產品科技搭配推薦售后保養客服為規避出現重大投訴傾向42、而未及時上報的問題，增加服務質檢、上報機制1.日常接待中，基礎售后疑難問題，及時上報售后和組長做相關登記處理工作；2.涉及到平臺客服介入投訴的售后問題，及時上報組長及負責人確認相應的解決方案；3.涉及第三方平臺，如工商、媒體曝光的售后問題，第一時間上報負責人及品牌商做相應處理；4.糾察小組：每天所有客服把當日聊天記錄導出（分2個時段，12:00及18:00各一次），提 交給糾察組進行風險評估，及時找出可能涉及投訴介入的問題并跟進處理；5.整理過往相關案例，增加廣告法，違禁詞，工商法規知識庫，進行不定期的培訓講解。防止工商投訴案件禁詞檢測系統防止工商投訴案件客服INAX伊奈 專項團隊組織架構項目43、協調人 運營總監 陳 琛店鋪運營 和執行組數據支持 和財務結算策劃和策 劃服務組互動創意 和設計組客戶服務 和執行組運營經理吳 瀟技術總監Max策劃總監王晞茹創意總監鄒 彬客服主管譚 譚資深策劃師周澤政資深互動創意師何志輝互動創意師麥錦龍客服團隊3個坐席（不含雙11）營銷運營黃 億運營專員胡國紅項目總協調 高級運營總監 余 波資深數據分析師胡思利運營專員王敘博財務結算丁 俊拍攝公司報價價格總計：31,930元產品名稱數量單價合計陶瓷件伊奈連體式座便器142203080伊奈掛墻式座便器1220220伊奈臺下盆2160320伊奈臺上盆81601280伊奈立柱盆3160480伊奈浴室柜盆62201344、20伊奈半嵌盆1160160伊奈掛墻盆1160160伊奈蹲便器2160320伊奈拖布池2160320蓋板 水箱伊奈手動沖洗蓋板3160480伊奈智能沖洗蓋板71601120伊奈沖洗水箱2160320伊奈隱蔽式水箱3160480伊奈隱蔽式水箱面板2160320浴室家具伊奈浴室柜212204620五金掛件伊奈毛巾架48904320產品名稱數量單價合計五金件伊奈潔身器19090伊奈面盆龍頭16901440伊奈浴缸龍頭13901170伊奈淋浴花灑102502500伊奈廚房龍頭1090900伊奈快開龍頭490360伊奈手持花灑2160320伊奈淋浴升降桿2160320伊奈廚房水槽142503500配件伊45、奈雙面膠17070伊奈橡膠密封圈17070伊奈角閥伍件套790630伊奈地漏770490伊奈下水管370210伊奈下水器490360其他直飲水凈水器19090前置凈水器19090INAX伊奈 合作模式天貓官方旗艦店+京東官方旗艦店固定費用變動費用6萬/月服務費+4%銷售提成目標銷售額3000萬 績效獎勵：1%-3%銷售達成率50%績效獎勵為050%銷售達成率80%50%銷售達成率80%績效獎勵1%績效獎勵2%銷售達成率100%績效獎勵3%以上報價包括：天貓&京東官方旗艦店的運營，策劃，創意，客服；不包括平臺保證金，技術使用服務費，傭金和買家獎勵，倉儲，物流，拍攝，軟件，市場營銷等所產生的費用。THANK YOU