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1、微信公眾平臺運營營銷計劃方案187XXXXXXXXXXXXX微信公眾平臺運營營銷的作用 第一章微信公眾平臺營銷案例分析 第二章建立微信公眾平臺運營框架第三章微信公眾平臺營銷推廣方案 第四章目錄Contents微信公眾平臺運營管理模式 第五章1微信公眾平臺運營營銷的作用由于微信具有信息發(fā)布快捷、互動性強、信息量大、覆蓋面廣等優(yōu)勢，微信營銷成為一種新興的營銷手段，被各大公司廣泛使用，并且發(fā)揮著越來越重要的作用，同時微信營銷在推廣、品牌樹立方面同樣重要，為了樹立品牌形象、借勢微信宣傳渠道，特制定微信營銷推廣方案。微信公眾平臺運營營銷的作用（1）企業(yè)獲得價值：通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通2、路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局；（2）過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶：第一層過濾：通過微信公眾帳號吸引人群關注，建立關系；第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導，把潛在客戶過濾到交易平臺；（3）管理工作：拓展企業(yè)工作范圍與工作分配，增強管理工作的多樣性；微信營銷作用企業(yè)獲得價值過濾機制，把過濾機制，把廣眾人群分層廣眾人群分層過濾成為我們過濾成為我們的客戶的客戶管理工作2基于微信公眾平臺，可提供多種營銷推廣形式進行廣告推送，并利用專業(yè)數(shù)據(jù)處理算法，實現(xiàn)成本可控、效益可觀、精準定向的營銷投放平臺系統(tǒng)。微信公眾平臺營銷案例分析一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢3、二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢（1）微信與公眾平臺優(yōu)勢：微信是騰訊公司于2011年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機。微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。（2）微信公眾平臺特性與營銷特性：群發(fā)推送：主動向用戶推送重要通知、圖片、網(wǎng)頁鏈接；自動回復：根據(jù)用戶提交問題的關鍵字，在數(shù)據(jù)庫中匹配相關信息，自動將解決辦法回復給用戶；人工服務：針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話、文字解答服務。一、微信公眾平臺運營營銷4、推廣優(yōu)勢（2）微信公眾平臺案例營銷推廣效益：一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例中國南方航空 亮點：效力+溝通 2013年1月30日，南航在國內(nèi)首家推出微信值機服務，實現(xiàn)了通過微信辦理乘機手續(xù)，以滿足廣大旅客春運出行需要，有效緩解機場值機柜臺的壓力。用戶關注南方航空公眾賬號后，回復數(shù)字“1”，開始辦理登機牌，根據(jù)系統(tǒng)提示回復相應信息，即可進行隨機或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機牌。廣州和武漢始發(fā)的旅客甚至不需要去自助值機柜臺打印登機牌，只需直接憑身份證和電子登機牌即可過安檢登機。辦理乘機手續(xù)只是南航微信服務的一期功能，二期功5、能包括微信購票、明珠會員服務、航班動態(tài)查詢等應用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務體驗。招商銀行 亮點：活動+營銷 目前招行信用卡微信客服能完成94項服務項目，占總服務項目的85%，包括查詢業(yè)務、改密業(yè)務、還款業(yè)務、促銷活動業(yè)務、積分業(yè)務等。微信客服整合招商銀行信用卡累計了十年的客戶數(shù)據(jù)，形成一個龐大的智能客服平臺知識庫，微客服將可以隨時調(diào)動數(shù)萬條知識為客人做自動服務。招商銀行微信客服的收益包括三個方面：1、以最好的客戶體驗增加客戶粘度；2、通過新奇的溝通方式，吸引大量線下信用卡用戶；3、每年節(jié)省千萬元的短信或電話通知的費用。二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例招商銀行 亮點：人工客服6、 小米手機從今年2月開始動手，到5月底，他們現(xiàn)在粉絲已經(jīng)過了105萬，微信每天接收的信息量是30000，每天后臺自動回復量28000，每天人工處理消息量2000。每年為企業(yè)節(jié)省短信費用上百萬。企業(yè)專門開發(fā)了一個技術后臺，普通問題就是關鍵詞的模糊、精準匹配，一些重要的關鍵詞，比如死機、重啟，會找到相應的人工客服。自動、人工回復比例自動、人工回復比例人工回復自動回復二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例3建立微信公眾平臺運營營銷框架建立微信公眾平臺的商業(yè)模式有助于營銷推廣策略建立微信公眾平臺功能框架以及完善情況：建立微信公眾平臺運營營銷框架企業(yè)微信公眾平臺發(fā)展定位信息梳理構(gòu)建框架營銷宣傳推廣方案信息發(fā)布7、使用監(jiān)督數(shù)據(jù)分析后臺維護帳號申請帳號申請帳號申請宣傳推廣方案定制使用監(jiān)督與維護、管理信息評分辦法；收集反饋信息數(shù)據(jù)；資料信息整理；構(gòu)建框架板塊；群發(fā)類信息推送條件資訊類信息推送條件咨詢累信息推送條件群發(fā)類信息推送流程資訊類信息推送流程咨詢累信息推送流程定制增粉目標互動推送流程 一對一的消息推送針對的受眾群體，然后根據(jù)他們的需求發(fā)布一些針對性的內(nèi)容，吸引他們關注微信公眾賬號；內(nèi)容與互動專注于內(nèi)容建設通過與微信粉絲內(nèi)容互動，加深粉絲對該店微信賬號的記憶度，增加粉絲對我們的好感度，從而激發(fā)粉絲持續(xù)關注微信賬號。做一個一目了然的服務號 第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要8、在最顯眼的位置，這時候微信為服務號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。做一個不被粉絲遺忘的服務號第一步要思考的是：服務號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標自然不易被遺忘。建立微信公眾平臺運營營銷框架公眾平臺功能架構(gòu)以及完善情況：企業(yè)服務號功能介紹（根據(jù)企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)而定框架）企業(yè)訂閱號推廣多樣性推廣信息營銷推廣活動服務中心板塊品牌介紹服務聯(lián)系購物導航板塊商家地址預約訂號優(yōu)惠福利板塊優(yōu)惠打折活動熱門產(chǎn)品推廣建立微信公眾平臺運營營銷框架微信公眾號分訂閱號和服務號，因其存在較大的差別性（推送條數(shù)、入9、口、功能等方面），所以很多微信運營者第一步先要做的是定位，根據(jù)自身做好明確定位。該選擇訂閱號，還是該選擇服務號。建立微信公眾平臺服務號與訂閱號訂閱號：每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。服務號：服務號，顧名思義，主要是給客戶提供服務的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務用的比較多。服務號一個月只能群發(fā)一條信息。服務號群發(fā)信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當中。主要區(qū)別：一.服務號可以申請自定義菜單，而訂閱號不能。二.服務號每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息。三.服務10、好群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當中。服務號訂閱號建立微信公眾平臺服務號與訂閱號介紹4微信公眾平臺的營銷推廣策略公眾號采用自媒體與電商相結(jié)合的運營模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對高山有機果蔬的認可度，以口碑帶動微信電商新渠道的拓展。從而達到既賣得出產(chǎn)品，客戶關系又較為穩(wěn)固的效果。234561O2O模式活動式陪聊式互動式社交分享式LBS模式微信營銷推廣的六種營銷模式基于騰訊極強的產(chǎn)品基因，坐擁上億活躍度足夠高的用戶，微信本身就是不斷地在試驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，近乎囊括了移動營銷的所有功能。推送信息第三方應用地理位置推送11、線上線下二維碼漂流瓶語音對話社交式分享式第三方應用可通過微信開放接口接入第三方大平臺應用合作（APP）。還可以將應用的二維碼放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享，并通過朋友圈分享給更多的用戶。互動式推送模式微信推送的形式有文字、語音、圖文鏈接以及第三方應用消息等，一旦用戶關注了你，那么信息的推送率就是100%，這對營銷推廣非常有利。另外，推送上廣告信息價格，一般劃分為頭條和非頭條。O2O線上下二維碼二維碼是一個既隱秘又公開的傳播方式，它比較容易引起用戶注意、吸引用戶進行掃描關注，可以將線上線下活動聯(lián)合在一起，迅速提高公眾號的人氣，幫助許多傳統(tǒng)商家實現(xiàn)線上營12、銷線下銷售的目標。活動式漂流瓶微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。陪聊式語音語音是微信上一個強大的信息呈現(xiàn)功能，能讓用戶真實接觸企業(yè)，感受到來自企業(yè)的氣息。不過，發(fā)布的語音消息最好要在20秒以上，而且信息量要大，否則就是浪費用戶的時間。同時用詞要簡單，因為人們對“聽”到的內(nèi)容的理解能力要比“看”的弱。反饋式CRM微信是一個強大的CRM工具，它的媒體屬性豐富，除了以上功能之外，還可以幫助企業(yè)輕松得到用戶的13、反饋，實現(xiàn)周到、方便的客服服務。同時，還可以對用戶實行分組管理，有針對性地進行營銷。微信營銷的六種營銷模式介紹基于LBS推廣搖一搖線下推廣語音查找合作互推小號帶大號活動推廣朋友圈第三方應用APP錢包漂流瓶社交分享第三方平臺微信公眾平臺營銷方法5微信公眾平臺運營管理模式公眾號采用自媒體與電商相結(jié)合的運營管理模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對高山有機果蔬的認可度，以口碑帶動微信電商新渠道的拓展。從而達到既賣得出產(chǎn)品，客戶關系又較為穩(wěn)固的效果。一、運營管理模式二、收費標準三、團隊建設與管理工作微信公眾平臺運營管理模式 使用監(jiān)督與維護、管理信息評分辦法；收集反饋信息數(shù)據(jù)；群發(fā)類信息約束14、條件資訊類信息約束條件咨詢累信息約束條件帳號申請信息梳理營銷推廣定制信息發(fā)布使用監(jiān)督數(shù)據(jù)整理微信公眾平臺使用申請流程宣傳推廣方案定制策劃群發(fā)類信息審批流程信息變更推送審批流程咨詢累信息審批流程定制增粉目標互動推送流程微信公眾平臺運營管理模式板塊微信公眾號運營管理計劃32167845推廣方式1、內(nèi)部員工推廣，引導大家關注公共賬號。2、通過第三方平臺，發(fā)送金券互動吸引粉絲。3、出資外推送（網(wǎng)紅、名人等）4、地下推廣，掃碼優(yōu)惠吸粉互動微信運營情況分析每周，對微信的整體運營情況進行一個總體的分析，通過數(shù)據(jù)表確定哪些內(nèi)容是客戶所關注的內(nèi)容，把客戶問題回復整理成文件，針對客戶反饋，著重推送客戶關心的內(nèi)容。15、推送頻率/時間定時推送推廣設計管理信息來源信息推送分類活動行業(yè)信息推廣各大門戶網(wǎng)站、權(quán)威發(fā)布平臺、新聞、公司內(nèi)部提供溝通互動24小時內(nèi)收集客戶的反饋，將核心問題整理總結(jié)微信營銷預算第一部分是微信公眾平臺的日常維護，包括內(nèi)容的發(fā)布、客戶消息的處理和管理所需投入費用。第二部分是微信公眾賬號的第三方合作資源互換費用。策劃、文案、設計配圖、推廣一體化根據(jù)節(jié)活動信息推廣，吸粉關注；營銷推廣目標規(guī)劃圖微信運營公眾平臺推廣計劃推廣、普及階段（1-2個月左右）強化、提高階段（3-6個月內(nèi)）微信公眾平臺建立以后，要組織專門人員對微信公眾平臺的運營、維護進行學習和研究，從推廣內(nèi)容、語言形式、圖形編輯等多方面確定一16、般情況以及特殊情況下當日推送內(nèi)容，形成規(guī)范的運行效益制度。帳號上線運營后，通過及時更新相關信息，完善和增加相關功能，不斷提升用戶體驗，獲取用戶反饋信息，努力使其成為提供餐飲最全、最新、最及時、涵蓋附近餐飲多個方面的信息服務型綜合資訊平臺。通過線下的推廣宣傳，不斷聚集人氣并與周邊相關商家建立起良好關系，在帳號有了一定用戶量和人氣后，可以根據(jù)用戶的需求提供一些增值服務，并與周邊商家合作開展優(yōu)惠券、團購等O2O服務。成熟、穩(wěn)定階段（半年以及一年）前期目標中期目標后期目標注明：前期微信推廣費用可優(yōu)惠合作，比如優(yōu)惠券資源互換等方式進行合作；中后期推廣按照收費標準進行收費。微信平臺推廣計劃目標流程圖微信公17、眾平臺運營管理模式 微信公眾號工作內(nèi)容主要職責負責任人方向、應急決策進行方針路線的指導，并監(jiān)督微信信息本身的真實性和可靠性。由策劃部經(jīng)理負責，遇重大問題響應處理。XXX審核監(jiān)督由策劃部對微信公眾平臺進行監(jiān)督，保證推送內(nèi)容的真實，符合公司的企業(yè)文化。XXX建議提送由策劃部定期匯總推廣內(nèi)容的效果，集合各個意見。XXX時事熱點時事熱點的更新根據(jù)當前社會熱點進行匯集，編輯發(fā)布。XXX對客戶關注微信途徑進行統(tǒng)計由策劃部每周一次對公眾平臺客戶來源進行統(tǒng)計匯總，整合資料建立數(shù)據(jù)庫，便于及時修改公司推廣計劃。XXX信息整合時間和方式每周日之前擬定完成下一周所有推送內(nèi)容XXX微信粉絲目標新增粉絲預計每月不低于118、-100人（按照營銷策略進行考核）推廣目標挖掘潛在客戶過濾到交易平臺或?qū)嵉叵M，變成有用客戶營銷推廣內(nèi)容分類圖微信公眾平臺運營管理模式主要項目明細 主要項目工作明細要求人員分工企業(yè)微信公眾平臺開通開通公眾平臺達到要求時認證微信運營人員二維碼設置為企業(yè)設置二維碼設置好微信號、微信名稱、logo完善資料完善公眾平臺介紹信息運營日志每周新增的朋友、消息每周記錄，整理成報表運營人員內(nèi)容推送企業(yè)動態(tài)、行業(yè)趣聞等圖文信息根據(jù)活動具體性質(zhì)要求運營人員H5特專推廣信息新品上市、活動促銷等圖文信息回復互動回復設置關鍵詞自定義回復規(guī)則設置運營人員提出問題日常回復對于用戶在自定義回復規(guī)則之外的問題，微信全面回復客服19、工作處理投訴通過微信緊急投訴項目組咨詢答疑解決用戶咨詢的問題及時解決問題或給予答復總結(jié)分析運營數(shù)據(jù)分析每周每月微信各項數(shù)據(jù)指標分析每周一次周報反饋項目組目標檢查目標考核分析結(jié)合整體目標定期階段性檢查對當月運營總結(jié)與目標的檢查項目組微信公眾號運營收費標準月度收費標準微信代運營服務項目合作注意事項：1、需要哪些賬號可以在賬號標簽1、賬號標簽2下篩選。2、本報價不含稅點，“服務費”稅點加收6%，“廣告發(fā)布費”稅點加收10%；3、本報價為合作參考價，打包合作、年度合作客戶可具體咨詢。4、開始制作項目（預付款50%）后期設計項目完成并審核無誤交稿上市（付完余款）微信運營套餐月度報價（基礎版）服務類型運營20、策略及目標內(nèi)容板塊服務內(nèi)容說明月度服務報價微信運維通過微信的自媒體運營，實現(xiàn)對目標受眾資源的精準挖掘和規(guī)模化積累，打造核心關注圈，建立目標受眾對客戶品牌的價值認同，以及達到增粉、營銷的目的；粉絲管理微信用戶本身的真實性和深度粘性，確保了品牌與精準粉絲的一對一溝通單月粉絲數(shù)量穩(wěn)步增長￥？00互動管理盤查官方動態(tài)、行業(yè)信息、事實熱點等，整合信息資源，組織創(chuàng)意撰寫微信內(nèi)容每周發(fā)布1-2條多圖文文章（節(jié)日活動會多發(fā)）￥？,000 活動管理每月策劃一個互動活動，增強與粉絲黏性，（簡單包含獎品、優(yōu)惠金券等）活動：需要用戶回復轉(zhuǎn)發(fā)參與￥？,000 總價￥？,500提交報告日報：隔天上午提交昨日報告（exce21、l格式匯報）周報：每周一提交上周報告（ppt格式匯報）月報：每月第一周提交上月報告（提供ppt格式匯報）團隊建設與工作管理公關以及AE洽談；對接客戶所需要求，整理文案策劃資料，制定完整時間要求，負責公眾號的營銷推廣設計具體工作某某某某某某對外交接設計推廣運營管理策劃文案/推送方式等共同商討管理公眾號的日常運營發(fā)布、后臺數(shù)據(jù)整理分析、反饋問題等維護。團隊合作合作方式：以XXXX公司為據(jù)點，公關+運營營銷為輔助合作方式；具體為以公司（XXXXX公司）作為牽頭，擬一份合同協(xié)議，鄭某負責AE公關方面合作洽談以及文案策劃等方面工作；黃某、許某負責微信平臺運營營銷推廣設計、后臺運營整理等維護工作（在自身工作以外閑余時間負責）；合作分工：鄭某以公關AE洽談合作為主，包含策劃文案等工作，梳理完整資料信息要求，定稿/完稿時間點確定標準要求；黃某、許某負責呈現(xiàn)微信平臺運營推廣推送、臺數(shù)據(jù)整理等工作（配圖設計、H5專稿設計以及后臺日常維護推廣）；如帶動地推平面設計類延展物料等設計工作（含折頁、畫冊、海報、DM單等設計）合作資源分配：洽談項目預算整理清楚，合作項目需先預付30-50%資金（不含稅），作為項目運營過程中所需投入的額外報銷費用（包含公關洽談費、第三方合作互推費等）；項目分成按項目總金額平等分紅，涉及報銷費用從項目總資金里扣除；THANKS