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1、宇泰物業(yè)管理有限公司員工手冊目 錄第一章 公司精神 服務(wù)宗旨 公司理念 第二章 公司簡介 第三章 公司架構(gòu) 第四章 行為規(guī)范 第五章 勞動紀律 第六章 勞動條例 第七章 考勤條例 第八章 獎懲條例 第九章 消防條例第十章 附則 第一章 公司精神 服務(wù)宗旨 公司理念 公司精神：追求卓越 服務(wù)真誠 服務(wù)宗旨：周到 快捷 安全 方便 公司理念：服務(wù)無限 滿意無價第二章 公 司 簡 介-是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下逐步發(fā)展成為一家專業(yè)的物業(yè)公司。公司于-年成立，管理項目集中于市中心及城市近郊。公司專業(yè)人士竭誠為客戶提供高效如一的服務(wù)。依賴公司的支持及公司同仁過去多年的不懈努力，-成為北京地區(qū)較具規(guī)模的物業(yè)公司之2、一。我們向客戶提供各類地產(chǎn)項目的收購、銷售、租憑、跨國企業(yè)地產(chǎn)估價、樓宇管理及項目策劃等服務(wù)。為拓展國外市場，公司積極與國外著名的同行業(yè)接觸，并注意國外市場變化，以使本公司的運作及服務(wù)更符合國際標(biāo)準(zhǔn)。第三章 公司架構(gòu)-公司保衛(wèi)部工程部管業(yè)部財務(wù)部綜合部第四章 行 為 規(guī) 范一、 行為規(guī)范1 員工無論在何部門工作，必須保持秩序井然，儀表端莊，舉止得體。嚴禁吵架、嬉戲、高聲喧嘩。2 員工上班必須做到“五不”：不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動工作規(guī)則，不隨意離崗。3 遵守服務(wù)規(guī)范，遵守勞動紀律。4 除遇特別原因或得到客人許可，不得進入客戶的單元。5 進入客戶的單元處理公務(wù)，未經(jīng)許可，不3、得隨意移動、使用客戶的物品。6 行走應(yīng)迅速，腳步聲宜輕，并保持自然儀態(tài)。7 二人并行時不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。8 不得三人(含)以上并行，若因特殊情況應(yīng)有序而行。9 與人相遇應(yīng)謙恭禮讓，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。10 請人讓路應(yīng)用禮貌用語，不得粗暴無禮，橫沖直撞。11 遇對面來人，應(yīng)注意禮讓，靠右邊行走。12 坐姿端正，身體自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。13 不得將腿、腳搭在椅子扶手或蹺在桌上。14 不得將身體仰靠在椅背上，東倒西歪。15 不得蹺二郎腿、抖腿。16 不得將腳退出鞋子外面。17 不得半倚半坐辦公桌、矮柜或窗臺。二、 儀容儀表4、1 員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，與人交往態(tài)度和藹，不得面帶倦意。2 員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，指甲縫不得有污垢，指甲長度要適當(dāng)。3 上班前應(yīng)檢查制服是否清潔整齊，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持儀容儀表整齊。4 員工工作時間一律身著工服，并應(yīng)保持工服整潔。除因工作需要，工服一律不得穿出工作區(qū)域。三、 文明禮貌1 員工在工作中，無論接待客人還是與本公司員工工作交往，必須態(tài)度友好，以禮待人，不得使用污言穢語。2 接待客人應(yīng)端正站立，面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，語氣溫和文雅、有分寸；聽到意見、批評時不辯解，應(yīng)冷靜對待，并及時上報。3 會見客人時，不主動握手。需握手時應(yīng)用右手，用力5、要適度，左手不得插兜。4 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。5 不得手持筆桿為別人指示方向或默不作聲揚下巴示意方向。6 電話鈴響應(yīng)立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。7 接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好！XX部”，然后細心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。8 見到上級要主動問好。在工作時間遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或公司安排來人參觀時，由現(xiàn)場職級最高的員工出面接待，簡介情況或安排有關(guān)人員引導(dǎo)參觀。其他員工應(yīng)作禮貌性招呼后繼續(xù)工作。9 認真看閱、聆聽上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)工作指示和命令。四、公司安全員工應(yīng)樹立安全意識，學(xué)習(xí)6、公司安全條例，掌握安全設(shè)施使用方法，了解逃生路線，學(xué)會搶救措施，主動接受安全教育。五、違法行為全體員工必須遵紀守法，如出現(xiàn)下列情況之一者，將被立即解雇。1 觸犯中國法律。2 偷竊公司或他人財物。3 工作時間聚眾賭博或斗毆。第五章 勞 動 紀 律1 遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會公德。2 按時上、下班，不遲到、不早退；上、下班應(yīng)走員工通道；未經(jīng)許可不得進入非工作區(qū)域。3 上班時間一律按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；要保持服裝整潔、皮鞋光亮。男員工不得留胡須，發(fā)長不得超過耳朵和衣領(lǐng)；女員工應(yīng)修飾得體，淡裝上崗，不得佩戴過多飾物。4 對待客人及上級、同事熱情大方，態(tài)度友好，7、用語文明，以禮待人。5 不得私自調(diào)換班次，工作時間內(nèi)不得串崗、聊天、吃零食、嬉笑打鬧、洗澡、接待私人來訪，不得撥打信息服務(wù)臺電話及打私人電話，不得在公司計算機上玩電子游戲。6 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和工作調(diào)動，及時請示、匯報，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。外出辦事須經(jīng)上級主管批準(zhǔn)。7 嚴守公司秘密，不得私自拷貝公司文件資料，不得泄露公司業(yè)務(wù)信息。不得私自翻閱與本職工作無關(guān)的文件。8 愛護公司的財產(chǎn)，妥善保管工具、文件、資料，不得占為己有或拿離公司；未經(jīng)允許不得私自使用公司的設(shè)備、設(shè)施。9 工服柜由員工所在部門分配，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換。10 員工應(yīng)保持工服柜整潔，不得存放食物、飲料或易燃易爆等危險品。18、1 員工應(yīng)鎖好工服柜，勿將貴重物品及錢財存放在工服柜內(nèi)，若因存放而發(fā)生丟失，公司不負任何責(zé)任。12 綜合部、保衛(wèi)部因工作需要檢查員工工服柜。員工應(yīng)予以配合。13 員工不得私自加配工服柜鑰匙。14 工服柜鑰匙如有遺失，應(yīng)向綜合部申請重新配置，按規(guī)定辦理交費領(lǐng)用手續(xù)。15 工牌如有遺失、損壞應(yīng)立即向綜合部報告，并按規(guī)定辦理交費補領(lǐng)手續(xù)。16 勞動合同終止時，員工須辦理離職手續(xù)，七日內(nèi)須交回工服及辦公用品或折款。具體規(guī)定參照工服管理辦法。17 嚴格遵守操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不違章操作、違章指揮，確保設(shè)備和人身安全。18 保持辦公室、工作間清潔整齊，嚴禁在公共場所及禁煙區(qū)吸煙。19 打架或試圖傷害他9、人均屬嚴重違紀行為，不論有何理由，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。第六章 勞 動 條 例一、 工作時間1 平均每周工作時間不超過40小時，每日工作時間不超過8小時，上午8:00-11:30，下午12:30-17:00（不含用餐時間）。2 員工工作班次由所在部門根據(jù)工作需要排定。3 確因工作需要安排員工加班的，須填報加班審批單，經(jīng)部門經(jīng)理同意、分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。員工加班后的勞動報酬，按國家規(guī)定和公司工資管理實施細則辦理。二、 勞動合同1 合同的簽訂：公司與員工本著平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。與公司確定勞動關(guān)系的人員在到崗一周內(nèi)簽訂勞動合同。2 合同期限： 高級管理人員 一般為34年 中級管理10、人員 一般為23年 初級管理人員及普通員工 一般為12年 從事臨時性工作崗位的人員 一般為36個月3 合同自簽訂之日起具有法律效力，雙方必須履行合同條款，合同期滿，所簽勞動合同自動終止。續(xù)簽勞動合同須經(jīng)雙方同意。4 員工在合同期內(nèi)提出辭職，要交納違約金： 違約金=勞動合同期限未滿月數(shù)(不含因培訓(xùn)順延 的時間)該員工本人上年月均工資總額的25%5 凡被錄用的新員工，自到崗之日起試用期一至三個月，試用期滿經(jīng)考核合格，正式確定崗位。試用期間甲、乙雙方均可隨時以書面形式提出解除勞動合同。三、 工資、考核工資待遇1 公司遵循按勞分配原則，員工月工資水平，根據(jù)員工本人的學(xué)識、資歷、技能、發(fā)展?jié)摿八鶕?dān)任工11、作的難易程度、責(zé)任大小、市場水平綜合考察后確定，工資總收入不低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。2 工資支付為下發(fā)薪，即每月15日將上月工資匯入員工個人工資帳戶，如遇公休日、節(jié)假日順延至最近一個工作日發(fā)放。3 公司按國家有關(guān)規(guī)定每月從員工工資總額中代扣個人所得稅、個人應(yīng)繳的各種社會保險金。4 公司對工資、考核工資分配實行保密制度，員工不得向他人泄露，也不得相互打聽、議論，違者按公司獎懲條例處理。5 員工對工資、考核工資若有疑議，有權(quán)向綜合部詢問。四、 勞動保險福利待遇1 勞動保險：公司按國家有關(guān)規(guī)定支付員工的各項社會保險金。2 工傷：（1） 在工作中發(fā)生事故而受傷，是否為工傷須由部門經(jīng)理上報事故經(jīng)過材料，12、經(jīng)綜合部及安全領(lǐng)導(dǎo)小組報有關(guān)部門確認。（2） 因工負傷，按公司工傷管理規(guī)定執(zhí)行。（3） 發(fā)生事故24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)未上報經(jīng)過材料，受傷員工按病假處理。五、 離職程序(包括辭職、解除或終止勞動合同、辭退、除名、開除 等)1 員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前30天遞交辭職申請書，經(jīng)部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。2 員工辭職申請未經(jīng)批準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)工作，擅自離職者，按曠工處理，連續(xù)曠工三天予以除名，個人檔案送戶口所在地街道辦事處。3 公司批準(zhǔn)離職后，員工到綜合部領(lǐng)取離職循環(huán)單辦理離職手續(xù)。4 員工憑經(jīng)有關(guān)負責(zé)人簽字后的離職循環(huán)單到綜合部結(jié)算工資，辦理13、人事檔案關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。5 離職手續(xù)須在離職批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)辦理完畢，逾期不辦理手續(xù)者，個人檔案送戶口所在地街道辦事處。六、 員工培訓(xùn)1 為提高員工管理水平、服務(wù)水平、知識水平、技術(shù)水平，所有員工均須接受公司組織的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)既是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。2 凡由公司出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，工作未滿培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定服務(wù)年限的，須按規(guī)定賠償公司培訓(xùn)費用。七、 個人資料1 員工應(yīng)認真填寫個人資料，做到忠誠老實、不隱瞞、不偽造。2 為避免因有關(guān)資料不準(zhǔn)確而導(dǎo)致員工正當(dāng)利益遭受損失，員工本人及家庭成員有關(guān)記錄發(fā)生變化，例如：住址遷移、婚姻變更、學(xué)歷、調(diào)動、生育、出國、刑事行政判決處理等等，14、均應(yīng)及時通知綜合部。3 如有隱瞞、虛報造假，一切后果由本人負責(zé)，公司保留追究責(zé)任的權(quán)力。第七章 考 勤 條 例根據(jù)中華人民共和國勞動法及其他有關(guān)規(guī)定制定本條例。一、 員工必須遵守公司統(tǒng)一規(guī)定的上、下班時間，不得遲到、早退或曠工。員工請假時，必須嚴格履行請假手續(xù)。二、 除國家法定節(jié)假日外，員工享有的休假種類有：病假、事假、產(chǎn)假、婚假、喪假、探親假、公假、工傷假、年假。三、 國家法定節(jié)假日是指：元旦一天、春節(jié)三天、國際勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天。四、 員工因工作加班而產(chǎn)生的工時，將以倒休方式處理。五、 請假及審批程序及權(quán)限：1 請假：所有休假(病假除外)一律事先填寫，首先獲得直接上級主管批準(zhǔn)，然后再按15、規(guī)定程序?qū)徟鷾?zhǔn)后方可休假。2 請假批準(zhǔn)權(quán)限： 3員工請假以2小時為最小單位。六、 員工凡屬下列情況之一者，按曠工處理，曠工期間停發(fā)工資：1 用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者；2 未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；3 遲到、早退半小時以上；4 休假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，其超假時間視為曠工。七、 試用期期間，病、事假累計3天以上5天以下(含5天)者，試用期順延半個月；病、事假累計6天以上10天以下(含10天)者，試用期順延一個月；病、事假累計10天以上者，公司可以予以解除勞動關(guān)系。八、 各類假期：1 病假：11 員工患病需休息1天的，應(yīng)提前一天或在當(dāng)日上班辦理請假手續(xù)，獲得批準(zhǔn)后方可離16、崗。12 員工因病需連續(xù)休假2天（含2天）以上的，請假時應(yīng)提交大病統(tǒng)籌醫(yī)院診斷證明書（急診除外），經(jīng)批準(zhǔn)后方可病休。如因病無法親自辦理請假手續(xù)，應(yīng)先打電話告知公司并在自生病起三日內(nèi)委托親屬代為辦理。13 員工患病治療一個月以上的，需由本人填寫請假單、附大病統(tǒng)籌醫(yī)院出具的診斷證明書一同報部門經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后報綜合部備案，按員工醫(yī)療期及醫(yī)療期待遇規(guī)定執(zhí)行。 2事假：21 員工請事假須提前一天填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。22 特殊情況來不及事先請假的，應(yīng)按請假批準(zhǔn)權(quán)限于早8：00前電話請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事后應(yīng)及時補辦請假手續(xù)。23 員工請事假三天以內(nèi)(含三天)由分公司總經(jīng)理審批，三天以上必須17、由綜合部審核、報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3倒休：31 員工加班應(yīng)按規(guī)定發(fā)給加班工資或倒休，累計倒休在當(dāng)年度內(nèi)有效，特殊情況需報公司批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下年度。32 員工倒休需提前一天填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。33 倒休以2小時為最小單位。34 倒休可抵銷病、事假。 4產(chǎn)假、計劃生育假：41 女工工作滿一年方可領(lǐng)取計劃生育指標(biāo)，未按規(guī)定生育者，不享受計劃生育的多種待遇。42 為了保護孕婦身體健康及胎兒正常發(fā)育，凡站立或一線服務(wù)崗位的女工懷孕四個月、非站立崗位的女工懷孕七個月，公司無法安排其合適崗位的，應(yīng)離崗休養(yǎng)。43 女工分娩時，須呈交醫(yī)院簽發(fā)的證明，符合計劃生育規(guī)定者可給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前可休假15天18、；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育者，多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。44 已婚婦女滿24周歲初育者為晚育，晚育女工可享受30天晚育獎勵，也可由女工單位開具證明由男方使用。45 有不滿一周歲嬰兒的女職工，每天有兩次哺乳時間，每次30分鐘，可合并使用，多胞生育的，每多一個嬰兒增加30分鐘。46 女工懷孕不滿4個月流產(chǎn)(指第一次)者，給予15-30天產(chǎn)假；滿4個月流產(chǎn)者給產(chǎn)假42天。47 施行計劃生育手術(shù)(放環(huán)、絕育)，按醫(yī)院證明給予休息時間。 5婚假： 員工在試用期、見習(xí)期滿后，符合法定結(jié)婚條 件者，憑 結(jié)婚證明經(jīng)批準(zhǔn)后可享受3天婚假， 符合國家晚婚規(guī)定(男25周歲、女23周歲)的 可另增婚假7天，19、合計10天。6喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)去世時，經(jīng)申請可獲準(zhǔn)3天喪期。7探親假：71 與配偶和父母戶口不在一地、又不能在公休假日團聚、與公司簽訂固定期勞動合同、在公司工作滿一年的員工可享受探親假。72 未婚員工探望父母的，在公司工作滿一年以上者，每年給假一次，假期20天，如因工作需要，單位當(dāng)年不能給予假期的，兩年探親假可合并使用，假期為45天。73 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為20天。74 員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期為30天。當(dāng)年結(jié)婚的員工不享受探望配偶假期。8公假：81 參加子女學(xué)校、幼兒園召開的家長會。82 搬遷。請公假也需辦理請假手20、續(xù)。每年最多不超過2天。9工傷假：91 由于下列情況之一，負傷、致殘、死亡，應(yīng)當(dāng)確認為工傷事故：a. 從事公司日常生產(chǎn)工作發(fā)生傷亡事故 的；b. 工作區(qū)域內(nèi)由于不安全因素造成的意外傷害，造成死亡或經(jīng)搶救治療后完全喪失勞動能力的；c. 因履行職責(zé)遭致人身傷害的；d. 在公司內(nèi)發(fā)生災(zāi)害或險情時，員工從事?lián)岆U救災(zāi)、救人等維護國家、社會和公眾利益活動的；e. 因公外出，由于工作原因遭受其它意外，造成傷害、失蹤、突發(fā)急病的；f. 勞動法規(guī)規(guī)定的其它情形。92 因下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的不應(yīng)定為工傷：a. 違法或犯罪；b. 自殺或自殘；c. 斗毆；d. 酗酒；e. 違章；f. 勞動法規(guī)規(guī)定的其它21、情形。93 工傷處理辦法：a. 工作中發(fā)生傷亡事故后，各部門必須于24小時內(nèi)向綜合部匯報。輕傷者由部門組織調(diào)查，查清事故原因并確定事故責(zé)任，提出處理意見，經(jīng)綜合部、安全領(lǐng)導(dǎo)小組報有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可按工傷處理。重傷事故經(jīng)公司安全部門提交工傷報告。b. 工傷就醫(yī)，需到大病統(tǒng)籌醫(yī)院(急診除外)，不按此規(guī)定辦理不能享受工傷待遇。工傷待遇按公司工傷管理規(guī)定執(zhí)行。10年假：101 與公司簽訂固定期勞動合同且在本公司工作滿一年以上者可享受有薪年假7天，并自下一年度起每一年度增加年假一天，最多不得超過14天。102 凡有下列情況之一者，不享受年假：a. 當(dāng)年病、事假累計一個月以上者；b. 當(dāng)年公傷假、產(chǎn)假累計22、達兩個月以上者；c. 當(dāng)年已享受探親假者；d. 已獲批離職(指辭職、解除或終止勞動合同、辭退、除名和開除)者； 休完年假后，又出現(xiàn)上述a和b兩項情況時，取消第二年年假。103 凡當(dāng)年9月30日以后調(diào)入者第二年不享受年假。104 休年假，應(yīng)提前3天提出申請，經(jīng)綜合部或分公司綜合部審核，報所在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。105 年假必須在獲得資格后的一個年度內(nèi)休完，未休完的年假一律作廢，不得跨年度累計。106 年假原則上應(yīng)一次休完，確因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后可分次休假，但最多不得超過兩次，每次休假不得少于2天。第八章 獎 懲 條 例 為了加強勞動管理，規(guī)范員工的工作行為、強化紀律意識、保證公司良好的工作秩23、序，依據(jù)勞動法及國務(wù)院企業(yè)職工獎懲條例、國營企業(yè)辭退違紀職工暫行規(guī)定等有關(guān)法規(guī)，制訂本條例。獎 勵一、獎勵的形式： 1通報表揚 2發(fā)給一次性獎金或獎品 3晉級二、有下列表現(xiàn)的員工，給予獎勵： 1及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者；2 品德高尚、拾金不昧、受到客人贊譽，給公司贏得榮譽者；3 提出合理化建議，采納后有明顯收效者；4 在工作中以公司利益為重，忠于職守，嚴格照章辦事，忍辱負重者；5 在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮苦干、自覺奉獻、業(yè)績顯著者；6 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，對提高公司或本部門的工作效率有突出貢獻者；7 對弄虛作假、違法亂紀行為敢于揭露，事跡突出者；8 堅持原則、不徇24、私情，對工作提出正確意見或建議，維護公司利益事跡突出者；9 遇有重大事故能挺身而出，為保護公司財產(chǎn)或員工安全做出重大貢獻者；10 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得名次者；11 在公司舉辦的各類培訓(xùn)中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)良成績者；12 為公司經(jīng)營管理、改善服務(wù)、提高安全、開源節(jié)流及改善員工關(guān)系和公共關(guān)系提出書面建議報綜合部。如被采納者；13 有其他突出表現(xiàn)應(yīng)給予獎勵者。三、給予員工通報表揚時可同時給予一次性獎金、獎品或晉級獎勵。四、獎勵的批準(zhǔn)權(quán)限：1 主管級管理人員及員工，由各部門經(jīng)理提出獎勵意見，報綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2 部門經(jīng)理以上(含部門經(jīng)理)，由綜合部經(jīng)理報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 員工獲得的各25、項獎勵，均載入本人檔案。處 罰一、 員工違反國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，違反崗位操作規(guī)程，可視違紀性質(zhì)、影響程度、認錯態(tài)度等分別給予甲級過失、乙級過失、丙級過失、經(jīng)濟處罰，直至辭退、除名或開除。二、 員工的下列表現(xiàn)屬丙級過失行為。對于丙級過失者，簽發(fā)并給予100元以下罰款；對于過失行為較輕者，也可只給予100元以下罰款。因丙級過失造成直接經(jīng)濟損失的還應(yīng)按損失金額賠償。1 當(dāng)月遲到累計三次或早退一次；2 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響；3 不服從督導(dǎo)人員或保安人員的工作檢查；4 工作時間串崗、扎堆、聊天、嬉笑、打鬧或看書報雜志、聽錄音、看電視等；5 隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；6 管理人26、員對新調(diào)入本部門的員工，未進行必要的制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，致使員工工作失誤或出現(xiàn)違紀行為；7 工作時間內(nèi)打私人電話或用電話聊天；8 在公司撥打娛樂、信息臺或進行股票交易活動；9 不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；10 私自搭乘不允許本崗位使用的電梯；11 不按規(guī)定時間洗澡，違犯浴室管理規(guī)定；12 在非吸煙區(qū)吸煙；13 擅自帶領(lǐng)閑雜人員進入辦公區(qū)域；14 對上級分派的工作有意遲緩、拖延；15 開會遲到，業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課；16 下班后無故在工作區(qū)域內(nèi)逗留；17 非因工作需要穿著工服、佩戴工牌進入購物場所；18 上班時不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌，工服不整以及非工作時間在工作區(qū)域以外穿著配發(fā)27、的工服；19 工作責(zé)任心不強、粗心大意，造成工作差錯；20 在公共場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失行為規(guī)范的舉動；21 服務(wù)時不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客戶提出的且能夠解決的問題，引起客戶不愉快；22 員工有違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止、不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；23 根據(jù)過失性質(zhì)、影響及造成的后果，應(yīng)確認為丙級過失的其他違紀行為。三、 員工下列表現(xiàn)屬乙級過失行為。對于乙級過失者，簽發(fā)并給予100200元罰款，因乙級過失造成直接經(jīng)濟損失的還應(yīng)按損失金額賠償。1 十二個月內(nèi)累計三次丙級過失的；2 依照考勤條例屬曠28、工行為，時間在2天以內(nèi)的；3 違反工作程序、服務(wù)規(guī)范、不使用文明禮貌用語，對客戶有失禮行為，造成不良后果，而情節(jié)較輕者；4 工作效率低，未按規(guī)定時間完成任務(wù)；5 不服從工作調(diào)動、安排；6 在員工之間搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結(jié)的言論，工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神；7 工作時間擅離職守辦與工作無關(guān)的事情；8 故意破壞公司物品情節(jié)較輕；9 對員工的過失不批評、不報告、姑息遷就、經(jīng)查證屬實的；10 議論打聽他人的工資、獎金或其他福利待遇，造成不良影響；11 工作時間睡覺；12 違反安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度，造成事故隱患；13 由于責(zé)任心不強，給公司造成直接經(jīng)濟損失1000元以下者；29、14 用不當(dāng)手段干擾他人工作；15 明知公司財物受損或丟失，不管不問不匯報；16 泄露公司機密、遺失公司鑰匙、票據(jù)等重要物品；17 根據(jù)過失的性質(zhì)、影響及造成的后果，應(yīng)確認為乙級過失的其他違紀行為。四、 員工的下列嚴重違紀行為屬于甲級過失行為。對于甲級過失者，簽發(fā)并給予500元以上罰款，解除勞動合同。對于因甲級過失造成直接經(jīng)濟損失的還應(yīng)按損失金額賠償。1 十二個月內(nèi)累計三次乙級過失的；2 依照考勤條例規(guī)定，曠工3天(含3天)以上的；3 散布流言蜚語、挑拔事端、惡意傷人，擾亂他人正常工作及生活秩序，影響惡劣；4 嚴重超越權(quán)限或濫用職權(quán)、打擊報復(fù)或包庇袒護他人、后果嚴重者；5 故意損壞公司物品，性30、質(zhì)惡劣，造成很壞影響的；6 違反服務(wù)規(guī)范要求，與客戶、顧客發(fā)生爭執(zhí)，受到客戶投訴，情節(jié)嚴重的；7 遺失公司的文件資料、單據(jù)、印章、檔案柜或保險柜鑰匙以及其他重要物品，造成嚴重后果的；8 在公司就職期間，從事本職工作以外的兼職或其它經(jīng)營活動的；9 不服從工作調(diào)動安排，經(jīng)批評教育后仍不改正者；10 違章指揮或違反操作規(guī)程及安全制度，造成停電、停機、停水等重大事故的責(zé)任者；11 由于工作不負責(zé)任，造成直接經(jīng)濟損失1000元以上；12 泄露公司重要機密、信息，造成嚴重后果；13 觸犯國家法律，從事違法違紀活動，被公安機關(guān)追究刑事責(zé)任的；14 利用工作之便(職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系)牟取私利 （拿客戶回扣和其它形31、式）的；15 購進三無產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品，造成嚴重的設(shè)備損壞；16 使公司名譽和利益受到嚴重損失的；17 根據(jù)過失性質(zhì)，影響程度，應(yīng)確認為甲級過失的違紀行為。五、處罰的實施程序：1 員工發(fā)生過失行為，在證實過失的當(dāng)日由部門經(jīng)理簽發(fā) ，最長不得超過3日。2 員工收到后簽字，以示認可。員工對簽發(fā)的不服時，必須在備注欄內(nèi)申明理由，否則視為本人承認過失屬實。3 綜合部對收到的進行調(diào)查核實，在確認過失事實后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般情況下3日內(nèi)通知部門和本人。4 員工持批準(zhǔn)后的應(yīng)于3日內(nèi)到綜合部繳納罰款；愈期不交者，罰款額加倍；仍拒絕繳納罰款者，公司將從該員工工資中扣除罰款并予以辭退，解除勞動合同。第九章 消防條32、例維護公司安全是每個員工應(yīng)盡職責(zé)。公司本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，參照國家有關(guān)規(guī)定，建立安全委員會，制訂消防、安全管理規(guī)章，進行安全教育，采取安全措施。一、 安全通則1 全體員工必須遵守公司的保安、消防規(guī)定；2 全體員工必須尊重大廈保安人員的職權(quán)，服從保安人員的管理；3 發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報告保安人員；4 運送貨品離開公司時，應(yīng)到管業(yè)部辦理出門條；5 所有員工須學(xué)會使用消防設(shè)備，熟悉應(yīng)急措施和逃生路線；6 不得移動或損壞消防設(shè)施；7 公司定期對員工進行安全教育和考核，考核成績進入個人檔案；8 員工應(yīng)樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患主動報告有關(guān)部門；9 每位員工均應(yīng)與公司簽訂安全責(zé)任書，主動接33、受安全部門的檢查監(jiān)督。二、 火情1 冷靜：保持冷靜，并設(shè)法使客人鎮(zhèn)定；2 報警：按下附近消防報警器或使用附近電話迅速報告消防中心。報告內(nèi)容：2.1 起火部位； 2.2 起火燃燒物質(zhì)； 2.3 火勢大小；2.4 報告人姓名及部門；3 控制火勢：就近取消防器材進行撲救，控制火災(zāi)蔓延；4 撤離：如著火部位火勢或煙霧過大，著火部位附近的人員應(yīng)立即組織客人撤離到安全地帶；5 注意：5.1 不要向著火的電器設(shè)備上倒水；5.2 切勿觸摸失火的電視機；5.3 關(guān)閉防火門；5.4 正確使用滅火器；5.5 接到火警通知后，停止一切正常工作，將貴重物品保存好，迅速趕到規(guī)定的地點；6 應(yīng)變及自救方法6.1 保持頭腦冷34、靜，不可驚慌失措；6.2 按逃生路線迅速撤離；6.3 如遇濃煙滾滾，視線不清，應(yīng)迅速趴在地上尋找出口逃生；6.4 若條件允許情況下，可將沾濕棉織物捂住嘴，以濾除毒氣；6.5 當(dāng)安全樓梯已被煙、火封住后，應(yīng)尋找未燃燒房間，封閉房門，及時打開窗戶或到陽臺上呼救；6.6 有條件下可利用繩索等連接自救繩攀到安全地帶，切不可慌忙跳樓；三、 水情1 報警：發(fā)現(xiàn)水情時，請到最近電話處報告工程部及 保衛(wèi)部門。報告內(nèi)容：1 1 水情部位；12 水情大小，是否滲漏其它層；13 周圍有無電器設(shè)備；14 報告人姓名及部門；2 搶救：在條件允許情況下，應(yīng)關(guān)閉電源，搶救部分貴重物品；3 撤離：條件不允許迅速逃生，則在安全35、地帶等候救援人員。四、 傷亡事故1冷靜：保持頭腦冷靜，并設(shè)法使客人鎮(zhèn)定；2 報告：立即通知保衛(wèi)部門及值班經(jīng)理，報告內(nèi)容：21 事故發(fā)生地點；22 傷亡情況；23 報告人姓名及部門； 3搶救：對傷情嚴重或有生命危險的傷員進行急救； 4陪伴傷者直至有關(guān)部門趕到； 5記下當(dāng)時情況和目擊者姓名、地址；7 及時填寫事故報告。五、 地震1 冷靜：保持鎮(zhèn)定，立即切斷電源、熄滅火種；2 應(yīng)變：21 在室內(nèi)者留在室內(nèi)，切勿慌張亂跑。在室外者應(yīng)留在室外，因為許多傷亡發(fā)生是由于混亂中人群互相踐踏所致；22 在室內(nèi)者須躲在堅固家具下或靠近建筑物中央的墻站著，或站立于走廊道口；23 在室外者須站于空曠處，遠離任何物體墜36、落的地方。3 注意：31 切勿使用明火；32 疏散時嚴禁使用電梯；33 主動協(xié)助救助受傷人員；34 檢查水、電、燃氣喉管是否有破損，如有立即開窗通氣，并立即報告。六、 突發(fā)性故障1 電梯故障1 1 發(fā)現(xiàn)電梯故障迅速報告工程部及保衛(wèi)部門；12 陪伴困在電梯內(nèi)客人直至有關(guān)人員到達；13 事后作好記錄； 2停電、停水21 發(fā)現(xiàn)停電、停水情況，應(yīng)立即報告管業(yè)部；22 對客人作好解釋工作；23 事后作好記錄。七、 治安突發(fā)事件處理1 治安事件1 1 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)密切注視其動態(tài)；12 迅速報告保衛(wèi)部或在場保安人員；13 如有可能協(xié)助保安人員抓捕作案分子；14 如有受傷人員應(yīng)積極搶救；15 如案件重大，罪37、犯持械威脅或劫持人質(zhì)，不可輕舉妄動，聽從保衛(wèi)部經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)指揮；16 配合保安人員疏散無關(guān)人員。 2炸彈處理21 發(fā)現(xiàn)情況不明、無人認領(lǐng)的可疑物品時，不可隨意搬動，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部；22 保持冷靜，不可驚慌呼喊，以免引起混亂；23 協(xié)助保衛(wèi)部門組織疏散無關(guān)人員。 3恐嚇電話的處理31 接到恐嚇電話時，應(yīng)保持沉著冷靜，讓對方繼續(xù)說話，不要輕易打斷；32 盡量拖延時間，如可能的話，示意同事或上司用其它方法跟查電話來源；33 注意對方特征：331 對方性別、年齡、口音；332 講話速度，有無口吃或語言習(xí)慣；333 語氣；334 電話背景聲。34 如有可能對電話進行錄音；35 及時記下有關(guān)情況報告保衛(wèi)部經(jīng)理。第十章 附則一、本員工手冊所述各項規(guī)章制度自-年-月-日起執(zhí)行。在此之前相關(guān)規(guī)定與員工手冊各項規(guī)章制度有抵觸的，以本手冊為準(zhǔn)。二、適用范圍：本員工手冊適用于組織編制內(nèi)的員工，除適用本手冊規(guī)定外，有關(guān)權(quán)利、義務(wù)還應(yīng)按公司與員工簽訂的“勞動合同”的規(guī)定參照執(zhí)行。三、本手冊系在職員工所有，如有遺失，馬上報告綜合部，交納工本費(20元)可領(lǐng)新冊。離職時應(yīng)交回，否則扣除工本費(20元)。五、 本員工手冊解釋權(quán)歸屬-。