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1、天河城天河城成功購物中心的物業管理成功購物中心的物業管理廣東天貿廣東天貿(集團集團)股份有限公司楊敬玉股份有限公司楊敬玉21.天河城及其管理公司簡介天河城及其管理公司簡介天河城總投資12億元人民幣，占地4.4萬平米，建筑面積16萬平米（購物中心部分），經營面積12萬平米，現有租戶320家，日均客流量超過27萬人次，年客流量約1億人次，其中珠江三角周1500萬人次，廣東省外300萬人次；1993年3月廣東天河城物業管理有限公司成立；1995年11月與第一太平共同組建天河城管理中心;1996年2月天河城試營業；1996年8月天河城正式營業；1997年6月改聘第一太平為物業顧問；1998年12月物業2、管理通過國際權威機構挪威 DNV公司的ISO9000認證。32.天河城物業管理模式和基本經驗天河城物業管理模式和基本經驗依托天河城物業產權的唯一性，培育、組建了管理和技術專業齊備、梯隊充分的團隊。2.1 規范租戶管理，提供優質服務規范租戶管理，提供優質服務“管理意識”向“服務意識”轉變。首問負責制，所有業務一個窗口對外。對租戶進行量化考核，獎懲兌現，同時將考核結果納入對租戶的分類考核定級評價指標體系，。定期拜訪租戶。42.2 做好設備維修養護，保證做好設備維修養護，保證“硬件硬件”運行良好運行良好天河城共有成套設備系統21項：空調主機5臺共計9000冷噸；三菱扶梯62臺、垂直梯23臺；照明燈具3、31535支。7年來，累計保養項目超過21000項；累計完成各類維修25000項。今年37月，場內裝修涉及面積約2萬平米，從今年3月到明年底，計劃完成3000萬元的裝修、改造投資。52.3 建立業主、管理公司和租戶全城消防安全體系建立業主、管理公司和租戶全城消防安全體系設立消防指揮部，設立消防指揮部，24小時巡查，三級消防管理體系，小時巡查，三級消防管理體系，消防一票否決制，全城員工消防培訓，定期進行消防、消防一票否決制，全城員工消防培訓，定期進行消防、疏散演戲疏散演戲62.4 加強治安防范，確保天河城的安全和繁榮興旺加強治安防范，確保天河城的安全和繁榮興旺廣州外來人口多，天河城每天27萬人次4、的客流量，治安防范的任務相當艱巨。100人的專職保安隊伍大部分為退伍軍人。2.5 公關推廣，現場活公關推廣，現場活動大放異彩動大放異彩72.6 培訓和培訓和使用結合使用結合，形成專形成專業業齊齊備的備的技術技術、管理、管理團隊團隊天河城物業現有工程技術人員130人，各類管理人員100人，保安100人和清潔100人；天河城物業隨著天河城的策劃、開發和經營逐漸成長起來的；2.7 加強加強成成本本控控制，建立制，建立成成本模本模型型和供和供應商應商管理系管理系統統建立成本模型，測算出每平米/天/的成本建立了合作商、供應商數據庫，對所有短期合同進行事后評價，長期合同進行過程監控和事后評價，定期進行清理和擴展。83.未來未來的的發展發展及及目標目標3.1 以“天河城”為核心品牌，加大力度推廣天河城物業天河城物業品牌，在未來五年內，發展成為一家向國內大中型、多功能、綜合性的商業物業提供全面的物業管理服務的商業物業管理公司。主要業務包括：1、提供日常商業物業管理服務；2、提供物業管理品牌及管理技術輸出；3、提供物業管理咨詢及顧問服務；4、提供物業客戶租約及財務管理等客戶管理（CRM）服務；5、提供物業市場研究及顧問服務；9天河城物業真誠地期望能與同行們攜手合作，為共同推進中國購物中心產業的發展，貢獻自己的綿薄之力。楊敬玉