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13.前臺接待人員的工作
13.前臺接待人員的工作.doc
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上傳人：地** 編號：1267448 2024-12-16 1頁 24KB

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前臺接待人員的工作一、前臺接待員的重要性在同行競爭中保持不敗地位，從顧客的角度研究營業點的接待技巧，拉開與競爭對手的差距非常必要，前臺接待員正是擔任這項工作的最佳人選。1、通過準確有力的推介，提高來訪顧客的交費率。2、通過親切服務，樹立口牌，以通過顧客口頭宣傳招攬新顧客。3、隨著活動區會員流量的增加，前臺接待員以周全和親切服務兼顧接待工作顯得非常重要。二、前臺接待員的合適人選由于早教中心人力資源限制，一般由任課教師兼職，人選條件如下：1、業務性強，充分了解早教中心的服務與產品，精通業務。2、社交性強，希望通過自己的工作來積極推廣會員與商品。3、責任性強，能對各種情況都能采取正面與積極的處理方法。4、性格開朗，喜歡與交往，熱愛服務工作。三、前臺接待員的工作內容1、接待與辭送顧客；2、解決顧客提出的問題與要求；3、對上課會員與活動區活動會員、以及新來訪顧客合理安排。4、時刻注意營業點的環境，維持清潔衛生。
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