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1、早教機構銷售工作各環節需注意事項 A. 外呼約訪： a) 不要過多做咨詢，最重要目的是讓對方來訪 b) 約到訪時間及試課之前需要與前臺做充分溝通，確保信息無誤 c) 強調會提前一天提醒對方，使其重視 d) 對與相對較有意向的客戶，可以暗示其要準備好報名 e) 約好之后，將信息立即在前臺做記錄登記 B. 電話咨詢： 如前臺接到咨詢電話，在有可能的情況下，盡量直接轉給銷售 進行咨詢，即便于銷售直接了解客戶情況，又避免前臺與銷售溝通不暢造成遺漏的現象。 a) 詢問清楚客戶的渠道來源（課程顧問聯系？自己得知網絡、雜志、 活動？家長推薦） b) 最重要目的是約來訪，不可過多咨詢 c) 約好之后，及時做相2、關記錄，并分配給相應的課程顧問，如果已是課 程顧問跟進的客戶，則馬上通知相應課程顧問 C. 填寫試課單： a) 首先要明確家長是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶都必須 填寫試課單。（不論其是否已經約課） b) 其次要明確其客戶類型，如果是外呼客戶，則在填寫完試課單后，通 知相應的課程顧問來咨詢；若為其他類型，則要明確其信息渠道來源。 c) 填寫要字跡清晰、完整，發現這方面問題需要盡快解決，要堅決避免 客戶走后才發現問題。 d) 當天將當天的試課記錄輸入電子表格 D. 分配課程顧問： a) 只要有課程顧問有時間的情況下，優先由課程顧問來接待 b) 如果課程顧問忙，則可以由前臺向分中心負責人申請，由負責人決 定由誰來接待咨詢 c) 咨詢結束后，無論是誰接待咨詢，都必須在試課單上簽名