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1、企劃部管理手冊2011年1月制定 目 錄總 則： 3第一章：企劃部組織架構 4第二章：企劃部部門職能 5第三章：企劃部人員職責 6一、企劃部經理職責 6二、企劃部主管職責 6三、企劃部專員職責 7三、企劃專員其他職責 7第四章：企劃部管理制度9第一節：日常制度9第二節：平面廣告管理制度 10第三節：VI管理制度10一、VI的定義及內容二、VI的使用原則三、VI使用要求第四節：廣告管理制度12第五節：網站管理制度13第六節：品牌管理制度14第七節：市場調研管理制度 15第五章：企劃部工作流程17一、一般流程 17二、企劃作業流程18三、廣告申請與制作流程 19四、市場調研管理流程20五、企劃書的2、構成流程20第六章：企劃部工作表單21一、企劃部日報表21二、企劃部周報表21三、企劃部月報表21五、企劃部工作會議記錄表 21六、廣宣品設計制作申請表 22七、物品領取單 23總 則一、為規范和明確部門架構、部門設置標準，實現對崗位的規范化管理，特制定本手冊；二、部門架構設置和崗位設置須嚴格參照此手冊標準進行；三、本手冊包括部門、崗位設置標準，部門職能、崗位職責標準、崗位管理規則、操作流程及通用工具表格。四、企劃部管理手冊是企劃中心的一些基礎管理規范和制度，只有我們一起努力，理解它、遵守它、維護它、堅持它，它才能成為我們的作業習慣。五、本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。第一章：企3、劃部組織架構企劃部經理企劃部主管平面設計專員文案策劃專員第二章：企劃部部門職能部門名稱：企劃部直接上級：總經理下屬崗位：部門經理、部門主管、文案策劃專員、媒體宣傳專員、形象設計專員、組織管理專員。部門職能：執行公司重大決策，并按決策要求策劃公司統一實施的企劃方案和CI手冊，負責落實、監督、考核公司的企劃執行和專業人才的培訓、選拔和推薦。標識系統的制定：負責代表公司形象CI標識系統的制定和統一實施方案的執行和布置。活動組織策劃：項目的定位與策劃報告的撰寫，負責重大活動的組織策劃、文案寫作和組織實施、檢查考核與總結。指導培訓：指導下屬部門的業務管理和專業知識培訓。計劃制定：制定總公司的企劃綱要、工4、作目標、工作計劃和管理制度，制定各個階段的推廣策劃與執行。企業宣傳：市場創意與推廣策略的制定，計劃年度、季度、月度推廣方案，負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作及企業宣傳，與媒體的溝通協調工作企劃檔案建立；整理匯編全國優秀企劃文案、音像資料和本部全國性企劃文案資料等，實行分類建檔管理。第三章：企劃部人員崗位職責一、企劃部經理職責全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施;1、全面管理公司標識系統的統一制定、設計和實施規劃;2、執行總公司營運方針并按需要組織策劃公司統一實施的大型企劃方案，檢查和監督方案的落實;3、制定公司規劃提案，為公司領導提供公司發展戰略、公司專項個案、公司5、整合方向、公司贏利開發等專案，提出基本數據理論依據，當好公司參謀;4、定期到公司各市場按照企劃綱要及工作計劃進行目標檢查和考核;5、負責全公司企劃的業務培訓及工作指導;6、制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃;7、負責企劃人員的選拔、考核、培養、推薦;8、執行總公司規定任務并按要求下發分市場負責實施方案的落實、檢查、監督、總結，上報總經理執行方案結果和執行總結。9、對所有市場情況進行調研、匯總、分析。10、負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協調;二、企劃部主管職責1根據公司發展需要，統籌策劃、組織擬訂公司中遠期經營發展宣傳推廣規劃及廣告宣傳活動的總體要求，結合公司的市6、場情況和競爭對手的動態及市場需求，有針對性的制定招商方案，準確有效地發布廣告宣傳信息；2制訂本部年度、季度、月度企劃部的工作計劃；3督導并制定市場節假日活動的開展；4組織召開部門工作例會，并督導本部門人員的各項工作；5對上周工作結果進行總結通報，對本周工作進行審核；6密切當地新聞媒體工作關系，塑造企業形象做好公關工作；7與其他部門作好日常工作交接；8公司軟件宣傳文章的組織及寫作；9審核各類廣告的設計稿件；10接待媒體來訪人員和安排采訪事宜；11按時上報工作計劃并向上級匯報工作；12解決廣告宣傳推廣中出現的各種意外問題；13向公司領導提供合理化建議。三、企劃專員職責：1、文案策劃文員負責公司活動7、策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作;負責公司大型活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則;組織全公司的策劃創意和文案寫作培訓、組織活動實踐的培訓;按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結;負責公司企業文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作;對新市場開業和重大節日活動的策劃文案實行標準范例化;負責公司宣傳通稿及個案新聞通稿的范例培訓協助企劃主管完成公司規定的各項工作任務，抓好主管的專項業務并向企劃主管匯報結果;對各分市場廣告收入及規劃細則、企劃工作總結、工作計劃的建檔管理;3、平面設計專員：按公司需求完成對內外宣傳廣告、資料的平面設計制作任務；負責標識系統的設計制作和執行標識系統實8、施方案的落實;負責分市場門面的形象設計，對市場內外公共區域的裝飾和美化進行布置設計對各種展示、宣傳推廣等活動的場地進行裝飾設計；企劃活動中常用標準道具的設計及使用說明;負責公司企劃形象介紹畫冊的設計和制作;對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進行統一培訓；主持建立公司的VI體系，對標識系統的目的、意義、特征、寓意進行文字創作和理論培訓；規劃管理營業場地內外的廣告位，審核商戶廣告的制作和發布5、企劃專員其他職責1在部門主管的領導下，本組員工認真地、相互協調地完成企劃的各項工作任務。2完成公司及市場慶典活動的現場氣氛營造和布置等工作。3巡視市場及有關區域，并填寫巡場單。4協助市場人員安裝燈箱片、展板9、，更換快訊、布置市場。5維護、保管自用工具、器材。6做好損耗物品材料領用登記。7定期向主管匯報工作。8做好每月工作情況統計總結。9市場出入口廣告牌、說明的制作及擺放。第四章：企劃部管理制度第一節：日常制度一、管理會議及例會周例會：每周一部門例會，統籌一周工作總結與計劃。1、每周一上午9：00為企劃例會，進行業務交流和周工作部署參加人員：企劃經理、企劃人員會議記錄：文案2、每月20日為月企劃例會，討論下月企劃方案參加人員：企劃經理、企劃人員會議記錄：文案二、嚴格工作流程按照公司流程要求，部門內部的工作對接、配合提前7天下“部門溝通傳遞單”，嚴禁未按規定對接執行工作。重大時間節點的推廣工作必須提前10、7天進行詳細方案匯報，包括部門經理、主管副總、及公司其它高層領導。正常的推廣工作如每期報稿、每次活動、等必須經過部門經理、上級領導同意方可執行。三、提高推廣工作的計劃性與總結能力強調推廣工作的計劃性與系統性，每月25日提交下月工作日志表，將每項工作過程分解責任到人，便于監督工作進展和每日工作的檢查。企劃經理按照工作上場日志表檢查工作進度，作為每個人工作考核的標準。四、企劃部資料庫建設1、深入工作深度，提高工作質量，加強部門源積累。積累相關圖書資料、電子圖片素材庫等建立健全企劃資料庫。2、企劃部對日常工作中的各種資源和資訊進行積累和整合，按各自專業內容建立具有價值的資料庫，以加強專業深度。3、逐11、步完善工作模板和建立高效的流程，為公司發展儲備資源，并為項目迅速啟動提供支持。第二節：平面廣告管理制度為了使企劃部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：1、各部門根據實際需要，填寫廣告設計制作申請單，交由部門主管簽字后移交企劃部主管；2、企劃部主管審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作；3、企劃部主管填寫平面設計工作事項安排表；4、設計人員憑簽過字后的單子進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作；5、企劃部設計人員填寫費用預算，交由總經理辦公室簽字；6、設計人員嚴格執行12、企劃部所制定的“策劃工作周期表”執行，特殊情況需提前提出；7、設計人員設計完后，經部門主管審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，同時填寫費用申請單并交由總經理辦公室進行最終確認；8、設計人員憑總經理辦公室的簽字確認單開始下單制作，；9、設計人員跟進物品的到位情況；10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知具體的用途；11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示；12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經理辦公室審核確認。第三節：VI管理制度為了創建統一的企業形象，規范并推廣企業視覺形象識別系統（VI系統），特制定此管理辦法。一、VI的定義及內容13、1、VI（視覺識別VisualIdentity）以標志、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統的視覺表達體系。將企業理念、企業文化、服務內容、企業規范等抽象概念轉換為具體記憶和可識別的形象符號，從而塑造出排他性的企業形象。2、VI（視覺識別VisualIdentity）的基本要素系統包括：企業名稱、企業標志、企業造型、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等；應用系統包括：辦公用品、企業環境、服裝服飾、廣告媒體、招牌、公務禮品、陳列展示以及印刷出版物等。二、VI的使用原則1、VI基本要素的使用原則A、為了保護公司形象的一致性和穩定性，VI系統一旦確立，必須嚴格遵照執行，VI基本要素不能更改；B、除14、非公司出現重大變更，經過公司領導會議討論通過后才能修改；C、在VI系統執行過程中，任何部門或個人無任何理由擅自對VI系統進行任何修改；D、在VI系統執行過程中，因場所、環境等因素影響，VI系統應用部分的有關尺寸、材質等確實需作適當調整的，必須經過企劃部審核確認后，方可執行。2、VI應用要素的使用原則A、為了保護公司形象的一致性和穩定性，VI應用要素原則上不能更改；B、企業VI是公司重要的知識產權，在使用中注意保護。在交由制作公司進行相關制作時，只能提供相應內容，不可提供全套電子文件；C、全體員工有責任學習、理解、宣傳VI規范，有義務在日常工作中積極推廣落實，展示自己的職業素質和公司形象；D、企15、業VI是公司的戰略性資源，VI管理涉及到各個部門，在VI推廣的過程中，各部門應承擔相應的職責，使公司VI得到真正推廣落實；三、VI使用要求1、公司日常事宜、內部活動均按照公司VI標準執行；2、在對內開展業務和對外從事采購、交流宣傳等業務活動中，應該按照公司VI標準要求實施；3、使用VI時，必須根據規定式樣使用，可按比例放大或縮小，但不得更改標識的比例關系和色相；公司所請購的所有物品，需使用到公司VI的，請購部門需提供所請購物品的圖片，后由企劃部進行設計、排版，交由總經理辦公室簽字后方可開始制作；4、印刷時，附著媒介的底色不得影響標識的標準色相，不得透疊其它色彩和圖案；5、VI使用不得隨意擴大范16、圍，若確需使用，應報公司企劃部審核后方可使用；6、公司名稱和注冊商標所有權發生變更后，VI的使用權隨之變更，應根據情況適時變更和調整。第四節：廣告管理制度為規范廣告發布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免不必要的廣告支出，特制定本規定，公司及各區域在廣告發布時，須按本規定的程序操作。1、公司廣告事務由企劃部負責統一管理。由企劃部牽頭，企劃部負責公司整體年度計劃，各區域提交區域年度廣告整體安排計劃；2、各市場廣告實行額度控制管理，各部門要對所管轄的廣告發布進行統一管理，在企劃部的指導下合理規劃。區域內的大型戶外廣告要在每年第一季度確定發布方案，根據廣告發布的具體時間段組織實施；3、所有廣告發布17、之前，各部門必須填報廣告申請表，將申請表中相關內容詳細填寫完整，并由經手人、負責人簽字后至企劃部，企劃部負責組織審核并報總經理辦公室審核，重大廣告發布需經總經理批準，批準后，方可進行廣告發布；4、填寫廣告申請表的同時，需提供如下材料：A、媒體廣告：需要提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規報價；B、戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，發布載體的合法使用證明；C、制作類廣告：需提供制作規格、材料、人工費用明細；5、廣告申請批準后，由各部門負責人與企劃部共同跟進進度。6、戶外噴繪廣告由企劃部統一組織制作，各部門負責人與企劃部門組織展示安裝；7、廣告發布完畢后，企劃部應于15日內，18、將廣告發票粘貼完畢并由部門經理簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：A、報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）；B、電視、電臺廣告：需提供播出單，監播監聽帶；C、制作類廣告：近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其發布位置）；8、所有廣告必須經審核后方可發布，凡未經審批擅自發布者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權力；9、制作戶外廣告、門頭廣告時，各部門所提供的制作內容及要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50由該部門經辦人承擔；10、廣告發布完畢后，必須及時結算，費用結算見財務部相關制度19、。凡于廣告發布完畢15日內未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關責任人進行處罰；11、本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。第五節：網站管理制度為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口，公司注冊域名為；2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由總經理辦公室確定；3、組織管理及工作流程（1）網站更新工作實行部門負責制，即由相關部門分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等；（2）各部門負責人應指定專20、人負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責；（3）所有上網稿件必須經各部門主管審核后交由總經理辦公室確認后方可發表；（4）公司企劃部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：A、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作；B、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一；C、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；（5）總經理辦公室負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權：A、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一；B、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。4、各部門網站管理員負責本21、部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一；5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理。網站各欄目分別劃歸到相應的責任部門/責任人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護；6、內容更新要求：（1）網站的內容最少應每周更新一次；（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映企業經營和管理的最新動態信息；（3）對于公司重大推廣活動信息，應提前3天在網站上發布信息；（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新；（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。7、企劃部每22、季度組織召開一次網站管理會議，各部門網站管理員必須準時參加；第六節：品牌管理制度品牌管理是公司整體市場競爭戰略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產品的同質化，品牌管理成為公司獲取競爭優勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現代企業發展的必由之路。品牌管理主要內容包括品牌規劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理。1、企劃部負責公司市場規劃與管理工作，并負責市場的日常業務管理；2、企劃部根據公司市場戰略制定年度工作計劃及經費預算，管理公司的廣告、推廣、公關業務，共同執行，協同與維護公司市場形象；3、營運管理中心客戶服務部負責服務工作的策略組織監督，接收處理客戶、商戶的投訴，及23、時將影響市場形象的情況呈報總經理辦公室；4、企劃部負責與相關部門的溝通協調工作，統一領導公司的市場推廣與維護工作；5、公司全體員工必須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規范言談舉止和儀容；6、公司員工必須全力維護公司商標、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品被設計中，須報企劃部備案，呈公司領導批準方可使用；7、公司員工須全力支持和執行已批準的策劃活動，積極提出有關品牌策劃的建議；8、本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行；9、本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。第七節：市場調研管理制度市場調研定義：是對市場推廣資料進行系統收集、分析和研究的過程，對于企業實施推廣策略、檢查經營成果，24、調整決策方案發揮著重要作用。市場調研目的：是市場推廣的出發點，是提高市場推廣效果的一種管理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定計劃目標、決定推廣渠道。市場調研規范：須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時；依據一定的設計，邏輯的推理，進行系統的整理和分析。1、企劃部負責制定市場調研的詳細工作規程和細則，監督按程序作業；2、企劃部負責擬定公司組織的調查問卷，各區域市場組織的市場調查其調研問卷由區域市場進行設置，并交由企劃部審核。3、企劃部統一管理公司市場調研工作，各區域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調研總結，企劃部匯總并25、撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考；4、企劃部負責市場廣告發布與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施，整理數據及資料的分類建檔，協調廣告相關事務和傳遞工作；5、企劃部負責市場促銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數據，分析結果及資料的分類建檔，協調各區域促銷相關事務和傳遞工作；6、企劃部負責市場信息的調研方案與實施計劃，主要競爭對手和商業資訊的收集、整理、分析工作，并協調市場信息管理事務和傳遞工作；7、經理負責主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測，負責執行該區域的廣告發布與推廣活動，并不斷主動提出經營發展的建議和設想；8、企劃部負責市場調研相關業務人員的指導、培訓，并對26、其工作業績進行考核；9、本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。10、本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。第五章：企劃部工作流程一、一般流程1、項目前期準備階段：（1）了解商戶需求（2）確認工作目標（3）就工作目標、內容和范圍達成共識2、項目正式開始階段：（1）成立項目小組，并對項目小組成員進行培訓（2）收集相關信息與資料（3）對商戶需求進行系統分析研究，確定企劃方案大綱（4）與商戶討論企劃方案大綱，并提出改進方案（5）確認商戶對改進的企劃方案已充分了解和認同（6）項目小組成員分工合作，共同完成企劃方案中各自部分的工作3、實施改進方案階段：（1）協助商戶制定方案實施計劃（2）指導方案實施二、27、企劃作業流程開始第五次會議第六次會議與主題有關的文獻收集與主題有關的資料收集有關主題的調查實施挑出問題綜合分析第一次會議整理問題特質第二次會議第三次會議決定主題的方向性第四次會議戰略觀念的創造具體提案結束完成企劃書制作創意的計劃構圖第七次會議三、廣告申請與制作流程內容與要求責任人時限備 注廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內容情況說明全面、清晰,準確無誤，報企劃部;最長6天，不含運輸時間(重大廣告審批時間順延)廣告設計,情況溝通,反饋與確認1天報審內容審核，送噴繪公司；1天噴繪制作，并運輸至公司3天廣宣品入庫，核對，開單，1天出庫展板、展品海報、通用宣傳品收到要求，并確定是否制作，回復廣告28、設計，情況溝通，反饋與確認；1天印刷制作，并運輸至公司3天入庫，通知出庫彩頁、折頁宣傳單收到要求，并確定是否制作，回復廣告設計，情況溝通，反饋與確認；1天平面設計，修改，定稿1天印刷制作，并運輸至公司3天入庫，通知天出庫天非印刷類廣宣品制作申請，尺寸及內容情況說明全面、清晰,準確無誤，報企劃部;1天廣告設計,情況溝通,反饋與確認1天發廣告公司制作4天運輸、入庫，通知1天出庫新海報、新宣傳物品季度計劃或專題立項天文案設計，修改，圖案推薦天審批確認天平面設計，修改，定稿天交付印刷，運輸入庫天按計劃分配天出庫備注： 四、市場調研管理流程調研預算調研計劃調研方案結果評估方案實施方案審批各部門企劃部總經29、理企劃部企劃部各部門各部門五、企劃書的構成問題點與機會創造點調查結果企劃標題目錄前言封面形式三營銷戰略營銷目標市場環境分析具體展開案例構想展開構想基準構想背景企劃標題目錄前言封面形式二實施預算后記實施預算具體提案企劃內容企劃意圖企劃標題目錄前言封面形式一流程第六章：企劃部工作表單一、企劃部工作日報表（附件）二、企劃部工作周報表（附件）三、企劃部工作月報表（附件）四、企劃部工作會議記錄表（附件）五、廣宣品設計制作申請表 廣宣品設計制作申請表申請部門負責人簽字編 號詳細信息物品名稱數 量附 件物品描述要達到的效果物品類型設計主題尺 寸高安裝位置安裝方式寬預批費用收貨時間厚收貨電話收貨地址其他要求制30、作部門負責人簽字備注： 填表說明填表說明1.部門：請寫明申請物品的部門名稱并由其部門負責人簽字2.名稱：請標清要制作物品的名稱及數量3.附件：請填“有”或“無”提供設計涉及到的文字和資料4.描述：請具體描述成品的特征和樣子5.尺寸：請嚴格填寫物品的尺寸6.效果：請說明物品要達到的什么效果（如：宣傳、裝飾、警示等）7.類型：（如：彩頁、KT板、寫真等）8.主題：（如：喜慶、莊重、活潑、或指明色調等）9. 安裝：寫明安裝位置和安裝方式（如：膠粘、釘訂、鐵架等）10.費用：先預算準備投入的費用（依此選擇廣告材料的質量）11.其他：請具體寫明物品其他的要求六、物品領取單 物品領取單時間： 年 月 日 負責部門： 負責人簽字： 物品名稱： 數 量： 物品名稱： 數 量： 物品名稱： 數 量： 物品名稱： 數 量： 領取部門： 領取人簽字： 備注：