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1、科龍中央空調總部培訓簡報 服務類 智能 智能變頻 讓自然融入生活變頻 讓自然融入生活 為了讓各大區服務商以及業務經理深入掌握科龍中央空調服務流程、安裝、調試、維修、CRM系統操作、APP使用等方面的知識，以及增進市場與總部的交流，科龍中央空調服務部于12月14日-16日特此開展了針對性的培訓工作。培訓具體日程如下：一、培訓概況一、培訓概況日期時間課程安排 12月14日9:00-9:45大廈展廳參觀9:45-12:00 平度展廳參觀13:00-15:00 商空生產線、實驗室等參觀15:00-16:30商空生產過程工藝介紹及交流提問 12月15日 08:30-09:45 服務流程培訓 09:45-2、12:00 安裝施工培訓 13:00-14:45設備調試培訓 14:45-16:45 CRM系統操作培訓 12月16日 08:30-10:00 實際APP的操作使用方法 12:00-15:00 維修技術培訓 15:00-16:15 測試 16:15-17:15 領導總結、自由交流培訓對象：培訓對象：部分大區服務商及業務經理培訓目的：培訓目的：第一，本次培訓針對市場服務人員，目的是讓各大區服務商能夠深入全面的了解科龍中央空調的同時，掌握相關的專業基礎知識、安裝技術規范，整體提高科龍中央空調服務商的安裝、服務水平，從而提升我公司產品的市場占有率和美譽度。第二，針對即將上市產品的APP功能，目地是讓3、各大區服務商親手操作、熟練掌握APP的使用方法，了解APP的功能和實際意義，以及鞏固CRM系統的使用方法，從而使服務商后期的服務工作順利的進行。第三，在培訓期間，進行總部與市場服務人員直接有效的交流，總部能夠針對性的解決市場人員所遇到的相關問題，以及改進建議，那么，與此同時，總部人員能夠根據市場的反饋針對服務商朋友進行更細致、更全面的培訓工作，達到合作共贏、事半功倍的目的。二、培訓對象及培訓目的三、培訓實施大廈展廳參觀學習 為了各大區服務商朋友進一步了解海信企業文化，以及加深對海信相關品牌的了解和認知，進而安排海信大廈展廳的參觀學習，參觀期間，服務商朋友與大廈展廳工作人員互動交流，感受到了海信4、集團對于科龍中央空調服務商朋友的熱情與真誠。三、培訓實施工廠參觀學習 科龍中央空調生產線參觀，由商空制造部雋海昌總帶領參觀學習，服務商朋友們不僅了解了生產線的嚴謹性、專業性，更加認可了科龍中央空調生產線的標準化、自動化，觀后，雋總與各位服務商進行了會議交流，廠家與服務商的直接溝通，服務商對科龍中央空調產品有了更深入了了解，并積極交流關于安裝、服務方面的工作內容，更加直接的、有效的給予了服務商朋友后期服務方面的支持。三、培訓實施課程培訓科龍中央空調總部服務工程師聶秀仕安裝施工培訓課程科龍中央空調總部服務網絡主管柳明宇服務流程培訓課程科龍中央空調總部服務工程師師胡龍彬多聯機調試培訓課程科龍中央空調5、總部信息主管劉妍CRM系統操作培訓課程三、培訓實施課程培訓科龍中央空調總部服務工程師聶秀仕維修知識培訓課程科龍中央空調總部信息主管劉妍APP實際操作培訓課程科龍中央空調總部服務工程師聶秀仕維修知識培訓課程服務商認真聽講學習四、培訓考試成績排名姓名公司大區成績1崔旭亮大連天一建筑科技有限公司東北852周小偉公司活動員魯東763程顯超沈陽盛泰制冷設備有限公司東北704張明學青島百創電器工程有限公司魯東685李啟華烏海市富云電器有限責任公司西北676曹思童鑫龍網聯京津冀607虢德旺青島乾益昌工貿有限公司魯東578賈利偉淄博鴻圖制冷服務中心魯東569杜平旺烏海市富云電器有限責任公司西北4510張文明鑫6、龍網聯京津冀4411李國棟大連振直機電設備有限公司東北4412王恩齊鞍山市冠亞物資有限公司東北3913程輝北京朗肯機電京津冀3814汪躍北京朗肯機電京津冀34 五、總結與點評總結：為提升各大區服務商整體服務水平，以及對于產品的深入了解，科龍中央空調總部特安排服務類培訓工作，工作開展期間仍存在不足：第一：在課程培訓過程中，個別培訓師對于培訓內容的掌握程度不夠，未準備實物讓大家直觀了解掌握，未安排風冷熱泵水模塊方面的知識培訓，服務商不能全面深入掌握培訓內容。第二：部分大區參訓人員對于培訓學習的積極性不高，培訓期間遲到，未能達到預期培訓效果。第三：本次培訓考試及格率較低，培訓師講課方式和語言表達能力有待改善提高、服務商學習的投入度不夠。點評：科龍中央空調服務部為期三天的培訓課程結束，對于在培訓測試中排名第一的服務商崔旭亮提出表揚！對于在培訓測試中不及格的服務商，要求大區相關業務人員協助培訓學習，限期進行復測，并將復測結果發給總部。于此同時也感謝其他大區總及服務商的極力配合！本次培訓課件將隨培訓總結發送給各大區總及參訓人員，請各大區總組織相關業務人員范圍內進行分享、學習。謝謝 謝！謝！