業之峰裝飾工程公司工地營銷培訓資料DOC13頁.doc
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2024-12-16
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1、天天文檔在線 聯系QQ:744421982工地營銷一、工地現場形象標準1現場保護A.施工人員必須對現場的成品及半成品進行有效保護;B.木質成品的表面、棱角須用柔軟物品進行保護。嚴禁磕傷、碰傷、劃傷。發現有磕、碰、劃傷應立即更換;C.做完的清油活,要用普通三厘板進行保護,防止碰砸;D.鋪地板要穿拖鞋作業,地板鋪完后,絕不允許表面有一顆螺釘和氣釘。E.地磚鋪貼時,瓦工要用干凈的布包住橡皮錘施工;地板鋪完后,由于地磚容易滲色,應特別注意加強保護其表面不受污染,嚴禁水泥漿,茶汁,水等污漬落在磚面上。F.衛生潔具安裝試水完成后,禁止施工人員使用,對于不銹鋼等金屬制品,應加以遮蓋,謹防磕傷、碰傷、劃傷。二2、.相關標準制度及人員時間(一)制度1.工服制度A施工隊施工人員著裝上崗并佩帶上崗證:為了體現我公司在家裝市場“第一品牌”的公司形象,所有的施工人員在施工上崗時均必須按照公司的規定統一著裝。B服裝的領用:在每季度前施工隊應根據本隊施工人員的總人數一次性交納足額“著裝押金”。每個工程開工前須到公司領齊該工程施工人員的服裝,絕對不允許開工后的任何時候施工現場有任何施工人員不統一著裝的違規現象發生。2.施工隊管理處罰制度1)處罰的依據:A.報價單中關于工藝、材料、做法的說明;B.施工隊管理規定;C.施工隊處罰條例D.公司有關材料品牌的書面通知;2處罰的程序A.質檢檢查工地發現違規現象須用數碼相機拍攝現3、場情況并由質檢在“工程監察記錄單”上登記、簽字,由工程部文員于每日12:00將前一日違規情況下載至計算機指定路徑下(如D:2006年0月18日什么區工地*.*),并附文字說明(工長、現場負責人姓名,問題簡要說明等)。B.計算機內的圖像、數據應保存至工程竣工,以便核查處罰情況。數據更新時,須保留尚未做出最終處理或對處罰結果有異議的相關數據。計算機內數據的保管、更新由工程部文員負責。D.如發現工地應做整改而未作整改或整改后現場情況與巡檢匯報情況不符的,給予相關責任人嚴重過失單一張,并視情況給予嚴肅處理。E.周日18:00前,工程部根據質檢發現的問題,依據“處罰依據”擬定“處罰通報工程部”,由工程部4、經理簽字后交總經理辦公室,由總辦在例會下發。G.對于無明確處罰標準的情況,首先由工程部提出處罰意見,交總經辦核定后,制定處罰通報。H.總辦核對工程部處罰通報,避免出現對同一問題的重復出現,對同一問題處理不一致的,由總辦根據實際情況,協同相關部門制定處罰通報。I.每周日18:00前,將上周處罰情況匯總并附處罰通報交財務部。J.每月1日匯總整理上一月處罰及執行情況一式兩份,一份報總經理,一份交人力資源部。3)處罰的執行:施工隊須在一周內將罰款交至財務部,工程部或總辦接到施工隊書面申訴后,通知財務部暫緩一周執行處罰,除此之外,財務部不接受施工隊任何解釋,并有權在施工隊拒交罰款時,暫不予發放工程款。45、) 處罰的申訴:A.施工隊對工程部做出的處罰有異議的,可向工程部提出書面申訴,工程部須在7個工作日內給予答復。B.施工隊對工程部做出的處罰有異議的,可向總辦提出書面申訴,總辦須在7個工作日內給予答復。5)處罰依據的修改:A.根據文件管理制度,處罰依據需要修改時,由提出修改意見的部門,以電子文檔形式交總辦,由總辦修訂、請示、定稿后下發執行。B.處罰依據修改后,工程部必須在一周內告知工長和現場負責人。3.現場文明安全管理制度(一)施工現場的安全文明管理1) 現場負責人制度:A.現場負責人統一負責施工現場的一切管理工作。B.在現場交底時要認真仔細地閱讀報價單和理解圖紙,應根據現場及施工的具體實際情況6、提出合理的建設性的意見和建議以完善設計方案。制定工程進度計劃。C.現場負責人應根據施工進度計算需客戶購買的一切材料和物品的準確計劃時間,并提前3-5天通知客戶。科學合理地安排各工種的配合交接時間。認真耐心地聽取客戶的意見并進行消化和解釋。D.現場負責人應密切注意和認真檢查施工人員的操作過程。施工中發現施工質量隱患或可能影響工期時應積極采取措施解決,若無力解決,應立即通知工程監理或工程巡檢到場,及時解決問題。E.現場負責人對施工現場的文明施工和安全生產工作負全面責任。2) 施工現場的文明安全管理制度:A.現場所有施工人員必須按照公司規定統一著裝。B.現場必須設有公司規定的鏡框,標識和滅火器等。C7、.現場施工人員應講文明,講禮貌,不抽煙,不喝酒,不鬧事。D.不允許在施工現場作飯,留宿,特殊情況必須申請批準。E.施工中人梯安放牢固可靠;用電要安全操作;要使用性能良好,安全符合要求的電動工具。F.各工種交接要及時合理,不允許疲勞作業。G.施工現場應做到每日一清,保持衛生良好;垃圾清理嚴禁污染公共走道,必須袋裝運至指定地點。3) 現場材料管理:A.施工現場各種材料、設備須分類擺放整齊,水泥、沙子等用袋盛裝,碼放高度不得超過80厘米;B.油漆類要單獨堆放、通風良好;C.飾面板的面層朝下,進場須清漆封油一遍;D.易燃物品周圍杜絕火源;E.線條要使其充分干燥不變形;F.墻磚,地磚要防止磕碰;五金潔具8、要防污染,防損壞。G.每天清場時應將已用的材料進行歸并。(二)施工現場的過程管理1) 施工進場管理:A.施工人員進場后,要遵守物業管理部門的有關規定;B.用公司的規章制度來約束自己;C.嚴格按照報價單上的工藝要求進行施工;D.不遲到,不早退,不無故曠工,有事事前請假。2) 施工過程中的日常管理:A.工長要定期到現場進行檢查,監督,及時發現問題,解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢;B.工長要及時與客戶聯系,注意反饋意見,并負責工程資料的客戶簽字工作;C.工長在管理工作中要做工程日志和工作總結;D.現場負責人在分工時,應根據工人的技術狀況合理的進行分工;E.工程巡檢在檢查施工過程時,應對9、材料和施工工藝認真檢查,強化文明施工和安全施工的檢工作,及時填寫“巡檢常規檢查單”,發現問題立即解決,不留后患。4.施工進度管理制度1) 核算工作量和工期。按照合同項目要求,參照有關的定額標準和施工的慣例,測算出工作量和工期;2) 工前,應盡最大努力,做好人員的配置和材料設備的供應工作,以充分的準備推動各工序準時開工;3) 施工過程中,巡檢要隨時深入現場,強化監督檢查,幫助現場人員解決實際問題,克服現場人員窩工、材料積壓或短缺等混亂現象,促使施工有條不紊、保質保量按期完成;5.工程的驗收管理制度 工程驗收包括階段驗收和竣工驗收;東易增加了預驗收環節。這里重點介紹質量預驗收工作管理制度。為加強集10、團對工程竣工驗收質量的管理力度,加強施工人員的質量意識、合同履約意識,全面提高工程質量、提高企業信譽度,特對在施工程集團內部質量預驗收工作管理制度做出如下調整:(一)、管理范圍:本制度適用于新鄉家裝工程(二)、預驗收時間:1、所有上述業務部門必須嚴格按照公司標準工期確定施工工期。2、預驗收及質量問題落實整改日期為總工期中最后5天。其中前兩天為預驗收時間(巡檢在第一天驗收,質檢在第二天抽查),其余三天為質量問題落實整改時間。3、所有負責簽定施工合同的業務人員在計算總工期時必須注意計入此時間,如工程發包方提出置疑,須向其解釋清楚,特殊情況須報請工程管理部批準、備案。因計算工期有誤,造成不能預驗收,11、給予相應責任人過失處罰。4、預驗收時,現場負責人或工長必須到場,如不到場按照預驗收單中相應條款減分;預驗收時現場無人,該工程按照不合格工程處理。(三)、預驗收條件:預驗收工程必須達到驗收條件,具體細則如下:1、地、墻、頂面裝飾工程(除鋪裝地板外)全部完工,由我方承包的管道及水、暖、電器具安裝全部完工。如有我方未完工項目,視為該項目預驗收不合格。2、工程技術資料齊全(設計圖紙、設計交底單、材料檢驗記錄單、隱蔽工程驗收單、閉水試驗驗收單、分段驗收記錄單、中期預決算單、到預驗收時的工程變更單)。3、現場垃圾清理干凈,室內衛生達到初步清潔。4、現場負責人按時到場。(四)、預驗收人員:工程管理中心專職預12、驗收管理人員在預驗收時間內負責對工程進行預驗收。(五)、預驗收工作流程和管理辦法:1、工程預驗收的申請:(1)由承包工程的工長或現場負責人最遲在工程竣工前8日向該工程預驗收員提出申請。(2)工程預驗收員根據申請,將該工程記入預驗收工程申請表,并于一日內將申請表交至工程管理部。如遇時間緊急,可電話通報工程管理部,并注意核實通報記錄是否及時準確。(3)工程管理部每日將預驗收申請整理成當日預驗收工程匯總表由電子派工人員備案。2、預驗收辦法:(1) 工程預驗收員預驗收時使用公司統一表格對工程質量進行考核、檢驗、評分。(2) 預驗收工程必須定時拍攝數字照片,并必須在每周一、四15:00前到工程管理部將照13、片錄入電腦。(3) 預驗收單據必須在預驗收第二日15:00前交回工程管理部,要求單據填寫齊全、準確、字跡清晰;填寫漏項、有誤及延遲交表時間者給予相應責任人過失處罰。(4) 交表時須將該工程技術資料整理齊全,一并交回歸檔,資料欠缺或偽造者,視情節給予過失處罰。(5) 預驗收單評分辦法:項目實得分合計 100% 項目滿分合計 其中 優良: 大于或等于60%;合格: 大于或等于30%并且小于60%;不合格:小于30%預驗收表滿分100%3、預驗收工作的處罰:(1) 工程派工員在向人力資源部報工程分區竣工工程時,對每個未報預驗收的工程取消其分區責任質檢的效益工資的5% 。(2) 工程檔案員在向財務管理14、中心報結算工程款工程時,對每個未報預驗收或預驗收不合格的工程暫不予申報,并張榜公布。直到工程預驗收合格后,方可辦理相應手續,并視情況給予處罰。(3) 預驗收員未按時提交預驗收照片的,給予嚴重過失處罰。(4) 工長或現場負責人未按時通知預驗收的,預驗收人員有權對其作出處罰(罰款500元、停工、除名)。(5) 工長或現場負責人必須按照預驗收整改要求對不合格項目進行限期整改,并承擔因此造成的一切損失。4、預驗收結果在派工系統中的體現:(1) 預驗收質量達到優良,在該負責人電子派工系統中加2分;(2) 預驗收質量達到合格,在該負責人電子派工系統中不加分;(3) 如預驗收質量不合格,在該負責人電子派工系15、統中減2分;(4) 連續3次預驗收質量達到優良,在該負責人電子派工系統中加3分;(5) 連續3次預驗收質量達到合格以上,在該負責人電子派工系統中加1分;(6) 連續2次預驗收質量不合格,給予負責人降級或停工處理。5、不合格工程的后續處理:不合格工程除在在電子派工系統中扣分外,視情節依照工程管理規定給予罰款處理。并要求質檢員監督該工程的限期整改工作,并在整改完成后,對該工程重新執行預驗收程序,并向工程管理部回復驗收情況,工程管理部同時通報部,以便安排整改情況抽查。7、工程項目部所屬工程由該部專職預驗收員進行預驗收,并按照本規定執行預驗收程序。6.施工工程的資料管理制度(一)家裝工程資料對于裝飾企16、業有多方面的作用,必須專人負責。(1) 在工程驗收時,工程資料應當提供給客戶,以此證實施工中所采用技術的可靠性和所選材料的合格性;(2) 在合同結算時,使企業決算和解決合同糾紛的現實依據;(3) 工程結束后,有是企業接受升級評審的重要依據,以及客戶二次開發的重要資源。(二)工程資料主要包括:(1) 施工資料:設計圖紙、階段驗收檢查的記錄、工程變更記錄、驗收資料:隱蔽工程驗收和竣工驗收資料;(2) 所有材質的技術資料:包括各類材料、配件的合格證、說明書、材料試驗單等;(3) 竣工資料:工程結束時辦理相應手續時各種單據、報表、文件等。(三)客戶簽字的工程資料和經濟資料在竣工后,要求由工長及時交工程17、部統計員存檔。7.施工工藝管理制度(一)木工工藝:1.所有柜子后背板應是五厘板;2.所有柜內的板面應是人造櫸木飾面板;3.飾面板應用蚊釘固定;4.清油柜內隔板及抽屜應用實木收口;5.磨砂玻璃磨砂面應用三厘白玻保護;6.所有柜內板面應干凈、無污漬;7.門、窗套線的收口線色差規范;8.門、窗套線的接口處拼對整齊;9.需彎曲的清油收口線條應完整無開槽;10.石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹處理;11.外墻內保溫及較差的隔墻應做處理;12.所有抽屜開關應靈活;13.所有推拉門、窗應推拉靈活;14.混油工程所有橫茬應用優質三厘板收口;15.所有門套應做大口;16.超過1.5米高度的柜門必須雙面飾面板厚度18、一致。(二)瓦工工藝:1.墻地磚鋪貼應符合規范要求;2.墻地磚鋪貼的縫隙寬窄應一致;3.墻地磚在陽角拼貼應磨邊對齊;4.所有墻磚必須采用勾縫工藝;5.花紋墻地磚拼貼應一致;6.墻地磚拼貼后空鼓現象應在合理范圍內;7.衛生間墻地磚應有一定坡度,無倒流現象;8.墻地磚鋪貼完后沒有開裂、脫落現象;9.墻地磚鋪貼完后沒有缺棱掉角現象。(三)電工工藝:1.電器產品應是公司規定品牌或質量合格;2.墻、地及頂剔槽走線應有客戶簽字認可;3.穿PVC管后電線應可更換;4.電線接頭應放在開關、燈頭或線盒內;5.空調專用線應用4平方塑銅線;6.插座應有接地線(三線制);7.電線使用分色線;8.PVC硬管連接應用套管19、連接;9.同一房間的開關、插座高度應一致;10.開關、插座安裝完后應水平、端正、無縫隙,間距合理。(四)水工工藝:1.所有水管接頭處無滲水現象;2.水管應用管卡牢牢固定;3.在給水軟管前應有節門控制;4.給排水管道通暢;5.吊頂內管道應做防結露保濕。(五)油工工藝:1.所有飾面板在施工前應做封油處理;2.所有墻頂面的墻皮應鏟除干凈;3.石膏線接縫線接應一致、平整、棱角對齊;4.清油的釘子眼應處理得和飾面板顏色一致;5.中高級的所有柜子內應刷清油并打磨;6.陰陽角應陽角方正,陰角順直;7.乳膠漆應為刷漆工藝;8.乳膠漆和油漆應無明顯刷紋和流墜現象;9.混油應采用噴漆工藝;10.不同材質相接之處應20、處理得細致。8.工程工作制度監察標準(一)工程全程監察內容:1.工地現場文明施工參照工程管理部施工隊管理制度。2.地現場安全施工參照工程管理部施工隊管理制度。(二)工程各階段監察內容:1)開工初期:A.工程銘牌是否規范、干凈清晰。B.檢查開工交底手續單據。C.現場負責人是否佩帶胸卡,實際現場負責人是否與銘牌上的人名對應。D.施工人員是否著公司規定工裝。E.電工、水暖工、焊工、瓦工是否執證上崗。F.施工人員是否符合文明禮貌要求。G.現場是否起火做飯、燒水。H.現場是否有動火施工,動火施工是否有合格手續及相應防護措施。I.現場是否使用適合的滅火器材,滅火器性能是否合格(數量、4KG以上,壓力正常、21、適用火情、使用期限、銹蝕)。J.現場是否有人吸煙,有無發現煙頭。K.現場衛生維護情況是否合格。L.施工用電是否安全及符合施工用電規范。M.詳細監察進場材料是否符合公司出庫單、材料使用規定、配送中心的授權標貼公司品牌材料通報、工程部開具的特殊情況使用證明(證明日期不得晚于材料進場日期)。N.施工機具設備是否齊備、安全、性能合格。O.各種材料、機具的堆放、安置是否整齊、恰當。P.開工時間與合同是否吻合。Q.是否有相應的防止擾民措施,工作時段是否符合當地物業部門規定。R.進場后需要立即處理、保護的材料是否預先處理。S.檢查現場是否有合格施工圖。T.現場征詢客戶意見。(三)工中期監察內容:1.向現場負22、責人檢查材料進場驗收單。2.對照施工圖檢查各項工程是否按圖施工。3.檢查后續進場材料是否符合公司要求及質量過關。4.各項目抽查抄平、放線、吊垂直是否合格。5.對隱蔽工程的監察:(1) 電氣工程墻地剔鑿、明暗配管、穿線是否合格。(2) 水暖改造工程是否辦好手續,施工是否規范,是否試壓合格。(3) 防水工程是否合格,是否做好閉水試驗驗收。(4)預埋、錨固構件(如木磚、木楔)是否做防腐處理。(5)木龍骨及其它木制基層是否滿涂防火涂料。(6)封包立管是否符合公司指定工藝。(7)吊頂、隔墻、裝飾墻板、地板的龍骨配用、固定、布置、連接、調整金屬構件的防銹處理是否合格。(8)改造門窗立口是否做好抹灰、固化,23、預埋件、套口基層是否平直、穩固。(9)原建筑墻面基層調查,確定墻面裝飾施工做法是否合理、妥當。(10)墻面貼瓷磚基層處理是否合格。6.隔斷、裝飾墻板面板安裝是否合格:石膏板厚度是否大于12毫米,螺絲安裝間距、深度、防銹是否符合規范、接縫是否處理妥當;玻璃隔斷安裝是否穩固、垂直、平整,接縫是否符合規范;木制面板及其它裝飾板安裝是否平整,接縫、拼花、陰陽角是否處理妥當,粘貼是否牢固。7.吊頂面板安裝是否符合規范:石膏板厚度是否大于公司規定板材厚度,螺絲安裝間距、深度、防銹是否符合規范、接縫是否處理妥當;木制面板及其它裝飾板安裝是否平整,接縫、拼花、陰陽角是否處理妥當,粘貼、插接是否牢固。燈孔排列是24、否順直、均勻。8.墻、地面塊料粘貼、輔料、工序做法是否合格,平整度、接縫、留逢、陰陽角、拼花、空鼓率、留孔做法是否合格。9.門窗安裝是否合格,主要檢查尺寸、垂直平整度;材料、做法是否符合公司規定,變形、翹曲;開啟、推拉的平順性,關閉的密實程度及門逢寬度是否合格。10.家具、細木制品制作安裝是否符合公司規定:主要檢查選用材料、平整度、穩固度、拼花、粘貼、陰陽角、收口工藝、表面清潔、觀感;抽屜、躺板、柜門、玻璃等的制作工藝及安裝使用效果;制作是否符合圖紙要求。11.設計師、巡檢員處理相關問題是否及時、妥當。12.現場征詢客戶意見。(四)工程后期監察內容:1.現場負責人檢查中期驗收結算單、電氣隱蔽工25、程驗收單、閉水試驗驗收單。2.工程中期遺留項目的檢查。3.對照合同、圖紙及變更文件檢查施工項目是否有私自增項,是否有丟、漏項。4.地面塊料、卷材等材料鋪設是否符合規范:地磚的砌筑輔料是否合格,放線、吊線、工序做法是否符合規范,成品平整度、留逢、勾逢、拼花、導水坡向、空鼓率是否合格,有無開裂、松動、脫落、高低差過大、倒坡存水等現象;木地板、復合地板、地毯、卷材等的鋪設是否符合規范,有無翹曲、開裂、松動、脫落現象;踢腳板的安裝、固定是否復合規范,成品平直度、接縫、底邊接合情況的檢查。5.墻面塊料的勾逢是否合格,輔料終凝后空鼓率的變化,有無開裂、松動、脫落現象。6.油漆工程的監察:墻面、頂面、裝飾角26、線、家具、細木制品抹底灰、刮膩子材料、工藝是否符合規范;釘眼修補情況;面漆的涂裝、打磨拋光是否合格,門窗、家具、細木制品上下口是否油漆、封口。7.壁紙、壁布、軟包墻面的監察:主要是工藝做法是否合格,平整度、接縫、拼花、成品保潔是否合格。8.鎖具、五金件、飾品安裝是否合格。9.水暖管件、衛生潔具、洗浴設備安裝是否合格,可要求施工人員配合進行現場實驗。10.電氣燈具安裝是否合格,開關控制合格。11.各施工項目成品保護情況。12.竣工清理的程度及現場衛生保潔情況。13.竣工日期是否符合合同及工程部預驗收規定,如延期是否辦理過工程延期手續。14.設計師、巡檢員處理相關問題是否及時。15.現場征詢客戶意27、見。二、責令整改、處罰標準:1.監察發現問題,向工程管理部發監察通報,對于一般質量問題及違章問題由工程管理部進行監督整改及進行相應處罰,并將整改、處罰結果于一周內回復質量技經管理部。對于嚴重質量問題由監察主管直接開具處罰通報經部門經理審核后報總經理辦公室。2.質檢根據回復,對施工現場進行復檢。若發現責令整改問題仍未做妥善處理或重復出現問題,則對巡檢人員、工長、現場負責人開具處理意見及處罰預算,上報總經理辦公室處罰。并開具工程監察催辦通報責承工程管理部繼續追查、盡快整改處理,并盡快回復。3.質檢根據上次回復,對施工現場再次進行復檢,直至問題解決。若發現責令整改問題仍未做妥善處理或重復出現問題,則28、對巡檢人員、工長、現場負責人直接進行重罰上報,具體措施由總經理決定。4.處罰預算根據工程管理部內部管理規定,同時根據實際情況按照一定比例制定。9.安全生產獎懲制度一、 獎勵:1. 施工工程負責人重視安全生產,員工安全意識強,安全制度健全落實,安全生產責任制明確,安全教育及時有效,現場安全管理符合標準規定,且無“三違”現象,未發生因工傷殘事故的施工工程及責任部門、責任人;2. 在有關勞動安全監察部門組織的安全檢查,日常開展的安全生產達標以及各種安全生產活動中,成績突出的施工工程和有關部門、有關人員;3. 在安全生產管理,監督檢查中及在施工安全防護技術方面有創造發明或新;4. 在消除隱患,遵章守紀29、,預防和避免重大傷殘事故發生或在事故搶救中有貢獻的技術、管理人員和操作人員。有上述情況之一的,公司給予表彰,成績突出的給予5001000元的獎勵。二、 處罰:1. 施工人員由于“三證”不全而給公司和施工工程帶來的所有損失均由施工隊承擔;2. 對于電工不按規定持證上崗的,不按規定簽定施工責任書的一經發現,一次罰款5000元,不按規定穿管專線的,一次性罰款10000元;3. 施工人員應嚴格按公司工藝標準施工,不按規定施工的一律拆除,并按原報價10倍處罰;4. 施工人員不及時按整改通知要求限期整改的,巡檢有權對其所屬工地款項凍結,中途更換施工隊,罰款及所有損失均由施工隊按兩倍承擔;5. 施工現場禁止30、吸煙,發現一個煙頭罰款50元沒有防火設施的一律處以200元罰款;6. 施工現場嚴禁飲酒,酒后上崗一經查出每人罰款500元;7. 施工現場應做到每日一清保持現場清潔,材料堆放整齊,巡查檢查時發現現場雜亂,垃圾亂堆一次性罰款1000元。對亂拋垃圾和向下水道傾倒施工垃圾的一次性罰款2000元;8. 施工現場負責人每日下班時應檢查水、電,應做到停水、停電后離開現場,因為停水、停電造成的損失由施工隊承擔并處以兩倍罰款;9. 未在公司登記注冊的施工人員禁止進入本公司施工現場,一經發現每人處罰200元/次,施工負責人1000元/次;10. 施工人員在工地現場用明火、電爐等做飯、取暖的一經發現每次罰款500元;施工人員高空作業不系安全帶,無保護措施的由此造成的后果,由施工隊自負并處以每次500元的罰款。