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1、新 航 標教育教務管理手冊 （長沙校區）第一章工作職責一、主管職責 教務主管全面主抓機構的教務工作，從機構教學教務需要的全局出發，站在公司發展的戰略高度，明確教務工作的發展規劃，調動全體教務老師的工作積極性。實施公司的發展戰略，全面做好教務人員的日常管理工作，上對校長負責，下對教務班主任、教師和學生負責。具體工作如下：1、 協助總經理制定教務工作的長期發展規劃。2、 領導教務部全體教師協助校長實施公司的發展戰略。3、 領導教務部全體教務老師全力配合教研部的工作，協助教研部實施對教師的日常監督管理和考核。4、 領導教務部全體教務老師全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的實施。5、 領導教務2、部全體教務老師積極與咨詢部配合，協調兩個部門做到通力合作，全面做好機構的招生和后續維護工作。6、 領導教務部全體老師做好學生的排課和管理維護工作。7、 處理家長對教務班主任的投訴問題。8、 做好教務組長和普通教務人員的日常考核和評獎評優工作。9、 定期組織召開教務工作會議，研討教務工作中出現的問題。10、 對教務班主任的聘用與解聘提出建議。11、 處理教學相關的一切突發事件，做到及時處理及時上報。12、 未盡事宜另行補充。13、 負責新聘用教務老師的培訓工作。14、 積極與其他部門合作、做好預退費學生換單工作。二、組長職責1、領導組內成員維護好教學秩序，做好與教學相關的各項工作。2、協調教務部3、門內部成員的關系、負責本部門的排班、調班工作。3、指導本部門教務班主任的業務工作。4、做好上傳下達的溝通工作。5、協助主管做好考核教務班主任工作。6、及時處理與教學相關的一切突發事件和緊急事件，處理不了的要及時上報。7、組織好部門內部會議，每周召開一次部門內部教務會，會議時間由各分校根據部門情況自行安排，以討論教務班主任的具體工作細節為主。8、領導本部門做好兼職教師的面試、錄用工作。9、維護好所在教學點上與咨詢師的協作。10、制定好衛生制度，領導本部門成員把教學區的衛生維護好。11、協助主管做好本部門新聘用老師的培訓工作。12、處理其它教務退費學生換單工作。13、定期向主管匯報組員的工作狀況及4、思想狀態。三、教務班主任職責1、接到學生檔案后主動給學生家長打電話核實學生的基本情況，告訴學生應準備的課本、試卷等物品，認真填寫學生的檔案情況。2、根據檔案詳細有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監督和檢查學案。3、新生上課，班主任必須到崗，接待學生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學生；上課時間，班主任要多巡查，上完課后要及時與學生溝通并鼓勵學生，第二天或值晚班時給家長打電話反饋。4、對任課教師嚴格要求，對學生嚴格管理，對自己的每個學生負責，盡最大努力提高孩子學習成績為主。5、每周一次回訪，向家長反饋學生在機構的學情，并做好相關記錄。6、為保證學生成績提高，需加強學生課時量，按照學5、生學習計劃提前消耗課時，維護好學生做好續費和轉介紹工作。7、定期組織教師出卷和考試，考試后要與學生的學案裝在一起，有進步的學生要適度獎勵。8、提醒老師給學生留作業，作業內容應與上課內容相關。9、在工作范圍內接受教務主管、教務組長的工作安排，如有不同意見可向上反映。10、要在學習、紀律、生活三方面，看管好所管轄的學生。11、值班時，晚班人員負責教務辦公室和教學區的衛生。12、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協議、交保證金等事宜。13、班主任沒有退費權利，只能讓學生順延課時；如有家長對我們的服務不滿意有退費意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實際課時消耗階段計費，并填寫退費通知單。13、6、周六、日上課學生較多，班主任要輪流巡查，加強監督。14、維護良好的教學秩序，平時不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進入教室。15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業務水平。16、在平時的工作中要注意班主任間的相互協助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。17、注意自身形象，對待來訪者要主動詢問情況，并盡可能為其提供幫助。18、提高對退費學生的預判能力及換單能力，發現問題及時匯報。第二章 教務工作流程一、接電話：1、您好！新航標教務部。2、做好記錄，哪位學生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號碼。3、及時轉達到學生的班主任，處理家長所說的問題，若負責班主任不在，接電話老師能獨立完成就先盡快處7、理問題，若不清楚情況，咨詢負責班主任后再做處理。二、派課流程：1、接新單1）和咨詢師核實學生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學生情況并了解上課時間，核實后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務部），與家長核實咨詢師單子上所填寫的內容，并告知上課所帶齊所有上課資料。2）接手學生及家長，進一步和學生家長核實學生的情況，班主任對每一個學生及家長的情況必須做到心中有數，并且從第一次上課開始，以后關于教學的工作由教務人員獨立來和學生及家長溝通、聯系。2、把學生資料表上的情況登記到學8、生的檔案記錄本上，和家長聯系后有需要補充的內容，也要及時補充在學生檔案記錄本上。3、填寫派課通知單（寫到教師課時統計表背面），寫清楚學生的情況，及時交給任課教師。4、根據學生的具體情況與咨詢師的要求，再根據打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現有的專職教師，個別優秀的學生可安排優秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時間后，詳細地告知學生的情況。5、上課的前一天通知家長，告知家長已經安排好優秀的且適合學生的教師，告知具體的上課時間，并要求學生帶好最近的試卷、課外輔導資料、課本、筆記本等上課所需的資料。6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項，并要求教9、師課前備好課，如果教師有好的輔導資料可以提供給學生更好。7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學生和家長；上課一小時后去尋問一下學生對教師的授課是否滿意，滿意繼續上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學生換一個老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時與學生溝通并鼓勵學生，并告知學生要遵守機構的相關規定。8、每堂課都要求任課教師認真填寫學案和教學信息反饋表。9、課后領學生在學生課時統計表上簽字，班主任同時在后面簽字。10、每周給家長打一次回訪電話，把學生在機構的學習情10、況及時反饋給家長，在有任何大小考試時，之后必須有相應的回訪與反饋。11、三次課后要求任課教師出示學生的特色教學計劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。12、六次課后組織教師出試卷測試和考評，考試后要與學生的學案裝在一起，有進步的學生可適度獎勵。13、每周五打印周六、日學生課程表。14、每周一要做上一周的課時統計表和周總結表，周一交教務主管。15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個月來學生的學習情況，檢查每個學生的學案情況、考試安排情況及課時統計，回訪電話是否都已及時撥打等。16、每個學生結課時要經常主動與家長聯系，根據學生的具體情況爭取多續單。第四章11、 教務部例會制度及相關要求一、例會制度 教務部雙周例會制度，開會時間一般安排在周一下午14:00點，如有特殊情況會另行通知，如若沒有通知，將按制度按時召開，每個教務班主任都必須參會，另行安排者除外。相關要求：1、按時參會不得遲到、早退、曠會2、每次開會都要做好記錄，對會上布置的任務會后要積極實施執行3、開會時多提有利于公司發展的建設性意見，如在工作中切實存在自行解決不了的困難，也可以提出來，大家共同商討解決。二、教務薪資待遇制度1底薪：試用期 1200 時間：1-3個月轉正期 1700 （底薪1400+電話補助100+保補貼200元）一年以上員工底薪增加200元、保險補貼增加1002、消耗課時12、費：所有學生課時消耗為每小時1元 課時消耗發放：為當月實發0.5元/H（學生簽字記錄必須與教務周課時統計一致），如在月末計算月課時統計時，財務進行核對過程當中，與學生不一致情況下（當月此學生課時消耗取消），學生正常結課后再一次性發放所有課時的0.5元/H（結課費）不包括續費課時。 對不建學生檔案或檔案中資料不全（包括無教案、無教學計劃表等），整理不規范者不予發放結課費.3、學生續費：對于學生的管理老師，在有剩余課時但有續費意愿的家長提前做好教學計劃，課時設計（有特殊需求的可讓任課教師協助設計），填好繳費單遞交財務。續費業績提成： 續費：4% （當月課時實時消耗）（試聽提成：試聽學生滿意后，教務13、占簽訂合同總學費20%業績額）4、轉介紹：6% （轉介紹為實時消耗） 轉介紹原則：家長找誰，算誰的業績！（教務可以自己談單，簽定合同與咨詢手續同 合同額按照本部門業績提成標準提成）。 轉介紹教務自己根據收費標準談單，如果需咨詢師助單的，或者所約家長正好被咨詢師咨詢，此時，教務人員若沒有在前臺登記到訪家長表，則與教務人員無關，相反則可分合同額一半與咨詢和教務。家長直接聯系咨詢，而并未找到教務老師 與教務老師無關。5、處罰條例5.1當月退費達到2人以上者，罰款100元。5.2兩個月退費累計達到3人以上者，再罰款200元。（1.2月 、3.4月 、5.6月 、7.8月 、9.10月 、11.12月）以上獎懲措施作為原教務管理手冊的補充，如有沖突以此條例為準，原條例廢除，其余部分仍然有效，應嚴格遵守。此教務管理手冊我已認真閱讀：