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1、XX文化生態(tài)景區(qū)游客接待中心工作制度 （一）遵守工作紀(jì)律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。（二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。（四）講究個人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。（五）堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，2、丟失。（六）工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項絕活），一份永遠快樂的好心情。（七）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。（八）接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。（九）接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟私、循私舞弊；不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽的事情。（十）接待工作實行首問負責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。XX文化生態(tài)景區(qū)導(dǎo)游管理制度 （一）景區(qū)各個景點安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（三）及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。（五）結(jié)合景點自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識。（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。