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1、老鳳祥優(yōu)化質(zhì)量管理誠信服務再上新臺階 老鳳祥開展全國市場產(chǎn)品質(zhì)量標識大檢查 具有160多年歷史的中國首飾業(yè)龍頭企業(yè)上海“老鳳祥”，目前在全國銷售市場展開了質(zhì)量大檢查，進一步優(yōu)化市場管理、質(zhì)量管理和服務管理體系，從而進一步塑造老字號品牌新形象。 創(chuàng)建于1848年的老鳳祥，歷來以“成色足、分量準、質(zhì)量優(yōu)、服務好”著稱，其“誠信、誠實、誠意”的服務理念贏得贊譽。除榮獲中國馳名商標、中國名牌之外，又被認定為中國商業(yè)名牌、中國商業(yè)服務名牌，成為國家商務部頒發(fā)的第一批中華老字號、全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意產(chǎn)品，獲得全國商業(yè)質(zhì)量管理獎，中國黃金協(xié)會還授予老鳳祥“中國黃金首飾第一品牌”的榮譽稱號；并在珠寶2、首飾行業(yè)率先通過了從生產(chǎn)到銷售過程的ISO9001國際質(zhì)量認證體系。老鳳祥近十年的高速發(fā)展除了企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展之外，還得益于其全面質(zhì)量管理所實施的成效。老鳳祥企業(yè)從2001年7.5億元的銷售上升到2011年的205億，其品牌價值也從31.15億上升到2011年的60.79億。老鳳祥的悠久歷史、深厚文化底蘊和“誠信為上 質(zhì)量第一”的優(yōu)良傳統(tǒng)成為長期發(fā)展的基石。 企業(yè)的高速發(fā)展和所取得的成就并不能成為老鳳祥人固步自封、躊躇滿志的資本，而是優(yōu)化發(fā)展新起點，本次質(zhì)量大檢查就是以此為目的。 大檢查中，老鳳祥就最近山西、陜西等地區(qū)老鳳祥品牌產(chǎn)品由地區(qū)質(zhì)檢部門個別店柜抽樣檢測中的產(chǎn)品標識管理不嚴、產(chǎn)品與標3、簽不符，標簽標識不規(guī)范等現(xiàn)象，再度進行深入細致的抽查。雖然，產(chǎn)品的質(zhì)量成色均達到質(zhì)量標準，（其中一件銀飾品經(jīng)復檢為合格），沒有發(fā)現(xiàn)任何短斤缺兩，但因為標識錯誤，造成了消費者的誤解，對品牌造成了負面影響，對此老鳳祥高度重視，為此召開兩次全國經(jīng)銷商專門大會，予以重申，并就個別管理上的疏漏對當時經(jīng)銷商予以處罰，提出積極措施。 一方面，增強品牌意識、質(zhì)量意識、管理意識和服務意識。另一方面，加強精細化管理，做到件件產(chǎn)品標識規(guī)范明晰，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品上柜前的初檢和復檢。再一方面，加強學習和培訓，要求所有銷售崗位認真學習國標GB/T4182(飾品標識)，正確掌握標準的規(guī)定，會議要求貫徹老鳳祥“關(guān)于加強零售環(huán)節(jié)質(zhì)4、量管理工作的通知”，認真做到自查工作，確保在銷售環(huán)節(jié)中層疏而不漏。 老鳳祥還將始終堅持以消費者利益為重，秉承“誠信為金”的莊嚴承諾，嚴格按照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等國家、地方和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，確保為消費者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，確保消費者合法權(quán)益得到尊重和保障。對產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行“包修、包換、包退”的“三包”規(guī)定，努力通過完善的售后服務體系，永遠保持消費者對老鳳祥產(chǎn)品的信賴。 老鳳祥是中國著名的百年老字號、金字招牌，在今后的歲月里，將繼續(xù)堅持對公眾和消費者“誠信、誠實、誠意“的原則，并堅持與社會、消費者、員工和股東“共進、共贏、共享”今天的老鳳祥人有信心、有能力讓這塊金字招牌繼續(xù)保持和散發(fā)出“百年誠信 質(zhì)量優(yōu)異”的永恒之光。