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1、xx挑戰賽經銷商執行手冊20 xx年8月導言1.1活動概述1.2活動背景前期準備2.18-9月促銷流程2.2媒體宣傳計劃2.3活動內容介紹2.4公關軟文2.5客戶邀約流程經銷商執行規劃2.6客戶邀約KPI指標2.7市場部活動準備工作進度表2.8活動物料清單2.9素材匯總現場執行3.1活動日流程表3.2場地整體效果3.3經銷商客戶接待流程3.4場地區域說明-13.5人員匯總3.6其他工作人員客戶接待流程3.7場地區域說明-23.8競賽規則3.9賽道說明3.10賽道培訓示意圖3.xx試駕協議3.12車身貼使用規范3.13工作人員著裝規范說明3.14突發事件處理目錄活動概述烽火再燃，20 xx年xx2、挑戰賽即將在武漢城市圈展開角逐。全新打造T車環形大S彎賽道，讓意向客戶在激情挑戰的同時親身體驗到別克產品的精準操控和強勁動力，進一步奠定別克Turbo車型在消費者心目中前驅車之王的地位，從而促進別克Turbo產品的銷售。活動賣點本條賽道滿足分車型（君威、XT）同時進行比賽，賽道模擬速度與激情拍攝場地實景演練。各站參賽者將有機會分享上海通用冠軍大獎百萬油卡及延保大禮包（除購車優惠外）。1.1活動概述百萬油卡及好禮分享T之旅挑戰賽經銷商展廳客戶招募后期傳播主題活動經銷商前期推廣1.2活動背景活動概述活動時間：9月4日活動地點：待定參與經銷商：全省14家別克經銷商參與人群：8月雙君、雙英已訂、購車客3、戶意向客戶武漢各大主流媒體活動背景 8月份雙君承載3季度的任務，銷量壓力大，在SGM與經銷商的共同探討下，希望以T之旅為平臺，加大宣傳力度，借其火爆之勢，使一部分持幣待購的客戶進行消費，在進行促銷宣傳的同時也帶動T車的影響力，在湖北市場提高通用別克的品牌形象。活動說明 本執行方案為武漢4家經銷商執行方案，其他地市經銷商參照此方案，在當地選擇minis彎場地執行及媒體宣傳，在9月20日之前完成。宣傳內容：凡到4s店購買雙君的客戶，在能享受基本促銷優惠 的同時，均能參加現場抽獎活動招募對象：8月份進店購買“雙君”客戶；8月份未購車意向客戶2.1 8-9月促銷流程活動招募階段（8.15-8.31）活4、動招募階段（9.1-9.3）宣傳內容：凡到4s店預定或購買“雙君”、“雙英”的客戶，在能享受基本促銷優惠 的同時，均能參加現場抽獎活動招募對象：9月份進店購買“雙君”、“雙英”客戶；9月份未購車意向客戶；汽車愛好者現場活動階段（9.4）宣傳內容：凡在現場預定或購買“雙君”、“雙英”的客戶，在能享受基本促銷優惠 的同時，均能參加現場抽獎活動宣傳對象：所有未購車的意向客戶2.2媒體宣傳計劃平面硬廣1/2版以上1次網絡招募廣告16天微博招募宣傳16天電臺招募廣告5次/天*10天短信10000條電話邀約、銷售顧問店頭邀約時間進程KPI指標平面硬廣1/2版以上1次網絡招募廣告3天微博招募宣傳3天電臺招募5、廣告5次/天*3天短信10000條電話邀約、銷售顧問店頭邀約期間來店購買“雙君”客戶，在8月31日之前交車，均能享受最高10000元優惠，并能參與T之旅當天現場抽獎活動。期間來店預定或購買“雙君”、“雙英”客戶，“雙君”均能享受最高10000元優惠、“雙英”無優惠，并能參與當天現場抽獎活動。9.4期間活動現場所有已購車和已定車車主本人持身份證，參與現場抽獎，中獎后需持身份證與經銷商處核實身份，憑中獎兌換券，到4s店領獎（武漢市之外的經銷商客戶在當地進行抽獎，獎項設置及流程與武漢市保持一致）。活動獎品設置一等獎：一萬里油卡 價值：5000元 中獎率：2%二等獎：三年八萬公里延保 價值：2788/6、1988元 中獎率：18%三等獎：千元油卡 價值：1000元 中獎率：80%（活動中獎率100%）2.3活動內容介紹活動內容介紹2.4公關軟文公關軟文xxxx挑戰賽挑戰賽20 xx年9月4日，上海通用xx挑戰賽榮耀領航，速度與耐力的較量，極限與技巧的考驗，別克君威君越英朗XT英朗GT耀世而出迸發激情。與T速度與激情，與T舞動全城，與T分享百萬油卡大獎的喜悅，中獎百分百，電話接通中，請稍候T之旅挑戰賽活動現場活動前兩周活動前一周活動日當天活動后一月2.5客戶邀約流程受廣告吸引客戶致電或到展廳信息留存官網報名客戶網站每天將客戶資料給銷售經理分配給銷售顧問日已購“雙君”客戶;4.1-4.24”雙君”7、“雙英”以訂/購車客戶DMS新客戶創建邀請函電話/短信受廣告吸引客戶（可接受現場報名，但須視現場情況而定）DMS客戶狀態更新進入Database長期聯系完成銷售訂單購買不購買2.6客戶邀約KPI指標客戶邀約指標城市邀約人數到達率武漢共160批95%現場訂車及客戶信息指標城市現場訂車及成交數量H級客戶信息數量A級客戶信息數量B+C級客戶信息數量40臺（含展廳）20人30人40人場地合同邀約客戶并篩選展廳布置寄送客戶邀請函辦理運輸車輛許可證安排車輛停放上報媒體邀約名單場地信息確認且上報提供銷售顧問排班表確認展車提供歸屬確認活動保安提供歸屬召開三方會議確定最終客戶邀約名單并上報至RPC和物料公司確認8、進場時間打印執行手冊及活動所有表單召開三方會議客戶電話跟蹤確認受邀狀況開始上報客戶邀約名單確定三方會議時間及內容確定最終客戶邀約名單并上報至MAC所有參賽選手信息（姓名、身份證、電話），買保險經銷商物料到達現場13點于現場召開全體培訓（彩排）確保活動用車達到現場活動活動前四周規劃活動前一周規劃2.7市場部活動準備工作進度表活動前三周活動前一周活動前兩周時間進程工作安排MONTUE時間進程WEDTHUFRISATSUN工作安排比賽日搭建準備邀約邀約邀約邀約項目名稱數量備注展廳布置移動立牌12.8活動物料清單項目名稱數量備注車輛展示用車3一輛英朗1.6T、一輛君威2.0T、一輛君越2.0T試駕用車9、英朗3兩輛試駕車，一輛備用車車輛清洗保潔加油及維修由經銷商負責君威3兩輛試駕車，一輛備用車車輛清洗保潔加油及維修由經銷商負責飲水機1茶水若干點心若干紙杯若干打印用A4紙若干活動用表單若干產品資料500筆記本電腦1單反相機1讀卡器1專業攝錄機可選香檳2頒給各站冠軍選手汽車模型1放至展示區展柜內車輛保潔用品若干供現場車輛清洗保潔現場禮品600禮帽/T恤現場物料獎品模型、兌換券若干招募階段物料準備活動階段物料準備2.9素材匯總展廳布置移動立牌短信模板待設計及制作：時間周五（搭建/媒體）周日（活動日）07:30全體人員/車輛到位全體人員/車輛到位08:00物資搭建物資檢查08:30物資搭建物資檢查0910、:00試駕人員報到/物資搭建車手演示09:30試駕人員報到/物資搭建挑戰賽君威2.0T10:00車手演示/物資搭建挑戰賽君威2.0T10:30試駕人員培訓/物資搭建車手演示xx:00試駕人員培訓/物資搭建挑戰賽君威2.0Txx:30試駕人員培訓/物資搭建挑戰賽君威2.0T12:00試駕人員培訓/物資搭建午餐/場地清理12:30午餐/場地清理/物資搭建午餐/場地清理13:00午餐/場地清理/物資搭建車手演示13:30媒體專訪挑戰賽君威2.0T14:00車手演示挑戰賽君威2.0T14:30媒體試駕（英朗）車手演示15:00媒體試駕（英朗）挑戰賽君威2.0T15:30媒體試駕（君威）挑戰賽君威2.011、T16:00媒體試駕（君威）頒獎儀式/公眾試駕16:30活動結束活動結束17:00現場清理/車輛檢測撤場17:303.1活動日流程表A板隔離輪胎墻太陽傘車輛停放顛簸路段護欄ACBEFDABECD入口區車輛展示區展示區物資區維修區F賽道區3.2場地整體效果場地整體效果圖3.3經銷商客戶接待流程客戶接待引導客戶進入展示區車型介紹客戶簽到簽署試駕協議發放號碼貼發放禮品引導客戶至培訓區發放調查問卷引導客戶至媒體區拍照維持現場秩序培訓完畢后選手集中引導客戶至賽道等候區做陪駕陪同選手比賽引導客戶至帳篷內休息外場內場車輛展示區（配備3名銷售顧問，專人專崗）帳篷展示區（配備7名銷售顧問，專人專崗）賽道區（配備12、4名銷售顧問，專人專崗）帳篷展示區（配備7名銷售顧問，專人專崗）在試駕協議上簽字確認成績回收問卷外場場地區域說明B 靜態車輛展示區3.4場地區域說明-1經銷商人員站位圖經銷商人員職責說明人員類別編號工作職責經銷商銷售顧問1-31.車型介紹2.車輛保潔場地區域說明D 維修區經銷商人員站位圖經銷商人員職責說明人員類別編號工作職責經銷商技師1-21.車輛維修2.車輛檢測3.4場地區域說明-1場地區域說明E 展示區經銷商人員站位圖經銷商人員職責說明人員類別編號工作職責經銷商銷售顧問4-101.核對客戶信息2.發放帽子3.發放號碼牌4.簽署試駕協議5.發放貼紙6.回收問卷3.4場地區域說明-1分類 經銷13、商PG安全員保安保潔入口區車輛展示區物資間維修區展示區7賽道區10人員匯總3.5人員匯總3.6其他工作人員客戶接待流程入口（配備1名PG，專人專崗）引導入場帳篷展示區（配備3名PG、1名車手，專人專崗）外場內場PG客戶接待PG發放禮品PG客戶拍照PG協助集中選手PG選手培訓車手引導客戶至培訓區PG協助引導選手至等候區PG唱號PG引導選手上車PG駕駛安全控制陪駕記錄成績PG控制計時設備車手發令安全員提醒簽字確認成績陪駕賽道區（配備1名PG，1名車手，10名安全員，專人專崗）3.7場地區域說明-2場地區域說明A 入口區其他工作人員站位圖工作人員職責說明人員類別編號工作職責PGPG11.引導客戶進入14、場地內2.引導客戶至車輛展示區以下為人員站位職責說明，僅供參考場地區域說明場地區域說明B 靜態車輛展示區靜態車輛展示區3.7場地區域說明-2其他工作人員站位圖工作人員職責說明人員類別編號工作職責保安保安11.夜間負責現場車輛看管3.7場地區域說明-2場地區域說明場地區域說明C 物資區物資區其他工作人員站位圖工作人員職責說明人員類別編號工作職責PGPG21.負責物資間內物料的現場調配2.負責現場飲用水的補充3.負責消耗品的補給4.對出入庫物料做好登記工作保安保安21.夜間負責物資間物料看管3.7場地區域說明-2場地區域說明E 展示區其他工作人員站位圖3.7場地區域說明-2工作人員職責說明人員類別15、編號工作職責組委會組委會人員1.管理區域內保安、保潔、PG工作2.處理區域突發事件3.引導客戶入場4.負責場內AVL播報正常PGPG3-51.客戶接待，簽到2.發放禮品及選手號碼牌3.給選手拍照4.引導選手進入比賽區域并維持秩序陪駕陪駕1.比賽規則培訓2.駕駛技巧培訓3.賽道注意事項保潔保潔11.保持場內干凈整潔發車點行車道3.7場地區域說明-2場地區域說明F 賽道區其他工作人員站位圖人員類別編號工作職責組委會組委會人員 1.負責項目執行的各項環節PGPG61.維護選手秩序2.維護媒體和選手成績3.登記和更新比賽成績4.引導選手上車安全員安全員1-101.擺放防護水桶2.清理賽道3.賽道突發情16、況處理4.揮令旗、揮格子旗陪駕陪駕1-21.控制電子計時器3.7場地區域說明-2工作人員職責說明3.8競賽規則選手上車后，按照陪駕指示，熟悉賽道環境一圈（不計時），將車輛行駛至發車點，以裁判發車信號（綠旗揚起）為令，開始比賽。整條賽道由內圈加上外圈組成，車輛必須走完內圈和外圈的組合后抵達終點（即起點處）才算計時結束。比賽采用電子計時，分別記錄比賽成績。比賽過程中，車輛不得碰、撞隔離欄，每碰、撞一次，罰時0.3秒，碰、撞三次隔離欄或未按照規定路線行駛則取消成績。比賽成績的評定，以計時成績加罰時時間，用時最少者為勝。完成比賽后，選手需確認工作人員登記的比賽成績，并在成績單（即試駕協議）上簽字，比賽17、成績方可生效。每人每站限參加一次比賽。如遇到非本身原因引起的比賽中斷，選手可重新比賽并記錄成績，重賽資格由裁判評定。本活動必須安全第一，現場裁判長認為選手魯莽駕駛或不具備完成比賽的能力，有權終止其比賽權利。凡酒后或著裝不符合要求（穿拖鞋、高跟鞋、背心等），不能參加比賽。本次比賽共進行一天，產生冠軍兩名，均可獲得由上海通用汽車有限公司提供的萬里油卡作為獎勵。比賽最終解釋權歸上海通用汽車有限公司所有。賽道競賽規則試駕協議本人于20 xx年月日參加“20 xxxx賽道挑戰賽”活動。1.挑戰選手必須擁有中華人民共和國C級以上駕照，且駕齡一年以上。2.承諾所填寫的個人信息均真實有效。3.請嚴格遵守活動場18、地活動安全管理規則，否則產生的一切后果將由您自行負責。4.比賽時若車輛在賽道上發生事故，須聽從陪駕人員指揮將車駛入安全區域，并盡快離開車輛。5.此次活動比賽項目采用電子計時與秒表計時，當兩種計時都正常的情況下以電子計時為準，當電子計時故障時，秒表計時同樣有效。6.比賽現場記錄的成績均為比賽選手的最終成績，且均真實有效。選手不得在賽后向主辦方或承辦方提出任何更改成績的要求。7.如因駕駛不當對車輛所造成損害，需由駕駛者承擔相應責任。影像發布授權申明：8.本人特此授權上海通用汽車有限公司及其所有被許可人或受讓人有權完全無償使用本人的合影相片于此次“20 xxxx挑戰賽”活動組辦方經銷商主題微博。9.19、本人特此確認，在法律允許的范圍內，我與合影相片或攝影作品的任何著作權、人身權以及其他知識產權無關。xx.本活動最終解釋權歸上海通用汽車有限公司所有。試駕者簽名：_試駕者駕照號：_比賽成績：_ 確認簽名：_3.13試駕協議3.17車身貼使用規范1、側面車身貼統一規范：黑色英朗車身貼兩側為不透白色，如圖所示：其他兩側均為黑色半透車身貼，如圖所示：2、引擎蓋車身貼統一規范：白色、銀色英朗車頭引擎蓋車身貼為黑色半透別克LOGO，如圖所示：其他均為白色別克LOGO。3、BRIDGESTONE統一規范：白色、銀色車為黑色加左角紅標，如圖所示：其他均為白色LOGO，如圖所示：車身貼使用規范車身貼效果圖下身穿20、著上身穿著3.18工作人員著裝規范說明工作人員著裝規范PG/PT著裝規范：頭戴活動帽子/穿活動T恤衫/運動鞋/牛仔褲工作時不得帶框架眼鏡/頭發不得披肩/化淡妝經銷商著裝規范：頭戴活動帽子/穿活動T恤衫/牛仔褲/運動鞋所有現場工作人員規范：每人于易察覺處黏貼活動禮品貼紙，增強氣氛事件類型虛擬事件應對處理決策人自然等不可抗力因素小雨檢查現場電器設備，電源情況，做好防雨工作組委會負責人中到大雨、大風暫停互動游戲區，通知搭建公司加固展棚，檢查展棚得排水，漏水情況，及時通知經銷商及MAC組委會負責人極端惡劣天氣（雷雨/暴風雨/沙塵暴等）執行方得到MAC指示立即終止活動,驅散人群,要求經銷商將展車撤出展區21、內,加固展棚，展棚內重要物資轉移到安全地點，安排搭建公司人員24小時看守，及時與MAC溝通，反映情況MAC活動前期交警阻攔，運輸車無法進場立即前往處理，以讓運輸車盡快到達現場為原則，與相關部門協調處理事件經銷商場地方突然反悔不讓我方進場搭建怎么辦？與場地方進一步協調尋求解決方案，其次應立刻聯系備用場地，做好兩手準備經銷商搭建時遇到城管或其他執法部門阻撓怎么辦？執行方應及時停下作業，以免與當地執法部門發生不必要的沖突，導致事態的惡化并及時通知經銷商負責人。經銷商負責人第一時間趕到現場，出示相關批文手續，與執法部門友好協調。MAC/經銷商活動中相關人員未及時到場怎么辦（如PG）？啟用備用人選，先臨22、時進行區域調整彌補崗位缺人的情況組委會負責人現場有人滋生禍端怎么辦？應立即將該人員叫到離場地比較遠的地方進行相勸，經銷商按事先制定的此類應急事件處理方案對該人員進行有效的思想引導，尋求解決措施，交涉無果則報警由警方出面協調。在與PG培訓的時候也應該告知預防措施。經銷商可疑人可疑物品一經發現及時跟蹤、監視，向經銷商負責人及MAC匯報情況組委會負責人投訴平靜聽取投訴內容，迅速引導到當日負責人處。發現投訴客人的時候也迅速與當日負責人聯絡。經銷商人流過大場地保安協助控制人流經銷商人員受傷輕微小傷利用現場現有醫療用具對客戶進行簡單處理，詢問是否要將其送至醫院進一步治療組委會負責人嚴重受傷美施執行人員在經銷商的協助之下第一時間將傷者送往醫院治療，情況及時匯報RPC組委會負責人活動后期撤場時場地方不提供照明怎么辦？啟用備用照明設施，確保正常裝貨或撤場組委會負責人其他物料損壞暫停該區域活動，物料維護人員立即到場維修組委會負責人若發現有人為刻意損壞物料，MAC、組委會負責人與經銷商負責人三方對其進行處理，尋求解決措施，美施執行方盡可能地利用一起條件盡心修補MAC3.19突發事件處理