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1、員工手冊目 錄廣發信用卡營銷中心員工宣言1廣發信用卡營銷中心考勤制度2廣發信用卡營銷中心推廣形象和用語規范4廣發信用卡營銷中心工裝管理辦法6廣發信用卡營銷中心員工招聘管理辦法8廣發信用卡營銷人員違規行為處罰辦法（暫行）.10廣發信用卡營銷中心員工離職和辭退管理辦法.13廣發信用卡營銷中心印章管理辦法.15廣發信用卡營銷中心固定資產管理辦法.17我們的自豪廣發卡業務發展大記事.19員工宣言我以成為XXXX員工而自豪，并將朝氣蓬勃，滿腔熱情地迎接挑戰，堅持不懈，勇往直前地努力拼搏，以保證XXXX事業在同業中勇立潮頭。我保證以發自內心的善意，和體察入微的服務對待客戶，愛行敬業，止于至善，直到讓客戶滿2、意，認同，感動。我要以感激的心情對待同事，是他們的協同和支持使我成功，我要用真誠和勤奮回報他們。我的榮譽和尊嚴來自于集體，我要像珍愛生命那樣關心集體，并盡自己的全部所能為她奮斗，助她成功。我們的競爭力來自于不斷創新，我必須時時創造差異，超越昨天，讓事業充滿活力。今天的世界瞬息萬變，挑戰與機遇同在，機會稍縱即逝，我必須重視效率，只爭朝夕，絕不與機會失之交臂。我從事的是一個充滿風險的行業，小小的失誤都可能造成難以挽回的損失，我必須時時謹慎，處處小心，遵章守紀，嚴以律己，不因自己的言行不慎造成風險。我處的這個時代充滿了競爭和挑戰，我隨時可能落伍和被淘汰，我必須成為學習型團隊的合格成員，學習，更新，永3、不間斷。考勤制度第一章 總則為增強營銷中心員工的勞動紀律觀念，強化責任心，保證正常的工作次序，提高工作效率，特制定本制度。營銷中心實行統一的工作考勤制度，綜合組設考勤員，負責統計考勤情況，按規定扣發遲到，早退，曠工，請假員工工資。周一至周五的晨會，戶外展示等場合，員工需按時簽到，不得代簽。第二章 請假制度事假：員工因事請假，本人應填寫請假表。13天以內由所在營銷組組長加具意見后，報綜合業務經理審批，交綜合組備案;4天以上需營銷總經理同意。請假期滿返崗工作時應親自銷假，即請假人在綜合組留存的請假表上填寫銷假返崗具體時間并簽名，有考勤員簽名并確認后存檔。不履行此手續的視同超假并按曠工處理。病假：員4、工因病請假，本人應填寫請假表，病假在2天（含2天）以內，由所在銷組組長加具意見后，報綜合業務經理審批，交綜合組備案; 2天以上需營銷總經理同意。診病后憑縣級以上醫院出具的診斷（出院）證明銷假。無法出具診斷（出院）證明的按事假處理。如確因特殊情況來不及事先辦理請假手續的，應設法報告所在營銷組組長，由其代辦請假手續。請假期間仍不能上班的應辦理續假手續。未辦理請假，續假手續或要求續假未獲批準而又不按時上班的均作曠工處理。凡因事，病請假的，假期時間計算均包括休息日和法定假日在內。第三章 工資扣發員工當月因事請假，工資按請假天數X日工資額（日工資額=當月基本底薪/實際工作天數）予以扣發，情節嚴重的按曠工5、處理。員工當月因病請假，原則上不扣發員工工資，但員工必須提供縣級以上醫院出具的診斷（出院）證明，否則按照事假處理。員工當月請假次數超過3次，累計請假時間超過7天的，一律按當月基本底薪的20%扣發工資，并視具體情況決定是否繼續錄用第四章 處罰考勤員應認真負責，嚴格執行考勤制度的各項規定，實事求是反映出勤情況，若對考勤制度執行不力或徇私舞弊，罰款200元，取消考勤員資格，并進行通報批評。對弄虛作假、偽造醫療證明請假者，經查實按請假天數扣發雙倍的日工資并進行通報批評，情節嚴重者予以辭退。員工無正當理由未按規定晨會簽到的，每次扣罰5元，3次作曠工一天計算。曠工一天扣罰當月20%的基本底薪；曠工兩天以上6、扣罰當月50%的基本底薪并通報批評；連續曠工時間超過3天或者一個月內累計曠工時間超過5天的，視同自動離職處理。本辦法解釋權歸總行信用卡所有，自下發之日起執行。推廣形象和用語規范第一章 總則第一條 為規范管理廣發信用卡營銷人員的儀表和用語，提升營銷團隊的整體形象，特制定本辦法。第二章 衣著儀容規范第二條 員工上班時間須穿工作服或行政套裝，男員工穿西裝或西褲配襯衣，襯衣顏色要求白色或凈色，襯衣衣擺應扎入褲內，男員工要求打領帶。員工須注意保持衣著的整潔，不準披衣、敞胸露懷，不挽袖卷褲。第三條 員工上班時間應穿皮鞋，鞋面要保持干凈，注意鞋和服裝的搭配和協調。男員工要穿深色皮鞋配深色襪子，不得穿白色襪子7、；女員工穿裙應配絲襪，絲襪要高于裙子下擺。第四條 員工的儀容要以自然、干凈、大方、整潔無異味為標準。員工頭發應干凈整齊，發型大方得體；佩戴眼鏡的員工要注意保持眼鏡清潔，不得戴有色眼鏡上班；男員工應保持臉部清潔，女員工可適度化淡妝，但不得濃妝艷抹。第三章 禮貌禮儀規范第五條 在客戶面前不得剪指甲、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、大聲說笑吵鬧做出其它不尊重客戶有損公司形象的行為。第六條 在迎送客戶時，要主動起立熱情迎送，臉帶笑容，舉止大方，要雙手接送有關業務單張和資料。第七條 使用名片的禮節：名片不要和錢包、筆記本放在一起，應放在名片夾或上衣口袋，不要放在褲兜里，要保持名片的清潔、平整。遞名片時須起身用雙8、手，并應說“請多指教”；接受名片時必須起身用雙手接受，認真看一遍，并細聲讀對方名字一遍以示尊重。若遇到雙方同時遞名片的情況，應該右手遞自己的名片，左手接對方的名片，并且右手要比左手略低，以表示尊敬。第四章 戶外展示和集團拜訪規范第八條 展示和拜訪前須準備充分，相關的材料齊備。準備內容包括展示活動或拜訪集團的目標客戶特點、針對性宣傳方案等；物料如宣傳單張、申請表、易拉保、宣傳橫幅、手提復印機等。第九條 進行戶外展示（寫字樓、住宅小區、商業區）或集團拜訪時，展示和拜訪人員須著裝統一標準，對外形象一致。第十條 準時準點到達現場，做好布置現場工作。第十一條 需遵守展示地點的相關行為規范或集團拜訪的內部9、相關規定，不得作出有損廣發銀行形象的行為。第十二條 遵守國家相關的法律、法規和規范。第五章 用語標準第十三條 注意使用以下禮貌用語：您好、請稍等、請問、別客氣、麻煩您了、謝謝您、歡迎您隨時來電咨詢、謝謝您對我們的支持、感謝您對我們的理解等。第十四條 來與客戶交談中切忌使用行內術語，如ATM機、CRS機、人普/人金等可能導致客戶迷惑的專業詞語。第十五條 接觸客戶的開始語“先生/小姐，您好！我姓XX，是XXXX業務顧問”；客戶同意申請的結束語“XX先生/小姐，我們會盡快處理您的申請，請慢走！”；客戶表示考慮的結束語“XX先生/小姐，我們XXXX，可隨時聯系我們。”客戶明確表示拒絕申請的結束語“XX10、先生/小姐，感謝您對我們工作的支持，請慢走！”第六章 附則第十六條 本辦法解釋權歸總行信用卡中心所有，自下發之日起實行。工裝管理辦法第一章 總則第一條 為統一廣發信用卡營銷人員的對象形象，加強員工的歸屬感，特制定營銷中心工裝管理辦法。第二條 本辦法適用于廣發用卡營銷中心的所有人員，每人2套工裝（不含冬裝）。第二章 工裝的有償使用第三條 工裝實行期限有償使用，期間工裝的工本費用由員工承擔；有償使用期滿后，若員工仍在職，已繳納的工本費退還員工。第四條 有償試用期分兩種：領用工裝之前在營銷中心連續工作至少半年的員工，有償使用期為半年；領用工裝之前在營銷中心連續工作未滿半年的員工，有償使用期為9個月。11、第五條 有償使用期從員工簽領工裝之日開始計算。第六條 工裝工本費的支付及處理 1、營銷中心先支付工裝工本費給供應商，員工于工裝簽領當月繳納給綜合組，由營銷中心統一管理。 2、工裝的有償使用期滿后，將工本費退回員工。 3、員工在有償使用期內自行離職的，工本費不予退回。 4、在有償使用期內，員工因故被解除勞動合同的，工本費可退回給員工；員工若因違紀被辭退的，工本費不予退回。第七條 工裝的訂購、質檢、簽發和退還 1、工裝的管理工作由綜合組統籌安排。服裝的訂購、定樣須報營銷總經理審批、驗收、簽發、工本費退還員工等工作由綜合經理負責，并做好簽領、退款記錄。 2、員工職務變動或離職時，無須退還工裝。第三章12、 工裝穿著規定及保管第八條 必須保證工裝的整潔。第九條 工裝上不得印制廣發標識，之前營銷中心已有廣發標識的工裝在員工離職時須收回。第十條 上班時須穿工整，并佩帶工號牌，做到配套、整齊。第十一條 工裝的保管 1、工裝由員工本人自行妥善保管，不得借給他人使用。 2、工裝如有損壞，且有礙工裝外觀的，營銷中心應要求員工重新訂購工裝，費用由該員工承擔。第十二條 最少使用期限 1、工裝的最少使用期限為1年。 2、當最少使用期限屆滿后，工裝如已損壞或確已變形的，可由營銷中心向我中心申請購置，費用的處理辦法與首次購置的相同（工裝的有償使用期重新計算）。第十三條 工裝洗衣費由員工本人負擔。第四章 附則第十四條 13、本辦法解釋權歸總行信用卡中心所有，自下發之日起實行。廣發信用卡營銷中心員工招聘管理辦法第一章 總則第一條 為規范營銷中心員工招聘工作，加強人事管理，提高營銷中心隊伍的整體素質，特制訂本辦法。第二條 本辦法適用于除營銷總經理以外的營銷中心人員的招聘。第三條 招聘員工需遵循以下原則：1、 符合崗位原則。員工的個人能力應與招聘崗位的具體描述相匹配，做到人盡其才。2、 人員編制控制管理原則。在滿足業務發展的前提下，嚴格按照總行下達的人員編制，控制人員成本。3、 公平，公開，公正原則。公式崗位要求、錄用條件、公開擇優錄取。4、 開始、考核原則。嚴格考試、考核制度，擇優錄取。第四條 招聘有營銷中心綜合業務14、組統一組織（租賃編制人遠遠的好早品，應知照相關的人才租賃公司，或由人才租賃公司組織），必要時總行信用卡中心綜合處提供指導、協助。第五條 應聘人員基本資格條件參照營銷中心管理方法執行。第二章 招聘程序第六條 以廣發信用卡營銷中心的名義（租賃編制人員的招聘，應知照相關的人才租賃公司，或以雙方的名義），通過媒體或人才交流會、招聘會等發布信息。招聘信息必須真實，不得隨意夸大或有損廣發卡形象。第七條 根據營銷中心管理辦法的人員資格條件要求，對應聘材料進行篩選，確定參加筆試，面試人員。第八條 參加人員填寫應聘人員登記表（附件）存檔備查，然后進行筆試和技能測試，筆試成績作為面試的參考依據。第九條 組織業務經15、理和營銷組長對應聘人員進行面試，考核應聘者是否具備業務所需的綜合能力。第十條 通過筆試、面試等綜合評定，擬定錄用人員名單，報營銷總經理審定。第十一條 通知體檢。通知擬定的錄用人員進行體檢。凡是身體條件不合格的人員一律取消錄用資格。第十二條 根據營銷中心管理辦法的規定，對不同崗位擬定錄用人員按照相關手續進行報批或備案。第三章 附則第十三條 本辦法解釋權鬼總行信用卡中心所有，自下發之日起施行。廣發信用卡營銷中心員工離職和辭退管理辦法第一章 總則第一條 為加強人事管理，規范營銷中心員工離職，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于直轄營銷中心全體員工。第三條 離職是指單位與員工依法解除或終止勞動合同，或經16、單位批準的員工辭職，或因工作調動員工離開原崗位。辭退是指因員工違反單位規定依法與之解除勞動合同。第四條 所有人員的離職和辭退須報綜合業務組、經營銷總經理同意，經理級人員、內勤員的離職和辭退還須報總行卡中心審批、其它人員則予以報備。第二章 離職和辭退手續第五條 公司編制員工離職手續參考信用卡中心員工離職管理辦法相關規定處理。第六條 租賃人員離職1、離職人員應提前1個月提交書面申請，營銷總經理同意后，營銷中心與租賃公司協商落實人員的最后工作時間。2、離職人員填寫營銷中心人員離職審核表（一式兩份，見附表）。3、綜合業務人員對離職人員進行審核，收回相關辦公用品和固定資產等，涉及系統風險權限的報總行信用17、卡中心風險處刪除。4、審核無誤后營銷中心在營銷中心人員離職審核表簽署意見并蓋章后將一份交租賃公司，另一份存檔備查，并通過營銷中心人員情況一覽表通知總行卡中心。5、租賃公司為離職人員辦理相關人事手續。第七條 租賃人員違反營銷中心規定依法辭退的，營銷中心應在每月10日前通知租賃公司，并通知人員到租賃中心辦理有關解除勞動合同手續。流程與離職流程類似。第三章 附則第八條 本辦法解釋權歸總行信用卡中心所有，自下發之日起實行。廣發信用卡營銷中心印章管理辦法第一章 總則第一條 為規范廣發信用卡營銷中心的印章管理與使用，結合營銷中心的實際情況，特制定本辦法。第二章 對外用章第二條 因不是獨立法人，營銷中心對外18、使用印章需借用當地分行的印章，不得私自刻公章。第三條 營銷中心借用分行印章須一事一報請示總行信用卡中心，經卡中心主管行領導批準后，分行印章管理員憑卡中心批文登記用章。第四條 營銷中心經批準使用分行印章，所產生的相關責任由總行承擔。第五條 對外印章的使用范圍限于與其他單位簽訂房屋租賃、人事代理、項目合作等合同。第三章 對內印章第六條 營銷中心可刻印業務印章，名稱為“廣發信用卡XX營銷中心業務章”。使用范圍限于營銷中心內部或與廣發系統內其他單位的具體業務，如內部或與總、分行卡中心的答復、申請、催辦、商洽、詢問、聯系、交接資料等，嚴禁用作對外信用擔保。第四章 基本規定第七條 印章實行專人保管，專人負19、責原則。第八條 須設立印章交接登記本，列明保管人員。印章保管人員同時也是使用人員，必須對已蓋的印章承擔責任。凡是使用印章，須經營銷總經理同意。第九條 專管人員暫離崗位，印章須經綜合業務經理簽字確認。專管人員變動時，必須辦理嚴格的交接手續。第十條 不得使用印章蓋各種空白資料、憑證。第十一條 印章要嚴加保管，不得攜帶外出。第十二條 印章必須按規定的用途使用，不得超范圍使用。第十三條 由于業務發展需要廢止或新增印章必須書面向總行信用卡中心提出申請。綜合業務組對廢章和新章均要登記造冊，留存印模，列明保管即有權使用人員。第五章 附則第十四條 本辦法解釋權歸總行信用卡中心所有，自下發之日起實行。廣發信用卡20、營銷中心固定資產管理辦法第一章 總則第一條 為規范管理營銷中心固定資產，提高固定資產的使用效率，特制定本辦法。第二條 本辦法中固定資產只使用年限一年以上、單位價值兩千元以上、能獨立發揮作用并在使用過程中保持原有物質形態的的實物資產。第二章 固定資產的購置第三條 各營銷中心英語每年10月底前，向總行信用卡中心綜合處上報下一年度的固定資產購置計劃，逐項列明固定資產的類別、數量、用途、金額等內容。第四條 營銷中心在核準的額度內執行固定資產購置計劃，超計劃部分需上報追加計劃。凡未報年度計劃的或為追加計劃的，一律不得購置固定資產。第五條 在年度計劃或追加計劃內，各營銷中心根據業務發展需要申請計算機設備、21、辦公設備等固定資產的，須經總行信用卡中心審批同意后購置。第三章 固定資產的使用和保管第六條 營銷中心應指定專人負責固定資產的驗收、領取、入庫和保管工作，并做好登記，每月底報總行信用卡中心綜合處備案。第七條 固定資產的使用嚴格按照“誰使用，誰負責”的原則，須由具體使用人負責保管綜合業務經理監督落實責任。公用固定資產有固定資產管理專員統一保管。第八條 因使用不當、保管疏忽造成固定資產故障、損壞、失竊的，應通知責任人主管，由負責人說明原因，并進行相應處罰。第九條 因工作需要對電腦設備進行調整使用的，應及時通知固定資產管理專員，做好交接工作。第十條 不得隨意拆卸電腦配件，如確實出現配件損壞或故障的，統22、一由營銷中心管理專員負責辦理。第十一條 調崗人員需對所負責的固定資產進行交接，固定資產管理專員登記，營銷總經理審批后方可調崗。第十二條 離職人員需辦理固定資產退還手續，經固定資產管理專員驗收登記，營銷總經理審批后方可離職。第十三條 營銷中心須每月定期對固定資產進行檢查，結果上報總行信用卡中心，尤其不定期進行抽查。第十四條 固定資產每年定期盤點由總行信用卡中心按相關制度處理，對盤虧的固定資產，營銷中心必須有合理的解釋，總行信用卡中心根據具體情況追究營銷總經理的責任。poverty. 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