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1、奧萬家裝公司營銷部門組織構(gòu)架圖副董事長機(jī)動(dòng)組 業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)內(nèi)勤文員組發(fā)貨組項(xiàng)目跟進(jìn)組業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理目錄一、前裝部部門、人員構(gòu)成及職責(zé)要求 04 1. 部門職責(zé) 04 2. 業(yè)務(wù)人員的職責(zé) 04 3.業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé) 04 4.業(yè)務(wù)助理的職責(zé) 04-05二、考勤管理制度 05三、會(huì)議管理制度 06 1. 銷售周例會(huì) 06 2. 銷售月度例會(huì) 06四、業(yè)務(wù)人員薪金管理制度 06-07 1. 試用期薪金管理 07 2. 入職薪金管理 07五、前裝產(chǎn)品事業(yè)部日常工作管理實(shí)施細(xì)則 07六、客戶聯(lián)系制度 07七、客戶接待制度 08 1、接待申請(qǐng) 08 2、確定接2、待級(jí)別 08 3、聯(lián)系接待單位 08 4、安排接待人員 08-09 5、機(jī)場（車站）接車 09 6、住宿安排 09 7、營銷中心參觀 09 8、領(lǐng)導(dǎo)接見 09 9、餐飲安排 09 10、提出、收集合作事項(xiàng) 09 11、處理、確定合作事項(xiàng) 09 12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談 09 13、機(jī)場（車站）送車 10 14、電話回訪 10營銷部門規(guī)章制度一、營銷部部門、人員構(gòu)成及職責(zé)要求一、部門職責(zé)1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計(jì)劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對(duì)手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu) 的變化。3、對(duì)本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。4、組3、織本組組員對(duì)新市場進(jìn)行開發(fā)。5、管理開發(fā)好自己的客戶。6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查二、業(yè)務(wù)人員5名，職責(zé)：1. 制定銷售方案及策略； 2. 負(fù)責(zé)制訂年度、月度營銷目標(biāo)計(jì)劃，并呈報(bào)副董事長； 3. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施； 4.熟知車廠項(xiàng)目的實(shí)時(shí)狀況，督導(dǎo)銷售助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔，對(duì)于業(yè)務(wù)助理上報(bào)的疑難問題要及時(shí)的解決，如解決不了應(yīng)上報(bào)給副董事長。5. 對(duì)新入職的員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤1名，職責(zé)：為本部門的機(jī)動(dòng)人員1.應(yīng)熟悉本部門所有項(xiàng)目狀況，對(duì)于本部門出差、請(qǐng)假，有需要幫助人員的工作應(yīng)及時(shí)的對(duì)接及跟進(jìn)，并做好記錄。2.負(fù)責(zé)本部門的考勤任務(wù)，對(duì)于本部門有出差及請(qǐng)假4、遲到、早退的人員要做好記錄，并上報(bào)給人資部門。3.負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，負(fù)責(zé)車廠到訪會(huì)議、項(xiàng)目開發(fā)會(huì)議、產(chǎn)品生產(chǎn)會(huì)議、項(xiàng)目問題討論解決會(huì)議的安排（以上會(huì)議需要業(yè)務(wù)員提供與會(huì)人員的名單）四、業(yè)務(wù)助理4名，職責(zé)：1.業(yè)務(wù)助理分為兩組，每兩人一組，一組為：發(fā)貨組，二組為：項(xiàng)目跟進(jìn)組。2.發(fā)貨組：負(fù)責(zé)本部門發(fā)貨，對(duì)賬，下訂單，跟進(jìn)每個(gè)項(xiàng)目的成品生產(chǎn)跟進(jìn)及物料跟進(jìn)。制定表格，詳細(xì)記錄每個(gè)項(xiàng)目的訂單、物料、生產(chǎn)跟進(jìn)情況，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，應(yīng)與PMC及時(shí)溝通，如解決不了應(yīng)立刻上報(bào)給負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。在每周星期一之前應(yīng)把上周項(xiàng)目情況及回款發(fā)給每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。（本組人員應(yīng)熟悉發(fā)貨、對(duì)賬、下訂單、借樣機(jī)及回5、庫、物料領(lǐng)取流程）3.項(xiàng)目跟進(jìn)組：負(fù)責(zé)本部門所有項(xiàng)目的跟進(jìn)及產(chǎn)品的售后狀況跟進(jìn)，制定表格，詳細(xì)記錄每個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)情況，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，應(yīng)與工程師及時(shí)溝通，如解決不了應(yīng)立刻上報(bào)給負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。在每周星期一之前應(yīng)把上周項(xiàng)目情況發(fā)給每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。（本組人員應(yīng)熟悉項(xiàng)目開發(fā)、樣機(jī)制作、產(chǎn)品售后流程）二、考勤管理制度1.業(yè)務(wù)人員正常上班時(shí)間：8：15AM，中午下班時(shí)間為：12：05，下午上班時(shí)間為：13：45，下午下班時(shí)間：17：552.業(yè)務(wù)員必須按時(shí)上下班，業(yè)務(wù)人員比規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次并對(duì)其罰款（按公司制度），超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。4.病假：（1）臨時(shí)有病，需提前電話申請(qǐng)經(jīng)副董事6、長同意后休假。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向副董事長提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告向副董事長請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假。5.病假扣除本人日工資額的，事假扣除本人當(dāng)日工資。（按公司制度）6.曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人當(dāng)日工資（按公司制度）7.考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。8.員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副董事長請(qǐng)示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式三、會(huì)議管理制度一.銷售周例會(huì)（每周一早上）由負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)的業(yè)務(wù)助理主持，所有的產(chǎn)品經(jīng)7、理都參加，會(huì)議議題明確：（1） 各員工匯報(bào)工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 下周銷售工作安排；2.銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)由負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)的業(yè)務(wù)助理完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇有出差、請(qǐng)假需業(yè)務(wù)助理應(yīng)在會(huì)議上提出。4.業(yè)務(wù)員有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。二.銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周六4：30PM）由業(yè)務(wù)助理主持，本部門全部人員及副董事長參加，會(huì)議題明確：（1） 各員工工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各員工工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 本月的回款情況、下8、月預(yù)計(jì)的銷售額及預(yù)計(jì)回款額。2.銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤業(yè)務(wù)助理完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向副董事長請(qǐng)假。4.無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。四、業(yè)務(wù)人員薪金管理制度一、試用期薪金管理1、新聘的業(yè)務(wù)人員必須參加或?qū)W習(xí)公司及本部門安排的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2、業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留解聘該業(yè)務(wù)人員的權(quán)利。3、試用期間，業(yè)務(wù)人員薪金制度為底薪+提成。二、入職薪金管理1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、未完成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪9、，沒有績效獎(jiǎng)金。3、完成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+提成。4、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從業(yè)務(wù)人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。5、公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。6、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。五、前裝產(chǎn)品事業(yè)部日常工作管理實(shí)施細(xì)則1.要求員工上班一律著公司廠服，星期六可自由著裝。2.員工上下班必須打卡；3.不許遲到早退；4.不許曠工；5.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，如玩游戲、看小說等；6.不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；7.必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；8.工作時(shí)間內(nèi)，不許長時(shí)間打私人電話（5分鐘）；9.未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；10.未經(jīng)批準(zhǔn)10、，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；11.應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；12.應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；六、客戶聯(lián)系制度1.認(rèn)真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計(jì)劃；2.于每日上班開始半小時(shí)，根據(jù)昨天電話銷售結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善電話記錄表。七、客戶接待制度主要流程 接待申請(qǐng)-確定接待級(jí)別-聯(lián)系接待單位-安排接待人員-機(jī)場（車站）接車-安排住宿-營銷中心參觀-領(lǐng)導(dǎo)接見-餐飲安排-提出、收集合作事項(xiàng)-處理、確定合作事項(xiàng)-領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談-機(jī)場（車站）送車-電話回訪 1、接待申請(qǐng)業(yè)務(wù)員在了解客戶即將到訪時(shí)通知副董事長，要求進(jìn)行客戶11、接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送； 2、確定接待級(jí)別接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待 （1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、車廠中層管理者等。 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在每人45 元以下，晚餐消費(fèi)控制在每人45元以下； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理 D：接待車輛：商務(wù)車、小轎車或的士。 E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； （2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)12、銷商、車廠高層管理人員等。 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理； D：接待車輛：商務(wù)車、小轎車或的士F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； （3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下13、； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理、副董事長、董事長； D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車； F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3、聯(lián)系接待單位產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。 4、安排接待人員公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。 5、機(jī)場（車14、站）接車接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。接到來訪人后，產(chǎn)品經(jīng)理幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。 6、住宿安排到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。 7、營銷中心參觀營銷中心的接待主要是15、展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。 8、領(lǐng)導(dǎo)接見接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。） 9、餐飲安排一般的接待要求業(yè)務(wù)人員進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員16、應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳） 10、提出、收集合作事項(xiàng)經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。 11、處理、確定合作事項(xiàng)本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)17、導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。 13、機(jī)場（車站）送車 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。 14、電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。 無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。 銷售部門 2010-12-18