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1、 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入必要時可將此文件解密成可編輯的DOC或PPT格式設(shè)計部手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、設(shè)計部門崗位設(shè)置設(shè)置說明北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式2、改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有3、加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊，其崗位的職責(zé)相對比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實際。三、設(shè)計部門崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：設(shè)計中心1.1.2部門編號：FGS0041.1.3崗位設(shè)置：設(shè)計中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、首席設(shè)計師、設(shè)計師、設(shè)計師助理1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理；1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：企劃、市場、工程、客服等；1.2部門概述完成公司下達(dá)的設(shè)計費(fèi)、工程款單的各項任務(wù)指標(biāo)；為客戶提供設(shè)計、報價、簽訂4、工程合同；并根據(jù)公司要求制定設(shè)計類、施工類圖紙并協(xié)助客服部處理客戶投訴。1.3部門工作職責(zé)1.3.1接待來電咨詢客戶，并對客戶安排適當(dāng)?shù)脑O(shè)計師進(jìn)行溝通、設(shè)計、簽訂家裝合同，完成年度、季度、月度部門各項業(yè)績指標(biāo)；1.3.2組織營銷活動負(fù)責(zé)給設(shè)計師提供客戶源；1.3.3針對客戶的主材購買，提供相應(yīng)完善的服務(wù)；1.3.4對于施工的質(zhì)量問題和客戶投訴問題，在第一時間能積極了解情況給與協(xié)助解決；1.3.5根據(jù)客戶要求設(shè)計出客戶滿意的方案，施工前做好與施工隊伍的技術(shù)交底；1.3.6配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時反饋；1.3.7與公司市場部、企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會；1.3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其5、他工作；2、崗位說明書2.1基本信息2.1.1崗位名稱：設(shè)計中心經(jīng)理2.1.2崗位編號：SJ0012.1.3所屬部門:設(shè)計中心2.1.4直接上級:總經(jīng)辦、總經(jīng)理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級：首席設(shè)計師、設(shè)計師、助理2.2崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)調(diào)設(shè)計人員完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。2.3工作職責(zé)2.3.1根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，保質(zhì)保量的完成任務(wù)；2.3.2審計設(shè)計師簽署合同、圖紙和報價；2.3.3組織人員技術(shù)培訓(xùn)、落實新人“傳幫帶”工作；2.3.4協(xié)助設(shè)計師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；2.3.5營造良好的團(tuán)隊氛圍，樹立企業(yè)形象提升設(shè)計團(tuán)隊的凝聚力6、；2.3.6負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的設(shè)計人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)及營銷動態(tài)；2.3.7建立、調(diào)整營銷小組，激發(fā)內(nèi)部員工的競爭意識；2.3.8維護(hù)部門的工作程序，解決工作過程中的各種困難；2.3.9立足本部門，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證與各部門的關(guān)系融洽溝通順暢；2.3.10協(xié)助人力做好設(shè)計師的招聘培養(yǎng)工作，掌握部門員工的流動情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計師的工作業(yè)績并及時進(jìn)行考核面談；2.3.11定期查閱客戶登記記錄并進(jìn)行大客戶的情況跟蹤；2.3.12審計本設(shè)計中心上報公司領(lǐng)導(dǎo)的各種數(shù)據(jù)資料報表；2.3.13協(xié)助人力作好員工培訓(xùn)及設(shè)計師評定工作；2.3.14完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；2.4關(guān)鍵績效指標(biāo)2.4.7、1各項數(shù)據(jù)報表上交的準(zhǔn)確性；2.4.2本部門各項業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率（產(chǎn)值、設(shè)計費(fèi)等）；2.4.3本部門的利潤完成率；2.4.4本部門員工的流動率；2.4.5本部門客戶投訴率；2.4.6本部門平均單額達(dá)成率及人均產(chǎn)值達(dá)成率；2.4.7本部門設(shè)計人員的晉升率；2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：管理類相關(guān)專業(yè)、專科以上學(xué)歷，三年以上團(tuán)隊經(jīng)驗；2.5.2證書：2.5.3知識：了解家裝行業(yè)運(yùn)作流程、熟悉家裝行業(yè)市場；2.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力與敏感性；2.5.5具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)；認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、條理性強(qiáng)；2.5.6性別：不限；2.5.78、年齡：26歲以上；2.5.8其他：吃苦耐勞、具有良好的團(tuán)隊合作意識；2.6權(quán)責(zé)說明2.6.1權(quán)利各項工程合同的審核權(quán)；輔助客服部、工程部解決客戶投訴的權(quán)利；本部門各項報銷費(fèi)用的審核簽字權(quán)；本部門員工的任免、晉升、調(diào)薪的建議權(quán)；2.6.2責(zé)任對本部門的業(yè)績目標(biāo)責(zé)任；對各項數(shù)據(jù)報表資料的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對本部門的利潤目標(biāo)責(zé)任；對本部門的利潤目標(biāo)責(zé)任；對本部門的各項財務(wù)支出負(fù)責(zé)；對本部門的不斷建設(shè)、設(shè)計人員成長負(fù)責(zé)；2.7工作關(guān)系2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門2.7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶2.8職業(yè)渠道2.8.1晉升：總經(jīng)理助理、副總、總經(jīng)理2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理2.8.3降職：家裝顧問、9、部門助理、市場銷售2.8.4辭退3.1基本信息3.1.1崗位名稱：客戶經(jīng)理3.1.2崗位編號：SJ0023.1.3所屬部門:設(shè)計中心3.1.4直接上級:設(shè)計中心經(jīng)理3.1.5崗位編制：1人3.1.6直接下級：客戶專員、設(shè)計師3.2崗位概要接待公司或者店面的客戶、訪問者等，挖掘潛在的客戶全面負(fù)責(zé)所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。3.3工作職責(zé)3.3.1配合設(shè)計部經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)；3.3.2根據(jù)部門任務(wù)，按照經(jīng)理要求積極完成崗位任務(wù)；3.3.3與市場部充分合作，接待好他們約來的每一個客戶；3.3.4接待電話咨詢和每一位進(jìn)入公司和店面的顧客，分析客戶心里、了解客戶需求、有針對性的10、為客戶提供各種幫助；對客戶作好定期回訪并作好備檔；3.3.5充分了解部門全部設(shè)計師，根據(jù)不同的客戶對象，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶選擇合適的設(shè)計師；3.3.6管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源市場；定期聯(lián)系重點客戶，掌握客戶意向和需求，與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源；3.3.7積極宣傳公司文化，擴(kuò)大企業(yè)影響；3.3.8積極推薦公司的服務(wù)理念、為客戶提供一站式服務(wù)；3.3.9積極與設(shè)計師交流溝通，幫助設(shè)計師分析客戶；3.3.10積極參與部門的組織活動，與公司市場部配合，廣泛的參與企業(yè)宣傳和服務(wù)；3.3.11積極與簽單客戶聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決客戶的引文和投訴，爭取回頭客資源；3.3.1211、了解公司設(shè)計施工流程，熟悉各種材料的性能，清楚各項工程和材料報價；3.3.13完成公司交代的其他臨時性工作；3.4關(guān)鍵績效指標(biāo)3.4.1各項數(shù)據(jù)報表上交的準(zhǔn)確性；3.4.2本部門各項業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率（產(chǎn)值、設(shè)計費(fèi)等）；3.4.3本部門的利潤完成率；3.4.4談單的成功率；3.4.5本部門客戶投訴率；3.5任職資格3.5.1學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)及相關(guān)工作經(jīng)驗；3.5.2證書：3.5.3知識：了解家裝行業(yè)運(yùn)作流程、熟悉家裝行業(yè)市場，有一定的客戶服務(wù)理論；3.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力與敏感性；3.5.5素質(zhì)：親和力強(qiáng)、熱情大方，12、有團(tuán)隊合作意識；3.5.6性別：女性；3.5.7年齡：25歲以上；3.5.8其他：衣著得體、形象良好、活潑開朗、普通話流利能夠樹立很好的公司形象；3.6權(quán)責(zé)說明3.6.1權(quán)利對公司的經(jīng)營管理的建議權(quán)；對部門經(jīng)理的不滿有越級上訴權(quán)；對部門設(shè)計師的工作有監(jiān)督建議權(quán)；對市場部的工作有監(jiān)督建議權(quán)；對設(shè)計人員的晉升、任免、調(diào)薪的建議權(quán)；對來訪客戶擁有派單權(quán)；3.6.2責(zé)任對公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)；對部門的工作順暢督責(zé)；對來訪客人的咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)；對公司的定期回訪負(fù)責(zé)；對本人所提供的客戶資料和其他各種數(shù)據(jù)資料負(fù)責(zé)；3.7工作關(guān)系3.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門3.7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶3.8職業(yè)渠道313、.8.1晉升：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總、總經(jīng)理3.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理3.8.3降職：家裝顧問、客服專員、部門助理、市場銷售3.8.4辭退4.1基本信息4.1.1崗位名稱：客首席設(shè)計師4.1.2崗位編號：SJ0034.1.3所屬部門:設(shè)計中心4.1.4直接上級:設(shè)計中心經(jīng)理4.1.5崗位編制：1-2人4.1.6直接下級：設(shè)計師、設(shè)計師助理4.2崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)助設(shè)計人員完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。4.3工作職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)對報價、圖紙的改進(jìn)和修正；4.3.2審核設(shè)計師方案與工程圖紙；4.3.3負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定與優(yōu)化；4.14、3.4協(xié)助設(shè)計師進(jìn)行高端客戶談判；4.3.5負(fù)責(zé)對設(shè)計師專業(yè)技術(shù)、技能的培訓(xùn)；4.3.6協(xié)助市場部、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；4.3.7完成個人年度、季度、月度業(yè)績指標(biāo)；4.3.8協(xié)助人力作好設(shè)計師的技術(shù)考評與招聘工作；4.3.9對行業(yè)技術(shù)競賽工作提供相應(yīng)的專業(yè)支持；4.3.10完成公司交代的其他工作；4.4關(guān)鍵績效指標(biāo)4.4.1月度業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率；4.4.2客戶投訴率；4.4.3平均單額；4.4.4利潤目標(biāo)達(dá)成率；4.4.5談單成功率；4.5任職資格4.5.1學(xué)歷：室內(nèi)設(shè)計、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，五年以上室內(nèi)設(shè)計及相關(guān)工作經(jīng)驗；4.5.2證書：高級室內(nèi)設(shè)計師資格證；4.5.3知識：熟15、知家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運(yùn)用多種繪圖軟件及辦公軟件；4.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力與敏感性；4.5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，誠實信用；4.5.6性別：不限；4.5.7年齡：28歲以上；4.5.8其他：衣著得體、形象良好、普通話流利能夠樹立很好的公司形象，具有良好的團(tuán)隊合作意識與服務(wù)意識；4.6權(quán)責(zé)說明4.6.1權(quán)利對設(shè)計師的設(shè)計方案具有評估審核權(quán)； 設(shè)計師降級、晉升、任免的建議權(quán)；4.6.2責(zé)任 對本人的業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)； 對分公司內(nèi)部設(shè)計理念的傳播與設(shè)計精神提升； 對分公司內(nèi)部設(shè)計師專業(yè)技能的培訓(xùn)負(fù)16、責(zé)； 對設(shè)計師助理的成長負(fù)責(zé)；4.7工作關(guān)系4.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門；4.7.2外部：協(xié)調(diào)各個客戶；4.8職業(yè)渠道4.8.1晉升：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總、總經(jīng)理；4.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理；4.8.3降職：設(shè)計師、設(shè)計師助理、家裝顧問、客服專員、部門助理、市場銷售；4.8.4辭退5.1基本信息5.1.1崗位名稱：設(shè)計師5.1.2崗位編號：SJ0045.1.3所屬部門:設(shè)計中心5.1.4直接上級:設(shè)計中心經(jīng)理5.1.5崗位編制：人5.1.6直接下級：設(shè)計師助理5.2崗位概要為客戶提供設(shè)計裝修方案，代表公司簽訂裝修合同，跟蹤工程施工進(jìn)度，確保裝修效果與施工質(zhì)量。5.3工作職責(zé)5.317、.1遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參加公司的各項活動；5.3.2根據(jù)部門任務(wù)，按照設(shè)計中心經(jīng)理要求，積極完成個人目標(biāo)業(yè)績；5.3.3與市場部充分合作，根據(jù)客戶經(jīng)理的安排接待好他們預(yù)約來的客戶；5.3.4積極參加公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力；5.3.5通過與客戶的溝通，根據(jù)客戶要求與實際情況做出設(shè)計方案和各種工程圖紙的繪制、報價清單整理，直至代表公司與客戶簽訂裝修合同；5.3.6做好意向客戶的服務(wù)跟蹤工作；5.3.7做好與客戶、工程部的工作對接、做好工程交底；5.3.8在工程的施工過程中，主動與客戶、工程部進(jìn)行溝通，以確保裝修效果與施工質(zhì)量，直至18、施工結(jié)束；5.3.9與項目經(jīng)理及工程監(jiān)理進(jìn)行竣工驗收；5.3.10保守商業(yè)秘密，不得泄露任何客戶資源；5.3.11完成公司交代的其他相關(guān)工作；5.4關(guān)鍵績效指標(biāo)5.4.1月度業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率；5.4.2客戶投訴率；5.4.3平均單額；5.4.4談單成功率；5.5任職資格5.5.1學(xué)歷：室內(nèi)設(shè)計、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)，二年以上室內(nèi)設(shè)計及相關(guān)工作經(jīng)驗；5.5.2證書：設(shè)計師從業(yè)資格證；5.5.3知識：了解家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運(yùn)用多種繪圖軟件及辦公軟件如3D、CAD制度軟件，有一定的手繪功底；5.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力與敏感性；5.5.19、5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，誠實信用；5.5.6性別：不限；5.5.7年齡：24歲以上；5.5.8其他：衣著得體、形象良好、普通話流利能夠樹立很好的公司形象，具有良好的團(tuán)隊合作意識與服務(wù)意識；5.6權(quán)責(zé)說明5.6.1權(quán)利對工作管理的建議權(quán)；對上級管理不足的越級上訴權(quán)；對工程部的建議權(quán)；折扣實現(xiàn)的建議權(quán)；5.6.2責(zé)任 對公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；對施工圖紙的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對工程報價的利潤實現(xiàn)負(fù)責(zé)；對本人所簽署合同的合同款回收負(fù)責(zé)；對所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)；5.7工作關(guān)系5.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門；5.7.2外部：協(xié)調(diào)各客戶；5.8職業(yè)渠道5.8.1晉升：設(shè)計20、部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總、總經(jīng)理；5.8.2轉(zhuǎn)崗：其他店面設(shè)計師；5.8.3降職：設(shè)計師助理、家裝顧問、客服專員、部門助理、市場銷售；5.8.4辭退6.1基本信息6.1.1崗位名稱：設(shè)計師助理6.1.2崗位編號：SJ0056.1.3所屬部門:設(shè)計中心6.1.4直接上級:設(shè)計中心經(jīng)理6.1.5崗位編制：人6.1.6直接下級：6.2崗位概要協(xié)助首席設(shè)計師、設(shè)計主管作出符合設(shè)計師構(gòu)思創(chuàng)意的設(shè)計方案并完成各種圖紙的繪制。6.3工作職責(zé)6.3.1遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項活動；6.3.2協(xié)助設(shè)計師完成效果圖、施工圖及其他圖紙的繪制；6.3.3不斷學(xué)習(xí)與自我提高，逐步做21、到獨立簽單；6.3.4完成設(shè)計師安排的臨時性工作；6.4關(guān)鍵績效指標(biāo)6.4.1出圖質(zhì)量及速度；6.4.2設(shè)計部檔案整理；6.4.3設(shè)計部優(yōu)秀設(shè)計方案及效果圖的收集；6.5任職資格6.5.1學(xué)歷：室內(nèi)設(shè)計、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；6.5.2證書：6.5.3知識：有一定的設(shè)計功底，熟悉運(yùn)用多種繪圖軟件及辦公軟件；6.5.4能力：具有良好的 溝通能力、分析能力、較強(qiáng)的洞察能力與敏感性；6.5.5素質(zhì)：活潑開朗、熱情大方并具有良好的團(tuán)隊意識與服務(wù)意識；6.5.6性別：不限；6.5.7年齡：22歲以上；6.5.8其他：心態(tài)良好、努力學(xué)習(xí)、有高度敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作意識；6.6權(quán)責(zé)說明6.6.1權(quán)利對設(shè)計方案的修改權(quán)；對部門優(yōu)秀方案的保管權(quán)；6.6.2責(zé)任 對所承接項目的圖紙質(zhì)量、交底時間以及報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；6.7工作關(guān)系6.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)設(shè)計部門人員及相關(guān)人員；6.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶；6.8職業(yè)渠道6.8.1晉升：設(shè)計師、設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總、總經(jīng)理；6.8.2轉(zhuǎn)崗：家裝顧問、客服專員、市場銷售；6.8.3降職：6.8.4辭退- 18 -