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1、xx平臺(tái)退換貨制度 xx平臺(tái)為了加強(qiáng)對(duì)退換貨產(chǎn)品的有效管理，縮短供應(yīng)商的退換貨處理周期，保證采購(gòu)商可以投入正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)特此制定退貨制度。一、適用范圍本退換貨制度適用于飯飯配送中心及采購(gòu)商針對(duì)貨物質(zhì)量及貨物在物流中所造成的退換貨問題。二、退換貨的受理范圍 1、采購(gòu)商當(dāng)日下達(dá)訂單后，可以在次日2：00之前無(wú)條件取消訂單。 2、采購(gòu)商應(yīng)在貨物送達(dá)時(shí)認(rèn)真核對(duì)收貨確認(rèn)單中貨物（含贈(zèng)品）的種類、數(shù)量和質(zhì)量。如有質(zhì)量、數(shù)量、品牌與下單不符以及貨物（不含贈(zèng)品）包裝破損等問題的，采購(gòu)商可以當(dāng)場(chǎng)提出退換貨要求。 3、生鮮類貨物（蔬菜水果、鮮肉2、禽蛋、海鮮水產(chǎn)、冷藏或凍貨、面點(diǎn)等）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，可提供退換貨的服務(wù)。 4、非生鮮類食材類貨物（米面糧油，調(diào)料干貨等）自采購(gòu)商簽收貨物后24小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可提供退換貨的服務(wù)。5、 仲裁委員會(huì)裁定的退換貨。6、 其他依法應(yīng)辦理的退換貨。三、不予退換貨的情形 1、任何已使用過的貨物。2、 任何已簽收的生鮮類貨物，任何已簽收超過24小時(shí)的非生鮮食材類貨物。3、任何因采購(gòu)商使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的貨物。 4、由于采購(gòu)商在采購(gòu)中自身對(duì)貨物認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致下單錯(cuò)誤。 5、對(duì)于貨物數(shù)量缺失的情況，需當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，一旦簽收，將不再退換。 6、對(duì)于臨期特賣貨物，非質(zhì)量問題不退不換。7、所有樣品、派送品、3、贈(zèng)品不予單獨(dú)退貨。8、其他依法不應(yīng)辦理的退貨。四、退換貨時(shí)注意事項(xiàng) 1、貨物的外包裝完整且未損壞。 2、貨物退換，如含因購(gòu)買貨物所得的贈(zèng)品，應(yīng)將贈(zèng)品一同退回。 3、套裝類貨物，不可以部分退貨。退貨后，原套裝類貨物將可能無(wú)法享受購(gòu)買時(shí)的優(yōu)惠。 4、購(gòu)買貨物時(shí)，如使用了優(yōu)惠券的訂單，發(fā)生退貨時(shí)，將根據(jù)采購(gòu)商實(shí)付金額退還。 5、一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作。五、貨物保質(zhì)期 如果供應(yīng)商提供的貨物有保質(zhì)期，所送貨物須符合下述送貨驗(yàn)收日期的規(guī)定： 1、有效期為7天以下（含7天）的，貨物應(yīng)在第一天內(nèi)送貨驗(yàn)收，截至保質(zhì)期前兩天停止銷售和配貨。 2、有效期為7天以上、10天以下（含10天）的，貨物應(yīng)在保質(zhì)期前4、2/3天數(shù)內(nèi)驗(yàn)收，保質(zhì)期終止前2天停止銷售和配貨。 3、有效期為10天以上、15天以下（含15天）的，貨物應(yīng)在保質(zhì)期前3/4天數(shù)內(nèi)驗(yàn)收，保質(zhì)期終止前3天停止銷售和配貨。 4、有效期為半個(gè)月以上、一個(gè)月以下（含一個(gè)月）的，貨物應(yīng)在保質(zhì)期前4/5天數(shù)內(nèi)驗(yàn)收，保質(zhì)期終止前5天停止銷售和配貨。 5、有效期為一年以下（含一年）的，貨物應(yīng)在保質(zhì)期終止3個(gè)月前完成驗(yàn)收，保質(zhì)期終止前一個(gè)月停止銷售和配貨。 6、有效期為一年以上的，貨物應(yīng)在保質(zhì)期終止4個(gè)月前完成驗(yàn)收，保質(zhì)期終止前2個(gè)月停止銷售和配貨。六、退換貨流程1、供應(yīng)商在將貨物發(fā)送至飯飯配送中心時(shí)，飯飯配送中心應(yīng)對(duì)貨物的規(guī)格、保質(zhì)期進(jìn)行查驗(yàn)。如果貨物符合查5、驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，則飯飯配送中心會(huì)將貨物繼續(xù)發(fā)至采購(gòu)商；如果貨物不符合查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)立即退還至供應(yīng)商。2、采購(gòu)商在收到飯飯配送中心發(fā)送的貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)，如果貨物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)簽字并確認(rèn)收貨。生鮮類貨物當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，簽收后將不享受退換貨服務(wù)，非生鮮類食材貨物在您簽收貨物24小時(shí)后將不再享受退換貨服務(wù)。3、采購(gòu)商在對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即聯(lián)系飯飯客服中心。飯飯客服中心通知飯飯仲裁委員會(huì)就雙方爭(zhēng)議的貨物質(zhì)量問題及相關(guān)的責(zé)任進(jìn)行裁定。飯飯仲裁委員會(huì)將對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行裁定。如果貨物確實(shí)存在質(zhì)量問題，則應(yīng)立即退還供應(yīng)商，同時(shí)xx平臺(tái)將啟動(dòng)飯飯應(yīng)急車隊(duì)，依據(jù)采購(gòu)商的訂單，通過其他供應(yīng)商6、，對(duì)“爭(zhēng)議貨物”的同品類貨物進(jìn)行購(gòu)買，并送至采購(gòu)方，保證采購(gòu)方可以按時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，避免進(jìn)一步損失。采購(gòu)商應(yīng)對(duì)飯飯應(yīng)急車隊(duì)購(gòu)買的“爭(zhēng)議貨物”的同品類貨物，以飯飯應(yīng)急車隊(duì)從其他供應(yīng)商購(gòu)買貨物的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行支付。期間的差價(jià)由供應(yīng)商補(bǔ)足。4、 期間因貨物質(zhì)量造成的一切損失由供應(yīng)商承擔(dān)；如果貨物不存在質(zhì)量問題，則采購(gòu)商應(yīng)確認(rèn)收貨，不得退還貨物。5、 退換貨模式： 6、特殊情況： （1）如果采購(gòu)商要求換貨，并同意第二天送達(dá)，則xx平臺(tái)平臺(tái)啟動(dòng)延期配送流程，修改相應(yīng)的單據(jù)，第二天準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。 （2）如果采購(gòu)商部分驗(yàn)收，無(wú)須補(bǔ)貨，則xx平臺(tái)平臺(tái)修改驗(yàn)收單及結(jié)算單據(jù)，供應(yīng)商退回相應(yīng)因供貨數(shù)量減少而多收的貨款。 （37、）如果貨物存在質(zhì)量問題，但仍具有部分的使用價(jià)值，供應(yīng)商可委托平臺(tái)降價(jià)處理，處理后的收益存入供應(yīng)商賬戶。七、其他貨物退換貨細(xì)則 貨物品類退換貨時(shí)限退換貨原因退換貨注意事項(xiàng)裝飾品及花卉鮮花、植物類貨物自收到貨物后，不予退貨；其他貨物自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好，可以無(wú)理由辦理退貨；2)因個(gè)人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。土雜五金自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退換貨。質(zhì)量問題1) 裂面、裂漿、掉色；2) 五金配件嚴(yán)重銹蝕或脫落；3) 配件脫落。廚房設(shè)備廚具自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問8、題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 因個(gè)人原因造成的貨物損壞，不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、貨物配件、說(shuō)明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定執(zhí)行。餐具及前廳用品自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 因個(gè)人原因造成的貨物損壞，不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、貨物配件、說(shuō)明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定執(zhí)行。魚缸及制冷設(shè)備自收到貨物之日起7日9、內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物退貨說(shuō)明請(qǐng)您以貨物的單品頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)；2) 貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)先行按照說(shuō)明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系，如果確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，與商戶聯(lián)系辦理退換貨事宜；3) 退換貨時(shí)，務(wù)必將貨物的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票等隨同貨物一起退回；4) 為了采購(gòu)商自身權(quán)益采購(gòu)商需要妥善保存發(fā)票和保修卡，如有發(fā)生質(zhì)量問題請(qǐng)攜帶發(fā)票和保修卡及時(shí)到當(dāng)?shù)貦z測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，以免造成不必要的損失。易碎類自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 因物流原10、因造成的貨物損壞，予以退貨；3) 因個(gè)人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。燃料類自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 因個(gè)人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。酒店客房類自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持平臺(tái)送達(dá)時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 因個(gè)人原因造成的貨物損壞（如自行修改尺寸，洗滌），不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、貨物配件、說(shuō)明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定11、執(zhí)行。辦公設(shè)備及用品自收到貨物之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨。質(zhì)量問題1) 貨物及包裝保持供應(yīng)商出售時(shí)原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無(wú)理由辦理退貨；2) 品牌貨物按其三包約定執(zhí)行。八、飯飯仲裁委員會(huì) 仲裁委員會(huì)成員，源自大連市食品藥品監(jiān)督管理局、大連美食文化協(xié)會(huì)、知名飯店老板、知名大廚等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其設(shè)立目的是對(duì)采購(gòu)商、供應(yīng)商之間的貨物質(zhì)量有爭(zhēng)議的問題，做出公平、公正、公開的裁定。九、責(zé)任承擔(dān) 1、采購(gòu)商要求的退貨 （1）供應(yīng)商備貨前，采購(gòu)商取消訂單供應(yīng)商晚上18:00前，報(bào)價(jià)完畢，采購(gòu)商開始下單，直采平臺(tái)于23:00凍結(jié)訂單窗口，采購(gòu)商停止下單。采購(gòu)商可以在次日2：0012、之前可以無(wú)條件取消訂單，不需承擔(dān)任何責(zé)任。 （2）貨物已經(jīng)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)，采購(gòu)商取消訂單 如果供應(yīng)商已經(jīng)完成備貨裝車，進(jìn)入物流環(huán)節(jié)，但尚未送至配送中心。采購(gòu)商如果取消訂單，則應(yīng)承擔(dān)供應(yīng)商的在備貨裝車及物流中的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工等費(fèi)用），損失由xx平臺(tái)從采購(gòu)商的采購(gòu)資金里直接扣除，并向供應(yīng)商支付。 （3）貨物進(jìn)入配送中心時(shí)，采購(gòu)商取消訂單如果貨物已經(jīng)進(jìn)入配送中心，采購(gòu)商要求取消訂單，則采購(gòu)商應(yīng)承擔(dān)供應(yīng)商在備貨裝車、物流及卸貨中的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工等費(fèi)用），損失由xx平臺(tái)從采購(gòu)商的采購(gòu)資金里扣除，并向供應(yīng)商支付。如果出現(xiàn)因采購(gòu)商取消訂單的行為導(dǎo)致供應(yīng)商的貨物部13、分或全部變質(zhì)，則采購(gòu)商應(yīng)對(duì)變質(zhì)貨物以采購(gòu)訂單約定的價(jià)款向供應(yīng)商進(jìn)行支付。 （4）當(dāng)貨物到達(dá)采購(gòu)商時(shí)，采購(gòu)商的退貨 如果貨物已經(jīng)運(yùn)至采購(gòu)商，則采購(gòu)商無(wú)正當(dāng)理由不得要求退貨；如果采購(gòu)商仍拒絕收貨，則xx平臺(tái)應(yīng)扣留采購(gòu)商的貨款，并要求采購(gòu)商提供退貨說(shuō)明，期間造成的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工及貨物變質(zhì)等費(fèi)用）全部由采購(gòu)商承擔(dān)。采購(gòu)商也應(yīng)就其違約行為支付相應(yīng)的違約金。 2、供應(yīng)商導(dǎo)致的退貨 （1）配送中心查驗(yàn)貨物不合格若貨物在配送中心的查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、保質(zhì)期的問題，則配送中心有權(quán)利要求供應(yīng)商退貨。期間造成的損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。配送中心僅對(duì)貨物的規(guī)格、保質(zhì)期進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)其他貨物問題（包括但14、不限于質(zhì)量問題）沒有查驗(yàn)的義務(wù)，并對(duì)由此產(chǎn)生的糾紛予以免責(zé)。 （2）采購(gòu)商收貨時(shí)驗(yàn)貨不合格 如果因供應(yīng)商貨物的質(zhì)量問題而導(dǎo)致采購(gòu)商拒絕收貨，xx平臺(tái)將會(huì)啟用應(yīng)急措施（包括但不限于“飯飯應(yīng)急車隊(duì)”），最大化減少雙方損失。但應(yīng)急措施結(jié)束后，采購(gòu)商仍有損失，則供應(yīng)商應(yīng)對(duì)采購(gòu)商仍存在的損失予以賠償。 3、xx平臺(tái)的原因產(chǎn)生的退貨 （1）物流中貨物損失，包括但不限于配送錯(cuò)誤、交通肇事等原因，應(yīng)由xx平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （2）配送中心出現(xiàn)差錯(cuò)，包括但不限于在配送中心的分揀過程造成貨物損壞、丟失等情況，應(yīng)由xx平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 4、其他原因產(chǎn)生的退貨 由其他原因產(chǎn)生的退貨，應(yīng)由飯飯仲裁委員會(huì)進(jìn)行介入，15、對(duì)相關(guān)責(zé)任方、相關(guān)責(zé)任做出裁定。十、退款1、供應(yīng)商備貨時(shí)，采購(gòu)商取消訂單在xx平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)商于晚上18:00前，改價(jià)完畢，采購(gòu)商開始下單，于23:00前停止下單。則次日2:00前采購(gòu)商可以無(wú)條件取消訂單，可進(jìn)行退款。2、 貨物未送至采購(gòu)商時(shí)，采購(gòu)商申請(qǐng)退款 （1）如供應(yīng)商在確認(rèn)訂單后出現(xiàn)缺貨、備貨錯(cuò)誤等情況，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)出貨物，需要取消訂單。應(yīng)立即通知xx平臺(tái)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知，并取消訂單，則采購(gòu)商可以申請(qǐng)退款，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2） 當(dāng)貨物已從供應(yīng)商出發(fā)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)后，采購(gòu)商無(wú)正當(dāng)理由，不得申請(qǐng)退款。 采購(gòu)商在貨物已進(jìn)入物流環(huán)節(jié)進(jìn)行退款，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因物流原因?qū)е鹿?yīng)16、商的貨物沒有及時(shí)送達(dá)，則供應(yīng)商應(yīng)立即與客服進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，可申請(qǐng)退款。（xx平臺(tái)每日早上7:00啟動(dòng)物流開始送貨，9:30前將貨物送到各個(gè)采購(gòu)商）（4）如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路擁堵等非飯飯平臺(tái)、供應(yīng)商責(zé)任的情況，導(dǎo)致延遲送達(dá)的情況，采購(gòu)商應(yīng)耐心等待并與飯飯平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。3、貨物送至采購(gòu)商時(shí)，采購(gòu)商申請(qǐng)退款當(dāng)貨物送至采購(gòu)商時(shí)，采購(gòu)商已確認(rèn)收貨后認(rèn)為貨物存在質(zhì)量問題，則應(yīng)立即聯(lián)系飯飯客服中心，客服中心將聯(lián)系供應(yīng)商。如果雙方協(xié)商一致，則報(bào)送xx平臺(tái)，執(zhí)行退款；如果協(xié)商不一致，則應(yīng)由飯飯仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。飯飯仲裁委員會(huì)將對(duì)“爭(zhēng)議貨物”進(jìn)行仲裁，如果仲裁結(jié)果支持采購(gòu)商，則17、應(yīng)報(bào)送xx平臺(tái)，執(zhí)行退款；如果仲裁結(jié)果支持供應(yīng)商，則采購(gòu)商不得退貨、退款。 4、違規(guī)訂單產(chǎn)生的退款 （1）違規(guī)訂單包括但不限于： a、采購(gòu)商使用多個(gè)賬號(hào)下單不支付，不正當(dāng)占庫(kù)存; b、盜取采購(gòu)商xx平臺(tái)賬號(hào)、銀行帳號(hào)等信息下單購(gòu)買貨物; c、出現(xiàn)威脅xx平臺(tái)或商家系統(tǒng)安全的行為； d、發(fā)布虛假信息。 （2）處理原則 a、如供應(yīng)商沒有違反發(fā)貨要求，交易訂單將按完成處理，供應(yīng)商有權(quán)拒絕采購(gòu)商訂單退款要求； b、如供應(yīng)商違反了發(fā)貨要求，導(dǎo)致采購(gòu)商沒有收到貨、拒簽貨物或者簽收貨物后退回的，采購(gòu)商可申請(qǐng)退款； c、如供應(yīng)商提供有效憑證可以證明采購(gòu)商已收到貨物，且采購(gòu)商未對(duì)憑證提出其他異議的，交易訂單將按18、完成處理，供應(yīng)商有權(quán)拒絕采購(gòu)商該訂單的退款要求。 5、撤銷退款采購(gòu)商申請(qǐng)退款后，如與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成一致，則采購(gòu)商可自行提交“撤銷退款申請(qǐng)”，撤銷后，交易會(huì)按照正常的交易流程繼續(xù)進(jìn)行，但不得再次申請(qǐng)退款。6、 退款返還 支付方式退款方式退款說(shuō)明xx平臺(tái)處理周期銀行退款處理周期在線支付儲(chǔ)蓄卡退回原支付卡1個(gè)工作日1-7個(gè)工作日信用卡退回原支付卡1個(gè)工作日1-15個(gè)工作日在線支付-手機(jī)支付平臺(tái)銀行卡銀行卡支付款項(xiàng)退回手機(jī)支付平臺(tái)賬戶余額1個(gè)工作日1-15個(gè)工作日建行、招行、郵儲(chǔ)退回原支付卡1個(gè)工作日1-2個(gè)工作日在線支付-直連銀行支付建行、招行、郵儲(chǔ)退回原支付卡1個(gè)工作日1-2個(gè)工作日分期付款在線分19、期原支付卡（1、按銀行期數(shù)，一次性返還；2、分期手續(xù)費(fèi)返還請(qǐng)咨詢發(fā)卡行）1個(gè)工作日2-15個(gè)工作日公司轉(zhuǎn)賬原支付公司賬戶1個(gè)工作日1-3個(gè)工作日十一、保證金為了更好的保障供應(yīng)商及采購(gòu)商的權(quán)益，提升供應(yīng)商的服務(wù)水平和貨物質(zhì)量。xx平臺(tái)依照xx平臺(tái)供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議，規(guī)定繳納保證金制度。1、保證金收取標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商入駐平臺(tái)時(shí)，針對(duì)同一供應(yīng)商，保證金繳納數(shù)額規(guī)定，單款產(chǎn)品5,000元；2-3款產(chǎn)品1萬(wàn)元；4-10款產(chǎn)品2萬(wàn)元；11款及11款以上產(chǎn)品3萬(wàn)元。一年后，xx平臺(tái)全額返還保證金，并按中國(guó)人民銀行同期定期存款年利率的3倍支付利息。供應(yīng)商入住xx平臺(tái)平臺(tái)第二年起，無(wú)須再繳納保證金。 2、供貨商的義務(wù) （20、1）按約定時(shí)間發(fā)貨 采購(gòu)商通過xx平臺(tái)完成訂單后，供貨商將在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)送采購(gòu)商所購(gòu)實(shí)物貨物的服務(wù)。若供應(yīng)商未履行按約定時(shí)間發(fā)貨的承諾，且沒有及時(shí)通知xx平臺(tái)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （2）按約定開具發(fā)票供應(yīng)商向采購(gòu)商開具發(fā)票需按雙方約定時(shí)間、內(nèi)容以及實(shí)際的交易金額，開具并交付給采購(gòu)商發(fā)票。xx平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)向采購(gòu)商開具發(fā)票；除非采購(gòu)商主動(dòng)不要求的，但供應(yīng)商仍需自行完成納稅的義務(wù)。3、保證金的扣劃認(rèn)定規(guī)則（1）出售違法類貨物a、國(guó)家保護(hù)的植物及其制品； b、國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品；c、特供酒、軍需酒、自制酒；d、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食21、品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品。（2） 貨物分類或?qū)傩圆环?發(fā)布的貨物與規(guī)定分類不符：如將海鮮類貨物放到蔬菜類大類下面等。（3）貨物信息描述與實(shí)際貨物不符供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其銷售的貨物如實(shí)描述，承諾其銷售的貨物和上傳的貨物信息符合中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)相關(guān)法律，法規(guī)，行政管理?xiàng)l例的規(guī)定，對(duì)其在xx平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保該等信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。 a、對(duì)貨物材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與采購(gòu)商收到的貨物嚴(yán)重不符，或?qū)е虏少?gòu)商無(wú)法正常使用的； b、未對(duì)貨物瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行披露或?qū)ω浳锏拿枋雠c采購(gòu)商收到的貨物不相符。（4）在貨物頁(yè)面發(fā)布錯(cuò)誤描述的貨物信息a22、貨物信息中缺少標(biāo)題、主圖； b、貨物標(biāo)題、圖片、價(jià)格等貨物要素之間明顯不匹配； c、貨物標(biāo)題等信息不實(shí)或者與貨物無(wú)關(guān)的； d、店鋪信息中缺少供應(yīng)商客服聯(lián)系方式的。（5）禁止廣告a、發(fā)布已經(jīng)出售或者僅供欣賞的貨物； b、發(fā)布實(shí)體店鋪的店面圖片或者純粹貼圖； c、以批發(fā)、代理、廣告、海報(bào)、招商等形式發(fā)布的貨物； d、貨物標(biāo)題中有指向?qū)嶓w店鋪名； e、貨物描述中含線下交易信息； f、出現(xiàn)其他網(wǎng)站的任何相關(guān)信息，包括但不限于：眾美聯(lián)、美菜、京東、淘寶等（6）亂用關(guān)鍵字供應(yīng)商為使發(fā)布的貨物引人注目，或使采購(gòu)商能更多的搜索到所發(fā)布的貨物，而在貨物名稱中濫用品牌名稱或和本貨物無(wú)關(guān)的字眼，擾亂正常運(yùn)營(yíng)秩序的23、行為。 a、供應(yīng)商在所出售的貨物標(biāo)題中使用并非用于介紹本貨物的字眼； b、供應(yīng)商故意在所出售的貨物標(biāo)題中使用xx平臺(tái)正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞和貨物內(nèi)容無(wú)直接關(guān)聯(lián)； c、供應(yīng)商在所出售的貨物標(biāo)題中使用非該貨物制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱； d、供應(yīng)商在所出售的貨物標(biāo)題中出現(xiàn)與其它貨物和品牌相比較的情況； e、在標(biāo)題中使用最大、最高、最好等最高級(jí)陳述； f、不允許任何貨物在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述，否則屬于亂用關(guān)鍵詞； g、如未取得專賣資格或者特約供應(yīng)商資格，不得在貨物信息中聲稱其為XXX專賣及特約供應(yīng)商等暗示其與商標(biāo)權(quán)人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼。（7）虛假交易a、24、供應(yīng)商通過虛假價(jià)格或虛假交易，抬高貨物分類排名的行為； b、供應(yīng)商通過偷換貨物信息，達(dá)到繼承銷售記錄和貨物評(píng)論的行為。（8）重復(fù)發(fā)布貨物完全相同以及貨物的重要屬性完全相同的貨物，只允許發(fā)布一次。（9）出售已變質(zhì)貨物貨物出現(xiàn)已腐爛、變質(zhì)、超過保質(zhì)期等情況。（10）出售假冒偽劣貨物a、假冒偽劣貨物的統(tǒng)稱，包含水貨、仿貨、非授權(quán)銷售貨物等； b、供應(yīng)商對(duì)貨物全部材質(zhì)或成份信息的描述與采購(gòu)商收到的貨物完全不符的； c、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口貨物，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口貨物。（11）缺貨貨物未及時(shí)下架 供應(yīng)商缺貨貨物應(yīng)及時(shí)下架。（12） 取消訂單 a、供應(yīng)商在確認(rèn)訂單后，不得私自取消訂單。 b25、供應(yīng)商在銷售過程中如果產(chǎn)生因?yàn)槿必洘o(wú)法發(fā)出的訂單，需要及時(shí)通知xx平臺(tái)。 c、供應(yīng)商不得在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次及3次以上缺貨情況。（13）貨物配送超過時(shí)效a、供應(yīng)商在接到采購(gòu)商的訂單后，于次日4:00之前送至配送中心。b、如遇交通運(yùn)輸管制、惡劣天氣等不可抗力因素而影響發(fā)貨的，供應(yīng)商應(yīng)立即通知xx平臺(tái)，以便及時(shí)向采購(gòu)商做出相應(yīng)的公示或者通知，如不及時(shí)通知?jiǎng)t按照發(fā)貨超時(shí)處理。（14）貨物出現(xiàn)少件情況a、供應(yīng)商必須按照訂單明細(xì)和xx平臺(tái)貨物描述打包發(fā)送貨物，如采購(gòu)商投訴少貨物、少贈(zèng)品等，由xx平臺(tái)通知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)盡快補(bǔ)足； b、如出現(xiàn)少發(fā)貨物，供應(yīng)商又無(wú)貨補(bǔ)發(fā)，則由供應(yīng)商向采購(gòu)商進(jìn)行退款； c、如26、因?yàn)槿鄙儋?zèng)品，供應(yīng)商因缺貨等原因無(wú)法發(fā)出時(shí)，由xx平臺(tái)與采購(gòu)商協(xié)商賠償，費(fèi)用由采購(gòu)商承擔(dān)。（15）違規(guī)或拒開發(fā)票a、供應(yīng)商需要按照要求向xx平臺(tái)開具發(fā)票，不得以任何理由拒開； b、發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單詳情中一致，不得有任何差異，對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤者，采購(gòu)商應(yīng)更換正確發(fā)票。（16）線下交易線下交易是指不通過xx平臺(tái)平臺(tái)下訂單，不通過xx平臺(tái)支付系統(tǒng)付款的訂單，即由采購(gòu)商直接聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行雙方協(xié)商購(gòu)買的交易行為。（17）惡意競(jìng)爭(zhēng)僅以低價(jià)格展示貨物，卻對(duì)采購(gòu)商的訂單采取無(wú)貨處理，或其他的惡意行為。 （18）供應(yīng)商服務(wù)政策及規(guī)范 違反xx平臺(tái)供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議內(nèi)相關(guān)條例。（19）利益沖突 供應(yīng)商不得27、為牟取不正當(dāng)利益而對(duì)任何xx平臺(tái)或在職員工有任何賄賂以及惡意投訴惡意詆毀xx平臺(tái)行象的行為，否則xx平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)單方提前終止本規(guī)定而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)賠償xx平臺(tái)因此遭受的全部損失。4、保證金扣劃標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)情況說(shuō)明保證金扣劃詳情1出售違法貨物1000元/次扣劃保證金2貨物分類或?qū)傩圆环?00元/次扣劃保證金3貨物信息描述與實(shí)際貨物不符100元/次扣劃保證金4在貨物頁(yè)面發(fā)布錯(cuò)誤描述的貨物信息100元/次扣劃保證金5禁止廣告100元/次扣劃保證金6亂用關(guān)鍵字100元/次扣劃保證金7虛假交易500元/次扣劃保證金8重復(fù)發(fā)布貨物100元/次扣劃保證金9出售已變質(zhì)貨物500元/次扣劃保證金128、0出售假冒偽劣貨物500元/次扣劃保證金11缺貨貨物未及時(shí)下架100元/次扣劃保證金12取消訂單500元/次扣劃保證金13貨物配送超過時(shí)效100元/次扣劃保證金14貨物出現(xiàn)少件情況100元/次扣劃保證金15違規(guī)或拒開發(fā)票500元/次扣劃保證金16線下交易500元/次扣劃保證金17惡意競(jìng)爭(zhēng)500元/次扣劃保證金18商家服務(wù)政策及規(guī)范100元/次扣劃保證金19利益沖突5000元/次扣劃保證金 5、保證金的退還流程 （1）如供應(yīng)商的賬戶狀態(tài)正常，在完成店鋪中所有交易、交易糾紛、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)，xx平臺(tái)應(yīng)在保證金存入滿一年后，予以退還。（2）可申請(qǐng)xx平臺(tái)退還保證金的條件：a、保證金已屆滿一年； b、29、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單；c、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄；d、沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄；e、沒有未完結(jié)的退款記錄。（3）操作流程保證金屆滿一年，xx平臺(tái)將返還全部保證金，并按中國(guó)人民銀行同期定期存款年利率3倍支付利息，并將保證金及利息與收到申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)一并轉(zhuǎn)入供應(yīng)商指定賬戶。 十二、不可抗力 1、“不可抗力”包括：任何地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災(zāi)害所導(dǎo)致之不可預(yù)知（或，即使可以預(yù)知，在合理的情形下仍無(wú)法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，并妨礙、延誤、限制或阻礙發(fā)貨方及物流無(wú)法履行及時(shí)發(fā)貨或其它服務(wù)的職責(zé)。 2、30、由于不可抗力的原因?qū)е仑浳锊荒芗皶r(shí)送達(dá)，則因不能履行或延遲履行送貨義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)部分或全部免除。受不可抗力影響的一方應(yīng)在出現(xiàn)不可抗力時(shí)立即通知對(duì)方（包括供應(yīng)商、配送中心及采購(gòu)商）及xx平臺(tái)，以減輕可能造成的損失。如因?yàn)槲醇皶r(shí)通知對(duì)方而造成的損失，應(yīng)由未及時(shí)通知的一方承擔(dān)責(zé)任。十三、其他 1、貨物由于受季節(jié)、氣候環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正常現(xiàn)象。 2、xx平臺(tái)的圖片信息僅供參照，貨物請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成貨物圖片與實(shí)物有一定色差，不屬質(zhì)量問題。 附：退換貨登記表退換貨登記表買家名稱買家代碼退貨訂單號(hào)碼退換貨日期時(shí)間買家驗(yàn)收員姓名買家驗(yàn)收員電話號(hào)原因名稱質(zhì)量數(shù)量包裝規(guī)格錯(cuò)發(fā)其他備注買家驗(yàn)收員簽字： 送 貨 員 簽 字：客服 專員 簽字： 平臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字：（如有必要）平臺(tái)仲裁委員會(huì)主任簽字：采購(gòu)商退換貨時(shí)填寫需退換貨貨物名稱，并在退換貨原因下畫“”。