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1、物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。 三、職責(zé) 1、物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。 2、物業(yè)部服務(wù)處負責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。 四、程序要點 1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式 (1)工作協(xié)凋、溝通會議： 物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。 (2)專題解決問題會議： 在遇到需經(jīng)業(yè)2、主委員會同意方能進行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。 (3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)導(dǎo)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。 (4)定時工作溝通制度： 每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表； 每月1015日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計； 每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。 2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。 (1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。 (2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。 (3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主3、利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。 (4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。 (5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。 3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會 (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。 (2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。 (3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。 (4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。 (5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。 (6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。 4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進行，通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。 5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。 6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求 (1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。 (2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。 (3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。 7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件