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1、 面試評(píng)估表適用商場(chǎng)主管及以上職位職位名稱(chēng):日期:申請(qǐng)人姓名:主考人員:前期準(zhǔn)備 （仔細(xì)做好面試前的準(zhǔn)備，了解結(jié)構(gòu)化小組面試的流程）1. 評(píng)估應(yīng)聘者申請(qǐng)資料- 關(guān)注簡(jiǎn)歷內(nèi)容和求職信描述的有趣事- 申請(qǐng)表中任何新的信息- 推薦信可能存在的偏差- 確定哪些工作經(jīng)歷與提供面試的職位最吻合2評(píng)估應(yīng)聘者的背景與職位匹配度- 對(duì)于那些工作經(jīng)歷不清楚的或需要進(jìn)一步了解信息的做好記錄- 標(biāo)出與錄用條件的差距- 評(píng)估其職位適合度及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)3熟悉中預(yù)設(shè)的面試問(wèn)題- 熟悉能力方面的解釋及相關(guān)的面試問(wèn)題- 修正問(wèn)題，使其更加符合應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)背景4HR與LM進(jìn)行小組面試，明確面試評(píng)估重點(diǎn)- 人力資源部重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者2、外表、談吐舉止、學(xué)歷、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、理解力、基本技能運(yùn)用等方面的表現(xiàn)- 用人部門(mén)則重點(diǎn)觀察應(yīng)聘者資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)等方面的行為表現(xiàn)5預(yù)估面試時(shí)間- 根據(jù)面試指引預(yù)估完成每一項(xiàng)提問(wèn)所需時(shí)間，對(duì)于一個(gè)綜合面試，面試每個(gè)應(yīng)聘者大約需要4560分鐘；如果認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，則面試在1530分鐘以后結(jié)束面試過(guò)程 （根據(jù)面試框架，認(rèn)真完成面試評(píng)估）介紹公司情況、崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎了解 學(xué)歷、工作記錄提問(wèn)、聆聽(tīng)、記錄討論、評(píng)估、結(jié)束面試1問(wèn)候應(yīng)聘者，介紹自己的名字和職位2說(shuō)明面試目的- 讓?xiě)?yīng)聘者和主考官相互認(rèn)識(shí)- 了解更多應(yīng)聘者的背景和工作經(jīng)驗(yàn)- 幫助應(yīng)聘者了解該職位及組織33、陳述面試流程安排- 簡(jiǎn)述以往工作經(jīng)歷，通過(guò)提問(wèn)獲得以往工作中的特定信息- 提供相關(guān)職位和組織的信息- 允許應(yīng)聘者提出問(wèn)題- 指出雙方都可以獲得彼此需要的信息，從而做出明智的決定- 表明你將會(huì)做記錄背景&動(dòng)機(jī)1. 教育背景（無(wú)法從簡(jiǎn)歷中尋找的信息）- 在校期間所取得的成績(jī)：在學(xué)校最讓你值得驕傲的成就是什么？- 在校期間所學(xué)到的重要理念/觀念等：在學(xué)校你學(xué)到的最重要的要點(diǎn)、理念/觀念是什么？為什么？2. 工作背景- 工作經(jīng)歷和匯報(bào)對(duì)象：讓?xiě)?yīng)聘者作簡(jiǎn)單自我介紹- 主要工作職責(zé)：在過(guò)去/現(xiàn)在的工作中你的主要職責(zé)是什么？- 工作變動(dòng)和職務(wù)晉升：職責(zé)發(fā)生了哪些變化？3. 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)- 就現(xiàn)在/過(guò)去的工作崗位4、，你最喜歡的是什么，最不喜歡的是什么？- 你為什么（或?yàn)槭裁创蛩悖╇x職（只有在適合的情況下提問(wèn)）？- 凡工作中，每個(gè)人都會(huì)遇到挫折和問(wèn)題，請(qǐng)你談?wù)勗?jīng)有哪些工作任務(wù)或情形使你受到挫折，為什么受挫？4. 面試提問(wèn)關(guān)注點(diǎn)- 依據(jù)面試問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)要注意采用探究性提問(wèn)技巧- 不接受表面看起來(lái)“理所當(dāng)然的答案”，應(yīng)進(jìn)一步深入提出更多的問(wèn)題，直到你確信有了足夠的證據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者具備的某項(xiàng)能力- 傾聽(tīng)，確保應(yīng)聘者充分表達(dá)，可適時(shí)概括或轉(zhuǎn)述他的話語(yǔ)，從而確信你的理解是正確的- 記錄應(yīng)聘者針對(duì)每一項(xiàng)提問(wèn)解答時(shí)的重要信息- 避免讓整個(gè)面試過(guò)程變成一場(chǎng)泛泛而談社交性聊天面試評(píng)估表申請(qǐng)職位: 申請(qǐng)人姓名: 初5、試主考人員日期：復(fù)試主考人員日期：評(píng)估要求- 主考官按預(yù)設(shè)的面試問(wèn)題順序提問(wèn) - 視面試情況和需要，可調(diào)整預(yù)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行有效的提問(wèn)，確保應(yīng)聘者完全理解問(wèn)題- 確保每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間、提問(wèn)以及順序一致，做到公平公正- 收集相關(guān)證據(jù)，可記錄在“備注”欄- 細(xì)心聆聽(tīng)和觀察應(yīng)聘者的問(wèn)題回答- 針對(duì)每一項(xiàng)能力要求，可以參照關(guān)鍵性行為表現(xiàn)，獲取與應(yīng)聘者特定能力相關(guān)行為表現(xiàn)的證據(jù)- 將可以直接反映應(yīng)聘者能力狀況的行為表現(xiàn)，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)框內(nèi)“”內(nèi)打“X”- 小組面試結(jié)束后，HR和LM將收集到的能支持評(píng)分的證據(jù)記錄進(jìn)行討論并達(dá)成一致- 利用所提供的評(píng)分尺度，對(duì)應(yīng)聘者表現(xiàn)打分，“5分”出色，“4分”良好，“3分”可6、接受，“2分”及格，“1分”差- 完成評(píng)估表后交區(qū)域或商場(chǎng)人力資源部核心能力和問(wèn)題關(guān)鍵性行為表現(xiàn)評(píng) 分54321分析和戰(zhàn)略前瞻能力 請(qǐng)描述在過(guò)往工作中，你曾碰到最難處理的一個(gè)問(wèn)題是什么？你是如何解決的？ 在以往工作中，你做的最有成就感的一件事是什么，你是如何做到的？備注 : 能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵，使自己快速熟悉新的工作 正確評(píng)價(jià)事物的重要性，從容地將信息與已有觀念相統(tǒng)一 準(zhǔn)確判斷面臨的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題解決突破口 能夠權(quán)衡機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，接受批評(píng)并吸收新事物qqqqq領(lǐng)導(dǎo)力 請(qǐng)問(wèn)管理和監(jiān)督他人的技巧有哪些？你是如何運(yùn)用這些技巧的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 當(dāng)你遇到一個(gè)同事或下屬工作表現(xiàn)很差時(shí)，你是怎么做7、的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。備注 : 在團(tuán)隊(duì)中能起到榜樣的作用 能激發(fā)下屬對(duì)于一般動(dòng)機(jī)的熱情 在爭(zhēng)論中而不是職位迫使下獲得關(guān)注和傾聽(tīng) 追蹤任務(wù)的執(zhí)行狀況，并將成功與失敗反饋給下屬 保證新員工能很好地熟悉其工作，并能受到充分指導(dǎo)qqqqq社交能力 當(dāng)你需要和他人共同完成一項(xiàng)任務(wù)，而他表示不愿合作時(shí)，你怎么辦？最終你們完成任務(wù)了嗎？你們又如何解決的？備注 : 將自己和他人融入團(tuán)隊(duì) 能很好的運(yùn)用表情和肢體語(yǔ)言，清楚而直接地表達(dá)愿望 為人誠(chéng)實(shí)、信守承諾 允許錯(cuò)誤和過(guò)錯(cuò)，面對(duì)沖突保持冷靜和客觀 在意見(jiàn)不和時(shí)，尋找公正的協(xié)調(diào)方案qqqqq跨文化協(xié)調(diào)能力 請(qǐng)告訴我你所共事過(guò)的不同類(lèi)型的人，你是如何與他們相處的？ 當(dāng)你不8、得不就某個(gè)人的人際交往技巧須做出負(fù)面反饋時(shí)，你是怎么做的？備注 : 能傾聽(tīng)并承認(rèn)不同觀點(diǎn)主張的合理性 交談時(shí)能理解對(duì)方的手勢(shì)、面部表情及話語(yǔ)中的潛在含義 在開(kāi)展工作時(shí)能考慮到文化差異問(wèn)題 當(dāng)期望無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，能迅速改變方法 對(duì)不熟悉的思想，理論及行為持開(kāi)放的態(tài)度qqqqq目標(biāo)導(dǎo)向 請(qǐng)舉一個(gè)你未能按時(shí)完成任務(wù)的例子，當(dāng)時(shí) 你為什么沒(méi)能完成這個(gè)目標(biāo)？你后來(lái)做了哪些改進(jìn)，并采取了哪些方法或措施使自己的工作變得更有效率？請(qǐng)舉例說(shuō)明。備注： 始終保持隨時(shí)關(guān)注工作態(tài)度和進(jìn)度，不斷地反復(fù)檢查達(dá)到目標(biāo)的方式和結(jié)果 能針對(duì)未來(lái)行動(dòng)提供可行性建議，習(xí)慣在行動(dòng)中考慮成本 清晰地意識(shí)到工作順序的重要性，將復(fù)雜的計(jì)劃事件9、簡(jiǎn)化成最基本的任務(wù) 有效管理下屬，不因挫折而改變既定目標(biāo)，愿意承擔(dān)壓力qqqqq市場(chǎng)/客戶(hù)意識(shí) 為了能有效服務(wù)于客戶(hù)，你認(rèn)為哪些技能和素質(zhì)是非常必要和重要的？你在怎樣的場(chǎng)合/情景中展示這些技能和素質(zhì)？ 你和你的員工采取了怎樣的措施來(lái)確保(內(nèi)部和外部)客戶(hù)滿意度？備注 : 時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)信息，熟悉并能描述公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì) 能區(qū)分重要客戶(hù)群的需求和期望，并提供個(gè)性的解決方案 通過(guò)自身觀察，能將公司的商品種類(lèi)與市場(chǎng)進(jìn)行比較 向他人介紹公司時(shí)，將公司納入光輝前景 堅(jiān)持重復(fù)認(rèn)為正確的決策，工作中顯示高度自我負(fù)責(zé)精神qqqqq變革管理能力 請(qǐng)講述一個(gè)你成功計(jì)劃、監(jiān)控并實(shí)施變革的經(jīng)歷? 用一個(gè)和常規(guī)做法不10、同的方法來(lái)解決問(wèn)題，你是如何想到這個(gè)方法的？你認(rèn)為還有沒(méi)有其它的選擇嗎？備注: 定期檢查工作程序，使用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 面臨變革時(shí)積極主動(dòng)，強(qiáng)調(diào)變革帶來(lái)的機(jī)遇勝過(guò)危險(xiǎn) 能獨(dú)立地尋找新的解決途徑，能運(yùn)用簡(jiǎn)單方法獲得好結(jié)果 善于運(yùn)用新方法和技術(shù)，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)非常規(guī)的建議表示理解 把握機(jī)會(huì)熟悉新技術(shù)，擴(kuò)充自身的知識(shí)qqqqq銷(xiāo)售能力 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你成功說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你推薦的商品，當(dāng)時(shí)是怎樣的情形？你如何說(shuō)服他(她)的？備注: 明確客戶(hù)的顧慮、需求和決策的關(guān)鍵，切實(shí)采取有利行動(dòng) 談話前后有連續(xù)性，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，邏輯清晰 選擇恰當(dāng)?shù)氖址ǎ私獗痪芙^的原因，并做恰當(dāng)?shù)幕卮?在銷(xiāo)售過(guò)程中足智多謀，有創(chuàng)造力，不輕易放棄qqqqq其他評(píng)估/深入探究的地方：離職時(shí)間: 期望薪水：建議薪水：確認(rèn)薪水 ：總評(píng)分:決定&建議: q 錄用 q 復(fù)試 q 存檔 q 回絕(初試)主考人員簽名/日期：(復(fù)試)主考人員簽名/日期：授權(quán)批準(zhǔn)人簽名/日期：3