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1、時間點主要籌備工作雙十二前一、目標二、貨品三、資源四、人員五、預熱六、配套方案七、頁面方案八、物流方案九、其他預案雙十二中一、補貨與頁面調整二、催款三、售中分揀、發貨四、員工激勵雙十二后一、客服二、物流三、頁面注意事項與平時日均銷售額對比（10月底），主會場平均增長80倍，分會場平均增長40倍1、備貨量：折后金額控制在目標銷售金額的2倍以上,即預估售罄率50%2、備貨分解：目標分解，先到品類再到款，注意層次結構，備貨深度遵從20、80法則3、清點庫存：確保庫存的準確性，確保入倉時間提早確認資源，如當天的聚劃算、硬廣、直通車、鉆展等資源，以及活動前的預熱資源等整個促前、促中、促后過程中的團隊人員2、安排，工作分工與進度的確認跟進商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，賣點包裝，搭配，品控等策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理等物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等老客戶激活，優惠券，店內預告，微博造勢等活動闡述簡單明了，以提高人均購買筆數為主要目的，如滿減，做好關聯，以承接優惠券的使用效率1、清晰羅列主銷的品類結構，合理規劃導航2、商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌，比平時要更“扁平化”3、準備多套模板備用，根據當天情況進行替換4、制作文字、banner、圖片，突出賣點，制3、造“搶購”氛圍5、新手幫助專區：當天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程6、事先開起店鋪“留言交流專區”，讓聯系不上旺旺的買家可以發貼咨詢7、為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數”為何1、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定2、貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發貨3、增加人員，做好事前培訓，流程模擬4、物流供應商聯動，雙十一開始蹲點合作，確保第一時間出貨5、管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場6、后勤保障有力：打印機、面單、紙張、水、食物等準備到位做好突發事件的解決預案：預留10%左右的爆款庫存用來應對換貨，雙十4、一前完成所有商品的上架工作，雙十一當天避免同步庫存，圖片切換到淘寶服務器，所有資料、圖片進行備份，服務器抗壓測試，雙十一前更新一次密碼，備用插線板、打印機、發電機、網吧熱銷寶貝實時調整，貨量大的款式盡可能多曝光，庫存預警等1、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）2、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力3、電話催付：對于高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0:009:00，11:3014:00，21:0024:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應1、停用5、自動上下架功能，訂單同步時間設置在30分鐘至1個小時，防止系統運行緩慢2、多人審單，用流水號、成交時間進行分工，沒有ERP支持訂單自動合并的商家需交待客服做備注3、快遞效率高的地區例如北、上、廣、深、杭五地訂單優先審核內部激勵，可以有效提升團隊在整個戰役中的戰斗力，保持高昂的狀態。如：在到達每筆銷售數字的時候，老總/店長送下午茶等方式；獎金激勵，有階段目標1、雙十一后一周的客服數量都需要較平時增加，物流和貨品咨詢開始暴增，需要較多客服應付咨詢，同時注意更新相關物流和庫存信息2、如果存在超賣、庫存不準等問題，需要準備安撫致歉方案，避免投訴制定發貨目標，合理安排人手，時刻去追發貨進度商品價格以稍高6、于前一日單價的價格方式出售，切勿低于前一日售價；商品排布雙十一+庫存剩余=第二天頁面的商品排版；雙十一恰恰是一個旺季的開始，帶動滯后性銷售，各部門需要繼續配合時間點活動階段主要籌備工作主要事項雙十一促銷前準備一、預熱活動時間：11.111.10二、清點庫存活動前要對庫存進行精確盤點、確保活動期間不發生拍下無貨成交不賣的情況；爆款選擇是關鍵；三、制定促銷方案前期規劃，將所有注意事項和流程捋順；四、人員安排合理安排預售至大促結束后的人員安排；1日-16日期間；五、頁面模板制作必須有4-5套模板輪流轉；避免部分款深度不夠，沒有貨物銷售，導致無效UV六、其他注意事項雙十一促銷當日實施一、貨品流轉在活動7、進行時，建議公司商品部隨時檢查、核對庫存數量二、客服營銷三、售中發貨按照時間地區排序發貨，理順流程，錯發率降低；四、售中頁面售中頁面，必須注意，勿出現無效購買鏈接；一旦貨品賣完，馬上調換；五、其他注意事項雙十一促銷過后延續一、客服營銷不能懈怠二、頁面設置繼續新活動，頁面重組四、后臺發貨后臺發貨是關鍵雙十一促銷過后延續注意事項配合雙十一活動，店鋪在保證盈利的情況下是否有其他讓利給用戶，以達到更大的活動效果；推廣自己的品牌，增加毛利率和客單價；1-10日可以調整庫存，11日當天只加不減1、建立活動目標：按照實際貨品庫存及人員協調能力，制定可行的活動目標，如沖200保100W等；2、促前店鋪頁面大幅8、海報預告11日大促事宜；通過任何形式告之您的老用戶來參與此活動，如旺旺群等；3、促前通過客戶名單，給重點客戶發短信或站內信或電話形式通知用戶11日大促事宜；建議4-5號發短信或站內信形式進行第一次通知，9號左右可以第二次通知，以短信或電話形式（可按實際條件決定）1、客服24小時候命，輪班制度制定；2、提供主要負責人的聯系方式需要提供給相應小二；以便聯系溝通便捷3、在大促來臨前訓練客服的響應速度：最基本的打字速度要求；詳細了解活動規則；活動過程中，常用短語設置；因流量大，對于未能及時回復的，可以設置自動回復說明原因1、配備與活動相一致的促銷專題頁面，在頁面上可以突出：店內需要推廣的單品，趁大促的9、契機將單款商品炒起來；可以配合店鋪內的一些活動，提高客單價；后臺密碼活動前更改一次11.11之后的店鋪熱賣商品不要在這一天全部售完，也就是店鋪里面10%左右的爆款單品，因為一旦賣斷，今年也無法下單補貨，這樣對大促之后的日常店鋪引流會引起很大的困難，請商家慎重考慮！1、對于活動過程中“拍下未付款”的訂單，專門安排客服進行催款；訂單金額較大的可以采用電話的方式（注意：需要客服注意溝通方式）；2、根據實際的流量大小，配備足量的候補客服人數；3、客服人員從10日-13日，建議24小時在線，特別是11日凌晨1點至3點，會有先遣用戶會大量涌入，請屆時做好準備；7天內發完，主會場北京、上海、廣州、深圳、杭州10、48小時發完準備美工&文案，隨時對活動中產生的突發事件1、當日流量涌入，需要店鋪做好“收藏”營銷，譬如收藏店鋪即可送5元店鋪紅包，以便留住用戶二次消費；建議此鏈接放于第二屏類目上方位置；2、內部激勵，如大促前開幾次激勵會；人員配備需要恰當合理，且有針對性的鼓勵團隊那幾日的有效合作；如在到達每筆銷售數字的時候，老總/店長送下午茶等方式；1、前臺客服繼續支持，一般而后一天的問詢量也會比較高；銷售量通常在50%左右；2、活動剛開始后，因貨還在途，買家不會有太多疑問，但是到活動第三、四天，來詢問為什么還未收到貨物的人會相對增多，需要適量安排人手，以免買家投訴賣家未及時回復3、發貨問詢量提高，需要增添人手；核實貨源情況，如果沒貨，需要電話致歉解決；以稍高于前一日單價的價格方式出售，切勿低于前一日售價；以其他方式帶動滯后性銷售，各部門需要繼續配合；頁面模板需要美工另安方案制作1-2套；以備用每日發單量需要流程管理，提高發單速度和質量；包裝打包需要一致性和品牌優越性的體現；