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1、百加百汽車航業服務有限公司工作崗位職責編制小組組 長：副組長：組 員： （本組員排名不分先后）前 言成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源自科學的管理制度。現代企業管理之父泰羅在科學管理原理一書中強調，“過去為人材第一，從今以后必須以制度為第一”。將企業的管理工作系統化、科學化、規范化、標準化，使繁瑣變為簡單、雜亂變為有序、遲緩變的高效，這無疑是企業在管理中所迫切需要的。如果企業管理制度鍵全而且科學，就能為企業造就出大批企業需要的各類人才。否則，即使是人才，也會在不鍵全的管理制度下被戕殺。員工崗位職責 經理（店長）崗位職責工作職責對總經理負責，負責門店的物質計劃編制、銷售管理及銷售計劃的制定和2、實施，完成經營指標和計劃任務及一切日常事務的管理。 崗位職責一、事物管理：1、全面負責店面經營管理工作，對總經理負責；2、負責督促并執行公司的各項規章制度，保證公司執行力；3、經營計劃和目標任務的參與制定和具體實施；4、負責門店授權范圍內的折扣、相關報表的量化分析及日常財務管理和監督；5、定期對公司提出合理化建議和實施；二、人事方面：1、店面所有員工的日常行政（考勤）管理；2、負責公司具體事務及人員、商品、用品的調配；3、負責協調解決員工的生活問題（就餐以及住宿相關問題）；4、負責店面的團隊建設工作，加強人員能力開發，技術培養、做好人員調配；5、隨時監督檢查全店員工的工作過程和結果；6、及時了3、解員工的思想狀況，及時鼓勵引導，促進改善；三、財物方面：1、負責統計核算店面所需的采購預算；2、檢查店面日常設備工具的維護保養，及時有效的維修以及更新；3、組織每月的商品、用品盤點工作；4、負責店面內所售商品的批量采購工作；5、消防安全、生產安全等工作的管理與監督；四、活動方面：1、及時、準確、有策略的開展專業性的市場調研活動；2、負責組織實施公司內外促銷、宣傳活動；3、負責安排客戶的定期不定期回訪工作、處理客戶投訴及突發事件；五、完成總經理交辦的其他任務。 日工作內容一、營業前：情報收集（天氣、門店所在區域的社會活動、同行業門店促銷等宣傳活動）。開店：打開店門迎接顧客進店前：巡視門店外圍（招4、牌、門頭、門前公共區域、玻璃）。進店內：檢查用品區、工作區、收銀區、客戶休息區、衛生間等區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備運轉狀況、商品陳列及缺貨情況、督導店面全面衛生工作。晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌。總結、檢討昨天的工作，宣布今天的工作目標及注意事項要求，傳達有關公文，表揚、鼓舞士氣。記錄：隨時將以上有關情況在店長工作日志上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）。二、營業中：現場管理（員工工作精神狀態、商品陳列、服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）。1、簽核各項單據、報表；2、與各部門面談，安排詢問當日的工作情況；3、巡視店面各區域環境，了解商品進5、出、各項目服務情況；4、顧客回訪、預約安排接待相關事務；5、顧客抱怨、緊急情況處理；6、監督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐后的儀容儀表檢查；7、檢查庫存，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購；8、隨時察看營業銷售以及服務情況；三、下班：1、下班前察看營業情況、總結當日工作、填寫工作日志、定期召開部門負責人（部分骨干、相關人員）會議、環境衛生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關服務人員；2、關門各區域的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查及相關事項的安排；3、巡視店面內外圍進行安保巡視檢查(檢查門窗、財務上鎖情況)；四、其他：每天必須到各區域巡視工作，檢查服務6、質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔管理連帶責任 工作權限1、違紀的處罰權，獎勵權限；2、參與修改店面規章制度和管理條例；3、制定各部門工作計劃和分解任務目標；4、參與擬定本店員工的獎罰處理方案；5、普通員工的錄用、辭退權；6、店面內員工調動、晉升、降級、辭退的建議權；7、公司人員的調配權；8、店內營運備用金的使用權； 關鍵績效指標1、門店經營收入、利潤；2、公司團隊建設和素質提高；3、運營成本費用控制；4、規章制度的執行力；5、控制技術、管理等關鍵人員流失率；6、提高客戶滿意度；經理助理（店長助理）崗位職責工作對經理負責，協助經理完成公司的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授7、權處理公司有關事務。 崗位職責1、在經理的領導下行使分管部門工作或被授權處理經理不在時公司事務；2、協助經理制定各部門量化工作指標，追蹤各部門指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；3、對公司人員的合理定編、增編、縮編，向經理提出建議；4、審查各部門員工業績完成情況，并報經理；5、檢查各部門“營運規范”的執行情況并組織培訓、考評；6、起草各項規章制度和通告，完善各管理機制；7、制度審批后，負責向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況；8、與公司內部橫向部門聯系、協調，保證公司的正常運作；9、起草公司各項費用預算及其送審、申報工作；10、做好消防安全，及時處理各項突發事件；11、加8、強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見；12、協助經理監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況；13、了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導； 輔助工作：1、檢查公司清潔衛生；2、檢查員工工作質量，做好后勤保障工作；3、檢查設備維護及管理的情況；4、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作； 日工作內容一、營業前：信息收集告知（天氣、門店所在區域的社會活動、同行業門店促銷等宣傳活動）。進店前：巡視門店外圍（招牌、門頭、門前公共區域、玻璃）。進店內：檢查用品區、施工區、收銀區、客戶休息區、衛生間等區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢9、查昨夜夜班和安保。晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關公文，表揚、鼓舞士氣。記錄：隨時將以上有關情況在店長工作記錄表上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）營業：打開店門迎接顧客二、營業中：現場管理（員工工作精神狀態、商品陳列、服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）。1、簽核各項單據、報表；2、與各部門主管面談，安排當日的工作計劃；3、巡視店內環境，現場人員面談、考核，了解商品進出、各項目服務情況；4、顧客回訪、預約安排接待，公關事務；5、顧客抱怨、緊急情況處理；6、監督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐10、后的儀容儀表檢查；7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購；8、隨時察看營業情況；三、下班：1、下班前察看營業情況、總結當日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關人員）會議、環境衛生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關服務人員；2、關門各區域的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關事項的安排；3、巡視對公司外圍進行安保巡視檢查；四、其他：每天必須到各部門巡視工作，檢查服務質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任。 工作權限1、授權范圍內違紀的處罰權或建議權；2、起草補充公司各項規章制度和通告；311、公司人員編制的建議權； 關鍵績效指標1、分管部門收入、利潤；2、組織建設和制度建設的完善性；3、團隊建設和素質提高；4、關鍵人員流失率；5、客戶滿意度；銷售主管崗位職責對店長負責，協助店長完成銷售部的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授權處理店內有關事務 崗位職責1、在店長的領導下完成銷售工作或被授權處理店長不在時店內事務；2、協助店長制定銷售部量化工作指標，追蹤銷售部指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；3、監督銷售部員工的行為規范、儀容儀表、服務禮儀的執行情況并組織培訓；4、向店長提出銷售部各項規章制度的完善建議；5、起草銷售各項費用預算及其送審、申報工作；6、做好12、消防安全，及時處理各項突發事件；7、協助經理監督檢查銷售部執行崗位職責和行為運作規范的情況；8、了解員工的思想動態并予以正確引導；9、負責公司衛生區域的清潔與保持；10、負責公司商品的陳列與擺放；11、負責公司內部設備的日常維護及保養；12、向經理建議商品的采購、補貨；13、草擬公司的促銷活動建議；14、協助經理做好人才培養、團隊建設工作；15、做好新老客戶的回訪以及關懷工作；16、倉庫商品的出、入庫管理； 輔助工作1、與其他部門聯系、協調，保證公司的正常運作；2、對銷售部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 日工作內容一、營業前：進店：監督打掃分管區域的衛生、檢查商品擺陳列及衛生狀況13、，對茶具和飲料的準備。二、營業中：1、接待顧客；2、監督下屬員工行為規范、服務禮儀的執行情況；3、客戶的關懷；4、監督銷售人員開具美容、養護、裝飾等派工單；三、下班：下班（關門）公司、前臺以及各個區域的水、電機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查。 工作權限1、 銷售人員違紀的建議權；2、 銷售人員編制、晉升的建議權；3、 商品采購的建議權；4、 促銷活動的建議權；5、銷售部服務流程修改的建議權；績效指標1、 銷售部門收入、利潤；2、 服務流程的完善性；3、 團隊建設和素質提高；4、 客戶滿意度；美容技師、養護技師、裝飾技師對店長負責，協助店長完成美容部、養護部、貼膜部、裝飾部的經營指標和計劃任14、務，按照工作的分工權限或按授權處理公司有關事務。 崗位職責1、負責本部門的日常工作，對店長負責；2、執行公司的日常管理和員工的考評與培訓制度；3、監督檢查機器設備的性能狀況與保養；4、施工作業的操作規范標準；5、施工過程中設備用具的擺放與清潔；6、施工過程嚴格要求自身，服務至上；7、做好美容、裝飾等車輛統計及相關上報；8、執行、協調與公司各部門的工作關系；9、對公司卡類項目的推薦與銷售；10、聽取客戶建議并上報店長；11、做好月初計劃與月末總結；12、不定期結合經理等相關人員探討當天的施工情況和發現的問題，共同分析加以解決；13、本部門用品、用具領用要注意節約；14、嚴格執行施工流程、標準、行15、為規范、儀容儀表、服務禮儀； 日工作內容一、營業前：進店：打掃分管區域的衛生、檢查工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況。二、營業中：現場管理1、美容、養護、裝飾各施工項目施工前后的質檢工作；2、合理安排當日的工作計劃；3、施工中的各項緊急情況處理；三、下班：1、下班前總結當日工作，填寫工作日志，確認次日預約顧客、做好次日的工作安排好及相關服務人員；2、下班美容、養護、裝飾區域內的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查；洗車部主管對店長負責，完成本部門的經營指標和計劃任務。負責洗車部的日常管理工作，負責來店車輛清洗的派工和清洗完畢的檢查。負責本部門員工的工作考評和培訓。帶領本部門16、人員共同打造門店的第一形象窗口 崗位職責1、 負責本部門的經營管理工作，對店長負責；2、負責本部門的日常管理和員工的考評與培訓；3、監督檢查機器設備的性能狀況與保養；4、施工作業的操作規范標準的建立、執行與監督；5、施工過程中設備用具的擺放與清潔的檢查監督；6、車輛清洗的派工、監督與檢查；7、做好清洗車輛統計日報表、月報表及相關分析；8、協調與其他部門的工作關系；9、帶領并監督本部門人員對VIP卡的推薦與銷售；10、處理客戶滿意度問題；11、負責本部門用品、用具使用計劃與領用；12、每天下班前組織本部門人員探討當天的施工情況，共同分析、分享實際案例；13、做好月初計劃與月末總結； 輔助工作1、17、帶領本部門人員協助其他部門推廣相關促銷活動；2、協助推廣、做好其他部門的服務項目；3、組織本部門員工對其他部門產品、服務項目的培訓；4、鼓動、鼓勵本部門員工向顧客推薦其他部門的產品、服務項目。監督對員工對促銷商品的了解及主推情況；5、協助其他部門在工作緊張時的人員臨時調配； 日工作內容一、營業前：進店內：檢查洗車區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況開店：迎接顧客。二、營業中：現場接待（監督經營服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）。1、執行好當日所在部門的工作計劃；2、按照標準洗車流程進行洗車工作；3、處理顧客投訴事件；4、協助推廣、做好店內相關的服務項目；三、下班18、：1、下班前清洗車輛統計日報表、總結當日工作、填寫工作日志、組織本部門人員探討當天的施工情況，共同分析、分享實際案例；2、下班洗車區的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查； 工作權限1、保障公司財產安全工作；2、車輛清洗與美容派工及施工結果的落實；3、按照相關規定標準進行施工；績效指標1、車輛清洗數量；2、清洗的顧客滿意率（顧客滿意度99%）；3、VIP卡的銷售；4、員工技能與素質的提高；5、作業的標準化規范化的程度；6、轄區內的衛生；收銀員崗位職責對經理負責。負責公司銷售、洗車業務、洗車美容、及其它商品銷售業務的出納收銀工作，做好每日出納日記帳、應收應付和庫存帳。是電話回19、訪客戶的直接負責人。 崗位職責1、負責收銀工作；2、管理發票及派工單；3、必要帳類的管理；4、各部門人員銷售經營當日數據核對與統計；5、日報表、周報表、月報表的編制與報告；6、客戶管理和跟蹤回訪；7、電話的應對和記錄； 輔助工作1、有必要時引導進店客戶并做銷售、服務項目引導和說明；2、等待中客戶的關懷和照顧。（引導至休息區的顧客的及時服務）；3、必要時對客戶解釋說明相關活動規則；4、相關活動獎品的管理與兌換發放；5、向客戶推介相關促銷活動； 日工作內容一、營業前：晨會：準時參加晨會衛生：責任區域內的衛生打掃，辦公設備的開啟。二、營業中：1、收銀結算；2、等待中客戶的關懷（及時詢問服務情況）；320、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答；4、每天回訪3-5個顧客，并做好相關登記和回訪內容的情況；6、將當天銷售的商品及人員、施工項目及人員，錄入電腦；三、下班：打掃區域內衛生、關閉電腦、電源。銷售人員崗位職責對銷售主管負責。負責店面銷售、快修業務、洗車美容、及其它服務項目業務的派工工作，做好顧客接待、個人客戶回訪工作。 崗位職責1、負責區域內衛生清理；2、負責銷售單的開具；3、引導進店客戶并做銷售、服務項目引導和說明；4、客戶的關懷和照顧；5、負責顧客的接待；6、準備備好安裝產品交車間技師；7、負責商品的擺放、上架、下架工作；8、認真填寫客戶急需貨品的訂單21、工作，并及時回復反饋； 輔助工作1、推銷VIP卡服務及其他有關的促銷活動；2、對客戶解釋說明相關活動規則； 日工作內容一、營業前：晨會：準時參加晨會。衛生：責任區域內的衛生打掃。陳列：檢查商品陳列是否到位，陳列商品是否整潔衛生。二、營業中：1、客戶的接待、接車登記工作；2、開具各類銷售單據；3、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答；三、下班：打掃區域內衛生。洗車工崗位職責對洗車部主管負責。負責汽車清洗工作。 崗位職責1、負責區域內衛生清理；2、負責洗車設備工具的保養；3、引導客戶安全駛入洗車車間； 輔助工作1、推銷美容其他項目；2、對客戶解釋說明及相關活動規22、則； 日工作內容一、營業前：晨會：準時參加晨會。衛生：責任區域內的衛生打掃。陳列：是否到位。二、營業中：1、客戶的接待、接車工作；2、接車后檢查車身有無劃痕，如有劃痕提前告知客戶情況；3、對車輛進行清洗、擦干操作，清洗完后仔細檢查，完畢后和前臺人員進行交接；4、對車輛內的各類開關進行檢查并復位；三、下班：打掃區域內衛生。對使用的工器具進行整理并檢查。機修崗位職責 崗位職責1、接受店長的領導，；保質保量地完成工作任務。2、負責責任區衛生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。3、接受前臺及銷售人員的派工，與前臺一起確定交車時間。4、做好車輛復檢工作，并認真填寫驗車單，車身有傷要及時告之顧客，并要求23、顧客簽字確認，并提醒顧客隨身帶走貴重物品。5、嚴格遵守施工流程，施工完畢，及時告之前臺接待員，按時交車。6、非技師不得動用專業工具.設備，否則出現施工事故，責任自負。7、負責工具、設備的正確使用和及時保養維護，因工具.設備維護不當出現“誤工”.“施工事故”，養護主管負主要責任。8、對所負責工作崗位的工器具做好保管登記工作。對于缺失或損壞的工具及時依照公司制度申請領補。9、嚴格遵守公司規章制度，對待客人主動熱情，使用文明禮貌用語。10、下班前，認真檢查責任區內的電器是否關閉，門窗是否關好，如發現異常及時報告店長。 日工作內容一、營業前：晨會：準時參加晨會。衛生：責任區域內的衛生打掃，工具、物品的擺放。二、營業中：1、客戶的接待、驗車工作、施工；2、服從前臺的派工；3、隨時耐心解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答；三、下班：1、打掃區域內衛生；2、 關閉水、電設施；3、整理所使用的工器具；