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1、物業公司管理處（客戶服務中心）職責第 3 頁 共 3 頁文件名稱管理處職責類別部門職責文件編號WY/A-ZN-03生效日期管理處（客戶服務中心）職責 一、 職能說明:管理、協調、監督、公關、服務的職能。對客戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過管理部的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務的落實，與政府部門建立良好的關系2、。二、具體職責：1、 在物業經理的領導、指導下，開展部門內各項工作(房管、設備保養、治安 消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務，檢查各部門工作，將檢查結果統計上報經理并下工作單予以落實整改。保證物業管理服務的水平、質量。2、 組織、開展業戶的意見征詢工作，對管理服務質量進行嚴格控制，處理業戶的投訴和業戶間的糾紛。3、 落實物業管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳，催繳工作。4、 做好本部門的考勤、考評、培訓工作。5、 認真貫徹物業管理的法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的任務。負責行業市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印發物業剪報，組織學習工作。為推動公司3、物業管理發展出謀劃策。6、 負責新樓盤的驗收、接管（如對公共設施、設備統計），具體落實、組 織、協調收樓的各項工作。全面掌握物業情況。7、 落實綜合評優報告。8、 負責取得物業管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經營必備的文件。9、 統籌、計劃、協調、組織社區文化活動。10、 草擬以公司名義送遞有關部門、業戶有關物業管理方面的文件。11、 協助業戶辦理各項服務：a) 提供管理區域管理服務咨詢b) 受理業戶投訴(服務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)c) 辦理業戶收樓/鋪、遷入、遷出手續d) 辦理裝修申請、辦證、驗收手續e) 辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌f) 辦理車輛月保手續g) 代辦廢品收購h) 日常文件打字、復印、傳真i) 代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等j) 室內有償清潔、工程維修服務k) 提供便民工具的出借、便民藥品等12、 協助保安、工程各部門做好突發事件、特殊天氣的應急處理。13、 完成上級安排的其他工作。