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1、騰訊科技（深圳）有限公司培訓管理制度1 目 的為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定培訓管理制度以下簡稱本制度），作為各級 人員培訓實施與管理的依據。，均依本制度2 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等 辦理。3 權責劃分3.1 人事部門權責1.制定、修改全公司培訓制度；2.擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃；3.收集整理各種培訓信息并及時發布；4.聯系、組織或協助完成全公司各項培訓課程的實施5.檢查、評估培訓的2、實施情況；6.管理、控制培訓費用；7.管理公司內部講師隊伍；8.負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔9.追蹤考查培訓效果；10.研擬其他人才開發方案。3.2 各部門權責1.呈報部門培訓計劃；2.制定部門專業課程的培訓大綱；3.收集并提供相關專業培訓信息；4.配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；5.確定部門內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作；4 培訓管理4.1 總論，并結合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合1.培訓安排應根據員工崗位職責 理 公平。2.凡本公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。3.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以 及 培訓記3、錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以人事部門為主要權責單位，各相 關部 門負有提出改善意見和配合執行的權利與義務。，并對4.全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權責單位 全 公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協助。4.2 培訓體系，順利進入工作狀況。培訓體系包含四個模塊。1.新員工入職培訓1培訓對象：所有新進人員。2培訓目的：協助新進人員盡快適應新的工作環境3培訓形式：以周期性的內部授課方式進行。，兩項科目的具體內容可根據任職4培訓內容：分常規類和專業技術類兩項科目崗位的不同進行選擇。a)常規類科目：，各部門職能等）公司簡介（包括公司發展史及企業文化公4、司制度介紹產品/業務介紹與市場分析 技術研發體系現狀與開發方向 其他b)專業技術類科目：技術線、市場線的崗位設計與工作流程適合公司習慣的標準作業技巧 項目管理流程與強化訓練其他2.實習生導師制的崗位培訓1培訓對象：公司招收錄用的應屆畢業生。2培訓目的 ：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業務內容及工作流程。3培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導師責任制形式。；專業知識技能的訓練；及工作疑4）培訓內容：包括思想素質、企業文化的教育難的解決和指導等。4.2.3內部培訓1）培訓對象：全員。2）培訓目的 ：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流 ，在公司內形成互幫5、互助的學習氛圍，并豐富員工的業余學習生 活。3）培訓形式：在公司內部以講座或研討會、交流會的形式進行。，及員工感興趣的業4）培訓內容：涉及公司技術類、市場類、管理類的多個方面余知識、信息等。4.2.4外部培訓1）培訓對象：全員。2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知，提高工作效率。，或請外部講師在公司內部授課。識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量3培訓形式：參加外部公開課、交流研討會4培訓內容：可分為三類。a)常規實用性培訓 涉及專業技術知識、銷售技巧、管理方法、領導技 能、經營理念等b)適合高層領導的培訓c)個人進修方面的培訓；含企業戰略性、發展性等內容；6、如 MBA、專業技術認證等。4.3 培訓計劃的擬訂1.結合公司整體戰略目標及發展計劃，由人事部門依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門的需求，于每年年初擬訂 年度培訓計劃，并呈報審核。，確定部門培訓需求計劃，并反應給人事部門統2.各部門應根據各自業務發展的需要 籌 規劃。，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并3.人事部門可根據實際情況分解年度培訓計劃呈報。4.4 培訓實施4.4.1新員工入職培訓，每次 2 4 學時，盡量安排在業余時1 社招人員的培訓一般為每半個月進行一次 間。，課程則較為全面和深入，培訓時間安2 應屆畢業生的新員工培訓在上崗前進行 排 7、在工作日內，一般為一周左右。，除特殊3 每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內 情 況外，都必須接受新員工培訓。，根據需要還應負4 各培訓科目由相應部門的內部講師資格人或負責人擔綱主講 責 考察試卷的編寫和審閱。5 學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規范，并填寫內部培訓反饋意見表 見 附錄二的附表 1），客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格（一般應用于對應屆畢業生的培訓）。者 依具體情況進行補修或重試4.4.2實習生導師制的崗位培訓1 此培訓應自新員工培訓結束并通過考核之日起開始。2 畢業生實習任務及其導師8、由部門經理或項目負責人分配指定，并提前確認。3 實習生導師必須具備以下條件（1）必須是技術和業務骨干：，有較豐富的本崗位工作經驗；（2）具有較深厚的專業理論知識,有較強的科研能力或業務能力；（3）熟悉公司各項規章制度、程序文件及工作指引；，（4）具有較強的工作責任心和敬業精神。4 導師和實習生應共同參與訂立試用期的工作目標、任務、結束時間及考核辦法 整理成文并交人事部門相關人員歸檔。5 實習生導師必須履行以下職責：（1）思想素質、企業文化的教育；（2）專業知識和技能的訓練；（3）工作疑難的解決和指導；（4）實習項目的指導；（5）對崗位培訓效果的評價。6 對于培訓效果進行雙向考核，實習畢業生對導9、師的反饋意見，由人事部門負責收集、測評和存檔 ；對畢業生的考核評價可采用口試、筆試或實際操作考試等形式，結合日常工作報告的情況，由導師及部門經理負責，考核結果在人事部門備案。，依據考核結果給予適當的獎勵、懲罰或取消其7 對導師的考核與其績效考核掛鉤資格等。8 對畢業生的考核與轉正定級掛鉤，作為轉正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由部門負責安排延長崗位培訓時間或調換崗位。4.4.3內部培訓1 充分挖掘公司內部可用資源2 制訂內部講師管理辦法3 不斷充實和完善內部培訓課程，組建內部講師團隊。（見附錄一）。，形成重點課程的逐漸固定和循環開設。4 培訓參與人員應嚴格遵守培訓規范。5 學員課后需填寫10、內部培訓反饋意見表，交人事部門存檔。6 根據課程需要對學員進行考核，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。4.4.4外部培訓1 培訓課程的選擇應結合公司的內部需求和外部資源，并嚴格審批權限。2 參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合各人的職業發展規劃。3 培訓相關資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在人事部門備份存檔。4 受訓學員須配合培訓負責人填寫外部培訓實施記錄見附錄二的附表2），并 在人事部門存檔。5 參加公司內部集訓的學員課后需填寫內部培訓反饋意見表，交人事部門存檔；外出受訓學員則必須以適當的方式提出培訓效果的反饋意見，包括對培訓課程、講師、及培訓機構的整體水平的評價等，并11、交人事部門存檔；6 各部門相關人員應以適當的方式考察學員接受培訓的效果，必要時可做長期追 蹤，人事部門負責督促、跟進和記錄的工作。4.5 培訓管理4.5.1費用管理，并根據實際實施情況定期調整。l由人事部門依據培訓計劃對培訓經費做統一預算l培訓費用的審批權限限制在部門經理及以上。見附錄二的附表3），l所有培訓費用的報銷均需提供完整的人員培訓審批表作為報銷憑證的附件。；，統一控制公司所有的培訓開支，否則視此表為不完整。l人事部門負責對培訓費用發生前進行審核人員培訓審批表上需有審核確認的簽字l人事部門應每半年做一次培訓投資分析并呈報。4.5.2出勤管理l所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排12、，除特殊原因外，應準時參加。（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種l凡在公司內部舉辦的培訓課內 部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范，課前簽到；由專4）；考勤狀況將作為人負責紀錄，填寫內部培訓考勤表見附錄二的附表培訓考核的一個參考因素。，及對l業余時間參加培訓，不以加班論。4.5.3培訓評估l對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估 內 部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。l對學員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和效果。，以便尋找更優惠的高質量課程。4.5.4培訓記錄及總結報告l建立相關外部培訓資源的詳細信息紀錄l建立全員培訓13、檔案，并定期呈報。5 其他本制度由人事部門制定、修改并解釋。6 附件附錄一：內部講師管理辦法 附錄二：相關表格 1 內部培訓反饋意見表2 外部培訓實施記錄3 人員培訓審批表4 內部培訓考勤表附錄二附 表 1內部培訓反饋意見表課程：講師：時間：7 點量表極低低稍低普通尚佳佳極佳1234567滿意度調查1關于課程內容A 對學習到的新知識、觀念、技巧等內容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C 對于今后工作的啟發程度D 對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E 達到課程目標或個人需求目標的接近程度2關于講師A 與課程主題相關之專業能力B課程的準備工作（PPT的質量）C講課條理性D 口語表達能力 （如清14、晰、準確等）E 激發學員的參與與學習意愿方面F對時間的掌握控制程度G 必要的回顧與總結H 鼓勵提問并耐心解答3學員的感受A 綜合感覺B收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C 啟發或心得體會：；推薦內部講師、好的培訓公司和課程；對培訓組織形式及其它培訓D 建議（如希望參加的培訓類型、課程 相關工作的建議等）：部門：職位：時間：填寫人 簽 名附錄二附 表 2外部培訓實施記錄編號：課程名稱：類別：專業技術類 （ST）營銷類（MS）一般管理類（CM）人力資源類 （HR）項目管理類（PM）高層管理類（GM）組織/主辦單位：培訓講師：內部集訓外部公開課進修課研討/座談會合計：組織形式：費用：培訓時間：天數：培訓地點：課程的主要內容：參加部門/人員：部門姓名出勤情況部門姓名出勤情況總人數：培訓負責人：記錄人簽字：記錄日期：附錄二附 表 3人員培訓審批表培訓人所在部門至，共天。培訓時間：培訓地點：培訓內容：部門經理意見：副總經理意見：總經理意見：備注培訓費用：審核確認：附錄二附 表 4內部培訓考勤表課程：講師：時間：簽到欄部門學員姓名簽字部門學員姓名簽字出勤人記錄欄實際到場人數：出勤率：擬定參訓人數：姓名及時間：遲到姓名及時間：早退缺席其它講師：記錄人：簽字