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1、人力行政部崗位職責一、人力行政部門職能1、負責公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。2、負責公司的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。二、崗位職責主要職責1、堅決服從上級領導的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；2、公司的日常辦公管理工作，負責各類來往文件的影印、收發、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。3、負責組織對人力資源的發展、人力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；4、負責制定公司人事管理制度，管理公司員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。5、負責對本部門2、工作目標的擬訂、執行及控制；6、負責人力資源考核、考查工作。建立人力資源檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人員考證、考核、考查的選拔工作；協助和指導各職能部門的行政、人員和后勤等管理工作。7、負責組織公司各項制度的建立、調整和實施監督工作。8、做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協助其他部門作好員工工作。9、負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作；10、公司總經理交辦的其他工作事宜。11、負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。12、對公司各種規章制度進行頒布、整理和歸檔管理。3、13、負責公司員工的有關福利用品的發放、對辦公用品定額和發放管理工作、控制每月辦公費用并將月報表上報上級。14、負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業務的專業知識培訓，專業技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系；15、認真做好公司領導交辦的其它工作任務。16、定期組織員工活動，增加團隊凝聚力，提高員工團隊合作精神。17、每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃，并口頭匯報思想計劃。設計部經理崗位職責工作責任：保證設計部的工作正常有序的開展，完成公司下達的產值任務。工作權利：1、對部門員工有管理權、任免權、建議權。24、對部門的工作的正常開展有決策權。3、對家裝市場的銷售及市場推廣工作有建議權。4、對本部門的各項費用的開支有審核權。5、對預算范圍內的各項費用的使用有支配權。6、對部門員工有考核權。7、對部門員工的工作有監督指導權。1、人員管理職能1)執行公司各項管理制度，對部門相應制度、工作程序，提出合理化建議并監督貫徹實施。2)在公司人力資源部的配合下，完成人員的招聘工作。（設計師人員檔案，客戶經理文員檔案）3)制定本部門的培訓計劃，定期完成培訓任務。培訓和造就一支不同年齡層次的專業設計師隊伍。4)制定合理的人員編制計劃，并根據人員編制高效合理的利用編制內人員。（人員編制結構圖）5)負責部門人員的日常管理5、，包括考勤管理、行政管理、工作管理、績效考核等。（考勤表，外出反饋表，預決算表，日常績效考核評估表，客戶資源，回訪等分析表產值報表合同文本報表）6)合理分配部門設計師的產值要求，并合理安排相關工作。（個人產值表）2、業務管理職能1)完成公司下達的產值任務指標。2)根據企業的近期和遠期目標，結合市場環境和公司優勢，制定合理的銷售計劃，報總經理審批后組織實施。3)根據部門整體的產值任務指標，向設計師下達銷售任務，并結合客戶經理組織貫徹實施。4)掌握行業內信息和所在市場動態，每周在總經理的主持下，分析銷售動態、銷售成本、存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。5)定6、期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。6)控制公司不同客戶對象，定期檢查計劃實施結果，及時提出改進措施，保證企業較高的平均利潤水平。7)管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源潛力。8)聯系重點客戶，掌握客戶意向和需求，提出簽訂設計或施工合同的意向和建議，監督設計師根據公司價格標準簽訂相關合同。9)定期走訪客戶，征求客戶意見。不斷完善部門管理，解決客戶反應的各種問題。3、市場分析職能1)定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場策略，確定主要市場目標、市場結構和銷售方針。2)配合市場推廣部提交重要活動和市場內各種活動的實施方案，配合市7、場推廣部組織人員、準備材料參加相應活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對活動效果提出分析，向總經理匯報。3)定期進行市場環境分析，向公司及時反饋市場動向和企業市場占有率。4、財務管理職能1)提出合理的費用預算，報總經理批準后使用。2)嚴格控制部門各項費用開支，簽發開支范圍和標準，監督部門各項費用的使用。3)嚴格管理部門各項固定資產和低值易耗品的使用。5、組織協調職能1)協調部門與外界各經濟組織關系，經常保持同市場管理部門、物業管理部門的密切聯系，并同各客戶建立長期穩定的良好協作關系。2)協調部門與公司內部其他部門的關系，保證下屬各項工作能夠正常有序的開展。3)處理設計師和客戶經理談判過程中與客戶發生8、的各類沖突，保證較高的客戶滿意度。4)處理部門發生的各類客戶投訴，積極消除客戶的各項不滿，控制投訴升級。6、客戶資源的管理職能1)收集：積極收集所有客戶與潛在客戶的詳細信息，包括客戶基本情況、全部詳細的聯系方式、家庭情況、收入情況、喜好情況、房屋情況等，分析客戶的需求意向，積極的引導客戶。2)整理：通過完善的客戶資源管理系統，細致的整理客戶全部資料，按規定要求存檔，并報公司人力資源部備案管理。3)查詢：通過客戶資源管理系統，方便的查詢所有客戶信息，特別是重點客戶信息和潛在客戶信息。4)分析：根據收集來的全部客戶信息，分析客戶需求，爭取獲得客戶最大程度的認同，包括對公司的認同、對設計師本身的認同9、對設計結果的認同等。5)處理：客戶經理積極跟蹤潛在客戶，深挖潛在客戶資源。每周日向店面經理提交一周工作總結（包括設計師量房信息，戶型圖）每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。客服經理崗位職責1、配合店面經理完成部門的產值任務指標。2、積極了解行業內信息及所在市場動向，幫助店面經理制定合理的經營計劃。3、接待電話咨詢和每一位進入店面的顧客。4、分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性的為客戶提供各種幫助。5、根據不同的客戶對象，結合公司的相關規定，為客戶選派合適的設計師。6、管理客戶資源，分析客源市場，深向挖資源潛力。7、定期聯系重點客戶，掌握客戶意10、向和需求。8、與潛在客戶保持密切聯系，爭取更多客戶資源。9、積極宣傳公司文化，擴大企業影響。10、督促設計師完成設計任務，幫助設計師分析客戶要求。11、積極參與部門組織的各項市場活動，廣泛宣傳企業產品和服務。12、了解公司設計施工工作流程，熟悉各種材料性能，清楚各項工程和材料報價。13、制定本部門的培訓計劃，定期完成培訓任務。14、完成公司上級領導安排的臨時性工作。15、每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。16、在公司領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作，完成本職工作。17、布置、監督部門內各項職能工作。18、部門行政管理工作。19、部門人事11、管理工作。20、接待、處理客戶投訴。21、負責客戶所有信息收集、處理并匯總存檔，完善客戶信息處理流程。22、負責客戶服務中心的年度、月份，工作總結、工作計劃的起草及上報。23、負責本部門管理制度、崗位職責制定。24、辦公室日常例行工作。25、按時參加各項會議，按時主持召開本部門例會。26、深入業務和施工一線了解、發現服務體系中存在的問題，隨時整理、分析、匯報。27、全面負責處理回訪中客戶的投訴，在規定的時間內反饋相關處理信息，并對每周客戶投訴報表的整理、上報。28、負責進行客戶電話回訪，了解客戶意見，每周電話回訪數量不得少于30戶。29、負責跟蹤保潔服務。30、按時完成公司總經理臨時交辦的工作12、。31、每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃.工程部經理崗位職責工程部經理崗位職責1.在總經理領導下，全面負責工程部的各項工作，并擔負責任。2.建立健全下屬部門各項規章制度，并監督執行。3.負責公司所有在施工程的統一管理及監督，并承擔責任。4.對下屬部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務指標。5.負責對施工過程進行總體的管理，以及工作的總體安排。6.對工程施工質量、工程服務質量、安全工作進行監督、督管、實施。7.負責組織、主持工程部人員的例會，安排每周工地的巡檢工作，并指導檢查工程部主管工程監理的日常工作。8.負責工程部以及施工工隊人員13、的考核、培訓、晉升等事項向總經理提出建議。9.每月月底按時向總經理提交一份月工作總結、下月工作計劃，并口頭匯報思想。10.負責解決工程中的重大糾紛，及時協調各部門處理客戶投訴。11.協調各部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環境。12.負責定期組織崗位培訓，考核、篩選質檢員。13.負責解決工程中的一般糾紛，及時處理客戶投訴。14.建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。15.負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。16.協助工長辦理施工人員的相關證件。17.負責管理工程后期的售后服務工作。18.完成公司規定的其它任務。商 貿 部 崗 位 職 責1、推薦14、產品1)用所掌握的專業知識為客戶介紹代購產品，做好客戶的參謀；2)本著對客戶對公司負責的精神，產品介紹力求準確、無誤。2、確定貨源1)向經銷商確定是否有貨；2)問明貨品的定貨周期如實告知客戶并在定單中注明。3、架設橋梁1)隨時將主材新增產品傳達給設計師、市場部家裝顧問，以促進銷售；2)負責向設計師解釋所定產品利潤分配，提高設計師的積極性與參與意識；3)負責搜集員工對主材產品的意見及建議并及時反饋回公司。4、市場觀察1)充分利用身居市場的優勢，對材料變化有敏銳的洞察能力；2)對公司代購品牌的市場標價有充分的了解和掌握，以利調整；3)觀察代銷產品淡旺勢銷售情況，以利增減調整。5、自我完善1)不斷學15、習增強自身修養；2)加強與人的溝通能力，語言表達能力；3)提高專業技能，業務嫻熟。6、客戶服務1)服務態度熱情，言語規范，增強客戶的認同感；2)以自身的親和力，周到細致的服務達到客戶完全滿意。7、接收定單1)代表公司同客戶簽定蓋有部專用公章的委托代購材料協議書 一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶；2)代購材料明細單請客戶簽字認可方視為有效。8、簽單要領1）填寫代購材料明細單要規范，所有品種要寫明品牌、型號、規格、數量、單價、總額2）非代購品牌內產品須向客戶說明加收10%的服務費；3）特殊產品（促銷或提前定貨以及定做產品）須在定單上注明不予退換；4）磁磚類要特別強調廠家的兩次服務，定購時做出16、富余量；5）磁磚類要注明具體的應用與粘貼部位；6）潔具類產品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款1）填寫客戶檔案資料，以此為憑帶客戶到公司財務部一次性交齊代購全款；2）客戶檔案資料一式兩份。一份交財務，一份交公司留存；3）如不能親自帶客戶交款，可委托公司人員帶客戶到財務部交款。10、交單1)代購材料明細表數頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄入產值；2）一份有客戶簽字的委托代購材料協議書，公司留存；3）一份客戶交款憑證客戶檔案復印件；4）代購外品牌須注明：“主材設計師或設計師自行為客戶購買”；11、發貨1)及時將工地要貨需求通知給公司供貨商；12、補貨1)遇有補貨，先查看帳面17、余額是否夠所要發貨品金額；2）余額足以發貨時，通知發貨員及時發貨并在明細單中補注所發型號的數量和金額；3）余額不足以發貨時，通知客戶及時補足貨款，貨款未到時先停止發貨；4）特殊情況在主材設計師確保能收回貨款的前提下，經請示部門經理總經理后發貨；5）遇有工地現場負責人通知補貨，須經過客戶認可并補足所發貨款后方可發貨。13、退貨1）及時將退貨信息傳達給公司供貨商；2）掌握退貨品牌及數量。14、結帳1）代購行為全部完成后，依據材料明細表配合財務部算清客戶全部代購款；2）及時通知客戶結帳。15、追款1）負責追繳客戶所欠貨款；2）逾期一個月未果者，先由主材設計師工資中扣除。每月月底按時向總經理提交當月工18、作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。項目經理崗位職責1.具有較高的團隊精神和思想素質。2.負責工程質量、安全、進度、文明施工等全面施工管理。3.代表公司協調與甲方、監理及社會有關單位的日常協調工作。4.配合預算部門對投標項目進行技術跟蹤，參加圖紙會審，編寫施工組織計劃。5.根據施工圖結合工程預算報價編制項目工程材料總計劃，搭建合理的項目組織架構，組織精干的項目管理團隊。6.履行合同義務，監督合同執行，處理合同變更。7.根據合同總工期編制工程月、周進度計劃，編制才料計劃。8.組織具體工程的驗收，隨時掌握工程施工進度、質量情況，協調解決施工中出現的問題，督促工程項目按計劃完成。19、9.主要負責項目工程成本控制，編寫成本控制計劃，按期上報已完成工程量報表，審核和管理項目的各項費用支出。10.編寫項目工程的技術交底及安全施工交底。11.協調項目相關人際關系，做好竣工決算工作。12.驗收文檔：準備并提交項目驗收所必須的各種文檔與圖紙，從用戶方取得工程竣工驗收證書、工程質量、服務評價書或榮譽證書。13.監督指導培訓部門員工與施工人員14.新工藝與新技能的研究開發每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。總經理助理崗位職責崗位職責：1.協助總經理主持公司全面的經營管理工作，組織并實施總經理下達的各項決議.2.協助總經理組織實施公司經營策20、略和投資方案.3.協助總經理擬定公司內部管理機構設置方案、人員編制和寬帶薪籌福利體系.4.協助總經理擬定公司各項規章及管理制度并監督貫徹執行.5.根據公司發展規劃，審核和制定人力資源發展規劃、預算、控制人力成本、合理配置人力資源。6.組織制定公司的考核標準和實施辦法，并具體監督執行.7.組織對員工個人檔案的科學化管理，向總經理提交公司人力資源供求狀況分析報告和實施辦法。8.組織對工作的職能分析和界定，為其它各項人事工作提供依據。9.負責中層以上人員的考核、選拔、培養工作。10.指導制定招聘標準和招聘辦法，組織由相關各部門主管參加的招聘測試，選擇有效的招聘渠道。11.根據考核情況，領導制作工作崗21、位調配方案，提交總經理批準執行.12.負責制定人員培訓計劃，經批準后，分配安排執行，并跟蹤各部門遵守執行情況。13.參與公司企業文化建設工作并進行深入推廣.14.指導并參與市場部運營管理工作.15.完成總經理交辦的其它工作.每月月底按時向總經理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。平面設計崗位職責崗位職責1、根據公司制定的計劃，搜集有關的作品素材，設計并實施相應的廣告方案；2、提出具有建設性的獨特、實用、連續的設計意見；3、開發并掌握印刷、展品等制作方面的廠家信息；4、熟悉最新的制作價格；5、對公司照片、磁帶、光盤資料等進行歸納整理；6、協助其他與完善企業形象及廣告22、宣傳方面的工作；7、設計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等；8、負責公司整體CI 系統中視覺系統（VI）的完善與實施，包括宣傳頁，報價單，圖冊，各店面的總體統一布置，LOGO，信封，名片，便箋，網頁等；9、設計辦公區域環境布置，美化工作環境。文案策劃崗位職責崗位職責1、進行市場調研(競爭對手及商家動態信息等，為公司領導決策提供準確依據，并提出應對策略）；2、負責品牌宣傳和產品宣傳推廣的文案策劃；3、負責公司各類活動的文案設計工作，并跟進和落實各項活動的實施及細節的把握；4、負責各種軟文稿件的撰寫與組織；5、負責撰寫店內廣告、路面廣告及其它廣告形式的文案內容，并協助設計人員進行設計；6、負責豐富和發展公司的企業文化、市場文化和管理文化，組織開展企業文化活動；7、和公眾與各種新聞媒介建立聯系，保持良好的溝通；8、協調公眾和新聞媒介與集團內部各部門的關系；9、完成領導交辦的其他事務。