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1、崗位說明書 編號：_FO-04 _第一部分：崗位基本信息崗位名稱行李部領(lǐng)班崗位層級部 門前廳部分 部行李部直接上級崗位名稱前廳部主管直接下級崗位名稱行李員第二部分：職責(zé)綜述1. 協(xié)助主管做好日常工作，負(fù)責(zé)行李日常工作事務(wù)，管理帶領(lǐng)行李員做好對客服務(wù)工作。2. 督導(dǎo)屬下員工遵守酒店各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉本地區(qū)的旅游、交通、民俗及本酒店服務(wù)項目、時間等信息。3. 對客人提出的投訴，積極轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，以期迅速解決。第三部分：任職資格教育程度高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。工作經(jīng)歷二年以上行李生崗位經(jīng)驗，其中一年以上行李生領(lǐng)班經(jīng)驗。技能知識熟悉外語對話及外語書面翻譯，具有較強的業(yè)2、務(wù)實施能力和語言表達能力。樂于和善于與人溝通、具有較好的應(yīng)變能力。持 證健康狀況身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限支持和協(xié)助前廳部主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。1. 排本部員工的班次、考勤。2. 注意崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況。3. 協(xié)助部門執(zhí)行對行李部的各項工作要求，指導(dǎo)行李部員工完成指派的工作。4. 管理本部門的工作用具及各種表格。5. 負(fù)責(zé)對本崗位員工的培訓(xùn)工作，保證行李部員工的服務(wù)素質(zhì)。6. 安排人力按時準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店。7. 做好本崗位安全工作，執(zhí)行經(jīng)理或主管的命令，制定本崗位的工作計劃和要求。第五部分：崗位等級標(biāo)準(zhǔn)等級任職標(biāo)準(zhǔn)3、A級(特)在酒店工作滿兩年(領(lǐng)班一年以上)工作積極主動,帶領(lǐng)員工順利完成各項工作任務(wù),業(yè)務(wù)能力熟練,能幫助員工解決工作中出現(xiàn)的任何問題、具備一定的管理能力，團結(jié)同事，工作中經(jīng)常得到客人或上級表揚，并獲得酒店年度最佳員工稱號，外語四級以上的領(lǐng)班。B級(高)在酒店工作滿一年半（領(lǐng)班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務(wù)能力強,對客服務(wù)周到細致,善于學(xué)習(xí)追求進步,日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀,服從管理,團結(jié)同事,能帶領(lǐng)員工按質(zhì)按量完成工作任務(wù),有一定的溝通技術(shù),和組積能力,英語四級(酒店英語B級以上)多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚和認(rèn)可的領(lǐng)班。C級(中)在酒店工作滿一年半（擔(dān)領(lǐng)班已滿半年）的正式領(lǐng)班在工作中極積主動，勤奮好學(xué)，樂以助人，對客服務(wù)熱情周到，經(jīng)常得到客人表揚并能帶領(lǐng)員工完成每日工作任務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有強烈的責(zé)任感和上進心，英語（達酒店C級標(biāo)準(zhǔn)）的領(lǐng)班。D級(初)在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動,勤奮好學(xué),對客服務(wù)熱情周到,經(jīng)常得到客人表揚,并且能帶領(lǐng)員工完成任務(wù),業(yè)務(wù)熟練,具備一定領(lǐng)導(dǎo)能力,團結(jié)同事,英語達(酒店C級標(biāo)準(zhǔn))的領(lǐng)班。在此確認(rèn)已經(jīng)完全理解本崗位說明書所述內(nèi)容。 批準(zhǔn)審核編制鄭韋日期日期日期20XX年3月30日