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物業(yè)公司考評制度流程（6頁）.docx

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物業(yè)資料

上傳人：房地****習報... 編號：130609 2021-05-17 5頁 33.90KB

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1、第 1 頁 / 共 5 頁考評制度流程考評制度流程編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部文件制作：文件制作：文件審核：文件審核：文件審批：文件審批：批準日期：批準日期：第 2 頁 / 共 5 頁 1 1、保安、保安/ /消防日常管理服務標準及扣分公約消防日常管理服務標準及扣分公約以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責任劃分由乙方承擔相應責任。檢查項目序號檢查標準第一次操作責任第二次操作+管理責任第三次操作+管理責任管理每項 2 分 1 保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方 /管理方發(fā)出的書面通知一處不符合要求單位管理者扣 2 2、分以 2 倍扣分以 4 倍扣分 2 乙方保安部需在每月 25 日前，須呈交下個月培訓計劃和工作計劃至甲方/管理方，每周不少于 3 小時培訓（含每周 1 次班務會，每月 2 次部門會，每年不少于 2 次大型消防演習） 3 乙方保安主管/領班每周須參加甲方/管理方的保安工作會議著裝每項 2 分 4 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確 1 處不符合要求扣 2 分以 2 倍扣分（操作者含管理者）以 4 倍扣分（操作者含管理者 5 制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣 6 統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿儀容儀表每項 3 分 3、7 保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣 3 分 8 站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標準軍姿 9 保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領 10 坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等 11 舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下 12 精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋 13 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品 14 不佩戴飾物服務態(tài)度每項 3 分 15 態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎一處不合格扣 3 分 16 與業(yè)主/租戶相遇或面對時，能主動問候、致意 17 訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理 18 征求訪客的意見時，表情要誠懇 19 熱情認真回答訪客的咨詢

物業(yè)公司制度管理流程（共20套打包）物業(yè)公司制度管理流程（共20套打包）

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