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1、董事長致詞各位親愛的伙伴： 你們好！ 如果你年輕、時尚、快樂那就請加入風(fēng)影公司，并將其作為你的事業(yè)。 我們企業(yè)的宗旨是：用心做事，用感恩的心做人。 我們堅持“誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”的經(jīng)營理念，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高管理水平，認(rèn)真履行社會責(zé)任，努力為客戶提供一流的服務(wù)和產(chǎn)品。與國內(nèi)外各界朋友一起努力建立更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，建立良好的合作。 對于未來，我們信心百倍。浙江風(fēng)影連鎖的蓬勃發(fā)展，要求我們?nèi)翰呷毫Γζ床粩喑阶晕摇Ｎ覀儓孕牛翰粩嗟膭?chuàng)新，改造，創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺，相信浙江風(fēng)影連鎖的明天就會更加美好！ 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 董事長：趙云飛 2010年5月1日 目 錄一、企業(yè)文2、化- 1二、員工的職業(yè)規(guī)劃路線- 2三、員工雇傭規(guī)定- 2四、薪資制度和員工福利- 3五、企業(yè)的規(guī)章制度- 3六、考勤制度管理- 7七、保密要求- 9八、安全與健康- 9九、員工離職管理- 10十、服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識- 10十一、職業(yè)道德- 10一企業(yè)文化 1.企業(yè)理念 用心做事，用感恩的心做人！ 個人價值觀：誠實(shí)、守信，積極向上！做一個品德高尚和有價值的人！ 團(tuán)隊(duì)價值觀：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，有責(zé)任感！ 2.企業(yè)簡介 浙江風(fēng)影網(wǎng)吧連鎖管理有限公司成立于2001年4月，注冊資金1000萬元，公司旗下已擁有30多家連鎖 網(wǎng)吧，在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己玫目诒推放屏α俊Ｊd認(rèn)定風(fēng)影公司為全省連鎖企業(yè)。 公司致力于打造3、全國專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的網(wǎng)吧連鎖企業(yè)。 公司秉承為顧客創(chuàng)造一流的網(wǎng)絡(luò)力量，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺的理念。在發(fā)展過程中，不斷引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺及人才力量，以驕傲的品質(zhì)和服務(wù)屹立于廣大客戶中。 我們堅信，微笑是我們最好的態(tài)度，為您服務(wù)是我們的榮幸。 最好的環(huán)境，最好的服務(wù)是我們畢生追求的宗旨。 3.企業(yè)形象標(biāo)志 3.1標(biāo)志整體設(shè)計風(fēng)格清新寫意、圖形性格輕松活潑、組合結(jié)構(gòu)穿插有致。體現(xiàn)了諸多網(wǎng)絡(luò)品牌的形象特征。3.2標(biāo)志直取“風(fēng)影”的文化韻味，即風(fēng)之飄逸灑脫、影之動感夢幻，形成一個隨風(fēng)而動的月影形象，給人予無限的想象空間；也寓意著網(wǎng)絡(luò)的自由民主精神。3.3標(biāo)志的色彩定義為深紅色象征著風(fēng)影連鎖熱烈4、奔放、激情、斗志等文化內(nèi)涵。董 事 長3.4標(biāo)志整體造型隨風(fēng)而動，富有靈氣，體現(xiàn)了風(fēng)影連鎖的文化品位，同時，也體現(xiàn)了風(fēng)影連鎖的獨(dú)特人文內(nèi)涵。 4.企業(yè)組織架構(gòu)圖總 經(jīng) 理副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理助理財 務(wù) 部人力資源部行政后勤部企劃宣傳部商務(wù)增值部店 務(wù) 部連鎖加盟部技 術(shù) 部市場拓展部二員工的職業(yè)規(guī)劃路線 三 星 二 星 一 星 店 長： 三 星 二 星 一 星 領(lǐng) 班： 三 星 二 星 一 星 正式員工： 1.員工入職培訓(xùn)：培訓(xùn)期7天，包含企業(yè)文化培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、技能知識培訓(xùn)及店面實(shí)習(xí)。 2.試用期：新入職員工（收銀、網(wǎng)管、網(wǎng)巡）試用期為1-3個月。見習(xí)領(lǐng)班或者見習(xí)店長，試用期為15、-3個月加1個月考察期。 3.正式員工（初級）：在試用期滿后，經(jīng)公司考查審核通過的，成為正式員工。3.1 一級員工：員工入職工作3-6個月后，考核累計分值達(dá)標(biāo)，可升為一級員工，薪酬晉級。3.2 二級員工：在一級員工基礎(chǔ)上，考核累計分值達(dá)標(biāo)，可升為二級員工，薪酬晉級。 3.3主管：自薦或由店長經(jīng)理推薦，經(jīng)公司考查審核后，可升為見習(xí)領(lǐng)班（經(jīng)過13個月的考察期合格后轉(zhuǎn)為正式領(lǐng)班）或直接由公司指派。3.4店長：從網(wǎng)吧領(lǐng)班及員工中提拔。本人也可提交申請，通過公司考查審核后，可擔(dān)任見習(xí)店長（經(jīng)過13個月的考察期合格后轉(zhuǎn)為正式店長）或直接由公司指派。3.5星級店長：店長經(jīng)過公司考核，達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)的，可升級為6、星級店長，作為公司中層管理的儲備人才培養(yǎng)。3.6員工達(dá)標(biāo)或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者,可直接由公司提拔任命為領(lǐng)班或店長。三員工雇傭規(guī)定 本公司遵循國家和市政府的勞動用工政策和有關(guān)規(guī)定，員工雇傭一律實(shí)行勞動合同制，凡進(jìn)本公司工作的全體員工都必須與公司簽訂勞動合同1.簽訂勞動合同的員工，必須向公司人力資源部上交個人的學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件、照片等證明。2.員工簽訂合同時，必須仔細(xì)閱讀合同文本；如有不明之處，可請人力資源部解釋，合同經(jīng)員工和公司雙方簽字后即生效。 3.勞動合同期限：首次勞動合同期限由人力資源部決定；合同期滿，如雙方愿意可續(xù)簽合同協(xié)議。4.員工離開公司后檔案由公司內(nèi)部處理。5.員工須在離職后一7、周內(nèi)至人力資源部辦理離職手續(xù)，由人力資源部辦理退檔手續(xù)。四、薪資制度和員工福利1薪資發(fā)放時間： 工資每月15日發(fā)放上月工資。支付形式：以銀行卡轉(zhuǎn)賬為主。企業(yè)的薪酬體系：公司各員工實(shí)行等級工資制，工資由等級工資+相關(guān)補(bǔ)助+考核工資組成（詳見薪酬等級對應(yīng)表） 2.員工福利：2.1適用范圍：與公司簽訂勞動合同的正式員工2.2繳納社會保險企業(yè)按照勞動法及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。(不同級別按工資比例購買，級別越高，購買保險額度越高)2.3各種補(bǔ)助或補(bǔ)貼2.3.1工作餐補(bǔ)助：發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每10元/天，每個月隨工資一起發(fā)放。2.3.2節(jié)假日補(bǔ)助：每逢節(jié)假日，8、企業(yè)為員工發(fā)放小禮品,如端午節(jié)發(fā)粽子，中秋節(jié)發(fā)月餅，其他節(jié)日發(fā)放購物卡或獎金等。2.3.3生日補(bǔ)助：員工生日時（以員工身份證上的出生日期為準(zhǔn)），企業(yè)為員工發(fā)放生日禮物，并贈送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡。2.4教育培訓(xùn)為了不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展，企業(yè)為員工定期或不定期的提供相關(guān)培訓(xùn)。2.5其他福利旨在豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，各部門在每個月舉辦一次聚餐和活動。2.6各種休假： 2.6.1國家法定假日 國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié))安排休假, 法定假日的休假天數(shù)包含換休，法定節(jié)假日值崗員工和加班員工按等級工9、資的三倍計算。2.6.2帶薪年假、公假、婚假、喪假、產(chǎn)假 與公司簽訂勞動合同的正式員工，可享受帶薪年假、公假、婚假、喪假、產(chǎn)假（詳見公司考勤管理制度）3.考核機(jī)制：各職級員工考核均有其上級各主管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，以求公平、公正。每月進(jìn)行一次考核，由年度總結(jié)評分來決定該員工職級薪資的調(diào)整。年度中，員工調(diào)整了崗位職務(wù)，則依各崗位職務(wù)之考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。（詳見職級考核制度）。五、企業(yè)的規(guī)章制度 公司員工的個人行為關(guān)系到一個企業(yè)品牌形象，員工除遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度外，要求每個員工的行為規(guī)范，符合企業(yè)文化的要求。1.個人衛(wèi)生與修飾：1.1公司員工必須衣著整潔、得體、大方，工作時必須按規(guī)定穿戴清潔整齊10、的工作服（包括上衣、褲子、銘牌），門店員工上班期間需穿著工作服。1.2發(fā)型應(yīng)當(dāng)整潔，女性的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面。男性發(fā)長不得超過衣領(lǐng)，前發(fā)不可過耳，除自然黑、褐色外，頭發(fā)不得染成其它顏色。腮鬢須修齊，不得蓄胡。1.3女性上班略作淡妝修飾，飾品應(yīng)適度，工作期間，手上禁止戴任何首飾，禁止涂指甲油，禁止留長指甲。1.4員工必須經(jīng)常洗澡、理發(fā)、修面、更衣、剪指甲，注意個人衛(wèi)生，集體宿舍應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，保持在崗的儀表整潔和良好的精神面貌。2.行為準(zhǔn)則：2.1工作場所禁止吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑和雜物。2.2遵守文明使用廁所的規(guī)定，注意小節(jié)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高個人文明程度。2.3工作場所禁止嘻11、戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、打哈欠、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。2.4上班時間禁止私自開機(jī)上網(wǎng)或讓親友免費(fèi)上網(wǎng)，不得擅自離崗?fù)獬觥９窘o予員工的培訓(xùn)上網(wǎng)卡必須在下班后使用，每次不得超過兩小時，周末及機(jī)器達(dá)到滿座80%不得使用。2.5語言和談吐：2.5.1談吐要文雅，待人接物要有禮貌，音量要適當(dāng)，態(tài)度要誠懇。2.5.2“親切而有禮貌”是基本待客之道，店員應(yīng)善用服務(wù)語言，“歡迎光臨！謝謝光臨！請您出示身份證件！請您輸入您的身份證號碼！對不起！請您再輸入一遍！您好！請稍等！對不起！打攪您了，給您帶來麻煩！您的上網(wǎng)費(fèi)用用完了還繼續(xù)消費(fèi)請續(xù)費(fèi)！”聲音必須柔和，讓顧客覺得親切而愉快。2.5.3絕不12、允許以冷漠或不耐煩的態(tài)度接待顧客，絕對禁止與顧客爭吵及罵粗話，即使顧客有錯，也應(yīng)耐心解釋，顧客永遠(yuǎn)是最重要的。因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。3.電話使用：接電話時，首先應(yīng)向?qū)Ψ酵▓螅骸澳茫★L(fēng)影網(wǎng)吧連鎖管理有限公司XX門店”并介紹自己。在問清來電要求后做相應(yīng)妥善處理，如找人、留言、詢問公司相關(guān)資訊等。如遇對方問到相關(guān)公司機(jī)密問題時，必須由現(xiàn)場領(lǐng)班或店長經(jīng)理應(yīng)答。通話日期、時間、內(nèi)容、對方身份等做相關(guān)記錄。4.工作中用膳：所有專職員工在每個工作日均可獲得部分用膳時間，兼職、計時員工原則上無用膳時間。在公司營運(yùn)期間，由當(dāng)值主管視工作需要安排彈性輪流用膳。 5.員工紀(jì)律5.1按照公13、司排班表所規(guī)定的作息時間準(zhǔn)時上、下班進(jìn)行交接班，并記考勤卡，不得遲到、早退。所有員工必須穿著整齊之后方可記卡，嚴(yán)禁代他人記卡和簽到。在上班的時間內(nèi)精力必須全部投入，講究效率。5.2文明禮貌，依法經(jīng)商，熱情待客，周到服務(wù)，對客戶的抱怨與意見應(yīng)耐心解釋，虛心接受，本人無法妥善解決時，應(yīng)及時向上司報告。5.3愛護(hù)公司財物，保養(yǎng)、管理好本崗位的操作設(shè)備、工具，不得私自轉(zhuǎn)借給他人使用。節(jié)約使用公司的資源-經(jīng)費(fèi)、人力等，反對并杜絕 “公司家大業(yè)大，浪費(fèi)一點(diǎn)沒啥”的錯誤觀念，損壞或遺失公物必須照價賠償。5.4在公司辦公或營業(yè)場所內(nèi)拾遺，應(yīng)立即上交上級領(lǐng)導(dǎo)，如有顧客認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)在確認(rèn)后歸還。私自藏匿屬違紀(jì)行為。514、.5禁止利用公司電話與人聊天。在正常上班時間內(nèi)限制電話私用是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。如有緊急情況需暫用公司電話，請洽現(xiàn)場主管或?qū)硬块T經(jīng)理同意后方可使用。5.6未經(jīng)核準(zhǔn)，禁止攜帶公物外出。5.7為維護(hù)工作場所及周圍環(huán)境的安全與整潔，未經(jīng)上級許可不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所。無關(guān)人員禁止進(jìn)入吧臺，機(jī)房等重要區(qū)域。5.8在對外聯(lián)系的交往中，必須維護(hù)公司的利益，力求建立平等的合作伙伴關(guān)系，不準(zhǔn)接受饋贈、回扣及其他不法利益，在原則的范圍內(nèi)尋求解決問題的途徑；絕對禁止利用職務(wù)便利，運(yùn)用暗示、敲詐等手法接受賄賂，中飽私囊，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受嚴(yán)懲。5.9禁止任何個人利用權(quán)利敲詐或克扣下級員工財物，一經(jīng)查實(shí)，將受嚴(yán)懲15、。5.10禁止利用職務(wù)之便，傾吞公司財物，一經(jīng)查實(shí)，將受嚴(yán)懲。5.11 員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。5.12 員工信息變化需由本人及時通知人力資源部，以便更改員工個人信息： 個人情況指：a、-家庭住址的更改； b、-家庭內(nèi)部狀況的變化（如結(jié)婚、生育、離婚、死亡等情況）； c、-進(jìn)修通過的考試及各類學(xué)歷或培訓(xùn)證明； d、-女職工的妊娠、預(yù)產(chǎn)期； e、-勞動能力的變化。 未報告已發(fā)生變化的情況所造成的個人損失，將由本人承擔(dān)。5.13要加強(qiáng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、員工之間應(yīng)經(jīng)常溝通，工作中應(yīng)主動配合、互相幫助，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力。任何為了個人或小團(tuán)體的私利，導(dǎo)致工作中互相推諉責(zé)任、不合作、貶低別16、人、抬高自己或幸災(zāi)樂禍的行為，都是違紀(jì)的表現(xiàn)。5.14專職人員禁止在外兼職，不得為自己或第三者經(jīng)營與本公司相同或類似的商品，亦不得擔(dān)任其他同類企業(yè)的責(zé)任股東、董事或經(jīng)理。 6.獎懲制度6.1獎勵 凡有下列情況之一的，公司給予獎勵：a、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約企業(yè)資財或能源等方面做出顯著成績的。b、在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，有較大貢獻(xiàn)的。c、保護(hù)公共財產(chǎn)、防止或者挽救事故有功，使國家、企業(yè)和員工利益免受重大損失的。d、堅持原則，同壞人壞事作斗爭，對維持正常的工作秩序和維護(hù)社會治安有顯著功績的。e、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。f、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)17、，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。g、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 6.2獎項(xiàng)分為：表現(xiàn)獎、嘉獎、公司發(fā)文通報、物質(zhì)獎勵a.表現(xiàn)獎：將會被公司記錄其個人檔案中，以便今后升遷、加薪參考之重要依據(jù)，并在年度考核時總計分加10分，或抵消違紀(jì)單一張。二次表現(xiàn)獎除獲得相應(yīng)的表彰外，年度考核總計分加分外，升級為一次嘉獎，并在年考核時加30分（不重復(fù)計分）。b.嘉獎：并在年考核時總計分加30分，同時在公司所屬的各店張貼表彰海報，記錄其個人檔案，3次嘉獎?wù)撸甓瓤己丝傆嫹旨纯杉?0分（特別優(yōu)秀經(jīng)總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)晉升一級）薪資進(jìn)行調(diào)整。c.公司通報：并在年考核時總計分加50分，同時在公司所屬的各店張貼表彰海報，18、記錄其個人檔案，經(jīng)總d.物質(zhì)獎勵：有特殊貢獻(xiàn)的，除其他獎勵外，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)給予個人物質(zhì)獎勵或享受休假旅游的獎勵。 6.3扣罰6.3.1/行政處罰： 對有下列行為之一的員工，公司分情況給予行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰： a、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，不能完成工作任務(wù)的。 b、無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架、斗毆，影響工作秩序和社會秩序的。 c、玩忽職守，違反操作規(guī)程，使人民生命、公司財產(chǎn)遭受損失的。 d、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的。 e、濫用職權(quán)、違反政策法規(guī)，違反財經(jīng)紀(jì)律、違反公司規(guī)章制度，揮霍浪費(fèi)國家或企業(yè)資財，損公19、肥私，使國家和企業(yè)利益受損的。 f、有貪污盜竊、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的。 g、發(fā)現(xiàn)吸毒立即解聘。 h、犯有其他嚴(yán)重錯誤的。 行政處罰分為：口頭警告、警告信、小過、大過、留職查看、解聘，辭退、開除 a、口頭警告：對于違反行為準(zhǔn)則及在接待客戶中有違規(guī)范的，給予口頭警告。 b、警告信：違反3次行為準(zhǔn)則及違紀(jì)的發(fā)警告信一張。三次警告信視作一次小過。并公司書面通告。 c、小過：有3次以上違規(guī)行為，3次以上違反紀(jì)律，影響公司形象的，給予小過警示，有一次向人力資源部或總經(jīng)理申訴的權(quán)利，公司書面通告，三次小過，記大過一次，年底考核扣100分，作降級或辭退處理。 d、大過：有嚴(yán)重的違20、紀(jì)違規(guī)行為，給公司帶來負(fù)面影響，給予大過警示，有一次向人力資源部或總經(jīng)理申訴的權(quán)利，公司書面通告，年底考核扣100分，作降級或辭退處理。 e、留職查看：對于有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，給公司帶來極大負(fù)面影響，有意悔改的，有總經(jīng)理審核，給予留職察看，察看期不符規(guī)定予以辭退，表現(xiàn)良好的，察看期到期撤銷處分，恢復(fù)原職。 f、 對于嚴(yán)重違反紀(jì)律，并不予改正的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)給予解聘，辭退，甚至開除。 g、 有嚴(yán)重違紀(jì)行為，并對公司產(chǎn)生負(fù)面影響和直接經(jīng)濟(jì)損失的，將處以扣款處罰。6.4申訴此辦法的實(shí)施，由各級員工相互監(jiān)督，店面由店長對違規(guī)員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，并以公告形式公布于員工公告欄。員工如對直屬主管的命令存有疑義21、，當(dāng)時必須服從，事后可向上一級主管申訴；如對所受之獎懲不服及存有疑問，可向人力資源部或總經(jīng)理申訴。 6.4.1申訴渠道： a.員工意見箱。 b.口頭向當(dāng)班主管提出，并要求寫入工作日志內(nèi)(當(dāng)班主管不得以任何理由拒絕)。 c.申訴方式：直接申訴，申訴電話， 郵箱申訴。六、考勤制度管理 1.出 勤 所有員工均統(tǒng)一按照每月排班表作息。 如遇臨時原因調(diào)班需提前一天提出申請，并填寫（調(diào)班申請單），經(jīng)店長或者上級主管批準(zhǔn)后方可調(diào)班。 嚴(yán)禁員工私自調(diào)班，如有發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人均一次警告信處理。 每次調(diào)班均將記錄于（調(diào)班申請單），作為考核依據(jù)。2.加 班 員工應(yīng)該按公司要求完成本職工作，如果由于個人能力有限或其它22、主觀原因不能按時完成工作任務(wù)，需要延長工作時間的均不能作加班處理。如果確因工作需要，員工可以申請加班，并填寫（加班申請表）由上級主管簽字。一般情況下，對加班的補(bǔ)償方法以調(diào)休方式解決，調(diào)休時間等同于加班時間。公司安排正常班次，月度規(guī)定時間內(nèi)上班不計算加班。 3.給假辦法 假別：事假、病假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、工傷假、特別休假（年假）。 所有休假事實(shí)均應(yīng)填寫（請假申請單）以作銷假之依據(jù)。 所有假假期后需出具證明文件以為銷假作為依據(jù)。 偽造銷假之證明文件，經(jīng)查獲均比照曠職處理并記大過一次。 所有假期均記錄于（請假記錄單）以作為年度考核之依據(jù)。 請假人員空缺由其當(dāng)班店長（領(lǐng)班）就現(xiàn)有人員進(jìn)行調(diào)23、配補(bǔ)缺。4.請 假4.1事假 a.提前一天以上填寫（請假申請單），向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。 b.一次事假不得超過3天。 c.月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過30天。 d.假期遇假日、休息日順延，中途到職按比例遞減。 e.超過期限未續(xù)假即按曠工處理。并且按實(shí)際超假天數(shù)扣除日工資及全勤獎金。 f.事假期間將不發(fā)放薪資，事假一天扣除全勤獎50%，兩天以上將不享有全勤獎。4.2病假 a.在病假當(dāng)班以前請假或以電話形式告之上級主管申報病假，假后24小時內(nèi)填妥請假單，連同醫(yī)院證明、病歷、收據(jù)一同交至上級主管處審核銷假。 b.病假無證明文件者按事假計。 c.未住院者全年累計天數(shù)或住院治療24、最長期限不超過30天。 d.未住院治療遇假日、休息日順延。 e.住院治療遇假日、休息日包括計算。 f.超過期限未續(xù)假即按曠工處理，并且按實(shí)際超假天數(shù)扣除日工資及全勤獎金。 4.3公 假 因公出差或因公受傷者，由上級主管申報至公司，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可享受有薪公假。 4.4婚假 a.男性：25周歲以下，5天；25周歲（含）以上，7天。 b.女性：22周歲以下，5天；22周歲（含）以上，7天。 c.結(jié)婚日起一次休完。 4.5喪假 a.直屬親屬：3天。 b.間接親屬：2天。 c.事情發(fā)生一個月內(nèi)可分兩次休完。 4.6產(chǎn)假 a.分娩（含產(chǎn)前假15天）：90天，難產(chǎn)增加15天，多胞生育，每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假25、15天。 b.四個月以上妊娠流產(chǎn)：42天。 c.三個月（含）至四個月（含）妊娠流產(chǎn):30天。 d.三個月妊娠流產(chǎn)：15天。 e.男性員工其配偶分娩，可享有3天陪產(chǎn)假（一周內(nèi)休完）。4.7年假 a.公司內(nèi)服務(wù)滿一年未滿三年者，每年休假3天。 b.公司內(nèi)年資滿三年未滿六年者，每年休假4天。 c.公司內(nèi)年資滿六年未滿十年者，每年休假5天。 d.公司內(nèi)服務(wù)滿十年，年休假10天，此后每滿一年加1天，最高以15天為限。4.8假期計算單位a.事假、病假、曠工以“半天/日”為單位計算。b.婚嫁、喪假、產(chǎn)假、工傷假、特別休假、探親假均以“天”為計算單位。5.考勤紀(jì)律5.1所有店務(wù)人員，均應(yīng)按規(guī)定于上、下班時間打26、卡簽到。 員工嚴(yán)禁代打卡，違者（代簽到者與被代簽到者）一經(jīng)查證屬實(shí)，除當(dāng)日出勤以曠工處理，并記大過一次。 嚴(yán)格執(zhí)行員工排班作息時間表，不得遲到，早退，無故曠工，工作時間按照店內(nèi)實(shí)際情況定。5.2遲到：上班時間遲到超過5分鐘以上或上班時間未參加簽到者均為遲到； 處罰標(biāo)準(zhǔn) a.10分鐘內(nèi)：口頭警告一次，并按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)扣分 b.1130分鐘：扣考核分4分并口頭警告 c.3160分鐘：扣考核分8分，處違紀(jì)單一張 d.61120分鐘：扣考核分10分，記警告信一張e.月累計遲到達(dá)3次者，給予警告處分；3次以上者，記小過處分 F視情節(jié)輕重，屬多次遲到者，記警告信一張，不享受當(dāng)月全勤獎5.3早退： a.未27、參加下班時間簽到者； b.未到下班時間換下工作服者。6.4請假：無特殊情況，月累計事假達(dá)3天者，給予警告處分；3次以上者，記小過處分。6.5曠工： a.不請假，且不來上班者。 b.曠工一天扣除三天基本薪金，連續(xù)曠工三天或一年累計曠工六天做開除處理。6.6有下列情形之一者，由上級主管補(bǔ)辦出勤記錄 a.因不可抗力的因素，造成無法參加簽到（如外派做事，失聲等），由主管證明出勤者。 b.特殊情況未參加簽到者，應(yīng)主動找主管簽核證明其未參加簽到原因。 6.7員工考勤表每月月底由考勤負(fù)責(zé)人匯總，作為該月份薪資發(fā)放依據(jù)。七、保密要求 1.保守國家機(jī)密和單位機(jī)密是單位員工應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，員工必須做到不該說的不28、說，不該看的不看，不該問的不問，單位的內(nèi)部資料，應(yīng)妥善保管，不得借給無關(guān)人員看。2.單位專業(yè)技術(shù)、營銷策略、市場調(diào)研和競爭對手分析、財務(wù)狀況、工資收入以及其它已明確要保密的事宜，均屬單位機(jī)密，不得以任何途徑外泄。3.員工收入列入保密范圍，任何人無權(quán)打聽別人的收入，任何人也不準(zhǔn)將自己的收入情況告訴別人，否則視為違紀(jì)，按照違紀(jì)處理。4.員工對自己的收入有異議，可直接到人力資源部查詢。八、安全與健康 1.患有嚴(yán)重疾病，故意隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受處罰。2.單位承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為單位員工，你有責(zé)任熟悉單位的安全規(guī)章制度和處理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各類電器的性能。3.每個29、人都必須知道滅火器材放在何處，并會正確使用。4.禁止攜帶危險品、違禁品或與工作無關(guān)之用品進(jìn)入工作區(qū)。5.設(shè)備使用必須嚴(yán)重遵守操作程序，如果由于違反操作規(guī)定而造成人身傷害以及機(jī)器的損傷，必須承擔(dān)責(zé)任并作出賠償。6.設(shè)備出現(xiàn)故障，勿自行處理，應(yīng)立即向上級或維修人員報告，由設(shè)備維修人員進(jìn)行檢修。7.若有事故發(fā)生，每位員工都有義務(wù)在采取搶救措施或消除危險源時，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即將險情報告上級或有關(guān)部門。九、員工離職管理 1.員工要求離職，應(yīng)向部門主管提交離職申請表，由部門主管簽署意見，有人力資源部核準(zhǔn)后方可辦離職手續(xù)。a.試用期員工，須提前七天遞交離職申請書。b.正式員工，須提前30天遞交離職申請書。30、2.在雙方確定的最后工作日辦理物品移交手續(xù)，填寫“移交清單”，并由移交人和所屬部門經(jīng)理分別簽字。a.員工應(yīng)到經(jīng)理（店長）處辦理物品移交。b.離職人員移交手續(xù)辦妥的同時，移交人持“移交清單”到人力資源部辦理離職手續(xù)。c.以上離職手續(xù)應(yīng)在員工離職后一周內(nèi)完成十、服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識（詳見員工培訓(xùn)手冊）十一、職業(yè)道德 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 熱情友好 顧客至上 真誠共道 信譽(yù)第一 文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不卑不亢 一視同仁 團(tuán)結(jié)協(xié)助 顧全大局 遵守31、紀(jì)律 不斷提高 a. 你損失了你的時間，就等于抵押了你的未來b. 過去與現(xiàn)在只是我們的手段，唯有未來才是我們的目的c.時間在向前走，生命卻在往后退d. 工作的樂趣和投入的程度成正比e. 世界上沒有卑下的工作，只有卑下的態(tài)度f.努力工作是一個人最明智的投資g. 不要浪費(fèi)每一秒，因?yàn)槟鞘悄愕纳黨. 命運(yùn)掌握在自己的手中i. 人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的j.世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗k.今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了l.不為失敗找理由，只為成功找方法本手冊解釋權(quán)在本公司，如有修改、補(bǔ)充時，則以修訂本為準(zhǔn)。本手冊為公司人力資源管理規(guī)章制度的一部分，每一位員工務(wù)必自覺遵守。本手冊需妥善保管，不得遺失或損壞。 浙江風(fēng)影網(wǎng)吧連鎖管理有限公司1414