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1、SAAS技術解決方案四川移動通信公司SAAS平臺技術解決方案中科院成都信息技術有限公司2009年2月目錄1方案背景11.1企業應用需求11.2SAAS基本概念12技術框架32.1技術模式的改進32.2SAAS的技術構架42.3通用技術框架63基于移動公司的技術實現83.1系統架構83.2平臺描述93.2.1接入方式93.2.2門戶系統93.2.3統一身份、認證和授權103.2.4綜合應用系統103.2.5中心數據庫103.2.6支撐系統103.2.7接口服務10101 方案背景1.1 企業應用需求隨著信息技術在企業競爭力中作用的日趨重要，企業加強信息化建設的意識正不斷增強。但是，我國的企業特別2、是中小企業信息化的建設現狀并不樂觀，這要從企業對信息化建設的認識態度來分析。我國中小企業普遍存在對信息化建設缺乏正確認識的問題有的企業認為信息化就是買電腦做網頁，只要這些做到就實現了企業的信息化；有的企業看到大型企業的信息化改革，認為信息化就是大量資金的投入，而中小企業所面臨的直接問題就是資金短缺。這就導致了中小型企業因成本投入的問題對信息化采取敬而遠之的態度。還有一方面，就是以往信息化實施的失敗比例過高致使很多中小企業失去了實施信息化的信心。其它方面還包括中小企業的技術能力較低、公司規模較小、人員流動性大、人才比較匱乏等因素，都直接影響了中小企業信息化的建設。目前很多中小企業都面臨技術方面的3、難題，由于中小企業沒有太多甚至根本沒有專業的IT人才，在實施信息化的過程中，雖然明確了各種需求目標，但是并不能很好地考慮到實施過程中的很多細節問題，不能從技術的角度來要求具體實施方案。盲目追求產品性能，并不能實現企業實施信息化的真正目標，這也是導致信息化失敗的主要原因之一。很多中小企業人員流動比較多，導致企業資源不斷流失。公司整體素質較低，加大了信息化建設的難度。1.2 SAAS基本概念SAAS是SoftwareasaService(軟件即服務)的縮寫，它是一種通過互聯網提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改為向提供商租用基于Web的軟件來管理企業經營活動，服務提供商會全權管理和維護軟件。對4、于許多中小型企業來說，SAAS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護、升級應用程序的需要。近年來，SAAS的興起已經給傳統套裝軟件廣商帶來真實的壓力。SAAS服務提供商還可以為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。用戶企業無需招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。用戶企業采用SAAS服務模式在效果上與自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且能像打開自來水龍5、頭就用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。因此可以總結SAAS的優勢如下：l 從技術方面來看：企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。l 從投資方面來看：企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力;不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。l 從維護和管理方面來看：由于企業采取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資6、金對核心業務進行有效的運營。目前國外成功運用SAAS模式的企業不少。這種模式在國內剛興起不久。在這種模式上成功運用的系統也很多。例如：EBSE-Commerce在線電子商務平臺CRM在線客戶管理平臺SCM在線供應商管理平臺ERP在線企業資源管理平臺EOSOA在線辦公平臺KM在線知識管理平臺HR在線人力資源管理平臺RO在線遠程辦公管理平臺E-Communication在線通訊平臺ITISSecurity在線安全防護系統Data Backup在線備份恢復系統Asset Management在線資產管理平臺Operation Management在線IT操作管理系統2 技術框架對于SAAS這種模式，7、既可以說是一種商業模式，也可以說是一種技術構架。在這里，我們單獨討論其技術構架。2.1 技術模式的改進SAAS從技術上講，是在傳統的ASP（Application Service Provider）模式的基礎上的一種改進。其實，早在 20世紀末便已出現的 ASP就采用了軟件托管外包的理念，可以看作是 SAAS的前身。ASP服務商通常為每個企業客戶定制軟件(即單租戶模式)，并在服務商一側為客戶部署軟硬件設施。ASP實際上是一些第三方的提供服務的公司，它們擁有自己的主機，在自己的主機上部署、管理和維護各種應用系統，然后通過網絡（Internet或VPN）向遠端客戶提供軟件的租用服務。ASP外包方式8、是指企業不再負責與應用系統有關的任何管理工作，而是將整個信息系統的建設、維護等工作全部外包給ASP，只須每月付給ASP租金，即可使用該信息系統。在ASP外包方式下，客戶公司不再擁有某個應用系統，也不需要負責系統的維護工作，而只需通過PC加上瀏覽器軟件及很小的客戶端軟件（如果有的話），連通Internet或VPN，登錄位于遠端的集中式服務器上的特定應用系統，就可以在本地使用該應用系統。但經過幾年的發展 ，ASP并沒有獲得市場的充分認可。客戶常常抱怨 ASP服務訪問的穩定性不高，瀏覽器界面的友好性無法與傳統客戶端方式相比，而且 ASP服務的價格也不具備太強的誘惑力。時過境遷 ，隨著相關技術及產業的9、不斷發展，ASP存在的問題也在逐漸得到解決 。近年來，在線軟件服務商適時地提出了 SAAS這個新概念 ，相應的解決方案也從單租戶模式向多租戶模式過渡。利用同一套軟硬件平臺和數據庫系統 向多個企業客戶 同時提供服務，這一新的概念和模式充分地借助了環境條件的最新變化 ： l 企業信息化環境的變化。中小企業的信息化需求日益成熟 ，而政府目前的大力推廣也是一個重要的外力因素。l 互聯網網絡環境的變化。中小企業越來越習慣于互聯網的使用 ，包括電子商務 、網絡推廣等 ；寬帶接人的普及，寬帶成本的下降，寬帶質量的提高都給SAAS的推廣提供了必要的條件。l 軟件技術、Web開發技術的更新。基于元數據的技術提高10、了軟件功能的靈活性 ，使得 SAAS適用于更廣泛的客戶群；多租戶數據庫設計技術提高了軟硬件設施的利用效率 ，大大降低了 SAAS部署運營的成本。這兩個因素結合在一起，奠定了 SAAS多租戶模式的技術基礎。此外，Ajax等 Web開發技術的出現，增強了BS交互界面的效率和易用性 ，讓用戶有了更好的使用體驗。2.2 SAAS的技術構架面向企業的SAAS的實現，主要目的就是搭建一個SAAS平臺，然后建立多種應用供企業使用。該平臺具有以下特點：一是通用性，平臺的服務功能適合本地區中小企業行業特點，能夠最大限度地滿足區域企業群體共性的技術需求，解決企業普遍存在的問題；二是專業性，平臺具有面向中小企業產品11、全生命周期各業務環節的服務，具有滿足企業個性化需求的服務功能；三是實用性，平臺的功能要素應針對中小企業的特點，使企業易學、易懂、易用，并可根據自身發展實際需求，在平臺上采取自助式服務；四是安全性，平臺具有數據備份的功能，保證接受平臺服務的企業的各種數據不丟失，同時平臺在管理上具備網絡安全措施，使企業應用系統不會受到惡意侵擾，用戶的商業秘密不會被泄露；五是可管理性，平臺具備對集中應用進行運營管理的功能，保證只有經過授權的企業用戶才能使用已授權的應用。那么針對這些特性，把該平臺劃成如下幾個層次：標準規范體系信息安全體系數據層表示層基礎層（軟硬件支撐環境）應用層（CRM/ERP/OA） 一是基礎層。12、平臺的軟硬件支撐環境包括網絡及數據庫管理系統、平臺的管理系統、網絡數據安全系統。同時SAAS的統一建設和專業服務，可方便地提供基于組件的服務、可靠的安全保證和系統的自動升級； 二是數據層。一方面建立和提供數據資源庫，包括標準數據庫、設計資源庫、制造資源庫、設備資源庫、人力資源庫、產品數據庫、領域知識庫、企業數據庫等。另一方面實現各種形式的企業數據托管，如制造資源數據托管、管理數據托管、調研分析數據及客戶資料托管等； 三是應用層。提供基于Internet的各種應用軟件，采取租賃的形式，將企業需要的功能模塊從完備的系統中提取出來，重新封裝組合成個性化應用解決方案提供給使用者。一類是設計、制造與管理13、系統，包括通用設計支持系統、網絡化協作項目資源管理與項目協同管理、網絡化供應鏈管理、網絡化企業協作系統、網絡采購服務、網絡化銷售服務、網絡化人力資源管理系統、協同商務系統、網絡培訓、網上評標服務、網絡化展會與網絡化會議系統、企業應用申請服務代理、SAAS共享信息資源整合與集成管理等；另一類是咨詢服務系統，沿著企業的業務過程，提供供應商分析、特定行業領域的咨詢、企業現狀和信息化水平的診斷、信息化規劃和建設的建議，以及面向全球市場的戰略分析； 四是表示層。通過門戶網站為用戶提供各種SAAS服務。系統表示層主要包括SAAS門戶入口、企業門戶、信息與商務服務發布、門戶可視化表示等內容。2.3 通用技術14、框架實現SAAS的技術構架很多。我們公司有專門的一支技術力量，從05年開始研究SAAS這種技術模式，目前初步制定了如下圖所示的SAAS的技術框架：基于上圖的說明：l 資源層包括結構化、非結構化數據；實現系統數據存儲，提供第三方服務和硬件服務等。所有資源都建立代理，以實現訪問接口，屏蔽資源訪問技術細節，并通過代理引擎統一管理。l 規則層主要包括四個部分：1、業務邏輯引擎：是業務邏輯原子實現的容器；確立調度規范。2、工作流引擎：提供工作流服務。3、搜索引擎：提供資源檢索服務。4、安全引擎：提供系統安全處理機制。l 路由層包含所有請求調度規范和控制等策略。l 通訊層主要采用AJAX異步通訊模式，提供15、前后臺交互服務。l 集成層主要是指項目和產品的二次開發和集成。主體是：CASIT集成開發環境；以及：組件、構件、子應用乃至子系統的預制件和集成第三方輔助工具。l 服務層以實際應用的方向，建立產品生產線，如CRM可以稱之為CRM產品生產線；每一個產品生產線都架設在這樣的體系結構基礎上。1、服務框架：屬于服務層的基層，以協調各服務資源，定義服務方式。2、企業應用級服務：如ERP,CRM,OA等。3、開放式服務：如WEBSITE,BLOG,BBS,IM等。l 用戶層用戶性質分：1、個人用戶：任何登陸SAAS中心服務的單一主體用戶；2、群用戶：從屬于某一群落的用戶，根據內容和建立形式等可以分為細分為：16、企業群、自建群、專題群等。3 基于移動公司的技術實現3.1 系統架構企業信息化服務平臺在整個中小企業信息化業務框架中處于核心地位，是中小企業信息化業務的基礎設施。該平臺通過集成AP（應用服務提供商）應用系統，運營商其他基于互聯網的業務系統，并與運營商運營支撐系統實現互聯，為企業提供豐富多彩的、可運營、可管理的信息化應用和服務。企業信息化服務平臺采用統一建設，分級管理的多級結構模式。主要負責為中小企業用戶提供SAAS應用，除支持互聯網接入外，企業用戶可以采用短信、聲訊等多種方式，使用運營商提供的信息化應用和服務。平臺門戶通過統一身份認證授權管理系統來處理用戶的登錄、瀏覽和使用權限。用戶在使用平臺17、集成的AP應用系統時，應用通過平臺的計費采集接口發送計費請求，進行計費。應用集成模塊集中了企業用戶在生產、經營和管理中需要的多種信息化應用服務，如自助建站、企業郵箱、網絡傳真、在線安全、OA、CRM、人力資源管理、進銷存管理、行業應用等，企業用戶可以通過平臺，使用各種應用服務。平臺的基礎管理、計費帳務、系統管理和統計報表模塊構成平臺的支撐系統，實現平臺的運營、管理和支撐，并對平臺的使用情況和性能狀態進行監控和管理。平臺通過接口服務層與其他內部系統以及外圍系統連接。整個平臺架構在底層的硬件和網絡基礎設施上，并部署在運營商的機房，組成完善的企業信息服務平臺，為企業用戶提供專業級的服務。各地市州的服18、務器安裝在各地市州的中心機房。平臺的總體邏輯架構如下圖所示。3.2 平臺描述3.2.1 接入方式平臺支持多種接入方式，用戶能夠通過互聯網、聲訊、短信等多種方式，享受平臺提供的各種信息化服務。用戶使用互聯網，直接登錄平臺，使用平臺提供的各種應用。用戶采用短信方式，通過短信網關，向平臺接收或發送信息。對于無法使用互聯網的企業用戶，可以撥打聲訊專線，通過人工座席上傳、下載相關信息。3.2.2 門戶系統門戶系統是平臺的入口，提供平臺和應用的單點登錄，用戶只需要采用統一的登陸驗證系統一次登陸驗證，即可在平臺及各應用中來回自由切換和實用；提供訪問應用的連接，以及自服務管理，個性化設置功能的入口；為合作伙伴19、（AP、EP、SP、CP、CSP、代理商）提供自服務管理、個性化設置功能的入口；為各級管理人員對企業用戶、合作伙伴、應用、資費、業務流程、帳務等的管理入口。3.2.3 統一身份、認證和授權提供對企業用戶統一的身份管理、管理企業用戶與其所訂購應用的映射關系；提供統一的認證功能，對企業用戶在平臺和應用中的登陸和使用提供統一的認證接口；屏蔽非法用戶的登陸。3.2.4 綜合應用系統提供在線的CRM/ERP/OA/HR等系統應用。由企業用戶自己在平臺上定義功能進行使用。3.2.5 中心數據庫中心數據層是平臺的數據部分。負責整個平臺包括對內對外的所有數據。3.2.6 支撐系統支撐系統是平臺的重要組成部分，主要包括業務受理、產品及資費管理、計費帳務管理、合作伙伴管理、統計分析等功能。3.2.7 接口服務提供與移動公司內部運營系統的接口服務。