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1、順馳地產集團 考核指標操作規范天津順馳地產集團考核指標體系操作流程 為了保證完成2004年度地產集團整體目標，加強對各項目公司及部門的考核，特制訂地產集團項目考核指標體系操作流程。一、 統一考核指標體系操作流程的目的1、 制訂統一的考核指標工作流程，有利于地產集團對各項目公司的考核，提高工作效率；2、 通過規范考核指標體系的操作流程，有利于進一步推動考核指標體系的完善；3、 規范考核指標體系的操作流程是薪酬考核能夠順利完成的基礎。二、 公司考核指標與項目考核指標公司各項考核指標可直接分解為已落實項目的考核指標及新增項目的預計考核指標。項目考核指標包括項目責任書和項目月度考核指標。項目責任書是對2、項目的整體考核，需在土地協議簽訂后2個月內落實；項目月度考核指標是對項目的階段性考核。項目的考核指標是公司考核指標的支撐，公司的考核指標是地產集團戰略目標順利實現的保證。三、考核指標體系操作規范涉及的內容地產集團對所屬項目公司的薪酬考核，依據各項目公司的指標完成情況按月考核。月度薪酬按照回款與稅前利潤兩個指標考核，權重分別為50。（一）按照薪酬與考核指標體系的要求，由地產集團財務管理部與運營部牽頭在年初制訂地產集團全年的項目公司考核指標，做為全年考核的依據。（二）月度按照各公司銷售、利潤實際完成情況與當月預算進行對比考核，并對以后銷售、利潤及資金月度預算進行滾動調整。財務、運營、銷售等部門對各3、公司主要指標的完成情況進行分析。（三）年度地產集團對各公司的全年銷售、利潤實際完成情況與全年預算進行對比，以此為依據進行年終考核并安排下一年度計劃。三、年初編制全年考核指標的工作流程（一）地產集團總經理辦公會商定全年銷售、回款、利潤、總體費用等集團整體經營指標。（二）地產集團銷售管理部將集團整體銷售指標初步分解到各公司各項目。（三）各公司按照地產集團整體經營指標和銷售任務制訂本公司全年經營指標，公司銷售部、運營部、開發部、財務部分別將銷售、利潤、費用、資金等指標分解到項目、月份，上報公司財務部。（四）各公司財務部匯總本公司全年經營預算與資金預算，上報地產集團財務管理部。（五）地產集團財務管理部4、匯總地產集團全年經營預算與資金預算，報主管副總經理審核。（六）總經理辦公會審核全年預算，發各公司及相關部門進行修改。（七）全年預算由地產集團總經理辦公會最終確定，到集團財務管理部備案。附流程圖地產集團總經理辦公會（一）傳達指標/修改地產集團銷售管理部各公司（二）分解指標各公司相關部門（七）調整/備案（三）（六）各公司財務部（四）地產集團財務管理部（五）主管副總四、編制月度考核指標的工作流程 月度考核指標的編制應于實際執行月份的次月開始，具體流程如下：（一） 1日中午各項目公司財務部將本公司銷售月報上報地產財務管理部。（二） 1日中午地產財務管理部將地產集團本部當月費用按照各公司費用分攤系數分配5、至各項目公司，并及時下發給各公司財務部。（三） 2日早上地產財務管理部將匯總的銷售月報轉發銷售管理部。（四） 2日各公司財務管理部將有關銷售費用數據資料轉發各公司銷管部。（五） 2日各公司運營部將動態成本調整情況通知各公司財務部。（六） 3日地產銷售管理部將修訂后的銷售計劃轉發各公司財務部。（七） 3日各公司銷售管理部將修訂后的銷售費用預算轉發各公司財務部。（八） 3日各公司財務部整理動態成本等相關資料。（九） 5日中午各公司財務部將編制好的考核指標，上報地產財務管理部，地產運營部。其他相關部門流程：1、4日下午各分公司行政、發展部、工程部、開發部、研發部將考核指標體系相對應的內容填好上報分公6、司運營部。2、 5日上午地產公司行政、發展部、研發部、開發部研發部將考核指標體系相對應的內容填好上報地產公司運營部。收入、回款、面積 （3日）附流程圖各項目公司財務部各項目公司財務部、運營部地產公司銷售管理部 銷售月報（1日中午） 地產財管部地產公司財管部 地產銷售月報（2日早上） 銷售費用（3日） 本部費用分攤考核指標（5日中午）tfj ）各公司銷售管理部（1日中午）地產運營部各項目公司財務部動態成本（2日） 銷售費用（2日） 管理費用、動態成本（3日） 各項目公司運營部部五、編制年度考核指標的工作流程全年考核指標的編制流程與月度考核指標編制流程相同，地產集團財務管理部應與年度結束后15日內7、編制完畢，報地產集團總經理辦公會。 地產集團財務管理部2004年2月24日附件一地產集團期間費用分攤辦法一、 期間費用分攤辦法適用范圍本辦法適用于地產集團所屬各項目公司（建設公司、發展公司、濱海公司、新地公司和石家莊、武漢等異地公司）及集團本部各共享部門發生的除項目工程直接成本支出以外的所有銷售費用、管理費用等期間費用。二、 具體分攤方法（一） 銷售費用分攤辦法銷售費用中廣告費用、樣板間裝修等按項目核算的費用，直接計入相關開發項目。其他需要攤銷費用，每月指標考核。某項目應分攤銷售費用=全部應分攤銷售費用某項目銷售費用分攤系數某項目銷售費用分攤系數= 某項目庫存面積/公司全部項目庫存面積注：地產8、集團本部各共享部門發生銷售費用應分攤到集團全部項目。各項目公司根據本公司共享部門費用分攤到所屬工程項目。(二)管理費用分攤辦法 工資及提取性費用、辦公費、差旅費、電話費、業務招待費、市內交通費、機動車使用費、其他以上未列明的管理費用，均需要攤銷。計算項目利潤時按以下方法全部攤入公司各開發項目：某項目應分攤管理費用=全部應分攤管理費用某項目管理費用分攤系數某項目管理費用分攤系數= 某項目庫存面積/公司全部項目庫存面積注：地產集團本部各共享部門發生管理費用應分攤到集團全部項目。各項目公司根據本公司共享部門費用分攤到所屬工程項目。三、 本辦法自下發之日起執行。 地產公司財務管理部 2004年2月249、日以下附件為贈品，祝你事業有成！高效能人士的50個習慣l 在行動前設定目標有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功。l 一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時涉獵多個領域的人要好得多。”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時期內不遺余力地做一件事”這一信條的實踐。l 培養重點思維從重點問題突破，是高效能人士思考的一項重要習慣。如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。10、相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。l 發現問題關鍵在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發現問題關鍵能力，因為這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁兼首席軟件設計師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創造力和解決問題的能力。”l 把問題想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。l 不找借口美國成功學家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功11、的關鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責任；相反，無倫出現什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務執行到底。l 要事第一創設遍及全美的事務公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發現正確的事情為止。l 運用20/80法則二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧12、和成敗。l 合理利用零碎時間所謂零碎時間，是指不構成連續的時間或一個事務與另一事務銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。凡事在事業上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。l 習慣10、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習慣。l 習慣11、向競爭對手學習一位知名的企業家曾經說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己13、：沒有最好的，只有更好。”l 習慣12、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業，養成良好的合作習慣是不可少的，尤其是在現代職場中，靠個人單打獨斗的時代已經過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業更加順風順水。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應當養成善于借助他人力量的好習慣。l 習慣13、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考”扮演著相當重要的角色。用“換位思考”指導人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應其需要。l 樹立團隊精神一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業務能力比別人更優秀而傲慢地拒絕合作，14、或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰。他明白在一個企業中，只有團隊成功，個人才能成功。l 善于休息休息可以使一個人的大腦恢復活力,提高一個人的工作效能。身處激烈的競爭之中,每一個人如上緊發條的鐘表.因此,一名高效能人士應當注意工作中的調節與休息,這不但于自己健康有益,對事業也是大有好處的。l 及時改正錯誤一名高效能人士要善于從批評中找到進步的動力.批評通常分為兩類,有價值的評價或是無理的責難.不管怎樣,坦然面對批評,并且從中找尋有價值、可參考的成分,進而學習、改進、你將獲得意想不到的成功。l 責任重于一切著名管理大師德魯克認為,責任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先表明的15、是你的工作態度:你要以高度的責任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現的問題能敢于承擔.這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。l 不斷學習一個人,如果每天都能提高1%,就沒有什么能阻擋他抵達成功.成功與失敗的距離其實并不遙遠,很多時候,它們之間的區別就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不堅持每天進步1%的話,你就不可能成為一名高效能人士.l 讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責任,而是當你焦點集中很清楚自己該做那些事情時,自然就能花更小的力氣,得到更好的結果.l 重在執行執行力是決定一個企業成敗的關鍵,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標準.l 只做適合自己的16、事找到合適自己的事,并積極地發揮專長,成為行業的能手,是高效能人士應當努力追求的一個目標.l 把握關鍵細節精細化管理時代已經到來,一個人要成為一名高效能人士,必須養成重視細節的習慣.做好小事情既是一種認真的工作態度,也是一種科學的工作精神.一個連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.l 不為小事困擾我們通常都能夠面對生活中出現的危機,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高效能人士應當及時擺脫小事困擾,積極地面對工作和生活。l 專注目標美國明尼蘇達礦業制造公司(3M)的口號是:寫出兩個以上的目標就等于沒有目標.這句話不僅適用于公司經營,對個人工作也有指導作用。17、l 有效溝通人與人之間的交往需要溝通,在公司,無論是員工于員工員工于上司員工與客戶之間都需要溝通.良好的溝通能力是工作中不可缺小的,一個高效能人士絕不會是一個性格孤僻的人,相反他應當是一個能設身處地為別人著想充分理解對方能夠與他人進行桌有成效的溝通的人。l 及時化解人際關系矛盾與人際交往是一種藝術,如果你曾為辦公室人際關系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復無常,看不慣主管的假公濟私,那么你要嘗試學習如何與不同的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。l 積極傾聽西方有句諺語說：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。”其用意也是要我們小説多聽。善于傾聽，是一個高效能人士的一項最基本的素質。l 保持身18、體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業的先決條件。保持身體健康，遠離亞健康是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。l 杜絕壞的生活習慣習慣有好有壞。好的習慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經説過：“好習慣是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。”而壞習慣則是你的敵人，他只會讓你難堪、丟丑、添麻煩、損壞健康或事業失敗。l 釋放自己的憂慮孤獨和憂慮是現代人的通病。在紛繁復雜的現代社會，只有保持內心平靜的人，才能保證身體健康和高效能的工作。l 合理應對壓力身體是革命的本錢，狀態是成功的基礎。健康，尤其是心理健康，已成為職場人士和企業持續發展的必備保障。學會正確地應對壓力就成了高效能人士必備的一項習慣。l19、 掌握工作與生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習慣，這會大大地降低一個人的工作績效。l 及時和同事及上下級交流工作正確處理自己與上下級各類同事的關系，及時和同事、上下級交流工作，是高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。l 注重準備工作一個善于做準備的人，是距離成功最近的人。一個缺乏準備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能保證獲得成功。l 守時如果你想成為一名真正的高效能人士，20、就必須認清時間的價值，認真計劃，準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。l 高效地搜集并消化信息當今世界是一個以大量資訊作為基礎來開展工作的社會。在商業競爭中，對市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個高效能人士應當對事物保持敏感，這樣才能在工作中贏得主動。l 注重完善自己的人際關系網人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。成功學專家拿破侖.希爾曾對一些成功人士做過專門的調查。結果發現，大家認同的杰出人物，其核心能力并不是他的專業優勢，相反，出色的人際策略卻是他們成功的關鍵。l 歷練說話技巧有人說：“眼睛可以容納一21、個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。”法國大作家雨果也說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡，世界上歐美等發達國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才披公認為現代職場人士必備素質之一。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術，對協調人際關系、提高工作效能都將大有裨益。l 善于集思廣益、博采眾議一件事物往往存在著多個方面，要想全面、客觀地了解一個事物，必須兼聽各方面的意見，只有集思廣益，博采眾長，才能了解一件事情的本來面目，才能采取最佳的處理方法。因此，一名高效能人士要時常以“兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己22、，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。l 善于授權善于授權，舉重若輕才是管理者正確的工作方式：舉輕若重，事必躬親只會讓自己越陷越深，把自己的時間和精力浪費于許多毫無價值的決定上面。l 制訂卻實可行的計劃許多成功人士的成功經驗告訴我們，認真的做一份計劃不但不會約束我們，還可以讓我們的工作做得更好。當然，同許多其他重要的事情一樣，執行計劃并不是一件簡單容易的事。如果你約束自我，實現了自己制定的計劃，你就一定會成為一個卓有成效的高效能人士。l 經常和成功人士在一起心理學研究表明，環境可以讓一個人產生特定的思維習慣，甚至是行為習慣。環境能夠改變我們的思維與行為習慣，直接影響到我們的工作23、效能與生活。和成功人士在一起，有助于我們在身邊形成一個“成功”的氛圍，在這個氛圍中我們可以向身邊的成功的人士學習正確的思維方法，感受他們的熱情，了解并掌握他們處理問題的方法。l 有效決策一個好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復思考、不斷推敲的過程中，在相關事物或其他活動中受啟發頓悟而產生和迸發出來的。一個高效的決策者的價值在于“做正確的事”，同時幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實。l 遇到困難找方法一個高效能人士，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。l 不被瑣務纏身高效能人士不會被太多的瑣務纏身。其含義主要是說高效能人士要充分重視時間的價值，不24、浪費時間會做那些不值得去做的事情。l 及時走出失敗高效能人士不會讓自己永遠徘徊在失敗的陰影之下。相反他們總是把所有的“失敗”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失敗的時候，他們會始終以一種積極的心態來面對。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。l 保持一顆平常心無倫做事還是做人，除了要善于抓住時機，懂得運用必要的技巧之外，還需要保持一顆平常人的心態。這種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要的。l 給人留下好的第一印象外表漂亮的人更受人歡迎，更容易獲得他人的青睞，這就是“光環效應”的作用。一個人的某一品質被認為是好的，他就被一種積極的光環所籠罩，從而也被賦予其他好的品質；如果一個人的某一品質被25、認為是壞的，他就被一種消極的光環所籠罩，并被賦予其他不好的品質。l 擁有雙贏思維對于職場人士來講，這種雙贏的本質是有感染力的。如果你在工作中是一個人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽的人的話，那么你就不愁沒有朋友。如果你的周圍充滿了對你的成功感興趣而又希望你成功的人，你在工作中就會充滿與別人合作的熱情。這對你工作績效的提高很有幫助。l 追求綽約，超越自我追求完美不僅是一種重要的工作態度，也是一種重要的生活標準，是我們工作效能和生活質量的重要保證。一個滿足于現狀、不思進取的人永遠也無法成為一名高效能人士。成功人士選備的十五種能力l 解決問題時的逆向思維能力面對工作中遇到的新問題，一時26、又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業務執行者比上司更容易找出問題的節點，是人為的，還是客觀的；是技術問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來。l 考慮問題時的換位思考能力在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責范圍立場上盡快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或老板的立場去考慮解決問題的方案。作為公司或老板，解決問題的出發點首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現，而不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比較徹27、底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以信賴的人。l 強于他人的總結能力他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強。總能找出規律性的東西，并駕馭事物，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻整天很瀟灑。l 簡潔的文書編寫能力老板通常都沒時間閱讀冗長的文書。因此，學會編寫簡潔的文字報告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再復雜的問題，他們也能將其濃縮闡述在一頁A4紙上。有必要詳細說明的問題，再用附件形式附在報告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁紙或一張28、表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。l 信息資料收集能力他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方案、統計報表、業務流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因為任何成熟的業務流程本身就是很多經驗和教訓的積累，遇到用時，就可以信手拈來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個老師能夠傳授的。l 解決問題的方案制定能力遇到問題，他們不會讓領導做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領導匯報、請示解決辦法。帶著耳朵聽領導告知具體操作步驟。這就叫讓領導做“問答題”。而他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選29、擇、定奪，這就是常說的給領導出“選擇題”。領導顯然更喜歡做的是“選擇題”。l 目標調整能力當個人目標在一個組織里無法實現，且又暫時不能擺脫這一環境時，他們往往會調整短期目標，并且將該目標與公司的發展目標有機地結合起來。這樣，大家的觀點就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會干的歡快。反過來，別人也就會樂于接受他們。l 超強的自我安慰能力遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結經驗教訓，而且堅信情況會發生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關上一扇門的同時，一定會為你打開一扇窗。l 書面溝通能力當發現與老板面對面的溝通效果不佳時，他們會采用迂回的辦法，如電子郵30、件，或書面信函、報告的形式嘗試溝通一番。因為，書面溝通有時可以達到面對面語言溝通所無法達到的效果。可以較為全面地闡述想要表達的觀點、建議和方法。達到讓老板聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺上的電話打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個其認為空閑的時候來“聆聽”你的“嘮叨”。l 企業文化的適應能力他們對新組織的企業文化都會有很強的適應能力。換個新企業猶如換個辦公地點，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。l 崗位變化的承受能力競爭的加劇，經營風險的加大，企業的成敗可在一朝一夕之間發生。對他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。31、在他們看來，這不僅是個人發展的問題，更是一種生存能力的問題。l 客觀對待忠誠從他們身上你會發現對組織的忠誠。他們清楚地意識到忠誠并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因為，責任感和對組織的忠誠習慣一旦養成，會使他們成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠得到的回報率其實是很高的。l 積極尋求培訓和實踐的機會他們很看重培訓的機會，往往在招聘時就會詢問公司是否有提供培訓的機會。善于抓住任何培訓機會。一個企業，如果它的薪酬福利暫時沒有達到滿意的程度，但卻有許多培訓和實踐的機會，他們也會一試。畢竟，有些經驗不是用錢所能買回來的。l 勇于接受份外之事任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。并意識到今天的份外，或許就是明天的份內之事。常看見他們勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個圓滿的結果。l 職業精神他們身上有一種高效、敬業和忠誠的職業精神。主要表現為：思維方式現代化，擁用先進的管理理念并能將其運用于經營實踐中。言行舉止無私心，在公司的業務活動中從不攙雜個人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應商的質量缺陷。因為，只有無私才能無畏。待人接物規范化，這也是行為職業化的一種要求。有了這種職業精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會取得成功。第17頁，共17頁