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1、浙江xx科技有限公司店鋪商品管理制度工作流標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范審核人：批準(zhǔn)人日期：直營(yíng)店鋪商品管理制度一、直營(yíng)店收貨制度二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度三、直營(yíng)店調(diào)撥制度四、直營(yíng)店鋪退貨制度五、直營(yíng)店次品制度六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度七、直營(yíng)店工服管理制度八、直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度九、直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)制度直營(yíng)店鋪商品管理制度一、直營(yíng)店收貨制度每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫(kù)存的準(zhǔn)確影響后期的補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱?，建立良好的商品?yàn)收秩序是工作的必須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品驗(yàn)收流程：1 商品至店鋪，店鋪人員必須先核對(duì)包裹數(shù)量，查看外包裝是否完整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。2 清點(diǎn)2、商品時(shí)，必須一包一單清點(diǎn)核對(duì)，做到至少分款核對(duì)數(shù)量。3 清點(diǎn)完畢后，核對(duì)系統(tǒng)配貨單，若無(wú)誤，則執(zhí)行驗(yàn)收。4 若清點(diǎn)數(shù)量有差異，必須由店長(zhǎng)復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單上標(biāo)注清楚，報(bào)至商品人員。注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點(diǎn)核對(duì)商品，清點(diǎn)無(wú)差異后安排數(shù)據(jù)驗(yàn)收。如數(shù)據(jù)驗(yàn)收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫(kù)存，提高補(bǔ)貨的有效性，降低店鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補(bǔ)貨流程：1 補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款，了解具體商品的近期銷(xiāo)售和店鋪庫(kù)存明細(xì)。2 補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動(dòng)，天氣，補(bǔ)貨商品的適銷(xiāo)3、時(shí)段等因素，預(yù)判未來(lái)一周補(bǔ)貨款/大類的銷(xiāo)售件數(shù)，結(jié)合銷(xiāo)存進(jìn)行補(bǔ)貨。3 周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足，大型促銷(xiāo)活動(dòng)和節(jié)假日需提前一周備貨。4 三類款補(bǔ)貨原則：A、主銷(xiāo)款是重點(diǎn)補(bǔ)貨對(duì)象，是銷(xiāo)售趨勢(shì)平穩(wěn)的暢銷(xiāo)貨品，補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測(cè)每日銷(xiāo)售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣(mài)場(chǎng)鋪貨數(shù)（一般2-3件）-店鋪現(xiàn)有庫(kù)存-在途庫(kù)存；B、平銷(xiāo)款基本保持1-2周銷(xiāo)售的庫(kù)存量； C、滯銷(xiāo)款保持不斷碼；原有款補(bǔ)貨：大類加款補(bǔ)貨：三、直營(yíng)店調(diào)撥制度為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：1 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥4、（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買(mǎi)單商品除外）。2 調(diào)出店需及時(shí)安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。3 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進(jìn)銷(xiāo)存里制作終端要貨單。4 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時(shí)對(duì)終端要貨單進(jìn)行確認(rèn)，快遞費(fèi)用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對(duì)應(yīng)的物流信息。5 調(diào)出店在包裝貨品時(shí)，必須放入填寫(xiě)完整的調(diào)撥貨品清單，并自留一份明細(xì)。6 店鋪已買(mǎi)單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時(shí)間安排找貨，當(dāng)天寄出。7 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成，如有特殊情況需提前反饋給商品人員。注：如店鋪無(wú)故延誤調(diào)撥，作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：四、直營(yíng)店鋪退貨制度為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)5、確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：1 退貨必須先向商品人員申請(qǐng)，得到同意后方可安排退貨。2 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時(shí)完成，必須避免遺漏。3 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無(wú)吊牌商品不得調(diào)撥及退倉(cāng)。特殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開(kāi)放置。如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請(qǐng)補(bǔ)吊牌（用補(bǔ)貨單格式，寫(xiě)明備注）。4 整理完退倉(cāng)貨品后，在系統(tǒng)上做終端退貨申請(qǐng)單，注意選項(xiàng)填寫(xiě)完整、正確，寫(xiě)明備注；5 退倉(cāng)包裹內(nèi)必須放一份退倉(cāng)清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實(shí)物相一致。6 退貨必須做到三個(gè)一6、一對(duì)應(yīng)：即一個(gè)退倉(cāng)清單對(duì)應(yīng)一個(gè)終端退貨申請(qǐng)單且對(duì)應(yīng)一個(gè)商品包裹。7 退貨商品包裝要求：A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開(kāi)包裝，分開(kāi)做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫(xiě)完整的次品退貨申請(qǐng)單，外包裝上需作明顯標(biāo)識(shí)，店鋪次品退倉(cāng)統(tǒng)一定于每月10日。注：若店鋪不按照制度退倉(cāng)，將按照每項(xiàng)10元/次罰款處理。退倉(cāng)清單：次品退貨申請(qǐng)單：終端退貨申請(qǐng)單：1退貨類型，必須按照實(shí)際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調(diào)撥貨品，003-其他，004-退換貨。2上級(jí)倉(cāng)庫(kù)，必須按照貨品來(lái)源倉(cāng)，選擇退貨倉(cāng)7、，比如2014年冬裝00144009052必須選擇xx倉(cāng)，07244009066必須選擇語(yǔ)軒倉(cāng)。3上級(jí)庫(kù)存：必須選擇普通庫(kù)位。4退貨日期：原則上應(yīng)該填寫(xiě)貨品寄出的日期。5備注：調(diào)撥、次品退倉(cāng)等必須填寫(xiě)備注說(shuō)明。五、直營(yíng)店次品制度為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時(shí)間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。1、次品退倉(cāng)制度1 次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。2 店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫(xiě)終端退貨申請(qǐng)單，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫(xiě)完整的次品退貨申請(qǐng)單，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2 物流部次品確認(rèn)時(shí)間在三個(gè)工作日內(nèi)，如返修后可以正8、常銷(xiāo)售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。3 若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，則不退不換。4 次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨(dú)發(fā)貨。5 次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無(wú)法維修時(shí)，物流部根據(jù)公司實(shí)際庫(kù)存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒(méi)有此款貨品時(shí)，需告知對(duì)應(yīng)店鋪店長(zhǎng)可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。2、次品返修制度1 對(duì)于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問(wèn)題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。2 對(duì)于店鋪不能直接處理的次品問(wèn)題，則將次品發(fā)回公司物流部。3 對(duì)于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑?，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問(wèn)題的次品，公司將不予受理或處理。4 對(duì)于店鋪收到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨就有次9、品問(wèn)題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由物流部承擔(dān)。5 對(duì)于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問(wèn)題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由調(diào)出店承擔(dān)。3、返貨的包裝要求1請(qǐng)將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。2凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時(shí)請(qǐng)將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。3返貨時(shí)貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號(hào)，或者填寫(xiě)快遞單明細(xì)貼上。4所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實(shí)10、物與終端退貨申請(qǐng)單不符的將原樣返回店鋪中，費(fèi)用由店鋪操作人員承擔(dān)。六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度為了規(guī)范直營(yíng)店員工內(nèi)購(gòu)的流程，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。1、內(nèi)購(gòu)權(quán)限：1 在店鋪任職1個(gè)月以上的家人可享受公司內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)福利。2 內(nèi)購(gòu)折扣為六折，每位家人每月享受最多5件內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠。3 內(nèi)購(gòu)的服裝由商品人員安排公司總倉(cāng)發(fā)貨或本店自提，如有從其他店鋪調(diào)入，則由內(nèi)購(gòu)家人自行承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用。4 內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為每周一，且必須當(dāng)天完成銷(xiāo)售單據(jù)。備注：本福利只限于購(gòu)買(mǎi)員工本人享受，不得為他人代買(mǎi)。2、內(nèi)購(gòu)流程：1 需內(nèi)購(gòu)的員工需求報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)填寫(xiě)內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單，直營(yíng)主管簽字確認(rèn)后，每月匯總提交給直營(yíng)商品主管，。11、2 店長(zhǎng)監(jiān)督收營(yíng)員按照六折價(jià)格做銷(xiāo)售單，備注寫(xiě)明：家人甲的內(nèi)購(gòu)。3、內(nèi)購(gòu)責(zé)任制：店鋪內(nèi)購(gòu)由店長(zhǎng)和收營(yíng)員一起負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照內(nèi)購(gòu)制度和流程進(jìn)行管理，如未按照制度管理，經(jīng)公司查實(shí)有違規(guī)操作行為，根據(jù)情節(jié)輕重，將對(duì)店長(zhǎng)、收營(yíng)員及內(nèi)購(gòu)家人予以50-200元的罰款。內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單：七、直營(yíng)店工服管理制度為加強(qiáng)公司工服管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。1 店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報(bào)至直營(yíng)主管，由直營(yíng)主管匯總給到商品人員。2 商品人員根據(jù)上報(bào)的工服信息，開(kāi)具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨(dú)開(kāi)單。3 物流對(duì)工服要求單獨(dú)打包且在外包裝上作明12、顯標(biāo)識(shí)。4 店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗(yàn)收入庫(kù)。5 工服由店長(zhǎng)統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做終端調(diào)整單，且必須備注寫(xiě)明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6 店鋪人員離職時(shí)，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。八、直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度 POS機(jī)刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。1當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購(gòu)物小票。2店鋪需及時(shí)提供三份資料給到直營(yíng)主管： A、店鋪提供一份直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退款申請(qǐng)說(shuō)明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片；C、顧客購(gòu)物小票復(fù)印件或者照片。3直營(yíng)主管打印以上資料零13、售部經(jīng)理簽字直營(yíng)主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部給一份領(lǐng)（付）款憑證直營(yíng)主管填寫(xiě)完畢王總簽字直營(yíng)主管提交給財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)辦理退款。九、直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)制度為建立良好的盤(pán)點(diǎn)秩序，提高盤(pán)點(diǎn)的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)制度：1 每月20至25日為盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，由店長(zhǎng)對(duì)盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時(shí)精準(zhǔn)的實(shí)貨盤(pán)點(diǎn)；2 盤(pán)點(diǎn)前店長(zhǎng)必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對(duì)方店鋪驗(yàn)收；B、所有退倉(cāng)單據(jù)，跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收；C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；3 盤(pán)點(diǎn)前需先整理賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，以免盤(pán)存時(shí)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤(pán)點(diǎn)的現(xiàn)象；4 盤(pán)點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看14、著系統(tǒng)上的盤(pán)點(diǎn)單，掃描完一個(gè)側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報(bào)數(shù)和丙核對(duì)數(shù)量是否一致。店長(zhǎng)需監(jiān)管操作者是否有盤(pán)點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。5 500以上店鋪每月進(jìn)行抽盤(pán)20%以上，每年3、6、9、12月進(jìn)行全盤(pán)；500以下店鋪每月進(jìn)行全盤(pán)工作；6 若店鋪有人員離職，需在人員離職前進(jìn)行一次盤(pán)存，否則后期店鋪有少貨則由店長(zhǎng)承擔(dān)離職人員的賠償金額；7 如店鋪初盤(pán)出現(xiàn)差異，店長(zhǎng)需安排復(fù)盤(pán)工作；8 盤(pán)存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營(yíng)主管需跟進(jìn)店鋪按時(shí)確認(rèn)最終盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，將最終盤(pán)存結(jié)果告知財(cái)務(wù)和商品人員。9 確認(rèn)店鋪少貨，由店長(zhǎng)和店員共同承擔(dān)損失，按照商品現(xiàn)價(jià)的3.5折進(jìn)行賠付。10盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行責(zé)任制： A、對(duì)發(fā)現(xiàn)店鋪沒(méi)有按照商品實(shí)貨盤(pán)點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長(zhǎng)罰款500元，店員200元。 B、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長(zhǎng)罰款50元，督導(dǎo)和直營(yíng)主管罰款50-100元。 C、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)最終確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，每次店長(zhǎng)罰款50元，督導(dǎo)和直營(yíng)主管罰款20-50元。 xx科技：零售部 2015年01月09日