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1、如東眾馳汽車銷售服務有限公司內部信息傳遞制度1、目的促使各部門、崗位和上下級之間信息溝通及時、準確，以保證質量管理體系各過程運轉順暢。2范圍適用于公司內部按崗位分析履行本部門本崗位職責時所需要其他部門和崗位配合的信息交流。3、職責3.1部門經理負責編制本部門信息源傳遞和需求其他部門（含上級主管）信息源的清單。3.2行政部負責匯總并組織各部門核對后定稿發布。4、定義4.1信息：是指在統計、分析、制定措施時所需要的單個或一組報告、圖表、數據（除通過發文途徑發放的文件和通知）。4.2信息源：是指最初形成（收集、計算、統計)自己或其他部門、崗位所需要信息的崗位。5、規定5.1傳遞內容、職責、時間、對象2、5.1.1銷售部 5.1.1.1銷售部信息外傳規定 序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1車輛信息檔案信息員每次服務經理2整車零售數量車輛管理員每周一服務經理3首保卡車輛管理員每周一服務經理4銷售顧問消貸完成情況消貸經理每月4號之前銷售總監5新車銷售數量計劃員每天展廳經理6展車檢查情況銷售主管月底展廳經理7每日、周消貸完成情況消貸專員每日+周末銷售總監8整車銷售臺次計劃員每周一裝璜經理9進車臺次車輛管理員到車日裝璜經理10導航銷售臺次計劃員每日裝璜經理11培訓記錄內訓師每次銷售主管12銷售臺次周月計劃員周月二手車主管13銷售日報表前臺接待每天早上車險主管14銷售月報表計劃員每月日車險主管153、銷售部月度績效考核銷售總監每月30日車險主管16新車型價格銷售經理即時車間主任17成交客戶信息計劃員每月客戶總監18每天客流量訂交表前臺接待每天精品經理19銷售數量計劃員每月3日內客戶總監20TOP5整改計劃銷售總監每月4日內客戶總監21抱怨單回收銷售總監每月3日內客戶總監22期初末庫存計劃員月初行銷策略23客流量前臺接待月初行銷策略24月銷量計劃員月初行銷策略25銷售目標零售經理1號行銷策略26每月客流量表銷售前臺下月初市場分析27每月銷售報表銷售前臺下月初市場分析28月初庫存計劃員下月初市場分析29月末庫存計劃員下月初市場分析30促銷信息銷售經理每月市場分析31每月進車數量計劃員隨時市場分4、析32培訓計劃內訓師隨時行政經理33月度培訓計劃內訓師25號之前行政經理34月度培訓匯總內訓師5號之前行政經理35辦公用品申報零售經理月底之前行政專員36工資表（績效）銷售總監4號之前總經理37報表（周、月）計劃員8、15、22、次月1人事專員38報表（周、月）信貸專員8、15、22、次月1人事專員39車輛信息檔案信息員每次服務經理5.1.1.2銷售部信息接收規定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1月度滿意度分析報告銷售總監每月3日之前關愛經理2銷售顧問保險完成情況銷售總監每月1號之前保險經理3銷售顧問裝飾完成情況銷售總監每月2號之前裝璜經理4銷售顧問置換完成情況銷售總監每月3號之5、前二手車經理5銷售顧問消貸完成情況銷售總監每月4號之前信貸經理6銷售顧問延保完成情況銷售總監每月5號之前保險專員7市場分析銷售總監每月7號之前市場分析8展車績效單銷售總監每月8號之前展廳經理9月度利潤報表銷售總監每月10日財務經理10每周、月css/ms/top5零售經理周一、3日前客戶總監11每日抱怨單零售經理每日回訪專員12每日銷售量、銷售信息文件零售經理每日+周末前臺接待13每日、周延保會員完成情況零售經理每日會員、保險專員14每日、周二手車完成情況零售經理每日+周末二手車主管15每日、周裝飾完成情況零售經理每日+周末裝璜經理16每日、周保險完成情況零售經理每日+周末保險經理17每日、周6、消貸完成情況零售經理每日+周末信貸專員18每月市場計劃、每周競品對比分析零售經理月初+周末行銷策略19TOP5弱5項內訓師月初客戶總監20培訓通知文件內訓師主機廠下發時人事培訓主管21競品資料內訓師月初市場總監22MS考評結果內訓師即時客戶總監23CSS成績內訓師即時客戶總監24二手車置換臺次銷售主管二手車主管25投保數量銷售主管保險經理26裝璜數量銷售主管裝璜經理27保險數量銷售主管客戶總監28會員數量銷售主管客戶總監29培訓記錄銷售主管內訓師30客戶接待批次銷售主管前臺接待31客流量銷售主管前臺接待32市場活動銷售主管分析專員33投訴銷售主管客戶總監34市場活動通知信貸經理電子35成交客戶7、信息信貸經理每月計劃員36每天客流量訂交表信貸經理每天前臺接待37培訓計劃信貸經理隨時內訓師38培訓會議通知信貸經理行政專員5.1.2市場部5.1.2.1市場部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1活動方案市場經理每次服務經理2市場活動方案行銷策略活動開始前一天服務總監3市場分析市場分析每月7號之前銷售總監4每月市場計劃、每周競品對比分析行銷策略月初+周末零售經理5競品資料市場總監月初內訓師6市場活動分析專員銷售主管7網絡宣傳計劃行銷策略員隨時二手車主管8市場活動通知電子信貸經理9活動執行方案市場總監隨時客戶總監10辦公用品申報財務經理月底之前人事專員11工資表（績效）市場經理38、號之前人事專員5.1.2.2市場部信息接收規定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1滿意度成績行銷策略3日內客戶總監2期初末庫存行銷策略月初計劃員3黃卡數行銷策略月初客戶管理員4客流量行銷策略月初前臺接待5售后活動信息行銷策略活動前1周售后經理6配件活動行銷策略活動前2周配件經理7精品附件活動行銷策略活動前3周裝飾經理8月銷量行銷策略月初計劃員9銷售目標行銷策略1號零售經理10每月客流量表市場分析下月初銷售前臺11每月銷售報表市場分析下月初銷售前臺12月初庫存市場分析下月初計劃員13月末庫存市場分析下月初計劃員14裝璜銷售額市場分析下月初裝璜專員15促銷信息市場分析每月銷售經理16售9、后活動信息市場分析售后經理17配件活動信息市場分析配件經理18附件新品上市信息市場分析裝璜經理19精品附件活動信息市場分析裝璜經理20每月進車數量市場分析計劃員5.1.3服務部5.1.3.1服務部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1維修進站臺次服務經理每周展廳經理2售后保養客戶信息服務顧問每天展廳經理3附件完成數量服務經理每月5日裝璜經理4附件進貨數量配件經理每月5日裝璜經理5事故車月報表服務經理每月日車險主管6配件月度統計配件經理每月一日系統管理員7抱怨單回收服務總監每月3日內客戶總監8四季活動執行方案服務經理隨時客戶總監9客戶抱怨整改表服務總監每月5日內客戶總監10售后活動10、信息售后經理活動前1周行銷策略11配件活動配件經理活動前2周行銷策略12售后活動信息售后經理市場分析13配件活動信息配件經理市場分析14月度培訓計劃技術經理25號之前人事專員15月度培訓匯總技術經理4號之前人事專員16辦公用品申報車間主任月底之前人事專員17辦公用品申報前臺主管月底之前人事專員18工資表（績效）服務總監3號之前人事專員19報表（周、月）服務顧問8、15、22、次月1人事專員20報表（周、月）配件經理8、15、22、次月1人事專員21銷售顧問保險完成情況保險經理每月1號之前銷售總監22每日、周保險完成情況保險經理每日+周末零售經理23投保數量保險經理銷售主管24車險月度統計保險經11、理每月一日系統管理員25抱怨單回收保險經理每月3日內客戶總監26辦公用品申報保險經理月底之前人事專員27工資表（績效）保險經理3號之前人事專員28報表（周、月）保險經理8、15、22、次月1人事專員29保險保險經理每月25日前人事專員5.1.3.2服務部信息接收規定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1財務對賬表服務經理每天收款員2抱怨單服務經理每天回訪員3回訪記錄服務經理每天回訪員4精品完成情部況服務經理每月底裝璜經理5預約記錄服務經理每天預約專員6活動方案服務經理每次市場經理7車輛信息檔案服務經理每次信息員8整車零售數量服務總監每周一車輛管理員9首保卡服務總監每周一車輛管理員1012、內部p-t成績服務總監檢查完3日內客戶總監11回訪信息服務總監每天下班回訪員12滿意度報告服務總監每月5號客戶總監13市場活動方案服務總監活動開始前一天行銷策略14會員信息表服務總監每周一會員專員15延保信息表服務總監每周一保險專員16財務利潤報表服務總監每月15日財務總監17入職新員工提供資料車間主任即時人事專員18新車型價格車間主任即時銷售經理19抱怨單技術經理每日客戶總監20培訓通知文件技術經理隨時行政專員21滿意度報表技術經理每月3號之前客戶總監22銷售日報表前臺接待每天早上保險經理23銷售月報表計劃員每月日保險經理24事故車月報表服務經理每月日保險經理25銷售部月度績效考核銷售總監每13、月日保險經理26利潤報表財務經理每月日保險經理5.1.4行政部5.1.4.1行政部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1培訓通知文件培訓主管廠家下發時內訓師2入職新員工提供資料人事專員即時車間主任3培訓會議通知行政專員即時消貸經理4培訓通知文件行政專員隨時技術經理5培訓效果評估每月5日客戶總監6硬件設施整改完成表行政經理每月6日客戶總監5.1.4.2行政部信息接收規定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1車險月度統計系統管理員每月一日車險主管2配件月度統計系統管理員每月一日配件經理3月度培訓計劃人事專員25號之前內訓師4月度培訓計劃人事專員25號之前技術經理5月度培訓匯14、總人事專員4號之前內訓師6月度培訓匯總人事專員4號之前技術經理7辦公用品申報人事專員月底之前零售經理8辦公用品申報人事專員月底之前車間主任9辦公用品申報人事專員月底之前前臺主管10辦公用品申報人事專員月底之前二手車經理11辦公用品申報人事專員月底之前裝飾經理12辦公用品申報人事專員月底之前保險經理13辦公用品申報人事專員月底之前財務經理14辦公用品申報人事專員月底之前市場經理15工資表（績效）人事專員3號之前銷售總監16工資表（績效）人事專員3號之前服務總監17工資表（績效）人事專員3號之前裝飾經理18工資表（績效）人事專員3號之前保險經理19工資表（績效）人事專員3號之前易手車經理20工資表15、（績效）人事專員3號之前客戶總監21工資表（績效）人事專員3號之前市場經理22工資表（績效）人事專員3號之前財務經理23報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1計劃員24報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1服務顧問25報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1配件經理26報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1裝璜經理27報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1保險經理28報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1信貸專員29報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1會員、保險專員30報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1二手車經理31KPI報表人事專員8日之前16、財務經理5.1.5財務部5.1.5.1財務部信息接收規定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1無無無無5.1.5.2財務部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1財務對賬表收款員每天服務經理2財務利潤報表財務總監每月15日服務總監3月度利潤報表財務經理每月10日銷售總監4財務利潤對賬表收款員每月二手車主管5利潤報表財務經理每月日車險主管6辦公用品申報保險經理月底之前人事專員7工資表（績效）財務經理3號之前人事專員8KPI報表財務經理8日之前人事專員5.1.6易手車部5.1.6.1易手車信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1銷售顧問置換完成情況易手車經理每月317、號之前銷售總監2每日、周易手車完成情況易手車主管每日+周末零售經理3二手車置換臺次易手車主管銷售主管4抱怨單回收易手車主管每月3日內客戶總監5辦公用品申報易手車經理月底之前人事專員6工資表（績效）易手車經理3號之前人事專員7報表（周、月）易手車經理8、15、22、次月1人事專員5.1.6.2二手車信息接收規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1每日銷售數量前臺接待每月易手車經理2財務利潤對賬表收款員每月易手車經理3二手車投訴數量回訪專員隨時易手車經理4銷售臺次周月計劃員周月易手車經理5網絡宣傳計劃行銷策略員隨時易手車經理6每月客流量、交車數量前臺接待每月易手車經理5.1.7客戶部5.1.718、.1客戶部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1抱怨單回訪員每天服務經理2回訪記錄回訪員每天服務經理3預約記錄預約專員每天服務經理4內部p-t成績客戶總監檢查完3日內服務總監5回訪信息回訪員每天下班服務總監6滿意度報告客戶總監每月5號服務總監7會員信息表會員專員每周一服務總監8延保信息表延保專員每周一服務總監9月度滿意度分析報告關愛經理每月3日之前銷售總監10銷售顧問延保完成情況延保專員每月5號之前銷售總監11銷售顧問會員完成情況會員專員每月6號之前銷售總監12展車績效單展廳經理每月8號之前銷售總監13戰敗黃卡客戶管理員每天展廳經理14每周、月css/ms/top5客戶總監周一、19、3日前零售經理15每日抱怨單回訪專員每日零售經理16每日銷售量、銷售信息文件前臺接待每日+周末零售經理17每日、周延保會員完成情況會員、延保專員每日零售經理18TOP5弱5項客戶總監月初內訓師19MS考評結果客戶總監即時內訓師20CSS成績客戶總監即時內訓師21延保數量客戶總監銷售主管22會員數量客戶總監銷售主管23客戶接待批次前臺接待銷售主管24客流量前臺接待銷售主管25投訴客戶總監銷售主管26每日銷售數量前臺接待每月易手車經理27二手車投訴數量回訪專員隨時易手車經理28每月客流量交車數量前臺接待每月易手車經理29抱怨單客戶總監每日技術經理30滿意度報表客戶總監每月3號之前技術經理31滿意度20、成績客戶總監3日內行銷策略32黃卡數客戶管理員月初行銷策略33辦公用品申報市場經理月底之前人事專員34工資表（績效）客戶總監3號之前人事專員35報表（周、月）會員、延保專員8、15、22、次月1人事專員5.1.7.2客戶部信息接收規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1培訓效果評估行政部每月5日客戶總監2硬件設施整改完成表行政部每月6日客戶總監3銷售數量銷售部每月3日內客戶總監4TOP5整改計劃銷售部每月4日內客戶總監5抱怨單回收銷售部每月3日內客戶總監6抱怨單回收二手車每月3日內客戶總監7抱怨單回收保險部每月3日內客戶總監8抱怨單回收裝飾部每月3日內客戶總監9抱怨單回收售后服務部每月3日21、內客戶總監10四季活動執行方案售后服務部隨時客戶總監11客戶抱怨整改表售后服務部每月5日內客戶總監12活動執行方案市場部隨時客戶總監5.1.8裝飾部5.1.8.1裝飾部信息外傳規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1精品完成情款裝飾經理每月底服務經理2銷售顧問裝飾完成情況裝飾經理每月2號之前銷售總監3每日、周裝飾完成情況裝飾經理每日+周末零售經理4裝飾數量裝飾經理銷售主管5抱怨單回收裝飾經理每月3日內客戶總監6精品附件活動裝飾經理活動前3周行銷策略7裝飾銷售額裝飾專員下月初市場分析8附件新品上市信息裝飾經理市場分析9精品附件活動信息裝飾經理市場分析10工資表（績效）裝飾經理3號之前人事專員22、11報表（周、月）裝飾經理8、15、22、次月1人事專員5.1.8.2裝飾部信息接收規定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1整車銷售臺次計劃員每周一裝璜經理2進車臺次車輛管理員到車日裝璜經理3附件完成數量服務經理每月5日裝璜經理4附件進貨數量配件經理每月5日裝璜經理5導航銷售臺次計劃員每日裝璜經理5.2修改在公司質量管理體系運行過程中必然會發生業務和管理變化，從而可能導致已規定的信息傳遞制度在內容、時間、職責、對象等方面的變化或增減傳遞內容時，就需要及時修改，重新頒布此規定。5.2.1修改時機5.2.1.1上海大眾通過以下文件和途徑提出新要求時 A）一年二次頒發新的DCA審核標準。B）每年頒布新的Audit審核標準。C）每年頒布新的商務、質量評估、索賠和人力資源政策性文件。D）分銷中心（RSSC）需要新的業務和管理數據時。5.2.1.2集團公司的組織機構、考核政策、管理要求發生變化時。5.2.1.3本公司內部考核方案、組織機構和管理要求發生變化時。5.2.1.4新版 ISO9001質量管理體系 要求發布時。5.2.2修改職責 對信息有新需求的崗位人員提出申請，部門主管審核后報行政經理批準，由行政專員負責修訂此制度，再向傳遞部門和接受部門重新發放修改部分，替換原制度。