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1、城東某供電分公司基于“五位一體”的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修手冊(cè)第三部分 制度篇20xx年5月目錄制度一：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作實(shí)施方案3制度二：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)設(shè)置要求8制度三：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范11制度四：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作搶修備品備件使用管理規(guī)定15制度五：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作工器具管理規(guī)定17制度六：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作聯(lián)系制度19制度七：配電運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查辦法21制度八：配電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度24制度九：配網(wǎng)搶修指揮班值班管理規(guī)定262、制度十：配網(wǎng)搶修指揮班轉(zhuǎn)票管理規(guī)定30制度一：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作實(shí)施方案第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步統(tǒng)一城東某供電分公司低壓搶修模式，明確故障搶修的職責(zé)分工，規(guī)范故障搶修服務(wù)行為，完善故障搶修工作流程，提升分公司專業(yè)化管理水平，特制定本方案。第二條 低壓（含表計(jì)）搶修工作是全面整合資源，提升資源配置效率和供電服務(wù)能力，形成搶修業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，建成智能化搶修指揮平臺(tái)，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“兩個(gè)率先”的發(fā)展要求。第三條 低壓（含表計(jì)）搶修工作含義：低壓故障搶修工作是配網(wǎng)搶修指揮班在接到“95598”報(bào)修信息工作單以及其它信息來源提供的低壓（含表計(jì)）故障，3、派搶修人員對(duì)信息中所反映的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘察，消除設(shè)備故障或安全隱患，保證對(duì)客戶正常供電并及時(shí)反饋故障情況及故障處理信息的工作過程。第四條 低壓（含表計(jì)）搶修工作外包的設(shè)備范疇：涉及從低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）開始至用戶表計(jì)（含戶表、伙表、動(dòng)力表等計(jì)量裝置）在內(nèi)的低壓配電故障和計(jì)量裝置故障搶修。低壓配電故障搶修設(shè)備主要包括低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）、低壓電纜、低壓架空線路、CF箱、接戶線（樓內(nèi)主干線、樓外橫線、爬墻線等）、接線盒、T接箱、表前線等。計(jì)量裝置故障搶修設(shè)備包括電表、電表箱和電表刀閘等。第五條 本方案適用于城東公司的低壓（含表計(jì)）搶修外包工作的管理。第二章 職責(zé)分工第六條 運(yùn)維檢修部職4、責(zé)：（一）負(fù)責(zé)城東公司配電故障搶修工作的專業(yè)管理，組織制定相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核城東公司配電故障搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織配電故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高配電故障搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高搶修服務(wù)質(zhì)量，努力縮短故障搶修時(shí)間。第七條 營(yíng)銷部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置故障搶修工作的專業(yè)管理工作；（二）負(fù)責(zé)組織制定計(jì)量裝置故障的管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查、考核計(jì)量裝置搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織計(jì)量裝置故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍涉及計(jì)量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作量認(rèn)定，對(duì)外包5、隊(duì)伍涉及計(jì)量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量提出考核意見。第八條 配電運(yùn)檢室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)城東公司配網(wǎng)搶修人員、裝備的組織落實(shí)；（二）嚴(yán)格執(zhí)行天津市電力公司10千伏及以下供電設(shè)施故障搶修管理規(guī)定，并加強(qiáng)對(duì)搶修人員服務(wù)行為的培訓(xùn)和規(guī)范管理；（三）負(fù)責(zé)匯總故障搶修報(bào)修情況并對(duì)低壓故障進(jìn)行分析；（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍的工作量認(rèn)定，對(duì)外包隊(duì)伍的工作質(zhì)量提出考核意見。第九條 計(jì)量室職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行城東公司低壓計(jì)量故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范；（二）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置搶修的后繼工作處理。第十條 監(jiān)察審計(jì)部職責(zé):（一）負(fù)責(zé)對(duì)城東公司低壓（含表計(jì)）搶修工作進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督管理。對(duì)故障搶修承諾的時(shí)限、故障搶修工單規(guī)范填寫、搶修工6、作的行為規(guī)范等的監(jiān)督考核；（二）負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶投訴舉報(bào)情況并會(huì)同人力資源部提出處理建議；（三）負(fù)責(zé)組織制定故障搶修業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)問題的整改措施制定和監(jiān)督落實(shí)。第十一條 外包隊(duì)伍職責(zé)：（一）正確使用SG186電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)處理模塊；（二）負(fù)責(zé)完成低壓（含表計(jì)）現(xiàn)場(chǎng)搶修；（三）負(fù)責(zé)派發(fā)至本隊(duì)伍所有報(bào)修工單的全過程管控；（四）負(fù)責(zé)隊(duì)伍內(nèi)部人員車輛、工具材料等的管理工作；（五）參與涉及本隊(duì)伍搶修工作的行風(fēng)工單調(diào)查。第三章計(jì)量裝置搶修的設(shè)備管理分界第十二條 “大檢修”與“大營(yíng)銷”體系運(yùn)行維護(hù)分界點(diǎn)：低壓以計(jì)量裝置為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)以上為“大檢修”負(fù)責(zé)，分界點(diǎn)以下為“大營(yíng)銷7、”負(fù)責(zé)。第十三條 按照分界點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查與考核。“大營(yíng)銷”負(fù)責(zé)客戶電能表的安裝、運(yùn)維以及電能表下口負(fù)荷側(cè)的安全管理；“大檢修”負(fù)責(zé)電能表上口供電線路和設(shè)備的運(yùn)維和檢修以及電能表的搶修。第四章附則第十四條 本方案由城東某供電分公司運(yùn)維檢修部與營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。第十五條 具體考核見城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作考核管理辦法。第十六條 本方案行自20xx年5月1日零時(shí)起執(zhí)行。制度二：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)設(shè)置要求城東某供電分公司按照管轄設(shè)備區(qū)域河?xùn)|、河北、北辰及東麗部分行政區(qū)情況，考慮具體地理地貌，在分析跨越鐵路、河流等情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)市區(qū)和郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村所轄低壓8、及戶表設(shè)備密集程度，合理優(yōu)化搶修站點(diǎn)輻射范圍，現(xiàn)階段將合理配置相應(yīng)低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱低壓搶修點(diǎn)）共計(jì)6個(gè)，從而確保搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)范圍不超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘。現(xiàn)將具體低壓搶修點(diǎn)設(shè)置要求說明如下。一、低壓搶修點(diǎn)車輛人員管理1、按照國(guó)網(wǎng)公司“五個(gè)一”要求，應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的人員和車輛確保24小時(shí)全天候搶修。每個(gè)低壓搶修點(diǎn)應(yīng)至少配備工作人員20人其中搶修人員8組，每組2人（其中1人為負(fù)責(zé)人）共16人；站點(diǎn)值班員及二級(jí)承訊臺(tái)共4人；每站點(diǎn)配置車輛需滿足搶修要求，實(shí)施三班倒24小時(shí)搶修。搶修人員的輪班辦法由外包隊(duì)伍按照勞動(dòng)法相關(guān)原則和自身情況具體制定，必須確保工作人9、員在班時(shí)的狀態(tài)良好，滿足各類搶修要求。排班表需每月按時(shí)上報(bào)配電運(yùn)檢室，每班到崗后與搶修站點(diǎn)確認(rèn)到崗時(shí)間及聯(lián)系方式。2、各低壓搶修點(diǎn)搶修小組的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有一定的配網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，持有效證書，熟悉安全規(guī)程，具備現(xiàn)場(chǎng)搶修組織能力；外包隊(duì)伍工作負(fù)責(zé)人每年考試一次，名單由配電運(yùn)檢室向運(yùn)維檢修部報(bào)批確認(rèn)并報(bào)安監(jiān)部備案。各低壓搶修點(diǎn)人員要求固定使用，如確需更換必須經(jīng)運(yùn)維檢修部和配電運(yùn)檢室同意。3、考試合格。低壓搶修點(diǎn)工作人員必須具備相關(guān)從業(yè)資格培訓(xùn)并獲得合格證書（入網(wǎng)電工許可證和技能鑒定等級(jí)證書），每年應(yīng)接受相應(yīng)的安規(guī)培訓(xùn)并考試，合格后方可上崗。培訓(xùn)和考試由安監(jiān)部門和配電運(yùn)檢室統(tǒng)一組織。4、日常安全管理。10、低壓搶修點(diǎn)負(fù)責(zé)日常搶修工作中人員的各項(xiàng)安全管控措施的執(zhí)行和落實(shí)，低壓搶修點(diǎn)各搶修小組工作負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場(chǎng)工作安全管控的主體應(yīng)對(duì)本搶修小組全體作業(yè)人員的安全進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)護(hù)，及時(shí)糾正不安全行為。安監(jiān)部門和配電運(yùn)檢室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作進(jìn)行抽查。5、各低壓搶修點(diǎn)所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要求，配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國(guó)網(wǎng)相關(guān)要求。6、搶修人員應(yīng)按照相關(guān)要求統(tǒng)一穿著全棉長(zhǎng)袖工作服，絕緣鞋，工作時(shí)按要求戴安全帽。搶修人員服裝指定位置佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標(biāo)識(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督。二、低壓搶修點(diǎn)建設(shè)硬件要求各搶修站點(diǎn)原則上均按照地域劃分要求，就近設(shè)置在城東所轄附近變11、電站或營(yíng)業(yè)站內(nèi)，配置相應(yīng)材料工具室和值班室各一間，配置一部固定電話（帶傳真功能），實(shí)行24小時(shí)值班制。每個(gè)搶修點(diǎn)安排日常值班搶修小組2個(gè)，搶修車輛應(yīng)配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），搶修站點(diǎn)配備相應(yīng)的搶修工具和備品備件。制度三：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范第一章 故障搶修人員、車輛要求第一條 各低壓搶修點(diǎn)應(yīng)設(shè)置故障搶修小組，負(fù)責(zé)配電設(shè)備、計(jì)量裝置的故障搶修。第二條 故障搶修人員的配備數(shù)量以滿足供電區(qū)域、設(shè)備管轄范圍內(nèi)的供電服務(wù)承諾為原則。供電高峰期間、保電期間、特殊情況應(yīng)按工作需求增加搶修人員。第三條 各低壓搶修點(diǎn)所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要求，配備12、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國(guó)網(wǎng)相關(guān)要求。第四條 低壓搶修點(diǎn)、車輛應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)配置統(tǒng)一的專業(yè)工器具、儀器儀表及備品備件。第二章 搶修人員的服務(wù)規(guī)范第五條 搶修人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，服裝整潔，除領(lǐng)口處第一個(gè)扣子可不系之外，其余扣子全部系實(shí)。佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標(biāo)識(shí)，正確使用安全防護(hù)用具。第六條 到達(dá)客戶處或居民小區(qū)時(shí)，主動(dòng)向客戶或門衛(wèi)出示證件表明身份，說明來意。車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)后，須減速慢行，禁鳴喇叭；注意車輛的停放位置，不妨礙交通。第七條 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工具和材料擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。原則上不向客戶借用物品；確需借用時(shí)，應(yīng)先征求客戶同意并主動(dòng)搬運(yùn)；使用后先清潔再主動(dòng)13、歸還，并向客戶致謝。第八條 如需移動(dòng)客戶的物品時(shí)，必須事先征求客戶同意 。第九條 作業(yè)結(jié)束后，整理工具和材料，清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，做到“料清場(chǎng)地凈”。第十條 搶修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)過程中杜絕“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的發(fā)生。禁止在客戶室內(nèi)抽煙、喝水、吃飯。第十一條 與客戶溝通時(shí)使用正確的文明用語。注意維護(hù)好電力公司形象，不得與客戶交談?dòng)袚p電力公司形象的話題。第十二條 大型配電故障搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置電力搶修施工和安全警示標(biāo)志并采取施工安全措施，夜間搶修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全警示燈并具備充足的照明。第十三條 故障搶修工作的協(xié)調(diào)（一）搶修人員應(yīng)按承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，涉及城東公司搶修站點(diǎn)14、內(nèi)部及站點(diǎn)間協(xié)調(diào)的故障搶修，不得進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)工單退單，應(yīng)自行協(xié)調(diào)處理，故障處理完畢后，完成工單處理環(huán)節(jié)。（二）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員確認(rèn)故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行工作交待交接，不得隨意離開故障現(xiàn)場(chǎng)。（三）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員確認(rèn)故障不屬城東公司管理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認(rèn)并取得報(bào)修用戶認(rèn)可后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。（四）為避免延誤搶修時(shí)機(jī)，第一組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員如遇材料不齊或其他原因無法及時(shí)開展15、搶修工作時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修點(diǎn)溝通，搶修點(diǎn)應(yīng)及時(shí)安排臨近搶修組進(jìn)行支援，待支援搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員方可離開現(xiàn)場(chǎng)。第十四條 區(qū)域交叉設(shè)備故障界定各搶修組不得以不屬于自身管轄區(qū)域?yàn)橛删芙^搶修工作，各搶修點(diǎn)應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，相互支援，本著交叉區(qū)域誰先到現(xiàn)場(chǎng)誰處理的原則及時(shí)開展搶修工作，堅(jiān)持“全方位快速響應(yīng)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行搶修指揮中心指揮命令，落實(shí)故障搶修工作職責(zé)。第十五條 外包隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)范圍不超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘（以上時(shí)間為工單受理時(shí)間與實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的差值）。對(duì)于由于天氣及交通等特殊原因造成無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)情況，應(yīng)通過電16、話及時(shí)向用戶解釋并取得用戶認(rèn)可。第十六條 外包隊(duì)伍所有搶修工作行為必須嚴(yán)格執(zhí)行分公司故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范及相關(guān)管理規(guī)定。制度四：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作搶修備品備件使用管理規(guī)定第一條 搶修備品備件實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，分專業(yè)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理的原則。第二條 配電運(yùn)檢室負(fù)責(zé)配電低壓搶修備品備件管理，計(jì)量室負(fù)責(zé)表計(jì)、計(jì)量裝置的備品備件管理。配電低壓搶修備品備件管理方面，具體由一站負(fù)責(zé)對(duì)河?xùn)|、河北兩個(gè)站點(diǎn)的外包隊(duì)伍發(fā)放備品備件，二站負(fù)責(zé)對(duì)北倉、雙街、大張莊、青光四個(gè)站點(diǎn)的外包隊(duì)伍發(fā)放備品備件。備品備件的發(fā)放應(yīng)有完整的領(lǐng)用記錄。第三條 各搶修站點(diǎn)設(shè)立備品備件庫，配備額定數(shù)量材料和備品備件，17、以季度為周期進(jìn)行補(bǔ)充。第四條 各搶修站點(diǎn)備品備件庫應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立該站點(diǎn)備品備件庫完善的臺(tái)帳清冊(cè)及完整的領(lǐng)用記錄，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)放的備品備件的日常管理及季度、年度需求上報(bào)。第五條 各外包隊(duì)伍搶修小組應(yīng)在故障工單上詳細(xì)記錄每次搶修用料情況，并匯報(bào)給搶修值班員，搶修值班員需在搶修管控表中做好用料記錄。各搶修站點(diǎn)備品備件庫管理人員需每日對(duì)搶修用料情況進(jìn)行記錄，每個(gè)季度進(jìn)行匯總，并交與配電運(yùn)檢室相關(guān)管理人員用于核查。第六條 配網(wǎng)運(yùn)檢室負(fù)責(zé)檢查各搶修站點(diǎn)備品備件的完好性、充備性，負(fù)責(zé)檢查各站點(diǎn)季度搶修用料情況與搶修管控表的相關(guān)性，負(fù)責(zé)檢查備品備件使用記錄及領(lǐng)料記錄的對(duì)應(yīng)性。第七條 配電搶修及運(yùn)維班組每18、月應(yīng)根據(jù)搶修管控表內(nèi)用料記錄，對(duì)每個(gè)搶修站點(diǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)物料使用數(shù)量、施工工藝質(zhì)量的執(zhí)行情況至少進(jìn)行一次抽查，重點(diǎn)對(duì)用料量較大的故障處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，保障備品備件的使用效率。對(duì)用料虛報(bào)作假、施工工藝質(zhì)量等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作考核管理辦法進(jìn)行考核。制度五：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作工器具管理規(guī)定第一條 搶修站點(diǎn)各搶修小組需按標(biāo)準(zhǔn)配置安全工器具、儀器儀表等，并實(shí)行定置管理。第二條 配置的各類工器具應(yīng)滿足安規(guī)要求，并按照相關(guān)規(guī)定定期對(duì)工器具及儀器儀表進(jìn)行試驗(yàn)，各類工器具、儀器儀表經(jīng)試驗(yàn)合格后應(yīng)張貼合格證后方可使用，試驗(yàn)報(bào)告需齊全并將復(fù)印件交配電運(yùn)檢19、室留存。第三條 配電運(yùn)檢室對(duì)搶修站點(diǎn)配置的安全工器具、儀器儀表等進(jìn)行抽查，對(duì)其與試驗(yàn)報(bào)告的對(duì)應(yīng)性進(jìn)行審核。附：搶修人員安全工器具明細(xì)表序號(hào)類別工器具名稱配置標(biāo)準(zhǔn)配置單元最小單元配置數(shù)量1常用對(duì)講機(jī)車輛12常用絕緣梯車輛13常用電動(dòng)扳手車輛14常用迷你液壓鉗車輛15常用組合工具車輛16常用低壓接地線車輛27常用高壓接地線車輛28常用高壓驗(yàn)電器車輛19常用低壓驗(yàn)電器車輛110常用便攜式升降工作燈車輛111常用絕緣操作桿車輛112常用手鋸車輛213導(dǎo)線高枝鋸車輛114導(dǎo)線棘輪切刀車輛115導(dǎo)線絕緣導(dǎo)線剝線器車輛216導(dǎo)線斷線鉗車輛117導(dǎo)線腳扣車輛218導(dǎo)線傳遞繩車輛219電纜電纜壓接工具車輛12020、電纜電纜剝切工具套裝車輛121電纜絕緣搖表車輛1制度六：城東某供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作聯(lián)系制度第一條 各外包隊(duì)伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人一名，協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)本隊(duì)伍低壓外包業(yè)務(wù)進(jìn)行管理工作，負(fù)責(zé)與配電運(yùn)檢室的總體溝通聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由搶修外包引發(fā)的行風(fēng)工單。第二條 各外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人需每月25日前將下月?lián)屝拗蛋啾砑案鲹屝扌〗M負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式一并上報(bào)配電運(yùn)檢室相關(guān)管理人員。第三條 各外包隊(duì)伍搶修人員處理低壓搶修工單遇技術(shù)難題時(shí)聯(lián)系本隊(duì)伍低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人，由該聯(lián)系人與配電搶修班組班長(zhǎng)進(jìn)行溝通處理。第四條 各外包隊(duì)伍搶修人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)遇新聞媒體人員，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系配網(wǎng)搶修指揮班報(bào)告搶修現(xiàn)場(chǎng)情況，21、由配網(wǎng)搶修指揮班值班人員報(bào)辦公室相關(guān)人員處理。第五條 各外包隊(duì)伍搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行工作交待交接，不得隨意離開故障現(xiàn)場(chǎng)。第六條 各外包隊(duì)伍搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障不屬城東公司管理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認(rèn)并取得報(bào)修用戶認(rèn)可后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。第七條 各外包隊(duì)伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人可根據(jù)實(shí)際情況，以周、月為周期，將本隊(duì)伍低壓外包工作中需配電運(yùn)檢室協(xié)調(diào)解決的問22、題以書面形式反饋到配電運(yùn)檢室，由配電運(yùn)檢室及時(shí)解決。另附搶修外包工作主要人員聯(lián)系方式部門人員職務(wù)聯(lián)系電話城東配電運(yùn)檢室龐宗永主任13702103896城東配電運(yùn)檢室高鵬副主任13752235882城東配電運(yùn)檢室趙軍主任助理兼配網(wǎng)搶修指揮班班長(zhǎng)13920110888城東配電運(yùn)檢室史鈞杰配網(wǎng)搶修技術(shù)13821901144城東配電運(yùn)檢室王勇配電搶修一班班長(zhǎng)13323389738城東配電運(yùn)檢室宋意配電搶修二班班長(zhǎng)13802037781城東計(jì)量室湯光澤主任13602155221城東計(jì)量室張宏艷副主任13622096831城東計(jì)量室燕飛裝表接電專責(zé)13516171905配網(wǎng)搶修指揮班承訊臺(tái)8440849023、26354551河北搶修點(diǎn)（歐安特）唐建東隊(duì)伍負(fù)責(zé)人13802190692張海生業(yè)務(wù)聯(lián)系人13821181367河?xùn)|搶修點(diǎn)（世紀(jì)東大）孫明貴隊(duì)伍負(fù)責(zé)人13802096988孫建平業(yè)務(wù)聯(lián)系人13752229558雙街搶修點(diǎn)（申琪）李鳳彪隊(duì)伍負(fù)責(zé)人18920137666李智林業(yè)務(wù)聯(lián)系人18722673766青光搶修點(diǎn)（皆鑫）孟慶文隊(duì)伍負(fù)責(zé)人13920819353趙繼濤業(yè)務(wù)聯(lián)系人13502093509大張莊搶修點(diǎn)（艾成）劉金泉隊(duì)伍負(fù)責(zé)人13752133444劉俊江業(yè)務(wù)聯(lián)系人13820053020北倉搶修點(diǎn)（浩悅）于付友隊(duì)伍負(fù)責(zé)人13752109888王萬濤業(yè)務(wù)聯(lián)系人13820651637制度七：配電24、運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查辦法為深入了解各外包隊(duì)伍“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修執(zhí)行落實(shí)情況，加強(qiáng)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管控，特制訂配電運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查辦法。搶修外包業(yè)務(wù)檢查分三級(jí)執(zhí)行。第一級(jí)由配電搶修班組班組長(zhǎng)安排班組員工進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)檢查低壓小票尤其是需轉(zhuǎn)票處理小票填寫的規(guī)范性，負(fù)責(zé)每周至少一次的搶修小組服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查內(nèi)容包括：外包隊(duì)伍搶修小組考勤情況，與上報(bào)排班表的一致性，接活兒出車時(shí)間是否符合關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求及搶修小組人員著裝、文明用語、工具材料、是否佩戴工作證等情況。第二級(jí)由配電搶修班組班長(zhǎng)、專責(zé)進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)每?jī)芍苤辽僖淮蔚默F(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查內(nèi)容既包括一級(jí)檢查的內(nèi)容并需重點(diǎn)對(duì)用料量較大的故障處理現(xiàn)場(chǎng)25、進(jìn)行抽查，保障備品備件的使用效率。第三級(jí)由配電運(yùn)檢室分管中層干部及分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)每月抽查低壓小票填寫的規(guī)范性，抽查搶修小組服務(wù)規(guī)范，抽查用料量較大的故障處理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并抽查搶修站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。分管中層干部檢查過程中，發(fā)現(xiàn)第一、二級(jí)檢查未到位的情況，將在配電運(yùn)檢室月度例會(huì)上予以通報(bào)，并對(duì)檢查人員進(jìn)行考核。檢查記錄格式見附表，檢查人員抽查時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫檢查記錄表，檢查記錄表亦將作為對(duì)外包隊(duì)伍搶修工作的考核依據(jù)。20xx-5-12附表1 “五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修檢查記錄表檢查日期檢查時(shí)間檢查人被查隊(duì)伍小組負(fù)責(zé)人小組成員小組負(fù)責(zé)人小組成員搶修小組人員與上報(bào)排班表是否一致?lián)屝扌〗M人員是否佩26、戴工作證搶修小組人員著裝是否合格搶修車輛內(nèi)工器具、材料等是否齊全搶修小組接活兒出廠時(shí)間是否有超過5分鐘工器具室是否獨(dú)立、整齊備品備件室是否獨(dú)立、整齊發(fā)現(xiàn)問題描述備注附表2 搶修現(xiàn)場(chǎng)用料情況檢查記錄表檢查日期檢查人被查隊(duì)伍報(bào)修工單號(hào)報(bào)修日期報(bào)修地點(diǎn)報(bào)修內(nèi)容搶修情況隊(duì)伍上報(bào)用料情況檢查實(shí)際用料情況備注制度八：配電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除搶修業(yè)務(wù)中存在的問題（涉及基礎(chǔ)管理、安全管理、運(yùn)行設(shè)備等諸多方面），并為搶修外包月度考核提供依據(jù)，特制訂配電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度。一、 日統(tǒng)計(jì)一站、二站每個(gè)工作日分別由配電搶修班組副班長(zhǎng)（暫時(shí)由史鈞杰、孫廣志）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)27、工作。具體要求：1、統(tǒng)計(jì)搶修值班員接單情況、配網(wǎng)搶修管控情況、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)問題，如需考核做好記錄。2、統(tǒng)計(jì)高低壓故障情況，如需轉(zhuǎn)票及時(shí)交相關(guān)班組。二、 周管控原則上每周三上午，召開搶修指揮周例會(huì)。一站由史鈞杰組織，分管副主任、配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修一班班長(zhǎng)、相關(guān)管理人員及河?xùn)|、河北外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊(duì)長(zhǎng)）參加；二站由孫廣志組織，分管副主任、配電搶修二班班長(zhǎng)、相關(guān)管理人員及北辰四支外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊(duì)長(zhǎng)）參加。（具體時(shí)間地點(diǎn)由組織者自行安排）會(huì)議內(nèi)容：1、通報(bào)配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊(duì)伍工作中存在的問題，并對(duì)本周問題情況的考核提出初步意見。2、外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊(duì)長(zhǎng)）對(duì)本周28、出現(xiàn)的涉及本隊(duì)伍的行風(fēng)投訴問題進(jìn)行逐條分析，需有必要的整改措施。3、匯報(bào)外包隊(duì)伍搶修中遇到的集中性問題及連續(xù)出現(xiàn)的故障問題。4、工作中存在的問題及工作建議。5、分管主任對(duì)周例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)搶修工作新要求新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新任務(wù)進(jìn)行布置。三、 月總結(jié)會(huì)議時(shí)間：原則上定于每月第一個(gè)周一的上午10:30。會(huì)議地點(diǎn)：城東院內(nèi)7號(hào)樓四樓會(huì)議室主持人：龐宗永主任參加人員：分管副主任、急修專責(zé)、配網(wǎng)搶修指揮班及配電搶修班組班長(zhǎng)及相關(guān)管理人員、各外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人（老板）及業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊(duì)長(zhǎng)）。會(huì)議內(nèi)容：1、通報(bào)上月配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊(duì)伍工作中存在的問題及考核情況，各外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人對(duì)外包隊(duì)伍月考核29、表進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人（老板）針對(duì)上月出現(xiàn)的涉及本隊(duì)伍的行風(fēng)投訴問題提供整改措施。3、外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)系人（隊(duì)長(zhǎng)）提供當(dāng)前的外包隊(duì)伍庫存表及上個(gè)月全部的外包隊(duì)伍領(lǐng)料單4、工作中存在的問題及工作建議。5、龐主任總結(jié)。制度九：配網(wǎng)搶修指揮班值班管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為提高分公司供電服務(wù)水平，規(guī)范配網(wǎng)搶修指揮值班工作管理，依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修管理辦法以及國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法等文件的相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于城東某供電分公司配網(wǎng)搶修指揮班。第二章 工作職責(zé)分工第三條 配網(wǎng)搶修指揮班是配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的直接執(zhí)行班組。負(fù)責(zé)轄區(qū)10kV及以下線路及所30、轄設(shè)備的故障承詢、任務(wù)派發(fā)工作；負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作及報(bào)修工單各環(huán)節(jié)的管控；負(fù)責(zé)打印或手寫調(diào)度下達(dá)的倒閘操作逐項(xiàng)令工作（包括計(jì)劃及臨時(shí)）并傳達(dá)給搶修負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)環(huán)境的安全管控工作；負(fù)責(zé)班組人員管理和考核；完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第四條 配網(wǎng)搶修指揮班班長(zhǎng)是班組工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)班組工作的總體協(xié)調(diào)，對(duì)本班組配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)班組管理工作；負(fù)責(zé)編制配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)分析報(bào)告；負(fù)責(zé)在出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)組織備班人員及時(shí)處理配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)。第五條 值長(zhǎng)是當(dāng)班值班人員的直接管理者。負(fù)責(zé)當(dāng)班搶修工作的管理落實(shí)及協(xié)調(diào)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)10kV故障及操作的派工31、工作；負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；完成班組長(zhǎng)、管理人員或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第六條 管控員是當(dāng)班管控工作的主要執(zhí)行者。負(fù)責(zé)對(duì)各搶修值班員在班情況與搶修管控表填寫情況及故障處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；協(xié)助負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；聽從值長(zhǎng)指揮，協(xié)助完成其他工作。第七條 值班員是當(dāng)班接單派工工作的主要執(zhí)行者。負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；負(fù)責(zé)10kV操作票的打印及填寫地址工作；聽從值長(zhǎng)指揮，協(xié)助完成其他工作。第三章 值班管理第八條 配網(wǎng)搶修指揮班是開展配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)所，實(shí)行724小時(shí)值班模式，值班表由分管主任批準(zhǔn)。第九條 配網(wǎng)搶修指揮班應(yīng)設(shè)置班長(zhǎng)席位、配網(wǎng)搶修指32、揮席位、應(yīng)急備用席位。第十條 配網(wǎng)搶修指揮班每值3名人員，班長(zhǎng)需做好突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案和備班人員安排，確保配網(wǎng)搶修指揮工作平穩(wěn)運(yùn)行。第十一條 值班人員必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的值（備）班表開展工作，不得隨意換崗，如需換崗應(yīng)經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)。第十二條 值班人員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得遲到早退，有重要任務(wù)必須離開時(shí)，應(yīng)找人替代并履行換班批準(zhǔn)手續(xù)。第十三條 值班人員在工作期間應(yīng)保持精神集中、嚴(yán)格遵守崗位要求開展工作，同時(shí)要秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，及時(shí)派發(fā)各類故障報(bào)修工單。第十四條 值班人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)或者電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過電話聯(lián)系必須進(jìn)行錄音，通話錄音要求保33、留六個(gè)月。第十五條 值班人員向現(xiàn)場(chǎng)搶修人員派發(fā)工單時(shí)，應(yīng)明確工單號(hào)、用戶描述情況、用戶聯(lián)系方式以及其他需要明確的信息，雙方應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)。第十六條 接班人員上崗前24小時(shí)內(nèi)禁止飲酒；值班場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙；值班期間禁止進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)；值班場(chǎng)所禁止無關(guān)人員進(jìn)入。第十七條 值班人員在崗期間應(yīng)保持值班場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。第十八條 值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露、客戶信息和各類生產(chǎn)運(yùn)行情況等信息。第四章 交接班管理第十九條 交接班手續(xù)應(yīng)在配網(wǎng)搶修指揮值班場(chǎng)所進(jìn)行。第二十條 交班人員應(yīng)提前準(zhǔn)備交接班內(nèi)容，整理交接班材料。第二十一條 交接班日志應(yīng)包括以下內(nèi)容：值班時(shí)間、人員姓名34、工單現(xiàn)狀、注意事項(xiàng)、上級(jí)指示、未完事項(xiàng)、轉(zhuǎn)票情況等內(nèi)容。第二十二條 接班人員應(yīng)于交接班前15分鐘到達(dá)配網(wǎng)搶修指揮值班場(chǎng)所，認(rèn)真閱讀配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息及各項(xiàng)記錄，全面了解停電信息、工單派發(fā)等情況，做好接班準(zhǔn)備工作。第二十三條 交接班時(shí)，全體參與人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，保持良好秩序。交班人員應(yīng)調(diào)出配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)，并按交接班日志內(nèi)容向接班人員交代清楚交接事項(xiàng)。接班人員應(yīng)逐條核查清楚，無疑問后在交接班日志上簽名并履行交接班手續(xù)。第五章 檢查與考核第二十四條 配網(wǎng)搶修指揮班對(duì)值班情況、交接班狀況設(shè)專人定期進(jìn)行檢查。第二十五條 配網(wǎng)搶修指揮班考核按照配網(wǎng)搶修指揮班班組成員獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法35、執(zhí)行。第六章 附則第二十六條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。制度十：配網(wǎng)搶修指揮班轉(zhuǎn)票管理規(guī)定第一條 配網(wǎng)搶修指揮班值長(zhǎng)在本班次結(jié)束前，收集好10kV故障處理、倒閘操作以及故障小票等所有來源的需轉(zhuǎn)票處理的票據(jù)進(jìn)行匯總，并確保在交接班記錄中有所體現(xiàn)。第二條 每個(gè)工作日早八點(diǎn)至八點(diǎn)半，由班組管理人員到配網(wǎng)搶修指揮值班場(chǎng)所取得轉(zhuǎn)票票據(jù)，在急修日生產(chǎn)例會(huì)上交分管主任，由分管主任協(xié)調(diào)相關(guān)班組處理。第三條 遇特殊性質(zhì)的緊急轉(zhuǎn)票，值長(zhǎng)應(yīng)立即電話聯(lián)系配電搶修班班長(zhǎng)，由其決定是否須急轉(zhuǎn)票處理，如有需要及時(shí)報(bào)告分管主任以便協(xié)調(diào)處理。第四條 轉(zhuǎn)票按前三條規(guī)定進(jìn)行，如有違反，則按照配網(wǎng)搶修指揮班班組成員獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法進(jìn)行考核。第五條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。