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1、天諾互聯員工手冊目 錄引 言入職第一天公司日常事務說明薪酬管理制度辦公管理制度獎懲制度公司架構引 言各位同事，很高興我們能在天諾互聯一起工作！我們工作的集體-哈爾濱天諾互聯科技發展有限公司是個大家庭。我們都親切地稱它為“天諾”，在這里我們每周都要一起渡過至少四十小時的充實時光。每一位來到天諾的新員工都希望盡快了解天諾的各方面情況，而且在正式投入工作的過程中，每位員工也需要公司有相關的制度支持。因此有了這樣一本哈爾濱天諾互聯科技發展有限公司員工手冊。通過它，您可以初步了解：公司基本管理制度；公司日常事務說明；員工行為規范；獎懲制度；相關事務的辦理手續等。天諾提倡 “公司是學校，領導是老師，工資是2、獎學金，同事是同學，工作是作業”；同時更鼓勵員工進取與創新。天諾為您提供了一個公平競爭、廣闊發展的空間。為了您能迅速地投入工作，準確地完成崗位所賦予您的職責，請仔細閱讀。隨天諾事業的發展，本手冊適時作相應調整。本手冊的解釋權歸天諾互聯公司。哈爾濱天諾互聯科技發展有限公司行政部入職第一天一、報到手續：1、到行政部填寫員工入職登記表，交驗各種證照：包括身份證、學歷證、學位證、其它資格證書的原件，經行政部核實后留存復印件。2、到行政部領取考勤卡（或門卡）、辦公用品。3、行政部為新員工開通公司信箱，并將員工手冊發送至信箱中。4、行政部統一安排時間進行入職培訓。二、入職引導1、行政部向新員工介紹公司同事3、，行政部介紹公司所處辦公區域的主要服務功能。2、供職部門報到：需要明確：所在的部門是 本部 部（門），本部總監是 ，部門經理是 ，直接主管是 。工作直接對直接主管負責，同時直接主管及部門經理有對員工工作做出評定的權力。三、后勤支持部門職能簡介：1、前臺：總機，傳真，復印，郵件收發，郵政速遞，外部來賓接待。2、行政部：領取辦公用品，考核，培訓，工資，檔案，保險。3、財務部：報銷，借款，工資， 四、聯絡方式：1、公司目前有兩處辦公地點*17樓D座天諾互聯辦公區：總經理辦公室、市場部、技術部,財務部以及推廣部。電話：（0451）55538180，傳真：（0451）55538130*10樓A座金橋辦公4、區：金橋旅游（天諾的我愛旅游網客服部，營銷部）總機：（0451）53669366，傳真：（0451）53669366，2、公司員工可以利用公司的內部網溝通信息、交換意見。同時，行政部會及時將“通訊錄”抄送給全體員工。3、如果員工個人情況有變化，包括聯絡方式、家庭住址、家庭電話、學歷狀況、婚姻狀況等，請及時告之行政部。公司日常事務說明一、職位管理規定（一）轉正手續：1、試用期滿后，行政部將通知該員工所在部門經理辦理轉正的有關手續，并將相關表格（試用期工作總結表、轉正定級表）發至部門經理的郵箱。2、員工本人認真地對試用期的工作做自我評價，填寫試用期工作總結表。由直接主管及部門經理填寫轉正定級表并員5、工本人簽字，將表格交行政部，逐級簽批。3、新員工轉正后將收到行政部發給的轉正通知書，辦理個人人事檔案調轉。員工需配合行政部辦理相關手續。（二）異動手續：1、因工作需要，員工職位或部門需變更時，需填寫人事異動審批表，本人簽字后，將表格交于該部門經理，然后逐級簽批。2、正式換崗前，需填寫工作交接單，并將原工作事項交接清楚。（三）離職手續1、正式員工離職需提前三十天提出申請，試用期員工可隨時提出，但需將工作交接清楚。2、離職時，需遞交辭職報告，逐級簽批。3、填寫離職輪簽表，并按所列項目交回相關財物。4、根據離職款項結算清單到財務部結清有關款項。薪酬管理制度第一章 工作時間第一條工作時間公司執行每周66、天工作制，每周一至周六為公司工作日，每日工作時間為八小時：*上午工作時間： 8:3011:30技術部（9:00 11:30）*午餐及午休時間：11:3012:30技術部（11:3013:00）*下午工作時間： 12:3017:00技術部（13:0018:00）第二條 因私請假的申請所有假期，包括事假、病假、探親假、婚假、年假、產假、喪假，均應提前請假，并填寫請假單。1、員工請假一天以內由部門經理簽批請假單，一天以上（不含一天）三天以內（含三天）由所屬本部總監簽批并在行政部備案，三天以上報行政部審核后由公司總經理或首席運營官批準。2、部門經理及總監助理請假，一天以內報所屬本部總監簽批，一天以上（7、不含一天）上報公司總經理或首席運營官簽批，并在行政部備案。3、總監請假，一律由公司總經理或首席運營官批準，并在行政部備案。4、探親假、年假須提前30天申請，并同婚假、產假、喪假，均須經部門經理、所屬本部總監、總經理或首席運營官三級批準，交行政部備案后，方可休假。5、因未能提前填寫請假單的，均應于上班第一天內補填。第三條 因公外出的安排1、員工上班時間因公務外出，須經部門經理同意，并在離崗時和到崗時分別打卡，請部門經理在考勤卡上簽字；因公務外出后下班前不能回公司、上班打卡時間不能到崗的，均需在考勤卡上注明原因，并經部門經理簽字。員工外出需提前在行政部填寫外出記錄表。2、員工出差由部門經理安排，填8、寫外出單后，須經部門經理、所屬本部總監、總經理或首席運營官三級批準，交行政部備案有效。第四條 員工加班員工加班由部門經理安排，并填寫加班單，經部門經理、所屬本部總監簽批后方為有效。第二章 打卡制度第一條 公司實行上下班打卡制度，凡沒有打卡的，視同遲到或早退一次。每次扣工資10元，月累計遲到、早退5次（含5次）以上者，另計曠工一次。第二條 遲到、早退30分鐘以上的，無其它特殊原因，計曠工一次。第三條 行政部每月1日統計上月1日至上月30日的考勤情況，各部門應由部門經理指定的部門考勤員在每月1日將部門缺勤及加班情況上報行政部，同時附上請假單、加班單及外出單、因公外出記錄表。員工應在每月30日前查閱9、本人考勤卡，并在考勤卡空白處注明未打卡原因，并請部門經理在考勤卡上簽字。凡考勤卡的空白處未注明原因的按未打卡計。第三章 假期管理制度第一條 病假與事假1、病假*凡員工因病及非因公負傷需要停止工作休息的，應在當日通知本部門經理，并在及時填寫請假單。請病假1天以上應持有區級以上醫院出具的病休證明。沒有休假證明的以事假計。*員工休病假半天（4小時）為統計單位。不足4小時按半天計算。超過4小時，不足8小時按一天計算。*病假期間扣發當日餐補。*員工休婚假、喪假、探親假、產假、事假及年休假期間患病的仍按原假考勤，不做順延。2、事假：*員工因事確需本人辦理的，應事先填寫請假單，經批準后方可休假。*員工事假原10、則上月累計不得超過5天。*員工休事假以半天（4小時）為統計單位。不足4小時按半天計算。超過4小時，不足8小時按一天計算。*事假期間，扣發當日工資及餐補。3、員工可以以已發生的加班沖抵病、事假；享受年休假的，可以以年休假優先沖抵病、事假。4、以下行為視為曠工：*提供虛假病休證明騙取休假的。*未經主管部門或主管領導批準，擅自離崗休假的。*上班時間脫崗，辦私事或拒絕工作的。*因本人違法亂紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的。*遲到30分鐘以上的。5、曠工的處理：*每曠工一日，扣發3天工資。*一個月內連續曠工2天以上或一年之內累計曠工5天以上的，公司可按有規定解除勞動合同。第二條11、年假：員工在本公司連續工作滿一年后，可享受帶薪年假。1、休假辦法：*在公司工作滿一年的正式員工，可享受帶薪年假2天；每增加1年，增加1天年假；帶薪年假最多不超過10天。*年休假可以連續使用，也可間斷使用，但最多分兩次休完。*年休假可以沖抵病事假。*年休假只限本年度使用，不得累計使用。2、休假程序：*員工休假應提前向本部門經理提出申請，5天（不含5天）以下的年假提前1周申請；5天（含5天）以上的年假提前30天申請。各部門經理根據業務情況進行安排，并報所屬本部總監及總經理或首席運營官核準，行政部備案。未經批準擅自休假的按曠工處理。*部門經理及以上人員休假需報所屬本部總監及總經理或首席運營官理審批，12、行政部備案。*休假最后期限截至次年春節。3、有以下情況之一者不享受年休假：*已提出調動和辭職申請的；*當年病事假累計超過20天的；*當年已享受探親假，產假的；*當年安排休養、外派考察、外派培訓超過7天的。第三條婚喪假： 1、婚假：*員工辦理婚檢，結婚登記手續可請假1天，工資照發。*法定婚假3天。符合晚婚條件的（男25周歲，女23周歲）享受婚假7天（含休息日），夫妻不在一地，需到異地結婚的適當另給路程假，費用自理。假期內工資照發。2、喪假：員工的直系親屬（父母，公婆，配偶和子女）死亡時，給予喪假3天。需赴外地處理喪事的，可適當給予路程假，需一次休完。所有費用自理，假期內工資照發。第四條 產假、哺13、乳假：1、產假期限：*已婚女員工生育，產假為90天；難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育1個嬰兒，增加產假15天；晚育者可再享有獎勵產假30天。*男員工配偶生育的可享受假期10天。*已婚女員工在工作時間內進行產前檢查（須出據有效證明），算作工作時間。*產假均含節、假日。2、產假期間待遇：*員工休正常產假期間，工資照發，但不享受餐補等補助；超過正常產假的，按病假有關規定計發工資。*違反計劃生育政策的，按有關規定處理。3、哺乳假：*女員工自生育后享有哺育未滿周歲嬰兒的哺乳假；*每天享有1小時哺乳時間，未休不補。*超時應履行請假手續，按事假累計計算；未請事假的，記為曠工。第四章 加班管理第14、一條 加班的安排1、公司業務應在正常工作時間內完成，不提倡加班，確因工作需要而又無法另作安排的工作，如展示會、招聘會等，可由部門經理安排員工加班，員工自行加班不予承認。2、員工加班后應填寫加班表，詳細寫明加班時間、工作內容，經部門經理、所屬本部總監簽批后于每月25日報行政部后由總經理或首席運營官簽批方為有效。3、部門經理應對加班表進行嚴格審核，凡應在業余時間完成的日常業務范圍的工作一律不計算加班。不符合加班標準的加班，不予承認或由部門經理負責處理。4、員工加班每次在一小時以內不計；員工加班應盡量安排輪休，無法安排的，加班工資月累計不得超過24小時，超過時間部分由部門經理安排輪休；當月病、事假優15、先以加班時間沖抵。5、如有加班后在本月已安排輪休或無法安排輪休，以及根據上一款規定計算加班工資，不能或不能完全充抵員工加班時間的，由行政部根據加班表做出統計，并出具員工存休單，由行政部經理簽核后，一式兩聯，分別交員工本人作以后輪休憑據及行政部備案憑據。存休單當年有效，不跨年度計算輪休。6、部門安排或員工申請輪休，均須填寫請假單并經本部門經理簽字同意，且應將本人相應的員工存休單交行政部作輪休依據。有關請假審批流程依照本制度“病假與事假”之“事假”相關條款辦理。第四條加班工資計發方法：1、員工加班以天計；2、加班工資發放辦法：*休息日 (日加班費為月基本工資除以30) 加班每滿1天，按每天工資支付16、加班工資；*法定休息日(日加班費為月基本工資除以30)加班每滿1小時，按每天乘以2倍支付加班工資。3、以下人員不以此則計算加班工資：*部門經理及以上級別員工；*市場部銷售序列員工；*出差員工；*公司確認的其他員工。第五章 薪酬福利第一條 工資1、發薪時間實行下發薪制，每月15日（市場部）30日或31日（技術部）由財務部統一發放2、計算方法（市場部）當月15日發放的為上月1日上月31日工資，新入職員工以實際工作日數計發工資。日工資=月工資/30（技術部）當月31日或30日發放的為上月1日上月30日或31日工資，新入職員工以實際工作日數計發工資。日工資=月工資/30第二條 行政部制定薪酬標準，具體17、計算及發放由財務部專人負責。（工資保密化管理）市場部：營銷顧問（試用）底薪：700元（無責任底薪）營銷顧問（正式）底薪：800元（統一績效考核）+滿勤獎+業績提成+獎金高級營銷顧問底薪：800元（統一績效考核）+崗位津貼(100)+伙食補助+滿勤獎+業績提成+獎金行政部：營運總監助理（人力資源+客戶服務） 底薪：800元（統一績效考核）+崗位津貼（400）+滿勤獎+業績提成+獎金技術部：技術總監 崗位工資+績效提成（2%）（實際回款總額提成） 推廣總監 崗位工資+績效提成（5%）（實際回款額提成） 網頁設計師 崗位工資+績效提成（3%）（實際回款額提成） 程序員 崗位工資+績效提成（2%）（實18、際回款額提成）第三條 績效考核管理辦法一 市場部1、營銷顧問（試用期） 考核目標：電話銷售熟練程度考核，電話量考核，約見客戶能力考核考核時間：首月底薪：700元提成：按實際完成回款額提成；網站建設回款額的提成為回款額15%，網站推廣回款額的提成為10%晉級：完成以上考核目標方可晉升為營銷顧問。2、營銷顧問 考核目標：完成5000元的回款業績，持有不低于6個的跟單。 考核時間：2個月基本工資：800元；如未完成業績額：（1）低于業績額一半則底薪為基本工資的50%；（2）高于業績額一半低于業績額則底薪為實際完成額/業績額*800；提成：按實際完成回款額提成回款總額3000元，則網站建設回款額的提成19、為10%，網站推廣回款額的提成為5%回款總額3000元，則網站建設回款額的提成為15%，網站推廣回款額的提成為10%晉級：完成以上考核目標方可晉升為為高級營銷顧問3、高級營銷顧問 考核目標：完成6000元的業績額，持有不低于10個的跟單，考核時間：2個月基本工資：800元；如未完成業績額：（1）低于業績額一半則底薪為基本工資的50%；（2）高于業績額一半低于業績額則底薪為實際完成額/業績額*800；提成：按實際完成回款額提成提成回款總額3000元，則網站建設回款額的提成為10%，網站推廣回款額的提成為5%回款總額3000元，則網站建設回款額的提成為15%，網站推廣回款額的提成為10%晉級：完成20、以上考核目標有機會晉升為部門經理補助：伙補5元/天二 技術部1網頁設計師 ：當月接單,在要求天數內（具體天數由技術總監確定）完成可提成3%，如未完成無提成并視原因情況罰扣合同金額3%，設計頁面3版次內過，可提成，超過3版次無提成2程序員：當月接單，在要求天數內（具體天數由技術總監確定）完成可提成2%，如未完成無提成并視原因情況罰扣合同金額2%，程序功能2次內過，可提成，超過2次無提成3技術總監：及時高效的管理客戶訴求信息，制定任務完成的責任人，責任時間，監督并協助下級員工在規定時間內完成任務，方可提成2%，否則無提成，并視情況罰扣相應提成三 推廣部推廣總監：當月接單次月月底前完成可提成5%（正21、常情況下非人為原因原則上不超過45天），如未完成無提成并視原因情況罰扣合同回款金額5%。補充說明：1、新人獎 ：新進營銷顧問首月首名回款（回款金額3000元以上），獎勵100元2、超額獎：超額完成個人或部門回款業績，個人每超2000元獎勵個人100元，部門每超4000元，獎勵部門經理100元3、網頁制作的提成為5%，除經理特批以外，單筆單子的合同額不能低于1500，否則提成標準為回款額的5%4、連續2個月業績為0，基本工資為05、連續2個月實際業績總額達不到一個月任務額，則當月底薪為基本工資的50%6、連續2個月實際業績總額大于一個月任務額而小于2個月任務總額，則當月底薪為基本工資的70%7、22、公司分配給個人的單子 提成為10%8、抵值只算業績，沒有提成9、推廣詞收入量超過100萬以上，提成為10%（包括易貿通）10、尾款在2個月內收回有提成，2個月以外收回無提成11、單筆單子1500以下，提成為10%12、市場部員工獎，每半年底薪加100元辦公管理制度第一章 工作紀律第一條保持辦公環境的寧靜，不得高聲說話、唱歌，傳遞電話不得高聲傳呼；第二條辦公區禁止吸煙；第三條工作時間不得閑逛、串崗、聊天，討論問題可以到會議室；第四條工作時間不準看與工作無關的報刊雜志、聽錄音機等；第五條不得利用公司電腦玩電子游戲，不得在工作時間處理私人事務；第六條中午休息時間禁止打牌；第七條工作時間不得飲酒（包括23、接待客戶）；第八條接待客戶、打電話須耐心、禮貌，使用文明用語；第九條避免長時間占用電話；第十條迅速接聽電話，電話鈴聲盡量不要超過三聲；第十一條 保持本人辦公區及公共區域的清潔、整齊：辦公桌面物品放置要保持整齊，外出超過30分鐘及下班后，需收拾桌面，此時桌面只能放置電話機、筆筒、書架，并整齊放置于規定位置。第二章 工作禮儀第一條 員工工作時間內以著職業裝為準，必須佩戴胸卡。員工須保持儀表的整潔、干練。男員工不得蓄長發、胡須，夏季不得著短褲及涼鞋；女員工宜化淡妝，不提倡濃妝艷抹。夏季不得穿露腳趾涼鞋及拖鞋式涼鞋。周末如無會客任務，可著休閑裝。第二條 接聽電話首先要報“您好！”，各部門根據需要，可制24、訂本部門的通話禮儀。如遇同事不在座位上，鄰近的員工都有義務代為接聽，并作簡單記錄，避免電話鈴長時間回響。第三條 尊重同事，禮貌待客。胸懷坦蕩，為人公正。第三章 工作關系第一條員工工作由直接上級安排，并對直接上級負責；第二條員工對上級領導指派的任務有疑問或意見，應向直接上級反映，未獲答復前，必須執行被指派的任務；第三條若與其他員工或領導之間在工作中產生意見分歧，應首先向直接上級反映，或轉告有關部門求得溝通，通過溝通，化解分歧，相互理解。第四條工作態度*合作：良好的合作會令每位員工積極思考，并從工作中得到樂趣；*尊敬：員工與客戶之間、員工與員工之間都應該相互尊重，這是做好一切工作的前提；*守時：時25、間即生命，守時是具有責任感的表現；*整潔：個人外表和公司環境的整潔是員工及公司整體精神面貌的直觀反映。要求著裝整潔，舉止大方、文雅，禮貌待人；*忠誠：需要員工盡職盡責工作，認真對待，嚴守公司商業秘密。第四章 工作例會制度第一條 公司實行部門周例會制度為總結部門階段性工作情況，調整和部署部門下一階段工作，及時解決發生的問題，實現員工的有效溝通，各部門實行每周例會制度。例會可邀請其他部門有關人員列席參加。1、員工需于每周六中午12：00前，向部門經理遞交本周工作小結及下周工作計劃；2、部門經理安排每周六下午30分鐘至1小時，召開本部門周例會，幫助員工分析工作問題，適時開展部門內部討論，并部署下周工26、作。第二條 公司月總結大會、半年總結與年度總結大會制度為及時總結公司整體階段性經營情況，修正經營策略，靈活調整公司部署，合理規劃各部門下階段工作重點，公司實行階段性總結大會制度。1、員工需于每月1日前，向部門經理遞交本月工作總結及下月工作計劃；2、部門負責人需于每月30日前，提交部門工作總結及下月工作計劃、目標給所屬本部總監審閱后，交總經理。獎懲制度第一條 獎勵條件1、在本職工作中有突出貢獻者，改進經營管理、提高經濟效益，提出合理化建議方面做出突出成績者；2、工作中敢于堅持原則，對弄虛作假、嚴重違反財經紀律、貪污、盜竊、破壞公共財產者大膽揭發、勇于斗爭有功績者；3、在工作中發現事故隱患并采取措27、施，避免重大事故發生，以及保護公司財產和利益有突出貢獻者；4、在其他方面做出重大成績者。第二條 獎勵的種類：公司獎勵分為表彰，公司內部記功，公司內部記大功，公司特別獎勵4種。其中：1、表彰（公司內部通報表揚）：獲3次表彰晉升公司內部記功，由公司在通告欄中宣布。2、企業內部記功：記功二次晉升為公司內部記大功，由公司在員工大會中宣布。3、公司內部記大功：公司在員工大會中由總經理頒發獎金。4、企業特別獎勵：獎勵內容為晉級，實物重獎獲獎金、獎勵休假。由公司在重大節日慶典或專門頒獎儀式頒發。第三條 獎勵程序員工受獎應由部門經理向本部總監提出申請，經行政部提供意見由首席運營官或總經理決定獎勵級別與方式，由28、行政部向受獎人員發受獎通知，并向全公司通報。部門經理（含）以上級別人員的受獎事宜由首席運營官或總經理決定，行政部負責提供建議。第二章 處罰制度第一條 概述公司對違紀、違規者視其過失情節輕重分別予以下幾類處罰；處罰分為部門內口頭批評、本部門內書面警告、罰款、降薪、降級、辭退、開除等。其中部門內口頭批評、本部內書面警告及處以100元以下罰款的，由部門經理協同行政部辦理；百元以上的罰款或降薪、降級由本部總監同行政部辦理；辭退、開除等處分由首席運營官或總經理決定，并由行政部備案；部門經理助理及其以上級別人員的處罰由首席運營官或總經理決定并報董事會批準。第二條 三級過失及處罰1、三級過失指：*遲到、早退29、或不按規定簽到、簽退；*不按規定接傳或打電話，用公司電話辦私事；*上班時間看與工作無關的書報、上與工作無關的網及收聽廣播、音樂等；*上班時間串崗、閑聊；*不遵守員工宿舍有關規定；*其他與上述有相同內容和性質的行為。2、處罰三級過失出現一次，予以口頭批評。同月內出現兩次，予以書面警告，第三條 二級級過失及處罰1、二級過失是指：*遲到、早退月累計5次；*違反請假制度；*上班時間行為不檢點，大聲喧嘩、玩游戲等；*未經批準，擅自更換班次、休息時間，尚未造成嚴重后果的；*擅自使用公司財產（工具、設備、設施）；*擅自改動或損毀公司信函、布告、通知等；*隨意搬移或損壞公司財物（工具、設備、設施）；*上班時不30、執行上級命令或緊急情況下拖延指派工作；*超出工作范圍與客戶接近；*其他類似過失。2、處罰辦法*二級過失出現一次，予以書面警告，并處以100-200元的罰款；出現兩次，給予降薪、降級、辭退處分；出現3次，立即辭退。*凡造成公司或他人財物損失的，應據情況由該員工負賠償責任。*受降級處分的員工，工資相應調整。*受降薪、降級處分的員工，在以后至少3個月的工作中，有良好表現，可依情況，由部門經理提出，本部總監、行政部核準后報首席運營官或總經理批準后撤銷處分，恢復原薪、原職。第四條 一級過失及處罰一級過失為重大過失行為，予以辭退或開除處分。凡有以下情況之一者，即為一級過失：*月連續曠工2天以上（含2天），年累計曠工5天以上（含5天）；*工作不負責任，造成公司財產嚴重損失；發生重大事故，擅離職守；出現重大差錯，擅自處理、隱瞞不報；*弄虛作假、營私舞弊、虛報冒領或利用職務及工作之便行賄受賄、謀取私利；*工作不服從分配，緊急情況下拒不執行上級指派的工作；*泄漏公司機密，使公司利益受到重大損失；*危害他人人身財產安全；*違法犯法活動給公司帶來不良影響或受公安、司法機關審查。公司架構圖財務部行政部技術部營運總監市場部總經理董事長