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1、歐派家居龍崗商場市場部管理規定歐派龍崗商場業務部管理制度(草案)一、 本規定適用于龍崗商場所用業務人員和現有跟進中介的門店人員及電商人員。二、 本規定自總經理簽發之日起執行，公司現有規定中凡與本規定有沖突的，以本規定為準。三、 預報單和中介客戶報備流程1. 意向客戶報備流程：報備人編寫意向客戶的報備信息（客戶姓名、地址、聯系電話、中介、報備人、進展等）（）行政數據專員（若無重復報備，則依據時間、內容錄入意向客戶報備匯總表）行政數據專員將每天的報備信息匯總后反饋給龍崗商場微信群（每天17：30收發報備表）備注：數據專員只接受門市部已進店或有中介客戶的意向客戶報備；同時數據專員務必做好意向客戶報備2、信息的保密工作，未經總經理或其授權人批準，不得將公司的報備信息提供給任何人；另外每天反饋給店長和業務經理的匯總表應屏蔽掉客戶聯系方式和門牌號碼。2. 中介人報備流程：報備人編寫中介人信息（公司、地址、姓名、職位、聯系電話、報備人等）行政數據專員（若無重復報備，則依據時間、內容、設計師名片錄入中介人檔案匯總表）行政數據專員將報備結果反饋給報備人四、五、六、 中介資源歸屬及調配機制1、 中介人的歸屬應遵循優先報備原則，即誰先報備誰跟進，同事間不得惡意爭搶，否則業務經理有權將該中介資源劃歸其他人員。公司只接受設計師、設計總監、設計經理、包工頭等的報備，不得將異業同行列為報備對象。2、 所有已開發中介3、個人信息需向公司備案存底，未存底備案的中介帶單不給予結算業績，特殊情況需經副總審批通過。3、 如中介人跳過其歸屬人員報備客戶給其他同事，兩次以上則判定該人員無跟進資格，該中介人由業務經理劃歸其他人員跟進。4、 如A類中介人1個月內未對其歸屬人員報備并成交訂單;B類中介人1個月內未對其歸屬人員報備客戶，則判定該人員無跟進資格，該中介人由業務主管重新分配跟進人員。（特殊情況需向上級主管說明并查證。）5、 業務人員應按公司規定式樣，填寫中介人信息匯總表及意向客戶報備跟進表，記錄好各自所持有中介人的詳細報備、帶單明細及報備單跟進進度。6、 門市人員應按公司規定式樣，填寫中介人信息匯總表及進店客戶登記表4、，記錄好各自所持有中介人的詳細報備帶單明細及進店未成交客戶跟進進度。7、 凡屬于業務員報備之后進店的客戶，數據專員應將到店信息當天告知業務經理,業務經理即刻督促相關業務員主動與導購人及中介人聯系，相互反饋業主動態需求。8、 經查實如有員工虛擬中介報備信息以欺詐公司中介費的行為，一旦公司查實清楚，將給予該員工按中介費用的5倍處罰并給予辭退，行業內公布該員工的欺詐行為。五、以上制度如遇到未涵蓋的特殊情況，須申報副總經理判定裁決。六、公關費用管理制度1、 公關費用的核定標準1.1 與上月的累積回款額掛鉤的聯動機制，即本月公關費用的上限為上個月累積回款總額的0.5%，由公司提供禮品按相應價值計算（門店5、正常售價）。1.2 當月未使用完的攻關費用不累積到下個月，即當月清零，特殊情況向提前向商場總經理或其授權人申請并獲批。2、 公關費用的使用2.1 使用前向應通過申請表向商場總經理或其受權人說明，公關對象，人數，活動內容，預計費用，公司陪同人員。2.2 公關時至少應安排一名商場人員參與，作為本次公關活動的證明人，證明人應在報銷單據上簽字確認。2.3 公關對象每增加5人，可增加一名商場的陪同人員。例如：10人的攻關對象可安排2名商場陪同人員。3、 公關費用的報銷3.1 自攻關活動結束次日起三日內向公司提交報銷憑證，應包括申請表、收款收據，商場陪同人員簽名，說明攻關的對象、人數、攻關的目的。3.2 6、商場總經理或其授權人審核無誤后簽名，然后將審批后的報銷憑證提交財務，由公司在每周統一時間集中發放。八、 家裝業務人員每日工作指南上午工作內容1、 09：0009：20 參加公司早會。依次匯報昨天工作結果、銷售數據和今天工作安排（重點匯報今天的工作安排）。2、 09：2009：40預約將要拜訪的新開發設計師和已有合作的設計師，做好拜訪前的準備工作，斟酌拜訪時溝通的內容和要派發的資料。3、 09：4012：00 拜訪設計師、開發設計師，中午自己權衡考慮是否請吃飯。下午工作內容1、 13：0013：30 確認下午回訪時間和是否需要買水果之類的物品。2、 14：0017：00 拜訪設計師、開發設計師。7、3、 17：0017：30 向公司數據專員報備新開發的客戶信息并電話邀約跟進，做好新設計師資料的存檔工作，給新設計師發感謝信息，預約明天即將拜訪的設計師。4、 17：3018：00 夕會總結當天工作完成情況，銷售數據，內部培訓(未召開或未參與夕會的人員須以微信或短信方式向業務經理匯報今天工作情況)。5、 18：3021：00 看需求與設計師進行文體活動的互動備注：每人每日必須完成基本指標“311”走訪3個地址、開發1個新家裝公司，收集1個報備單。十一、業務部例會管理制度會議是一個團隊進行交流溝通的良好平臺，也是大家商議、決策的必要途徑，因此必須把會議列入常態化管理，并使之制度化、規范化。特制定8、以下商場例會管理制度。會議形式：會議分為晨會、夕會、周會、月會、年度總結會等。會議要求：1、所有會議原則上應如期舉行，如遇節假日或與商場其他會議時間有沖突或其他情況須改期或取消會議的，組織人員應提前通知；2、為提高會議效率，要求各參會人員會前準備好有關資料及相關統計數據、筆記本做好記錄，部門負責人對下屬會議記錄簽閱；3、每次會議決議由部門負責人進行追蹤落實并形成文件；4、參會人員安排好工作時間，確保準時參加會議；會議監督：會議的執行情況由上一級相關負責人對責任人進行監督，對沒按要求執行的部門進行警告或處罰。晨 會第一部分： 會議時間：每天早上9：009：30 會議地點：業務辦公室 會議目的：回9、顧昨天、計劃今天，公司指令傳達，釋放激情 參加人員： 全體銷售人員 主持人：業務部經理或值班經理 會議流程：整理儀容儀表、問好依次昨日工作回顧（表揚好人好事）及今日工作安排公示目前各人目標完成情況需會議解決的問題晨舞掌聲結束會議夕會會議時間：下午5：306：30 會議地點：業務部辦公室 會議目的：總結今天，計劃明天 參加人員：各部各組成員 主持人：業務部經理或值班經理 會議流程：匯報今天工作行程找出今天沒有完成任務的原因，找到解決辦法或分享今天經驗、教訓計劃或布置明天任務并給予完成方法培訓結束會議周會 會議時間：每周五下午5：00 會議地點：業務辦公室或培訓室 會議目的：總結上周工作及計劃本周工作，梳理中介人信息匯總表及意向客戶報備跟進表，溝通分析未成交單與匯報跟單情況，報備更新。 參加人員： 全體業務人員 主持人：業務部經理或商場經理 會議流程：上周銷售任務（定單、回款）匯報本周工作計劃依次匯報分析跟單情況工作建議掌聲結束會議月會 會議時間：每月27號31號其中一天下午6：00 會議目的：總結上月，計劃本月 參加人員： 全體業務人員 主持人：副總經理或業務經理 會議流程：月度經營情況匯報并進行排名表揚上月月會布置工作追蹤各部門存在的需要解決的題以及相關部門解答市場競爭態勢分析、經營策略、部門點評月度工作總結和計劃活動激勵兌現合理化工作建議。