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1、深圳市銘晨社工服務中心行政管理制度1.0總則1.1目的：為讓各位員工更好在銘晨社工展現自我的風采，盡快地適應銘晨，順利的展開工作，結合機構實際情況，制訂本制度。1.2管理部門：人力資源部負責日常行政事務的管理。1.3適應范圍：本制度適用于機構全體員工。2.0辦公紀律2.1機構辦公布局、辦公設施及座位由人力資源部負責規劃和布置。2.2辦公區及桌面具體要求 2.2.1未經人力資源部許可，員工不得擅自挪動辦公設備或設施；2.2.2文件柜上不得擺放雜物，由人力資源部統一規定擺放位置；2.2.3廢紙簍要求擺放在桌下的走道內側或不顯眼處，不得放在走道旁；2.2.4雨傘不得擺放在辦公區；2.2.5辦公桌面要2、求簡單整齊，統一美觀。2.2.6員工下班或外出離開公司時，要求桌面整潔，將重要資料鎖入抽屜,座椅推進辦公桌。2.3工作紀律2.3.1每天提前幾分鐘到崗，做好工作前的準備；2.3.2員工上班必須配戴工作牌，洽談工作時，也須配戴工作牌。2.3.3工作牌應正面朝外戴于胸前，保持干凈、完整，不得放置于襯衣口袋內或用外衣遮擋。發現破損或遺失，應及時申請更換和補發。工作牌遺失，每次收取工本費5（待定）元。2.3.4員工因公外出，須填寫公出單，由部門負責人簽字審批后交考勤負責人（前臺綜合文員統一管理），如果部門負責人不在可由人力資源部負責人代簽；總干事、副干事外出請知會人力資源部。2.3.5員工因私外出，須3、提供請假卡，具體詳見公司相關考勤規定。員工因公外出返回公司后，由人力資源部前臺綜合文員在公出單上登記返回時間。2.3.6員工著裝要求整潔，有重要會議或會見客戶及對外相關活動，要求員工著機構統一服裝。2.3.7員工著裝要求大方得體、正式莊重，與辦公環境協調2.3.8工作語言要求：2.3.8.1同事見面問候：“你好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好！”2.3.8.2請求同事幫助：“xxx請求你給與支持！”“能請你幫個忙嗎！”2.3.8.3回報同事支持：“謝謝！有你的支持真好！”2.3.8.4接聽電話（三聲之內）：“您好！銘晨社工，請問有什么可以幫到您？”2.3.8.5同事不在場：“抱歉他不在，方4、便我幫您轉達嗎？”2.3.8.6客戶咨詢電話：“您說的事情很關鍵，我將馬上與同事協商，XX分鐘后回復您”2.3.8.7同事之間產生不同觀點的沖突：“我有一個想法，你可以參考一下”“我倒是這么想，你看有沒有參考意義”2.3.8.8提倡鼓勵同事，贊美同事如：“你一定行！”“你太棒了！只有你才能做到”“有你做同事是我的榮幸！”2.3.8.9提倡交流與個人技能提升和機構經營改善有關的信息2.3.8.10不給自己設置框框，勇于挑戰自己。2.3.9內部溝通：機構提倡各個部門、崗位之間建立和諧、順暢的工作關系。員工可以通過以下公開的渠道開展同事間、部門間的溝通協作。2.3.9.1例會：部門內部工作信息交流、5、業績輔導、任務分配、建議提供、機構信息通告。2.3.9.2總干事信箱（szmingbai）：個人建議、疑惑咨詢、投訴、征求意見。2.3.9.3公告欄：發布機構動態、機構新聞、制度規章、人事任命、操作規定等。2.3.9.4真情園地：鼓勵同事、感謝同事、生日祝賀、新婚祝賀、員工活動等情感表白園地。（待建）2.3.9.5銘晨社工簡報：每月1期，反映社工專業活動，典型個案，社工知識，雙工聯動模式等。2.3.9.6員工大會：每年一次，機構高層的開放日直接面對全員的一次交流會。3.0電話及傳真管理3.1分類及配置3.1.1機構電話為市內電話。3.2基本要求3.2.1公務電話應長話短說、言簡意賅，私人電話不6、得超過3分鐘。3.2.2電話用語3.2.3.1“您好！銘晨社工”3.2.3.2“正在電話中，有什么可以幫到您，請您留下您的聯系方式，我們將盡快為您服務?！?.2.3.3“不在座位上，。同上句”，同事不在請代為留言及轉告；3.3費用管理3.3.1進行總額控制,加強月度費用監督管理。4.0辦公及勞保用品4.1辦公用品4.1.1辦公用品分個人辦公用品和公用辦公用品4.1.1.1個人辦公用品分易耗性個人辦公用品（筆類/膠水/涂改液/紙類/回形針/訂書針/橡皮擦等）和耐耗性個人辦公用品（文件夾/文件欄/剪刀/介刀/計算器/訂書機/打孔器/起釘器/直尺）；4.1.1.2公用辦公用品分易耗性公用辦公用品（紙7、類/打印墨水/炭粉）和耐耗性公用辦公用品（文件夾/辦公設施等）。4.1.1.3易耗性辦公用品：使用周期短或一次性消耗的辦公用品；4.1.1.4耐久性辦公用品：長期使用的辦公用品；4.1.2易耗性個人辦公用品實行崗位定額使用制， 12元/月（待定），特殊崗位例外，如文控等可按工作需要適當增加。4.1.3易耗性公用辦公用品按月度計劃申購領用。4.1.4耐耗性辦公用品實行限量使用制。原領用的未核銷收繳時，不發放同類用品。員工離職，須退還所領用的耐耗性辦公用品，如有損壞，由人力資源部視具體情況要求給予賠償。公用耐耗性辦公用品由部門負責人指定專人領用及保管。4.1.5個人辦公用品實行月度計劃申購制。由人8、力資源部綜合文員每月度30日前進行次月辦公用品需求分部門統計，人力資源部負責人審核，總干事審批，然后購買。特殊情況視情況而定。4.2勞保用品:指用于公司清潔、環境維護等需要的日常用品，勞保用品不得用于私人用途。4.3員工領用辦公及勞保用品時須按申請計劃領用，在指定日期以部門為單位領用，領用時填寫辦公用品登記表。4.4 辦公用品管理人員（綜合文員負責）詳細填寫物品出入庫登記表，定期進行盤點。5.0員工制服管理：5.1發放對象：社工人員。機構辦公室人員不發放工作服。5.2制服標準： （待定）5.3.1新員工入職之日起，由人力資源部根據崗位不同發放制服。5.3.2制服費用：每人 元，財務部分兩期從員9、工工資中扣除，從入職后的第2個月開始扣，并由財務部出據收據給員工。工作滿3年后（不含3年），全部退還制服費。5.3.3制服破損或磨損后，可向人力資源部申請更換，以舊換新，如未到相應的退還制服年限，需按照成本價支付款項。如丟失及人為損壞，由個人負責賠償成本價后，方可領用新的制服。5.3.4制服退還：員工離職時，工作服需清洗干凈退還給公司，財務部會根據相應折舊標準予以扣除折舊額，退還員工制服費。5.4制服折舊: （待討論）5.5制服采購及管理5.5.1由人力資源部提出采購申請計劃，總干事審批后執行。5.5.2前臺負責員工制服的入庫及保管，憑入庫明細單及發票辦理報銷手續。6.0 名片管理6.1名片印10、制資格6.1.1部門負責人以上員工；6.1.2對外聯系較多的部門主管以上員工；6.1.3公關人員、社工、外勤行政人員；6.1.4對有業務需要聯絡，但頻率不是很多的，可使用公司名片，由人力資源部根據工作需要統一印制、分配。6.2員工填寫名片印制申請單，由部門負責人及人力資源部負責人審核。特殊情況，報人力資源部負責人審批。由相關部門于三個工作日內印制完畢并交付使用。6.3 名片版本的設計和更換（待定）。6.4員工離職，其名片由人力資源部負責收回、銷毀。7.0 郵寄管理7.1 公務郵寄分包裹、速遞等。7.1.1包裹：名片等一般物品類；7.1.2速遞：合同（協議）、委托書、重要文件、憑證及其它等資料，11、可用速遞處理；7.2人力資源部（前臺）應做好速遞的登記工作。8.0 安全管理8.1樹立安全防范意識，共同做好保衛工作，是每一位員工的義務和責任。一旦發現異常情況，應及時查問并報人力資源部。8.2嚴禁精神病人，酗酒人員等情緒不正常人員進入辦公與經營區域；嚴禁攜帶槍支、彈藥、刀械、危險品人員進入公辦公與經營區域。8.3出入辦公區域的來客實行登記制度，嚴禁閑雜人員進入辦公場所。8.4 員工下班時要求關閉空調、電腦、電源等，鎖好文件柜、保險柜和各辦公室的門，關好窗戶。財務人員要嚴格遵守現金保管制度。8.5員工須妥善保管機構專用鑰匙，不得擅自轉交他人。使用機構的貴重物品，如有損壞或遺失，須照價賠償。私人12、貴重物品不得存放在機構，如丟失，機構不負責任。8.6 注意防火、防盜。不能擅接電線。除樓梯口外，公司內禁止吸煙。吸煙區嚴禁亂扔煙頭。如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告人力資源部。8.7 員工必須熟記火警電話、訊號，熟悉走火通道及出口位置，掌握滅火器具的使用方法。在救火過程中聽從消防中心的指揮。如發生火警，無論程度大小，必須采取以下措施：8.7.1保持鎮靜，不可驚慌失措；8.7.2呼喚附近的同事援助并報機構領導；8.7.3直撥火警電話：119，清楚說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及公司名稱、本人姓名；8.8 在不影響人員安全疏散的情況下，把火警現場的所有門窗關閉，將電源切斷，采取有效措施進行補救。切記不可使用電梯，一定要從樓梯上下。8.9定期檢查各類電器使用情況；定期檢查辦公與經營區域消防設備。8.10嚴禁攜帶易燃易爆及有毒物品到機構。9.0執行監督9.1人力資源部負責行政制度的執行與監督，有權視執行情況予以處罰，如出現疏于檢查、處罰不公、徇私舞弊等現象，將追究人力資源部相關人員責任。9.2人力資源部負責辦公紀律執行與監督。對違紀行為納入該員工考核，視情節輕重給予相應的行政處罰。