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1、漯河市xx金屬材料有限公司員工行為守則漯河市xx金屬材料有限公司制訂20xx年7月漯河市xx金屬材料有限公司企業(yè)精神科學(xué)管理注重服務(wù)講究誠信提高效益企業(yè)理念以人為本管理創(chuàng)新有效發(fā)展追求卓越前言漯河市xx金屬材料有限公司員工是xx公司立企之本，規(guī)范員工行為，是提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，塑造xx公司良好形象的一項基礎(chǔ)工作；是xx公司適應(yīng)市場競爭，促進(jìn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展的一項有效措施；也是xx公司制度建設(shè)的一項重要內(nèi)容。為此，公司特制訂漯河市xx金屬材料有限公司行為守則。遵守國家法律法規(guī)和社會公共道德是每個公民的義務(wù)，遵守職業(yè)道德、執(zhí)行規(guī)章制度，完成工作任務(wù)是每個員的責(zé)任。守則就是根據(jù)上述要求，對員工行為準(zhǔn)2、則的歸納和概括。守則共分七章、四十條，從加強學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、人際關(guān)系等方面對員工行為進(jìn)行了規(guī)范。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)守則，嚴(yán)格執(zhí)行守則。“千里之行，始于足下”。公司每一位員工都應(yīng)從現(xiàn)在做起，從我做起，做遵守守則的模范。但守則不等于制度的具體規(guī)定，員工在實際工作中還應(yīng)全面遵守法規(guī)制度。守則不是一層不變的，隨著社會、經(jīng)濟和xx公司的發(fā)展，守則的內(nèi)容也將進(jìn)行相應(yīng)的修訂與完善。二九年七月六日目錄第一章 總結(jié)第二章 努力學(xué)習(xí)，提高工作效率第三章 愛國守法，愛崗敬業(yè)第四章 誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第五章 平等相處，團結(jié)互助第六章 附則漯河市xx金屬材料有限公司員工行為守則第一章 總則第一條 3、為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造xx公司的良好社會形象，促進(jìn)xx公司的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合xx公司的實際情況，制訂本守守。第二條 xx公司員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和公司工作職責(zé)，切實維護xx公司的信譽和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第三條 本守則是xx公司員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是全體員工行為管理的基本依據(jù)。第四條 本守則適用于xx公司全體員工。第二章 努力學(xué)習(xí)，提高水平第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。1、學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬克思主義武裝自己的頭腦。2、正確運用馬克思主義的立場、觀點4、和方法，觀察問題、分析問題、識別真?zhèn)巍^(qū)分善惡。3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和本職工作技術(shù)知識。1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟理論，掌握國家經(jīng)濟政策，了解經(jīng)濟和市場的發(fā)展動態(tài)，熟悉本崗位的基礎(chǔ)知識。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)，本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，成為本職業(yè)務(wù)、本職崗位工作的行家里手。3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上咨詢和交流等技術(shù)，更新知識的結(jié)構(gòu)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。4、拓寬知識面，努力做到一專多能。第七條 積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。第八條 學(xué)習(xí)要堅持5、理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。第三章 愛國守法，愛崗敬業(yè)第九條 熱愛祖國，以公司利益為重。1、遵守少憲法，擁護政府，尊重領(lǐng)導(dǎo)。2、堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的經(jīng)濟方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。3、顧全大局，維護公司形象和社會穩(wěn)定。4、愛護公司財產(chǎn)和公共財務(wù)，維護公司利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)事件面前，有義務(wù)保護公司財產(chǎn)。第十條 知法守法，依法辦事1、增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。2、自覺遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴(yán)。3、依法維護xx公司的整體利益和個人權(quán)益。46、領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法、以權(quán)為法、甚至徇私枉法。5、講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。第十一條 愛崗敬業(yè)1、熱愛xx公司，認(rèn)真實踐xx公司的辦企宗旨和企業(yè)精神，遵守xx公司的各項規(guī)章制度，堅決維護xx公司的利益。2、一切言行不得損害xx公司的整體利益和形象。不得散布對xx公司不信任或喪失信心的言論，更不能做與鑫幫公司離心離德的事情。3、當(dāng)xx公司利益與個人利益不一致時，必須xx公司的利益放在首位，不計較個人的得失。4、有主人翁責(zé)任感，以xx公司的發(fā)展為己任，積極高標(biāo)準(zhǔn)做了本職工作。5、樹立職業(yè)榮譽感，干一行、愛一行、專一行，遇到“苦、臟、難、累、險”工作7、，不推諉、不延誤。第十二條 積極進(jìn)取，敢于創(chuàng)新1、要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。2、工作積極主動，敢挑重?fù)?dān)，在成績面前不驕傲；在困難面前不退縮；在挫折面前不消沉、不氣餒。3、富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析、積極探索、敢于創(chuàng)新。4、擁護政策，積極投身于改革。第十三條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的開展工作，不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延、馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守、貽誤工作。2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。3、科學(xué)管理時間，提高工作效率。4、努力完成上級交辦的臨時任務(wù)。5、崗位之間相互溝通，遵守社會公約，維護社8、會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦和諧的人際關(guān)系。第十四條 加強街道修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，嚴(yán)于律己，寬以待人，敬上愛下。不拉邦結(jié)派壘山頭，不搞個人主義，不犯自由主義，做團結(jié)的模范。第四章 遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營第十五條 合規(guī)經(jīng)營1、熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行xx業(yè)務(wù)活動管理制度。2、嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)工作流程，不清楚的制度問題，應(yīng)及時請示。3、對業(yè)務(wù)開展過程中的違章違紀(jì)必須抵制并立即向上級報告或越級報告。第十六條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職或瀆職。1、禁止逆程序操作。2、不得省略必要程序。3、杜絕隨意操作行為。9、4、正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。第十八條 真實反映，如實匯報。1、不得隱瞞和謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報和謊報行為）。2、所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、完整。3、扎實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也漢有回避問題，更不能欺騙上級。4、不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。第十九條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。1、廉潔自律，不貪贓枉法。2、公私分明，不化公為私，假公濟私。3、秉公辦事，不以權(quán)謀私。4、艱苦樸素、勤儉辦事，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。5、來客招待，歸口安排，適當(dāng)陪客（陪客占來來客人數(shù)的二分之一），不大吃大喝。第二十條 10、遵守工作紀(jì)律1、堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。2、熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。3、遵守公司的規(guī)章制度，不能有任何特權(quán)。第二十一條 自覺遵守勞動紀(jì)律。1、遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。2、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。3、員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：（1）離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）假獲準(zhǔn)后，要做好工作交接或工作安排。（3）在處理緊急工作時不得請假。（4）工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。第二十二條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守公司秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離xx公司不準(zhǔn)帶走業(yè)務(wù)11、財務(wù)資料。第二十三條 強化安全意識，防范公司風(fēng)險。1、xx員工必須有資金、人員、財產(chǎn)安全意識和防范意識、能力。2、提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。3、按制度和程序安全操作。4、時刻保持警惕，遇不安全情況，要及時報告，并采取防范措施。第五章 誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十四條 篤守誠實守信的職業(yè)品格1、為人正直，誠實可靠，守信有約。2、一視同仁、以誠待客、不言過其實，欺騙客戶。3、不侵犯客戶利益。第二十九條 信奉服務(wù)為本，客戶至上的職業(yè)信念。1、強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，后勤行管為業(yè)務(wù)生產(chǎn)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，公司為社會服務(wù)。2、以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理要求12、，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。第二十六條 為客戶服務(wù)要主動熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。1、提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。2、倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳xx公司業(yè)務(wù)。3、做到滿時點上班，特殊情況主動加班，滿足用戶需求。4、提倡及時服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理每筆業(yè)務(wù)。5、遇到非本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時請示上級。6、耐心辦理好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。7、對客戶送貨、提貨一樣熱情，新老客13、戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。8、在辦理業(yè)務(wù)時，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。9、遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己、耐心的向客戶解釋說明，無法說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第二十七條 使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。1、與客戶說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。2、使用普通話，確有必要，可使用方言。3、接電話與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容要做好筆錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。第二十八條 行為文明、舉止大方。1、站姿挺拔，正視客戶，不左顧右具。2、坐姿端正、文雅。第七章 附則第三十七條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要模范遵守本守則。第三十八條 對員工執(zhí)行本守則情況進(jìn)行的獎懲，按xx公司規(guī)章制度執(zhí)行。第三十九條 公司辦公室負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進(jìn)行解釋，xx公司辦公室負(fù)責(zé)本守則的最終解釋權(quán)。第四十條 本守則自印發(fā)之日起施行。