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1、“三直”運營支撐系統用戶使用手冊渠道經理分冊（版本：3.0）2011-05-15目錄一、概述51.1“三直”定義51.2“三直”系統簡介51.2.1代理商門戶51.2.2代理商管理系統61.2.3渠道經理手機助理61.2.4 ITOP系統61.3接入方式71.4代理商資料的同步機制71.5代理商管理系統81.5.1系統登陸81.5.2系統模塊界面81.5.3密碼修改9二、渠道經理工作職責與“三直”運營支撐系統10三、網點拓展113.1拓展流程113.2網點選擇113.2.1網點選址評價維度及指標113.2.2網點選址原則113.2.3信息收集123.3合作談判123.4簽訂合同123.5提交準2、入申請133.5.1網點準入流程133.5.3錄入資料路徑143.5.4錄入操作圖例14四、網點運營服務支撐164.1 運營支撐164.1.1 物料發放164.1.2 營銷培訓184.1.3訂單管理194.1.4故障申報234.1.5 日常拜訪244.1.6 資料維護254.2傭金管理274.2.1酬金的構成274.2.2酬金的計算274.2.3酬金政策審核及規則配置流程294.2.4電子化酬金結算流程304.3 評級管理324.3.1 網點評級324.3.2 評級規定324.3.3評級方法324.4考核評估334.4.1考核要求334.4.2考核內容33五、網點退出33六、附錄346.1代理3、網點拜訪登記表346.2拜訪前準備清單列表346.3店面檢測記錄表356.4網點銷售信息反饋表366.5代理商準入申請表376.6網點準入申請表38前言為適應省公司社會渠道“三直”體系建設，本手冊通過“三直”含義的闡述，并以渠道建設、服務為線條對社會渠道經理工作進行梳理、規范，對“三直”社會渠道管理系統操作進行詳細講解，以指引社會渠道經理的日常工作，全面提升渠道經理的渠道服務支撐能力。一、概述 社會渠道“三直”運營支撐系統是在整合代理商門戶、代理商管理系統、ITOP、ISCM等相關系統功能基礎上，面向各級渠道管理支撐人員、渠道經理、代理商和三直網點使用的IT支撐系統。1.1“三直”釋義直管：是4、直接簽約到網點，由電信提供服務支撐、考核監督與點對點酬金結算，主要針對優質非連鎖型合作伙伴與網點。直供：是三直體系最核心和基礎服務，電信提供卡類與終端直供服務給各類網點。直控：主要針對優質大中型連鎖合作伙伴與網點，與總部一點簽約，由電信提供服務支撐、考核監督與集中酬金結算。1.2“三直”系統簡介1.2.1代理商門戶系統集成了內部各系統的功能模塊，作為面向代理商、網點的唯一門戶入口。代理商、網點可通過Web方式登錄，進行移動業務單產品套餐受理、渠道專屬禮包受理、空中充值、充值交費、營收款管理、代金券管理、終端銷售登記、實名制管理、溝通交流、業務查詢、報表統計等操作，并可通過點擊頁面功能標簽，鏈接5、其他系統的各功能模塊。主要面向代理商、網點使用。代理商門戶系統的功能結構如下圖： 注：黃色背景的功能點為期已開發完成的功能、紅色背景的功能點為期 待開發的功能、灰色背景的功能點為代理商門戶系統欲優化完善的功能。1.2.2代理商管理系統卡直供管理、酬金結算支撐、考核管理、網點協議管理、酬金政策審批管理、社會渠道分級分類管理等功能模塊。主要面向各級渠道管理支撐人員和渠道經理使用。注：灰色背景的為已有功能、黃色背景的為期已開發功能、紅紅：灰色背景的為已有功能、黃色背景的為期已開發功能、黃點使用。666666666666666666666666666666666666666666666666666666、6666666666666666666666666666666666666666666色背景的為期待開發功能 1.2.3渠道經理手機助理代理商查詢、網點查詢、銷售數據查詢、酬金查詢、通信錄等功能模塊。主要面向渠道經理使用。1.2.4 ITOP系統代理商、網點核心信息統一納入ITOP系統進行管理，由ITOP系統下發給CRM、代理商管理系統、代理商門戶等相關系統。通過數據同源實現代理商工號“一點進入，各系統適用”和代理商“全業務呈現”的功能。主要面向渠道管理人員使用。1.3接入方式接入系統可以通過Web、WAP、短信、IVR等多種方式，如圖：1.4代理商資料的同步機制代理商資料由代理商管理系統進行7、管理。代管系統將代理商資料，定期同步給ITOP，在ITOP上配置機構、工號，并設置機構與代理商的關聯關系，ITOP把機構、工號、代理商基本資料同步給CRM、ISCM、電子代辦、代理商門戶、代管系統。保證基礎數據一致性，是各類業務開展和數據統計分析的必要條件。1.5代理商管理系統1.5.1系統登陸 登陸地址：http:/61.140.99.15:7001 登陸界面：用戶登陸包括【用戶名】、【密碼】、【驗證碼】1.5.2系統模塊界面進入系統后上方菜單是系統的子模塊,包括【銷售與服務】【代理商管理】【傭金管理】【報表】【系統管理】共5個模塊1.5.3密碼修改 操作路徑：【系統管理】【密碼管理】【更改8、密碼】如圖： 點擊按鈕，彈出密碼修改界面，如圖： 填寫原始密碼和新密碼后，單擊按鈕，確認修改。二、渠道經理工作職責工作職責依據社會渠道經理工作手冊-20101022劃分，并將涉及的工作流程與三直支撐系統的功能點進行關聯對應。渠道 管理序號工作內容具體操作操作依據涉及流程對應系 統功能網點拓展1渠道選擇巡查潛在網點進駐式專營店2談判階段酬金政策關于下發2010年社會渠道酬金標準體系及規范的通知中電信粵2010365號文3協議簽約按流程關于優化社會渠道三直網點拓展流程等相關工作的通知中電信粵電20111448號4網點錄入管理網點準入流程網點準入申請5評級分組管理6運營支撐物料發放營銷培訓訂單管理預9、付費套卡直供流程訂單管理故障申報日常拜訪資料維護網點資料管理代理商資料管理7酬金管理政策審批規則配置結算酬金結算流程酬金查看評估與退出8網點退出三類退出情況網點退出流程三、網點拓展3.1拓展流程3.2網點選擇渠道經理對選址目標舉行分析，確定擬發展的類別和數量；對所轄區域分片分析，篩選重點發展片區；制定重點發展片區的選址工作步驟。3.2.1網點選址評價維度及指標評價維度細項指標評價維度細項指標地域特點主要商圈特性常住人口人口結構主干道或主要道路狀況常住/流動人口數量租金水平人流量輻射范圍交通狀況公交路線消費狀況消費水平地鐵位置消費結構停車場位置競爭狀況移動及聯通的布點狀況發展潛力政府規劃業態結構10、消費增長趨勢相關產品的競爭狀況市場規模3.2.2網點選址原則 合作廳、合作品牌店（原專營店）作為實體網點的重要補充部分，需在中心位置、商業街、繁華路段、高檔辦公區和住宅區進行布點，體現中國電信的品牌效應； 授權店/授權點需在人口流動頻繁場所（如車站）、人口聚集地（如縣城城區、集鎮）、人口聚居地（如鄉、村）等區域布點，擴大中國電信的品牌覆蓋范圍。3.2.3信息收集渠道經理拜訪潛在網點，介紹中國電信的產品和渠道政策，探尋合作意愿。在重點片區進行現場觀察，記錄潛在網點基本資料、周邊商圈情況等信息；3.3合作談判渠道經理評估現場觀察效果和拜訪效果，篩選有合作意愿、發展潛力大的網點；與網點展開談判，說服11、網點與中國電信合作；對網點提出的合作條件不能決斷的，向上級請示。3.4簽訂合同流程環節主要責任部門（人）時間限制主要職責1社會渠道經理按周或旬l收集待拓展社會網點資料。2區縣分公司渠道主管兩個工作日l根據收集資料篩選符合條件拓展網點l現場勘察、審核網點資質3區縣分公司渠道主管部門領導1個工作日l審核網點拓展申請4區縣分公司分管渠道領導1個工作日l審批網點拓展申請5區縣分公司渠道主管部門2個工作日l若酬金超標準，則必須按酬金審批流程上報審批。l若執行標準酬金，則可直接簽署合作協議6分公司1個工作日l錄入系統網點資料l為新增網點分配ID、工號等。3.5提交準入申請對談妥合作條件的網點，收集網點的相12、關資料，進行資料錄入、發起審批申請。3.5.1網點準入流程 適用范圍：適用于社會渠道“三直運營支撐系統”中新增代理商、網點資料工作 準入資料審批流程圖/流程說明：流程環節責任部門責任崗位介質本環節職責1渠道經理所屬部門渠道經理簽約協議網點簽約，并整理網點資料2渠道經理所屬部門渠道經理省代理商管理系統在“代理商管理-代理商信息管理-網點準入申請”界面填寫網點資料并提交審批3市公客部/區縣分公司渠道管理人員省代理商管理系統審核網點資料真實性，審批網點準入申請4市公客部/區縣分公司渠道管理人員代理商/網點ITOP核心資料表/OA通過OA“業務服務管理系統”提交ITOP核心資料錄入工單5業務支持中心I13、TOP系統管理員OA1、根據工單在ITOP上新增網點核心資料2、將新增的網點核心資料下發到目標系統（CRM、代管系統、門戶系統等）6相關系統管理部門系統管理員各系統參考代理商管理系統補充網點其他非核心資料3.5.2錄入資料內容打“*”號為必填項。網點編碼（將來錄入ITOP的統一編碼）、網點名稱、聯系人、聯系電話、地址、合作開始時間、上傳附件（網點協議掃描件）。3.5.3錄入資料路徑網點準入操作路徑：【代理商管理】-【代理商信息管理】-【網點準入申請】3.5.4錄入操作圖例 網點準入申請點擊【代理商管理】在左側菜單欄會出現【代理商信息管理】【填寫申請單】：點擊【填寫申請單】按鈕，列表下方的數據區14、域變為可編輯，填寫好資料，然后點擊【保存】按鈕。系統提示【保存成功】！”。 申請單的【修改】【修改】：選擇一條記錄，點擊【修改】按鈕，填寫好數據區域資料，然后點擊【保存】按鈕。系統提示【修改成功】。 圖例如下： 申請單的【刪除】【刪除】：選擇一條狀態為【未提交】的數據記錄，點擊【刪除】按鈕。系統提示【刪除成功】！”。其他狀態記錄不能被刪除。 申請單的【提交】【提交】：選擇狀態【未提交】的申請單，然后點擊【提交】按鈕，被選擇的申請單的狀態變為【已提交】。圖例如下至此渠道經理向上一級發起的【網點準入申請】操作完成四、網點運營服務支撐4.1 運營支撐4.1.1 物料發放 VI支撐l 合作廳、合作品牌15、店均使用中國電信品牌，門楣、標識嚴格執行中國電信VI視覺規范，店內裝修裝飾參照中國電信裝修裝飾規范；l 在合作廳、合作品牌店內不得出現中國電信以外的其他運營商的企業標識、商標、業務品牌及宣傳資料；l 授權店、授權點按中國電信VI視覺規范設立中國電信的門楣與標識牌；l 原則上享受電信補貼的授權店或是授權點應配置門楣與柜臺；l 設置要求如下：物料名稱合作廳合作品牌店授權店授權點門頭招牌門楣營業時間牌門側燈箱臺牌、吊牌主背板業務辦理臺落地燈箱臺式燈箱落地牌備注： 代理必選項，代理可選項 l VI資源使用注意事項：不能使用過期VI標識；自制標識的形狀、字體、顏色、字間距要符合標識規范；門面招牌要使用規16、范命名。 宣傳物料支撐l 中國電信根據實際需要為代理網點配備一定量的宣傳物料，如宣傳單張、海報、X展架、功能指示牌、立牌等。 宣傳物料申領及配送l 原則上由代理商根據實際需要，向所屬區（縣）分公司提出申領需求；l 申領通過后，由渠道管理員或物流公司負責配送；l 宣傳物料申領時，應嚴格執行簽收手續；l 代理商地址，法人，公司名稱變更等應及時通知中國電信，以保證宣傳物料申領及配送的及時準確； 宣傳物料申領及配送流程： 宣傳物料更換l 屬中國電信提供的宣傳物資，應按發放的數量進行登記。如損壞或丟失，代理商應在24小時內向渠道管理員反映，及時按規定數量進行補充，以保證宣傳物資的齊備；l 海報、單張等宣17、傳物資，應按宣傳的需要及時更新，不得保留過時的宣傳海報、單張，以免誤導客戶。 宣傳物料自行印制l 代理網點可自行印制相關的業務宣傳資料，但須向所屬區（縣）分公司提出申請，由所屬區（縣）分公司審核通過后方可印制；l 業務宣傳資料必須在顯著位置標出中國電信的標識和授權的性質；l 代理網點自行印制宣傳資料產生的相關費用由代理網點自行承擔。4.1.2 營銷培訓渠道經理負責對網點電信業務知識、系統操作等專業性培訓。 培訓內容：l 新產品、新業務知識；l 新政策解讀和說明；l 業務資費、業務銷售口徑；l 代理商管理系統、營業系統的操作，以及新系統上線等。 培訓形式電信專業培訓形式如下，具體培訓形式視培訓規18、模、對象、內容而定：l 渠道經理對網點實施現場督導培訓；l 邀請代理網點人員參加分公司組織的部分或全部培訓；l 下發材料，指導網點人員自行學習。4.1.3訂單管理 預付卡套卡直供服務流程流程環節責任部門責任崗位介質本環節職責1代理商（網點）負責人省代理商管理系統在代理商管理平臺上定購預付費產品2渠道經理所屬部門渠道經理省代理商管理系統審批定單3代理商（網點）負責人省代理商管理系統網點可以選擇現金繳費、翼支付平臺支付、銀行轉賬方式付款。4渠道經理所屬部門渠道經理省代理商管理系統渠道經理在代管系統上點擊發貨5物流公司或渠道經理所屬部門專責省代理商管理系統各地市分公司可根據本地市情況，安排渠道經理配19、送或是物流配送的方式送貨。（在送貨時提供該筆定單的收款回執）6代理商（網點）代管省代理商管理系統代理商（網點）簽收貨后，以短信的方式，或是網頁的方式確認該筆定單已完成 網點訂購包操作說明功能點說明相關部門系統入口新增訂單代理商網點會員進行新增，然后提交訂單，訂單審核退回后進行修改然后再提交代理商網點會員預付費-訂單管理訂單審核渠道管理員對代理商網點會員提交的訂單進行審核，審核可以通過也可以退回渠道經理預付費-訂單管理付款渠道經理對訂單審核通過后，由網點支付卡款，支付方式有現金支付、翼支付平臺支付，如選擇翼支付平臺方式則網點須提前開通網上銀行業務網點預付費-訂單管理確認已支付網點付款后，渠道經理20、通過相關途徑確認電信方已收到款項，然后在訂單上確認已支付渠道經理預付費-訂單管理鋪卡代理商網點對應的鋪卡員對已支付的訂單進行鋪卡，首先打印提貨清單到倉庫提貨，然后派送到網點鋪卡員：渠道經理或物流商預付費-鋪卡簽收代理商網點會員在收到鋪卡員的鋪卡后對該訂單進行簽收，簽收后訂單結束代理商網點會員預付費-鋪卡 操作路徑【銷售與服務】-【預付費】-【訂單管理】、【鋪卡】 網點訂購功能操作圖例：l 訂單審核：l 打開“訂單管理”界面點擊【銷售與服務】后，會彈出一個對話框，然后在對話框點擊【預付費】，選擇【訂單管理】。l 審批l 確認付款l 鋪卡操作至此渠道經理【鋪卡】操作成功4.1.4故障申報 當三直運21、營支撐系統（主要包括代理商門戶和代理商管理系統）發生故障，請渠道管理支撐人員或渠道經理在“系統故障申告系統”提出故障申告，同時將故障申告相關信息以郵件方式發送到市公司系統運營管理員郵箱（內容包括：故障說明、故障申告單編號）； 若代理商、網點發現系統有故障，可向負責該代理商、網點的渠道經理反饋，渠道經理在1個工作日內在“系統故障申告系統”提出故障申告。 具體報障操作流程及操作指引見關于業務服務管理系統故障（投訴）管理模塊上線使用的通知（中電信粵電函20093826號）4.1.5 日常拜訪 網點建設和維護方面l 對鎮區分公司提出申請的專營店實際情況進行現場考察、核實，從周邊環境、人流量、市場競爭狀22、況、對手網點與我方網點布局、鋪面大小等方面綜合考慮，提出中肯建議，拍照取證，收齊相關資料進行審批。l 對日常巡查發現的渠道網點盲點，向鎮區分公司提出網點建設要求。l 每月至少走訪兩次當地優質網點，與店主就經營情況、產品市場反應、鎮區分公司支撐等方面進行交流，實地解決或協調鎮區分公司解決網點經營中遇到的困難，向上反饋不能解決的問題并跟進直至問題解決。以此提高社會渠道的穩定性及對公司的忠誠度。l 對鎮區提出退出的網點調查其退出真實原因，以及時發現市公司或鎮區分公司在渠道工作中可能存在的問題，以便改進，對優質網點協助鎮區分公司進行挽留。 渠道管理方面l 每月8日將代理網點酬金結算資料分發至對應分公司23、，并指導分公司完成相關手續所需資料收集上繳，以確保酬金結算工作順利完成。l 每月至少走訪15家代理網點，檢查鎮區分公司在渠道管理方面是否存在問題，如鎮區分公司管轄的網點在統一VI、店面形象、排他性、產品上柜及首推、宣傳到位及時限性、營銷人員對產品、政策及系統操作的掌握程度等方面是否達到市公司要求，向網點了解鎮區分公司在促銷管理、宣傳支撐、供貨方面、幫助網點解決實際問題方面是否做到位等。對發現鎮區分公司在渠道管理方面的不足之處，要及時與鎮區分公司進行溝通，提出改進建議并跟進實際落實情況。l 對10000號關于社會代理網點的投訴、業務支持中心對代理網點在業務操作不規范方面的問題，督促鎮區分公司要求24、代理網點進行及時處理。l 對代理商出現的竄卡情況進行取證核實并按竄卡處理辦法進行處理。l 日常巡查了解同等檔次或同款機型禮包在不同網點間的價格差異，如出現就近自身網點間價格上的惡性競爭，要通知并協助鎮區分公司進行協調規范。l 不定期抽查分公司渠道人員對渠道政策、產品知識的熟悉掌握程度，對需加強的情況，上報市公司組織再培訓或要求分公司自行組織必要的學習培訓。 銷售指導支撐方面l 每月通過系統數據，分析片區內網點銷售情況，協同分公司渠道人員分別到銷量好和差的網點深入了解各自具體做法，找出差距原因，總結好的銷售經驗和技巧，在全區推廣，促進轄區內網點整體銷量的提升。l 每周三片區經理間定期進行經驗交流25、，相互學習總結先進經驗，用以指導所轄片區開展工作，提升整體銷量。l 每月/周定時參加分公司社會渠道工作例會，了解鎮區分公司渠道工作情況，及時向分公司傳達市公司相關渠道文件、政策精神、實施細則等，對鎮區分公司的咨詢進行清晰的解答。l 根據分公司階段性任務，協助分公司組織代理商進行促銷活動，檢查宣傳到位情況及實際促銷落實情況。對促銷中發現的問題及時與分公司溝通進行改進。l 協助鎮區分公司、代理商解決遇到的具體問題。 信息收集方面l 通過網點巡查或與鎮區渠道經理的交流，了解代理網點產品銷售價格、進貨渠道及進貨價格、銷量、日常經營成本，掌握渠道利潤空間水平，為市公司制定或調整渠道政策提供依據。l 了解26、當地競爭對手銷售網點數量及大致分布情況，清晰掌握競爭對手與我方網點間銷售力量對比。l 到當地網點或向鎮區渠道經理收集競爭對手最新產品信息、促銷政策、渠道酬金政策并及時反饋，以便市公司及時作出應對4.1.6 資料維護 代理商資料管理l 功能概述渠道經理通過該模塊對代理商資料進行維護。實現【查詢】和【修改】功能。l 特別說明代理商資料在ITOP創建下發到代管系統，通過轉換過程后轉換成代理商管理系統的代理商資料。因ITOP創建僅是代理商的核心資料（代理商編碼、代理商名稱、上級代理商、歸屬機構、工號、銷售編碼），所以代理商的其它資料在代理商管理系統上通過修改或批量導入修改操作來維護。 查詢代理商資料操27、作路徑【代理商管理】-【代理商信息管理】-【代理商資料】-【選擇區域】-【選擇代理商資料】選擇單條代理商資料查看詳細條目完成【查詢】操作。 代理商資料填寫與修改操作圖例通過【查詢】對代理商單條記錄資料的基礎上點擊【修改】按鈕。在對資料信息進行【修改】完成后點擊【保存】完成操作。4.2傭金管理4.2.1酬金的構成代理酬金類別共分為以下三類：類別細項業務酬金業務發展類酬金放號酬金達量獎勵存量經營類酬金維系酬金充值繳費酬金其他代理服務酬金渠道補貼宣傳補貼初期扶持補貼門頭、裝修補貼獎罰類酬金考核獎罰備注：具體傭金類別參照各地市的相關要求。4.2.2酬金的計算根據代理代辦協議和酬金標準，計算出代理商的業28、務發展酬金；根據代理商的考核辦法，計算出代理商的獎勵金額或違約處罰金額；根據渠道補貼標準計算出代理商的渠道補貼酬金： 代理商總酬金=（發展酬金+渠道補貼*級別系數）*考核系數違規處罰； 根據不同級別的社會網點，級別系數上限如下：網點類型網點星級A類分公司B類分公司C類分公司珠三角I珠三角II汕頭、湛江其他分公司城市農村城市農村城市農村精品網點六星1.211.10.910.8五星10.80.90.70.80.6四星0.80.60.70.50.60.4非精品網點三星0.40.30.30.20.20.2二星0.20.10.10.10.10.1一星000000 考核系數上限l 考核系數最高不得超過1029、5%，考核系數=考核得分/100l 具體考核指標由各分公司制定，建議可包含如下內容：承諾任務額完成度（作為重點考核指標，占比應大于40%）、用戶發展數量、用戶發展質量（用戶ARPU、用戶在網期）、達量獎勵、用戶投訴處理、服務質量、宣傳布置、各項規范要求和工作要求完成情況、違規行為等。l 對于發展酬金、其他酬金渠道補貼等可分別設置不同考核指標及進行考核評分，以實現不同的重點導向。4.2.3酬金政策審核及規則配置流程適用于代理商管理系統酬金政策審核及規則配置流程環節責任部門責任崗位本環節職責1地市分公司業務部門經辦人發起酬金政策申請，申請時同時提供適用該政策的網點清單（如需在次月實施，必須在每月230、2日前提出）2省公司公客部經辦人審核流程3省市場部經辦人對政策進行審批（2個工作日）4地市分公司業務部門經辦人發起酬金規則配置申請（1個工作日）5省IT運營中心經辦人進行酬金規則系統配置并進行測試（3個工作日）6地市分公司業務部門經辦人對酬金規則進行穿越測試，驗證規則與政策是否一致（2個工作日）7地市分公司業務部門經辦人確認規則無誤，酬金規則上線使用4.2.4電子化酬金結算流程流程環節責任部門責任本環節職責崗位1地市公司IT部門經辦人IT生成酬金數據2地市分公司IT部門部門負責人IT部門領導審核確認數據3地市公司業務部門經辦人確認數據，并導入考核系數4地市分公司業務部門部門負責人市公司業務部門31、領導進行審核A地市/區縣/營銷中心業務部門經辦人地市分公司可在代理商管理系統“傭金審核流程配置”模塊中配置此流程，流程由地市分公司自定5代理商（網點）負責人確認酬金B地市/區縣/營銷中心業務部門經辦人地市分公司可在代理商管理系統“傭金審核流程配置”模塊中配置此流程，流程由地市分公司自定6代理商（網點）負責人開具發票7地市分公司業務部門經辦人發起報賬8省公司財務部門經辦人費管系統發起支付4.2.5操作圖例 傭金查詢【代理商管理】【代理商傭金管理】【傭金查詢】 傭金確認【傭金確認】基本與【傭金查詢】相同。至此渠道經理完成管理商【傭金確認】操作。4.3 評級管理4.3.1 網點評級代理網點的級別分為32、1星、2星、3星、4星、5星、6星。通過網點的評級，給予高級別的網點更多的補貼，實現網點優勝劣汰及升降級管理。4.3.2 評級規定 年度評級原則上每年對所有社會渠道網點進行1次評級，在1月份完成。以網點上年度實際發展貢獻為主，商圈位置發展潛力為輔，優者升級劣者降級； 初次評級對于新發展的網點，綜合考慮其承載業務量、商圈位置、自身實力和公司發展策略方面予以初次評級。原則上該級別到次年1月例行評級前有效。4.3.3評級方法 評級指標、評級標準：詳見當地分公司的評級方法。4.4考核評估4.4.1考核要求 考核辦法：每月或定期對所屬的代理網點進行考核。4.4.2考核內容 業務發展類l 業務發展量：代理33、業務的有效發展數量；l 業務發展質量：發展用戶的話費結構、收入、欠費情況等；l 經營目標完成情況：對已設定的階段性經營目標的完成情況。 業務規范類l 主要包括代辦業務的各項規定、操作規程及關鍵控制點。 服務規范類l 主要包括各項業務的服務質量指標、用戶投訴指標等。五、網點退出若代理網點的代理協議到期，則允許選擇終止或續簽協議；若代理網點違約或違規而退出的，代理商管理部門根據相關規定對其進行處罰；代理商應在營業現場發布停業告示，在解除協議的一周內拆除營業網點的店面電信相關標識，并退回屬于中國電信的各種資料及設備；代理商管理部門按保證金的退還要求，退還代理商的保證金，并解除與代理商的關系；代理商若34、對退出有疑義，可向當地中國電信分公司提出申訴。六、附錄6.1代理網點拜訪登記表拜訪登記表拜訪日期拜訪人網點名稱是否有潛在客戶是否潛在客戶信息是否有反饋意見/建議是否反饋意見/建議是否當場處理是否處理結果是否反饋上級是否上級處理結果是否有陳列問題是否問題陳述是否解決是否解決結果是否6.2拜訪前準備清單列表拜訪前準備清單列表資料準備資料名稱是否齊備表格數量是否1. 拜訪前準備清單列表2. 業務材料3. 加盟條款4. 檢測網點基本信息表5. 店面檢測表6. 競爭對手信息分析表7. 網點意見反饋表8. 銷售數據分析表9. 拜訪登記表宣傳物料宣傳品名是否齊備表格數量是否海報單張新政策/促銷方案白紙彩筆X35、展架選號本/套卡個人準備準備項目是否齊備備注是否著裝規范工牌佩戴傘飲用水名片筆工作包與店老板電話確定拜訪時間6.3店面檢測記錄表店面檢測表營銷情況營銷環境備注人流量主要顧客種類基本銷售情況備注銷量銷售額進貨點是否變更產品銷售情況銷量情況備注E6E9華夏風宣傳規范必備宣傳品是否齊備需補充數量立牌海報單張其他宣傳品是否齊備需補充數量門頭橫幅展架選號本產品上柜產品檢查庫存情況產品A產品B產品C產品D產品E網點貨源傭金狀況零售價格促銷方案顧客購買意向資費賣點競爭對手信息銷售情況銷量銷售額產品信息充值卡批發價優惠政策/促銷方案培訓與激勵提供的培訓酬金制度6.4網點銷售信息反饋表銷售數據分析表數據信息1月36、2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月產品1銷售量銷售額 產品2銷售量銷售額產品3銷售量銷售額產品4銷售量銷售額產品5銷售量銷售額分析圖銷售變化趨勢各種產品對銷售的貢獻度6.5代理商準入申請表公司全稱申請日期成立時間年 月注冊資金公司地址郵政編碼開戶銀行銀行帳號聯系人電話手機傳真法人代表姓名法人代碼身份證號碼身份證地址擬代理網點類別 自建他營廳 合作營業廳 合作品牌店是否是電信相關產品代理商 是 否曾代理的電信產品擬納入代理的現有網點數量公司規模20以下 20-50人 50-100人 100以上已有客戶資源分布政府部門 教育 金融 通信 商業企業其他（請說明）_行業優勢在社區營銷、37、寬帶拓展、手機銷售等方面有哪些明顯優勢，如有，詳細列舉現有網點情況描述數量、位置、業務范圍、營業員數量、周圍商圈等，可另附文檔說明。市場能力目前在本市的銷售網絡情況、銷售手段及目前代理的其他產品經營情況（可用附件說明）所屬營銷服務中心審批營銷服務中心經理意見：區分公司審批渠道建設負責人意見： 區分公司市場部經理意見： 區分公司總經理或分管副總意見：公眾客戶部審批6.6網點準入申請表所屬區分公司： 網點規范名稱： 申請日期：公司全稱公司地址郵政編碼網點詳細地址 區 街道 路聯系人辦公電話手機傳真擬建設類型 合作營業廳 合作品牌店 授權店/授權點營業面積 M2是否獨立店面是否臨街一樓合法性產權、租38、賃文件齊全（需復印件，交驗原件）； 租賃期為 年，符合要求；地理位置商圈內部或臨近商圈 手機品牌連鎖店或家電賣場周邊 臨近移動（或聯通）網點 處于電信網點無法覆蓋區域內店面要求面積要求：實際營業面積符合建成要求；（合作營業廳： M2；合作品牌： M2；授權店/授權點 M2；）人員要求：承諾開業時按要求配置營業人員；（合作營業廳： 名；合作品牌： 名；授權店/授權點 名；）租賃要求：已簽訂租賃合同；未簽訂的，承諾在實施裝修前完成簽訂。所屬營銷服務中心意見已現場勘查網點情況，同意 不同意 該網點準入。不同意的詳細原因：營銷服務中心經理簽字：區分公司審批渠道建設負責人意見： 區分公司市場部經理意見： 區分公司總經理或分管副總意見：公眾客戶部審批