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1、廣州華景新城住戶手冊第一章 前 言和廣州物業(yè)管理有限公司同仁歡迎各業(yè)主及家人入住*新城，并祝各位安居樂業(yè)、萬事勝意！為了便于各業(yè)主及住戶能進(jìn)一步了解*新城的物業(yè)管理運(yùn)作情況，管理公司特編寫此住戶手冊，以供參考之用。*新城的管理規(guī)則及各單位使用規(guī)定，旨在保障*新城全體業(yè)主/住戶的利益。專業(yè)的管理能保證業(yè)主有效地使用其購置之物業(yè)，從而保值并升值。希望各業(yè)主/住戶攜手合作，共創(chuàng)美好家園，管理公司將竭誠為各業(yè)主/住戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。第二章 廣州*新城簡介*新城位于廣州市天河?xùn)|部的文教區(qū)，整個(gè)小區(qū)占地面積逾80萬平方米，規(guī)劃總建筑面積達(dá)124萬平方米，為廣州市區(qū)超大型國際豪宅社區(qū)。*新城區(qū)內(nèi)林木2、環(huán)抱、綠草如茵、環(huán)境優(yōu)美、交通便利，并設(shè)有2.5萬平方米全國連鎖亞太國際俱樂部、省級(jí)重點(diǎn)中小學(xué)、國際幼兒園、“3S”尊貴住戶專用會(huì)所、休閑商業(yè)步行街、綜合醫(yī)院、超級(jí)市場、肉菜市場、書店、藥店、銀行、郵局、社區(qū)文化活動(dòng)中心、車庫等設(shè)施，生活配套齊全，令*新城居民的日常生活十分便利。各業(yè)戶之郵寄地址，舉例如下：聯(lián)系地址：中國廣東省廣州市天河區(qū)五山*新城號(hào)室郵政編碼：510641第三章 管理公司的服務(wù)一、 管理公司的服務(wù)范圍廣州*物業(yè)管理有限公司被委托為“*新城”的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，以資深及專業(yè)的物業(yè)管理人員全日24小時(shí)全面提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予各業(yè)主。管理公司的主要服務(wù)范圍如下：1. 保持*新城服務(wù)系統(tǒng)正3、常及有效地運(yùn)作；2. 保持*新城所有公共地方，包括停車場及公共設(shè)施、樓梯、外墻等地方的清潔；3. 保持小區(qū)內(nèi)所有公共地方之綠化、景觀、設(shè)施良好狀況；4. 確保*新城的保安及公共秩序；5. 管理公司配備技術(shù)力量雄厚的維修隊(duì)伍，為小區(qū)提供全天候的維修公共設(shè)備服務(wù)；6. 保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境，包括小區(qū)的節(jié)日裝飾等；7. 聯(lián)絡(luò)市政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；8. 解答業(yè)主/住戶有關(guān)小區(qū)管理的投訴及查詢；9. 管理公司在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤剑O(shè)立公布欄，公布管理公司的通告或有關(guān)管理的其他事項(xiàng)。10. 管理和維護(hù)小區(qū)智能化系統(tǒng)，為業(yè)主/住戶提供各項(xiàng)信息服務(wù)。二、 管理公司的權(quán)限1. 管理公司全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)的管理運(yùn)作，4、對違反業(yè)主公約住戶手冊和裝修手冊的行為，有權(quán)糾正及按章處理，以保障全體業(yè)主/住戶的利益；2. 管理公司有權(quán)按章收取管理費(fèi)及其他分?jǐn)傎M(fèi)用；對違反規(guī)定拖欠費(fèi)用的住戶有權(quán)根據(jù)本手冊規(guī)定處理；3. 對于發(fā)生違反國家法律的行為，管理公司有權(quán)配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行維護(hù)治安的任務(wù)；4. 管理公司有權(quán)拒絕業(yè)主/住戶提出與小區(qū)管理無關(guān)的私人服務(wù)要求，但可通過有償服務(wù)的途徑協(xié)商解決；5. 對于管理公司員工過失造成業(yè)主/住戶不便或損失，應(yīng)由管理公司對其員工進(jìn)行處理，而業(yè)主/住戶無權(quán)擅自處罰管理公司員工；6. 管理公司對本手冊有解釋權(quán)，對住戶提出的疑問及投訴作出解答。三、 業(yè)主/住戶的投訴程序和處理1. 業(yè)主/住戶對管理工5、作的建議、查詢或投訴，可以電話、投函或親自到管理公司垂詢。2. 管理公司接獲投訴信息后，將認(rèn)真慎重調(diào)查，盡快給投訴者滿意答復(fù)；3. 對于業(yè)主/住戶提出的合理化建議，管理公司將認(rèn)真研究，在必要時(shí)公布采納情況。4. 小區(qū)物業(yè)管理人員均由小區(qū)物業(yè)管理公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主/住戶如對管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證。5. 個(gè)別業(yè)主/住戶無權(quán)要求小區(qū)管理員工為其提供與小區(qū)管理無關(guān)的服務(wù)。6. 各業(yè)主/住戶無權(quán)直接懲戒小區(qū)管理員工，如對該員工不滿，應(yīng)向管理公司提出，由小區(qū)管理公司采取適當(dāng)?shù)拇胧?. 各業(yè)主/住戶無須提供額外服務(wù)小費(fèi)予小6、區(qū)管理員工，如小區(qū)管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請立即通知小區(qū)管理公司，以便對該管理員工采取適當(dāng)措施。四、 管理公司的辦公時(shí)間及聯(lián)系方式1 管理公司的日常辦公時(shí)間為：星期一至星期五：上午九時(shí)至中午十二時(shí)，下午一時(shí)半至五時(shí)三十分（星期六、日及法定節(jié)假日休息）除上述時(shí)間外，管理公司仍有值班人員每天24小時(shí)為業(yè)主/住戶效勞。如果遇到緊急事故，亦可向就近保安員求助。2 管理公司的地址：中國廣東省廣州市天河區(qū)五山*新城會(huì)所三樓3 物業(yè)管理中心電話：88888888（24小時(shí)）傳真：13149394第四章 遷入/出手續(xù)及程序一、 遷入手續(xù)及程序1 業(yè)主/住戶請帶齊有關(guān)遷入通知往物業(yè)管理公司辦理遷入手續(xù)及繳7、交應(yīng)付小區(qū)物業(yè)管理公司的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙。2 入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請?jiān)旈喲b修手冊，并按有關(guān)手續(xù)及規(guī)定向管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)。3 于入住時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守物業(yè)管理公司指示，從指定路徑進(jìn)入小區(qū)及保證道路暢通；同時(shí)于搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須作出相應(yīng)的賠償。4 于入住后向物業(yè)管理公司提供該單元業(yè)主/住戶入住名單及具體聯(lián)絡(luò)辦法，以備發(fā)生緊急事故或必須情況下聯(lián)絡(luò)之用。同時(shí)，如上述名單或聯(lián)絡(luò)辦法有所更改，敬請即時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理公司更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或必須情況下無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。二、 遷出手8、續(xù)及程序業(yè)主/住戶如需遷出小區(qū)，請?zhí)嵩缫恢馨l(fā)出書面信函通知小區(qū)物業(yè)管理公司，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理公司將拒絕該單元內(nèi)家具、設(shè)備、設(shè)施搬出小區(qū)。1. 申請辦理撤銷租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)合約，如長租車位等，并退還住戶證、IC卡（若有）等小區(qū)識(shí)別物件。2. 繳清有關(guān)應(yīng)付未付帳項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)及其他租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)費(fèi)等。3. 遷出時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守小區(qū)物業(yè)管理公司指示，從指定路徑遷出小區(qū)及注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；如造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須作出相應(yīng)的賠償。4. 若僅搬出少量物品，請?zhí)崆?日在管理公司辦理“放行條”手續(xù)9、（詳情參閱第六章第三項(xiàng)）。第五章 業(yè)主/住戶的權(quán)益及責(zé)任一、 權(quán)益1. 各業(yè)主/住戶有權(quán)享用其所屬單元及小區(qū)公共地方、公共服務(wù)設(shè)施和公共康樂設(shè)施；2. 有權(quán)監(jiān)督管理公司的服務(wù)工作，對管理公司員工的過失和違反管理公司員工守則的行為提出批評(píng)，并要求管理公司作出合理解釋；3. 業(yè)主/住戶（如受業(yè)主委托）有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理決策行使投票權(quán)；4. 業(yè)主/住戶可根據(jù)本手冊條款維護(hù)自身權(quán)益及監(jiān)督管理公司的管理行為。二、 責(zé)任1 各業(yè)主/住戶及其受許可人、代理人、訪客有責(zé)任遵守本手冊所有條款，如有疑問，應(yīng)向管理公司查詢；2 各業(yè)主/住戶應(yīng)遵守國土局土地使用批文規(guī)定的條文，只能使用其單元作為住宅用途，不能用作10、非法或不道德場所，不得改作商業(yè)用途；3 各業(yè)主/住戶如需進(jìn)行室內(nèi)二次裝修，請按裝修手冊執(zhí)行；4 各業(yè)主/住戶須如期繳付其單元管理費(fèi)及分?jǐn)傎M(fèi)，以及清付其他費(fèi)用（如有），如逾期交費(fèi)者，應(yīng)按規(guī)定交付滯納金；5 任何業(yè)主/住戶及其受許人、代理人、訪客如因違反本手冊規(guī)定而造成任何損失，均應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任及賠償一切有關(guān)之損失，以維護(hù)全體業(yè)主的利益。第六章 小區(qū)服務(wù)及設(shè)施一、 電梯1 客用電梯只供業(yè)主/住戶及訪客使用，嚴(yán)格運(yùn)送物品。2 敬請業(yè)主/住戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。3 在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長超重物品。4 在使用電梯過程中如遇問題或11、異常故障，請立即通知管理公司，以便對電梯采取必要的維修及處理。5 電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。6 凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，管理公司除不負(fù)責(zé)外，還會(huì)向當(dāng)事人追討因此而產(chǎn)生的一切損失。二、 閉路電視小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有出入口及其他重要位置。三、 消防系統(tǒng)小區(qū)設(shè)置消防監(jiān)控中心，公共地方設(shè)置消防栓，定期進(jìn)行消防演習(xí)，確保運(yùn)作正常。四、 保安員巡邏系統(tǒng)小區(qū)設(shè)有全面的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會(huì)定時(shí)或不定時(shí)巡邏至小區(qū)每一個(gè)定點(diǎn)，檢查小區(qū)的安全情況。五、 有線電視天線及通訊設(shè)備小區(qū)各單元均已提供電話插座及有線電視天線插座，如業(yè)12、主/住戶因個(gè)人原因須改動(dòng)有關(guān)插座位置，則必須由管理公司安排進(jìn)行，否則由此引起的不良后果，概由該業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)。六、 水電供應(yīng)小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表，從業(yè)主辦理收樓手續(xù)之日起即開始計(jì)量，電費(fèi)直接由供電局每月按表和實(shí)際發(fā)生的公用設(shè)備、損耗計(jì)算收費(fèi)。水費(fèi)由管理公司根據(jù)各單元的水表計(jì)量和實(shí)際發(fā)生公共用水損耗計(jì)算收費(fèi)。七、 停車場小區(qū)設(shè)有地下停車場，為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務(wù)；業(yè)主/住戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù)，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。管理公司要求車主要購買車輛保險(xiǎn)（失竊和意外損壞）方允許辦理申請停車手續(xù)，并在繳費(fèi)后向管理公司領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則物業(yè)13、管理公司將扣押有關(guān)違章車輛，并追究當(dāng)事人責(zé)任和按章處理。八、 有償服務(wù)為了方便業(yè)主/住戶的日常生活，管理公司將安排提供有償服務(wù)；有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格請到管理公司詳閱有償服務(wù)表。第七章 小區(qū)守則一、 更改或加建工程1 業(yè)主/住戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)先到管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)，詳情請參閱裝修手冊。2 不得擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀、規(guī)格和配置）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局。3 不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱等進(jìn)行違章拆、搭、鑿、鉆、建。二、 公共地方的清潔服務(wù)1. 業(yè)主/住戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放在指定的位置，不可隨意棄置于小區(qū)公共14、地方，如違反規(guī)定，管理公司將派人清理并向該業(yè)主/住戶收取有關(guān)費(fèi)用，并視情節(jié)輕重處以適當(dāng)罰款。2. 物業(yè)管理公司將妥善安排收集垃圾計(jì)劃，并與各業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集垃圾的形式及時(shí)間，敬請各業(yè)主/住戶留意，并予以充分合作。三、 搬運(yùn)物品的規(guī)定1. 如需搬運(yùn)大件或貴重物品出小區(qū)，應(yīng)提前1天知會(huì)管理公司，并辦理放行手續(xù)，以確保業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安全。2. 如搬運(yùn)大件物品需要占用道路的時(shí)間較長，需提前一天通知物業(yè)管理公司，并請注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人，以便管理公司能作出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區(qū)道路的暢通無阻，避免不必要之爭執(zhí)發(fā)生。3. 為使電梯能夠安15、全使用，并減少損耗，維護(hù)廣大業(yè)主的利益，禁止使用電梯搭載貨物。如有特殊需要，須經(jīng)管理公司特批，如有損壞，使用者須負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損失。4. 在物品運(yùn)送過程中，應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境清潔及設(shè)施免被受損。5. 凡因違反上述規(guī)定，物業(yè)管理公司有權(quán)終止運(yùn)送工作，并向有關(guān)業(yè)主/住戶索償。四、 宣傳及銷售未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何形式的宣傳或銷售活動(dòng)，希望業(yè)主/住戶與管理公司合作，共同抵制該類活動(dòng)，以確保小區(qū)安寧和安全。五、 改變或破壞公共場地原貌1. 為了保持小區(qū)的整體形象，所有業(yè)主/住戶均不得改變或破壞外墻及公共場地的原貌 （如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐蓬、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等）16、。2. 小區(qū)內(nèi)空調(diào)機(jī)、窗花及防盜門等的安裝需按照管理公司規(guī)定的制作樣式及安裝規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行。如違反規(guī)定，該業(yè)主須按管理公司要求重新安裝，由此引起的損失由該業(yè)主自行承擔(dān)。六、 危險(xiǎn)物品業(yè)主/住戶不可存放、攜帶危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)小區(qū)任何地方。七、 滋擾行為為保證小區(qū)的安靜環(huán)境，業(yè)主/住戶應(yīng)通力合作，不要制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶八、 單元用途在任何情況下，業(yè)主/住戶不可以更改其單元之住宅用途或?qū)⑵鋯卧鳂I(yè)主公約、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營用途，業(yè)主/住戶也不可使用小區(qū)或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。九、 緊急事故處理如發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災(zāi)或水浸等），而事發(fā)17、單元或受波及單元的業(yè)主/住戶又不在其單元內(nèi)，為減低業(yè)主/住戶及小區(qū)人身/財(cái)產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)主/住戶過久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失，物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)中的緊急避險(xiǎn)條例，有權(quán)使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi)，采取相應(yīng)搶救措施，為此而引致業(yè)主/住戶的損失，物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向引致事故之業(yè)主/住戶追討有關(guān)責(zé)任及損失。十、 禁止占用公共地方為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴(yán)禁將貨物、雜物（例如：神位、鞋架、信報(bào)箱、牛奶箱）等放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺(tái)出入口及其他公共地方，以免阻塞通道、違反消防條例及有礙觀瞻。若發(fā)現(xiàn)阻塞上述通道或占用公共地方情18、況，請有關(guān)業(yè)主自覺將物品移走，如拒不執(zhí)行，物業(yè)管理公司將不再通知物主而將物品移走，物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)業(yè)主/住戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。十一、 保險(xiǎn)1. 物業(yè)管理公司已購置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)，但為免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失，業(yè)主/住戶仍應(yīng)自費(fèi)購置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)（如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等）。2. 如因業(yè)主/住戶的行為直接導(dǎo)致本單元及其他單元的保險(xiǎn)成為無效或令該等保險(xiǎn)的保金提高，則有關(guān)業(yè)主/住戶須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償一切有關(guān)的損失十二、 神位及鞭炮各業(yè)主/住戶不得在門口、陽臺(tái)顯眼處或公眾地方設(shè)置神位、燃點(diǎn)香燭或燃點(diǎn)鞭炮。十三、 豢養(yǎng)動(dòng)物業(yè)主/住戶如豢養(yǎng)家禽、家畜及19、寵物，均需嚴(yán)格遵照廣州市政府制定的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。十四、 天臺(tái)、住戶花園及首層花園的使用1. 為保證房屋建筑結(jié)構(gòu)功能正常使用及防范自然災(zāi)害事故發(fā)生，天臺(tái)只允許按原設(shè)計(jì)天臺(tái)花園種植，不得自行鋪設(shè)泥土種植花草。嚴(yán)禁亂搭建及放置雜物。2. 天臺(tái)為本幢樓宇全體業(yè)主共有物業(yè)，任何人未經(jīng)全體業(yè)主及管理公司許可不得隨意占用到天臺(tái)及改變天臺(tái)的原貌。3. 為保證小區(qū)整體外觀上的完整性，所有首層花園只可種植觀賞性花草，不得隨意種植其它農(nóng)作物或亂搭建及放置雜物，亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。4. 住戶花園使用人必須保持花園的可觀賞性，自覺維護(hù)園內(nèi)綠化，如該業(yè)戶委托管理公司代為維護(hù)，則需繳納一定的花園維護(hù)費(fèi)用20、。5. 住戶花園的任何裝修、改建工程均需經(jīng)過管理公司的審批方可進(jìn)行。6. 管理公司工作人員有權(quán)進(jìn)入天臺(tái)和首層花園進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備維修及消防檢查等管理工作。十五、 修訂本手冊管理公司根據(jù)需要，有權(quán)修改住戶手冊或制定補(bǔ)充規(guī)定，禁止一切有損小區(qū)及全體業(yè)主/住戶的行為，以確保小區(qū)管理工作能保持高水平，保障全體業(yè)主的共同利益。第八章 管理費(fèi)業(yè)主/住戶必須準(zhǔn)時(shí)交付費(fèi)用，因小區(qū)的管理開支均靠管理費(fèi)收入而支付。故如未能按時(shí)交付者，管理公司將依管理規(guī)定收取逾期滯納金（每日按規(guī)定1收取）。一、 物業(yè)管理費(fèi)主要支出如下（但不限于）：1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理人員的工資、福利、辦公費(fèi)；2 公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)及場地日常21、小修維護(hù)費(fèi)；3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)；4 園林綠地日常維護(hù)費(fèi)，包括淋水費(fèi)；5 環(huán)境衛(wèi)生、除“四害”管理服務(wù)費(fèi)；6 用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；7 建筑物公共設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi)；8 建筑物外觀經(jīng)常性清洗刷新費(fèi)；9 物業(yè)管理合同規(guī)定的費(fèi)用；10 法定稅費(fèi)；11 管理者酬金。公用設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi)按實(shí)際支出分?jǐn)偅欢⒐芾碣M(fèi)和公共水電分?jǐn)傎M(fèi)的收費(fèi)辦法1. 管理費(fèi)和公共水電分?jǐn)傎M(fèi)每月收取一次，并在每月一號(hào)前發(fā)出收費(fèi)通知書；2. 各業(yè)主/住戶應(yīng)按上述收費(fèi)通知書限定時(shí)間內(nèi)，到管理公司辦理交費(fèi)手續(xù)。三、管理費(fèi)的調(diào)整管理公司根據(jù)政府有關(guān)政策的改變和物價(jià)指數(shù)變化，有權(quán)根據(jù)客觀條件和物業(yè)實(shí)際情況，修訂22、管理費(fèi)預(yù)算，按法律程序通過後，公布執(zhí)行。四、繳費(fèi)辦法：1. 現(xiàn)金2. 支票3. 銀行匯票4. 現(xiàn)金存折5. 匯款6. 銀行轉(zhuǎn)帳煩請各業(yè)主/住戶到管理公司查詢銀行帳戶和收款抬頭。第九章 保 安一、 小區(qū)保安小區(qū)的保安工作由管理公司經(jīng)過培訓(xùn)的保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)，并配備性能良好的閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，可視門鈴防盜系統(tǒng)、巡邏系統(tǒng)和先進(jìn)的通訊設(shè)備，提供24小時(shí)的全天候優(yōu)良服務(wù)。小區(qū)設(shè)有自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)中央監(jiān)控中心，由管理公司高級(jí)職員負(fù)責(zé)指揮，對突發(fā)性事件及時(shí)處理。二、 管理公司希望各業(yè)主/住戶加強(qiáng)合作，共同遵守小區(qū)保安制度，維護(hù)小區(qū)安全，確保保安系統(tǒng)全面發(fā)揮作用，如果發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，請盡快與管理公司監(jiān)控中心聯(lián)系。第23、十章 交通一、 小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、公安消防車、工程搶險(xiǎn)車等特殊車輛外，其他機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)均應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)“交通管理規(guī)則”。二、 大型機(jī)動(dòng)車輛要進(jìn)入住宅小區(qū)，只準(zhǔn)在主干道行駛，嚴(yán)禁駛?cè)霔濋g支道等非機(jī)動(dòng)車道路。三、 禁止機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，一切車輛應(yīng)停放在小區(qū)內(nèi)的停車場內(nèi)或按管理公司指定的停放點(diǎn)保管。四、 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如損壞路面、綠化花木、房屋及公用設(shè)施，除照價(jià)賠償外，還要根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。五、 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁鳴喇叭，車輛停放時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，以免對鄰近居民造成干擾。六、 機(jī)動(dòng)車輛如違反以上規(guī)定，管理公司有權(quán)根據(jù)小區(qū)規(guī)定作出處罰。如發(fā)生交通事故者，則送交通管理部門24、依法處理。第十一章 清 潔一、 小區(qū)清潔管理公司已委托有資質(zhì)的專為業(yè)高素質(zhì)清潔公司負(fù)責(zé)，他們將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)，有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，管理公司將即時(shí)處理。二、 滅蟲服務(wù)小區(qū)的公共地方將委托地方防疫衛(wèi)生部門或有衛(wèi)生防疫資質(zhì)的高素質(zhì)專業(yè)公司定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。三、 業(yè)主/住戶室內(nèi)清潔服務(wù)業(yè)主/住戶單元內(nèi)之清潔可自費(fèi)聘請清潔公司人員代為清潔，但事前應(yīng)先與管理公司有關(guān)負(fù)責(zé)人接洽并由清潔公司負(fù)責(zé)人作出人員安排，而不得與個(gè)別清潔員工私定協(xié)議，以確保小區(qū)的管理秩序及避免不必要的糾紛及誤會(huì)發(fā)生。第十二章 防火指南一、 火警指令1. 當(dāng)你目睹火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，應(yīng)做到a） 將最近的破玻報(bào)警開關(guān)25、的玻璃片打碎，火警鐘會(huì)長鳴。b） 通知管理公司、保安監(jiān)控中心，或致電11 9報(bào)警。 c） 使用就近的消防栓撲救（如火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒）。d） 必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制時(shí)，應(yīng)立即撤退安全地方，等候消防人員到場，或在保安人員指引下疏散。2. 當(dāng)你獲悉火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警的樓層及受影響的樓層上二層及下一層及地下的火警鐘會(huì)鳴響，閣下應(yīng)：a） 迅速撤離至安全地點(diǎn)。b） 所有人員離開其單元時(shí)，應(yīng)關(guān)上所有門鎖。c） 切勿使用電梯逃生，應(yīng)使用走火通道疏散。3. 如何使用消防栓a） 反時(shí)針方向打開消防栓箱內(nèi)的給水閥門。b） 將消防水軟管或帆布帶拉至火警位置。c） 26、把消防龍頭手柄轉(zhuǎn)至與龍頭成一直線，即可射水滅火。二、 疏散指令當(dāng)你得悉小區(qū)其他地方發(fā)生火警，但閣下所在的單元/樓層并沒有火警鐘鳴時(shí)，請等候管理公司或消防人員指示，此指示通常會(huì)經(jīng)管理公司人員致電給你或親身知會(huì)。1. 當(dāng)?shù)群蛑甘緯r(shí)：a） 仍須保持鎮(zhèn)定。b） 妥善處理貴重物品。c） 關(guān)掉所有電器電源。d） 停止使用電話、電鈴、煤氣等易引起爆炸的裝置。2. 如接到緊急疏散令，應(yīng)保持鎮(zhèn)定：a） 離開單元后，鎖上單元的門窗。b） 切勿使用電梯，應(yīng)使用走火通道疏散。c） 不要攜帶笨重物品。d） 服從在場管理人員及消防人員的指揮。三、 消防報(bào)警系統(tǒng)1. 手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)的使用在消防栓旁設(shè)有印了“火警打碎玻璃”字樣27、的破玻報(bào)警開關(guān)，發(fā)生火警時(shí)，可將最近的破玻報(bào)警開關(guān)玻璃打碎，火警鐘便會(huì)長鳴而管理公司控制中心亦會(huì)即時(shí)收到訊息。2. 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能停車場、會(huì)所裝有煙霧感應(yīng)器，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，大量煙氣使感應(yīng)器動(dòng)作，向消防中心發(fā)出火警信號(hào)，管理公司消防中心會(huì)立即收到訊號(hào)并作出適當(dāng)措施。3 通訊聯(lián)絡(luò) 管理人員根據(jù)火場情況，會(huì)利用消防中心廣播系統(tǒng)和電話與住戶聯(lián)絡(luò)，向住戶發(fā)出指示。四、 防火須知大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)主/住戶應(yīng)遵守本手冊的防火須知，以避免火警之發(fā)生：1. 如長時(shí)間離開單元前，請關(guān)掉所有電器之電源。2. 應(yīng)使用合標(biāo)準(zhǔn)之電源插座。3. 請勿自行維修失效之電器用品，應(yīng)請合格28、之電工進(jìn)行。4. 切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置。5. 切勿在單元內(nèi)儲(chǔ)存易燃物品，如石油氣，汽油、煤油等。6. 吸煙時(shí)須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)。7. 切勿阻塞走火通道。8. 所有消防出路防煙門須保持常關(guān)，但絕對不能上鎖。9. 閣下應(yīng)清楚熟悉各消防逃生路線。10. 煤氣泄漏時(shí)應(yīng)立即切斷氣源，打開窗戶，切不可開啟電掣、按門鈴或打電話。第十三章 緊急應(yīng)變措施一、 受傷/急癥當(dāng)閣下發(fā)現(xiàn)他人或自己需急救時(shí)，可通知管理公司（電話：85291836或85290533）或急救中心（電話：120）二、 停電當(dāng)單元停電時(shí)：1. 請關(guān)閉所有電氣設(shè)備，公共照明燈除外。2. 在情況許可下，檢查單位內(nèi)29、的供電斷路裝置，證實(shí)保險(xiǎn)絲燒斷或漏電開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置。3. 管理公司會(huì)盡快查明停電的原因及預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。在小區(qū)全面停電時(shí)，后備照明系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，如因火災(zāi)原因停電需疏散小區(qū)內(nèi)人士，保安員會(huì)通知并組織有關(guān)人員撤離。三、 臺(tái)風(fēng)1. 臺(tái)風(fēng)吹襲前的防風(fēng)措施1） 確保門窗嚴(yán)密。如發(fā)現(xiàn)任何地方有滲水現(xiàn)象，須卷起或移開窗簾、地毯等，或準(zhǔn)備足夠之舊布、毛巾等，以堵塞雨水之滲入。2） 使用海綿條及強(qiáng)力防水膠布封閉窗戶隙縫。3） 臺(tái)風(fēng)吹襲期間，應(yīng)用膠布交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。4） 在風(fēng)力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應(yīng)確保其已妥當(dāng)鎖穩(wěn)。5） 及早將花盆、栽種植物之器皿及露臺(tái)家具等搬入室內(nèi)。6） 盡可能預(yù)先檢查各渠道，確保其暢通無阻以防止水浸。2. 臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)，遠(yuǎn)離玻璃門窗。3. 當(dāng)臺(tái)風(fēng)過后1） 請更換所有破碎玻璃。2） 清除淤塞于花槽之雜物。四、 意外盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電小區(qū)管理公司或監(jiān)控中心指出正確地點(diǎn)，并請留意下列各項(xiàng)：1. 通知保安人員；2. 保持鎮(zhèn)靜，留意可疑人物或犯案當(dāng)事人人數(shù)，外貌特征；3. 等候保安人員或公安人員到場；4. 向保安人員或公安人員詳述案件發(fā)生經(jīng)過。