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1、華夏云龍促香機企 業 文 化一、發展目標：創行業一流，讓人民滿意二、企業精神：平易近人，同心協作；開拓創新，敢為第一三、企業宗旨：以人為本、德贏天下、服務領先、注重細節四、經營理念：超越平凡，打造一流五、企業價值觀：人本、進取、和諧六、人才觀：人人都能成才，付出就有回報七、學習觀：知識成就你我八、企業愿景：打造最值得信賴的物業管理服務商華夏云龍促香機企業文化建設文案緒言企業文化是指企業自身所具有的厚重的歷史韻味的積累、沉淀與濃縮，是一種日積月累的繼承與發展的變化過程，是一次次量的積累到一定程度而實現的質的突破的運動過程。人性化一點講就是指企業的“成熟”的“個性”與“性格”。現代行業規范已經不再2、是“論資排輩”的江湖義氣，而是在競爭中優勝劣汰的適者生存；現代企業文化也已不再是倚老賣老的“老子號”文化，正已逐漸轉變為一種新的現代企業管理理念。物業管理類企業與其他行業及其業內企業相比有自身的特點，這就決定了物業管理行業的企業文化在共享現代企業文明成果的同時，締造出新的自身的特殊性文化。物業管理企業文化作為現代物業管理理念，融合了企業的價值觀念、制度模式、品牌運作、產銷方式、人本關懷等方面內容。形象地講，企業文化就好比一臺CT機，為企業的健康運作保駕護航，而傳統意義上的“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的管理模式已經無法適應今天現代人的競爭性企業發展理念。企業要想真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好3、素質較高、品牌較響的路子，就必須普及和深化企業文化建設。企業的靈魂在于人，人的靈魂在于文化。為了樹立新恒輝物業管理有限公司的良好形象，打造過硬的品牌知名度，為了新恒輝人明天能過上更好的生活，結合公司實際情況制定本案。（說明：企業文化更多釋意參見附件一）一、發展目標創行業一流，讓人民滿意闡釋：目標是歷史的責任，是長遠的任務，是前進的方向。以“行業一流”為目標，不斷鞭策自己，激發員工斗志；以“人民滿意”為己任，加強自我完善，實現跨越發展。二、企業精神平易近人，同心協作；開拓創新，敢為第一。闡釋：“平易近人”體現的是企業高層領導人的高尚的人格魅力和交際藝術，并由此為員工營造良好的工作環境；“同心協4、作”體現的是企業內所有成員間的和諧的人際關系及對待工作的合作態度；“開拓創新”體現的是企業對更新觀念的態度、對突發的新情況新問題的應變能力以及對市場波動的駕御能力；“敢為第一”體現的是企業追求的發展目標，是員工對工作質量目標的自我要求，是一種張揚個性的霸氣與自信。（說明：特別隱去“無私奉獻”，因為我們應當鼓勵“勞有所得，能者多勞多得”的分配觀念。事實上，只要增強了員工對企業的責任感與歸屬感，無私奉獻就會變成員工的自覺行為。）三、企業宗旨以人為本、德贏天下、服務領先、注重細節、品質管理闡釋：以人為本：宗旨也就是企業的使命。企業文化的精髓即“以人為本”，企業即人，文化是魂。企字是“止”字上面加個“5、人”字，企字把上面的“人”字拿掉，就變成“止”了。人是振興企業的關鍵，組織中的人的活力，決定群體的成敗。企業管理要以人為核心，一切為了員工、一切尊重員工、一切依靠員工，努力開發員工的潛能，激發員工的積極性、主動性和創造性，提升員工素質，實現員工的全面發展。從而實現以人的發展帶動企業發展，以企業發展促進人的發展，打造具有強大凝聚力和向心力的現代企業。德贏天下：傳遞和諧,播灑快樂。真心換來微笑,服務帶來感動，欲成先誠,欲得先德。 誠信為本,德贏天下。服務領先：當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。 -葛登納。注重細節：企業乃至社會各界，精細化管理時代已經到來。蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人6、的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章細節條款不折不扣的執行。品質管理：在未來的企業競爭中，更大程度的達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品和服務是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果科學技術是第一生產力，那么服務品質就是一個公司最直接的實力體現四、經營理念建立五強團隊，創造五項價值闡釋：“五強”團隊：“生命力強”，只有活7、著才有希望，活的生命才更加美麗；“事業心強”，沒有夢想的人生是頹廢的，如火如荼的事業蘊藏激情；“凝聚力強”，團結就是力量，集體力量大；“競爭力強”，生于憂患，死于安樂，沒有競爭力就沒有市場發言權；“創新力強”，創新是企業發展進步不竭的動力。“五項”價值：“員工熱愛”；“客戶滿意”；“企業認同”；“同行欣賞”；“社會承認”。五、企業價值觀任何一個企業在其建立之初就伴隨著主觀目的牟利與客觀服務社會的矛盾，待到企業發展到一定高度的時候，其社會價值（即回報社會、服務社會）變得更加突出并有上升為主觀目的傾向，此時贏利變成一種客觀結果，由此獲得企業與社會雙贏的良性循環。一個優秀的企業家就是那種“窮則獨善其8、身，達則兼濟天下”的君子。正因為英雄是那些“胸懷天下的人”，才成就了“我為人人”的誓言，進而獲得“人人為我”的圓滿結局。“英雄”實際上是一種品牌，這不僅僅在于其武藝多么高強，因為真正的王者是德令天下的人。做行業的領頭羊，而不做行業羊群中的狼，穩中求變才是最佳的狀態。（一）企業自我價值1、資本的原始積累2、企業的良性運行3、企業品牌的樹立4、員工對企業的認同感與歸屬感（二）企業社會價值1、園區的時空藝術2、生產與人居的和諧關懷3、服務的優秀品質4、來自同行的欣賞與社會的承認六、制度模式1、人力資源的配置與優化人才觀人人都能成才，付出就有回報 1) 我們關心員工，員工關心客戶，客戶才會對企業忠誠。9、 2) “能力優于學歷，業績優于資歷”，擁有積極的心態，熱忱投入，認真負責，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。 3) “快樂工作、快樂學習、快樂生活”我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現，我們與員工一起分享成長的果實。 4） 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導簡單、平等、真誠的人際關系。七、學習觀知識成就你我 1) 我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，共同學習，共同提高。 2) 我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經驗。 3) 我們倡10、導積極主動的內部溝通和橫向協調，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。 4) 我們認為：學習不僅是提高個人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。用人機制（1）引進企業招聘：如何從茫茫人海中撈到最合適的人才？員工推薦：建立伯樂機智，組建企業的人才庫，搭建競爭平臺。前提是員工福利待遇相比同行占有明顯優勢。（2）培養基礎培訓：目的是讓新員工認識、理解并接納企業文化，使其更快融入集體工作生活專業培訓：為員工提供專業的培訓課程或自我提高的學習平臺（3）留住（事業留人，感情留人，分配機制留人，薪酬待遇留人）薪酬待遇：合理的用人機智能夠實現人盡其才；優越的排他性待遇更能夠讓員工無后顧之憂。 事業空間：11、鼓勵員工做企業的主人，把工作作為事業來做，以迎合企業文化的發展目標，向大企業奮進。2、營銷策劃與執行以服務為導向，變被動接待客戶為主動開發客戶，通過多種渠道，挖掘潛在客戶，爭奪客戶市場，刷新銷售業績，高效轉化價值。3、物業管理與服務（1）常規服務要提高效率，能節約的人力、財力、物力等資源就不要去浪費。（2）變被動為主動，想辦法通過廣告營銷等宣傳方式幫助業主賺錢。只想從別人口袋里掏錢是不行，現代物業管理就是通過貼心服務實現互利。（3）對現有業主、客戶的優質服務可以吸引、說服潛在客戶的正式加入。七、人本關懷“大客戶”意識1、外部客戶：業主、租戶、目標客戶群2、內部客戶：公司員工、業務伙伴現代客戶服12、務理念中除了外部客戶外，還將公司員工及業務合作伙伴視為公司內部客戶，要求像對外客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。假如員工對公司不滿意，又如何勸服外部客戶對公司滿意呢？八、品牌運作提高無形資產價值物業管理市場由于同質化嚴重，差異化競爭主要表現在品牌優勢和附加值上，依靠品牌文化累積企業的資信度、美譽度、心理契約等無形資產。內聚人心，外聚人氣，實現競爭的優勢、效益的優勢和發展的優勢。 企業品牌的運作是一個長期的工程，基礎性工作主要是CIS標識的建立。（此項可參照附件二）九、企業心理意識危機觀危機最終來自于我們自身 1) 我們必須永遠保持如履薄冰的心態，居“危”思危。 2) 13、危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的風險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。 3) 百年基業，一敗于揮霍、二潰于內訌、三毀于停滯。我們必須永遠保持創業進取的激情。4)競爭意識：企業的競爭力來自于員工的競爭力；5)創新意識：創新是企業發展不竭的動力；6)服務意識：優良的服務也能創造生產力；7)成本意識：開源節流，用最少的錢辦最多的事；8)安全意識：安全是和諧發展的根基；9)協作意識：協助別人是美德；請別人協助也是美德；10)主人翁意識：員工與企業榮辱與共共同前進；11)創業意識：把工作當作一份事業來做才會有更多的快樂與收獲。十、步驟、方法與途徑1、存在問題（1）收14、集問題：給普通員工一次發表意見的機會，每人提交一份建議書，列述個人對公司現狀、存在問題、發展方向、期望價值等的看法。（2）歸納意見、會議討論并提出解決方案2、立案實施 將行政力通過非職能組織方式運作起來，通過柔性化化無為模式以實現企業文化普及提高的大作為。（1）公司大力倡導：公司會議、部門會議、日常交流。（2）硬件配套支持：立體化媒體方案，如：投影儀演示設備、宣傳欄、內刊、網站、公眾媒體等。（3）共同參與激勵：員工活動、禮儀慶典、業主聯系會結語企業文化的核心是企業價值觀，關鍵在于建立一整套行之有效的落實機制，需要高層管理者強力推動，全體參與配合。附件一：企業文化的釋意片段一：（1）企業文化是在15、工作團體中逐步形成的規范。（2）企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。（3）企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。（4）企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。（5）企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活-這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（7）企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷16、史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（8）企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。（9）企業文化是指企業組織的基本信息，基本價值觀核對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。（10）企業文化是在一定的17、社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道道規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。片段二：從七個方面來闡述企業文化的定義。一是辭源對文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業文化是無法一蹴而就的。二是企業文化是企業的個性：團體的共同信仰、價值觀和行為。三是企業文化是象征的、整體的、惟一的、穩定的、難于改變的。四是企業文化既有有形的部分，也有無形的部分，是由有意識學習與無意識學習組成的，不是書面的理想、愿景和使命，而是日常的實務、溝通和信仰。五是簡單地18、說，它是在一個企業里事情如何做好。六是企業文化還可以看做一個循環、哲學表達價值，價值體現于行為上、行為說明哲學。七是企業文化也可以看作一個系統。企業文化現象有哪些？ 認為企業文化現象有七個方面：一是風俗、習慣、輿論，不同地域的風俗、習慣、輿論，有可能成為這個地方的企業的文化現象。二是思維方式。以一個事例來說東西方思維方式的不同：美國人和日本人一同遇到獅子時，日本人把鞋帶系緊準備跑，美國人就嘲笑日本人：“你跑得過獅子嗎？”日本人回答：“我只要跑得過你就行！”三是行為準則。美國人在辦企業時，利字當頭，而日本人則更講究忠誠。四是價值觀念。主要有利潤價值觀和服務價值觀兩個方面。五是精神境界。六是作風。19、有的企業推行強勢管理，有的企業倡導“仁”字。七是待人藝術。企業文化有哪些要素？說企業文化包含五個要素：一是企業文化。不同的地方有可能產生不同的企業文化，正所謂“一方水土養一方人”。二是價值觀，這是企業文化的核心。三是英雄人物，即企業的靈魂人物，“物以類聚、人以群分”，什么樣的領導就可能帶出什么樣的一幫下屬。四是習俗與儀式。五是文化網絡。企業內部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網絡，而文化網絡一旦形成，較難改變，除非繼任者強行推翻它。 為什么了解企業文化是重要的？ 了解企業文化至少有幾個方面的意義：一是作為企業的執行人員，識別、了解和影響組織文化，可以確保公司的敏捷性和財務成功。二是作20、為潛在雇員，瞥見組織的真實文化，可以幫助你決定一家公司是否適合你做出貢獻與發揮。三是可以作為公司的用人的依據，去聘請到能在公司成功的人。四是制定政策和任務來增加公司獲利能力和對市場需求作出反應。五是面對真正威脅時，公司能夠作出正確的反應。如何識別企業文化？ 從十個方面進行識別：一是識別工作團隊的態度、行為偏好和工作環境。二是要同時觀看有形的和無形的。三是看建筑物、辦公室、門面和公眾形象、公眾關系。四是看真正的報酬結構。五是看園區設計。六是看服飾。七是看組織過程和結構。八是看儀式、象征和慶祝方式。九是看常用語言和口頭禪。十是看標志、宣傳文件和宣傳標語等。 企業文化如何影響企業發展？企業文化與企業21、發展的關系作了八點總結：一是振興企業、改善管理。海爾集團于1995年收購青島線星電廠后，沒有投入資金，卻救活了這條“休克魚”，就是應用了海爾的企業文化。二是目標導向、全面發展。三是注重協調，促進文明發展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化環境、優化生活。六是教化激勵、培育人才。七是道德約束、制度控制。八是服務公眾、輻射社會。 建設一個企業的文化，好比塑造一個人的性格，急不得。企業好比人，企業的命運好比人的命運，是由性格所決定。要改變企業的命運就必須先改變企業的性格，要改變企業的性格就必須先改變企業的習慣，要改變企業的習慣就必須先改變企業的行為，要改變企業的行為就必須先改變企業的觀念。而完成這一系列的改變，就是建設企業文化的過程。所以，一切從改變觀念入手。也許有人會問建設一個企業的文化需要多長時間時，我會不容置疑地答道：“對不起，這無法確定。企業文化綱領的撰寫可能只需要一兩分鐘，但企業文化的建設需要一個相當長的時間，急不得。”