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1、 星級酒店電腦管理系統(tǒng)方案 萬維科技有限公司 前 言承蒙貴酒店給予萬維科技有限公司（以下簡稱萬維科技）參與貴酒店電腦管理系統(tǒng)項目的設(shè)計和參與的機會，本公司甚感榮幸并深表謝意。萬維科技將根據(jù)用戶的實際情況結(jié)合具體需求，利用已成熟的技術(shù)和本公司多年的行業(yè)經(jīng)驗，為貴酒店提供最佳售前、售后服務(wù)。萬維科技對承擔(dān)并順利實施“星級酒店電腦管理系統(tǒng)項目”充滿信心。同時我們也有能力、有實力、有信心完成整個工程的建設(shè)和售后服務(wù)工作。目 錄一、公司簡介及資質(zhì)證明21公司簡介2二、系統(tǒng)功能及相關(guān)資料52系統(tǒng)技術(shù)總則53系統(tǒng)功能64星級酒店電腦統(tǒng)設(shè)計方案95. 星級酒店電腦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖126公司發(fā)展及業(yè)績146軟件系統(tǒng)報2、價16三、施工組織方案、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施181施工組織方案182服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施20 一、公司簡介及資質(zhì)證明1、公司簡介萬維科技公司堅持用戶第一的立場和廣泛合作的原則，作為國家資質(zhì)專業(yè)系統(tǒng)集成商，積極開展與IBM、IBDN、SUN、HP、COMPAQ、HUAWEI、SIEMENS、Oracle、Sybase、CISCO、NORTEL、LUCENT、CA、BEA等國際著名的軟硬件廠商的合作，并形成良好的合作關(guān)系，可以向用戶提供全面的系統(tǒng)解決方案和國內(nèi)外優(yōu)秀的軟硬件及高效完善的工程實施和售后服務(wù)。作為ISO9001質(zhì)量體系認證企業(yè)，萬維科技公司除了注重所提供的技術(shù)、方案和產(chǎn)品的合理性、3、先進性和可靠性，還特別注重對用戶的技術(shù)支持、培訓(xùn)和售后服務(wù)。公司客戶服務(wù)機構(gòu)-客戶服務(wù)中心，將遵循規(guī)范的運行機制，憑借具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才，向用戶提供現(xiàn)場支持服務(wù)、遠程電話/傳真支持服務(wù)、遠程在線支持服務(wù)等多種服務(wù)形式，真正實現(xiàn)“用戶滿意”。萬維科技在國內(nèi)的業(yè)務(wù)不斷擴大，并在全國設(shè)立20多個維修網(wǎng)點，能為用戶提供及時和長期的維護保障。萬維科技以技術(shù)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟件設(shè)計、開發(fā)、工程實施及長期技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)富有敬業(yè)精神、善于創(chuàng)造、強于實干，具有較強的技術(shù)開發(fā)實力。從市場需求、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)、系統(tǒng)升級等已形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的服務(wù)體系。以現(xiàn)代科技4、手段和信息技術(shù)為本，在多年的實踐中，公司始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的信念，在不斷創(chuàng)新、積累的過程中，時刻關(guān)注客戶的實際需求，結(jié)合先進的技術(shù)和完善的服務(wù)，讓企業(yè)的信息化能發(fā)揮真正的效益。至今數(shù)載，企業(yè)有了長足的發(fā)展，公司產(chǎn)品遍布全國各地，其中萬維星級酒店管理系統(tǒng)為超過百家的酒店提供了電腦信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，贏得良好口碑。萬維科技聚集了一批高技術(shù)人才，為企業(yè)提供各種信息、技術(shù)、開發(fā)與集成等方面的服務(wù)。公司以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將竭力向用戶提供最好的服務(wù)，協(xié)助提高企業(yè)管理檔次和技術(shù)水平，達到提高企業(yè)效益、拓展企業(yè)市場從而推進知識經(jīng)濟的發(fā)展目標(biāo)。公司擁有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供軟件行5、業(yè)中最良好的服務(wù)。多層次的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)，貫徹“用戶為先、用戶為本”的經(jīng)營理念，開拓市場、創(chuàng)造價值。公司將秉著積極進取、服務(wù)至上的精神，積極推動中外經(jīng)貿(mào)交流與合作，加強科技產(chǎn)業(yè)化進程。 萬維科技將本著以“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨，為客戶提供全方位的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，奉獻最新知識。我們相信，憑著一流的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、良好的信譽得到用戶的首肯和信賴。 宗旨： 【 以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展】 理念： 【用戶為先、用戶為本】 精神： 【積極進取、服務(wù)至上】 思想： 【真誠、務(wù)實、進取、創(chuàng)新】 原則： 【誠信為本、實用為準(zhǔn)、完美為繩、用戶至上】 信念： 【以專業(yè)的服務(wù)6、創(chuàng)新的精神、致力軟件產(chǎn)業(yè)】2、公司資質(zhì)證明文件表序號證 書名稱發(fā)證單位1營業(yè)執(zhí)照工商管理局2稅務(wù)登記證國家稅務(wù)局3組織代碼證國家質(zhì)量局4軟件企業(yè)認定證書廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳5軟件產(chǎn)品登記證書廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳62002年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品證書中國軟件行業(yè)協(xié)會7軟件著作權(quán)登記證書中華人民共和國版權(quán)局8ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書塞寶質(zhì)量體系認證中心9國家信息安全認證證書國家信息安全認證中心10企業(yè)資質(zhì)證書中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)廳11中國信息產(chǎn)業(yè)商會會員證書中國信息產(chǎn)業(yè)商會12軟件測試報告中國塞寶軟件評測中心注： 具體資質(zhì)證書見附件一 二、系統(tǒng)功能及相關(guān)資料1. 系統(tǒng)技術(shù)總則 萬維星級酒店管理系統(tǒng)采7、用國際通用的先進酒店管理模式，結(jié)合中國酒店管理的實際特點開發(fā)而成，按國家星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計，采用先進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗證，實際運行，得到專家及酒店業(yè)的認可。與酒店業(yè)分享我們十余年酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的成功經(jīng)驗，是本套系統(tǒng)的指導(dǎo)思想。吸收國內(nèi)外酒店先進的管理經(jīng)驗，融入星級酒店管理的科學(xué)、規(guī)范、成功的現(xiàn)代管理理想，結(jié)合先進的計算機技術(shù)，開發(fā)而成的大型酒店管理系統(tǒng)。不僅保障了信息系統(tǒng)的安全可靠，更充分顯示了萬維星級酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。系統(tǒng)包括：前臺信息管理系統(tǒng)、后臺信息管理系統(tǒng)，酒店實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、Internet管理系統(tǒng)。采用Windows用戶界面，操作方便8、直觀、友好，便于系統(tǒng)功能擴充。受到了全國近百家酒店用戶的好評。 從服務(wù)器端到客戶端實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)一集中管理。系統(tǒng)運行于WINNT，Win98/ME/2000。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有跨平臺的可移植性，硬件環(huán)境采用客戶機/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用WINDOWS NT/2000，客戶端可采用WINDOWS視窗管理操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫采用SQL_SERVER7.0/2000 ,等大型數(shù)據(jù)庫。采用Client/Server 和Broswer/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的軟件平臺。利用Windows NT/2000的 C2安全級控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫三級安全控制，保證信息系統(tǒng)9、的安全可靠，系統(tǒng)采用DEPHI編程，充分顯示了本系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。 所有菜單，窗口，操作方式均為windows風(fēng)格。酒店可自行設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。強大的權(quán)限，密碼管理，確保系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)和初始化、加密等功能，可確保數(shù)據(jù)安全. 系統(tǒng)日志功能，中英文轉(zhuǎn)換記錄所有的電腦操作，確保客人信息的更改有據(jù)可查。 強大的模糊查詢方式和報表查詢，強大的在線幫助系統(tǒng)。系統(tǒng)安全可靠。采用了三級安全保護措施，即進行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前臺應(yīng)用程序三級用戶權(quán)限控制。作為一個新開發(fā)出來的系統(tǒng)，本酒店管理系統(tǒng)拋開了傳統(tǒng)的以處理酒店日常事務(wù)為主體的設(shè)計思想，而采用了一種10、以決策思維為主體的新的設(shè)計思路，在滿足酒店各部門的具體需要，處理各種各樣的日常事務(wù)的同時，著重考慮酒店在客源預(yù)測、方案決策、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容，突出了管和理的特征。提供功能強大的客歷管理功能，將客人的愛好、習(xí)慣等信息與客在酒店的消費額、酒店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特別服務(wù)、真誠問候等緊密聯(lián)系在一起；提供協(xié)議公司、旅行社的全方位管理功能，隨時可以對其在酒店的消費總額進行排名分析，并對任意時期的數(shù)據(jù)進行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)差異分析原因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的政策。 實行部門間層層控制、緊密聯(lián)系和快速響應(yīng)，防止跑單現(xiàn)象 酒店餐飲、客房、娛樂各消費點與前臺收銀緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，酒店各類實時消費設(shè)備（如：11、程控電話、客房視頻點播、卡拉OK貴賓房消費等）與本系統(tǒng)有豐富的接口，客人在各個消費點的消費費用能快速、自動地轉(zhuǎn)入前臺收銀結(jié)帳處。 進行部門二級核算，消除管理漏洞，對于酒店營業(yè)部門，特別是餐部門，每日消耗原材料的數(shù)量較大，如能對其有效的管理，將能大大提高酒店的管理效益。 提供多種客源接待處理，個別的酒店管理系統(tǒng)僅提供的客源類型較少，本系統(tǒng)提供門市散客、旅行社團隊、協(xié)議公司、會議客人、宴會客人、長住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做到不同客源類型，不同服務(wù)管理。 提供靈活多變的程序機制，適應(yīng)酒店不同時期的管理需要 系統(tǒng)可以根據(jù)客人需要提供多種多樣的房價調(diào)整政策，提供不同時期、不同階段的電話費率政策12、，提供酒店打折優(yōu)惠的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，提供各種客源類型的保險費收取定額，提供消費卡的最大自由支取額度和最大透支額以及不同卡類的各類消費折扣標(biāo)準(zhǔn)等。 實現(xiàn)酒店預(yù)決策功能，為管理層出謀劃策。提供豐富多采的圖文界面，分析酒店任意階段、任意時期的各類經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)；提供簡潔、清晰、全面的酒店經(jīng)營報表并由不同級別的管理人員進行調(diào)用；提供根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測將來可能發(fā)生的情況的超強分析功能，供酒店管理者調(diào)整下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。 提供酒店科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)代管理模式，使酒店管理跨上一個新的臺階, 本酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過全國著名酒店管理專家的精心指點，管理流程符合國際規(guī)范，不僅能為酒店帶來巨大的直接經(jīng)濟效益，而且還能提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)13、和員工工作效率規(guī)范酒店的工作流程，使酒店管理進入一個新的層次。 2、系統(tǒng)功能:(見資料) 3、特色功能l 率先在業(yè)內(nèi)采用“面向?qū)ο蟆钡姆椒ǎ瑑?yōu)勢在于軟件的每項功能均是按使用者的需要專門設(shè)計，讓每位使用者得心應(yīng)手。l 能幫助貫徹酒店現(xiàn)有的管理制度，將管理制度落到實處l 可以實時掌握酒店即進的全面運營信息l 有效幫助進行嚴(yán)格的成本控制l 能多角度自動分析運營狀況，提供管理所需的分析資料l 人性化的軟件系統(tǒng)使得每個員工都能輕松使用 l 即時查詢酒店的運營信息，第一時間了解情況；l 通過對采購、倉庫等酒店物流的控制，確保物流順暢和減少成本及耗費；l 設(shè)置成本控制與收益管理模塊，提高酒店的全面管理；l 14、根據(jù)需求選擇查詢報表，用最短的時間獲取最需要的內(nèi)容；l 提供分析性統(tǒng)計圖表，有助于決策參考。l 軟件應(yīng)該幫前廳做到讓客人快速入住、快速退房l 軟件不僅能幫助前廳為客人提供個性化的服務(wù)，更要能提供溫馨的服務(wù) l 采取多種房態(tài)視圖，可操作快速入住，提高服務(wù)效率；l 根據(jù)客戶檔案，提供個性化服務(wù)提醒，提高服務(wù)質(zhì)量；l 強大的賬目拆分、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬處理，充分滿足客戶的要求；l 自定義結(jié)賬流程，控制簡便、快捷，杜絕出錯。l 要做到上菜快、結(jié)帳快l 能進行餐飲銷售分析，幫助增加餐飲銷售額l 杜絕錯帳、漏賬事件的發(fā)生l 有效地控制餐飲經(jīng)營成本，提升效益 l 廚房飛單，準(zhǔn)確、快捷，提高效率，規(guī)范管理，杜絕錯賬、15、漏賬的產(chǎn)生；l 設(shè)置多樣化的折扣方式，滿足餐飲銷售的需要；l 前后臺一體化，可直接簽單掛入前臺客帳，使客賬一體化；l 豐富的統(tǒng)計報表為成本控制、收益管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。l 能加強內(nèi)部管理，避免銷售人員變動引起的客戶資源流失；l 方便地實施各種銷售政策，有效提升銷售；l 能對客人的消費習(xí)慣作數(shù)據(jù)分析，采取有效措施；l 可對客房作多角度分析，幫助增加銷房量。 l 通過個性化客戶檔案、消費統(tǒng)計、消費積分管理等方式，增強客戶公關(guān)；l 自定義套票與房價，可根據(jù)市場需求實行多樣化的營銷方式；l 有效的營銷分析功能，幫助您及時準(zhǔn)確的把握市場脈搏。 l 軟件能自動歸集前臺、后臺的收入、成本、費用，自動生成記16、帳憑證；l 具有現(xiàn)金流的管理功能l 能夠提供采購、庫存、成本的物流管理l 前后臺一體化，餐飲等各種消費能與客帳自動掛鉤 l 獨具申購、采購、倉庫、應(yīng)付、成本的物流管理系統(tǒng)，物流管理一體化；l 自定義酒店營業(yè)日報表，滿足酒店個性服務(wù)需求；l 結(jié)賬、夜審流程既保證審核嚴(yán)謹(jǐn)，又注重自動快捷；l 自動生成收入和成本歸集的記帳憑證，簡便財務(wù)操作；l 強大的穿透查詢功能，令你從匯總到明細一目了然；l 快速生成各類報表，并可批量打印，減少工作壓力；l 可自定義Excel取數(shù)報表，很好的滿足了財務(wù)核算、分析的實際需要。 l 軟件系統(tǒng)成熟穩(wěn)定且運行快捷，酒店繁忙時一樣運行自如l 不會隨著時間的推移而降低運行的速17、度和性能l 能自動進行數(shù)據(jù)備份和工作站升級，省時省力 l 軟件體系采用的是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，具有良好的系統(tǒng)性和可擴充性；l 充分應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫索引與查詢優(yōu)化技術(shù)，具有優(yōu)異的運行性能；l 工作視圖、屏幕顯示、報表格式、工作流程等可自定義，具有很強的自適應(yīng)性；l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，無后顧之憂。4、星級酒店電腦系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)的設(shè)計指導(dǎo)思想，通過合理的選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將酒店原有網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備盡其所有，在以最大限度減少設(shè)備投入的前提下，結(jié)合系統(tǒng)構(gòu)成一個完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮計算機信息管理的優(yōu)勢，根據(jù)貴酒店的實際需求及我們多年的設(shè)計實施經(jīng)驗，本系統(tǒng)的設(shè)計按照下述原則進行。 系統(tǒng)以用戶需求為18、目標(biāo)，同進融入先進的管理經(jīng)驗，在成熟的管理系統(tǒng)的框架下，根據(jù)實際需求功能情況，訂造一套先進的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的Windows 圖形界面下提供各種實用功能，真正為管理及決策提供強有力的支持。靈活性：系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)，先進的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，及高性能大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，滿足的需要。同時用戶可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。 穩(wěn)定可靠：通過選用先進的開發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫，再配合硬件的優(yōu)化選型，從而保證系統(tǒng)的可靠性與容錯性。開放性及可擴充性：系統(tǒng)的設(shè)計采用標(biāo)準(zhǔn)的控件架構(gòu)技術(shù)，以提高系統(tǒng)的開放性及可擴充性，方便以后業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴容，19、適應(yīng)企業(yè)未來的需要。通過INTERNET實現(xiàn)集團的數(shù)據(jù)查詢、匯總等。為用戶提供一個全面、易于擴充的解決方案，充分保護系統(tǒng)的投資。系統(tǒng)采用Borland公司著名的Deiphi開發(fā)，速度快、功能強大、界面友好、安裝維護簡單便捷。另外，系統(tǒng)在設(shè)計時采用了模塊自動掛接技術(shù)，所有模塊均編譯成為DLL動態(tài)連接庫結(jié)構(gòu)，增加、變更功能，僅僅需復(fù)制或覆蓋相應(yīng)文件即可完成，更重要的是客戶端程序可在運行時自動到服務(wù)器或本公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站下載最新版本，以實現(xiàn)在線自動升級。 標(biāo)準(zhǔn)的Windows用戶界面，系統(tǒng)在indows95982000 NT等系統(tǒng)中發(fā)揮巨大性能，更加適合高星級的酒店使用。系統(tǒng)采用DCOM接口技術(shù)，與M20、icsoft Office套件可進行有機結(jié)合，使用者更加隨心所欲地制作各種格式的營業(yè)報告和電子表格。實用性、方便性：實用性方面注重功能的實用和界面實用的統(tǒng)一，實用性高，提高實用效率。系統(tǒng)在界面上引入了操作向?qū)C制，對于初用計算機操作的人員提供提示界面，一步步引導(dǎo)操作者進行操作。功能強大的在線幫助系統(tǒng)為各種操作人員提供幫助提示以方便操作。直觀的屏幕顯示，客房、餐廳等操作直接以圖標(biāo)方式顯示客房內(nèi)部、外部的布局、結(jié)構(gòu)，餐廳、餐位的分布等，并各種圖表均可直接用鼠標(biāo)點擊操作。 規(guī)范性：系統(tǒng)在操作界面上均采用統(tǒng)一的模式（菜單、色彩、快捷鍵等），并采用標(biāo)準(zhǔn)的WINDOWS應(yīng)用系統(tǒng)界面風(fēng)格，給操作人員一種熟悉21、直觀、簡潔的印象。其它采用WINDOWS界面風(fēng)格的還包括有：錯誤提示、系統(tǒng)對話框、色彩集、屏幕保護等等。穩(wěn)定性：穩(wěn)定性作為系統(tǒng)性能的最重要標(biāo)志之一，是整個軟件系統(tǒng)從設(shè)計初始即最為重視的因素，因此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采用了多層次客戶機服務(wù)器體系。系統(tǒng)通過軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩方面進行準(zhǔn)確性的保障。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器和提交回卷機制杜絕不完整性數(shù)據(jù)發(fā)生的可能性。統(tǒng)一的界面風(fēng)格和專業(yè)人員的參與設(shè)計以及不斷的更新調(diào)整和維護，保證系統(tǒng)的完整性。系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為紐帶，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過綜合利用各種學(xué)科的理論、技術(shù)和工具把一系列分散的設(shè)備和專用系統(tǒng)連接起來，構(gòu)成一個能協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和相互溝通的集成化的綜合信息酒店22、管理系統(tǒng)。系統(tǒng)全部模塊可以自由拆分組合，可以針對不同檔次酒店的需求，利用模塊組合拆裝的方法給出適合于高檔酒店的解決方案。 采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)存儲安全可靠； 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采用三級容錯、磁盤陣列（RAID）技術(shù)，可靠性高；系統(tǒng)硬件采用微機局域網(wǎng)，單機損壞對系統(tǒng)其它部分無影響；具有自動查錯、糾錯的數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能；采用多級備份的方式，即使出現(xiàn)在線工作的服務(wù)器完全損壞的情況，系統(tǒng)也可在短時間內(nèi)恢復(fù)正常工作。系統(tǒng)實行操作員權(quán)限控制，并自動對重要操作保留操作員有關(guān)記錄備查； 24小時遠程維護，保障系統(tǒng)正常運作。在進行硬件系統(tǒng)設(shè)計時，遵循的目標(biāo)是既要保證系統(tǒng)設(shè)計及其建設(shè)的正確性、可靠性和先進性，保證投資23、的長期有效性。按照該目標(biāo)要求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)選擇Client/Server（客戶/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)為本系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。它具有較高的負載能力、高可靠性、高可擴展性、高可管理性,具體見設(shè)備技術(shù)參數(shù)。 操作系統(tǒng)平臺管理系統(tǒng)選用MICROSOFTWindows NT/2003 SERVER為操作系統(tǒng)，客戶端使用Windows 2000/XP/， 支持多種往來通訊協(xié)定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，還有協(xié)助廠商所提供的各種通訊協(xié)定（如OSI）提供分散式主從結(jié)構(gòu)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序界面，包括Windows socket(與Berkeley兼容)、與OSF/DCE RPC兼容的遠程24、調(diào)用、Named pipe、Net BIOS 。在Intel或RISC等多種硬件平臺上執(zhí)行，且支持所有高級操作系統(tǒng)可能用到的各種外圍設(shè)備。模塊化設(shè)計讓可輕易地擴充功能與添加新技術(shù)，具有極高的系統(tǒng)安全性。 選用MICROSOFT WINDOWS NT/2003 SERVER 作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。采用更高速的網(wǎng)絡(luò)適配器及交換式網(wǎng)絡(luò)集線器則更可提高網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力。從幾個用戶到幾百個用戶均可很方便地實現(xiàn)。操作方便、直觀WINDOWS風(fēng)格的控制臺界面更加便于操作。安全性高；備份服務(wù)器方面建議采用鏡像服務(wù)器對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份及容錯處理。存儲設(shè)備采用帶校驗的磁盤陣列（RAID 5）來存儲信息數(shù)據(jù)。5、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)25、圖表系統(tǒng)采用安全的三層結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)的安全性。6、系統(tǒng)示意圖:6. 公司發(fā)展及業(yè)績一攬表萬維科技有限公司所研發(fā)和推廣的比肩世界的萬維酒店管理軟件系統(tǒng)已獲百余家客戶采用，作為中國首家比肩世界、與世界同步的酒店管理軟件，萬維酒店管理軟件系統(tǒng)近年來是酒店應(yīng)用效果最佳和最滿意的軟件系統(tǒng)的代表。其中包括十多家高星級酒店，是唯一打入港澳高星級酒店市場的國內(nèi)管理軟件。對于酒店管理軟件的實質(zhì)是管理問題而非技術(shù)問題，所以作為酒店管理系統(tǒng)供應(yīng)商，我們的大部份員工是從事過酒店工作的，其中技術(shù)總監(jiān)具有十余年的酒店工作經(jīng)驗和十年的酒店電腦管理系統(tǒng)編寫經(jīng)驗。因為我們熟悉酒店業(yè)務(wù)，所以我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)也最貼近酒店的。憑26、借強大的實力，我們提供給用戶的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和長期的服務(wù)，可以保證企業(yè)長期正常使用我們的系統(tǒng)；另外我們現(xiàn)有用戶中有相當(dāng)部分是成功替換其他無法正常使用的系統(tǒng)，在這方面也積累了豐富經(jīng)驗。 典型酒店客戶名單 五星級酒店 東莞三正半山酒店 珠海石景山旅游中心 廣州珠江帝景酒店 北京珠江帝景酒店 天津珠江溫泉會議度假酒店 茂名中英大酒店四星級酒店長沙富麗華大酒店 從化凱璇宮大酒店 東莞蓮湖度假村 湖南株洲國賓酒店 海口海景灣酒店 海南金銀島度假村濟南貴都大酒店 陽江碧珠樓賓館 廣州花都榮威大酒店韶關(guān)麗晶酒店 株洲銀城酒店 珠海南洋海景大酒店 增城賓館 張家界國際酒店 珠海凱迪克酒店 東莞假日酒店 東莞太子27、酒店 韶關(guān)金源大酒店 韶關(guān)金世紀(jì)大酒店三星級酒店澳門南粵酒店 佛山南國酒店 澳門東望洋酒店 澳門富華酒店 佛山藍澳酒店 廣東新會古兜溫泉 番禺今日世界酒店 廣州國泰賓館 廣州軍區(qū)珠海接待處 海口國賓館 南昌天高酒店 韶關(guān)豪景酒店 陽春登寶酒店 珠海陽光會所 珠海中翰酒店陽江銀波酒店 中山富韻酒店 珠海金花王大酒店 珠海北京酒店 珠海恒富陽光大廈 珠海石景山莊珠海華僑大酒店 東莞廣彩城酒店 東莞其士酒店 東莞新都會酒店 東莞嘉湖海港酒店 東莞金澳花園 東莞宏遠酒店 東莞泰園酒店 東莞怡景度假村 東莞海逸酒店 東莞帝豪外商俱樂部 惠州三陽酒店 陽江海鷗大酒店 7、系統(tǒng)報價1、 乙方按甲方要求提供以28、下酒店管理系統(tǒng)軟件： 產(chǎn)品名稱版本軟件功能用戶數(shù)市場報價參考價（元）經(jīng)銷商優(yōu)惠價（元）萬維星級酒店管理系統(tǒng)簡易版(適用于2星以下酒店)接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、管家系統(tǒng)、營業(yè)統(tǒng)計報表、萬能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置1用戶12000.005000.00普及版(適用于2星或簡單三星級酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計費、管家系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、營業(yè)統(tǒng)計報表、萬能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置3用戶、每增加用戶 3000元/點28000.008000.00標(biāo)準(zhǔn)版(適用于三星級酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計費、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營業(yè)統(tǒng)計報表、總29、經(jīng)理查詢、萬能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置5用戶、每增加用戶 5000元/點48000.0018000.00專業(yè)版(適用于四星級酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計費、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營業(yè)統(tǒng)計報表、自由報表系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、萬能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置8用戶、每增加用戶 8000元/點78000.0038000.00大型企業(yè)版(適用于五星級酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計費、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營業(yè)統(tǒng)計報表、自由報表系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、應(yīng)收系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、萬能查詢/常用信息系統(tǒng)、遠程查詢、系統(tǒng)設(shè)置12用戶、30、每增加用戶 10000元/點138000.0088000.00萬維餐飲娛樂管理系統(tǒng)Window增強版收銀、入帳、結(jié)帳、宴會銷售預(yù)定經(jīng)營統(tǒng)計報表1點6000.002000.00萬維餐飲觸摸屏點菜系統(tǒng)Window增強版樓面入帳、酒吧、廚房印單1點9000.003000.00萬維餐飲無線點菜系統(tǒng)Window增強版無線PDA樓面入帳、酒吧、廚房印單1點4000.001500.00萬維桑拿管理系統(tǒng)Window增強版桑拿收銀、入帳、桑拿鐘房管理、經(jīng)營統(tǒng)計報表1點6000.002000.00萬維電話計費Window增強版長途、市話電話費自動入客帳、長途、市話話務(wù)費自動統(tǒng)計報表1套5000.003000.0031、萬維后臺系統(tǒng)財務(wù)總帳（財務(wù)總帳推薦采用新中大軟件5用戶）、出納系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、人事管理、工資管理1套30000.0015000.00萬維接口系統(tǒng)Window增強版INTERNET接口、門鎖接口、PMS接口、一卡通接口、公安系統(tǒng)接口130000.0015000.00萬維數(shù)字閉路電視系統(tǒng)Window增強版自辦數(shù)字電視節(jié)目，按照預(yù)先編制好的電視節(jié)目單，按時在音像控制室向酒店閉路電視系統(tǒng)播放錄像、VCD、DVD節(jié)目1套20000.0012000.00萬維旅游經(jīng)典管理系統(tǒng)Window增強版根據(jù)營運計劃，控制票額分配；進行票類分配和管理；實時打印帶有條碼符號的票據(jù)；自動檢票并能對票據(jù)進行真?zhèn)舞b別；進行票價32、的計算、統(tǒng)計和財務(wù)結(jié)算；自動調(diào)度管理1套90000.0050000.00注:以上報價不包括實施費；實施費收取工程總款的15；8、從系統(tǒng)安裝之日起，乙方免費提供壹年軟件硬維護（除人為及自然造成之損壞）。9、乙方提供酒店電腦管理軟件僅安裝在星級酒店。10、乙方派員前往甲方現(xiàn)場安裝、維護軟件及培訓(xùn)。甲方承擔(dān)食宿及交通費用 （餐廳工作餐及客房）。11、從合同簽訂后，十天內(nèi)乙方完成軟件的準(zhǔn)備工作。12、從合同簽訂后，壹周內(nèi)乙方安排人員進場安裝調(diào)試線路，甲方予以配合，乙方需保障在甲方要求使用各系統(tǒng)時, 可及時投入使用并保障系統(tǒng)的正常切換。13、甲方有責(zé)任保護乙方的軟件版權(quán)，保證不將其擴散。 14、甲方享有33、系統(tǒng)永久使用權(quán),乙方向甲方提供用戶手冊，其中包括：軟件操作說明、維護需知等有關(guān)文檔。15、系統(tǒng)培訓(xùn)工作在甲方現(xiàn)場進行，培訓(xùn)期十天。 16、價格及付款方式合同簽定系統(tǒng)使用壹周內(nèi)，款到發(fā)貨。三、施工組織方案、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施1、施工組織方案按貴公司要求負責(zé)工程整體工作，合理及時安排采購、實施工作；定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據(jù)工程項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。監(jiān)督整個工程項目的實施，對工程項目的實施進度負責(zé)；負責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責(zé)與業(yè)主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。用豐富的技術(shù)知識和良好的個人綜合素質(zhì)，認真負責(zé)組織本項目實施方案設(shè)計，以及現(xiàn)場組織、實施、34、協(xié)調(diào)和管理工作。保障工程質(zhì)量及工程的順利實施。 對系統(tǒng)工程項目的設(shè)計、認真聽取管理人員的意見，將實施經(jīng)驗，技術(shù)知識、專業(yè)技能全面地應(yīng)用到本工程項目中，將設(shè)計和現(xiàn)場工程技術(shù)相結(jié)合。用扎實的酒店電腦系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)和豐富實踐經(jīng)驗，完成系統(tǒng)工程的設(shè)計。對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題，及時上報項目負責(zé)人。理解系統(tǒng)工程的工程特點、技術(shù)特點及產(chǎn)品特點，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)系統(tǒng)設(shè)備檢驗與工程驗收工作。 具體流程如下： 系統(tǒng)培訓(xùn) 進場設(shè)備調(diào)試 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)使用竣工資料整理及交付系統(tǒng)自檢及整改竣工驗收，交付使用2、 系統(tǒng)服務(wù)承諾l 規(guī)范服務(wù)， 萬維科技不僅有眾多技術(shù)精湛的工程師，而且制定了世界標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，采取諸如服務(wù)工程師認證考核、客戶定期巡查、客戶關(guān)系管理（CRM）等措施，確保客戶在使用萬維酒店管理軟件的同時能夠到最好的規(guī)范化人力服務(wù)，并充分保障系統(tǒng)的正常切換。l 快速服務(wù)，萬維科技客戶服務(wù)部設(shè)有24小時熱線為客戶提供熱線咨詢，同時指派經(jīng)驗豐富的工程師為用戶提供現(xiàn)場應(yīng)急維護。l 貼身服務(wù)，萬維科技在客戶集中的省區(qū)設(shè)有辦事處或合作代理機構(gòu)，可以就近為各地的客戶提供快速到位的貼身服務(wù)。l 保養(yǎng)服務(wù)，萬維軟件的服務(wù)工程師每季度到客戶現(xiàn)場對萬維酒店管理系統(tǒng)進行保養(yǎng)式的維護，有效預(yù)防系統(tǒng)出現(xiàn)問題。