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1、中國聯(lián)通電信智能卡現(xiàn)場寫卡管理規(guī)范V1.0第一章規(guī)范說明21、前言22、適用范圍3第二章定義與分類41、現(xiàn)場寫卡定義42、電信智能卡的分類43、白卡與成品卡的區(qū)別43.1白卡數(shù)據(jù)53.2成品卡數(shù)據(jù)54、MSISDN、IMSI及ICCID64.1 MSISDN與IMSI的對應(yīng)關(guān)系64.2 ICCID結(jié)構(gòu)6第三章各平臺功能8第四章現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)職責(zé)與分工101、總部102、省分113、市分11第五章業(yè)務(wù)流程121、卡計劃管理122、擴(kuò)大量卡計劃管理143、訂單管理164、制卡管理185、成品卡數(shù)據(jù)下發(fā)及導(dǎo)入206、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)217、IMSI回收258、配送管理269、白卡入庫管理（成品卡入庫采用原2、有流程）2810、庫存管理2911、號碼規(guī)劃及分配流程3112、號碼數(shù)據(jù)制作及啟用流程3313、號碼開通35第六章操作流程371、2G現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)流程372、3G現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)流程383、現(xiàn)場寫卡補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)流程40第一章 規(guī)范說明1、前言目前中國聯(lián)通公司（以下簡稱中國聯(lián)通）移動業(yè)務(wù)電信智能卡是由聯(lián)通興業(yè)公司（以下簡稱興業(yè)公司）統(tǒng)一制卡并下發(fā)分公司，由分公司通過BSS系統(tǒng)完成批量配號或現(xiàn)場配號進(jìn)行銷售及補(bǔ)換卡。電信智能卡在生產(chǎn)制作時，將數(shù)據(jù)（包括 IMSI、ICCID、KI（2G）、Key(3G)、OPC(3G)、PIN、PUK、ADM）預(yù)先寫入卡中，根據(jù)有關(guān)國際規(guī)范，移動業(yè)務(wù)用戶號碼與電3、信智能卡內(nèi)IMSI數(shù)據(jù)之間須保持一定的對應(yīng)關(guān)系。因此，分公司在銷售及補(bǔ)換卡過程中，需根據(jù)用戶號碼，選出與其相對應(yīng)IMSI數(shù)據(jù)的電信智能卡進(jìn)行綁定，并在HLR中激活開戶。由于早期號碼分配零散，總部與省分公司針對電信智能卡業(yè)務(wù)歸口管理部門不對接，且沒有一套行之有效的自動化管理系統(tǒng)等原因，給業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理帶來諸多不便，例如需儲備和管理不同種類卡，致使卡的庫存量大，營業(yè)人員的操作復(fù)雜度高，培訓(xùn)成本較高等。同時，現(xiàn)有電信智能卡管理模式難以滿足支撐3G電子化銷售平臺實現(xiàn)統(tǒng)一銷售、號碼共享、銷售激活的要求。基于以上因素，確保電信智能卡資產(chǎn)的安全、完整，確保經(jīng)營核算的準(zhǔn)確、及時，減少電信智能卡種類、減少資4、金的占用，規(guī)范營業(yè)前臺業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)電信智能卡業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，總部特提出現(xiàn)場寫卡管理模式并制定本規(guī)范。2、適用范圍本規(guī)范適用于中國聯(lián)通電信智能卡現(xiàn)場寫卡體系中對卡類資源的采購申報流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)受理流程、系統(tǒng)維護(hù)管理、工號申請權(quán)限等方面的統(tǒng)一要求。適用于中國聯(lián)通總部、省分公司和各級銷售單位。第二章 定義與分類1、現(xiàn)場寫卡定義營業(yè)前臺在售卡時根據(jù)用戶選定號碼，將沒有預(yù)先寫入IMSI數(shù)據(jù)的白卡，通過寫卡器在總部CRM系統(tǒng)中讀取與碼號相應(yīng)的IMSI數(shù)據(jù)，并寫入電信智能卡，同時在網(wǎng)絡(luò)側(cè)加載數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)開通。現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)主要用于本地現(xiàn)場開戶、本地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)和異地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。2、電信智能卡的分5、類卡片類型網(wǎng)絡(luò)類型成品卡白卡卡片名稱用途卡片名稱用途2G64K OTA成品卡-新勢力省內(nèi)2G用戶64KOTA白卡-世界風(fēng)現(xiàn)場開戶/省內(nèi)補(bǔ)換卡64K OTA成品卡-如意通64KOTA白卡-新勢力64KOTA白卡-如意通3G手機(jī)128K成品卡省內(nèi)3G手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶/后付費(fèi)用戶省內(nèi)128K白卡手機(jī)用戶現(xiàn)場開戶/省內(nèi)補(bǔ)換卡通用128K白卡手機(jī)用戶異地補(bǔ)換卡上網(wǎng)卡64K成品卡上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶上網(wǎng)卡64K白卡上網(wǎng)卡后付費(fèi)用戶現(xiàn)場開戶/省內(nèi)異地補(bǔ)換卡3、白卡與成品卡的區(qū)別將卡的所有信息（包括IMSI）全部寫入電信智能卡為成品卡，不寫入IMSI的電信智能卡為白卡（參見管理辦法中的描述）。3.1白卡數(shù)據(jù)卡類6、型卡內(nèi)數(shù)據(jù)索引數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)白卡2G白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜單KI3G通用128K白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜單、JAVA應(yīng)用Key、OPC3G省內(nèi)128K白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜單、JAVA應(yīng)用Key、OPC3G上網(wǎng)卡64K白卡ICCIDPIN、PUKKey、OPC3.2成品卡數(shù)據(jù)卡類型卡內(nèi)數(shù)據(jù)索引數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)成品卡2G成品卡ICCIDIMSI、PIN、PUK、OTA菜單（總部/省分菜單）IMSI、KI3G預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)手機(jī)USIM卡成品卡ICCIDIMSI、PIN、PUK、OTA菜單（總部/省分菜單）、JAVA應(yīng)用IMSI、Key、OPC7、3G無線上網(wǎng)卡ICCIDIMSI、PIN、PUKIMSI、Key、OPC4、MSISDN、IMSI及ICCID4.1 MSISDN與IMSI的對應(yīng)關(guān)系4.2 ICCID結(jié)構(gòu)卡片類型ICCID結(jié)構(gòu)（總計20位）說明成品卡8986+01（接入網(wǎng)號）+Y1Y2（年份）+A+H0+A1A2A3（地市代碼，三位數(shù)字）+XXXXXX+C“A”即為IMSI中的A位，“X為十進(jìn)制序列號“F”為常數(shù)，表示白卡；“C”為卡商代碼現(xiàn)場寫卡白卡8986 +01（接入網(wǎng)號）+Y1Y2（年份）+F+B1B2（省分代碼，兩位數(shù)字）+XXXXXXXX+C異地補(bǔ)換卡白卡8986 +01（接入網(wǎng)號）+Y1Y2（年份）+F+99+8、XXXXXXXX+C第三章 各平臺功能現(xiàn)場寫卡采用總部、省分兩級架構(gòu)的模式管理，以總部CRM系統(tǒng)為核心、省分BSS及3G電子營銷平臺為接入，實現(xiàn)現(xiàn)場寫卡開戶及本地、異地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的支撐。各平臺功能示意圖如下：總部CRM系統(tǒng)：總部CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對電信智能卡的計劃、訂單的上報、審批及生產(chǎn)安排的流程管理，向聯(lián)通興業(yè)平臺發(fā)送制卡信息，接受聯(lián)通興業(yè)平臺生成的電信智能卡數(shù)據(jù)，并下發(fā)到省分公司；實現(xiàn)對卡數(shù)據(jù)、IMSI數(shù)據(jù)的管理；實現(xiàn)對白卡及3G成品卡的庫存管理。總部樞紐平臺：總部樞紐平臺是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)總線，負(fù)責(zé)總部與省分各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)與信息的交互。聯(lián)通興業(yè)平臺：主要實現(xiàn)對電信智能卡的數(shù)據(jù)生成、加密及傳輸9、管理。3G電子化銷售平臺（ESS）：3G電子化銷售平臺主要受理對全國3G用戶現(xiàn)場寫卡開戶。省分BSS系統(tǒng)：省分BSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理2G現(xiàn)場寫卡開戶、2G/3G補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)（本地/異地）。負(fù)責(zé)2G成品卡的庫存管理、卡數(shù)據(jù)的解密以及2G/3G的服務(wù)開通。第四章 現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)職責(zé)與分工1、總部集團(tuán)總部市場部是現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)組織管理，并負(fù)責(zé)編寫中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)管理規(guī)范。集團(tuán)總部銷售部負(fù)責(zé)指導(dǎo)省分公司采購寫卡器，負(fù)責(zé)制卡計劃的審批，并與市場部共同編寫中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)管理規(guī)范。集團(tuán)總部信息化部是現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐部門，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)管理10、，并負(fù)責(zé)編寫中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡運(yùn)維管理規(guī)程。集團(tuán)電子渠道中心負(fù)責(zé)3G現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)在ESS系統(tǒng)側(cè)的支撐，保障全國3G現(xiàn)場寫卡的順利開展。興業(yè)公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)所需IMSI資源的管理（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)、資源的鎖定/解鎖及特殊情況下IMSI的錄入）、電信智能卡的制作、卡數(shù)據(jù)管理、制卡階段數(shù)據(jù)安全管理、全網(wǎng)加密機(jī)數(shù)字證書管理、現(xiàn)場寫卡系統(tǒng)A4和OP指針的管理、相關(guān)生產(chǎn)參數(shù)管理。集團(tuán)總部客戶服務(wù)部是現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)客戶服務(wù)投訴處理流程。2、省分各省分公司電信智能卡管理部門依據(jù)中國聯(lián)通電信卡管理辦法及本規(guī)范，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的銷售管理及計劃管理、訂單管理、11、庫存管理、寫卡器訂購等日常經(jīng)營管理（工號權(quán)限的審批、卡數(shù)據(jù)的導(dǎo)入及HLR數(shù)據(jù)維護(hù)）及市場推廣工作。省分信息化部是省、市分公司現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)支撐部門，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行改造、建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)管理。省分電子渠道部負(fù)責(zé)省、市分公司現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)在省市分公司ESS系統(tǒng)側(cè)的支撐與維護(hù)。3、市分 各市分公司負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)中國聯(lián)通現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的銷售管理及計劃管理、訂單管理、庫存管理、寫卡器訂購等日常經(jīng)營管理（工號權(quán)限的申請）及市場推廣工作。 各自有廳是現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行單位，嚴(yán)格按本管理辦法，執(zhí)行現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的銷售。第五章 業(yè)務(wù)流程1、卡計劃管理業(yè)務(wù)定義電信智能卡計劃上報：省分公司按照各12、地市場需求及庫存情況，在每季度最后一個月的5日（遇節(jié)假日順延）前，通過總部CRM系統(tǒng)完成向總部上報下季度制卡計劃的工作。集團(tuán)總部銷售部通過總部CRM系統(tǒng)進(jìn)行審批的流程。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）市分向省分上報卡計劃訂單（采用原有流程）；2）省分電信智能卡管理部門匯總并審核通過分公司上報的電信智能卡計劃訂單，并登錄總部CRM系統(tǒng)向總部銷售部上報全省計劃單；3）總部銷售部對各省分上報的計劃單進(jìn)行審批；2、擴(kuò)大量卡計劃管理業(yè)務(wù)定義擴(kuò)大量卡計劃上報：在原有計劃不能滿足市場需求的情況下，可通過總部CRM系統(tǒng)向總部上報擴(kuò)大量計劃。集團(tuán)總部銷售部通過總部CRM系統(tǒng)進(jìn)行審批的流程。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述113、）市分向省分上報擴(kuò)大量卡計劃單（采用原有流程）；2）省分電信智能卡管理部門審核通過分公司上報的擴(kuò)大量電信智能卡計劃單，登錄總部CRM系統(tǒng)向總部銷售部上報全省擴(kuò)大量計劃（只有當(dāng)前已提交訂單數(shù)量超過計劃的80%時，才能填報擴(kuò)大量計劃）；3）總部銷售部對各省分上報的擴(kuò)大量計劃進(jìn)行審批；3、訂單管理業(yè)務(wù)定義卡訂單上報：省分公司按照各地市場需求及庫存情況，通過總部CRM系統(tǒng)向興業(yè)公司上報下月制卡訂單。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）市分向省分上報制卡訂單（采用原有流程）；2）省分電信智能卡管理部門審核通過分公司上報的電信智能卡制卡訂單，通過總部CRM系統(tǒng)向興業(yè)公司上報全省制卡訂單；在興業(yè)公司對訂單審批前，可14、以進(jìn)行撤單。3）興業(yè)公司對各省分上報的制卡訂單進(jìn)行審批，審批通過的訂單無法進(jìn)行撤銷。4、制卡管理業(yè)務(wù)定義制卡管理：興業(yè)公司通過總部CRM進(jìn)行生產(chǎn)安排，并對實物卡及電信智能卡數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗、下發(fā)的流程。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）生產(chǎn)安排：興業(yè)公司在總部CRM中處理審核通過的訂單，選擇合適的中國聯(lián)通入圍卡商進(jìn)行生產(chǎn)安排；2）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗及發(fā)運(yùn)：興業(yè)公司對實物卡進(jìn)行檢驗，將檢驗結(jié)果錄入總部CRM，并依據(jù)檢驗結(jié)果創(chuàng)建開通單，將實物卡發(fā)運(yùn)至省分公司；3）卡數(shù)據(jù)下發(fā)：興業(yè)公司依據(jù)開通單進(jìn)行數(shù)據(jù)加密及下發(fā)。成品卡數(shù)據(jù)上傳至總部樞紐平臺，待省分公司關(guān)閉開通單后獲取數(shù)據(jù)；白卡數(shù)據(jù)上傳總部CRM。5、成品卡數(shù)據(jù)下15、發(fā)及導(dǎo)入業(yè)務(wù)定義數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：總部下發(fā)、省分接收成品卡數(shù)據(jù)并導(dǎo)入營帳及交換系統(tǒng)的過程。（白卡數(shù)據(jù)由總部CRM統(tǒng)一管理，省分無需處理。）業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）興業(yè)公司完成制卡后創(chuàng)建開通單；2）省分在收到實體卡后，登錄總部CRM系統(tǒng)，關(guān)閉開通單，申請卡數(shù)據(jù)；3）省分信息化部登錄總部樞紐平臺獲取卡數(shù)據(jù)文件并解密，然后發(fā)送給業(yè)務(wù)部門；4）省分業(yè)務(wù)部門完成向營帳及交換系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入；6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)定義總部銷售部、興業(yè)公司、省分公司對用于支撐現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)的流程。業(yè)務(wù)流程及描述1） 總部銷售部季度計劃控制指標(biāo)維護(hù)：總部銷售部依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、發(fā)展?fàn)顩r、庫存情況等，對季度計劃控制指標(biāo)進(jìn)行16、合理調(diào)整，并在系統(tǒng)中修改，省分公司按照季度計劃控制指標(biāo)上報計劃。計劃周期管理：總部銷售部對計劃周期進(jìn)行合理調(diào)整，并在系統(tǒng)中修改，省分公司按照計劃周期上報計劃。2） 興業(yè)公司卡產(chǎn)品管理：聯(lián)通興業(yè)公司負(fù)責(zé)在總部CRM中創(chuàng)建電信智能卡產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號）并配置產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品編號所對應(yīng)特定腳本。對于中國聯(lián)通總部統(tǒng)一要求停止或暫停制作的電信智能卡產(chǎn)品，依據(jù)總部文件在總部CRM中對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行作廢或失效處理。 特定腳本庫管理：特定腳本是聯(lián)通興業(yè)公司針對電信智能卡的不同業(yè)務(wù)建立的更新和檢測功能文件。特定腳本由聯(lián)通興業(yè)公司負(fù)責(zé)發(fā)布和撤銷，并與產(chǎn)品的特定屬性關(guān)聯(lián)。特定腳本發(fā)布后，下發(fā)用于成品卡或白卡的17、生產(chǎn)和檢測。網(wǎng)號A值信息維護(hù)：對于新增網(wǎng)號的情況，依據(jù)總部的資源規(guī)劃文件，在總部CRM中維護(hù)網(wǎng)號與A值的對應(yīng)關(guān)系。地市信息維護(hù)：對于地市信息變更的情況，依據(jù)總部規(guī)劃的地市名稱，在總部CRM中進(jìn)行地市信息的維護(hù)。省分OP指針維護(hù)：完成3G網(wǎng)絡(luò)HLR中OP使用定義，該定義規(guī)定了目前所制USIM卡鑒權(quán)試用的OP，指針取值范圍0-0x0F（十進(jìn)制0-15），現(xiàn)網(wǎng)目前使用值為1。興業(yè)公司根據(jù)規(guī)劃調(diào)整全國各省的OP使用值。A4指針維護(hù)：完成網(wǎng)絡(luò)HLR中A4密鑰使用定義，該定義規(guī)定了目前所制USIM卡鑒權(quán)密鑰Ki加密使用的密鑰序號，指針取值范圍0-0x0FF（十進(jìn)制0-255），現(xiàn)網(wǎng)目前使用值為1，0表示該18、HLR不加密。興業(yè)公司根據(jù)規(guī)劃調(diào)整全國各HLR的A4密鑰。卡片樣式管理：依據(jù)總部審批通過的卡片圖案，將該圖案導(dǎo)入總部CRM中，并通過產(chǎn)品管理關(guān)聯(lián)到相關(guān)產(chǎn)品。省分公司如使用本省特定圖案，需報總部市場部審批，審批通過后方可進(jìn)行制卡。合作商維護(hù)：依據(jù)總部市場部發(fā)布的供應(yīng)商入圍名單，在總部CRM中維護(hù)供應(yīng)商列表。依據(jù)興業(yè)公司承運(yùn)商名單，在總部CRM中維護(hù)承運(yùn)商列表。短信中心號碼管理：在總部CRM中依據(jù)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部文件，維護(hù)全國各地市短信中心號碼。3） 省分公司HLR數(shù)據(jù)維護(hù)：對HLR創(chuàng)建或?qū)σ延蠬LR上的移動號段及IMSI段進(jìn)行新增及修改的管理。流程圖：描述1) 地市發(fā)起HLR號碼割接申請；2)19、 省分運(yùn)行維護(hù)部組織相關(guān)部門確定實施割接方案；3) 通知業(yè)務(wù)部門割接內(nèi)容，請求確認(rèn)；4) 業(yè)務(wù)部門反饋確認(rèn)結(jié)果；5) 省、市運(yùn)行維護(hù)部組織實施割接、割接測試；6) 成功割接后，省分信息化部登陸本省BSS系統(tǒng)完成HLR維護(hù)；7) 省分信息化部登錄總部CRM系統(tǒng)確認(rèn)HLR維護(hù)同步完成。預(yù)置電話簿、預(yù)置短信管理：依據(jù)本省實際情況在總部CRM中進(jìn)行預(yù)置電話簿、預(yù)置短信的添加、修改、刪除等操作。7、IMSI回收業(yè)務(wù)定義IMSI回收：在系統(tǒng)內(nèi)取消用戶綁定關(guān)系后，對IMSI進(jìn)行回收的過程。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）省分業(yè)務(wù)部門發(fā)起IMSI回收請求；2）省分信息化部在本省BSS系統(tǒng)內(nèi)提取符合回收條件的IMS20、I并給業(yè)務(wù)部門；3）省分業(yè)務(wù)部門登錄總部CRM系統(tǒng)，按照指定格式上報IMSI回收數(shù)據(jù)；4）興業(yè)公司審核待回收的IMSI數(shù)據(jù)，通過則回收（馬上自動釋放），不通過則與省分公司進(jìn)行復(fù)核。8、配送管理業(yè)務(wù)定義實物下發(fā)：由興業(yè)公司將電信智能卡配送至省級分公司，并隨后逐級下發(fā)的過程。業(yè)務(wù)流程及描述流程圖描述1）興業(yè)公司通過物流配送，向省分公司發(fā)送電信智能卡；2）省分公司接收實物卡，并與數(shù)據(jù)開通單進(jìn)行核對，一致則通過物流配送，向各市分公司發(fā)送電信智能卡；否則與興業(yè)公司進(jìn)行核實；3）市分公司下發(fā)延用原有流程。9、白卡入庫管理（成品卡入庫采用原有流程）業(yè)務(wù)定義白卡實體卡入庫、下發(fā)及與其相匹配ICCID入庫下發(fā)的21、過程。流程圖描述1）省分接收到實體卡后，根據(jù)市分的訂單進(jìn)行分配。庫存管理部門根據(jù)分配單下發(fā)實體卡，電信智能卡管理部門登錄總部CRM系統(tǒng)的庫存管理模塊，完成ICCID的入庫及下發(fā)。2）市分接收到實體卡后，登錄總部CRM系統(tǒng)，接收ICCID，再進(jìn)行逐級庫的下發(fā)。10、庫存管理庫存管理：延用原有流程。1）出入庫狀態(tài)名詞解釋：出入庫狀態(tài)注釋卡入庫省份卡管理員通過卡資源管理系統(tǒng)，根據(jù)卡訂單信息，將白卡或者成卡的數(shù)據(jù)錄入到CRM系統(tǒng)中。卡入庫確認(rèn)對卡入庫的操作進(jìn)行最終的確認(rèn)。審核通過則卡入庫完成，不通過則撤銷入庫卡調(diào)撥卡入庫后，使卡在省內(nèi)各級倉庫和自有網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行資源調(diào)動。調(diào)撥主要分為下?lián)埽郊壵{(diào)撥和回退22、調(diào)撥。下?lián)苁怯缮霞壈l(fā)起的,將資源往下級調(diào)動,平級調(diào)撥是由上級發(fā)起的,其所轄的2個下級倉庫的資源調(diào)動,回退調(diào)撥是由下級發(fā)起的,將資源往上級調(diào)動.卡調(diào)撥審核卡調(diào)撥的源倉庫和目的倉庫對調(diào)撥單的確認(rèn)操作。卡出庫提供對于已經(jīng)錄入到系統(tǒng)中的卡數(shù)據(jù)做出庫處理，系統(tǒng)只允許空閑可用狀態(tài)的卡才能做出庫處理.出庫后卡狀態(tài)被置為預(yù)入庫狀態(tài),可以再進(jìn)行入庫.卡出庫審核對卡出庫操作的最終確認(rèn)。審核通過則出庫完成，審核不通過則撤銷出庫。2）庫存狀態(tài)名詞解釋庫存狀態(tài)注釋入庫可用當(dāng)卡完成入庫以后,狀態(tài)就是入庫可用,該狀態(tài)下的卡可以做銷售,調(diào)撥,出庫操作。已銷售入庫可用狀態(tài)的卡,在銷售或者現(xiàn)場寫卡以后,會變成已經(jīng)銷售狀態(tài)待審核表23、示對該卡執(zhí)行了某種操作,比如入庫,調(diào)撥,出庫等,但是并未被最終確認(rèn),也就是待審核狀態(tài),如果審核通過,則會根據(jù)操作類型改變相應(yīng)的狀態(tài),審核不通過則卡狀態(tài)恢復(fù)到操作以前狀態(tài).寫卡失敗現(xiàn)場寫卡失敗后記錄的卡狀態(tài).預(yù)入庫系統(tǒng)會根據(jù)卡訂單,自動將訂單中的卡號段拆分成單張的卡,預(yù)先寫入到總部CRM的卡庫存表里,并用預(yù)入庫狀態(tài)標(biāo)示.只有預(yù)入庫狀態(tài)的卡,才能做入庫操作.11、號碼規(guī)劃及分配流程流程圖：詳細(xì)描述：1) 總部銷售部規(guī)劃H2到省分；2) 省分業(yè)務(wù)主管部門規(guī)劃H3位到地市；3) 省分將省內(nèi)H3位規(guī)劃情況反饋給總部銷售部；4) 總部銷售部審核省分上報結(jié)果；5) 總部銷售部通知省分在號碼管理系統(tǒng)中完成號碼24、數(shù)據(jù)分配；6) 省分在號碼管理系統(tǒng)中完成號碼數(shù)據(jù)分配；7) 總部銷售部審核匯總并生成號碼數(shù)據(jù)交換報表。12、號碼數(shù)據(jù)制作及啟用流程流程圖：詳細(xì)描述：1) 總部銷售部文件通知市場部、網(wǎng)絡(luò)公司、信息化部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、電子渠道中心、國際業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、客戶服務(wù)部、監(jiān)管事務(wù)部、興業(yè)公司、華盛公司及各省分公司啟動號碼數(shù)據(jù)制作；2) 上述相關(guān)部門及省分公司完成號碼數(shù)據(jù)制作（網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部組織網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)制作、監(jiān)管事務(wù)部組織網(wǎng)間運(yùn)營商完成網(wǎng)間號碼數(shù)據(jù)制作、國際業(yè)務(wù)部組織國際運(yùn)營商完成數(shù)據(jù)制作）；省分公司根據(jù)總部文件同步進(jìn)行號碼報備和互聯(lián)互通；同時IMSI數(shù)據(jù)入庫；3) 總部網(wǎng)絡(luò)公司組織各省進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間測25、試；4) 各方將測試結(jié)果反饋總部銷售部（監(jiān)管事務(wù)部反饋網(wǎng)間測試情況）；5) 總部銷售部根據(jù)反饋結(jié)果下發(fā)號碼啟用通知；6) 省分公司啟用號碼，在本省BSS及HLR完成號碼配置；7) 省分業(yè)務(wù)人員登錄總部CRM系統(tǒng)維護(hù)號段及IMSI段信息；8) 興業(yè)公司登錄總部CRM系統(tǒng)啟用號碼（同時啟用IMSI）。13、號碼開通流程圖： 詳細(xì)描述：1) 省分業(yè)務(wù)部門下發(fā)號碼地市啟用通知；2) 地市申請啟用萬位號段；3) 省分業(yè)務(wù)部門審批；4) 審批通過，則通知省分信息化部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部完成號碼數(shù)據(jù)添加或核對；5) 地市開通號碼。第六章 操作流程1、2G現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)流程流程圖描述1）分公司具有現(xiàn)場寫26、卡權(quán)限并配備寫卡器的營業(yè)廳，可以受理現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)；2）客戶選擇用戶號碼，提交相關(guān)證件通過審核后，營業(yè)員登陸B(tài)SS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理界面進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；3）營業(yè)員登陸B(tài)SS系統(tǒng)，輸入用戶號碼，選擇省內(nèi)相應(yīng)品牌的白卡，插入寫卡器讀取ICCID，系統(tǒng)將自動根據(jù)用戶號碼，返回數(shù)據(jù)庫中與之相匹配的、省內(nèi)可用的IMSI號碼并寫入白卡；4）當(dāng)寫卡器返回成功寫入代碼后，寫卡工作即已完成，此時可進(jìn)入正常開戶流程；5）若寫卡器連續(xù)三次返回寫卡不成功代碼，則放棄此筆業(yè)務(wù)，重做此項業(yè)務(wù)。2、3G現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)流程流程圖描述1）分公司具有現(xiàn)場寫卡權(quán)限并配備寫卡器的營業(yè)廳，可以受理現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)；2）客戶選擇用戶號碼，27、提交相關(guān)證件通過審核后，營業(yè)員登陸ESS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理界面進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；3）營業(yè)員登陸ESS系統(tǒng)后，輸入用戶號碼，選擇省內(nèi)3G白卡，插入寫卡器讀取ICCID，系統(tǒng)將自動根據(jù)用戶號碼，返回數(shù)據(jù)庫中與之相匹配的、省內(nèi)可用的IMSI號碼并寫入白卡；4）當(dāng)寫卡器返回成功寫入代碼后，寫卡工作即已完成，此時可進(jìn)入正常開戶流程；5）若寫卡器連續(xù)三次返回寫卡不成功代碼，則放棄此筆業(yè)務(wù)，重新開始受理現(xiàn)場寫卡開戶業(yè)務(wù)。6）上網(wǎng)卡用戶進(jìn)行現(xiàn)場寫卡開戶時，須同步寫入MSISDN號碼。3、現(xiàn)場寫卡補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)流程流程圖描述1）營業(yè)員進(jìn)入補(bǔ)換卡操作界面，核實客戶信息。后付費(fèi)客戶需提供正確的服務(wù)密碼（若遺忘密碼可出示開戶時有28、效證件變更服務(wù)密碼）；預(yù)付費(fèi)客戶需出示用戶卡或有效服務(wù)密碼。2）如為省內(nèi)手機(jī)用戶，則進(jìn)入本地補(bǔ)換卡菜單進(jìn)行受理，選擇省內(nèi)各相應(yīng)品牌白卡寫卡（若用戶為2G號碼但開通了3G業(yè)務(wù)，則使用省內(nèi)128K白卡）；若為外省手機(jī)用戶，無論2G、3G用戶，均進(jìn)入異地補(bǔ)換卡菜單進(jìn)行受理，選擇通用128K白卡進(jìn)行寫卡； 3）若為上網(wǎng)卡用戶，無論是否為省內(nèi)用戶，均使用省內(nèi)上網(wǎng)卡64K白卡進(jìn)行寫卡；4）營業(yè)員將白卡插入寫卡器讀取ICCID，系統(tǒng)自動返回數(shù)據(jù)庫中與之相匹配的、原用戶號碼歸屬地可用的IMSI號碼，并將新的IMSI號碼寫入白卡；5）收取異地補(bǔ)換卡卡費(fèi)，異地補(bǔ)換卡費(fèi)用按各省現(xiàn)有補(bǔ)換卡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6）當(dāng)寫卡器返回寫卡成功代碼時，寫卡完成，可進(jìn)入后續(xù)補(bǔ)換卡流程。7）若寫卡器連續(xù)三次返回寫卡不成功代碼，則放棄此筆業(yè)務(wù)，重新開始受理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。8）上網(wǎng)卡用戶進(jìn)行補(bǔ)換卡時，寫卡器須同步寫入MSISDN號碼。