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1、 華中科技大學后勤集團2016年度職業(yè)培訓計劃方案批 準： 審 核： 編 制： 二一六年二月目 錄第一部分 集團2016年職業(yè)培訓計劃說明- 03 集團現(xiàn)狀分析- 03第二部分 集團2016年職業(yè)培訓工作重點- 03 第三部分 集團職業(yè)培訓管理實施流程- 041、培訓目的- 042、培訓原則- 043、培訓職責- 044、培訓計劃的制定- 055、培訓的實施- 056、培訓效果評估- 057、培訓風險管理- 068、培訓檔案的管理- 06第四部分 集團2016年度職業(yè)培訓課程計劃- 061、2016年員工入職培訓課程計劃-072、2016年職能人員素質(zhì)與技能提升培訓課程計劃- 083、20162、年中高層管理人員培訓課程計劃- 09第五部分 培訓用費預算- 10第六部分 相關附件- 10附件一員工培訓簽到表- 11附件二員工培訓考核成績表- 12附件三內(nèi)部培訓效果評估表- 13附件四培訓訓后總結檢討報告- 14附件五員工外派培訓申請表- 15附件六培訓預算與執(zhí)行情況列表- 16附件七外派培訓協(xié)議書- 17第一部分 培訓計劃說明 集團現(xiàn)狀分析 華中科技大學后勤集團自2010年成立以來，到目前為止集團職員工有637多人（最高峰已達2400多人），年銷售額近 億元人民幣，集團正處于轉型加速發(fā)展時期，集團員工的基本素質(zhì)狀況如下： 1 、集團共有637名員工，其中男性285人，占44.74%，女3、性352人，占55.26%；大專以上學歷 52人，占8.16 %；集團36歲以上270人，占42.38%，從以上可以看出集團擁有一支較年輕 的團隊，一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性大，集團凝聚力、吸引力較弱。 2 、集團領導十分關注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如 不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰(zhàn)。3 、近年來，隨著國際貿(mào)易市場對外貿(mào)進口管制日趨嚴厲，市場競爭也日趨嚴峻，如何從賣產(chǎn)品轉 型到賣服務是必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質(zhì)量，打造 高素質(zhì)的服務團隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務。要建立相4、應的工作程序， 體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強化銷售服務優(yōu)勢。4 、集團目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序 化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。5 、集團各階層管理人員對培訓的重要性雖然都有共識，但一直沒能真正實施與管控，未建立相關 培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。6 、集團領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在集團內(nèi)部打造學 習型企業(yè)，形成學習型團隊。但鑒于培訓時間控制、培訓課件選擇有待提高，效果不明顯，沒 有切實的行動計劃。員工的全面培訓工作并5、沒有展開。第二部分 2016年培訓工作重點針對以上問題，結合集團發(fā)展傾向， 2016年培訓工作重點在以下幾個方面：1 、2016年度，集團培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內(nèi) 容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2 、2016年隨著更新員工的加入，要做好入職前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助 他們度過適應期。3 、2016年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能 力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。4 、2016年要針對集團管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中層管理人員管理技能6、提升培訓，計劃以外訓結合內(nèi)訓，堅持培訓內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平。5 、對于新入職員工，2016年力爭在入職一周內(nèi)對他們進行比較全面的新進員工入職培訓，培訓內(nèi)容包括集團簡介、企業(yè)文化、集團規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務標準等，讓新進員工能快速融入集團環(huán)境。6 、2016年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在集團內(nèi)部進行分享，擴大培訓的效果。7 、2016年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核7、與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制， 健全培訓管理與實施體系。 第三部分 集團培訓實施流程一、 培訓目的1、 改善集團各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行 為模式，滿足集團的快速發(fā)展需要，更好的完成集團的各項工作計劃與工作目標。 2、加強集團各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊， 減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。3、提升集團凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為集團進一步發(fā)展儲備相關人才。4、提高集團管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。5、完善集團各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各8、項培訓工作順利、有效實施。二、培訓原則1、以集團戰(zhàn)略與現(xiàn)場管理需求為主線。2、以素質(zhì)提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。3、以針對性、實用性、價值型為重點。4、以選擇性培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。6、堅持集團內(nèi)部培訓為重點、內(nèi)訓與外訓相結合。7、實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。三、培訓職責 由人力資源中心負責集團的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。四、培訓計劃的制定1、人力資源中心下發(fā)年度培訓計劃通知，對集團培訓工作9、做整體安排，各部門應積極配合與支持。2、集團各部門的臨時培訓需求，應提前15天向人力資源中心說明，便于人力資源中心實施應對。五、培訓的實施1、內(nèi)部培訓的實施 由人力資源中心根據(jù)集團年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培 訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表，培訓完畢要填寫 內(nèi)部培訓效果評估表，以及培訓后總結報告。2、外派培訓的實施 外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請部門審核人力資源中心審核總經(jīng)理批準。擬外派培訓者應填寫員工外派培訓申請表。參加外派培訓的員工應填寫培訓預算及執(zhí)行情 況表，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。六、培訓效果評估1、10、培訓后，集團必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。2、1個小時以上的培訓(包括外訓)，受訓者學習結束后應寫出培訓心得總結，經(jīng)部門負責人審 閱后交行政人事部存入個人培訓檔案。3、 參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內(nèi)容，對集團內(nèi)部其他相關員工進行培訓， 以擴大培訓效果。4、培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源中心存檔。5、人力資源中心對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應將年內(nèi) 每一次評估的結果作為依據(jù)。七、培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓風險，集團外派 參加培訓的員工，要根據(jù)實際情況與集11、團簽訂外派培訓協(xié)議書。具體包括以下情況： 1、超過二天以上的脫產(chǎn)培訓； 2、超過1000元/次以上的培訓； 3、不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓。八、培訓檔案管理1、個人培訓檔案管理 （1）集團建立員工培訓檔案，凡是集團員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、 相關資料都要進行匯總，由人資專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。 （2）集團會將集團員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員 工進集團以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內(nèi)容是構成人 力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、課程檔案管理 每次12、培訓結束后，集團建立培訓檔案，內(nèi)容包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓對象、培訓 講師等。集團展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源中心進行分類 登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內(nèi)容： （1）培訓通知 （2）培訓教材或講義 （3）考核試卷 （4）受訓人員名單及簽到情況表 （5）培訓效果評估 （6）受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分 集團2016年度培訓計劃此培訓計劃是根據(jù)集團2016年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源中心對集團各部門、各崗位員工培訓需求進行調(diào)查、分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括2016年新員工入職培訓計劃、2016年度職能人員職業(yè)素13、質(zhì)、能力提升培訓計劃 、2016年度中層管理人員培訓計劃等3大項培訓，在實際實施過程中會有所調(diào)整第 18 頁 共 20 頁 1、2016年度新員工入職培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業(yè)簡介、企業(yè)文化新進員工人事主管2內(nèi)部培訓新入職員工達3人后統(tǒng)一組織實施，不足3人則每個月組織一次。書面考試2員工手冊新進員工人事主管2內(nèi)部培訓書面考試3銷售管理、產(chǎn)品知識等業(yè)務部新進人員營銷經(jīng)理8內(nèi)部培訓新員工入職三天內(nèi)進行培訓書面考試4財務管理、借支及報帳制度培訓新進財務人員財務經(jīng)理2內(nèi)部培訓新進員工一周內(nèi)培訓5新員工管理人事行政人員、各部門管理人員人力資源管理中心負14、責人2內(nèi)部培訓2月、8月書面考試2015年11月6崗前培訓（EHS反恐廠紀廠規(guī)勞動保護機器操作化學品使用工資工時申訴溝通應急處理）所有新入職人員人事主管1內(nèi)部培訓入職第一周內(nèi)書面測試 2、2016年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1招聘要求及流程培訓（禁止使用童工及未成年工保護政策和規(guī)定、禁止使用囚工政策）人事部全體人員人事主管1內(nèi)部培訓1月、7月書面考試2ICTI手冊及基礎知識全廠員工及管理人員驗廠負責人2內(nèi)部培訓2月、8月書面考試3消防知識及消防器材的使用全體人員行政經(jīng)理2內(nèi)部培訓3月、9月現(xiàn)場考核4化學物品/MSDS安全15、化學廢棄物處理培訓使用及儲存化學品的工作人員人事主管1內(nèi)部培訓3月、9月現(xiàn)場考核5員工代表的職責與權限、員工申訴溝通機制員工代表/管理人員人事主管2內(nèi)部培訓4月、10月心得總結6保安人員職責與權限全體保安行政經(jīng)理2內(nèi)部培訓5月、11月書面考試7義務消防員的培訓義務消防員行政經(jīng)理1內(nèi)部培訓2月、8月現(xiàn)場考核8健康安全環(huán)保（EHS）培訓，醫(yī)療應急全體人員人事主管2內(nèi)部培訓5、9、12月現(xiàn)場測試9特種作業(yè)安全操作與保養(yǎng)培訓（吊裝裝置、電器設施、電梯操作、密閉空間）特種作業(yè)人員人事主管、專業(yè)人士2內(nèi)部培訓6月、12月現(xiàn)場考核10食物處理及飲食安全培訓廚房人員行政經(jīng)理1內(nèi)部培訓1月、7月現(xiàn)場測試11預16、防體液與血液傳播培訓全體員工人事主管1內(nèi)部培訓4月、10月現(xiàn)場測試12易燃易爆物品、有害能源控制的培訓全體員工或從事維修/保養(yǎng)/機器操作人員人事主管3內(nèi)部培訓2月、8月現(xiàn)場考試13其它培訓（根據(jù)集團實際需求靈活安排） 3、2016年度中層管理人員培訓計劃 序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1崗位職責培訓全體職員各部門負責人內(nèi)部培訓1月、7月書面考試部門每半年組織一次學習2優(yōu)秀管理的德商、智商、情商全體職員培訓中心負責人2內(nèi)部培訓2月、8月書面考試3心態(tài)管理全體職員培訓中心負責人2內(nèi)部培訓3月、9月心得總結4管理人員意識培訓全體職員培訓中心負責人2內(nèi)部培訓3月、9月17、現(xiàn)場考核心得總結2015年11月5五項目標管理之一、二、三、四、五骨干培訓中心負責人4內(nèi)部培訓4月、10月心得總結前兩項項為一次，后三項為一次每次2H6團隊外出拓展訓練選拔50-200人培訓中心負責人2外訓5月、8月心得總結計劃2015年11月份也組織一次7員工危機意識培訓骨干行政經(jīng)理2內(nèi)部培訓2月、8月心得總結8銷售案例分享討論營銷中心員工業(yè)務經(jīng)理2內(nèi)部培訓5、9、12月心得總結9演講與口才骨干培訓中心負責人2內(nèi)部培訓6月、12月現(xiàn)場考核心得總結2015年12月10工作中情緒與壓力調(diào)試骨干人事主管3內(nèi)部培訓1月、7月心得總結11員工積極心態(tài)培訓中層以上外部講師8外訓4月、10月心得總結12提18、升執(zhí)行力骨干副總3內(nèi)部培訓2月、8月心得總結13沒有任何借口全體職員外部講師8外訓6、11月心得總結14其它培訓（根據(jù)集團實際需求靈活安排）第五部分 2016年培訓費用預算序號項 目培訓形式次數(shù)計劃費用備注1學習用書、光盤等資料現(xiàn)場55002中層管理人員外派培訓外培2-420000根據(jù)集團實際需求與安排3外聘培訓師外聘218000沒有任何借口、員工積極心態(tài)培訓或其它課程4團隊外出拓展訓練外訓230000可根據(jù)實際人數(shù)、拓展項目靈活變更費用（每次計劃參加拓展人員為150-200人左右，每次費用1萬5左右、內(nèi)外部拓展費用不同）5其他費用1000筆、紙、其它培訓器材等合計69500說明：以上培訓費用19、為初步的預算，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調(diào)整。 第六部分 相關附件附件一 員工培訓簽到表部門: 培訓日期/時間：培訓地點：參加培訓人數(shù)：培訓講師：培訓內(nèi)容：受訓人員簽名：未出席人員并附跟蹤（原因）：備注：培訓負責人： 部門主管： 分管領導：附件二 員工培訓考核成績表培訓內(nèi)容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式序號部 門姓 名理論得分應用得分序號部 門姓 名理論得分應用得分11221331441551661771881992010211122說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%）與應用考核（30%）兩部分；考核標準為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般20、，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三 內(nèi)部培訓效果評估表 部 門:_ 姓 名:_ 培訓內(nèi)容:_ 培訓時間:_請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數(shù)上打“”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應用5678910培 訓 師4.培訓師表達是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓師對培訓內(nèi)容是否有獨特精辟見解56789106.培訓師是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導5678910培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理21、念56789109.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是： A不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）： 13.本次培訓你認為那些內(nèi)容對你的幫助最大?14.您認為課程或講師最應改進的地方？15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：說明: 1.填寫完整后及時將本表交行政人事部； 2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。附件四 培訓總結報告培訓主題培訓講師培訓方式培訓時間 培訓人數(shù)不合22、格人數(shù)不合格率檢討內(nèi)容異常原因改善方案備注附件五 員工外派培訓申請表部門申請人崗位培訓課程擬派出人員培訓時間培訓地點培訓費用： 差旅費： 食宿費： 培訓費： 合計：培訓機構培訓內(nèi)容：申請培訓理由： 申請人： 日期： 部門意見： 日期：總經(jīng)理意見： 日期：備注：附件六 培訓預算及執(zhí)行情況列表培訓基本情況：培訓題目： 培訓時間：參加人數(shù)：培訓地點：培訓方式：預算及執(zhí)行情況：序號預算項目預算金額實際金額差額及差額發(fā)生原因1培訓費2住宿、餐飲費3交通費4教材費5培訓組織費6其他7合計8預算審核部門負責人：行政人事部：總經(jīng)理附件七 東莞龍星玩具有限集團外派培訓協(xié)議書姓名： 部門： 職務：本人因集團事業(yè)發(fā)23、展需要被派送到 參加 培訓學習，時間 天，（即從 年 月 日至 年 月 日）。愿與集團共同遵守以下協(xié)議： 培訓目的： 培訓機構與培訓科目： 培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規(guī)定，維護本集團名譽與保證不泄露集團秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回集團服務。如集團中途因工作需要要求中止受訓，愿以集團利益為重，絕無異議。 學業(yè)完畢后愿盡所學之經(jīng)驗、知識、技能服務于集團，并愿將所學傳授給集團同仁，所取得相關資料應留集團存檔。培訓學習期滿保證繼續(xù)在集團服務 年，即從 年 月 日起至 年 月 日止，愿按集團相關規(guī)定申請報銷員工培訓費用。 培訓期間，集團應根據(jù)培訓地點生活水平每月24、發(fā)給學員在職時月工資的 %生活補貼，計 元人民幣。 培訓期間本人愿與集團保持不間斷聯(lián)系，并能配合集團的業(yè)務活動。 培訓人如有違反以上條款，需賠償集團一切損失。如有泄漏集團商業(yè)、技術秘密者，在承擔經(jīng)濟損失的同時，愿承擔法律責任。 本協(xié)議一式兩份，受訓人與集團各持一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 受訓人： 年 月 日 總經(jīng)理： 年 月 日附： 東莞龍星玩具有限集團2015年度人員結構分析表（一）性別比地域比文化程度結構性別人數(shù)總人數(shù)占總人數(shù)比重%籍貫人數(shù)占總人數(shù)比重%學歷人數(shù)總人數(shù)占總人數(shù)比重%男28544.74%安徽省71.1%本科126372%女35255.26%廣東省12920.25%初25、中40363763.27%年齡結構廣西11017.27%大專406376%年齡人數(shù)總人數(shù)占總人數(shù)比重%貴州省457.06%高中8363713.03%1820歲486377.54%海南省81.26%小學326375%2125歲10363716.17%河北省10.16%無記錄6763710.52%2630歲11763718.37%河南省314.87%合計637637100%3135歲9963715.54%黑龍江省10.16%年資結構3640歲7463711.62%湖北省213.3%年資人數(shù)總人數(shù)占總人數(shù)比重%4145歲9963715.54%湖南省14021.98%五年176372.67%4650歲26、7263711.30%吉林省10.16%4年416376.44%5355歲196372.98%江西省213.3%3年486377.54%5660歲56370.78%陜西省132.00%2年8263712.87%61歲16370.16%四川省365.65%1年14263722.29%合計637637100.00%云南省639.89%半年19963731.24%重慶市71.1%3個月半年8963713.97%臺灣30.47%試用期內(nèi)196372.98%合計637合計637637100.00%附： 東莞龍星2015年職員級人員結構分析表（二）籍貫人數(shù)占總人數(shù)比重%年資人數(shù)占總人數(shù)比重%學歷人數(shù)占總人27、數(shù)比重 安徽省52.52%五年115.56%本科126%廣東省5929.80%4年2613.13%初中6633.30%廣西壯族自治區(qū)2914.65%3年199.60%大專3819.20%貴州省42.02%2年4422.22%高中4924.70%海南省21.01%1年4321.71%學歷待查3316.70%河南省115.56%8個月4422.22%合計198黑龍江省10.51%試用期內(nèi)115.56%年齡人數(shù)占總人數(shù)比重%湖北省94.55%合計19820歲以下94.57%湖南省3517.68%2130歲8241.62%吉林省10.51%性別人數(shù)占總人數(shù)比重%3135歲4422.34%江西省147.07%男10151.01%3640歲2412.18%陜西省42.02%女9748.99%4145歲2411.68%四川省147.07%合計1984650歲115.58%云南省21.01%536042.03%重慶市52.53%合計198臺灣省31.52%合計198