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1、無錫市天健體育運營管理有限公司信息化管理系統建設方案書2013年10月無錫市天健體育運營管理有限公司信息管理系統建設方案書目 錄一、項目介紹3二、系統需求描述32.1管理員系統32.2站點消費項目系統42.3會員卡系統72.4卡類庫存管理及財務報表92.5小賣部軟件需求92.6軟件安全備份及版本更新10三、系統建設原則10四、系統開發技術11五、系統總體規劃115.1總體框架125.2網絡拓撲135.3業務框架145.4移動技術15六、系統功能描述156.1公司門戶網站156.1.1手機APP156.1.2網上咨詢投訴（或建議）166.1.3微信群166.2體育場館消費管理系統166.2.1系2、統建設目標166.2.2系統結構176.2.3軟件功能描述186.2.3.1軟件主界面196.2.3.2身份管理196.2.3.3前臺管理206.2.3.4場地管理216.2.3.5進銷存管理226.2.3.6統計查詢236.2.3.7數據設置246.2.3.8系統管理246.2.4智能閘道機管理256.2.5智能更衣室管理256.2.6智能停車場管理256.2.7LED顯示屏整合256.2.8客戶消費流程說明266.2.8.1客戶分類266.2.8.2客戶消費流程276.2.8.3商品零售276.2.8.4結算方式286.2.9會員管理286.3公司運營管理系統29七、售后服務方案30第-33、-頁一、 項目介紹無錫市天健體育運營管理有限公司建設內部信息管理系統，主要實現體育館場地、球館、游泳館等管理，整個系統將包括前臺收銀收費管理、一卡通功能（會員管理）、場地自動計費管理、場地預訂、進銷存管理、經營數據統計分析、儲物柜管理、智能閘道機管理等。通過建設一套高規范性、高穩定性、高安全性、高兼容性及高擴展性的先進的信息化管理系統，實現公司運營管理規范化、準確化、高效化。二、 系統需求描述公司需求主要包括以下六個方面：(一)(二)2.1 管理員系統主要由管理管理員、各場館事務部人員、前臺工作人員、財務人員等登錄使用。 角色權限系統各種發卡、出票、制票卡、票卡消費、查詢報表、部分限制字段修改4、等權限需要細分，超級管理員可添改刪各種角色權限。相應的角色例如：游泳前臺售票、游泳前臺閘機、羽毛球場地員各角色的售卡折扣權限：例如（超級管理員最低0折扣贈卡、館長8折、前臺必須全額售卡。超級管理員補卡收費可設置0元，普通前臺角色補卡收費30元）部分限制字段修改權限：例如（超級管理員用戶全部資料修改、館長事務部人員能修改除有效期外所有資料、前臺人員只能修改客戶姓名）報表查詢權限：例如（超級管理員財務人員能查詢所有詳細報表、前臺人員只能查詢自己當班的信息、館長事務部人員能查詢該場館站點下所有詳細報表信息） 內部會員系統管理員添加會員，分配權限，離職凍結。系統為每一位員工分級別的權限，每一位員工只能5、在權限允許的范圍內對計算機操作。角色存在上下級關系，上級角色可以分配下屬角色，查看下屬營業報表。 登錄及操作日志IP記錄記錄所有的登錄日志IP及操作日志IP，超級管理員都能查詢。（至少保留一個月）可設置會員是否限IP、是否綁定站點登錄、是否單一登錄。2.2 站點消費項目系統 站點系統站點綁定各場館電腦，二級分類。大類：體育公園（TJ）、天一（TY）、錫東（XD）。小類：游泳館（YY）、羽毛球館（YM）、網絡數據部（WL）、財務部（CW）例如體育公園前臺4臺電腦站點名分別為體育公園游泳館TJYYA、TJYYB、TJYYC、TJYYD，所有的散票、售卡、刷卡等操作中必須記錄對應的站點名，從而知道是6、從那臺電腦上操作的。查詢報表的時候也能通過選擇站點來篩選數據。 消費項目系統目前主要分：游泳、羽毛球、乒乓球、網球、籃球、健身、培訓等。可以擴展新項目。各項目有場地管理、和非場地管理之分（游泳非場地管理項目、乒羽網是場地管理項目）可設置對應消費項目的卡票計費公式，會員卡票種類，相應消費時間段，卡內對用的金額、贈幣、次數、使用日期正對那些項目開放使用。對應的鑰匙管理。包含場內鑰匙情況，鑰匙出入場記錄跟蹤，泳客更換鑰匙功能，鑰匙場內消費功能，萬能鑰匙的設定。消費人次匯總散票、卡類消費報表（次卡時間卡充值卡）分析團體票（設定有效期，價錢，多少站點能通用，批量出票，掃條形碼入場）長訂戶（客戶一次性付款7、，批量提前預定場地）例如：客戶一次性付5萬，包每周一、周四晚上19點至21點羽毛球4和5號場地。集團卡客戶：一主卡+N張副卡，捆綁統一消費。可限時、按金額消費、按次數消費等方式 項目計費公式各項目可設置時間段場地，各時間段內單價不一樣。例如：早上59點游泳15元，1218點游泳30元，1822點游泳35元。（影響散票及充值卡的消費情況），臨界時間段價目的科學合理調整。周末及節假日設定：軟件可批量、靈活設定各周末、雙休及節假日價格。例如：網球周一周五早上918點50元，周一周四1822點100元，周五1822點150元，周六周日及法定節假日早上918點100元，1822點150元。優惠段內臨界時8、間段的計費公式的靈活設定及變更。（后期需要能靈活修改）優惠促銷，暑期價目調整，有多套計費公式模版。7，8月份暑期直接模版修改。或者部分日期內的促銷活動，系統預設后，到期自動更改價目表。 第三方合作平臺整合考慮市民卡、團購卡、雅高卡，各類合作銀行等發售性質。能讓對應的消費金額進系統報表。 各種促銷活動設定贈票的買一送一功能，例如：每周二現金原價購買成人票自動出2張小票。部分卡票打包銷售功能，例如：原價2大1小95元，打包銷售80元；個人年卡+100次卡捆綁銷售8折。 場地管理系統乒羽網等消費涉及到場地管理系統。操作員能方便知道場內使用及預約情況，直觀系統的顯示各種散客、會員卡、預約、培訓的消費狀9、況。整合按人數收費、或者按場地收費，及物品租賃功能。包場地限定人數能設置超員費。會員卡的網上預定功能。（提供對應接口，便于網上調用）2.3 會員卡系統消費者的會員卡信息，包含時間卡、次卡、充值卡、培訓卡。各類卡支持凍結、掛失補卡操作、作廢舊卡回收功能。卡內個人資料是否實名制，是否需要拍照。部分疑問卡刷卡提醒功能。卡類是否收取押金設置。押金收取與退還，需要進營業報表中。設置匹配對應的站點及消費項目，是否支持場館通用。各類卡的續費延期，消費項目的超時收費功能，是否支持包場及包場換算。卡類退款給予修改的權限，主要體現在部分退款:原卡銷售時720，退款金額為500，需要能夠修改為退款500顯示到報表上10、；退款渠道上：原卡為銀行支付，退款時為現金支付，需要能夠修改為現金退款。超級管理員提供批量快捷制卡功能，各種快捷延期及續費操作。可用excel表格批量更新或者批量新建會員信息。 時間卡一般分晨練卡，個人年卡，親情卡（主卡實名制，每次可另外帶一人入場），月卡，季卡等可設定時間卡每日進場次數，進場時間段限制，是否自動激活，自動激活期，續卡設置 次卡一般分10次卡，30次卡，60次卡，100次卡，團購卡一般都采用次卡銷售。考慮到團購卡的卡費成本，建議次卡采用ID，IC卡。可設定時間卡每日進場次數，進場間隔設置，進場時間段限制，是否自動激活，自動激活期，續卡設置 充值卡贈幣公式的設定。例如沖500送511、0，沖800送100考慮推出部分禮品卡（可購買商品實物）及部分至尊vip卡種可用卡內金額購買其他卡種。例如：網球的2萬元的VIP卡。可用卡內金額購買網球的培訓卡種。充值卡可設置充值折扣、消費折扣。 培訓卡培訓卡一般是限次限期限時間段的卡。例如暑期幼兒蛙泳培訓班，7月1日7月12日每天13點15點進場培訓，逾期不候。一般暑期培訓卡旺季高峰期，需要設置成直接用卡刷閘機進場，不需要領鑰匙。需要實現預留多期連報、續報的優惠活動。后臺價目設定。2.4 卡類庫存管理及財務報表 庫存管理系統卡類的靈活出庫入庫預配功能。沒有經過預配的白卡前臺帳號權限無法出售。管理員能將白卡預配成只能制作成一種卡，又能將白卡預12、配成多種卡種。庫存管理系統能清晰的統計出前臺人員已領卡種，已出售多少卡種，部分壞卡或回收卡，應剩余多少張卡。部分的折扣卡、打折卡、贈卡也能單獨分析查詢。 財務報表：所有報表支持導入導出EXCEL表格。報表需要能靈活組合：各站點，各消費項目，經營部AB班既能獨立調用，又能組合調用。例如需要調出A班在天一公司羽毛球場館早上59點晨練場所有的現金收入或卡類消費情況。2.5 小賣部軟件需求基本信息包括：1供應商信息，2商品信息（名稱，零售價，條形碼）3個人信息（員工工號，姓名）銷售：1通過掃入條形碼銷售商品，2結賬功能，3商品退貨功能.銷售明細表：要求統計任意時間段銷售明細。存貨管理包括：1入庫，2存13、貨統計表（顯示截至到某時間點當時的入庫，銷售以及存貨情況）相關表格要能夠輸出表格和打印。當天小賣部營業額能夠直接關聯到前臺營業報表中，單獨開設項目來體現。2.6 軟件安全備份及版本更新1、數據庫實現異地備份。每日兩次。（12點、24點）至少保存3個月的備份數據。2、每周12次服務器更新檢測。最新漏洞及病毒庫更新。3、軟件更新，新版本發布后，需要禁止以往舊版本的登錄使用。防止部分bug錯誤的延續。4、添加微信二維碼掃描功能，及短信贈票功能。（例如顧客參加網上活動，或者購買活動套餐，手機可獲得一條短信，憑短信數字或二維碼可直接前臺兌換小票入場。）三、 系統建設原則天健公司信息化系統的建設將以實用為14、前提，并遵循以下基本原則： 以一卡通為標識主體，便于結算管理。 保證權責清晰，明確各部門在系統內的權限。 突出人性化特點，使會員消費更加簡便。 發展智能化管理，提高體育館運營效率。四、 系統開發技術考慮到穩定及相關要求，建議軟件可以B/S和C/S同時使用，各體育場所收費管理系統則完全采用C/S版本，對于中心發卡管理及統計分析系統則完全采用B/S架構，通過混合架構，來保證系統的穩定可靠。操作系統：Windows Server 2008服務器端: IIS6.0/7.0、 Framework2.0/3.5/4.0客戶端：XP/WIN7/WIN8 開發環境： Microsoft Visual Stud15、io .NET2010、VB6.0（C#）；數據庫： SQL Server 2008；同時系統需要兼容各類硬件設備，如發卡器、讀卡器、智能閘道機、熱敏打印機、針式打印機、POS機、條碼槍等。五、 系統總體規劃根據對需求的初步理解，我們主要對系統架構提出如下建議：系統分為3個部分：1、 公司運營管理系統B/S架構，WEB界面可以在權限范圍內查詢本單位昨天的經營情況以及匯總統計指定時間段內的經營情況。可以根據要求，進行各類信息的匯總統計：包括會員信息、銷售信息、日報、月報、季報等。2、 體育場館消費管理系統C/S架構，實現體育館各部門的消費管理。每天的銷售數據均存儲于館內服務器，每天晚上12時，由16、服務器匯總到公司服務器。考慮到穩定性，建議采用10M光纜進行連接。3、 公司外網門戶(含WAP)會員可以實現各場館場地網上預約、優惠信息發布等等，需要與體育館消費系統實現數據對接。針對會員開發手機APP功能，方便會員進行預訂、查詢，并可以隨時了解自己的消費情況。123455.1 總體框架系統總體框架圖如圖整體架構為5層模型：基礎層主要包括網絡（路由、交換、存儲、安全等設備）及基礎平臺設備（服務器、操作系統、數據庫等）。數據層主要包括會員、場所、商品、消費信息等基礎數據庫。支撐層主要包括一些由公司自主研發的應用支撐平臺，在此平臺基礎上構建相關應用的開發，可以大大縮短開發周期。應用層就是本次規劃的17、無錫天健公司信息化系統。具體分成兩個部分，一個是公司運營管理系統（B/S架構）、另一個是體育館消費管理系統（C/S程序）。表現層以公司統一門戶展現給相關人員。即不同的用戶角色通過相關的安全認證后登錄系統，確保系統數據安全。另外包括系統的2個體系設計，一個是安全及管理體系、另一個是相關業務數據標準體系，主要為應用系統的建設和使用提供相關規范標準。5.2 網絡拓撲網絡部署如下圖所示，需要建立嚴格的安全防范體系（包括防火墻及日志審核系統），確保系統數據的安全。同時系統可以通過3G網絡，通過手機或PAD進行訪問。具體如下圖所示： 如圖所示各體育館可以通過光纖接入，確保穩定性及數據安全，同時內部網絡劃分18、若干VLAN，體育館之間相互隔離，服務器與公司總部服務器之間建設防火墻，確保內部安全。5.3 業務框架根據對業務的梳理，如下圖所示:5.4 移動技術移動應用開發，開發手機APP(考慮Android及IOS版本)，結合目前流行的“二維碼”技術，可以便于宣傳推廣。移動應用開發采用瀏覽器（HTML5、java、 .net）交互模式。短信平臺，建議開通“企信通”短號服務，可以向會員發送問候短信或優惠活動信息。六、 系統功能描述根據總體規劃系統分為3個部分，下面詳細描述各部分功能：66.1 公司門戶網站公司門戶網站是對外宣傳的窗口，除了介紹公司的基本情況外，可以向外進行體育場館的展示，同時結合會員系統，19、允許會員登錄系統后進行網上的場地預定、消費明細查詢、以及網上咨詢投訴（或者建議）等功能。(三)(四)(五)(六)6.16.1.1 手機APP開發手機APP功能，實現各類優惠信息的推送，憑手機二維條碼（或唯一贈送碼）即可領取相關贈送服務。也可以通過手機二維條碼，迅速定位到公司的宣傳活動。可以通過手機APP來進行場地預約（取消預約），也可以按時段查詢本人的消費明細。6.1.2 網上咨詢投訴（或建議）可以通過網站（手機APP）了解的會員的相關需求，及時發現運營中的相關問題并進行改進。6.1.3 微信群建立公司“微信群”，可以讓會員自由掃描二維條碼后加入，交流心得或發表觀點。(七)(八)(九)6.2 20、體育場館消費管理系統6.2.1 系統建設目標1、增強規范性現體育館發行的會員卡種類繁多，卡片功能也不盡相同，且原系統功能有限，每張卡僅能對應一項服務，如果有用戶需求辦理多項服務，則需辦理多張不同功能的卡片。系統改造時，需充分考慮到用戶的利益，從方便用戶的角度出發。通過系統改造，實現一卡通管理，即可在任意運動場所使用統一發放的會員卡，實現規范體育場所務流程的目的。2、加強穩定性體育場館消費管理系統是一個長期不間斷工作的系統，且與場館的正常運行和工作息息相關，所以系統的穩定性尤為重要。建議系統將采用C/S結構，運行于各體育場所的局域網絡內，所有消費數據同時存儲于服務器數據庫及終端PC機數據庫，這樣21、，任何一個終端出現故障，也不會影響網絡內其他終端及服務器的正常工作。同時，網絡癱瘓也不會影響系統的各終端各自正常使用，當網絡恢復正常，消費數據將會自動上傳到服務器。3、加強安全性體育場所將全部采用金融級安全認證系統。建議采用射頻IC卡，具備較高的安全性，系統管理人員只需將安全認證信息即卡片密鑰寫入卡中，在系統通過讀卡器讀卡時實現安全認證。同時，操作員人采用“操作員卡+密碼”雙安全認證模式，任何操作人員進入運營管理系統，必須在讀卡器內放置操作員卡，同時輸入密碼后方可進入。系統可為不同類別的人員及組別（比如系統管理員、系統操作員、終端營業員、領班、領導等）設置不同權限，且任何操作都會有日志記載。另22、外，電子消費金額以加密形式存儲于數據庫字段中，這樣也在一定程度上限制了直接改動服務器數據庫記錄的行為。4、增強擴展性為滿足不斷發展的用戶需求，系統的設計與實施必須考慮到將來系統功能的擴展。比如：可靈活增減或更新各個子系統；系統軟件根據開發商符合不同歷史時期市場及用戶的需求進行相應的升級和完善；留有數據接口，以更大地方便用戶等。6.2.2 系統結構目前體育場所是分散在無錫市各地區的，需要通過網絡進行實時傳輸，才能實現全市“一卡通用”。對于會員管理，涉及到各個體育場館，因此必須設立單獨的客戶端進行維護管理，即在每個體育場館專門設立一個會員開戶站點，必須與中心實時聯通。同時考慮到各場館的獨立性，因此23、會員賬號在結算時需要每天與中心會員庫同步，即在會員管理脫機情況下，本地系統依然可以正常使用。整個系統采用的是C/S結構，根據體育場所的實際情況和具體要求，系統可以隨意擴展（254個節點），不受任何限制，可以隨時添加窗口進行售票。注意：建議每個體育場館增加一個網絡控制設備，可以將MAC地址與IP進行綁定，操作人員無法修改主機地址，這樣可以統一IP地址規劃，明確各窗口的IP。這樣所有的散票、售卡、刷卡等操作中都可以對應到IP地址，從而知道是從那臺電腦上操作的。6.2.3 軟件功能描述軟件將以Windows為操作平臺，對刷卡機實施有效管理和控制。該軟件由：身份管理、前臺管理、場地管理、庫存管理、統計24、查詢、數據設置、系統管理等幾部分組成。通過讀卡機與IC卡進行數據交換，將采集的信息進行處理。實現個人賬戶的統一管理，財務金額的集中結算。6.2.3.1 軟件主界面按照操作人性化及簡潔的原則，系統主界面將采用直觀的運動項目場地模擬畫面，場地數量及名稱、項目都將根據系統設置的場地情況進行標志。當營業員登陸系統，即可在主界面上選擇運動場館（也即運動項目），主界面將顯示該場館內所有場地的使用狀況。鼠標左鍵雙擊相應編號的臺面圖案，就可以進行場地預定、開場或者結帳；或者單擊右鍵，進行轉臺、調換運動項目、購買商品、調整預定時長、強行退場等操作；當場地顏色變成紅色的時候則表示該場地實際運動時間超出了預定的時間25、，這樣，操作的營業員即可提醒租用場地的會員。6.2.3.2 身份管理系統管理員可對會員消費管理系統進行各項參數設置，包括：會員卡消費類別（月卡、季卡、半年卡、年卡、單次卡等）、會員卡等級、運動項目、場地屬性、法定假日、時段費率、員工級別、操作權限、會員折扣、積分比例、商品出入庫、商品消費代碼等。包括各種角色、權限的設定等。對于離職人員則收回其員工卡同時在系統中進行凍結。系統操作員登錄系統，統一給相關人員發放相應IC卡（各種類別的會員卡、員工卡）。在發卡窗口，系統操作員可以給消費者現場辦理會員卡并收取辦卡費用，并且可以進行各運動項目場地的電話預定工作。會員卡管理，建議只與會員等級有關，必須全額付26、款。根據會員級別比如金卡可以充1000送300，銀卡可以充1000送200等。當然也可以開設VIP卡（免費，可以設定有效期限）。會員卡信息修改可以根據要求進行權限限定。營業員在登陸系統開啟消費機時必須先刷本人員工卡后，才可進行正常的系統軟件的操作。包括預定、開臺、押金、并臺、轉臺、結帳、報表、換班等操作。領導可以通過網絡直接查看各場館場地的使用情況，并查詢和統計消費品庫存、各場館及會員的消費情況等所有統計數據。會員持會員卡可以直接到場館內各任意運動場所進行消費，POS機將根據會員卡消費類型自動完成消費電子數據結算，并記錄每條消費記錄。如卡丟失，需盡快到管理中心掛失，找到后可解掛；如工作人員離開27、本單位或者會員需要退卡，需到管理中心注銷卡片。系統自動匯總消費及操作數據，并生成相應報表。6.2.3.3 前臺管理支持掛帳、防止員工舞弊,全面有效管理日常業務；支持多種刷卡設備：磁卡、IC、條碼卡、射頻卡；支持多種打印設備POS小票打印、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機，為前臺結帳提供可靠依據；產品輸入支持全鍵盤或全鼠標操作，方便靈活；產品和服務項目輸入，提供多種輸入方式；根據后臺設定自動根據日期加載促銷信息及促銷方案；（可以設定促銷模板、或進行預設置，到時間后自動更改價目標）。會員刷卡消費時前臺自動提醒顧客生日及相關優惠活動；前臺可根據需要修改產品和服務項目單價；銷售小票格式自定義（標題、28、腳注、明細格式等）可采用掛單/取單管理顧客消費情況，全程跟蹤客戶消費過程；可根據節日、淡季等制定詳盡的促銷方案，以提高營業額；（可以按時間段設置價格，可以批量靈活設置周末、雙休日、節假日的相關價格）一項服務對應多個工工種，并可同時處理多種提成方式；豐富的營業報表、可查詢當日及某段時間的消費流水、服務消費流水、產品消費流水、服務消費匯總、產品消費匯總、會員業務流水、營業分析；可根據使用任意查詢字段進行排序；商品暢、滯銷排行榜：可以針對暢、滯銷商品情形，供商品結構調整做出參考；可管理出勤打卡，取代打卡鐘的各種弊病。6.2.3.4 場地管理各個運動場館的場地預定情況及各個場地的使用情況的信息管理。129、) 場地預定情況：各運動場地的預定情況的查詢，包括預定人、場地、預定時間、預定時長、到場情況。2) 會員消費查詢：會員使用場館各場地的消費明細（包括服務類商品）及報表。3) 場地結算表：各個場地的結算明細及統計報表（日、月、季、半年、年）。4) 場館結算表：各個運動場館的經營日報表（日、月、季、半年、年）。系統操作員可以接受會員的任何運動場的預定要求，各場館的營業員只能接受會員本場館場地的預定要求。各場館的場地的預定及使用情況在屏幕上直觀地顯示，包括使用時間或者預定時間等。當某場地使用時間達到消費時間時，系統將用聲光提醒營業員進行結臺或者續臺等操作。如果某場地已被預定，但超過預定時間（系統可以30、自由設定），會員還未開臺使用，系統將自動將該場地空出，以供其他會員開臺使用。為了使得場館內各場地能更加有效充分利用，也為了更加方便營業員“場地預定”的操作，場地預定界面將顯示所有時段所有場地的預定及使用情況表，營業員只需根據預定時段選擇某場地某時段，并輸入卡號或者姓名即可完成預定工作。6.2.3.5 進銷存管理倉庫基本信息：設置倉庫信息。商品分類信息：設置體育館內服務類商品的類別。商品信息管理：編輯和設置各種服務類商品的信息。商品入庫：把服務類商品做入庫操作。商品上架：商品從倉庫中取出上架零售。商品退貨：商品退貨給供應商，做出庫操作。商品銷售：商品直接銷售給場館內的非會員。商品出入庫情況表：統31、計商品出入庫情況。商品庫存情況表：統計商品現有庫存情況。商品庫存匯總表：統計一定時間內商品庫存總體情況。貨架商品查詢：在貨架上查詢所需商品。6.2.3.6 統計查詢在某日期或段內對場館的各場地使用情況及會員的活動情況的分析圖表。1) 場地利用率分析表：用直方圖表來反映各場館各場地的使用情況。2) 會員活動分析表：用直方圖表來反映各個時間點的會員運動場數的情況。3) 所有關于各場館及場地的統計功能，以及會員活動消費的統計功能，均可根據實際情況和具體要求增加和修改。4) 可對當日會員消費情況進行查詢統計；5) 按時間段對會員消費情況進行查詢統計；6) 對全部消費情況進行查詢統計； 各場館可以自行統32、計本場館及各場地的使用及消費情況，系統操作員或者管理員、領導可以查詢和統計所有場館的綜合統計數據，及時了解相關經營情況。6.2.3.7 數據設置設置系統的各項基本參數。1) 會員類別：設置系統會員卡類別，比如月卡、季卡、半年卡、年卡、單次卡、小時卡、充值卡等。包括消費次數、售價、積分及有效期限等。2) 會員等級：設置會員等級。3) 費率設置：設置各等級會員的收費費率，包括計時方式、計價方式，手動折扣。4) 法定假日：設置國家法定假日時間，包括名稱、起始日期、天數。5) 時段價格：對各個運動場館的各個不同的運動場地，對不同等級的會員在不同日期（標準日，雙休日，節假日）的不同時間段的收費情況及時間33、段進行設置。6) 積分比例：設置會員消費時積分比例情況。7) 場地屬性：設置運動場地的類型，比如是木地板還是VIP場還是塑膠地板等，不同類型不同收費。8) 運動項目：設置各運動項目名稱，也就是配置各個運動場館。9) 運動場地：設置各場館內的運動場地情況，包括館號、區號、名稱、場地類型。6.2.3.8 系統管理系統數據及權限的處理。1) 數據庫初始化：初始化數據庫。2) 數據庫備份：備份遠程SQL數據庫，每天兩次自動備份，以日期命名。3) 數據庫維護：包括數據庫的恢復及清理一些數據記錄。4) 權限組管理：設置不同的權限組，以配置不同的訪問和操作權限。5) 用戶信息管理：設置和管理系統的登陸用戶（34、操作人員），并分派于不同的權限組。6) 系統工作日志：每個操作人員每步數據操作的記錄日志。6.2.4 智能閘道機管理智能閘道機，主要用于流量比較大的場館，如游泳池、溜冰場等。整合第三方硬件實現讀卡消費。6.2.5 智能更衣室管理發放更衣室手牌（異形IC射頻卡），需要考慮防水設計。整合第三方硬件，實現統一發卡即可。6.2.6 智能停車場管理停車場管理需要與會員卡進行整合，系統能夠根據時間段進行識別。對于權限用戶可以免費停車。6.2.7 LED顯示屏整合可以在室內LED大屏進行場地、人員情況進行顯示。6.2.8 客戶消費流程說明6.2.8.1 客戶分類系統建成后，體育館所有客戶將被分為三大類，分別35、為非會員、會員及VIP至尊金卡會員。當然客戶群體也可以按要求進行更細的劃分，每一類客戶將享受不同的折扣。對于散客，則可以打印消費小票。長訂用戶，可以設定卡的有效時間，并綁定場地。對于團體會員，則可以開設多張卡對應于一個消費賬號，用戶消費時必須先進行圈存，然后才可以進行付款結算。6.2.8.2 客戶消費流程6.2.8.3 商品零售體育館各場館服務臺均提供商品零售服務。儲值卡會員客戶如需購買，只需在服務臺刷會員卡扣款即可；除儲值卡會員以外所有的客戶，則需要支付現金購買商品。營業員在售出商品時必須在系統登記并注明收款方式。6.2.8.4 結算方式為滿足會員的不同需求，中心將采用現金付款、銀聯POS付36、款及一卡通POS付款三種不同的付款方式。在客戶付款同時，系統操作員需要在系統內登記付款方式，以便結算對帳之用。可以根據一卡通會員消費情況每月進行結算。6.2.9 會員管理針對會員事務的管理，例如辦新卡、會員管理、卡遺失，補辦新卡等。具體分為以下功能：1) 會員辦卡：登記會員卡信息和客戶相關信息，并收取相應卡費、結帳、打印。2) 卡片信息：包括編號、卡號、消費類型、卡類別、有效期等。3) 客戶信息：包括姓名、性別、出生年月、證件號碼、聯系電話、聯系地址等。4) 卡 管 理：對指定會員的會員卡進行入庫、補辦、掛失、注銷、換卡、凍結/恢復、充值等操作。5) 會員檔案：會員個人資料的管理，包括會員注銷37、會員有效期等管理。6) 會員生日榜：所有會員的生日表。當天生日的會員信息以顏色區分。7) 會員積分榜：所有會員消費所得積分排行榜。8) 詳盡靈活的卡片設置：時間卡、計次卡、儲值卡、培訓卡。9) 方便靈活的卡片折扣方案，可多種卡優惠方案可任意組合。10) 基于CRM的客戶關系，直觀的反映出會員的詳細信息、消費記錄、服務記錄、消費的歷程等。11) 會員分析：可根據客戶消費的金額、次數進行排行，讓目標鎖定在對企業貢獻的客戶身上。12) 客戶資料查詢可根據客戶資料的任一屬性進行查詢。會員及會員卡的管理必須由窗口的系統操作員來進行處理，各場館的營業員無權限對會員資料進行修改，無權限對任何會員卡進行充值38、注銷、補辦、掛失等管理操作。6.3 公司運營管理系統每月都可以獲取到會員的消費信息，有了每單的數據，將可以得到數據的匯總報表。會有多種形式的數據，可以看到：表格形式：（體育場所場所一的銷售表，樣例） 日期2012-11-10場所體育公園項目顧客人數完成金額VIP用戶消費金額乒乓球5075010100羽毛球47100013150高爾夫球105000105000.232000121000.151500101000.202500151300.可以形成匯總表。同樣可以對按會員進行相關的統計，確定其相關運動情況。通過運營管理系統可以進行多維度、全方位的分析，如時間維度分析、場地維度分析、活動類型分析等。可以通過分析結果，調整銷售策略，實現利潤最大化。并能夠通過維系客戶關系，減少客戶流失。七、 售后服務方案提供一年的免費售后服務，內容如下： l免費的安裝、調試、測試 各場所三天的集體培訓 l重大問題上門服務 l一般問題在線服務 l常見問題的故障排除手冊 l測試期內軟件小范圍的修改 l數據庫維護 l系統完全使用手冊免費服務期后，我們將為您量身定制新年度的服務計劃，以保障您的最大權益。