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1、交互式多媒體教室解決方案湖南愛博思科技有限責任公司2016年10月12日 一、緒論在信息技術飛速發展的今天，多媒體教學設備已成為各學校日常教學必備的工具。多媒體教學在教育領域的應用，為建立新型教育方式提供了很好的途徑。使教師徹底擺脫“黑板+粉筆”的傳統教學模式，真正體現以“教師”為主導，以“學生”為主體的教育思想多媒體教學是推進教學改革和提高教學質量的重要手段，根據教育部加速教育信息化，以信息化促進教育信息化發展的要求。學校將教育信息化建設列為現代教育技術發展的一項重要工作，把多媒體教學建設作為促進教學改革、構建網絡化教學環境和數字化校園建設的基礎。 隨著我國電教事業的迅速發展，多媒體教學漸漸2、興起，很多學校都正在引進或準備引進各種電化教學設備，建設多功能，綜合性的電教室。但是，許多學校綜合電教室的設計與建設還只是停留在將各種先進的視聽設備簡單集中在講臺一起堆放，設備眾多，品牌各異，放置位置分散，各種遙控器一大堆，電源線，信號線一大團，使得學科教師需要花一定的時間進行設備的使用培訓才能上課，上課時設備操作使用復雜，又要浪費大量時間來對各種設備進行控制操作，使教學效率降低，教師使用積極性不高，多媒體輔助教學的優勢大打折扣。 為了解決這些問題，將各種設備進行統一的管理，我公司研制出FOCUS VCON系列中央控制系統，徹底簡化使用教師的操作，教師通過中央控制系統可輕松控制投影機，視頻展示3、臺，投影幕，功率放大器及音響系統，電腦、DVD等設備進行教學。并接入校園網絡，以運用越來越多的多媒體教育資源。二、主要特點1、以中央控制平臺為所有電教設備的控制中心。教室內所有的電教設備如：影碟機、投影機、數字展臺、電動屏幕、音響都可以與中央控制器相連，受其控制。人性化的控制界面設計使您操作更為方便，得心應手。所有的控制操作也可在電腦屏幕進行，總攬全局，一目了然。能同時對多路設備進行控制。在通過電視機或投影機進行演播的同時，還能對其它音視頻源進行預覽。具有集成度高、操作簡單、維護方便、管理輕松及系統擴展功能強、可靠性高等特點。2、以觸摸書寫屏及配套軟件為操作核心，老師可以任意標識、批注、課件的4、內容，讓整個多媒體教學環境更容易實現老師、學生、設備的互動3、技術上，在多媒體教室內有：計算機數字信號、視頻信號、音頻信號（包括經過多媒體計算機處理的視頻信號和音頻信號）。因此多媒體教室應能夠實現： 多媒體計算機單獨使用，并把所顯示的內容傳送到大屏幕上。 將書稿、圖表、文件資料的原件及實物通過實物展示臺傳送到大屏幕上。 播放音樂、影碟及教學錄像。 通過校園網調用各種信息。 4、功能上，教師使用多媒體教室，要能夠做到： 迅速處理顯示各種教學內容。 兼容不同版本的教學內容。 通過校園網進行網上課堂教學，在校園網上調用有關信息進行網上交流。 使用幻燈、投影進行常規電化教學，滿足傳統教學的需要。對多媒5、體教室設備的配置還應有發展的眼光，有增加、更新設備，接入新系統的余地。 三、系統設計原則多媒體綜合電教系統的建設，依據技術發展潮流、學校現狀，我們將為本項目考慮以下原則：1、實用性：實用有效是最主要的設計目標，系統是根據現代化教學和自動化控制的需求而設計的，只有操作簡單，切換自如，效果良好才能最大的保護投資者的利益。2、可靠性：多媒體綜合電教系統的核心是電教平臺。電教平臺性能的穩定直接決定了系統的可靠性。所有操作和教學過程全部通過電腦控制，高效準確，安全可靠。3、先進性：電教平臺對不同廠家、不同型號的同類設備的兼容性，以及平臺控制軟件的開發工具，不僅可播放各種多媒體資料，而且具備對多媒體資料進6、行二次制作，編輯教材的功能。都充分體現了整個系統的先進性。4、擴展性：校園網是現代教育技術應用的趨勢，多功能教室能否和校園網兼容，能否調用室外教學資源是考察多功能教室可擴展性的首要標準。5、安全性：由于能做到和校園網的無縫鏈接和通過網絡實現遠程控制，所以可以提供多個層次安全控制手段，建立完善的安全管理體系。四、多媒體教室選擇 在選擇多媒體設備時，要選擇產品操作簡單、性能可靠，維護方便、維護輕松。并有較高性價比和良好的售后服務的產品。 1、多媒體中央控制器的選擇： 由于教學內容的不同，教師要求使用不同的設備，有時用多媒體計算機、有時使用數字展示臺和筆記本電腦、可能還會舉行學術會議。但是，眾多的設7、備都有各自的操作方法，且基本上都有專用的遙控器，再加上各種節目源設備（如計算機、視頻展示臺、卡座、影碟機等）和各種輸出設備（投影機、功放、電視等）之間的復雜連接，更加阻礙了設備的正常使用。 如何有效的運用和管理如此眾多的多媒體設備,而不至于因設備的切換、環境的控制使老師手忙腳亂，讓老師和學生全身心地投入到教學和學習中，最好的解決辦法就是擁有一套操作簡單的中央控制系統。 中央控制系統是結合計算機技術、網絡技術最新成果，將所有設備的操作集中在一個界面上來完成。它的最大的特點就是讓復雜繁瑣的操作過程簡單化，讓使用者在使用各種設備的過程中輕松、從容。通過幾年的發展和使用,集中控制的觀念已經廣泛的被人們8、所接受。中央控制系統，通過幾年的借鑒、吸收和改進，無論從系統的穩定性、系統的功能、系統的可擴展性來講，完全可以滿足學校和教師的需要。我公司所推薦的多媒體中央控制器，是根據學校教學的需求而設計，功能強大，操作簡便。提供多路AV或VGA輸入輸出，可將多個節目源的音、視頻信號同時接入，并可任意選定一路信號輸出到輸出設備。可通過控制面板或計算機控制軟件，甚至專用遙控器來控制各種設備，操作、使用非常方便，教師不需經專門培訓即可在教學過程中自由使用和操作各種媒體，使教師徹底擺脫使用各種不同的設備所帶來的連接復雜、使用不便的煩惱。同時，我公司設計的多媒體中央控制器為了個更加簡化老師操作 2、多媒體講臺的選擇9、 由于信息教育和多媒體技術的不斷發展，傳統的教室講臺已經無法滿足現今教室中多媒體設備及環境的要求，從而出現了多媒體講臺。多媒體講臺應配合教育走向現代化、信息化及多媒體技術并且可以完全代替每個課室傳統講臺，要完全滿足現今每個教室的設備所需，同時方便日后拓展之用，免除教師為瑣碎事之煩惱及勞累，提供一個美觀、方便、實用、靈活、和諧、溫馨之教學環境。多媒體講臺需要功能齊備、操作簡便，所有設備均放進講臺，上課開啟，下課關閉，安全可靠。 我公司所設計的多媒體講臺產品，正是根據教學的實際需求而設計，是一款新穎的實用型電教設備。多媒體講臺產品采用現代木質+冷軋鋼工藝設計，所用板材均由專業設備一次加工成型，未經10、人工加工，外型美觀大方，堅固耐用；桌面部分采用木制設計，可根據教室環境選配批評顏色。為本產品進入普通教室起到了很好的防盜功能，同時又能為課室營造溫馨、和諧的教室環境。本產品布局合理，長寬高依據人及功能設計，外觀采用弧式設計和處理滿足教學儀器設備安全要求準則；內部采用模塊化設計，保證設備的升級和維護方便；產品的高度集成可以方便教師更好的利用這些設備，大大降低了教師的勞動強度，提高了教學的質量與效率，在實際使用中深受廣大教師的好評。 3、電子白板的選擇：IEBOARD白板根據多媒體教學的需要開發的一款新產品，集目前最為先進最為成熟的相關技術于一體的高性價比多媒體教學設備。IEBOARD白板技術自主11、研發，擁有自主知識產權的交互式白板軟件，為無塵化教學提供了一個完美的解決方案，讓老師能輕松授課，學生能無憂學習。在成本上沒有二次投入，產品壽命長，為學校節約了大量的二次投入費用；使用過程中對老師和學生而言都是目前最合適的設備；在維護上單一品牌維護容易，結構上也做了巧妙的設計，維護十分簡單。IEBOARD白板是目前性價比最高，最適合無塵化教學的完整解決方案。 4、 無線話筒的選購及使用隨著無線話筒的普及和廣泛使用，怎樣才能更好地發揮它們的優越作用，在選擇和操作使用中應注意以下問題： 在選購無線話筒時盡量選擇功耗較小，利用率較高的無線話筒，我們推薦使用“STAR U50無線話筒”，具有超靜噪功能，12、高信噪比。采用高精度石英晶體鎖定頻率。抗干擾能力強，有效抑制噪聲輸出。頻率響應范圍寬，超低失真度。完善的工作狀態指示及電量指示。選購無線話筒發射機的電池時，為保證系統正常使用時不至出現信號失真和頻率干擾，必須使用能是充足的電池，在選購時有條件的話最好選用堿性1.5V電池。每次使用后一定要養成取出發射機電源的習慣，否則有時會因為沒有取出電池，而又忘記了關閉發射機電源形狀，而引起電池能量耗盡，致使電池漏液損壞發射機系統的事故，造成不必要的損失。選購時應錯開電視臺的發射頻率免受干擾，選購多個無線話筒系統時還應注意，各系統的頻率不能重復，以避免頻率重疊時的相互干擾。如是新建場所，有條件的話土建時在建筑13、頂部及四周加入高密度鐵絲網或鐵皮，用以屏蔽、隔絕外界無線信號的干擾。 6、 及擴音設備的選擇為配合多媒體的教學，播放各種教學錄音帶、錄像帶、影碟片及計算機的聲音，需加裝音響設備。音響設備選擇余地較大，考慮到應用于教學環境，以講課為主要用途，同時配合播放教學課件的聲音，因此在設備選擇上秉承簡單、實用的方針，不必追求高檔甚至發燒的效果。特別要求設計有廣播信號接入、轉換（定壓轉定阻）、強切功能，可將校園廣播的定壓信號直接接入功放，設置在功放內部的轉換電路將定壓信號轉換為定阻信號，再接入音箱。當多媒體系統不在使用時（即關閉功放電源時），廣播信號直接連通音箱；當多媒體系統工作時，如沒有廣播信號，音箱播放14、的是教學內容，如有廣播信號時，則強切到廣播內容。從而做到在一套音響系統中兼容定壓和定阻兩個信號，為學校節省了資金。五、系統功能1、演示、播放多媒體課件及教學用DVD、VCD：教師能借助本平臺，進行多媒體電腦輔助教學，演示、播放多媒體課件和教學用DVD、VCD、電腦光碟等。2、即時傳送功能：能通過實物交互式觸摸大屏，即時顯示各種實物教具、圖表、圖片及文字資料。3、能對課堂教學過程進行現場錄像，以便開展教學研究和保留珍貴的教學資料。4、能聯接數字校園網，接收校園廣播（視頻會議）、進行視頻點播及調用校園網教學資料庫內容。5、預留手提電腦接口。6、配備無線話筒、電動窗簾、IEBOARD白板。7、技術先15、進、成熟，有良好的擴展性，方便日后電教設備的增加、升級。8、操作方便、靈活，并有全面的遙控功能。9、具有良好的性價比。10、二路圖像信號輸出,可以十分方便地對信號源進行切換。有多路擴音系統，可控制音效，立體聲輸出。無塵化多媒體教室解決方案對比方案：【普焦投影機系統】設備組成：投影機+電子白板+電腦+實物展示臺+音箱+功放+中控+中控臺對比項：1 設備復雜度：共計7種設備，布線復雜，設備繁多。2 產品尺寸：尺寸大，適合大教室使用；3 教師使用：投影系統不利于板書，在白板上書寫內容容易被老師身體擋住；長期強光刺激不利于老師眼睛健康；老師面對學生時，正面強光影響老師與學生之間的溝通；4 學生使用：強16、光不利于長時間觀看；投影機需要在較暗的環境使用,受環境光影響大；5 使用成本：投影機燈泡壽命短，有更換燈泡的二次投入。目前燈泡壽命2000小時，以一學校30個教室為例，兩年換一次燈泡，一年的燈泡費用為：2000*30/2=30000元，不包括其他維護費用；6 設備維護：投影機芯片易老化或污染，導致偏色；燈泡亮度衰減快，維修時間長，拆裝復雜。設備品牌多，修護較麻煩；7 產品壽命：投影機燈泡壽命2000小時，折合教學使用年限兩年。綜述：投影電子系統是目前無塵化教學主流解決方案，優點在于顯示尺寸較大，初次采購成本相對較低。但是在使用過程中會有二次投入等諸多問題，學校在使用過程中需花費大量的人力和物力17、進行產品的維護。目前投影機系統在教育采購中增長速度越來越緩慢，許多學校正在尋找合適的替代方案以解決上述問題。方案：【短焦投影機系統】設備組成：投影機+電子白板+電腦+實物展示臺+音箱+功放+中控+中控臺對比項：1 設備復雜度：連線簡單，操作簡便；它集成了電腦、電子白板、幕布、中控等諸多教學設備功能，信息處理能力更方便，演示更為生動。2 產品尺寸：尺寸較大，安裝方便，適合各類教室使用；3 教師使用：方便、實用、互動性強，可用遙控鼠標操作，便于教師對課堂的掌控。配合IEBAORD白板軟件更大程度上提高了教學質量；4 學生使用：高亮度500cd/m2、高分辨率19201080、可視角度176學生觀看18、效果好；5 使用成本：沒有二次成本投入；6 設備維護：品牌單一，維護簡單，電路板采用下抽插式設計，如需更換電路板，只需10分鐘。采用牢固的機械結構保證了產品的可靠性和安裝的簡易性；綜述：IEBAORD白板根據多媒體教學的需要開發的一款新產品，集目前最為先進最為成熟的相關技術于一體的高性價比多媒體教學設備。IEBAORD白板自主研發，擁有自主知識產權的交互式白板軟件，為無塵化教學提供了一個完美的解決方案，讓老師能輕松授課，學生能無憂學習。在成本上沒有二次投入，產品壽命長，為學校節約了大量的二次投入費用；使用過程中對老師和學生而言都是目前最合適的設備；在維護上單一品牌維護容易，結構上也做了巧妙的設19、計，維護十分簡單。IEBAORD白板是目前性價比最高，最適合無塵化教學的完整解決方案。無塵化多媒體教室解決方案對比項目 普焦投影機+電子白板+電腦+展臺+中控 短焦投影機+電子白板+電腦+展臺+中控教師操作性用容易產生陰影，強光刺激老師眼睛書寫過程無陰影。對教師眼睛無害學生觀看性 好好設備復雜度 設備較多，連線復雜，操作繁瑣 集成度高，連接簡單，操作簡便后續維護性集成度底，維護量大集成度高，維護量偏小使用成本 首次投入適中，維護成本高首次投入成本適中，維護成本底維護成本（5年20個教室計算）第一年保修內；按一年換一個燈泡計算=20x2500x4=20萬。基本無二次成本軟件資源不確定清華同方提供20、初中版：7個學科，496組，1308個動畫資源教室環境設備眾多，雜亂溫馨、簡潔傳統多媒體教室（電子白板+普通鋼架桌）與無塵化IEBAORD交互式多媒體教室比較傳統多媒體教室IEBAORD交互式多媒體教室傳統多媒體講桌富可士交互式數位講臺1、機體材質比較采用1mm左右的普通鋼板,折彎焊接而成,無棱角鈍化處理,安全隱患大;復合材料一體成型，耐磨桌面和+桌身1.5MM冷扎鋼板; 人體工程學設計提供左右海南橡木扶手讓演講者握扶舒適;講臺所有棱角經過鈍化處理,加強使用中的安全性。2、外形設計理念工業設備式設計,四周方正,做工及外觀粗糙；人性化設計;結合傳統講臺及現代多媒體教學方式,四周圓弧結構。做工及外21、觀精致、簡潔；3、筆記本外接接口設計沒有專業筆記本接口；使用筆記本電腦需要打開整體設備自行連接，使用老師操作麻煩。人性化設計，提供專業筆記本接口模塊；不打開桌面就能直接使用筆記本電腦。強弱電分離設計4、結構設計傳統尺寸在1.4米到1.6米之間；占地面積大，由于體積過大，教師在授課過程中完全被遮擋，造成教師與學生完全沒有互動。數位講桌占地面積小，回歸傳統講臺概念，關閉狀態:1.05米;節省占地面積；提高教學中的互動；5、現代教學理念教師在授課過程當中，很難與學生進行即時的互動與溝通，學生對老師有一種“只聞其聲不見其人”的感受u 結合傳統講臺及現代多媒體教學方式，讓學生與老師在課堂中形成良好的互動22、教學環境，結合交互式觸摸手寫屏，讓老師脫離黑板+粉筆的傳統模式，大大提高多媒體教學的效率，同時也讓學生從這樣的新穎多媒體授課方式中受益非淺。u 多彩面板設計，為教室提供一個溫馨教學環境6、操作的簡便性操作界面復雜，設備開啟環節復雜冗長，增加教師授課負擔；操作簡單易用，完全傻瓜式操作“上課”、“下課”一鍵集中控制投影幕、電腦、投影機開關；教師只需一鍵即可輕松實現上下課7、設備管理非標準規范設計標準規范設計，機架式架構，分層設計；1使用便利性投影不太利于教師板書，強光刺激不利于健康；強光不利于學生長時間觀看,受環境光影響大（環境光強時需要加裝窗簾等遮光物，增大教室建設成本）；方便，實用，互動性強，23、便于教師對課堂的掌控，發光柔和，有利教師眼睛使用壽命可達10萬小時；IEBOARD大角度視角（可視角度高達179），讓學生在教室的任何角落都能清晰自如的觀看大屏上的圖像2設備復雜度設備較多，連線復雜，操作繁瑣設備少（IEBOARD交互式電子白板+數位講桌+實物展臺+電腦），一體連接簡便，操作簡單。3設備安裝復雜度與安全性設備需要單獨布線（投影儀，電子白板等），投影儀安裝電子白板使用位置較低并裸露在黑板上方，對于學校這樣的公共場所來說，無疑增大了設備使用的方便性。傳統多媒體教室與交互式多媒體教室實拍圖比較上圖為傳統多媒體教室(普通鋼架桌+投影儀+屏幕)結合上圖可看出,傳統的多媒體建設方式已然不能24、適應現代教學的模式,學生與老師無互動性,鋼架桌體積笨重,外觀設計粗糙無美觀性可言,不能適應現代教學環境; 上圖為富可士交互式多媒體教室(數位講臺+IEBOARD交互式電子白板)結合上圖可看出,富可士交互式多媒體教室是一款顛覆傳統多媒體教學模式的先進產品,它的出現完美的解決了多媒體教學中的互動問題,也為多媒體教室提供一個溫馨教學環境;貴州地區部分客戶多媒體教室實拍2、售后服務介紹我公司一貫重視為客戶提供優質的售后服務，公司高素質的技術人員保證了服務的高質量、高效率、良好態度，得到了客戶充分的好評。為了確保整個系統優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務，特作如下承諾：1. 本公司產品，服務本25、地化，終身跟蹤、現場安裝調試。2. 所有電腦、網絡設備遵從廠家售后服務原則。其中中控保修2年。3. 工程完成后，在交付使用初期，我公司將安排人員定期檢查系統的運行情況，做到及時發現問題，及是時解決。4. 正式交付使用后，我公司根據協議，定期對系統的運行進行了解，并廣泛收集使用單位的意見。及時處理好系統在運行發生的問題，以系統運轉正常。5. 出現故障，公司接到用戶電話申請，2小時內起到現場。本公司設立服務熱線，有任何問題通過電話提供免費的技術支持，解決不了，到現場解決。6. 設備安裝調試后，在用戶所在地提供免費課程培訓，人數不限。7. 在上門期內給您提供上門維修服務時，服務人員會“當場修復”。如26、不能當場修復故障機時，服務人員將與您協商，得到您認可后，帶走維修。8. 當您的電腦超出了上門服務期限時，您需要將故障機送至我們指定的維修機構。9. 如果故障不能當場修復，而讓您工作帶來不便的情況下，我們將考慮提供代用機器直至故障修復。.附：中控圖片第15頁 104 設備檢測計劃具體檢測標準詳見下表：項目檢測內容檢測標準檢測方法1音響投影等重要設備各項產品的說明書，技術指標。1.在采購時，嚴把進貨關，不進水貨，假貨。2.設備雙方共同檢查，反復測試。2弱電工程施工1.中國工程建設標準化協會建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范。2.EIA/TIA-568商務建筑布線標準。3.ISO/IEC 118027、1。1.施工前，到現場確定走線方案及施工方案。2.施工中質檢人員定期抽檢。3.施工完畢檢查驗收。4.用專用的五類標準測試儀及光纖測試儀。測量整個布線系統的完整測試數據。3文檔工程竣工、驗收文檔每項工程施工中，作好相應的工程記錄。工程完工后，整理出完整的工程文檔。105系統安裝驗收計劃系統在合同生效后開始實施。這一階段對系統的質量有決定性的影響，可細分為投影系統安裝、會議系統安裝、音響系統安裝、總裝調試等幾個階段。1 綜合布線系統施工 詳細施工設計 做線管線槽、管槽施工 穿線,標識等、放線 兩端配件端接 智能測試儀測試進4 總裝調試 內容包括： 設備加電自檢、試運行，設備功能及性能檢測 終端設備28、（教學終端、音響等）在線試運行 在以上基礎上對整體的各個部分進行綜合調試，包括各種資源應用、系統管理、運行參數等各方面的測試5 工程預驗收 開始時間：系統總裝調試開始時間 結束時間：系統總裝調試充成后1周內 內容： 布線材料和機器設備到貨后開箱檢查和加電自檢 檢查附件及文檔是否齊備 檢查試運行階段所收集的用戶意見，產生用戶使用報告 準備工程報告和技術報告6 工程驗收 開始時間：工程預驗收結束后1周內 內容： 對系統實施的量與質進行驗收 工程文件整理、歸檔 甲乙雙方一起對工程進行驗收和鑒定。十一、用戶培訓1、對受訓人員的要求 接受培訓的人員必須具備一定文化素質，具有一定專業技術知識和英語水平的工29、程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。2、培訓目的 使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。3、培訓方式授課方式：采用專班培訓的方式。在系統建設后期及以后當人員達到一定人數時，我方安排講師專門開課，到指定的地點授課和指導上機實習。專題討論：聘請資深用戶或業界專業人士，討論有關計算機與管理的各種主題，主要是協助管理層更好的了解并掌握信息管理的動向。培訓內容 培訓分現場和定點培訓兩類：系統在安裝過程中我們將向用戶提供最基本的現場免費培訓；培訓課程由授課和上機實習兩部分組成，以上機實習為主。30、系統工程培訓計劃內容包括：綜合布線知識，軟硬件的主要工作原理，技術標準和協議，系統各部分的操作、維護，設備的安裝、測試、保養，軟件操作培訓培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。 u 面向操作人員的培訓內容主要包括：各系統的理論基礎原理結構；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規程及簡單故障判定排除。竣工圖的查閱和修改。u 面向管理人員的培訓內容主要包括：系統總體結構及各子系統相互間的關系；系統重要參數的設定和修改；竣工圖的查閱；u 培訓過程的組織管理 制定各子系統的培訓內容和計劃；對培訓內容和計劃進行審查、確認；根據業主的要求，在實施31、過程中進行必要的調整。十二、質量保證體系121供貨質量檢測具體檢測標準詳見下表：項目檢測內容檢測標準檢測方法1產品，如布線產品、投影系統、會議系統設備等。各項產品的說明書，技術指標。1.在采購時，嚴把進貨關，不進水貨，假貨。2.設備雙方共同檢查，反復測試。2布線工程施工1.中國工程建設標準化協會建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范。2.EIA/TIA-568商務建筑布線標準。3.ISO/IEC 11801。1.施工前，到現場確定走線方案及施工方案。2.施工中質檢人員定期抽檢。3.施工完畢檢查驗收。4.用專用的測試儀。測量整個布線系統的完整測試數據。3文檔工程竣工、驗收文檔每項工程施工中，作好相32、應的工程記錄。工程完工后，整理出完整的工程文檔。122施工質量管理建立健全施工現場組織機構，明確每個人的工作崗位和工作范圍；在施工組織設指導下，及時編制施工方案和質量保證技術措施；做好各專業的準備工作；配備專職人員負責管理施工圖紙、標準圖集，修改設計和技術核定等技術文件；組織特殊工種技術培訓，操作資格審查或考核；施工機具、試驗設備、測量儀器和計量器具的準備；做好施人員技術交底；按工種設計、施工設計或規范要求，做好工藝評定試驗的項目；材料和設備的施工技術設施投入使用前的檢查與確認；供貨產品安裝過程中出現瑕疵，則立即通報買方并立即進行產品更換。做好接受第三方質量監督的準備，為第三方監督創造必要的備33、件。123質量職責分配在工程總指揮領導下，按照工程項目組的人員組成質量保證機構。負責監督指導規程、規范、標準的執行，參加編制和審批質保措施計劃、施工方案和技術措施，參加圖紙會審，重大事故調查分析、處理，質量培訓教育和特殊工種考核，做好交工后服務工作。項目組人員應履行以下職責： 項目經理 對工程的質量負全面責任，確定各級人員質量職責，對工程中的重大質量事項組織研究并作出決策，提出質量要求。技術工程師 設計質量和工程現場質量負技術責任，負責對工程系統設計質量和對工程實施質量組織評審，負責采取技術措施保證工程質量或解決工程質量問題，確保工程的技術質量水平滿足工程需求。工程技術支持 程現場的實施質量從34、技術上負責。具體組織實施質量活動的開展；監督檢查系統實施的質量情況；負責收集保存并適時向項目管理人員歸檔系統的設計和施工方面的技術資料及其他有關工程記錄；對質保期服務質量負責；及時向項目經理匯報工程質量情況。十三、售后服務承諾為保證本項目的質量，按國際和我國的工程規范的要求，對整個系統的每一環節嚴格地制定質量管理規則，以高質量水平完成本項目。作為成功的系統集成公司，我們擁有豐富的支持服務檢驗、高科技人才以及專門針對顧客需求而設計的各項服務，大大有利于提高企業運作的靈活性。我們系統支持部的系統整體維護服務是配備有技術熟練的責任工程師，綜合了硬件、軟件及網絡支持的一體化服務。這使得我公司擁有一支專35、業化的系統維護支持隊伍。這種與我方系統工程師的定向合作，極大的提高了計算機系統的可用性和業務人員的工作效率，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。此外，還可以提供非常靈活的服務方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的時間面對業務而不是計算機系統。當整個計算機系統部件到貨時，有組織、有計劃地付諸實施是保證客戶業務能按期進行的重要環節。在出貨之前，我們將根據客戶的實際情況制定出一整套完整的項目實施計劃書，并詳細列出項目實施每階段的內容、時間進度及所需的配合人員，這樣可以使各方盡早安排，特別是如果在發貨方面出現與方案建議書不一致的時候，盡早通知客戶并一起商量解決對策，以致不影響36、項目實施計劃。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。131系統服務承諾1、服務響應我公司能保證服務響應時間為2小時，我公司提供熱線服務（0735-2327178），在接到報修電話后12小時內到現場提供服務，一般線路故障在12小時內排除。2、保修期限 公司對自己提供的貨物 實行“三包”（參照國家三包質量標準和該項目用戶需求書）;其中：電腦整機保修二年。投影機燈泡按照廠家規定質保其余設備提供三年質量保證。3、37、定期維護保養我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。4、現場排除故障或技術指導應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。我公司將優先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。5、優惠條件主要設備出現故障，而不能在12小時內修復；則我方無償為買方提供同參數的設備供使用，直到設備故障處理完畢為止。買方在進行重要活動，需要使用相關設備；我方可無償提供一名技術工程師在現場，處理突發性事件。1338、2對工程保修期的保證措施確保工程質量是工程保修的前提，提供優質服務是工程保修期的保證；為給甲方質量保證的信心，特制訂如下措施：1、對保修期已過的工程保修，本著負責到底的宗旨，一律予以保修，費用另議，合理收費。2、工程竣工一年內公司組織有關領導及項目管理人員進行工程質量回訪，聽取客戶意見。3、對工程的保修，實行隨叫隨到，第一時間對質量問題作“四定”處理(定整改項目、定時間、定技術力量、定措施)。133緊急異常情況的及時處理經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。1 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。2 建立并保存完整的系統文檔我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。第21頁