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1、 組織手冊(cè)狀 態(tài)o草 稿編 號(hào)JK/B-JK-MSD-014-20xx初始版當(dāng)前版本V1.0o修訂版前一版本NA發(fā)布日期20xx年8月07日密 級(jí)o無密級(jí) 秘 密 o絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請(qǐng)求號(hào)1.0鄭中俊創(chuàng)建NA目錄第一章 前言11.1 目的11.2 范圍11.3 說明1第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程2第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖3第四章 各部門及主要崗位職責(zé)44.1 董事會(huì)44.2 董事長(zhǎng)44.3 CEO54.4 總經(jīng)理54.5 評(píng)審委員會(huì)6 職責(zé)6 評(píng)審工作流程74.6 總經(jīng)理助理74.7 規(guī)劃部8 規(guī)劃部主要職責(zé)8 部門編制8 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)84.8 產(chǎn)品部9 產(chǎn)品部主要職責(zé)2、9 部門編制9 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)94.9 開發(fā)部10 開發(fā)部主要職責(zé)10 部門編制10 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)114.10 市場(chǎng)推廣部11 市場(chǎng)推廣部主要職責(zé)11 部門編制11 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé)124.11 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部12 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé)12 部門編制12 內(nèi)容部主要職責(zé)13 內(nèi)容部編制134.11.5 BD及銷售主要職責(zé)13 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)134.12 客戶服務(wù)部14 客戶服務(wù)部主要職責(zé)14 部門編制14 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)144.13 財(cái)務(wù)部15 財(cái)務(wù)部主要職責(zé)15 部門編制15 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)154.14 人事行政部16 行政人事部主要職責(zé)16 部門編制16 行3、政人事部經(jīng)理主要職責(zé)17第五章 附則18第一章 前言1.1 目的明確公司的主要業(yè)務(wù)流程及各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系；明確公司的組織結(jié)構(gòu)，及各部門的職責(zé)；為公司各項(xiàng)工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。1.2 范圍本手冊(cè)僅適用于上海及其附屬各分支機(jī)構(gòu)。1.3 說明本手冊(cè)僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公司戰(zhàn)略等或其他變化而需要做出調(diào)整，本手冊(cè)亦應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖第四章 各部門及主要崗位職責(zé)4.1 董事會(huì)1. 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作；2. 執(zhí)行股東會(huì)的決議；3. 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；4. 制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案4、，彌補(bǔ)虧損方案；5. 制定公司增加和減少注冊(cè)資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案；6. 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；7. 聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報(bào)酬；8. 制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章；9. 決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。4.2 董事長(zhǎng)1. 考察、督導(dǎo)首席執(zhí)行官及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作，并向董事會(huì)報(bào)告；2. 召集、主持股東會(huì)和董事會(huì)會(huì)議；3. 檢查股東會(huì)議和董事會(huì)決議的執(zhí)行情況，并向董事會(huì)報(bào)告；4. 簽署董事會(huì)重要文件及應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他文件；5. 當(dāng)董事會(huì)表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時(shí)，有多投一票的表決權(quán)；6. 在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等緊急情況下5、，對(duì)公司事務(wù)行使符合法律法規(guī)和公司利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并在事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告；7. 董事會(huì)授權(quán)或公司章程規(guī)定或法定的其他職權(quán)。 4.3 CEO1. 負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況2. 依照章程負(fù)責(zé)向董事會(huì)、股東大會(huì)作 “經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營(yíng)及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”。3. 負(fù)責(zé)向董事會(huì)提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。4. 負(fù)責(zé)對(duì)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類人員進(jìn)行評(píng)估，并向董事會(huì)推薦，在董事會(huì)授意下聘請(qǐng)他們。5. 全面負(fù)責(zé)配置公司資源以完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并接受董事會(huì)的各項(xiàng)考評(píng)。4.4 總經(jīng)理 1. 全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作；2. 負(fù)責(zé)向CEO報(bào)6、告企業(yè)各項(xiàng)工作情況，報(bào)告內(nèi)容包括“經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營(yíng)及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”；3. 確定公司組織架構(gòu)、評(píng)審委員會(huì)構(gòu)成和業(yè)務(wù)流程；4. 組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入到工作中去；5. 確定全年工作計(jì)劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項(xiàng)工作；6. 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)工作人員的評(píng)估、招聘、績(jī)效、薪酬、辭退等各項(xiàng)管理工作；7. 組織合適人員組成評(píng)審小組對(duì)各提案、方案進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審后不能達(dá)成一致的方案做最終決策；8. 做好人力、設(shè)備、資金、外部關(guān)系等資源規(guī)劃和安排，配合員工按時(shí)完成工作；9. 確定各項(xiàng)工作及各部門的目標(biāo)，按照目標(biāo)確定績(jī)7、效考核方案；10. 根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，做好員工的績(jī)效考核工作；11. 做好資金分配工作，減少一切不必要的開支；12. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作；13. 完成CEO臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.5 評(píng)審委員會(huì)4.5.1 職責(zé)4 產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審4 評(píng)審內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品部提案，對(duì)在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進(jìn)行討論，并做出最終決定。主要討論的內(nèi)容有包含：1. 產(chǎn)品是什么？主要功能是什么？有什么特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)力？2. 討論產(chǎn)品對(duì)什么用戶有什么好處？對(duì)公司有什么好處？3. 通過后，再討論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力和成本；4. 再討論產(chǎn)品合適的推出時(shí)間；5. 再討論推廣的方式、推廣的費(fèi)用和希望的用戶數(shù)。4 參加評(píng)審人8、員1. CEO：從公司戰(zhàn)略角度進(jìn)行評(píng)審；2. 總經(jīng)理：從公司資源角度進(jìn)行評(píng)審，召集人；3. 產(chǎn)品總監(jiān)：從市場(chǎng)需求角度進(jìn)行評(píng)審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細(xì)講解并接受咨詢。從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審；4. 技術(shù)總監(jiān)：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審；5. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關(guān)等角度進(jìn)行評(píng)審；6. 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理：從市場(chǎng)規(guī)劃，策劃及推廣角度進(jìn)行評(píng)審。4 其他各類方案的評(píng)審4 評(píng)審內(nèi)容1. 由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定需要提交評(píng)審的方案；2. 主要評(píng)審方案的可行性，對(duì)公司產(chǎn)品的適宜性，各類資源的保證情況及計(jì)劃節(jié)點(diǎn)是否符合公司的要求。4 參加評(píng)審人員由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況指定人員參加。4.5.2 評(píng)審工作流程19、. 各方案提出人提出書面提案給召集人；2. 召集人對(duì)提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)并發(fā)出會(huì)議通知；3. 召集人主持會(huì)議；4. 會(huì)議各參與人員按職責(zé)重點(diǎn)對(duì)評(píng)審；5. 召集人總結(jié)出共同點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)；與會(huì)人員盡量在自己的優(yōu)勢(shì)范圍內(nèi)就爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)討論；6. 對(duì)任何有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)，必須參會(huì)人員全體達(dá)成一致后方能形成最后的決定；7. 對(duì)在會(huì)議上不能達(dá)成一致的問題點(diǎn)，召集人必須準(zhǔn)確定義問題，并提出問題處理的方式或者改進(jìn)的期限及下次討論的時(shí)間；8. 會(huì)議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)；9. 如有成員確實(shí)不能參加會(huì)議，必須委托一人在會(huì)議上代表自己的意見。4.6 總經(jīng)理助理1. 分管行政人事工作10、；2. 協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績(jī)效考核等工作；3. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設(shè)和監(jiān)控制度施行工作；4. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；5. 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；6. 協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等工作；7. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。4.7 規(guī)劃部4.7.1 規(guī)劃部主要職責(zé)1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；2. 公司各市場(chǎng)推廣活動(dòng)，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃；3. 參與對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、推廣計(jì)劃、內(nèi)容規(guī)劃的評(píng)審；4. 對(duì)各規(guī)劃案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求；5.11、 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。4.7.2 部門編制經(jīng)理1人，助理1人。4.7.3 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；3. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評(píng)審委員會(huì)的統(tǒng)一意見修改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃文件提交產(chǎn)品部門；4. 參與各產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)收評(píng)審工作；5. 跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關(guān)情況及時(shí)向直接上級(jí)反饋；6. 負(fù)責(zé)本部門的制度建設(shè)工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)12、。4.8 產(chǎn)品部4.8.1 產(chǎn)品部主要職責(zé)1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部門、客服部門、運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)用戶信息提出新產(chǎn)品規(guī)劃提案；2. 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，按時(shí)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；3. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；4. 做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線；5. 建立用戶調(diào)查機(jī)制，用于完善產(chǎn)品和對(duì)各相關(guān)部門的考核；6. 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗(yàn)工作。7. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。4.8.2 部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3人；測(cè)試人員：1-2人；美工：1-2人；合計(jì)：4-8人。4.8.3 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理13、分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；4. 作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評(píng)審；5. 組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書；6. 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；7. 做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維平臺(tái)工作的順利開展；8. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作；9. 負(fù)責(zé)組織各類市場(chǎng)調(diào)查，擬定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃和方案，報(bào)直接主管審批后執(zhí)行。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.9 開發(fā)部4.9.1 開發(fā)部主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維系統(tǒng)的搭建和管理工作。2. 與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品14、設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)；3. 與合肥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對(duì)接；4. 組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行；5. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；6. 組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度；7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；8. 作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。4.9.2 部門編制技術(shù)總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人；測(cè)試工程師：1-2人；系統(tǒng)工程師：2-4人；合計(jì)： 7-17人。4.9.3 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)15、格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)；4. 組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行；5. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；6. 組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度及各類操作規(guī)范；7. 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；8. 參與產(chǎn)品委員的工作；9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.10 市場(chǎng)推廣部 4.10.1 市場(chǎng)推廣部主要職責(zé)6. 根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場(chǎng)規(guī)劃、策劃方案并提交評(píng)審；7. 按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃、策劃方案組織實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃案組織實(shí)施；9. 通過上述推廣及實(shí)施活動(dòng)，達(dá)到既定的站長(zhǎng)16、數(shù)及瀏覽數(shù)；10. 參與對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的評(píng)審；11. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類評(píng)審委員會(huì)的工作。4.10.2 部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；合計(jì)：2-4人。4.10.3 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé)8. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；9. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；10. 根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場(chǎng)推廣方案并提交評(píng)審；11. 按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃方案實(shí)施；12. 負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實(shí)施；13. 定期提市場(chǎng)推廣及社區(qū)推廣的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；14. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作；15. 完成17、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.11 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部4.11.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售工作；2. 負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；3. 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、BD等對(duì)外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評(píng)審?fù)ㄟ^后組織實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；5. 建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評(píng)估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；6. 定期提交品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介，BD，銷售工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；7. 作為主要成員，參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作。18、4.11.2 部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關(guān)。4.11.3 內(nèi)容部主要職責(zé)1. 按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批；2. 按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作；3. 編制網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行；4. 按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行日常檢查，對(duì)異常情況及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報(bào)告上交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；5. 內(nèi)容的完整性審核工作。對(duì)欄目和tag站等進(jìn)行審核、標(biāo)注tag、給tag站歸類；6. 根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；7. 內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)19、容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核；8. 配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測(cè)試工作；9. 根據(jù)市場(chǎng)推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。4.11.4 內(nèi)容部編制總編： 1 人；內(nèi)容工程師：7-15人；4.11.5 BD及銷售主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的BD工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定BD工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；3. 按網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的要求，提交向階段性的BD及銷售工作報(bào)告。4.11.6 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)20、本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 制定相關(guān)計(jì)劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；4. 建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評(píng)估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；5. 定期提交相關(guān)工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；6. 參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.12 客戶服務(wù)部4.12.1 客戶服務(wù)部主要職責(zé)1. 受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達(dá)各部門，并及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報(bào)行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；2. 主動(dòng)與核心客戶溝通，留住核心客戶，對(duì)流失的核心用戶，分析了解清除流失21、的原因，并集中公司資源予以解決；3. 社區(qū)文化的引導(dǎo)工作?；谟脩舻呐d趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告。4.12.2 部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；客戶服務(wù)工程師：2-3人。4.12.3 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報(bào)表，分析報(bào)告制度；4. 負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告；522、. 負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進(jìn)，及時(shí)快速將相關(guān)信息向客戶反饋。6. 定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報(bào)表，參與對(duì)公司評(píng)價(jià)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)工作。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.13 財(cái)務(wù)部4.13.1 財(cái)務(wù)部主要職責(zé)1. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；2. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；3. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；4. 審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策；5. 預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合23、同和財(cái)務(wù)決算；6. 總經(jīng)理、CEO和董事會(huì)交辦的其他工作。4.13.2 部門編制財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)：1人；出納：1人；合計(jì)：2人。4.13.3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行2. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；3. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；4. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；5. 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門同公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)本單位外部有關(guān)部門的關(guān)系；6. 審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策；24、7. 預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合同和財(cái)務(wù)決算；8. 安排、監(jiān)督、檢查本部門會(huì)計(jì)、出納和審計(jì)人員的各項(xiàng)工作；9. 承辦CEO和董事會(huì)交辦的其他工作。4.14 人事行政部4.14.1 行政人事部主要職責(zé)1. 根據(jù)各部門的人力資源需求，提交人力資源規(guī)劃；2. 根據(jù)人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人做好招聘工作；3. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；4. 按國(guó)家及公司的相關(guān)政策，完成各項(xiàng)人事工作；5. 歸口管理各項(xiàng)制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實(shí)施推進(jìn)；6. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購(gòu)買及管理工作；7. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；8. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境。4.14.225、 部門編制經(jīng)理：1人；助理：2人；網(wǎng)絡(luò)工程師（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理）：1人；合計(jì)：4人。4.14.3 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及推行工作；3. 完成公司招聘工作；4. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；5. 按國(guó)家及公司的相關(guān)政策，完成各項(xiàng)人事工作；6. 歸口管理各項(xiàng)制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實(shí)施推進(jìn)；7. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購(gòu)買及管理工作；8. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；9. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境；10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。第五章 附則本手冊(cè)自發(fā)布之日起施行；本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司總經(jīng)理。上海信息技術(shù)有限公司二XX年五月十日