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1、咸安大酒店行政人事部管理制度第一章 招聘制度第一條 原則1、以崗設人，用人所長、容人所短、追求業績、鼓勵進步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優錄用為原則進行招聘；2、采用面試的方法招聘員工，并進行必要的知識和技能的測試。 第二條 招聘程序： 1提交需求 各部門根據用人需求情況，由運營總監和行政人事部經理起草招聘流程和招聘計劃，報總經理批準后，由行政人事部統一組織招聘。 2材料準備行政人事部根據招聘需求，準備以下材料：（1）招聘廣告。招聘廣告包括本企業的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項。（2）公司宣傳資料。發給通過初2、試的人員。 3選擇招聘渠道 ：刊登報紙廣告、參加現場人才招聘會、人才中介、校園招聘。 4填寫登記表 應聘人員帶本人簡歷及各種證件復印件來公司填寫應聘人員登記表。應聘人員登記表和應聘人員資料由行政人事部保管。 5初試1）主管級以上員工初試一般由行政人事部經理、運營總監主持；2）主管級以下人員初試由行政人事部、用人部門負責人主持； 6復試 通過初試的人員是否需要參加復試，由運營總監或總經理決定。復試原則上由總經理主持，復試的程序與初試的程序相同。面試權限： 主管級以上級別 主管級及以下級別A 行政人事部 行政人事部B 部 門 部 門 總經理 7、安排人員入職1）通知擬聘人員到濱海市衛生防疫站體檢，3、辦理健康證；2）體檢合格后，攜帶相關資料到酒店行政人事部辦理報到手續，并填寫和簽署：a、入職登記表；b、員工手冊保證書；C、主管級以上人員簽訂保密協議。3）安排入職培訓4）培訓結束后，同酒店簽訂勞動合同（一式兩份），并到工作部門報到。第三條 招聘責任1、行政人事部負責招聘流程管理；2、各面試負責人應實事求是介紹酒店情況及崗位職責要求，并充分體現銀河酒店的企業文化精神。第二章 薪酬制度 一、薪酬原則第一條 本制度所稱“薪酬”是包括基本工資、浮動工資、加班工資、津貼、績效工資在內的勞動報酬總和。第二條 酒店根據按職定薪、按績考評、按效分配原則制定薪配制度。第三條 酒店為引進特殊人才，經總經理審核，4、報董事會審批，可不受本制度薪酬標準的限制。第四條 本制度適用于濱海銀河酒店全體員工的薪酬確定和發放。二、薪酬結構第五條 酒店高級主管級以上員工實行職級年薪制，并推行管理人員年終績效考評制度；高級主管級以下員工實行崗位工資制。第六條 酒店發放的薪酬為稅前薪酬，員工應當依法繳納稅金和社會 保險中應由個人繳納部份，且由酒店統一代扣代繳。第七條 薪酬構成：1、 部門經理職級員工薪酬由基本工資、業務招待費和年終績效工資構成；2、 部門經理職級以下員工薪酬為基本工資、浮動工資。第八條 員工基本工資根據各職級薪酬總額的70%確定，是員工加班費、病事假扣罰的依據。第九條 試用期內員工的月工資按職級工資總額的85、0%標準發放。第十條 員工因業務需要而產生的交通費、通訊費、培訓費、招待費、書報費、食宿費等費用，應當根據財務制度填妥報銷憑證，憑發票原件向財務部報銷。第十一條 各部門經理職級管理人員績效考評工資根據各職級薪酬標準和年度/季度/月業績指標確定，每年/季/月經考評，依考評成績發放。第十二條 屬以下情況者，不設立績效考評工資：1、 酒店開業一周年以內，部門經理以下職級的員工；2、 考評開始時尚處于試用期內的部門經理；3、 考評開始前離職的部門經理；4、 停薪留職的員工；5、 勞動合同明確約定或總經理批準不參與考評的員工；三、薪酬等級設置第十三條 酒店根據員工職級設置十五級薪酬標準。員工的具體薪酬金6、額由行政人事部擬定，總經理審批。第十四條 酒店行政管理職級分為以下十一級：1、 總經理2、 總監3、 一級經理4、 二級經理5、 三級經理6、 高級主管7、 主管8、 一級領班9、 二級領班10、 技術員工11、 一般員工（A、B、C、D、E級員工）四、年終考評第十五條 年終考評內容：1、 經濟指標：（1）營業指標；（2）費用指標；（3）成本指標；（4）利潤指標。2、 管理績效：（1）賓客投訴；（2）員工違紀；（3）工作效率；（4）服務質量；（5）培訓效果。3、 個人表現：（1）專業知識；（2）領導才能；（3）遵守紀律；（4）、組織才能；（5）、判斷能力；（7）培養下屬；（8）工作完成情況。 7、第十六條 考評時間和考評方法：1、 考評時間：每年十二月一日至十二月二十日為考評階段，十二月二十一日至一月五日為匯總及總經理審批階段。2、 考評方法：（1） 個人自評：填寫年/季度工作情況報告表；（2） 分級評估：按管理權限分層次評估，即部門經理評估副職，總監評估轄下部門經理，行政人事部評估全體管理人員，并匯總呈報總經理審批。（3） 總經理年終考評由董事會進行。第十七條 考評結果1、 考評成績分“合格”、“不合格”兩種；2、 酒店向考評合格的員工全額發放考評工資；3、 考評不合格的員工，經總經理審批同意后，扣發當年考評工資。第十八條 考評意見和考評成績為保密信息，除考評責任人/責任部門外任何人8、不得主動接觸或了解，考評責任人/責任部門不得泄露，違者經查實按酒店有關處分制度處理。五、薪酬發放第十九條 員工薪酬于每月10日以貨幣形式足額發放，如遇節假日順延。第二十條 考評工資于次年公司年會召開完畢后的最近一個發薪日與月薪一起發放。六、薪酬調整第二十一條 員工薪酬隨但任的職職級變動而調整。第二十二條 職務調整并不等同于晉職，而是針對員工的工作表現和業績，不斷尋找最能體現按能定崗原則的職務契合點，使職務調整能真正達到人盡其才的目的；同時，為了培養有潛能的員工，也可以職務調整的方式實現后備管理人員的輪崗培訓。第二十三條 如員工獲得晉職，該員工的薪酬自晉職次月晉升到新職級的標準；如員工職級下調，9、該員工的薪酬自降職次月下調到新職級的標準。第二十四條 酒店一般在年終根據市場薪酬水平的變動情況和酒店經濟效益，由總經理確定是否對下一年度全體員工新酬水平進行普調。特殊情況下，也可能隨時對個別部門或員工的薪酬進行調整。第三章 福利制度第一條 社會保險酒店正式員工按有關規定，可享受社會保險的各項福利待遇。在酒店連續工作滿一年以上的員工，由酒店出資辦理健康證。第二條 帶薪休假類福利1. 休假日：員工每月可享有四天休假，每天工作八小時（不包括用餐時間），如有未能安排休假的部分則按“勞動法”假期補薪規定作補薪處理。部門主管需根據業務需求來排班，并安排休假。如員工有事需要累積假期，跨月者或連休七天（包括七10、天）以上積假者需提前二十天填妥申請表格報行政人事部批準。2. 法定假日：所有員工每年均享有以下法定帶薪假日（11天）：元旦一天（一月一日） 春節三天（三十、正月初一、初二）國際勞動節一天（五月一日）國慶節三天（十月一日、二日、三日）端午節一天中秋節一天清明節一天3. 年假：凡員工于酒店（自公司成立之日計）連續工作滿一周年，可按如下規定享受有薪年假：1） 工作滿一年未滿五年者五天；2） 滿五年未滿十年者七天；3） 滿十年未滿二十年者十天；4） 滿二十年以上者十四天。年假不包括法定假期和休假日，年假之提取須視各部門人手需求而由部門主管作最后決定, 年假需提前二十天填妥申請表格，經部門主管及行政人事11、部批準后方屬有效，未經行政人事部書面批準，年假不得累積至下一年度。4. 病假、事假：l 凡請病假、事假，應先安排休完當月假期或年假。再申請病事假。病假者須憑醫院證明到部門主管及行政人事部請假。請事假、病假要按日數扣發當月工資及全勤獎。l 員工請事假必須先得部門經理以及行政經理批準，否則視為曠工。l 請事假不享有任何工資，全年事假累積不得超過十天。5. 婚假：1） 連續工作滿一年且達到法定年齡的員工可申請有薪婚假三天（酒店送禮金200元）。2） 員工必須向行政人事部呈交符合國家婚姻法的有關證明文件，并在發證機關登記日期的三個月內，結婚時才可享有三天之結婚假；3） 符合國家規定的晚婚條例（以登記日12、作準，按法定年齡推遲三年結婚: 即男25周歲，女23周歲為晚婚）增加婚假五天；4） 婚姻證件的簽發日期必須在本公司服務期內，員工方可享受婚假。6. 分娩假期：員工必須按下列條款申請分娩假期: 1） 連續工作滿一年且達到法定年齡的員工可申請有薪產假。2） 員工于預產期七個月前向部門經理呈交“準生證”及“醫院醫生證明”提出申請分娩假期。3） 產假:申請分娩假期須出示醫院證明，假期為90天，晚育者(懷孕時滿24周歲)產假為105天。雙胞胎或剖腹產增加產假30天。(已包括其中的一切假日)4） 產假結束后要立即上班，不能繼續請假，產假工資按照基本工資發放。7. 慰唁假：員工的直系親屬（配偶、父母、子女、13、兄弟姐妹）不幸逝世, 經申請批準可獲三天有薪慰唁假，并獲得酒店的慰唁金。因工受傷或死亡：員工應嚴格遵守安全操作規程，防止工傷事故發生。(1) 員工在工作時受傷, 應立即通知部門主管或行政人事部, 在需要的情況下，將受傷員工及時送往醫療室或醫院診治。事故發生后，部門要立即填寫“意外事故報告書”交行政人事部，以便于24小時內到市社會保險局辦理工傷保險手續。(2) 凡員工因工受傷或死亡, 按國家社會勞動保險規定辦理醫療報銷手續，工傷者按醫生證明給予適當的治療假期。8. 醫療福利：酒店有醫務室，為員工提供治療服務。9. 5.10員工生日：酒店為表示對生日員工的祝賀, 每月中旬為該月生日員工舉辦生日舞會14、。10. 表揚與獎勵：工作優良, 成績顯著和杰出的員工, 除獲公開表揚外, 將獲得總經理室獎勵基金所頒發的現金或實物獎勵:1） 能積極提出合理化建議并被管理部門接納, 達到增收節支的目的。2） 能積極改善產品質量而該產品有助建立酒店聲譽和形象。3） 發現事故, 及時報告, 沉著冷靜應付緊急情況, 令酒店避免損失。4） 保護賓客人身財產安全和酒店財產免受損失。5） 工作杰出的最佳員工、領班、主管、部門經理（評選條件參看有關規定）。6） 參加各種業務技能競賽獲獎者。7） 拾金(物)不昧, 見義勇為, 為酒店樹立良好風氣者。11. 員工宿舍：1） 酒店在宿舍樓為員工提供免費集體宿舍住宿，住宿員工必須15、遵守宿舍管理制度，服從管理員管理。2） 未經批準而入住宿舍者或留宿外人者，當事人需負違章責任。3） 凡違反宿舍管理規定的員工將視具體情況取消其住宿資格。個人物品：所有員工有責任保護好自己的財物，酒店對員工個人物品的遺失將不承擔責任。12. 人事證明：工作未滿一年或因違規違法被中途終止勞動合同的員工，酒店將不給予出具工作證明。13. 員工餐廳：1.酒店設有員工餐廳為當值員工提供免費工作餐，并給夜班當值員工提供夜宵。2.員工進餐需佩戴員工牌，并根據主管的編排輪流就餐。3.員工要遵守餐廳各項規定，違章者作違紀扣分處理。14. 高薪聘用員工工資福利以所簽訂合同為準。第三條 制服、工鞋1、酒店給正式入職16、員工配備兩件上衣、兩件襯衣、兩條褲或裙（特殊崗位如廚師、工程部、管事部可配備三件上衣，三條褲），并免費提供外套制服洗滌。2、酒店每年給基層員工發放布鞋四雙，管理人員皮鞋補貼100元。第四條、生活服務類福利1、膳食：酒店免費為員工提供兩餐工作餐。2、宿舍：酒店為需要住宿的員工提供集體宿舍。3、康樂活動：酒店將定期或不定期為員工開展生日活動及其他文體活動。第五條、員工獎勵 酒店將向下列員工頒發獎勵證書和獎品：月份優秀員工 年度優秀員工微笑大使拾金不昧或其他突出成績而獲特別獎勵的員工。第六條、教育培訓酒店為在職員工提供入職、技能、外語、晉升及其他方面的培訓機會，受訓人員在合同期內必須為本酒店服務，否17、則須按酒店制定的教育培訓制度賠償由酒店為其支付的培訓費用。第四章 檔案管理制度第一條 目的為加強酒店檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，從而更好地為酒店經營管理服務，特制定本制度。第二條 檔案管理機構和職責（一）酒店建立檔案室，在行政人事部經理領導下，開展工作。檔案室負責集中統一管理酒店的檔案工作，對其他職能部門的檔案工作進行監督和指導。（二）檔案室的主要職責:1. 認真貫徹執行國家檔案法和有關檔案工作的方針政策，根據酒店實際情況，制定和完善檔案管理制度。2. 負責對各部門形成的檔案材料進行分類、編目、整理、組卷和保管。3. 建立必要的檢索工具，編制參考資料，為各部門查閱檔案提供服務。4. 參18、加有關工程竣工驗收及設備儀器的開箱等。5. 對酒店各部門和分室的檔案管理業務進行檢查督促和指導。6. 嚴格執行酒店保密制度，不失密、不泄密。（三）各部門的主要職責：1. 熟悉本部門的歸檔范圍，收集、整理本部門有保存價值的文件、資料和圖紙等，按規范要求立卷、編制目錄和保管，并按歸檔手續向檔案室移交。2. 嚴格執行酒店保密制度和各項檔案管理規定。3. 參加酒店檔案管理的各項業務活動。第三條 檔案材料歸檔時間及要求（一）歸檔時間1文件資料等分類立卷后，于次年上半年歸檔。2聲像、實物檔案在各項活動后隨時歸檔。3會計檔案由財務部立卷后保存一年，期滿后歸檔。4. 人事檔案由行政人事部根據有關規定整理歸檔。19、5. 各種設備的隨機材料、圖紙在開箱驗收時接收歸檔。6. 計劃、統計報表在第二年3月份歸檔。（二）歸檔要求1. 歸檔的檔案材料必須保持成套性和完整性。2. 歸檔的檔案材料必須真實反映企業各項活動。3. 歸檔的檔案材料必須符合形成規律。4. 歸檔的檔案材料必須符合書寫格式標準，字跡端正、圖樣清晰，不得涂改，禁止使用鉛筆、圓珠筆。5. 歸檔的檔案材料一般一式一份，比較重要的、利用頻繁的一式兩份。第四條 檔案管理（一）檔案保管期限根據檔案管理有關規定，酒店檔案保管期分永久、長期（1650年）、短期（15年以下）三類。（二）檔案分類 1. 具體分類可分為：行政管理類、經營管理類、基本建設類、設備儀器類20、會計檔案類、人事檔案類。 2. 編號設置如下：年度代號（項目類號、設備臺號、實物類型等）.保管期限.案卷號（三）檔案的保管1. 接收檔案必須驗收，并辦理交接手續。2. 檔案存放必須采用專用柜、架，排列方法要科學和便于查找。3. 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后入庫，要認真檢查修改情況。4. 庫房內溫、溫度要適宜，保持良好的環境衛生，并有防火、防盜、防光、防潮、防塵、防有害生物和污染等措施。5. 每年對庫藏檔案校對清理一次，做好帳、卡、物相符，對破損和載體變質的檔案要及時修補、復制。6. 計算機磁盤檔案每兩年重新拷貝一次，以防磁記錄丟失。（四）檔案查閱制度1. 酒店員工借用、查閱一般檔案可21、直接到檔案室，按有關規定辦理手續。2. 酒店員工借用、查閱保管檔案時，必須經酒店領導批準，不得遺失，按期歸還，并不得私自外傳和外借。借閱人員遺失檔案要寫遺失報告，并根據損失情況酌情賠款。3. 外單位人員要查閱酒店檔案時，需經酒店領導批準，并一律不準借出。4. 如需復印檔案，必須經酒店領導批準。5. 對檔案要愛護，不得在檔案上加注、做記號、涂改，不得私自拆卷、復制。如有損壞、丟失，要根據損失情況酌情賠款。6. 嚴格遵守酒店保密規定，嚴防酒店檔案遺失和泄密。第五條 檔案鑒定、銷毀、統計制度（一）檔案鑒定、銷毀由酒店組織專人定期進行。（二）對鑒定后無保存價值的檔案編制銷毀清單，經酒店領導審批后方可銷22、毀。已到保管期限的檔案，經鑒定，認為仍有保存價值的，可延長保管期。（三）檔案部門負責統計檔案的收進、移出、銷毀、留存、利用等項目，每年填寫統計報表。第五章司機管理制度一、 用車前，必須提前檢查好車輛的安全性能及一切工作，提前十分鐘到達賓客用車地點，并及時通知租車賓客，決不能用喇叭催人。二、 與賓客見面時，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客人上車（根據情況用敬語：您好，早上好，中午好，晚上好，請上車）。三、 客人上車時，要主動打開車門，同時用手擋住車門上框，避免碰傷客人的頭（泰國人除外）。四、 客人攜帶有行李時，應主動幫助客人提拿物品，搬裝行李等。五、 樹立良好的職業道德，熱情攜扶老弱病殘者上23、下車等。六、 駕車要平穩，如遇道路凹凸不平，應提醒賓客坐好、扶穩等。七、 載客運行中，如遇塞車，應先征得客人同意，才能繞道行駛。八、 載客時，如遇客人要求停車的地方是禁停路段，司機不能用生硬的態度對待客人，而應耐心地向客人解釋清楚，以求得客人的諒解。九、 賓客要司機停車等候時，應耐心等候，決不能離開車輛，更不能翻動客人放在車內的東西。十、 客人包租車時，要嚴格執行賓館車隊的各項規定，不能以任何借口計較個人待遇等。十一、 司機載客到達終點后，應禮貌地請客人結付租車費，并主動拉開車門，用手擋住車門上框，微笑地請客人下車。十二、 客人離車前，要提醒客人帶齊物品，并對客人乘坐本車表示感謝，歡迎下次再乘24、坐。十三、 客人下車后，應立即檢查車內有無遺留物品，如發現物品留在車上，要迅速設法歸還失主。（如找不到失主，應立即向總臺、車隊長匯報，以求妥善處理。）十四、 如服用足以影響駕駛安全的麻醉、興奮等藥物后，在藥力尚有作用的情況下，不準駕駛車輛。十五、 穿拖鞋、酒后禁止開車。十六、 使用過期的代理駕駛證，不按時辦理年審的駕駛證，或遺失駕駛證后未補發的，不準駕車營運。十七、 在出車過程，司機有任何違反交通規則和出現任何交通事故，由司機個人承擔責任。十八、 出車前，必須認真細致檢查車輛，發現不安全因素及時排除，不準開（病車）營運等。十九、 司機不準開車辦個人私事，如用車（個人）要交租車費。二十、 司機每次出車回來，必須要清洗干凈車內外，停放整齊，關好門窗、防盜鎖及開關等。二十一、 司機在駕駛車輛，必須隨時留意察看各儀表、指示燈的正常工作，如發現故障，馬上熄車并向值班主管匯報情況。二十二、 司機每天、每次、每月出車都要登記好行車公里、時間、地點等。二十三、 司機必須急賓客之所急，熱情為賓客排憂解難，為賓客提供良好服務。樹立良好駕駛作風，不開斗氣車，堅持開文明車，確保行車安全。二十四、 要保證個人休息時間，不準參與社會黃、賭、毒活動，身體不適不能開。二十五、 如休息，要開手機。思想上做好客人可能隨時要出車的準備。