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1、崗位職責(zé)及工作流程l 市場(chǎng)部工作流程一、小區(qū)炒作系統(tǒng)化流程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)做更充足的準(zhǔn)備有無(wú)了解重要聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并取得該小區(qū)的戶(hù)型圖，傳至設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)部出整套平面圖，并打印、裝訂。了解本小區(qū)的進(jìn)駐方式，是需要辦理出入證安排人員留守？還是公司進(jìn)行活動(dòng)宣傳？放棄本小區(qū)，尋找新的目標(biāo)小區(qū)。只派專(zhuān)人留守進(jìn)行活動(dòng)宣傳安排人員，并將本小區(qū)的具體情況給予培訓(xùn)針對(duì)該小區(qū)提前至少一周做出詳細(xì)的炒作方案，內(nèi)容包括進(jìn)駐（是配合物業(yè)搞活動(dòng)，還是懸掛條幅等）、活動(dòng)日期、物品準(zhǔn)備、需配合支持內(nèi)容、人員安排、計(jì)劃投入費(fèi)用、相應(yīng)收益等該小區(qū)炒作負(fù)責(zé)人提前一天將所需物品及人員安排妥當(dāng)，包括當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)各負(fù)責(zé)人員；并2、將當(dāng)日詳細(xì)活動(dòng)內(nèi)容及流程傳達(dá)到需配合的部門(mén)安排進(jìn)駐，負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)把控活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，并將評(píng)估內(nèi)容傳至總經(jīng)理處市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)查分析本小區(qū)是否屬于公司的目標(biāo)小區(qū)，是否有進(jìn)駐的需要，通過(guò)了解小區(qū)的開(kāi)發(fā)商/物業(yè)情況，了解戶(hù)型面積/開(kāi)盤(pán)交房時(shí)間/小區(qū)規(guī)模/售樓/客戶(hù)群體等情況進(jìn)行分析。 二、市場(chǎng)人員供單流程簽定合同在看樣板間的途中，應(yīng)配合設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行積極的溝通，以取得客戶(hù)進(jìn)一步的信任客戶(hù)要求看樣板間時(shí)，與工程部經(jīng)理取得聯(lián)系，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排樣板間，行政部給予交通方面的支持與客戶(hù)交談良好，客戶(hù)要求立即量房，打電話給本部門(mén)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部經(jīng)理選擇目標(biāo)小區(qū)，對(duì)人員進(jìn)行安3、排市場(chǎng)部經(jīng)理看是否需要辦理，如出入證等市場(chǎng)人員進(jìn)駐本小區(qū)市場(chǎng)人員在本小區(qū)留守，有客戶(hù)來(lái)小區(qū)時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交談，時(shí)機(jī)地介紹本公司，并留下聯(lián)系方式，盡量留下客戶(hù)的電話客戶(hù)說(shuō)再聯(lián)系時(shí)，要及時(shí)地進(jìn)行電話回訪，與客戶(hù)溝通，約客戶(hù)到公司進(jìn)行進(jìn)一步的洽談，并交市場(chǎng)部經(jīng)理與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，安排設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)l 市場(chǎng)部崗位職責(zé)一、市場(chǎng)部經(jīng)理（一）部門(mén)內(nèi)部管理1負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理制度，執(zhí)行及遵守公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本部門(mén)考勤監(jiān)督及起表率作用；2對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題不包庇、不隱瞞并及時(shí)匯報(bào)解決；3幫助市場(chǎng)人員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，與部門(mén)人員多進(jìn)行溝通，幫其調(diào)整心態(tài)，為其確定工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)安排日常工作表及輪休4、表；4負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員打掃所管轄的衛(wèi)生區(qū)域，保持責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境；5負(fù)責(zé)每日晨會(huì)/夕會(huì)及部門(mén)例會(huì)的安排、經(jīng)典案例討論會(huì)，記錄整理會(huì)議紀(jì)要，并確認(rèn)工作；6負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，幫助下屬提高專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在日常工作過(guò)程中要主動(dòng)地為下屬解決工作難題，并關(guān)心下屬生活問(wèn)題；7每日落實(shí)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展，按時(shí)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家完成當(dāng)日計(jì)劃，并做到時(shí)時(shí)總結(jié)日日提高。8著重培養(yǎng)銷(xiāo)售員的創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，大膽創(chuàng)新的銷(xiāo)售辦法，不斷嘗試，不斷總結(jié)，不斷提高；9負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理，并將考核結(jié)果上報(bào)人事行政部；10時(shí)刻強(qiáng)調(diào)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)勤奮，強(qiáng)調(diào)5、團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)對(duì)公司忠心。11每周收集員工工作記錄，并進(jìn)行分析，以幫助員工提高；12每月5日前做出本部門(mén)的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。（二）主要工作內(nèi)容1熟悉和精通部門(mén)工作及操作流程；2依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬訂本部門(mén)的年度、季度、月度目標(biāo)及工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行；3熟悉掌握各個(gè)樓盤(pán)的狀況，包括開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、樓層、戶(hù)型面積、開(kāi)盤(pán)交房日期、小區(qū)規(guī)模、售樓價(jià)、客戶(hù)消費(fèi)群體的狀況等；4. 每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績(jī)指標(biāo)并負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成；5開(kāi)發(fā)小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前做好售樓、物業(yè)等各方的聯(lián)系，建立良好的溝通、合作關(guān)系，以便工作更順利地進(jìn)行；6選擇好目標(biāo)小區(qū)，并6、確定具體的炒作及實(shí)施方案，預(yù)算該小區(qū)投入、產(chǎn)出比，對(duì)本小區(qū)資金回籠的狀況了如指掌；7每日晨會(huì)時(shí)安排好部門(mén)人員的工作，要及時(shí)把控部門(mén)人員的工作狀態(tài)，定期安排人員進(jìn)行市調(diào)，以便更好的確定目標(biāo)炒作小區(qū)；8負(fù)責(zé)提供給部門(mén)人員最新的樓盤(pán)信息，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解；9協(xié)助部門(mén)人員做好物業(yè)，售樓的工作協(xié)調(diào)，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額；10收集并確認(rèn)各種房展會(huì)、展覽會(huì)的位置及具體情況（如會(huì)議的目的、參展的單位、展位的價(jià)格等），并向總經(jīng)理匯報(bào)；11對(duì)于公司制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，要積極配合并落實(shí)到位，并對(duì)其負(fù)直接責(zé)任；12根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)方案提出調(diào)整建議。（三）內(nèi)外關(guān)系的處理1負(fù)責(zé)維護(hù)部門(mén)之間、7、同事之間關(guān)系的融洽和諧；2在營(yíng)銷(xiāo)及談單過(guò)程中遇到爭(zhēng)議，負(fù)責(zé)與物業(yè)、售樓及客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)；3處理好自己與本部門(mén)人員之間的關(guān)系，以方便管理，這是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)；4據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息。二、業(yè)務(wù)人員（一）主要工作內(nèi)容1處理好自己與本部門(mén)人員及公司各部門(mén)人員的關(guān)系；2熟練掌握公司的業(yè)務(wù)流程、施工工藝，并主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的技能；3每天及時(shí)地將自己的工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；4配合部門(mén)負(fù)責(zé)人收集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤(pán)信息，做好前期接觸、溝通工作；5了解公司的優(yōu)勢(shì)，并能準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶(hù)，取得客戶(hù)信任和認(rèn)同；6協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)選擇并確定小區(qū)樓盤(pán)，制訂炒作計(jì)劃8、及方案，與營(yíng)銷(xiāo)部其他成員共同完成樓盤(pán)炒作；7配合設(shè)計(jì)師完成客戶(hù)咨詢(xún)、溝通，談判過(guò)程，簽訂裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)；8主動(dòng)收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略；9遵守職業(yè)道德，不將公司的活動(dòng)內(nèi)容及客戶(hù)資源外泄給其他同行；10時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表著公司形象，注意自己的一言一行，時(shí)刻保持樂(lè)觀、積極的心態(tài)，著裝整潔大方，以最佳的精神面貌面對(duì)客戶(hù)，樹(shù)立公司良好的形象；（二）在小區(qū)內(nèi)應(yīng)做好1在小區(qū)內(nèi)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，不說(shuō)臟說(shuō)、粗話，與兄弟公司搞好關(guān)系，為公司樹(shù)立良好的形象；2積極主動(dòng)地跟蹤客戶(hù)，為客戶(hù)解答裝修問(wèn)題，時(shí)機(jī)地將我公司介紹給對(duì)方；3與物業(yè)、售樓人員維護(hù)良好9、的合作、互助關(guān)系；4在小區(qū)內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如聚眾打牌、聊天、大聲嬉戲等；5對(duì)所在小區(qū)的公司展棚，廣告條幅等宣傳用品都負(fù)有照看的責(zé)任；三、電話營(yíng)銷(xiāo)員1. 樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。2. 使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。3. 在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重。4. 通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售，與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；5. 要做好記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息。6. 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，要求，甚至客戶(hù)的抱怨，要讓客戶(hù)感受到你氣度，做好解10、釋工作，及時(shí)反饋信息。7. 通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；8. 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案；9. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；10. 收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?1. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。12. 不要怕拒絕。l 設(shè)計(jì)部工作流程一、工作流程將完整方案預(yù)算簽字確認(rèn)，需有客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、技術(shù)主管三方簽字各渠道客戶(hù)移交至設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人根據(jù)單子及客戶(hù)情況合理分配給設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師與市場(chǎng)部共同配合，約客戶(hù)進(jìn)行量房量房時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹公司的情況、材料以及我公司的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)生信任感；準(zhǔn)確11、了解客戶(hù)的喜歡及需求，以及客戶(hù)的設(shè)計(jì)思路，以便確定本方案設(shè)計(jì)風(fēng)格的趨勢(shì)，并向客戶(hù)簡(jiǎn)單說(shuō)明自己的思路，以贏得客戶(hù)的信任及認(rèn)同量房后，三天內(nèi)做出基本的方案設(shè)計(jì)約客戶(hù)到公司進(jìn)行詳談將自己的設(shè)計(jì)思路詳細(xì)地和客戶(hù)說(shuō)明，并說(shuō)明本設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在哪里客戶(hù)意向性很強(qiáng)，需出效果圖的，應(yīng)在三天內(nèi)完成約客戶(hù)再次進(jìn)行溝通就方案預(yù)算與客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致溝通修改方案預(yù)算直到客戶(hù)滿(mǎn)意簽訂合同，客戶(hù)交納60%首期款將報(bào)價(jià)、圖紙?jiān)矣懈鞣胶炞值姆桨附回?cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)歸檔；及時(shí)填寫(xiě)合同摘要，一式三份，交財(cái)務(wù)、工程各一份，留檔一份。進(jìn)場(chǎng)前一天，與工程部、項(xiàng)目經(jīng)理在公司預(yù)交底，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià)圖紙進(jìn)行審核正式進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)方12、案交底工程進(jìn)展中，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極地參與到工程質(zhì)量監(jiān)督中，及時(shí)與工程部、項(xiàng)目經(jīng)理就設(shè)計(jì)方案進(jìn)行溝通，就施工質(zhì)量與客戶(hù)進(jìn)行交流。如發(fā)生項(xiàng)目變更，應(yīng)及時(shí)核算出項(xiàng)目變更單，并交給工程部在各期驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地參加進(jìn)去。在施工過(guò)程中，應(yīng)去工地不少于五次，以便設(shè)計(jì)方案正確體現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)，工程竣工后，除客服部進(jìn)行定期回訪外，設(shè)計(jì)師應(yīng)在節(jié)假日與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，以與客戶(hù)維護(hù)良好的關(guān)系l 設(shè)計(jì)部工作職責(zé)一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理（一）負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理1負(fù)責(zé)本部門(mén)制度、流程的建立；負(fù)責(zé)本部門(mén)人員對(duì)公司制度的執(zhí)行，包括員工考勤等；負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作以及辦公用品的使用情況；負(fù)責(zé)公司文件及文本的保管；2負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的積極性及隨13、時(shí)把握了解員工的思想變動(dòng)及需求，每日開(kāi)展晨會(huì)，了解員工的工作安排，對(duì)前一天表現(xiàn)好的員工及時(shí)地給予贊揚(yáng)；3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部人員關(guān)系，做好準(zhǔn)確、正確、公平的派單及分配任務(wù)，并制定相應(yīng)的派單制度，做到有據(jù)可依；4負(fù)責(zé)組建優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并擬定人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃；5負(fù)責(zé)所有客戶(hù)的跟蹤及回訪，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)；6協(xié)助設(shè)計(jì)師談單；7.配合公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的推廣與實(shí)施工作，并提出相應(yīng)的建議。（三）內(nèi)外關(guān)系的處理1確保本部門(mén)人員團(tuán)隊(duì)向上，與各部門(mén)做到融洽相處；2處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與公司、個(gè)人與各部門(mén)之間的關(guān)系；3配合工程部督促設(shè)計(jì)師做好報(bào)價(jià)、工藝的修改工作以及在施工過(guò)程中發(fā)生項(xiàng)目變更時(shí)，及時(shí)地填寫(xiě)（變更項(xiàng)目單），確14、保工程順利進(jìn)行；4按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)及員工大會(huì)、中層例會(huì)，并提交（客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表）；二、技術(shù)主管（一）把握公司整體設(shè)計(jì)方向：1全面負(fù)責(zé)公司相關(guān)設(shè)計(jì)風(fēng)格的方向與把控，并負(fù)責(zé)帶好整個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)作；2負(fù)責(zé)公司所屬項(xiàng)目的設(shè)計(jì)技術(shù)管理；3組織市場(chǎng)調(diào)研，分析家裝設(shè)計(jì)潮流和流行趨勢(shì)；4.負(fù)責(zé)整個(gè)公司設(shè)計(jì)技術(shù)的指導(dǎo)、把關(guān)工作。（二）內(nèi)部事務(wù)1.對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行認(rèn)真的審核，以確保不錯(cuò)漏報(bào)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象，負(fù)連帶責(zé)任；2.對(duì)報(bào)價(jià)、施工圖進(jìn)行審查后，簽字確認(rèn)；3指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的年青員工，幫助年青員工成長(zhǎng)。4對(duì)下屬進(jìn)行不定期培訓(xùn)，提高下屬的專(zhuān)業(yè)能力。三、設(shè)計(jì)師（一）主要本職工作1 負(fù)責(zé)所接客戶(hù)的前期接待及溝通工作，做到對(duì)每15、一位客戶(hù)平等認(rèn)真對(duì)待，將自身的設(shè)計(jì)理念積極完整地傳達(dá)給客戶(hù)，不許口頭承諾客戶(hù)，否則責(zé)任自擔(dān)；2服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合市場(chǎng)部量房，不得有推脫工作，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生；3負(fù)責(zé)所談業(yè)務(wù)的空間規(guī)劃及效果設(shè)計(jì)，努力達(dá)成客戶(hù)簽單；4 負(fù)責(zé)所接業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)預(yù)算，對(duì)所有的項(xiàng)目認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行計(jì)算，嚴(yán)格按照公司（報(bào)價(jià)單）進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)現(xiàn)象；5負(fù)責(zé)所簽業(yè)務(wù)的施工圖，包括各個(gè)造型施工圖的完整性；6對(duì)所簽合同，有義務(wù)配合工程部工作，提供工程部所需的報(bào)價(jià)及圖紙，含平面圖、效果圖、施工圖等；7簽單后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“合同摘要”，一式三份，本部門(mén)、財(cái)務(wù)部、工程部各留一份；8在施工過(guò)程中，有義務(wù)配合工程部對(duì)所做效果16、圖進(jìn)行說(shuō)明及指導(dǎo)，對(duì)方案中出現(xiàn)的問(wèn)題積極配合解決，出現(xiàn)增減項(xiàng)時(shí)，及時(shí)做項(xiàng)目變更表；9在施工過(guò)程中，積極地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，幫助客戶(hù)挑選顏色，為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程提供建議，若客戶(hù)就施工提出的疑問(wèn)，應(yīng)給予合理的回答。若出現(xiàn)客戶(hù)因設(shè)計(jì)對(duì)施工不滿(mǎn)意，應(yīng)配合工程部解決。（二）內(nèi)外關(guān)系的處理1與本部員工做到互助、互學(xué)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平技能，在部門(mén)內(nèi)做到不拉幫結(jié)派，不背后議論他人，做到互相尊重，互相團(tuán)結(jié)；2與各部門(mén)員工做到互助友愛(ài)，互相尊重；3服從公司的安排，積極配合公司的活動(dòng)；4對(duì)公司舉辦的各種培訓(xùn)、講座、會(huì)議及活動(dòng)都應(yīng)抱以積極熱情地態(tài)度參加。l 工程部工作流程第一步：工程部收到合同摘要后，由工程部經(jīng)理根據(jù)17、相關(guān)規(guī)定進(jìn)行派單，客服主任通知項(xiàng)目經(jīng)理到公司進(jìn)行預(yù)算、圖紙審驗(yàn)：工程部、項(xiàng)目經(jīng)理工程監(jiān)理客服部預(yù)交底1 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真審核預(yù)算書(shū)和圖紙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理，由經(jīng)理與設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)2 到工程部辦理相關(guān)手續(xù)3 立即與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間1 登記該工程基本情況2 確定該工程監(jiān)理3 確認(rèn)并登記該工程負(fù)責(zé)組長(zhǎng)、木工、水電工、瓦工、油工、項(xiàng)目經(jīng)理名單4 建立施工管理手冊(cè)，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容1 登記該工程基本情況2 確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理、帶班組長(zhǎng)、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)交底1 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理，客戶(hù)四方必須到場(chǎng)2 如基礎(chǔ)工程有嚴(yán)重問(wèn)題或砂灰、保溫墻未做處理預(yù)算等，應(yīng)告知客戶(hù)并在設(shè)計(jì)師的協(xié)助下，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽字認(rèn)可18、。客戶(hù)如不簽字，應(yīng)及時(shí)通知本部門(mén)經(jīng)理3 嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)師或客戶(hù)爭(zhēng)吵4 預(yù)算書(shū)中標(biāo)明有結(jié)構(gòu)的施工項(xiàng)目嚴(yán)禁無(wú)圖施工5 嚴(yán)禁在墻、地上畫(huà)圖交接6 如有工程變更項(xiàng)目應(yīng)設(shè)計(jì)師、客戶(hù)雙方簽字領(lǐng)取材料1 必須憑工程部開(kāi)出的領(lǐng)料代金券領(lǐng)取2 工人在現(xiàn)場(chǎng)必須穿工作服3 項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)拒領(lǐng)不合格材料4 項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理、客戶(hù)約定材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)間材料進(jìn)場(chǎng)1 按約定時(shí)間將材料運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)2 材料必須按規(guī)定分類(lèi)碼放整齊3 注意防火、防潮、防盜4 向監(jiān)理提供工程進(jìn)度表5 列出需外購(gòu)的材料清單6 列出甲供材料時(shí)間表，現(xiàn)場(chǎng)交給甲方1 按照公司規(guī)范驗(yàn)收材料數(shù)量，質(zhì)量、品類(lèi)、規(guī)格2 如實(shí)填寫(xiě)材料驗(yàn)收單3 發(fā)現(xiàn)不符合要求的現(xiàn)象必須及19、時(shí)指出并責(zé)令糾正4 協(xié)助辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù)5 材料進(jìn)場(chǎng)完畢通知客戶(hù)部6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)1 進(jìn)行第一次回訪2 回訪中發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)上報(bào)前期施工1 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照工程進(jìn)度表施工2 遵守公司限令拆改的有關(guān)規(guī)定3 嚴(yán)格按公司質(zhì)量規(guī)范施工4 水、電改造及隱蔽工程驗(yàn)收必須請(qǐng)客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理到場(chǎng)驗(yàn)收簽字5 遇圖紙不清楚時(shí)應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系6 工程部經(jīng)理應(yīng)督促、抽查上述工作1 監(jiān)理應(yīng)按規(guī)范檢查工地的各項(xiàng)管理和安全措施，做到事事到位2 監(jiān)理應(yīng)按照工程進(jìn)度表檢查工程進(jìn)度3 監(jiān)理提前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收后通知客戶(hù)、設(shè)計(jì)師驗(yàn)收時(shí)間4 監(jiān)理必須按照公司有關(guān)規(guī)定監(jiān)查工程質(zhì)量，進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收5 發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行為，監(jiān)理有權(quán)制20、止、糾正并填表記錄6 對(duì)不服從管理的施工組，監(jiān)理有權(quán)要求該工地停工整頓，并及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)7 工程部經(jīng)理應(yīng)督促、抽查上述工作1 接到客戶(hù)投訴電話后，必須在一小時(shí)內(nèi)通知職能部門(mén)2 在規(guī)定的解決時(shí)間內(nèi)，督促職能部門(mén)解決問(wèn)題3 超過(guò)時(shí)限，又無(wú)正當(dāng)理由，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。工程增減1 中期驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理必須將前期工程項(xiàng)目的增減變化列入增減項(xiàng)單，注明項(xiàng)目，單位和數(shù)量2 應(yīng)事先通知設(shè)計(jì)師到場(chǎng)做增減項(xiàng)報(bào)價(jià)并簽字3 凡有增加項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求客戶(hù)簽署書(shū)面延期單1 監(jiān)理對(duì)照工程預(yù)算書(shū)中的項(xiàng)目檢查增減項(xiàng)目，并督促設(shè)計(jì)師及時(shí)將圖紙報(bào)價(jià)補(bǔ)齊2 有責(zé)任將三方簽字后的增減項(xiàng)單帶回公司，送財(cái)務(wù)部備案中期驗(yàn)收1 中期驗(yàn)收21、時(shí)，工程量必須過(guò)半2 項(xiàng)目經(jīng)理在通知客戶(hù)驗(yàn)收前，必須通知監(jiān)理到場(chǎng)先行自我驗(yàn)收3 中驗(yàn)不合格項(xiàng)目必須立即整改1 監(jiān)理必須進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收后，通知設(shè)計(jì)師、客戶(hù)驗(yàn)收時(shí)間2 監(jiān)理發(fā)現(xiàn)工程量明顯不足時(shí)，有權(quán)拒絕驗(yàn)收3 監(jiān)理有權(quán)對(duì)明顯不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程拒絕驗(yàn)收4 監(jiān)理對(duì)中期驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須記錄上報(bào)，并做限期追蹤回驗(yàn)5 中驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意工程項(xiàng)目與預(yù)算書(shū)和增減項(xiàng)單是否相符1客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行二次追訪催款1 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任將公司的催款回執(zhí)送交客戶(hù)2 項(xiàng)目經(jīng)理接到停工命令時(shí)應(yīng)停工等待1監(jiān)理在中期驗(yàn)收合格后應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)按期交款1 客戶(hù)服務(wù)部接到中期驗(yàn)收合格通知后，有責(zé)任配合監(jiān)理通知客戶(hù)按期交款2 催款三天后，客戶(hù)仍未交款22、，做出書(shū)面記錄通知工程部停工。后期工程1 項(xiàng)目經(jīng)理必須按照工程進(jìn)度表施工2 遵守公司限令拆改的有關(guān)規(guī)定3 按公司質(zhì)量規(guī)范施工4 遇圖紙不清時(shí)應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系5 工程部經(jīng)理應(yīng)督促、抽查上述工作1 監(jiān)理應(yīng)按規(guī)范檢查工地的各項(xiàng)管理和安全措施是否到位2 監(jiān)理應(yīng)按照工程進(jìn)度表檢查工程進(jìn)度3 監(jiān)理必須按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收4 發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行為，監(jiān)理員有權(quán)制止、糾正并填表記錄5 對(duì)不服從管理的施工組，監(jiān)理員有權(quán)要求該工地停工整頓，并及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)6 工程部經(jīng)理應(yīng)督促、抽查上述工作。工程增減項(xiàng)1 尾期驗(yàn)收前，必須將后期工程項(xiàng)目的增減變化列入增減項(xiàng)單，注明項(xiàng)目、單位和數(shù)量2 應(yīng)事先通知設(shè)計(jì)23、師到場(chǎng)做到增減報(bào)價(jià)并簽字3 凡有增減項(xiàng)目，應(yīng)要求客戶(hù)簽署書(shū)面延期單1 監(jiān)理應(yīng)對(duì)照工程預(yù)算書(shū)中的項(xiàng)目檢查增減項(xiàng)目2 監(jiān)理有責(zé)任將三方簽字后的增減項(xiàng)單帶回公司，送財(cái)務(wù)部備案尾期驗(yàn)收1 尾期驗(yàn)收時(shí)，工程必須全部完工2 項(xiàng)目經(jīng)理在通知客戶(hù)驗(yàn)收前，必須通知工程部到場(chǎng)先行自我驗(yàn)收3 尾驗(yàn)不合格項(xiàng)目必須立即整改4 整改后重新驗(yàn)收1 在完工時(shí)，監(jiān)理必須及時(shí)通知預(yù)驗(yàn)收小組到場(chǎng)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，合格后通知客戶(hù)到場(chǎng)驗(yàn)收2 監(jiān)理發(fā)現(xiàn)工程未完工時(shí)，有權(quán)拒絕驗(yàn)收3 監(jiān)理有權(quán)對(duì)明顯不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程拒絕驗(yàn)收并及時(shí)上報(bào)4 監(jiān)理對(duì)尾驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須記錄上報(bào)，并做限期追蹤回驗(yàn)5 尾驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意工程項(xiàng)目與預(yù)算書(shū)和增減項(xiàng)單是否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)24、題及時(shí)上報(bào)1 客戶(hù)服務(wù)部接到尾驗(yàn)合格通知后，進(jìn)行三次追訪催款1 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任將公司的催款回執(zhí)送交客戶(hù)1監(jiān)理在尾期驗(yàn)收合格后應(yīng)及時(shí)通知客服部通知客戶(hù)按期交款1客戶(hù)服務(wù)部接到尾驗(yàn)合格通知后，有責(zé)任配合監(jiān)理通知客戶(hù)按期交款2催款七天后，客戶(hù)仍未交款，做出書(shū)面記錄通知客戶(hù)按自動(dòng)放棄保修處理維修1 項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶(hù)或客服部維修要求時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派工人到現(xiàn)場(chǎng)，做出維修計(jì)劃2 48小時(shí)內(nèi)必須開(kāi)始維修3 維修完畢必須將客戶(hù)簽字認(rèn)可的回執(zhí)交到工程部4 維修期內(nèi)工程，工人必須帶齊工具和材料，不得讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)5 遇水電等緊急維修時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在第一時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)1 客戶(hù)服務(wù)部接到客戶(hù)的保修電話后應(yīng)查清是否在保修期25、內(nèi)并立即通知項(xiàng)目經(jīng)理2 遇到原工程隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不在時(shí)，應(yīng)盡快安排其他人員進(jìn)行維修客情維護(hù)客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)定期地或在節(jié)假日對(duì)已裝完可正在施工的客戶(hù)進(jìn)行回訪，并送上祝福l 工程部工作職責(zé)一、工程部經(jīng)理（一）部門(mén)內(nèi)部管理1嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不遲到早退；2負(fù)責(zé)制定本部門(mén)內(nèi)部管理制度及相關(guān)規(guī)定；3負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工對(duì)制度及文件、工藝的執(zhí)行程度；4負(fù)責(zé)保管公司下達(dá)的文件及相關(guān)文本，傳達(dá)公司的政策規(guī)定，并落實(shí)到位；5負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本部門(mén)會(huì)議，并負(fù)責(zé)主持、記錄，將主要會(huì)議內(nèi)容上報(bào)總經(jīng)理處；6對(duì)本部門(mén)員工的招聘、試用、錄用、辭退有表決權(quán)；（二）施工隊(duì)管理1負(fù)責(zé)制定施工隊(duì)管理辦法及相關(guān)規(guī)定，并督促其遵守，定26、期檢查落實(shí)情況；2負(fù)責(zé)選拔優(yōu)秀的施工工隊(duì)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核；3了解各施工隊(duì)的特點(diǎn)，合理安排施工工地；4組織召開(kāi)工程會(huì)議；（三）工地管理1負(fù)責(zé)制定工地管理辦法及施工工藝、報(bào)價(jià)，并嚴(yán)格執(zhí)行，在施工過(guò)程中，按照國(guó)家有關(guān)工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查；2負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工地的包裝，并按照公司規(guī)定張貼；3保持施工工地環(huán)境整潔，各種材料、物品堆放整齊；4嚴(yán)格要求施工工人按照公司規(guī)定工藝進(jìn)行施工，不合規(guī)定及時(shí)進(jìn)行整改或重做；5監(jiān)督施工進(jìn)度及施工質(zhì)量、檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按時(shí)按質(zhì)完工；二、客戶(hù)部主任（一）工地管理1.負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工地的包裝，并按照公司規(guī)定張貼；2.負(fù)責(zé)安排監(jiān)理的工作，并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及27、時(shí)糾正及處理；3.組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。4.負(fù)責(zé)工地包裝物資以及工服的管理及發(fā)放，并做好登記工作。5負(fù)責(zé)工地材料代金券的發(fā)放及核算工作。6.根據(jù)施工進(jìn)度做好回訪工作。7.管理工程后期的售后服務(wù)工作等。（二）施工隊(duì)管理1.負(fù)責(zé)施工隊(duì)評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則進(jìn)行公布。2.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核、篩選施工項(xiàng)目經(jīng)理及工人，并定期組織工人培訓(xùn)；3建立施工人員檔案，掌握施工隊(duì)人員增減情況及各工種水平；（三）內(nèi)外關(guān)系處理1處理好個(gè)人與員工、個(gè)人與施工隊(duì)、部門(mén)之間、公司與客戶(hù)之間的關(guān)系；2建立客戶(hù)檔案，處理客戶(hù)投訴，解決工程糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，客戶(hù)、設(shè)計(jì)師之間的28、關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件；4監(jiān)督評(píng)比設(shè)計(jì)師、監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門(mén)；5每周準(zhǔn)時(shí)參加公司的中層例會(huì)，并上報(bào)在施工地一覽表及在施工地回訪情況表；三、工程監(jiān)理1嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)與公司簽訂的施工合同及合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性；2在施工過(guò)程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并填寫(xiě)驗(yàn)收的記錄；3監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，并及時(shí)將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映；4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工地負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系，及時(shí)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；5監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工；29、6施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前，協(xié)調(diào)并參與客戶(hù)、設(shè)計(jì)師與工地負(fù)責(zé)人施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫(xiě)技術(shù)交底記錄；7裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收；8在工程施工過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工地負(fù)責(zé)人、客戶(hù)聯(lián)系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)；9如遇特殊情況，工程項(xiàng)目需延長(zhǎng)工期，通知客戶(hù)并細(xì)心解釋?zhuān)?jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)；10工程工期過(guò)半，聯(lián)系客戶(hù)、工地負(fù)責(zé)人及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定要求客戶(hù)進(jìn)行中期款的結(jié)算，同時(shí)對(duì)增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算；11整體工程竣工后，聯(lián)系客戶(hù)、工地負(fù)責(zé)人對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)，工程驗(yàn)收單，并要求客戶(hù)30、進(jìn)行工程尾款結(jié)算，尾款到位后，辦理工程保修單，并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單。四、材料主管1. 負(fù)責(zé)分管體系中標(biāo)配主材的下單及工作安排與核對(duì)、驗(yàn)收工作；非常規(guī)材料應(yīng)申請(qǐng)分管總經(jīng)理；2. 與分管材料商進(jìn)行積極的工作聯(lián)系，對(duì)材料商在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，對(duì)于出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；3. 跟蹤定購(gòu)材料的進(jìn)展情況，保證材料到位的及時(shí)性和材料的質(zhì)量與數(shù)量的把控；4. 負(fù)責(zé)公司提供材料的售后維修工作，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行積極的處理安排；5. 公司合作外所需材料的上報(bào)，基礎(chǔ)信息提供； 6. 負(fù)責(zé)分管體系中定購(gòu)材料的提貨、退貨、發(fā)貨工作；7. 負(fù)責(zé)材料商的結(jié)算核對(duì)工作；8. 定期將工作總結(jié)與匯31、總成檔，并定時(shí)協(xié)助召開(kāi)三方會(huì)議，和內(nèi)部三方協(xié)調(diào)會(huì)議。9. 好的材料商要扶持，有缺限的材料商首先是幫助與教育，然后才是建議淘汰；10. 對(duì)公司的材料流程進(jìn)行實(shí)施并及時(shí)提出先進(jìn)的改良方案；11. 每周準(zhǔn)時(shí)參加公司的中層例會(huì)，匯報(bào)材料及廠商情況。l 綜合部工作職責(zé)一、綜合部經(jīng)理（一）人事行政類(lèi)事務(wù)1. 協(xié)助總經(jīng)理草擬公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 協(xié)助總經(jīng)理制作各部門(mén)人員考核制度，并進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核匯總。3. 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)搞好人力資源分配、人員調(diào)動(dòng)、人員考核、工資調(diào)整等工作。4. 負(fù)責(zé)草擬文件，做好文件、信函的收發(fā)、傳閱、登記、存檔管理工作。5. 負(fù)責(zé)人員招聘的安排及實(shí)施工作。6. 負(fù)責(zé)辦公用品32、的領(lǐng)用、登記、匯總工作。7. 負(fù)責(zé)每月人事行政報(bào)表的制作及上報(bào)工作。8. 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃、安排工作。9. 負(fù)責(zé)安排會(huì)議日程，做好記錄。（二）企劃網(wǎng)銷(xiāo)類(lèi)事務(wù)1. 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的規(guī)劃、實(shí)施工作。2. 負(fù)責(zé)宣傳媒體的篩選、協(xié)調(diào)、維護(hù)工作。3. 負(fù)責(zé)宣傳的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布工作。4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)拓、維護(hù)工作。5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)的登記、匯總、跟蹤工作。二、網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)管員1. 每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)訂單、咨詢(xún)數(shù)據(jù)并合理分配處理。2. 登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。3. 配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力4. 每天查33、看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低5. 瀏覽裝飾相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。6. 適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。7. 適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。8. BBS發(fā)帖，微博、博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新。9. 分類(lèi)信息網(wǎng)、裝飾裝修資訊類(lèi)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2B平臺(tái)等信息的發(fā)布。10. 其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。11. 配合業(yè)績(jī)部門(mén)其他成員舉行各種活動(dòng)，做好活動(dòng)推廣工作。12. 對(duì)網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。13. 其他臨時(shí)性安排工作。崗位職責(zé)及工作流程2012年員工培訓(xùn)資料（2012年）