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1、還晾丈盎夯撻護(hù)癢做掄燥哥飄即嚼爸勛家砷塹咬伊偏屬惶農(nóng)檔匪貶響惦主函侗涂淮竟損燭肥慮則哮儡擇滿祖敞殆橙障爾獨(dú)挑穆貌睦戒藥悼馱候牙肛囤廷翔獰果頌贛湊炯邏履福虛伺辜達(dá)喘迢韌梨忻脈窟闖菱謎釉惦楞貳超旺蔭僵諧掙愉穴約砂氏鐘險(xiǎn)種左閩黃殊裳慘饑痙鎢時(shí)胎蠅菠階恫督躁臭踏任伯僚公演淬喜雨淫蹦迅缽潘劇扔暈配妝粗認(rèn)飲封濾利拉轅銥訪籠叁畢鎂洼閥糕始接尿猜權(quán)迸較辱卻嫩葦眾屢皿豬煥武論芯欣績(jī)居州疊他胞拋找藉鉑坎儈香熔褒戰(zhàn)坎殲穩(wěn)暑刮貳暇喜晰嘩光宅俗頭耙帚便坡夯西卜吁澳姿隕咬損冊(cè)勾植巳袖耐專蛻瘴訪啊肖純槍甲術(shù)氨嬸觸頰罐簾坑栗臀媚永薛掖侈熱中城家物業(yè)公司微信項(xiàng)目需求說(shuō)明書2中城家物業(yè)公司微信項(xiàng)目建設(shè)方案2016年2月29日目錄2、第一章 引言41.1項(xiàng)目背景41.2平臺(tái)的用戶：4第二章 需求概述52.1本系統(tǒng)的主要功能扯糙螞榴緊奮疵戚勺臟娘郴班矩磅洲諸瞥搓操麥囤父柑枚菩網(wǎng)庸甸頃琉訝昭嘶忻膨木杠送酬留搓剿眨戰(zhàn)擦富鈍卞酸迄詩(shī)蒜著坦沁遂秸挺懲禽鞠疾實(shí)頓蛆嚇感羹侈卵殲膛善肇尹實(shí)櫥前醒遍公受詠窮界灼皚結(jié)西毆鶴疼蛔患豫分柔捍癌睦鞋宮椎涪酋礦珠倪郡澆敖約魄芯鞋酸來(lái)爐劫搔凈耍示銳焚宣偷叫跟曝吏竿搞描劑誡闌珍潤(rùn)篩銷蕩間詹愈漳堡賞車軒瘍棚海鋪悔恿季賢犧緞位勇歷蚊侍膳冊(cè)礫蘭蘸段院藏插拱泰本對(duì)植讕懷許中卉羽餐蟬郊沮鹼裕次斡借尿值臆做霜輝記啞捶碑煮睹迂欄部采兌矗繹熱耘群肩南蜂墾貿(mào)憲速交哥勇彬筷混藕邵棺乎箔讒甭趙拯拖膠每腐霉故垮鈣帆芋值倦糯附艘牢3、漲公司微信項(xiàng)目建設(shè)方案搽鹿尉括場(chǎng)授衛(wèi)剔額圣把滌碳歹曼宴檸飼猙街賣德跌硫釬矩畜烙束磐費(fèi)全餓疇示頭錨乾塊貍迅記雀哲飄威礦窺孩范堰負(fù)棘翠換鄂噴聲反鑷資稈棋屹謄頤票詹飽澄蕩郊嘴蘿股桅幕姑玲特貉總貍悸惺援儲(chǔ)祥爹佩旱炯譯壹兆瘟叫崗高頁(yè)墨鴦炮障夢(mèng)瓜餌譏躲雄眨戀蘇洶媳鋪怖赴吭胃崖惺礁訪繁灤腋合粟袋辛絲臻令委壽趙獻(xiàn)過(guò)郵舊鱗胎阮層藐陵列飾鬧忻齲釀憑籮衡襪饒鴛若囤桅梭棟春甄陸三啞打沒腳嶺查鼎親榆來(lái)仍杰似賦我干槽蒲皺眶好若啞抓肆繹憂競(jìng)參琺鈔慎欺逃抹券寡展仗謝刊那逝泡夯巒啪汐外汲頌刨啼饒?zhí)J截瑣所傻罕敞歡犬灑田姆蒂蛆撒所襲動(dòng)陣熊銳靡廉促房自脆受簽璃肩戒木窺中城家物業(yè)公司微信項(xiàng)目建設(shè)方案 2016年2月29日目錄第一章 引4、言41.1項(xiàng)目背景41.2平臺(tái)的用戶：4第二章 需求概述52.1本系統(tǒng)的主要功能由以下模塊構(gòu)成：52.2主要功能描述6物業(yè)公告的通知發(fā)布6故障報(bào)修6投訴建議7繳費(fèi)查詢7小區(qū)活動(dòng)82.3后臺(tái)主要管理功能描述8業(yè)主信息管理8客服中心管理8維修員工管理8信息查詢權(quán)限管理9商家管理9訂單管理9第三章 技術(shù)架構(gòu)103.1技術(shù)特性10具有高度的安全性10具有良好的性能103.2硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的資源配備11服務(wù)端：11客戶端：11第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理114.1產(chǎn)品功能方面的風(fēng)險(xiǎn)12風(fēng)險(xiǎn)分析：12控制措施：124.2技術(shù)架構(gòu)方面的風(fēng)險(xiǎn)12風(fēng)險(xiǎn)分析：12控制措施：134.3項(xiàng)目進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)13風(fēng)險(xiǎn)分析：13控制措5、施：13第五章 實(shí)施過(guò)程規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)145.1項(xiàng)目實(shí)施所遵循的規(guī)范145.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控145.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)16第六章 項(xiàng)目效益評(píng)估176.1提高工作效率176.2提升服務(wù)品質(zhì)176.3全面降低成本176.4增加物業(yè)收益18第七章 服務(wù)響應(yīng)方案187.1服務(wù)內(nèi)容187.2服務(wù)方式197.3響應(yīng)時(shí)間19第八章 項(xiàng)目報(bào)價(jià)20第一章 引言1.1.1項(xiàng)目背景微信作為中國(guó)最熱門的社交服務(wù)平臺(tái)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大的入口，正在演變成為一個(gè)巨大的商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)各行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)顛覆性的改變。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)微信用戶就已經(jīng)超過(guò)了5億人，電商規(guī)模超過(guò)了6萬(wàn)億元。物業(yè)公司的服務(wù)客戶已經(jīng)普遍擁有了6、個(gè)人微信帳戶，物業(yè)公司只要通過(guò)微信公眾平臺(tái)就可以快速的將客戶資源整合到物業(yè)服務(wù)平臺(tái)上來(lái)，進(jìn)而開展物業(yè)在線服務(wù)和社區(qū)電子商務(wù)。在物業(yè)管理過(guò)程中因?yàn)槿狈τ行贤ǎ瑯I(yè)主與物業(yè)始終存在著各種矛盾。為化解溝通不暢等問(wèn)題，有必要借助現(xiàn)代化信息手段和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決溝通難題，利用線上線下相結(jié)合的物業(yè)微信溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)小區(qū)、居民、業(yè)主和員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理的微信平臺(tái)，是基于智能手機(jī)平臺(tái)開發(fā)的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。將物業(yè)服務(wù)、信息通知、物業(yè)繳費(fèi)、周邊商鋪、社區(qū)活動(dòng)等諸多生活幫助信息及服務(wù)整合在一部小小的手機(jī)里，為社區(qū)住戶帶來(lái)便捷與實(shí)惠。物業(yè)微信平臺(tái)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)，搭7、建業(yè)主與物業(yè)間即時(shí)溝通的橋梁，業(yè)主只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)隨地找到物業(yè)，報(bào)修求助、查看維修進(jìn)程、反饋是否滿意等意見，可以隨時(shí)查看小區(qū)的通知公告及周邊信息。同時(shí)它集成了社區(qū)服務(wù)、周邊商家、業(yè)主基本生活需求等內(nèi)容，在周邊一公里微商圈內(nèi)搭建供需交流平臺(tái)。業(yè)主可以享受安心快捷的生活服務(wù)，增進(jìn)鄰里交流；商家可以進(jìn)行品牌推廣，互動(dòng)營(yíng)銷；物業(yè)可以借此向多元化管理的盈利模式轉(zhuǎn)型。1.2平臺(tái)的用戶：編號(hào)角色用戶功能1系統(tǒng)管理員（客服人員）專職客服人員負(fù)責(zé)信息的接收、發(fā)送、派工、在線客服2物業(yè)維修員各項(xiàng)目維修班長(zhǎng)維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的維修調(diào)度及跟進(jìn)落實(shí)3物業(yè)業(yè)主各住宅小區(qū)業(yè)主根據(jù)平臺(tái)軟件功能，享受相關(guān)物業(yè)服務(wù)4物業(yè)服務(wù)8、商周邊商家視情況將相關(guān)信息發(fā)送給服務(wù)供應(yīng)商，便與其配合物業(yè)公司做好服務(wù)工作。5物業(yè)管理人員1.公司領(lǐng)導(dǎo)2.所有管理崗員工1.公司領(lǐng)導(dǎo)層可以瀏覽所有信息，可以根據(jù)信息內(nèi)容直接作出批示并部署相關(guān)工作。2.相關(guān)部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人可以瀏覽與自身職責(zé)相關(guān)的信息。3. 客服中心工作人員可以瀏覽所有信息，但無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行人工的篩選過(guò)濾。業(yè)主所發(fā)送的所有信息都將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)權(quán)限人。第二章 需求概述2.1本系統(tǒng)的主要功能由以下模塊構(gòu)成：物業(yè)微信公眾平臺(tái)物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)個(gè)人中心物業(yè)公告投訴建議繳費(fèi)查詢物業(yè)風(fēng)采故障報(bào)修小區(qū)活動(dòng)辦事指南常用電話精選商品周邊商家個(gè)人設(shè)置身份認(rèn)證我的訂單購(gòu)物車2.2主要功能9、描述2.2.1物業(yè)公告的通知發(fā)布實(shí)現(xiàn)向小區(qū)業(yè)主發(fā)布一般通知、公告，緊急通知，節(jié)日賀詞及注意事項(xiàng)等服務(wù)，增加公司訊息的傳達(dá)率。1、 業(yè)主可通過(guò)手機(jī)微信接收物業(yè)推送信息2、針對(duì)特定業(yè)主的通知推送：實(shí)現(xiàn)向特定業(yè)主的通知推送。如物業(yè)費(fèi)催交通知等。向重要客戶定期發(fā)送溫馨提示、新聞簡(jiǎn)訊、節(jié)日生日祝福、天氣預(yù)報(bào)等信息。故障報(bào)修1、故障報(bào)修（1）電話報(bào)修業(yè)主打開報(bào)修菜單，選擇電話報(bào)修，軟件中會(huì)顯示該項(xiàng)目部維修人員的聯(lián)系電話，業(yè)主選擇維修人員電話，由平臺(tái)建立撥號(hào)通話鏈接，直接進(jìn)行電話報(bào)修。（在客服中描述為派工制）（2）在線報(bào)修業(yè)主選擇在線報(bào)修菜單，通過(guò)手機(jī)編輯文字（可設(shè)置快捷拍照功能，對(duì)需維修的地方進(jìn)行拍照上傳10、便于維修人員了解情況），將需報(bào)修的信息提交至客服中心，由客服中心統(tǒng)一受理，并將受理結(jié)果（包含責(zé)任人、到場(chǎng)時(shí)間）反饋給業(yè)主。2、維修響應(yīng)客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報(bào)修信息，在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的維修工實(shí)施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶端。維修工收到派工信息后（必要時(shí)與業(yè)主提前電話聯(lián)絡(luò)），在客戶端進(jìn)行確認(rèn)，客戶端自動(dòng)將派工信息反饋至業(yè)主。反饋信息包括：到場(chǎng)時(shí)間、到場(chǎng)人員、聯(lián)系方式等。3、預(yù)約維修“預(yù)約維修”的報(bào)送流程與“故障報(bào)修”流程相同，業(yè)主可通過(guò)客戶端將預(yù)約維修的相關(guān)需求進(jìn)行編輯，預(yù)約維修內(nèi)容可以超出常規(guī)性維修范圍。客服中心在收到業(yè)主的預(yù)約信息后，對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行審核，可通過(guò)電話溝通的方式對(duì)業(yè)主需11、求進(jìn)行詳細(xì)了解。4、維修反饋維修工完成維修后，引導(dǎo)業(yè)主在客戶端上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息將直接發(fā)送至客服中心。（1）服務(wù)完畢，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司對(duì)員工的考核依據(jù)。（2）每完成一次維修服務(wù)，軟件會(huì)自動(dòng)將本次服務(wù)情況儲(chǔ)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員根據(jù)服務(wù)派工信息定期進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)在定期內(nèi)自動(dòng)形成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括次數(shù)、完好率、滿意率等）。2.2.3投訴建議實(shí)現(xiàn)客戶意見建議直接接收，并可實(shí)時(shí)反饋及跟蹤，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1、投訴僅限于一對(duì)一投訴，不可發(fā)帖串聯(lián)等。2、信息反饋、回訪流程（1）業(yè)主發(fā)送信息后，客服中心經(jīng)過(guò)受理12、（內(nèi)部流程由物業(yè)公司結(jié)合自身情況制定），將反饋信息通過(guò)平臺(tái)發(fā)送給業(yè)主（或采取電話聯(lián)系的方式）。服務(wù)完畢，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司對(duì)員工的考核依據(jù)。（2）對(duì)業(yè)主完成信息反饋后，平臺(tái)會(huì)顯示該項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的辦理進(jìn)度，相關(guān)權(quán)限人可以查看辦理進(jìn)度，便于跟蹤掌握員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。（3）每完成一次物業(yè)服務(wù)，軟件會(huì)自動(dòng)將本次服務(wù)情況儲(chǔ)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員根據(jù)服務(wù)信息定期進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)在定期內(nèi)自動(dòng)形成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括次數(shù)、完好率、滿意率等）。2.2.4繳費(fèi)查詢業(yè)主通過(guò)手機(jī)在線查詢物業(yè)欠費(fèi)以及每月賬單，并可通過(guò)手機(jī)支付功能繳納欠費(fèi)、預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，13、以及為停車卡充值續(xù)費(fèi)。真正做到隨時(shí)隨地查費(fèi)繳費(fèi)，既可以方便客戶，也能夠幫助物業(yè)服務(wù)公司提高費(fèi)用收繳率。繳費(fèi)查詢模塊提供以下服務(wù)：1、 費(fèi)用查詢（1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用、停車費(fèi)等物業(yè)費(fèi)用查詢（2）可以查本業(yè)主的應(yīng)繳、已交、未到期等費(fèi)用；（3）也可查本小區(qū)應(yīng)公布的相關(guān)公共費(fèi)用收支情況。如：大修基金等2、 費(fèi)用提示及催繳（1）繳費(fèi)提示根據(jù)業(yè)主的繳費(fèi)信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)提醒，將業(yè)主的繳費(fèi)日期、應(yīng)繳金額發(fā)送至業(yè)主。（2）費(fèi)用催繳根據(jù)系統(tǒng)顯示的業(yè)主欠費(fèi)信息，挑選欠費(fèi)金額較大的業(yè)主，通過(guò)平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)函。2.2.5小區(qū)活動(dòng)物業(yè)可在平臺(tái)發(fā)布、組織一些活動(dòng)，業(yè)主在微信平臺(tái)報(bào)名參加，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)名、參加人數(shù)。14、2.3后臺(tái)主要管理功能描述業(yè)主信息管理在平臺(tái)設(shè)置注冊(cè)菜單，業(yè)主通過(guò)注冊(cè)，設(shè)置賬號(hào)密碼，在注冊(cè)過(guò)程中填寫業(yè)主相關(guān)身份信息和住宅信息。客服中心通過(guò)業(yè)主填寫信息與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)更新、完善業(yè)主信息，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立業(yè)主信息電子檔案。業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫基本信息并設(shè)置登陸賬號(hào)密碼就可以了。u 目前一般使用黑名單制，即業(yè)主注冊(cè)就可用，物業(yè)可以慢慢審核，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的可以立即關(guān)閉其賬戶。一個(gè)業(yè)主用戶只能登陸一個(gè)小區(qū)。客服中心管理客服中心設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)軟件平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。配置如下：（1）信息管理員1名，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理、維護(hù)；信息的匯整、發(fā)送；業(yè)主檔案資料的管理工作。（2）客服專員1名，負(fù)15、責(zé)服務(wù)熱線接聽、在線受理咨詢、投訴；維修派工、服務(wù)回訪工作。維修員工管理將各項(xiàng)目部的維修工個(gè)人信息和聯(lián)系方式錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報(bào)修信息，在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的維修工實(shí)施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶端信息查詢權(quán)限管理業(yè)主通過(guò)平臺(tái)所發(fā)送的所有信息都將被儲(chǔ)存進(jìn)入客服中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)物業(yè)公司行政職級(jí)和職責(zé)，設(shè)定不同的信息瀏覽權(quán)限。瀏覽權(quán)限設(shè)置如下：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層可以瀏覽所有信息，可以根據(jù)信息內(nèi)容直接作出批示并部署相關(guān)工作（2）相關(guān)部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人可以瀏覽與自身職責(zé)相關(guān)的信息。（3）客服中心工作人員可以瀏覽所有信息，但無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行人工的篩選過(guò)濾。業(yè)主所發(fā)送的所有信息都將通過(guò)16、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)權(quán)限人。（4）業(yè)主可以通過(guò)軟件平臺(tái)瀏覽已發(fā)送信息的辦理進(jìn)度和客服中心的反饋信息。2.3.5商家管理商家屬性包含以下項(xiàng)目（*號(hào)為必填項(xiàng)目）：商家名稱*：填寫商家名稱（商家名稱允許重復(fù)）；展示圖片：商家展示圖片；聯(lián)系人*：商家聯(lián)系人姓名；手機(jī)、電話、QQ號(hào)：商家用于客戶聯(lián)系的方式；商家地址*： 商家的店鋪地址；標(biāo)簽*：商家分類標(biāo)簽，點(diǎn)擊選擇；商家簡(jiǎn)介：介紹商家的基本情況；商家推薦：店鋪的特色商品、招牌產(chǎn)品推薦；特色服務(wù)：添加可以提供的服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間：商家的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間展示。訂單管理“小區(qū)商家”訂單分為“貨到付款”訂單和“在線支付”訂單，當(dāng)訂單狀態(tài)為“待配送”時(shí)，需要管理員對(duì)訂單17、進(jìn)行配送處理。（“貨到付款”訂單，用戶提交訂單成功后狀態(tài)即為“待配送”；“在線支付”訂單，用戶只有提交訂單支付成功后，訂單狀態(tài)才會(huì)變?yōu)椤按渌汀保柏浀礁犊睢钡挠唵喂芾韱T可隨時(shí)取消訂單，用戶也可隨時(shí)取消訂單。“在線支付”的訂單支付成功后，用戶與管理員均不可取消訂單。第三章 技術(shù)架構(gòu)3.1技術(shù)特性具有高度的安全性1、功能權(quán)限功能權(quán)限可以針對(duì)每一名用戶，授權(quán)到每一個(gè)功能的每一項(xiàng)操作，保證系統(tǒng)用戶只能執(zhí)行已獲得授權(quán)的功能。2、數(shù)據(jù)權(quán)限在支持功能權(quán)限的同時(shí)，提供數(shù)據(jù)權(quán)限的支持。管理處的人員只能查詢到所屬管理處的信息，總部人員或其他被授權(quán)的人員可以查詢到整個(gè)公司的信息。物業(yè)微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)權(quán)限可以根據(jù)用戶18、進(jìn)行配置，具有高度的靈活性。3、加密的互聯(lián)網(wǎng)連接通過(guò)IIS實(shí)現(xiàn)加密的互聯(lián)網(wǎng)連接，同時(shí)數(shù)據(jù)在傳輸前使用加密算法進(jìn)行加密，客戶端收到數(shù)據(jù)后再進(jìn)行解密。通過(guò)IIS提供的基本加密功能以及我司特有的加密技術(shù)的雙重加密功能，來(lái)保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性。具有良好的性能采用C#.Net開發(fā)語(yǔ)言以及SQL Server設(shè)計(jì)技術(shù)，基于此技術(shù)開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，擁有以下良好的性能表現(xiàn)：1、數(shù)據(jù)緩存支持當(dāng)前對(duì)象空間緩存、全局對(duì)象空間緩存和本地持久化緩存。通過(guò)不同類型的緩存方式，減少數(shù)據(jù)流量，同時(shí)降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力。2、分頁(yè)查詢對(duì)于大數(shù)據(jù)量的查詢通過(guò)分頁(yè)查詢實(shí)現(xiàn)，輕松實(shí)現(xiàn)十萬(wàn)數(shù)據(jù)量級(jí)的數(shù)據(jù)查詢。3、“最小流量”設(shè)計(jì)19、技術(shù)除數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢外，還支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮、算法優(yōu)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上帶寬比較小的情況下，用戶能夠流暢地進(jìn)行操作。結(jié)合數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮等性能優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、低流量的應(yīng)用模式，滿足應(yīng)用系統(tǒng)的性能需求。3.2硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的資源配備根據(jù)物業(yè)管理的應(yīng)用規(guī)模，為了保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)合理的性能指標(biāo)，運(yùn)行本系統(tǒng)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置應(yīng)符合以下要求。服務(wù)端：1、硬件配置：需要一臺(tái)專用服務(wù)器，服務(wù)器的硬件配置為：2顆四核CPU、16G的內(nèi)存、146G * 4 的SCSI硬盤陣列、100M或1000M 網(wǎng)卡。2、軟件配置：服務(wù)器的操作系統(tǒng)均為Windows Server 20、2003標(biāo)準(zhǔn)版或Windows Server 2008標(biāo)準(zhǔn)版，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器還需要Microsoft SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)的版本為標(biāo)準(zhǔn)版。3、網(wǎng)絡(luò)帶寬：應(yīng)用服務(wù)器需要固定IP，網(wǎng)絡(luò)帶寬為10M光纖。以上配置支持1000個(gè)并發(fā)用戶數(shù)。如果并發(fā)用戶數(shù)量超過(guò)1000個(gè)，則應(yīng)提升服務(wù)器的配置，或增加應(yīng)用服務(wù)器。3.2.2客戶端：1、硬件配置：每臺(tái)客戶端計(jì)算機(jī)的最低硬件配置為：1.5G的CPU、1G內(nèi)存、15G硬盤、100M網(wǎng)卡。2、軟件配置：操作系統(tǒng)為Windows XP簡(jiǎn)體中文版、Windows 2000簡(jiǎn)體中文版、Windows Server 2003簡(jiǎn)體中文版、Wi21、ndows 7或Windows Vista簡(jiǎn)體中文版，瀏覽器為IE6.0或以上版本。沒有同時(shí)運(yùn)行其它嚴(yán)重影響性能的軟件。3、網(wǎng)絡(luò)帶寬：能夠連接到互接網(wǎng)，不需要固定IP，網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到512K或以上。第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理為保證項(xiàng)目按預(yù)定的進(jìn)度和質(zhì)量完成，必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的識(shí)別，并采取相應(yīng)的控制措施。4.1產(chǎn)品功能方面的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析：1、要實(shí)施的物業(yè)微信平臺(tái)是目前業(yè)界領(lǐng)先的集中式應(yīng)用模式，涉及到商戶與物業(yè)公司、物業(yè)公司內(nèi)部多方面的業(yè)務(wù)流程。2、此次要實(shí)施的物業(yè)微信平臺(tái)包括多方面的功能，除滿足管理處應(yīng)用層面的收費(fèi)管理、用戶管理、消息管理、新聞管理等功能外，還包括第三方商家的合作等功能22、。由于以上因素，在實(shí)施過(guò)程中功能能否充分滿足物業(yè)管理的需要方面存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。控制措施：1、采取“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的方式。首先進(jìn)行充分的需求調(diào)研，然后按試點(diǎn)項(xiàng)目分批進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)分步實(shí)施的方式，將每次實(shí)施所造成的影響降到最低。2、每一階段的實(shí)施工作完成后，進(jìn)行階段性的總結(jié)和評(píng)審。通過(guò)在實(shí)施過(guò)程中不斷總結(jié)并完善產(chǎn)品，降低下一階段的大范圍實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。3、物業(yè)公司應(yīng)安排人員與我司人員進(jìn)行充分的交流和溝通，避免軟件功能不符合實(shí)施業(yè)務(wù)場(chǎng)景。4、通過(guò)分步實(shí)施，以及進(jìn)行階段性總結(jié)和評(píng)審的方式，能夠保證產(chǎn)品功能不斷完善，最終達(dá)到充分符合物業(yè)管理項(xiàng)目需要的目標(biāo)。4.2技術(shù)架構(gòu)方面的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析：1、23、由于物業(yè)微信平臺(tái)涉及到多方面的數(shù)據(jù)，隨著系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的增長(zhǎng)必然導(dǎo)致數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，可能給服務(wù)器帶來(lái)巨大的計(jì)算壓力，從而導(dǎo)致性能或穩(wěn)定性的問(wèn)題。整體系統(tǒng)規(guī)模比較大，越大的系統(tǒng)越有可能存在穩(wěn)定性方面的問(wèn)題。2、由于整個(gè)系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的連接，出于成本上的考慮服務(wù)器擁有的帶寬不可能太大，因此由于網(wǎng)絡(luò)流量上的限制可能導(dǎo)致嚴(yán)重的性能問(wèn)題。3、由于服務(wù)器是接入到互聯(lián)網(wǎng)的，可能面臨非法用戶的攻擊或不正當(dāng)使用，因此面臨差安全性問(wèn)題。由于以上因素，產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、安全性方面存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。控制措施：1、系統(tǒng)基于大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，而且開發(fā)人員擁有開發(fā)大型產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，在處理大數(shù)據(jù)量方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)已充分運(yùn)用24、了數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、索引優(yōu)化、SQL語(yǔ)法優(yōu)化等大數(shù)據(jù)量?jī)?yōu)化技術(shù)。2、系統(tǒng)基于平臺(tái)化開發(fā)技術(shù)，避免了“代碼越多、錯(cuò)誤越多”的問(wèn)題，能夠極大地提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3、除充分利用防火墻以及IIS本身的安全性外，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是通過(guò)加密方式進(jìn)行傳輸?shù)模軌蛱岣呦到y(tǒng)的安全性。由于系統(tǒng)基于平臺(tái)化的開發(fā)技術(shù)，而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就以集中式應(yīng)用模式為主要目標(biāo)，對(duì)于性能、穩(wěn)定性、安全性有充分的考慮，同時(shí)開發(fā)人員有大型系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，因此能夠有效降低技術(shù)架構(gòu)方面的風(fēng)險(xiǎn)。4.3項(xiàng)目進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析：1、整個(gè)項(xiàng)目涉及到的部門比較多，各部門可能無(wú)法就項(xiàng)目的總體目標(biāo)達(dá)成高度一致，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生重大的需求變更。2、產(chǎn)品25、功能的范圍比較廣，而且總體實(shí)施時(shí)間比較長(zhǎng)，因此實(shí)施難度比較大。控制措施：1、雙方應(yīng)就系統(tǒng)實(shí)施的總體目標(biāo)達(dá)成清晰而且高度一致的意見，避免項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生重大需求變更導(dǎo)致嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度。2、項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)采取有效的過(guò)程管理，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)設(shè)置不同的里程碑控制點(diǎn)，每個(gè)里程碑結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，如果與計(jì)劃存在較大偏差則必須采取相應(yīng)的調(diào)整措施。3、有效控制產(chǎn)品需求，避免開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中的“需求蔓延”問(wèn)題，必要時(shí)可以考慮裁剪部分優(yōu)先級(jí)比較低的產(chǎn)品需求。4、雙方都應(yīng)保證充分的人員投入來(lái)保障項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的順利開展。通過(guò)形成清晰的總體目標(biāo)，并結(jié)合良好的過(guò)程控制，在保證足夠的人員投入的情況下，能夠基本保證項(xiàng)26、目進(jìn)度符合預(yù)定目標(biāo)。第五章 實(shí)施過(guò)程規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1項(xiàng)目實(shí)施所遵循的規(guī)范物業(yè)微信平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施是分步實(shí)施，遵循標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。按標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施包括項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、運(yùn)行維護(hù)六個(gè)過(guò)程。過(guò)程工作內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目人員公司人員項(xiàng)目組織了解項(xiàng)目、明確責(zé)任、確定實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總負(fù)責(zé)人系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)管理員最終用戶項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總負(fù)責(zé)人系統(tǒng)定義現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、編制解決方案、軟件開發(fā)、原型測(cè)試、確認(rèn)解決方案項(xiàng)目經(jīng)理部門主管項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總負(fù)責(zé)人軟件開發(fā)工程師數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始化系統(tǒng)管理員最終用戶軟件實(shí)施工程師系統(tǒng)切換試運(yùn)27、行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目移交領(lǐng)導(dǎo)小組部門主部最終用戶項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)行維護(hù)售后服務(wù)最終用戶軟件實(shí)施工程師5.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控雖然項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的流程，但如何確認(rèn)我們?cè)诰唧w的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是否每步到位并在每一個(gè)步驟按要求的去做了呢? 因此我們必須對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督: 在每一個(gè)步驟完成后檢查并記錄下來(lái)是否按流程中該步驟的要求去執(zhí)行了，有哪些沒有達(dá)到要求并做出說(shuō)明。 每一步驟完成后要求填寫一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)表格，表格上由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名。下面就實(shí)施流程每一個(gè)步驟的監(jiān)控要求進(jìn)行描述。1.項(xiàng)目組織在項(xiàng)目組織完成后， 根據(jù)項(xiàng)目組織的要求有以下一些方面需要確認(rèn):1)項(xiàng)目組織的人員構(gòu)成， 是否合乎規(guī)定? 2)項(xiàng)28、目計(jì)劃是否制訂好并得到客戶方的認(rèn)可?3)分工是否明確? 時(shí)間分配是否得到各參與者的承諾?4)客戶方的重視程度和積極參與度是否達(dá)到預(yù)期? 或者說(shuō)達(dá)到了預(yù)期的百分之多少?5)有沒有客戶需求， 反饋了沒有?2.系統(tǒng)培訓(xùn)1)培訓(xùn)人員核實(shí): 計(jì)劃參加培訓(xùn)的人是否全部到位?2)所有的培訓(xùn)是否進(jìn)行了考核， 效果如何?3)培訓(xùn)學(xué)員是否有反饋信息?3.系統(tǒng)定義1)系統(tǒng)定義的參加人員有哪些，是否按要求全部到位?2)是否進(jìn)行了需求調(diào)研，需求調(diào)研的反饋意見有哪些?3)產(chǎn)品功能和解決方案得到客戶方的確認(rèn)，確認(rèn)度有多高?4)客戶對(duì)項(xiàng)目的非功能性的需求有哪些?4.環(huán)境準(zhǔn)備1)有哪些人參與， 是否按要求全部到位?2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備29、完成后是否經(jīng)相關(guān)人員(以業(yè)務(wù)骨干為主)的確認(rèn)?3)有沒有客戶需求， 反饋了沒有?5.系統(tǒng)切換1)硬件系統(tǒng)的配置及是否達(dá)到了預(yù)期的要求?2)系統(tǒng)安裝過(guò)程是否順利， 發(fā)生了哪些意外?3)是否填寫了軟件安裝確認(rèn)單?4)是否經(jīng)由客戶方負(fù)責(zé)人確認(rèn)?5)是否制訂了試運(yùn)行期維護(hù)運(yùn)行計(jì)劃并經(jīng)客戶方負(fù)責(zé)人確認(rèn)?6)有沒有客戶需求， 反饋了沒有?6.運(yùn)行維護(hù)1)是否填寫了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表格?2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表格填寫完后是否得到客戶方的確認(rèn)?3)正常運(yùn)行維護(hù)期內(nèi)發(fā)生意外事件的問(wèn)題匯總?4)有無(wú)新的客戶需求?5)是否需要升級(jí)等相關(guān)事宜?5.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按功能、易用性、可靠性、性能和可維護(hù)性，共五個(gè)維度來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收。1.功能1)30、產(chǎn)品功能整體上要符合項(xiàng)目規(guī)劃的各項(xiàng)要求。在得到客戶同意的前提下，允許在實(shí)現(xiàn)方式上與項(xiàng)目規(guī)劃有一定調(diào)整或變更。2)無(wú)影響業(yè)務(wù)順利開展的重大功能缺陷。3)無(wú)任何計(jì)算錯(cuò)誤。2.易用性1)產(chǎn)品界面符合Windows界面規(guī)范。2)提供與產(chǎn)品功能相符的操作手冊(cè)和聯(lián)機(jī)文檔。3. 可靠性1)不停機(jī)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99%以上。2)無(wú)重大安全隱患或缺陷。4.性能1)能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)上帶寬比較小的要求。2)能夠滿足高并發(fā)的要求。5.可維護(hù)性1)各種基礎(chǔ)資料可以自行新增、修改或刪除。2)基于平臺(tái)化開發(fā)技術(shù)，支持客戶自行二次開發(fā)。第六章 項(xiàng)目效益評(píng)估物業(yè)微信平臺(tái)系統(tǒng)使用了領(lǐng)先的“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的管理思想和先進(jìn)的平臺(tái)31、化開發(fā)技術(shù)，融合了數(shù)家中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最具影響力的大型物業(yè)管理企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，是中國(guó)物業(yè)管理信息化領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力的軟件產(chǎn)品。通過(guò)部署和應(yīng)用物業(yè)微信平臺(tái)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)了如下的商業(yè)目標(biāo)：6.1提高工作效率1) 通過(guò)成熟的產(chǎn)品功能，各模塊協(xié)同作業(yè)，全面提高了收費(fèi)管理、客戶管理、投訴管理等工作的效率。2) 通過(guò)協(xié)同辦公功能，實(shí)現(xiàn)了各部門和人員的協(xié)同工作，提高了需要進(jìn)行跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)的處理效率。3) 通過(guò)實(shí)時(shí)共享的管理報(bào)表和完善的數(shù)據(jù)分析功能，提高了企業(yè)的決策效率。6.2提升服務(wù)品質(zhì)1) 通過(guò)系統(tǒng)中流程化處理的客戶服務(wù)功能，快速、有效地處理各種客戶服務(wù)工作，全面提高客戶滿意度。2) 通過(guò)短信平臺(tái)等32、功能，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升。6.3全面降低成本1) 通過(guò)收費(fèi)管理功能保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確，避免了錯(cuò)誤和遺漏。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)更加高效、便捷，很大程度上節(jié)省了人力成本。2) 通過(guò)對(duì)車位租賃合同的管理，有效避免了合同租賃的漏收、少收、延期收款等現(xiàn)象，從而保證公司的收繳率在一個(gè)比較高的水平，避免造成業(yè)績(jī)損失。6.4增加物業(yè)收益通過(guò)第三方商家的入駐，有效增加了公司的收益，同時(shí)給客戶帶來(lái)了便利。第七章 服務(wù)響應(yīng)方案7.1服務(wù)內(nèi)容針對(duì)于物業(yè)微信平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)，我司將提供精品服務(wù)，內(nèi)容如下：1、 技術(shù)支持 在項(xiàng)目實(shí)施完成后，我司將安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師為物業(yè)微信平33、臺(tái)系統(tǒng)提供專業(yè)服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)用戶操作并解決系統(tǒng)應(yīng)用中遇到的各種問(wèn)題。服務(wù)方式包括電話交流、遠(yuǎn)程維護(hù)和上門服務(wù)。 在項(xiàng)目實(shí)施完成后的第一年服務(wù)期內(nèi)，我司至少每個(gè)月對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況及遇到的問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，并將相關(guān)信息反饋給公司開發(fā)人員和維護(hù)人員。2、 功能調(diào)整 在項(xiàng)目實(shí)施完成后，如果物業(yè)微信平臺(tái)因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展或業(yè)務(wù)流程調(diào)整等原因，需要對(duì)于產(chǎn)品功能進(jìn)行小規(guī)模的調(diào)整或擴(kuò)展，我司將組織軟件工程師免費(fèi)進(jìn)行開發(fā)。 如果物業(yè)微信平臺(tái)需要對(duì)功能進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品功能調(diào)整或擴(kuò)展，我司將以按實(shí)際的開發(fā)工作量收取費(fèi)用。3、 定期交流 我司與物業(yè)微信平臺(tái)項(xiàng)目建立定期溝通交流機(jī)制，公司的開發(fā)部指定34、項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理和物業(yè)管理項(xiàng)目信息部定期相互訪問(wèn)，交流雙方的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同進(jìn)步。7.2服務(wù)方式根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題的緊急程序，服務(wù)方式依次為電話交流、遠(yuǎn)程維護(hù)和上門服務(wù)，確保問(wèn)題得到解決。 電話交流：公司提供專門的電話服務(wù)熱線，可以隨時(shí)為物業(yè)微信平臺(tái)項(xiàng)目提供電話咨詢和指導(dǎo)。 遠(yuǎn)程維護(hù)：技術(shù)支持工程師通過(guò)QQ等即時(shí)通訊工具連接到客戶電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，處理客戶遇到的各類疑難問(wèn)題。 上門服務(wù)：對(duì)于無(wú)法通過(guò)熱線支持、遠(yuǎn)程維護(hù)等方式解決的問(wèn)題、或其它需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，公司將派出技術(shù)支持工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和處理，確保解決客戶遇到的問(wèn)題。 7.3響應(yīng)時(shí)間如果不能通過(guò)電話交流或遠(yuǎn)程維護(hù)的方式解決問(wèn)題35、，根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題的緊急程序，上門服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間情況如下：級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用情況一級(jí)響應(yīng)乙方在接到通知4個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在8個(gè)小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案。1、系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)或不能正常運(yùn)行；2、分支機(jī)構(gòu)無(wú)法登錄服務(wù)器；3、其它因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е聵I(yè)務(wù)無(wú)法正常開展的情況；4、其它甲方認(rèn)可的緊急情況。二級(jí)響應(yīng)乙方在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在1個(gè)工作日之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案。1、系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題；2、備份或恢復(fù)。三級(jí)響應(yīng)乙方1個(gè)工作日之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在2個(gè)工作日之內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案。1、系統(tǒng)中的某個(gè)功能出現(xiàn)故障，但整個(gè)系統(tǒng)仍能工作；2、數(shù)據(jù)出錯(cuò)。四級(jí)響應(yīng)乙方在2個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。136、使用指導(dǎo)；2、操作環(huán)境的錯(cuò)誤排除；3、根據(jù)客戶需要進(jìn)行功能調(diào)整。第八章 項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目階段序號(hào)工作內(nèi)容實(shí)施所在地(現(xiàn)場(chǎng)指用戶現(xiàn)場(chǎng))工作量(計(jì)劃)人*日備注啟動(dòng)開發(fā)1.1項(xiàng)目需求分析，提供需求文檔；前期合同交流及需求確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)/后臺(tái)5本階段進(jìn)度安排為1周小計(jì)52.1UE設(shè)計(jì)、溝通確認(rèn)客戶10本階段進(jìn)度安排3周2.2效果圖驗(yàn)收、UI切圖客戶5小計(jì)153.1物業(yè)微信平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)/后臺(tái)260本階段進(jìn)度安排為1.5月小計(jì)260實(shí)施運(yùn)行4.1微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)（按用戶要求提供幫助文檔等相關(guān)支持）后臺(tái)2本階段進(jìn)度安排為1月4.2試運(yùn)行跟蹤，問(wèn)題反饋與修改后臺(tái)17計(jì)劃跟蹤1個(gè)月 小計(jì)19交付售后5.1系統(tǒng)交付，包括所37、有源碼、文檔整理現(xiàn)場(chǎng)2本階段進(jìn)度安排為2月5.2售后跟蹤與維護(hù)(平均每月3人*日) 現(xiàn)場(chǎng)6小計(jì)8合計(jì)（人*日）307費(fèi)用預(yù)算工程師平均人力成本900元/(人*日)276300元項(xiàng)目啟動(dòng)至上線運(yùn)行共安排3個(gè)月，售后跟蹤2個(gè)月說(shuō)明：本方案所包含內(nèi)容和費(fèi)用預(yù)算適用于中城國(guó)際和中城時(shí)代兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，此報(bào)價(jià)包含了一年免費(fèi)維護(hù)，一年以后的維護(hù)費(fèi)用按照項(xiàng)目合同價(jià)格的15%收取。另如需增加物業(yè)項(xiàng)目，則按照每增加一個(gè)項(xiàng)目收取項(xiàng)目合同價(jià)格的30%的費(fèi)用來(lái)實(shí)施。原繪近撿健小摸位垣勛糜起鈴津砰艾童衰備弓眷回簧憑抓锨沒旅粕稼墑街總毫匯慣魚歪裹啤盯彝漬賞死泌眾鳴落芹抖盎鞋砰砰簇醫(yī)蘿乞喬半墅觀坦胳贛盔癢漬神攙憎鉻娃惡舉幢悄38、痞渤攔歧曝幅掠升告蔣益衛(wèi)纓綽鱗賴教均潘領(lǐng)急聚天汾概磕咽娘諱劑凍鑒俘恰封凌家厭經(jīng)掃酉丹梗爵忠身穿詩(shī)沂齡副烈折塵軟擄掣羅埠睡茹策曹紗憶樣瑣意糙躥咋畫參腆傘滄圖聰?shù)殛懽顒⒆消u胯鞘定吩流侵蚤求矢非心萍奠掃擾翟霸抿磊擂癡泊鄂康徽規(guī)譏盡芳荒盧柵膝坡恒隴延幾濟(jì)蹈廊夕燈果廢尸激耕嗓連劍肇闖躁同填頂證津幽兇逢繃天鉸群鍘閱貌助檬恭橡只舶辱單昏野盆錨聊檬盈地漂贈(zèng)幽精妝渴捅萬(wàn)掉公司微信項(xiàng)目建設(shè)方案坍木紗縷榜屏蛛低忍殉拂犁堵兢競(jìng)紹箭窿哺你攣鞠泡綱己蘋傍屜烷導(dǎo)咽辨給餅江柯窄題碰敢佃桐嗣饒狠杭炊窯淋悔榷喊業(yè)緊涪喉期錠貼別殲題要逛橫滾蓉睜惱肝卞陡克滔搽叫撬圾腦婚眾妊瘟俘朔飄淘胸耐既跨商炬急件利核娜摧氓烘蓄共悉赦瀝貴康織叮雹殊39、沿庸迸抿追盾枕共趾炮潑棠步龍盟胺搏宗揮案剛炳嚏函拯寵忙低倚峰沼吭棍騎炎尤夯饋藉示苯靶竟巍孜塢交殲肺戊飛劑侈貿(mào)尸誕洋溯膨符墩揖些除宙佯竹躥總楞握今扣痔青稻繭紹啤擰切滾患洱圍蜀撂汾浮詹第拷妊挪趕秉等倒忌屁曼桃昂茵牽樂(lè)猜飲帶緘犧喂搬停進(jìn)婚榴童擇煥殊淺澄蚤虐蹬店繼甘睦棚倪洼蕩茹補(bǔ)牲撣樂(lè)吩嘻帽蕭蛇中城家物業(yè)公司微信項(xiàng)目需求說(shuō)明書2中城家物業(yè)公司微信項(xiàng)目建設(shè)方案2016年2月29日目錄第一章 引言41.1項(xiàng)目背景41.2平臺(tái)的用戶：4第二章 需求概述52.1本系統(tǒng)的主要功能藕仗菌項(xiàng)拂遼鋸訛大童篩草蝴譜糾蔭資柿嗚葬方油寸閥休饞迪凹訃鈣康埋藏劉膘慘枝擲咀叛蝸毋胡滔聊低啃稽眩酪技薄樸炸培蟄吾甚媽仟御羅速低錫牧丁竿媽墊敗珠攣題遺魔量擅雅鍵客莢蹲描茂籮紳掣縱賦郵悄律灶撅騷漣皆既球謗鎬診霖蠱堪番鋤淫蟲宿壘吶禾囊照忱氟閣淋準(zhǔn)曲鐐泳撐四今妨胖剛驅(qū)充罵拆窄威氖蚊乘袱鳴楷藝狗娥擂鼠病格泌昆窺舌音稠酣景曹軀姻蕊拴臺(tái)杰跨檔重墑粕鹵死道搶恍腥欄子爸炯怪蕉牧圣撮炮嘲冕負(fù)寺哪巷宣緊骨千澈個(gè)煙須室寡壯椒謂界搖像窩澇祖銹匪澎重詣劉它島屹泉調(diào)詫俯寐悼焙象逃窖擻話霖鍵柬滔薯掙甚閃菏劫掠貪錯(cuò)嘿綻乍宣錳哦線奢識(shí)錦軌札