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1、卿本佳人美容護膚品公司CI設計書目錄一、前 言3卿本佳人美容護膚品公司簡介3CI導入背景4CI導入目的4二、卿本佳人美容護膚品公司MI5企業宗旨5企業核心價值觀5公司理念5營銷口號5企業愿景5市場定位6企業發展目標6企業四大文化6服務理念7三、卿本佳人美容護膚品公司BI8內部識別系統8外部識別系統10四、卿本佳人美容護膚品公司VI13公司名稱介紹13公司標志13公司標準色14公司標準字體14五、滲透實施15對外發布15對內發布16監督和評估實施效果16六、附錄17附錄一 企業市場問卷調查17附錄二 CI滲透預算表18附錄三 企業營業執照19一、前 言卿本佳人美容護膚品公司簡介漢樂府詩云：“北方2、有佳人，絕世而獨立。一顧傾人城，再顧傾人國；寧不知傾城與傾國，佳人難再得。”此詩乃漢代李延年為其妹所作，漢武帝聞之而動心。自古至今，人人皆愛佳人，連千古名帝亦不可免，何況平常人。可怪哉怪哉，佳人甚少，其實人生而本同，人人皆有佳人之質。因此，卿本佳人美容護膚品公司立足于服務消費者，還親愛的“佳人”們本來面目，讓男男女女回歸屬于他們的最真實最純真的美麗。卿本佳人美容護膚品公司成立于2011年10月，位于英雄城南昌，原始注冊資本120萬元。公司是由一支年輕而充滿想象力的團隊組成，旗下擁有一批高學歷高素質的技術研究人員和管理科學決策正確的領導集體，他們的似火激情，將重燃你的青春活力，他們的溫馨服務，講3、給你家人的親切舒心，他們專業的研發技術，將還你美麗本色。選擇卿本佳人，選擇No Problem！卿本佳人美容護膚品公司是一家專門為校園男女和年輕一族提供最適合他們美麗的美容護膚品的綜合性公司，公司通過掌握借助先進的中藥草本萃取技術，研發出自然、健康、有效的美容護膚品，并開展了研發、銷售、服務等一體化的產業鏈業務。公司秉承“服務貼心、產品一流、和諧發展、人性管理”的理念，積極研發服務，努力為人們送上純純的美麗，得到顧客的認可與稱贊。現如今，卿本佳人美容護膚品公司建立了完善的管理制度和現代化的管理模式，在總經理的領導下，設立了財務部、營銷部、人力資源部、投資部、公關部、技術部等部門。分工明確，協同4、配合，按照“服務貼心、產品一流、和諧發展、人性管理”的理念，立足于企業“三年扎根于南昌，五年內行銷省際，十年內占領國內市場，漸漸打開國際市場”的目標公司正穩步行進。憑借先進的技術和獨特的理念，公司初步贏得了大批顧客的信任和認可，在建立初期取得了不俗的成績。“卿本佳人，還君美麗。”邂逅了我們，就像邂逅了千年前的佳人，而那個就佳人就是你，我們卿本佳人，讓你找回天然的美麗！CI導入背景美容護膚是現代人的必選，保養容顏是非常重要的，更何況是處在花季中的年輕人。隨著南昌市美容護膚品行業的發展，帶動了大批美容品產業的增生，且伴隨人民生活水平的提高，人們越來越重視人生的保養，對美容護膚品的需求日益增加，我們5、從中看到了巨大的商機。1、市場需求前景近年來，伴隨人民生活水平的提高，美容化妝品作為一種消費品，在國內是發展最猛、增幅最快，沖擊力最強的商品。大家開始不僅追求美麗，還追求健康的、自然地美麗，天然的美容護膚品成為一種流行趨勢，自然無害越來越成為它的基本要求。在中國，天然的美容化妝品具有廣闊市場。2、外部環境情況全球性的環境惡化，正要挾著大天然生態均衡和人類生存，維護環境的呼聲已席卷全部世界。為了人類本身保險及種族繁殖，國際有關環保組織已要求化工企業有關化學合成物限用甚至禁用。美容品企業也斟酌從環保角度把持氧化劑、防曬劑及色素的使用，由此開發的大陸動物、中草藥、熱帶雨林作物等增加成分的新一代天然配6、方美容品風行。CI導入目的當今社會，競爭愈發激烈。現代企業的經營力量除了“商品力”、“銷售力”之外，還須加上“形象力”。企業有計劃地、合理地強化“企業力”的第三軸，即“形象力”，將強有力地在消費者心目中樹立起品牌偏好。企業這種強化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企業識別的追求，即導入CI計劃。CIS是結合現代設計觀念與組織管理理論,用以刻畫組織個性 ,突顯組織精神 ,使社會公眾產生深刻認同感的一種全方位的符碼系統。為了樹立嶄新的公司形象，振奮公司精神，贏得消費者的信任，在行業中站穩腳跟，導入CI是我們卿本佳人美容護膚品公司獲得自身發展的必由之路。二、卿本佳人美容護膚品公司MI企業宗旨： 卿本7、佳人，還青春本來的美麗。 理解：（1）首先，明確了我們的市場定位為中低端的青年人市場；（2）其次，說明了我們的目標用天然的產品是還年輕人本來的美麗；（3）再次，闡明了我們生產的是絕大多數年輕消費者能夠買的起的產品。企業核心價值觀： 服務顧客、誠信負責、求實創新、精益求精。 服務顧客致力于顧客的十分滿意才是我們的成功的最終目標；誠信負責以誠立本，以信服人，對客戶的責任是我們最大的追求；求實創新腳踏實地，用效率與科技證明這是企業發展的源動力；精益求精在超越自己的時候不斷突破，在創新中求精才是王道。公司理念：用貼心服務，造一流產品；用人性管理，促和諧發展。營銷口號：“卿本佳人，還君美麗！”企業愿景：8、“做還卿美麗的自然使者。”讓卿本佳人成為消費者口中贊譽不斷的知名企業，成為純天然美容護膚品行業的領航者，讓每一個年輕人自信的說出“我本佳人”！ 市場定位：定位于中低檔消費群，主要面向校園、職場，為廣大的青春男女獻上實效、時尚、高質、低價的美容護膚品。并且要讓“純天然中藥草本美容”的理念更加地深入人心。企業發展目標：立足于年輕消費群體的市場，牢牢把握市場行情，爭取在三年內初步形成穩定消費市場，十年內成為行業創新技術的領頭羊，逐步掌握國內目標市場。打造成為消費者信賴，同行業稱贊，自身繼續不斷發展的現代美容護膚領域的代表。立下了“三年扎根于南昌，五年內行銷省際，十年內占領國內市場，漸漸打開國際市場”9、的企業發展進度目標。企業四大文化：（1）戰略文化將可持續發展作為戰略目標，遵循自然和諧的文化，建立完整的研發銷售服務產業鏈機制，建立循環環保運營體制；堅決貫徹奮發進取的精神，積極努力成為行業佼佼者。（2）制度文化以營造平等、和諧、高效的企業制度為目標，以制為本；尊重員工與顧客，一視同仁；主動發揮制度的監督作用，推動企業內部的高效有序的營業運作。（3）團隊文化把以人為本作為團隊發展的核心，時刻想著為他人服務；團結一致，齊心協力，積極培養活躍的員工創造力；增強每個成員的主人翁意識，與企業同呼吸、共成長。（4）精神文化奉行服務、奉獻、合作的的企業員工精神，努力將服務做到最一流，將奉獻表現到最大，將合10、作進行到最徹底。盡職盡責的工作作風，將引領著我們每個人和企業一起向前。服務理念：1、質量保證卿本佳人的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到鴻揚規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。2、客戶至上沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。客戶永遠是上帝，即使是客戶不對，歸根到底是卿本佳人的不對在先，是卿本佳人的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。3、有效溝通無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通。在出現分歧、出現問題時，更要11、急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。4、專業規范一切都要以負責任的專家形象出現，既是服務專家，又是產品專家，遵守行業的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范。不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。5、微笑服務在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對生氣的臉。更不允許對客戶有任何無禮的言行。三、卿本佳人美容護膚品公司BI內部識別系統1、公司組織構架副總經理總 經 理財務經理銷售經理經理公關經理投資經理人力資源管理經理技 術 設 計 總 監2、員工守則第一條 為規范員12、工言行，增強職業道德，建立良好的企業形象，充分發揮和協調員工的積極性，特制訂本守則，全體員工必須遵守。第二條 遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；堅守工作崗位，不擅離職守，有事、有病提前請假。第三條 遵守公司各項規章制度及合同條款；服從領導指揮，不怠工；接人待客禮貌熱情，不卑不亢。第四條 各級人員分級管理、各負其責，上下級之間互相尊重，誠懇待人；發現錯誤，及時指出；說話辦事態度和藹。第五條 同事之間和睦相處，加強團結，增進友誼；嚴于律己，寬以待人；熱情主動地幫助他人解決困難。第六條 愛護公司財務；厲行節約，不浪費；借公司物品要及時歸還，不拖欠，不損壞。第七條 第八條 勇于同不良行13、為作斗爭，及時排除可能發生的事端和制止違反規章制度的行為。第九條 嚴守公司秘密；實事求是，不謊報、不瞞報；不散播有損公司或他人名譽的謠言；第十條 不在外兼職或從事與本公司業務無關的工作。第十一條 保持環境衛生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。第十二條 不行賄受賄，不徇私舞弊，不作偽證，不惡意攻擊誣陷他人。第十三條 為經允許不攜帶違禁品進入公司；不準將公司物品帶離公司；不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。第十四條 發揚敬業精神，自覺維護公司利益和聲譽。第十五條 工作紀律：1.禁止員工在辦公室內抽煙（包括下班時間），違反者每次扣14、發工資50元；2.為了保持公司良好的工作環境，禁止在辦公室內喧嘩、打鬧，影響他人辦公；3.公司員工必須注意保持公司衛生，愛護公司公用設施、設備；4.注意節約水、電，嚴禁浪費。5.公司員工必須保持個人衛生的整潔。3、公司保密制度一、公司全體員工必須執行保密制度，凡是違反本制度者一律按獎懲制度給予懲處。二、以下內容屬保密范圍：1.董事會會議記錄；總經理辦公會會議記錄；以及其他重要會議記錄2.公司重大經營決策；未公布前的各項決議；3.公司內部人事檔案；勞動工資標準；4.產品研發計劃與報告；5.財務帳簿；實物帳簿；6.財務計劃、財務分析報告和資金預算、決算計劃；7.上級有秘密的文件；8.其他不宜向外公15、布的事項。三、屬保密內容的，未經允許，任何人不準向其它任何單位和個人透露、散播。四、負責保管保密文件、資料的部門或個人，不準給任何單位和個人借閱、復印。六、因工作需要查閱屬保密內容的文件，任何人偶須填寫審批表，經總經理審批后方可查閱，事后立即歸還。外部識別系統：1、營銷理念營銷渠道：（1）銷售渠道：專賣店；網上銷售；會員制銷售；廣告宣傳；設立代理商；上門直銷營銷策略：（1）專賣店銷售：選擇在年輕群體生活區或者是商業區附近，給予顧客最大的方便。設在商業區的專賣店要注重于大商家的合作。（2）網上銷售：開設網站進行產品的網上宣傳與銷售。產品的樣式及網上購取產品的各種服務及優惠。（3）會員制銷售：顧客16、消費達到一定水平時，給予辦會員卡，成為會員可以享受季度的贈品和新品上市的優惠價格。（4）廣告銷售：通過電視等媒體的廣告，要通過形式多樣的創意宣傳，把產品的名聲打出去。還要通過耳熟能詳的歌曲和詩歌。營銷模式：營銷模式A渠道：校園超市+校內及周邊藥店+現場售賣服務：現場診療+熱線推廣：會議營銷+校內廣告營銷模式B服務：現場診療+熱線+網上咨詢渠道：校園超市+網上購物推廣：美容講座+校內廣告營銷模式C服務：熱線+網上咨詢推廣：美容講座+校內廣告渠道：校園超市+校內及周邊藥店營銷模式D服務：現場診療+直銷員互助推廣：會議營銷+直銷員推介+校內廣告渠道：直銷網絡+現場售賣2、公司財務管理制度1.出納員不17、得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。2.出納員必須認真做好現金及銀行的收支流水帳，保證日清月結，以確保公司資金的安全和完整。3.財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告。4. 銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現。5. 銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。7. 根據已獲批準簽訂18、的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。8. 庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。9. 領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。10. 正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。11. 未經董事會批準，嚴禁為外單位（含合資、合作企業）19、或個人擔保貸款。四、卿本佳人美容護膚品公司VI公司名稱介紹：中文名為卿本佳人美容護膚品公司英文名為nature beauty company卿本佳人，其實人人生來皆有佳人之質，人人都是本色佳人。而我們公司就是為了還年輕的消費者沒能以自然的美麗，還親愛的“佳人”們本來面目，讓男男女女回歸屬于他們的最真實最純真的美麗。卿本佳人公司就是秉承“服務貼心、產品一流、和諧發展、人性管理”的理念，積極研發服務，將為人類的美麗事業奮斗終生，讓人們自信的喊出“我乃佳人！”公司標志：卿本佳人公司 Logo本公司的標志整體呈外圓內方，外面的綠色圖案可以近似看做綠色的葉子，里面藍色空白處類似一段樹枝，寓意我們的產品以20、自然健康的草本植物為主；而藍色圖案還可以看作是一個向上的箭頭，寄希望公司的蓬勃發展，蒸蒸日上。圖案的色調主要采用綠色、藍色等明亮清爽之色，清新、自然、和諧，有著渾然天成之美，正好符合我們純天然美容護膚的產品理念！“卿本佳人”英文譯名“nature beauty”用亮藍色標注在下面，清晰醒目，富有美感與動感。公司標準色：主色：亮綠色：C：61 M：0 Y：100為主，輔色：亮藍色以及粉紅色的字體顏色。三種顏色混合代表著清新自然的紅顏角色。公司標準字體：華文楷體為我公司的標準字體，可傳達公司的精干之力，采自然之道精益求精。卿本佳人美容護膚品公司五、滲透實施對外發布：目的：把握公司的現狀、外界認知和21、設計現況，并從中確認企業給人的形象認知狀況。內容：卿本佳人的企業理念價值取向、新的標識系統、CI的綜合成果等。形式：利用網絡、廣播、電視等新聞媒體、廣告媒體對企業理念、標識、CI綜合成果進行宣傳。開展新聞發布會、信息發布會、企業大型展示等活動。對內發布：目的：以推展CI為中心，開展卿本佳人的CI理念教育，加強卿本佳人成員對本企業CI理念的認識。內容：卿本佳人的企業理念價值取向、新的標識系統、CI的綜合成果等。形式：充分利用企業網頁、宣傳欄等多種媒體對內發布CI成果。對全體員工進行CIS知識培訓，使其真正內化為每個員工共同的價值觀和自我約束準則。監督和評估實施效果：目標：確保企業形象概念有效地滲22、透；發現問題，及時提出意見并修正。具體實施：1、組織上建立導入CI小組，由我企業主要領導牽頭，成立我企業導入CI小組，全面負責CI戰略的貫徹實施工作；抽調部分骨干成立CI導入辦公室，負責CI戰略的實施、落實檢查和日常工作。2、制定合理的員工激勵制度，激發員工貫徹CI戰略的熱情和積極性。3、對企業各項活動的實施績效進行測定。4、定期檢查，評估CIS戰略的實施情況及實施效果。5、對CIS進行調整和修改。六、附錄附錄一 企業市場問卷調查美容護膚品市場問卷調查美容護膚是現代男女的必選，保養對人非常重要。而且美容品的意義已經從美容、禮儀的角度，擴展到個人素養、競爭能力上來了。但是市場琳瑯滿目的產品總是讓23、我們眼花繚亂，一旦選錯產品，不僅浪費錢，更有損我們肌膚。因此本著讓大家用最自然的化妝品恢復最自然健康的美麗，本公司制作了本次的問卷。我們誠摯邀請您，參與本次問卷調查,希望通過此次調查,我們能為您提供您心中最想要的產品和服務。問題如下：1、您的年齡？A、16-22 B、23-30 C、31-45 D、45及以上2、您的身份是?A、在校學生（請轉第3題） B、在職者（請轉第4題）C、其他，例如家庭主婦（請轉第5題）3.您每月的生活費是多少？A、400-700元 B、700-1000元C、1000-1300元 D、1300元以上4、您的月收入是多少? A、2000-3000元 B、3000-400024、元C、2000元以下 D、4000元以上5. 每月花在美容護膚品上的錢有多少？A、不足50元 B、50-100元C、100-200元 D、200元以上6.您目前使用最多的護膚品牌子是屬于哪個地區品牌？A、日韓 B、歐美 C國產7.您習慣在什么地方選購自己想要的美容品？A、專賣店 B、網購 C、精品店 D、超市8.您是怎樣獲得美容護膚品的信息？A、同學朋友推薦 B、上網查找了解C、靠導購員介紹 D憑感覺，看廣告、宣傳9.你更注重的是美容品和護膚品的？A、品牌知名度 B、功效與質量 C、價格 E、外觀包裝10.對于美容化妝品，您更想要它具有哪些方面的功能？（多選打勾）A、美白（） B、祛痘（） C25、補水（） D、抗皺（）E、防曬（） F、防輻射（） G、成分自然健康無害（）11.你對于不熟悉的品牌但是功能是你一直都想要的，你會購買嗎？A、會 B、可能會 C、可能不會 D、不會12.你一般接受的美容品價格是多少？對市場目前均價有何看法？答： 13.你現在使用的是哪個品牌與系列的美容品？感覺效果怎么樣？ 答： 14您覺得產商采取什么措施，您才會放心的購買他的產品？（例如現場試用）答： 感謝您的支持與配合,我們會朝著您心中最想要的不懈努力的,謝謝！卿本佳人公司附錄二 CI滲透預算表序 號項 目時 間預 算（元）01市場調研與公司現狀分析2011年11月400002規劃戰略系統與實施計劃20026、10年11月600003基本要素設計統籌2011年11月300004公司辦公用品規劃設計2011年12月1800005公司標準服飾規劃設計2011年12月1500006公司CI宣傳費用2011年12月400007公司CI內部實施員工教育2012年1月500008公司環境空間規劃設計2012年1月1000009CIS方案發布會策劃2012年1月500010CIS導入的反饋及效果評估2012年2月3000合計：7.3萬元總 經 理： xxx 副總經理：xxx投 資 經 理：xxx 財務經理：xxx人力資源經理：xxx 公關經理：xxx技術設計總監：xxx 銷售經理：xxx公司地址：南昌市雙港東大街168號3棟315附錄三 企業營業執照